báo cáo thực tập thực trạng cho vay khách hàng cá nhân mua căn hộ dự án tại ngân hàng thương mại cổ phần quân đội quận 9

Cảm ơn anh Ngô Khánh Hòa - Giám đốc Chi nhánh, anh Nguyễn Thành Đạt — Trưởng phòng Khách hàng Cá nhân cùng toàn thể các anh chị tại Chi nhánh, đặc biệt là bộ phận Chuyên viên khách hàng

NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO

TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP HÒ CHÍ MINH

GAN H4

%

= +

BAO CAO THUC TAP THUC TRANG CHO VAY KHACH HANG CA NHAN

MUA CĂN HỘ DỰ ÁN TẠI NGÂN HÀNG

THUONG MAI CO PHAN QUAN DOI QUAN 9

Sinh viên thực hiện: CAO ĐỨC THỊNH MSSV: 030633171067

Lớp: DH33NH03 Khóa học: K33

Giảng viên hướng dẫn: Tiến sĩ NGUYÊN TRUNG HIẾU

Tp Hồ Chí Minh, tháng 6 -2021

NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO

TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP HÒ CHÍ MINH

GAN H4

%

= +

BAO CAO THUC TAP THUC TRANG CHO VAY KHACH HANG CA NHAN

MUA CĂN HỘ DỰ ÁN TẠI NGÂN HÀNG

THUONG MAI CO PHAN QUAN DOI QUAN 9

Sinh viên thực hiện: CAO ĐỨC THỊNH MSSV: 030633171067

Lớp: DH33NH03 Khóa học: K33

Giảng viên hướng dẫn: Tiến sĩ NGUYÊN TRUNG HIẾU

Tp Hồ Chí Minh, tháng 6 -2021

LOI CAM DOAN

Tac giả tên là Cao Đức Thịnh, tác giả xin cam đoan bai bao cáo này là do chính tác giả thực hiện và được sự hướng dẫn của Giảng viên Tiến sĩ Nguyễn Trung Hiếu Các nội dung nghiên cứu, số liệu thu thập trong các bảng biểu phục vụ cho việc phân tích, nhận xét, đánh giá có chú thích rõ ràng, mình bạch, có tính kế thừa và được chính tac giả thu thập từ các tài liệu, các Website và ghi rõ trong phân tài liệu tham khảo Các

số liệu, nội dung được sử dụng trong báo cáo đã được điều chỉnh để đảm bảo tính bảo

mật của ngân hàng, được sự đồng ý của người đại diện ngân hàng, tuy nhiên không làm thay đôi quy mô, tý trọng của số liệu

Tác giả cam đoan rằng những vấn đề tác giả dẫn dắt, phân tích vào sản phẩm này là hoàn toàn chính xác Mọi sự sai phạm, vĩ phạm hay gian lận, tác giả xin chịu

mọi kỷ luật đến từ nhà trường

Tác giả

Cao Đức Thịnh

LOI CAM ON

Tac gia xin chan thanh cam on dén Giang vién Tién si Nguyén Trung Hiéu, boi

Báo cáo thực tập này có thé duoc hoàn thành một cách thuận lợi là nhờ có thầy đã tận

tình hướng dẫn, chỉ bảo tác giả trong suốt quá trình thực tập và viết báo cáo thực tập Đồng thời tác giả xin chân thành cảm ơn các thầy cô giảng viên của trường Đại học Ngân hàng Thành phố Hồ Chí Minh đã truyền đạt kiến thức chuyên ngành trong suốt những năm tác giả học tập và sinh hoạt tại trường

Tác giả cũng xin gửi lời cảm ơn đến Ban lãnh đạo Ngân hàng Thương mại cô

phần Quân Đội Quận 9 đã tạo điều kiện cho tác giả thực tập tại đơn vị Cảm ơn anh Ngô Khánh Hòa - Giám đốc Chi nhánh, anh Nguyễn Thành Đạt — Trưởng phòng

Khách hàng Cá nhân cùng toàn thể các anh chị tại Chi nhánh, đặc biệt là bộ phận

Chuyên viên khách hàng cá nhân đã tận tình giúp đỡ, tạo điều kiện thuận lợi về thời

gian, nơi thực tập cũng như tiếp cận với môi trường làm việc thực tế, học hỏi kinh

nghiệm và thu thập tài liệu để tác giả có thể hoàn thành báo cáo thực tập này

Tác giả xin kính chúc Quý Thầy Cô dôi đào sức khỏe và thành công trong công

việc, đạt được nhiều thành tựu với sự nghiệp trồng người, xin kính chúc Ban lãnh đạo

và tập thể các anh chị tại Ngân hàng TMCP Quân Đội Quận 9 luôn dồi dào sức khỏe,

đạt được nhiều thành công hơn nữa trong công việc Chúc Ngân hàng ngày càng phát triên

NHAN XET VA XAC NHAN CUA DON VI THUC TAP

Danh gia thai d6 lam viéc trong qua trinh thyc tap cua sinh vién:

H Xuất sắc

H Tốt

O Kha

O Đáp ứng yêu cầu

O Khong đáp ứng yêu cầu

Đánh giá mức độ hoàn thành quá trình thực tập và nội dung báo cáo thực tập của sinh viên:

H Xuất sắc

H Tốt

O Kha

O Đáp ứng yêu cầu

O Khong đáp ứng yêu cầu

XAC NHAN CUA DON VI THUC TAP

(Ký, ghi rõ Họ tên va dong dau)

PHIEU CHAM DIEM BAO CAO THUC TAP

Giang vién cham 1 Giang vién cham 2

(Ky và ghi rõ họ tên) (Ky và ghi rõ họ tên)

13 CO CAU TO CHUC VA NHIEM VU CAC PHONG BAN CUA NGAN

HANG THUONG MAI CO PHAN QUAN DOI QUAN 9 cecccecseceeeeesesees 4

1.4 DANH GIA TINH HINH HOAT DONH KINH DOANH TRONG GIAI DOAN

2018 — 2020 CUA NGAN HANG THUONG MAI CO PHAN QUAN DOI

QUẬN Ô St 1T TT TH TT HT TH TH HH Ha He tre 6 CHƯƠNG 2 NGHIỆP VỤ CHO VAY KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN MUA CĂN HỘ

DU AN TAI NGAN HANG THUGNG MAI CO PHAN QUAN DOI QUAN 9 9

2.1 NHUNG QUY DINH CHUNG VE CHO VAY KHACH HANG CA NHAN MUA CAN HO DU AN TAI NGAN HANG THUONG MAI CO PHAN

QUẦN ĐỘI QUẬN 9 22t HH Hung 9

2.1.1 Quy định pháp lý của Ngân hàng Nhà nước về Cho vay KHCN mua căn hộ dự

án tại Ngân hàng TMCP quân đội quận 9 2 c2 2221222222112 1 11k 9 2.1.2 Điều kiện vay vốn đối với Cho vay KHCN mua căn hộ dự án tại Ngân hàng

TMCCP quân đội quận 9 -.- 5c St 1 E1 E1121111 1121111012211 1 gen 9 2.2 QUY TRINH TIN DUNG DOI VOI CHO VAY KHACH HANG CA NHAN

MUA CĂN HỘ DỰ ÁN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MAI CO PHAN

2.3 PHAN TICH NGHIEP VU CHO VAY KHACH HANG CA NHAN MUA CĂN HỘ DỰ ÁN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CÔ PHAN QUAN DOI

2.3.1 Quá trình tư vấn và thu thập hồ sơ đối với nghiệp vụ Cho vay KHCN mua căn

hộ dự án tại Ngân hàng TMCP Quân đội Quận 9 óc sen re 17

2.3.2 Quá trình xử lý và nhập liệu báo cáo đề xuất đối với nghiệp vụ Cho vay KHCN

mua căn hộ dự án tại Ngân hàng TMCP Quân đội Quận 9 18 2.3.3 Ký văn kiện tín dụng, công chứng và nhập kho tài sản đôi với nghiệp vụ Cho

vay KHCN mua căn hộ dự án tại Ngân hàng TMCP Quân đội Quận 9 19

2.3.4 Đề xuất giải ngân và giám sát tín dụng đối với nghiệp vụ Cho KHCN mua căn

hộ dự án tại Ngân hàng TMCP Quân đội Quận 9 óc sen re 20

2.4 PHAN TICH TINH HINH CHO VAY KHACH HANG CA NHAN MUA CAN

HO DU AN TAI NGAN HANG THUONG MAI CO PHAN QUAN DOI

QUẬN Ô Q 000022220 1 2222111101212 re

21

2.4.1 Dư nợ Cho vay KHCN mua căn hộ dự án tại Ngân hàng TMCP Quân đội Quận

9 giai đoạn 2018-2020 L1 01 112121110111 111 1111111112111 51 1118111111111 1 kg x ray 21 2.4.2 Nợ quá hạn và nợ xấu trong Cho vay KHCN mua căn hộ dự án tại Ngân hàng TMCP Quân đội Quận 9 giai đoạn 2018 — 2020 c2 222 e 22

2.5 DANH GIA TINH HINH CHO VAY KHACH HANG CA NHAN MUA CAN

HO DU AN TAI NGAN HANG THUGNG MAI CO PHAN QUAN DOI

TAL LIEU THAM KHẢO 5-2252 22222211222112211122112271122111121111 1E re 27

DANH MUC TU VIET TAT

BCĐX Báo cáo đề xuất

CCCD Căn cước công dân

CMND Chứng minh nhân dân

DVKD Don vi kinh doanh

DXGN Đề xuất giải ngân

TSBD Tai san bao dam

DANH MỤC BẢNG VÀ HÌNH

Danh mục bảng

Bảng I.1 Kết quả hoạt động kinh doanh của Ngân hàng Thương mại cô phần Quân đội Quận 9 giai đoạn 2018 — 2020 2 201 11210112111 111110111 1112 1111121111111110 01111 01ha 7 Bảng 2.1 Dư nợ Cho vay khách hàng cá nhân mua căn hộ dự án tại Ngân hàng Thương

mại cỗ phần Quân đội Quận 9 giai đoạn 2018-2020 5c c2 1212111112111 xe 21

Bảng 2.2 Nợ quá hạn và nợ xấu Cho vay khách hàng cá nhân mua căn hộ dự án tại

Ngân hàng Thương mại cô phần Quân đội Quận 9 giai đoạn 20 18-2020 22

MO DAU

1 Đặt vấn đề

Trong giai đoạn 2020 — 2025, Quận 9 tiếp tục được định hướng là địa bàn chiến lược phát triển kinh tế của Thành phố Hồ Chí Minh Là trung tâm phát triển các lĩnh

vực dịch vụ, văn hóa, giáo dục — đào tạo, khoa học công nghệ kỹ thuật cao Đầu năm

2021, Quận 9, Quận 2 và Quận Thủ Đức được nhập lại thành Thành phố Thủ Đức

Thành phố Thủ Đức sẽ tạo cơ hội phát triển kinh tế, các khu dân cư mới được hình

thành tạo điều kiện phát triển các loại hình dịch vụ trên địa bàn cũng như các vùng lân

cận Cùng với đó là nhu cầu cải thiện đời sống, nhu cầu tiêu dùng cũng tăng cao, và

một nhu cầu nữa không thẻ thiếu đó là nhu cầu về nhà ở

Ngân hàng Thương mại cổ phần Quân đội đã chủ trương đưa ra nhiều hình thức cho vay với đa dạng mức lãi suất Sau một thời gian dài hoạt động trong lĩnh vực này,

MB Quận 9 đã đạt được những thành tựu nhất định Bên cạnh đó cũng gặp không ít khó khăn và hạn chế để có thê phát triển loại hình cho vay này Sau một thời gian thực

tập và tìm hiểu tại MB Quận 9, tác giả đã lựa chọn đề tài “Thực trạng Cho vay khách

hàng cá nhân mua căn hộ dự án tại Ngân hàng Thương mại cô phần Quân đội Quận 9” làm đề tài báo cáo thực tập của mình, nhằm phân tích với mong muốn góp phần đánh giá thực trạng, quy trình của sản phẩm này tại Ngân hàng TMCP Quân Đội Quận 9

2 Mục tiêu nghiên cứu

Mục tiêu của bài Báo cáo này là nghiên cứu tìm hiểu quy trình sản phẩm cho vay, từ đó giúp khách hàng lên phương án cho kế hoạch mua căn hộ của mình Cụ thê

là tìm hiểu nghiệp vụ của một Chuyên viên QHKH — Phòng KHCN, nhằm đánh giá

được thực trạng cho vay KHCN trong giai đoạn 2018 — 2020, từ đó đưa ra nhận định

về hoạt động cấp tín dụng KHCN tại MB Quận 9

3 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu

Đối tượng nghiên cứu của Báo cáo này là sản phâm Cho vay khách hang ca

nhân mua căn hộ dự án tại Ngân hàng TMCP Quân Đội Quận 9 Địa điểm thực tập và

viết Báo cáo là Phòng KHCN — Ngân hàng TMCP Quân Đội Quận 9 Thời gian nghiên cứu của Báo cáo dựa theo Kết quả hoạt động của Ngân hàng TMCP Quân Đội Quận 9 giai đoạn 2018 — 2020

4 Phương pháp nghiên cứu

Phương pháp thu thập thông tm và dữ liệu là phương pháp đơn giản Việc di thực tế thu thập thông tin và dữ liệu giúp cho quá trình nghiên cứu được rút ngắn đáng

kể, ta có thể dễ dàng tiếp cận quy trình cho vay nhứ thế nào, khai thác thông tin khách hang cu thé ra sao và có thể biết được rằng những bộ phận xử lý hồ sơ ở từng bước của khoản vay

5, Mô tả vị trí công việc

Đối với vị trí của một Chuyên viên QHKH — Phòng KHCN, những công việc cần làm ở vị trí này là tìm kiếm, tiếp cận và xây dựng mối quan hệ với khách hàng cá

nhân có nhụ cầu sử dung dich vu cua MB Tu van cho khach hàng sử dụng các sản

phẩm, dịch vụ, tiện ích của Ngân hàng Duy trì mối quan hệ với khách hàng, chăm sóc khách hàng tận tình trước, trong và sau khi thực hiện hợp đồng Chăm sóc và theo dõi tình hình sử dụng vốn vay của khách hàng

6 Kết cấu của Báo cáo thực tập

CHƯƠNG 1 GIGI THIEU VE NGAN HANG THUGNG MAI CO PHAN QUAN DOI QUAN 9

CHƯƠNG 2 NGHIỆP VỤ CHO VAY MUA CĂN HỘ DỰ ÁN TẠI NGÂN HÀNG THUONG MAI CO PHAN QUAN DOI QUAN 9

11

CHUONG 1 GIOI THIEU VE NGAN HANG THUONG MAI CO PHAN QUAN DOI QUAN 9

1.1 QUA TRINH HiNH THANH VA PHAT TRIEN CUA NGAN HANG THUONG MAI CO PHAN QUAN DOI QUAN 9

Ngân hàng TMCP Quân đội Quận 9 chính thức ổi vào hoạt động độc lập tr

tháng 10/2015 Tọa lạc tại Tầng 1 (tầng trệt) và tầng 2, số 25B Lê Văn Việt, Phường Hiệp Phú, Quận 9, Thành phố Hồ Chí Minh Vừa qua, Quận 9 đã sáp nhập cùng với Quận 2 và Quận Thủ Đức tạo nên Thành phố Thủ Đức, mang lại tiềm năng phát triển

lớn đối với MB Quận 9 về tệp khách hàng cũng như tăng trưởng về dư nợ

MB Quận 9 nằm trong trung tâm Quận 9 Nơi đây là nơi tập trung hầu hết các

cơ quan ban ngành và trường học các cấp Đây là một cơ hội rất lớn và đầy tiềm năng

cho lĩnh vực phát triển dịch vụ tại MB Quận 9 Tính đến thời điểm hiện nay, Chi nhánh

có tổng sô cán bộ nhân viên là 30 người và được phân bố qua các bộ phận gồm có bộ phận kinh doanh, hỗ trợ kinh doanh, kế toán tài chính và giao dich Tuy chi moi thành lập không lâu nhưng Chi nhánh luôn đáp ứng tốt các nhu cầu của khách hàng Mọi hoạt

động của Chi nhánh luôn hướng đến khách hàng Mọi nhân viên luôn đặt mình vào vị

trí của khách hàng đề thấu hiểu và tìm được giải pháp tối ưu cho khách hàng

1.2 NGANH NGHE KINH DOANH CUA NGAN HANG THUONG MẠI CỎ PHAN QUAN DOI QUAN 9

Các dịch vụ của MB Quận 9 hiện tại có thê đáp ứng mọi nhụ cầu của khách

hàng từ cá nhân cho đến doanh nghiệp Ngành nghề kinh doanh của MB Quận 9 khá tương đồng với những NHTM khác như huy động vốn, các hoạt động cấp tín dụng,

dịch vụ thanh toán, ngân quỹ và các dịch vụ NHTM khác

Huy động vốn của MB Quận 9 bao gồm nhận tiền gửi không kỳ hạn, tiền gửi có

kỳ hạn, tiền gửi tiết kiệm và các loại tiền gửi khác Ngoài ra, MB Quận 9 còn các

nghiệp vụ huy động vốn khác như phát hành chứng chỉ tiền gửi, phát hành trái phiều

12

Hoạt động cấp tín dụng của MB Quận 9 cũng khá đa dạng, Ngân hàng cấp tín dụng cho các tô chức, cá nhân trong và ngoài nước dưới các hình thức như cho vay, bảo lãnh ngân hàng, phát hành LC, bao thanh toán trong nước, bao thanh toán quốc tế, chiết khẩu giấy tờ có giá và các hình thức cấp tín dụng khác theo quy định của pháp

luật

Cung cấp dịch vụ chỉ lương — SMECare Payroll cho KHDN Cung cấp cho khách hàng gói dịch vụ trả lương tại MB, miễn phí phần mềm quản trị doanh nghiệp tổng thể “1Office” Đây cũng là sản phẩm nằm trong chuỗi sản phẩm “SME Care by

MB”, bao gồm nhiều gói Chương trình hỗ trợ, ưu đãi dành cho khách hàng SME đã

được MB ra mắt trước đó Bên cạnh đó MB Quận 9 còn có các dịch vụ thanh toán cho

cá nhân như mở tài khoản thanh toán, tài khoản số đẹp và cung cấp phương tiện thanh toán cho khách hàng

MB Quận 9 hiện tại cũng đang cung ứng các dịch vụ cho khách hàng trong nước, như cung cấp các giải pháp ngoại hối nhằm đáp ứng nhu cầu thanh toán, phòng

nga rui ro ty gia va tôi đa hóa lợi nhuận trên giao dịch ngoại hối của khách hàng

Ngoài ra còn có kinh doanh hồi phiếu, cung cấp các phương tiện thanh toán, đảm bảo

và phương tiện cấp tín dụng cho khách hàng

1.3 CƠ CẤU TỎ CHỨC VÀ NHIỆM VỤ CÁC PHÒNG BAN CUA NGAN HÀNG THƯƠNG MAI CO PHAN QUAN DOI QUAN 9

Hiện tại, tổng số nhân sự làm việc tại MB Quận 9 là 30, bao gồm 1 Giám đốc

Chi nhánh, I Giám đốc dịch vụ, 2 cán bộ quản lý, 7 chuyên viên KHDN, 8 chuyên viên KHCN, I kiểm soát viên, 3 giao dịch viên, 4 chuyên viên tư vấn, 2 chuyên viên hỗ trợ,

1 nhân viên hành chính nhân sự Người có thâm quyền cao nhất tại MB Quận 9 là Ong

Ngô Khánh Hòa — Giám đốc Chỉ nhánh

13

Hình 1.1 Cơ cấu tổ chức và bộ máy điều hành của Ngân hàng Thương mại cỗ

phần Quân đội Quận 9

Nguôn: Phòng hành chính nhân sự Ngân hàng TMCP Quân đội Quận 9

Nhìn chung, cơ cầu tô chức của MB Quận 9 chặt chẽ và đáp ứng yêu cầu quy định của Ngân hàng Nhà nước cũng như hệ thông Ngân hàng Quân Đội Về chức năng của các phòng ban:

Giám đốc Chi nhánh là người quản lý mọi hoạt động của chỉ nhánh Xét

duyệt, thiết lập các chính sách hoạt động và vấn đề ra chiến lược kinh doanh,

Chịu trách nhiệm điều hành, chỉ đạo mọi hoạt động của Chi nhánh chuyên về

hoạt động tín dụng Đồng thời cũng là người đứng đầu quán lý phòng kinh doanh bằng cách phân công nhiệm vụ cho trưởng phòng

Giám đốc dịch vụ cũng có một số nhiệm vụ, vai trò và quyền hạn như

Giám đốc Chi nhánh, là người quản lí điều phối các bộ phận nhân viên cấp dưới

thực hiện các kế hoạch, chiến lược mời chào đối tác, duy trì môi quan hệ tét dep giữa ngân hàng và khách hàng

Trưởng phòng KHCN là người thay mặt giám đốc Chi nhánh triên khai

và giám sát các hoạt động thường ngày của nhân viên phòng KHCN, tông hợp

14

kế hoạch kinh doanh hàng tháng theo hướng dẫn của MB và chỉ đạo của Giám đốc

Trưởng phòng KHDN là người thay mặt giám đốc Chỉ nhánh triên khai

và giám sát các hoạt động thường ngày của nhân viên phòng KHDN, tổng hợp

kế hoạch kinh doanh hàng tháng theo hướng dẫn của MB và chỉ đạo của Giám đốc

Chuyên viên QHKH bao gồm công việc chính là phát triển tín dụng, quản lý thông tin khách hàng Bên cạnh đó còn đảm nhiệm chăm sóc khách

hàng Có nhiệm vụ tiếp thị, hỗ trợ, chăm sóc, tư vẫn khách hàng về sản phầm

của MB cả về huy động lẫn tín dụng Chuyên viên còn phải tuân thủ đúng quy

trỉnh cho vay của MB trong khâu thấm định sơ bộ hồ sơ tín dụng của khách

hàng và báo cáo về bộ phận kiểm soát tín dụng lên Chi nhánh trực tiếp quản lý Không những vậy họ còn phải chịu trách nhiệm quản lý các khoản tín dung, thu

nợ, đôn đốc khách hàng trả nợ

Phòng dịch vụ khách hàng bao gồm giao dịch viên và dịch vụ khách hàng, thực hiện các nhiệm vụ tại quầy giao dịch và hỗ trợ làm thẻ, giải đáp thắc mắc của khách hàng

Cơ cầu tổ chức của MB Quận 9 chặt chẽ, quy trình vận hành nhanh chóng, hiệu quả giúp cho Chi nhánh luôn hoàn thành tốt các kế hoạch kinh doanh đã đề ra

1.4 DANH GIA TINH HINH HOAT DONH KINH DOANH TRONG GIAI DOAN 2018 — 2020 CUA NGAN HANG THUONG MAI CO PHAN QUAN DOI QUAN 9

Trong môi trường kinh doanh với nhiều cơ hội song cũng nhiều thách thức, cạnh tranh như hiện nay Ngân hàng TMCP Quân đội nói chung và MB Quận 9 nói riêng, đã không ngừng phấn đấu, tự hoàn thiện bản thân mình, làm thỏa mãn các nhu cầu của khách hàng và đã đạt được kết quả kinh doanh khả quan qua các năm

15

Bảng 1.1 Kết quả hoạt động kinh doanh của Ngân hàng Thương mại cỗ phần Quân đội Quận 9 giai đoạn 2018 — 2020

Đơn vị: Tỷ đồng

So sánh So sánh 2019/2018 2020/2019

Nguôn: Báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh của Ngân hàng TMCP Quân đội Quận

9 (2018 — 2020)

Dựa vao két qua Bang 1.1 ta có thê thấy tình hình kinh doanh của MB Quận 9

giai đoạn 2018 — 2020 có sự tăng trưởng liên tục qua từng năm Đặc biệt năm 2020,

ngân hàng đã có những bước ngoặt khi mà thu nhập lãi thuần tăng nhanh chóng, cụ thể

là doanh thu thuần đạt 43,2 tỷ Do đó, tổng thu nhập sau thuế cũng tăng mạnh lên đến 29,5 tỷ đồng, tăng 73,4% so với năm 2019 Có thê thấy trong thời gian vừa qua Ngân hàng đã thực hiện đúng phương hướng và hiệu quả chiến lược đề ra nên đã thu được kết quả hơn cả mong đợi

1ó

Tóm tắt chương 1 Chương I trình bày các nội dung bao gồm lịch sử hình thành và phát triển của

MB Quận 9, các sản phẩm dịch vụ MB Quận 9 đang kinh doanh, cơ cầu tô chức, nhiệm

vụ của các phòng ban Thấy được rõ hơn sự phát triên thông qua việc đánh giá kết quả

hoạt động kinh doanh của MB Quận 9 giai đoạn 2018 — 2020, nhằm cung cấp một cái

nhìn tông quan về sự phát triển của chỉ nhánh

17