[LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP] PHÂN TÍCH CHIẾN LƯỢC MARKETING - MIX TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN Ô TÔ BÀ RỊA VŨNG TÀU – MITSUBISHI BÀ RỊA VŨNG TÀU

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO

TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÀ RỊA - VŨNG TÀU

KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP

ĐỀ TÀI: PHÂN TÍCH CHIẾN LƯỢC MARKETING - MIX TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN Ô TÔ BÀ RỊA VŨNG TÀU – MITSUBISHI

BÀ RỊA VŨNG TÀU

Trình độ đào tạo: Đại học chính quy Ngành: Quản trị kinh doanh

Chuyên ngành: Marketing và Tổ chức sự kiện

Giảng viên hướng dẫn: ThS Nghiêm Phúc Hiếu Sinh viên thực hiện: Lê Ngọc Trang Thơ

Mã sinh viên: 20035391 Lớp: DH20QS

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO

TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÀ RỊA - VŨNG TÀU

KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP

ĐỀ TÀI: PHÂN TÍCH CHIẾN LƯỢC MARKETING - MIX TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN Ô TÔ BÀ RỊA VŨNG TÀU – MITSUBISHI

BÀ RỊA VŨNG TÀU

Trình độ đào tạo: Đại học chính quy Ngành: Quản trị kinh doanh

Chuyên ngành: Marketing và Tổ chức sự kiện

Giảng viên hướng dẫn: ThS Nghiêm Phúc Hiếu Sinh viên thực hiện: Lê Ngọc Trang Thơ

Mã sinh viên: 20035391 Lớp: DH20QS

TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÀ RỊA-VŨNG TÀU

KHOA KINH TẾ - LUẬT

PHIẾU GIAO ĐỀ TÀI ĐỒ ÁN/ KHOÁ LUẬN TỐT NGHIỆP

(Đính kèm Quy định về việc tổ chức, quản lý các hình thức tốt nghiệp ĐH, CĐ ban hành kèm theo Quyết định số 585/QĐ-ĐHBRVT ngày 16/7/2013 của Hiệu trưởng

1 Tên đề tài: Phân tích chiến lược Marketing - mix tại Công ty Cổ phần Ô tô Bà Rịa

Vũng Tàu – Mitsubishi Bà Rịa Vũng Tàu

2 Giảng viên hướng dẫn: ThS Nghiêm Phúc Hiếu 3 Ngày giao đề tài: 08/12/2023

4 Ngày hoàn thành đồ án/ khoá luận tốt nghiệp: 05/01/2024

Bà Rịa-Vũng Tàu, ngày… tháng … năm …

(Ký và ghi rõ họ tên) (Ký và ghi rõ họ tên)

(Ký và ghi rõ họ tên) (Ký và ghi rõ họ tên)

LỜI CAM ĐOAN

Tôi xin cam đoan rằng tất cả số liệu, tài liệu và kết quả nghiên cứu của khóa luận này là công trình nghiên cứu của riêng tôi, dưới sự hướng dẫn của giáo viên hướng dẫn Tất cả các nguồn tài liệu, số liệu, bảng biểu và hình ảnh được trích dẫn trong khóa luận đều có nguồn gốc rõ ràng và được ghi chú đầy đủ theo quy định Trong quá trình hoàn thiện bài luận văn với lượng kiến thức còn hạn chế, tôi mong nhận được sự đóng góp ý kiến từ quý thầy cô, giáo

Tôi cam đoan những điều trên là sự thật, nếu sai tôi xin hoàn toàn chịu trách nhiệm

Bà Rịa Vũng Tàu, ngày … tháng … năm …

Sinh viên thực hiện

LỜI CẢM ƠN

Không thể phủ nhận được rằng, không có sự thành công nào mà không gắn liền với sự hỗ trợ, giúp đỡ dù ít hay nhiều, dù trực tiếp hay gián tiếp của người khác Để hoàn thành bài báo cáo này em đã nhận được rất nhiều ý kiến đóng góp và sự hỗ trợ nhiệt tình từ ban lãnh đạo công ty nơi em thực tập, giảng viên hướng dẫn, gia đình và bạn bè

Lời đầu tiên, em xin chân thành cảm ơn Trường Đại học Bà Rịa - Vũng Tàu đã tạo điều kiện để em có thể trải nghiệm với môi trường thực tế bên ngoài, đó không chỉ là cơ hội cho em tổng hợp lại những kiến thức đã học mà còn giúp em kết hợp với môi trường làm việc thực tế để hiểu rõ và nâng cao kiến thức chuyên môn, trau dồi những kĩ năng cơ bản và tự tin hơn Bên cạnh đó, em cũng gửi lời cảm ơn đến quý thầy/cô của khoa Kinh tế - Luật đã truyền đạt kiến thức cho chúng em, để chúng em có thêm nhiều kiến thức, mở mang thêm cách tư duy, sáng tạo trong cuộc sống Em vô cùng biết ơn gia đình, bạn bè đã đồng hành và tạo động lực cho em trong suốt thời gian em thực tập và hoàn thành bài báo cáo

Em xin kính chúc quý thầy/cô Trường Đại học Bà Rịa - Vũng Tàu luôn thật nhiều sức khỏe và thành công trong sự nghiệp của mình Đặc biệt, em xin gửi lời tri ân sâu sắc nhất đến thầy ThS Nghiêm Phúc Hiếu, người luôn sát cánh chỉ dạy, hướng dẫn và chỉnh sửa bài báo cáo một cách tận tình, để chúng em có một bài báo cáo thật hoàn chỉnh Chúc thầy có thật nhiều sức khỏe và gặt hái thêm nhiều thành công trong cuộc sống của mình

Em xin cảm ơn đến ban lãnh đạo công ty, các anh chị trưởng phòng, cùng các anh chị nhân viên Công ty Cổ phần Ô Tô Bà Rịa Vũng Tàu - Mitsubishi Bà Rịa Vũng Tàu, đơn vị tiếp nhận và nhiệt tình hỗ trợ cho em tiếp cận thực tế trong suốt thời gian thực tập vừa qua

Kính chúc Công ty Cổ phần Ô Tô Bà Rịa Vũng Tàu - Mitsubishi Bà Rịa Vũng Tàu luôn thực hiện tốt những mục tiêu đề ra, doanh thu mỗi tháng, năm không ngừng

tăng lên, luôn có những bước tiến mới, thành công và phát triển trên con đường hội nhập kinh tế

Tuy nhiên,trong thời gian thực tập vừa qua,về điều kiện thời gian cùng với lượng kiến thức và kĩ năng còn hạn hẹp, nên em không thể tránh khỏi những thiếu sót Em rất mong nhận được sự chỉ bảo, đóng góp ý kiến của các quý thầy cô để em có điều kiện bổ sung, nâng cao kiến thức của mình, phục vụ tốt hơn công tác thực tế sau này

Em mong sau khi hoàn thành báo cáo khóa luận tốt nghiệp, em sẽ có thể có thêm nhiều kiến thức, bài học kinh nghiệm về chuyên ngành của mình và không ngừng phát triển hoàn thiện bản thân trong tương lai

Một lần nữa em xin chân thành cảm ơn!

Bà Rịa Vũng Tàu, ngày … tháng … năm …

Sinh viên thực hiện

DANH MỤC BIỂU ĐỒ vii

DANH MỤC SƠ ĐỒ viii

1.1.1 Giới thiệu về chung về công ty Công ty TNHH Ô Tô Mitsubishi Việt Nam 4

1.1.2 Lịch sử hình thành và phát triển công ty Mitsubishi Motors 5

1.1.3 Các chi nhánh của Mitsubishi Motors 8

1.1.4 Tầm nhìn, sứ mệnh, triết lý kinh doanh và slogan của Công ty Mitsubishi Motors 8

1.1.5.Lĩnh vực kinh doanh và chiến lược phát triển của Mitsubishi Motors 10

1.1.6 Tổ chức bộ máy của công ty Mitsubishi Motors 12

1.2 Tổng quan về công ty Cổ Phần Ô Tô Bà Rịa Vũng Tàu - Mitsubishi Bà Rịa Vũng Tàu 14

1.2.1 Giới thiệu về Công ty Cổ phần Ô tô Bà Rịa Vũng Tàu - Mitsubishi Bà Rịa Vũng Tàu 14

1.2.2 Sơ đồ cơ cấu bộ máy tổ chức của Công ty Cổ Phần Ô Tô Bà Rịa Vũng Tàu 16 TÓM TẮT CHƯƠNG 1 17

CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHIẾN LƯỢC MARKETING - MIX 19

ii

2.1 Khái niệm và tầm quan trọng của chiến lược Marketing - mix của doanh nghiệp

trong nền kinh tế thị trường 19

2.1.1 Khái niệm chiến lược Marketing - mix 19

2.1.2 Tầm quan trọng của chiến lược Marketing - mix 19

2.2 Những mục tiêu của chiến lược Marketing - mix của doanh nghiệp 22

2.2.1 Mục tiêu về khả năng sinh lợi 22

2.2.2 Mục tiêu tạo thế và lực trong kinh doanh 22

2.2.3 Phải đảm bảo an toàn trong kinh doanh 22

2.2.4 Đảm bảo việc làm và thu nhập cho người lao động 23

2.2.5 Phải bảo vệ môi trường sinh thái 23

2.3 Các yếu tố môi trường kinh doanh tác động đến chiến lược Marketing - mix 23

2.3.1 Môi trường kinh doanh vĩ mô 23

2.3.2 Môi trường vi mô 25

2.3.3 Môi trường kinh doanh nội bộ 28

2.3.4 Môi trường kinh doanh quốc tế 28

2.4 Nội dung của chiến lược Marketing - mix 29

2.4.1 Chiến lược sản phẩm 29

2.4.2 Chiến lược giá cả 31

2.4.3 Chiến lược xúc tiến 31

2.4.4 Chiến lược phân phối 32

TÓM TẮT CHƯƠNG 2 34

CHƯƠNG 3: PHÂN TÍCH CHIẾN LƯỢC MARKETING - MIX TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN Ô TÔ BÀ RỊA VŨNG TÀU – MITSUBISHI BÀ RỊA VŨNG TÀU 36

3.1 Kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh Công ty Cổ Phần Ô Tô Bà Rịa Vũng Tàu – Mitsubishi Bà Rịa Vũng Tàu trong quý 3/2023 36

3.2 Phân tích chiến lược Marketing - mix tại Công ty Cổ phần Ô tô Bà Rịa Vũng Tàu - Mitsubishi Bà Rịa Vũng Tàu 39

iii

3.2.1 Tổng quan thị trường ô tô tại Việt Nam 39

3.2.2 Lựa chọn thị trường - định vị sản phẩm 45

3.2.3 Chiến lược Marketing - mix tại Công ty Cổ phần Ô tô Bà Rịa Vũng Tàu 50

3.3 So sánh chiến lược Marketing - mix của Mitsubishi và Toyota 66

3.4 Kết quả khảo sát khách hàng đánh giá về Chiến lược Marketing - mix tại Công ty Cổ phần Ô tô Bà Rịa Vũng Tàu - Mitsubishi Bà Rịa Vũng Tàu 70

3.5 Đánh giá chung về chiến lược Marketing - mix của Công ty Cổ Phần Ô Tô Bà Rịa Vũng Tàu – Mitsubishi Bà Rịa Vũng Tàu 75

3.5.1 Ưu điểm của Mitsubishi Bà Rịa Vũng Tàu 76

3.5.2 Nhược điểm của Mitsubishi Bà Rịa Vũng Tàu 77

TÓM TẮT CHƯƠNG 3 78

CHƯƠNG 4: KẾT LUẬN VÀ MỘT SỐ GIẢI PHÁP, KIẾN NGHỊ NHẰM HOÀN THIỆN CHIẾN LƯỢC MARKETING - MIX TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN Ô TÔ BÀ RỊA VŨNG TÀU - MITSUBISHI BÀ RỊA VŨNG TÀU 80

4.1 Định hướng phát triển của Công ty Cổ phần Ô tô Bà Rịa Vũng Tàu - Mitsubishi Bà Rịa Vũng Tàu trong thời gian tới 80

4.2 Một số giải pháp nhằm hoàn thiện chiến lược Marketing - mix của Công ty Cổ phần Ô tô Bà Rịa Vũng Tàu -Mitsubishi Bà Rịa Vũng Tàu 81

4.2.1 Mitsubishi Bà Rịa Vũng Tàu cần đẩy mạnh các hoạt động xúc tiến 81

4.2.2 Mitsubishi Bà Rịa Vũng Tàu cần nâng cao chất lượng của nguồn nhân lực 84 4.2.3 Mitsubishi Bà Rịa Vũng Tàu cần hoàn hiện bộ máy Marketing 85

4.2.4 Mitsubishi Bà Rịa Vũng Tàu cần hoàn thiện công tác nghiên cứu thị trường 86 4.2.5 Mitsubishi Bà Rịa Vũng Tàu cần hoàn thiện chính sách giá 86

4.3 Một số kiến nghị nhằm hoàn thiện chiến lược Marketing - mix của Công ty Cổ phần Ô tô Bà Rịa Vũng Tàu - Mitsubishi Bà Rịa Vũng Tàu 86

4.3.1 Mitsubishi Bà Rịa Vũng Tàu cần nâng cao sự sự phối hợp giữa các nhân sự phòng Marketing 86

4.3.2 Mitsubishi Bà Rịa Vũng Tàu cần nâng cao trình độ nhân viên 87

iv

4.3.3 Mitsubishi Bà Rịa Vũng Tàu cần nâng cao chất lượng dịch vụ 87

4.3.4 Mitsubishi Bà Rịa Vũng Tàu cần đẩy mạnh các hoạt động Marketing online 88

TÓM TẮT CHƯƠNG 4 88

KẾT LUẬN 89

TÀI LIỆU THAM KHẢO 91

vi

DANH MỤC CÁC BẢNG

Bảng 3.1 Đặc điểm thương hiệu Toyota, Ford, Honda 40 Bảng 3.2 Thống kê số lượng ô tô bán ra Quý 3/2023 của một số thương hiệu cùng phân khúc thị trường 46 Bảng 3.3 So sánh đặc điểm của Outlander 2021 và Honda CR-V (7 chỗ) 49 Bảng 3.4 Đặc điểm, tính năng của các mẫu ô tô hiện có tại showroom Mitsubishi Bà Rịa Vũng Tàu 50 Bảng 3.5 Ưu đãi quà tặng, phụ kiện tháng 11/2023 tại Mitsubishi Bà Rịa Vũng Tàu 56 Bảng 3.6 So sánh chiến lược Marketing - mix của Toyota và Mitsubishi 66 Bảng 3.7 Kết quả khảo sát khách hàng đánh giá về Chiến lược Marketing - mix tại Công ty Cổ phần Ô tô Bà Rịa Vũng Tàu - Mitsubishi Bà Rịa Vũng Tàu 71 Bảng 4.1 Kinh phí dự kiến cho quảng cáo web trên Google 2022-2025 82

vii

DANH MỤC BIỂU ĐỒ

Biểu đồ 3.1 Kết quả hoạt động kinh doanh Quý 3/2023 của PKD 36 Biểu đồ 3.2 Phân loại các theo dòng xe 37 Biểu đồ 3.3 Kết quả ký mới theo dòng xe PKD Quý 3/2023 38 Biểu đồ 3.4 Kết quả trung bình mức độ đánh giá của khách hàng về chiến lược Marketing - mix của Mitsubishi Bà Rịa Vũng Tàu 74

viii

DANH MỤC SƠ ĐỒ

Sơ đồ 1.1 Sơ đồ bộ máy tổ chức MMV 12

Sơ đồ 1.2 Sơ đồ bộ máy tổ chức Mitsubishi Bà Rịa Vũng Tàu 16

Sơ đồ 3.1 Sơ đồ cấu trúc phân phối của Mitsubishi Motors 64

Sơ đồ 3.2 Cấu trúc phân phối của Mitsubishi Bà Rịa Vũng Tàu 65

Hình 3.4 Hoạt động phát tờ rơi Mitsubishi tại các khu vực đông dân cư 59

Hình 3.5 Sự kiện lái thử & trải nghiệm xe Mitsubishi 59

Hình 3.6 Trang Fanpage chính thức của Mitsubishi Bà Rịa Vũng Tàu 60

Hình 3.7 Trang Youtube chính thức của Mitsubishi Bà Rịa Vũng Tàu 61

Hình 3.8 Trang Tiktok chính thức của Mitsubishi Bà Rịa Vũng Tàu 62

Hình 3.9 Sự kiện Ngày Vàng Bảo Dưỡng tại Mitsubishi Bà Rịa Vũng Tàu 63

1

LỜI MỞ ĐẦU 1 Lý do chọn đề tài

Trong thị trường năng động của Việt Nam, với mức độ phát triển kinh tế cao như hiện nay, nhu cầu về mọi mặt của con người cũng ngày một nâng cao Ngoài cơm ăn, áo mặc, nhà ở, phương tiện đi lại vẫn chiếm một phần rất quan trọng trong đời sống hàng ngày Công nghiệp ô tô là ngành công nghiệp rất quan trọng cần được ưu tiên phát triển để góp phần phục vụ có hiệu quả quá trình công nghiệp hoá, hiện đại hoá và xây dựng tiềm lực an ninh, quốc phòng của đất nước ta Về mức tiêu thụ ô tô, Việt Nam là nước đứng thứ 4 trong ASEAN (sau Thái Lan, tiếp theo là Indonesia và Malaysia) Đây là một thị trường tiềm năng sinh lợi

Trong bối cảnh hiện nay, ngành công nghiệp ô tô đang phát triển mạnh mẽ hơn bao giờ hết Tại địa bàn tỉnh Bà Rịa Vũng Tàu, xuất hiện ngày càng nhiều các chi nhánh, đại lý kinh doanh ô tô và Mitsubishi Bà Rịa Vũng Tàu cũng không ngoại lệ Mitsubishi là một thương hiệu lâu đời, tuy nhiên Mitsubishi Bà Rịa Vũng Tàu là một thành viên mới gia nhập vào thị trường ô tô tại khu vực tỉnh Bà Rịa Vũng Tàu trong khoảng 2 năm trở lại đây Do đó, tính cạnh tranh giữa các thương hiệu trong cùng phân khúc thị trường ngày càng gay gắt Để tạo sự khác biệt hóa cho doanh nghiệp giữa rất nhiều các đối thủ nặng ký hiện nay tại khu vực tỉnh Bà Rịa Vũng Tàu Mitsubishi cần cây dựng cho mình một chiến lược Marketing cụ thể để giúp cho Mitsubishi có một chỗ đứng vững chắc hơn trên thị trường ô tô tỉnh Bà Rịa Vũng Tàu nói riêng và cả nước nói chung Vì vậy, nếu không có riêng một chiến lược Marketing - mix hiệu quả thì dù sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp có tốt đến đâu cũng không có hiệu quả trong việc thu hút khách hàng và dễ bị đối thủ cạnh tranh vượt mặt

Chiến lược Marketing - mix có vai trò quan trọng trong sự phát triển của doanh nghiệp Nhờ xây dựng chiến lược Marketing - mix mà doanh nghiệp thấy rõ mục đích và hướng đi của doanh nghiệp trong hoạt động kinh doanh, thấy được muôn vàn cơ hội tìm đến những cũng đầy cạm bẫy rủi ro Thấy được tầm quan trọng của vấn đề

này, tôi chọn đề tài “PHÂN TÍCH CHIẾN LƯỢC MARKETING - MIX TẠI

2 Mục tiêu nghiên cứu đề tài

Đề tài hệ thống hóa các lý luận về chiến lược Marketing- mix trong doanh nghiệp, phân tích chiến lược Marketing - mix tại Công ty Cổ phần Ô tô Bà Rịa Vũng Tàu – Mitsubishi Bà Rịa Vũng Tàu, từ đó đề xuất một số giải pháp nhằm hoàn thiện chiến lược Marketing - mix tại Công ty

3 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu

- Đối tượng nghiên cứu: Thực trạng thực hiện chiến lược Marketing - mix tại

Công ty Cổ phần Ô tô Bà Rịa Vũng Tàu - Mitsubishi Bà Rịa Vũng Tàu

- Phạm vi nghiên cứu: Hoạt động và nghiệp vụ Marketing - mix tại Công ty

Cổ phần Ô tô Bà Rịa Vũng Tàu - Mitsubishi Bà Rịa Vũng Tàu trong giai đoạn quý 3/2023

4 Phương pháp nghiên cứu

Để đáp ứng mục tiêu của phân tích, đề tài đã sử dụng các phương pháp sau:

- Phương pháp nghiên cứu tài liệu: Thu thập các thông tin từ phương tiện

truyền thông liên quan đến đề tài, dùng các phương pháp phân tích, đối chiếu chọn lọc dữ liệu

- Phương pháp thống kê: Thống kê các số liệu có liên quan tới chiến lược

Marketing - mix và một số tài liệu có liên quan khác

3

- Phương pháp điều tra, thu thập số liệu: Thực hiện điều tra khảo sát để phân

tích những đánh giá của các khách hàng về thực trạng chiến lược Marketing - mix tại Công ty

5 Kết cấu của báo cáo

Bài báo cáo gồm 4 chương, cụ thể như sau: Chương 1: tổng quan về Công Ty Cổ Phần Ô Tô Bà Rịa Vũng Tàu - Mitsubishi Bà Rịa Vũng Tàu

Chương 2: Cơ sở lý luận về chiến lược Marketing - mix Chương 3: Phân tích chiến lược Marketing - mix tại Công Ty Cổ Phần Ô Tô Bà Rịa Vũng Tàu – Mitsubishi Bà Rịa Vũng Tàu

Chương 4: Kết luận và một số giải pháp, kiến nghị nhằm hoàn thiện chiến lược Marketing - mix tại Công Ty Cổ Phần Ô Tô Bà Rịa Vũng Tàu - Mitsubishi Bà Rịa Vũng Tàu

4

CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN Ô TÔ BÀ RỊA

VŨNG TÀU - MITSUBISHI BÀ RỊA VŨNG TÀU 1.1 Tổng quan về Công ty Cổ phần Ô tô Bà Rịa Vũng Tàu – Mitsubishi Bà Rịa Vũng Tàu

1.1.1 Giới thiệu về chung về công ty Công ty TNHH Ô Tô Mitsubishi Việt Nam

Thành lập năm 1994 như là nhà phân phối của Mitsubishi Motors – Công ty TNHH ô tô Mitsubishi Việt Nam là một trong những công ty liên doanh sản xuất ô tô đầu tiên ở Việt nam Với tiêu chí cạnh tranh, sáng tạo và luôn hướng về khách hàng cùng những chiến lược đúng đắn, Mitsubishi tự hào được đánh giá là một công ty lắp ráp và phân phối ô tô có uy tín trên toàn Việt Nam hiện nay

Các bên liên doanh:

Công ty sản xuất ô tô Mistsubishi (Nhật Bản) Công ty thương mại Mitsubishi (Nhật Bản) Công ty xuất nhập khẩu & hợp tác đầu tư giao thông vận tải (Việt Nam) Công ty TNHH Ô Tô Mitsubishi Việt Nam có văn phòng tại Thành phố Hồ Chí Minh và Thành phố Hà Nội:

- Văn phòng tại Tp Hồ Chí Minh

Tầng 6, Tòa nhà Pearl Plaza, 561A Điện Biên Phủ, Quận Bình Thạnh, TP Hồ Chí Minh

Điện thoại: (028) 3896 2181 Số fax: (028) 3896 1566 - 3896 8238

- Văn phòng tại Tp.Hà Nội

Phòng 410, Tòa nhà V-Tower, 649 Kim Mã, Q Ba Đình, TP Hà Nội, Việt Nam

Điện thoại: (028) 3896 2181

5 Số fax: (028) 3896 1566 - 3896 8238 Đường dây nóng: 1800 1514

- Nhà máy sản xuất, lắp ráp, chế tạo các sản phẩm của công ty được đặt tại:

Phường An Bình, Thành phố Dĩ An, Tỉnh Bình Dương, Việt Nam Điện thoại: (028) 3896 2181

Số fax: (028) 3896 1566 - 3896 8238

- Sản phẩm của công ty Mitsubishi Motors

Mitsubishi Attrage Mitsubishi Xpander, Xpander Cross Mitsubishi Outlander

Mitsubishi Pajero Sport Mitsubishi Triton

1.1.2 Lịch sử hình thành và phát triển công ty Mitsubishi Motors

Mitsubishi Motors là hãng sản xuất ô tô thuộc tập đoàn công nghiệp lớn nhất Nhật Bản - Mitsubishi, được sáng lập bởi Yataro Iwasaki vào đầu thập niên 1870 với lĩnh vực ban đầu là đóng tàu Không lâu sau đó thì hãng này đã chuyển qua sản xuất xe ô tô và đã dành được nhiều thành công trên khắp thế giới Năm 1917, sản xuất chiếc xe chở khách đầu tiên Năm mươi năm sau, vào năm 1970, bộ phận ô tô được tách ra khỏi Tập đoàn công nghiệp nặng Mitsubishi

- Năm 1936: Bắt đầu công đoạn sản xuất PX-33, nguyên mẫu ô tô chở khách

chạy dầu 4WD đầu tiên của Nhật Bản

- Năm 1946: Mitsubishi đã bắt đầu sản xuất Mizushima XTM1, loại tàu chở

hàng ba bánh tải trọng 0,4 tấn Việc sản xuất vẫn tiếp tục cho đến năm 1962.Việc sản xuất Silver Pigeon C-10 bắt đầu, xe tay ga hai bánh đầu tiên của Nhật Bản

6

- Năm 1960: Mitsubishi 500 được ra mắt, chiếc xe du lịch bốn bánh nhỏ gọn

đầu tiên

- Năm 1961: Ra mắt dòng xe Mitsubishi 360, một chiếc xe du lịch bốn bánh

hạng nhẹ chạy bằng động cơ 359cc tiêu thụ nhiên liệu

- Năm 1970: Bắt đầu sản xuất Colt Galant GTO-MI, -MII và -MR Đây là

chiếc xe đã gây ra sự kiện chấn động tại Triển lãm Ô tô Tokyo vào năm 1969 Tập đoàn Mitsubishi Motors được thành lập

- Năm 1978: Mitsubishi mở rộng dòng xe thương mại hạng nhẹ với việc sản

xuất L200 (Forte) - xe tải 1 tấn

- Năm 1982: Ra mắt Mẫu xe Pajero, chiếc xe đa dụng 4WD trang bị động cơ

diesel, tăng áp đầu tiên của Nhật Bản

- Năm 1983: Chariot chính thức ra mắt Đây là mẫu xe đa dụng cỡ trung mới

của Mitsubishi Motors với 7 chỗ ngồi

- Năm 1990: Ra mắt 3000GT (GTO), siêu xe thể thao dẫn động 4 bánh được

trang bị động cơ 3.0L V6 tăng áp kép Cùng thời điểm trên, Mitsubishi Motors ra mắt xe Sigma/Diamante Đây là sự gia nhập của Mitsubishi vào hạng xe saloon hạng trung Mẫu xe có Hệ thống kiểm soát lực kéo do Mitsubishi phát triển, lần đầu tiên của công nghệ này trên thế giới Mẫu xe này đã giành giải Xe của năm 1990-1991 tại Nhật Bản

- Năm 1992: Ra mắt FTO, một chiếc xe thể thao mới trang bị hộp số tự động

INVECS-II & Chế độ thể thao với động cơ V6 1.8L/2.0L Mẫu xe giành giải Xe của năm 1996-1997 tại Nhật Bản

- Năm 2005: Ra mắt Outlander, mẫu xe SUV cỡ trung với động cơ V6 MIVEC

và hộp số CVT 6 cấp INVECS-III cùng chế độ thể thao

- Năm 2006: Ra mắt mẫu xe bán tải L200 (Triton/Strada) mới Một mẫu xe

chiến lược toàn cầu được sản xuất tại Thái Lan Ra mắt một mẫu xe nhỏ với thiết kế

7 hoàn toàn mới, đã giành được một số giải thưởng, bao gồm Giải thưởng lớn về thiết kế tốt của Nhật Bản 2006-2007

- Năm 2009-2010: Ra mắt i-MiEV, chiếc xe thuần điện thế hệ mới được sản

xuất hàng loạt đầu tiên trên thế giới Nó đã giành được giải thưởng Thành tựu đặc biệt “Công nghệ tiên tiến nhất” của Nhật Bản năm 2009-2010 Ra mắt ASX (còn gọi là Outlander Sport/RVR)

- Năm 2012: Bắt đầu sản xuất Mirage (Space Star) ở Thái Lan, được thiết kế

để trở thành một chiếc xe cỡ nhỏ toàn cầu Xe đua chạy thuần điện i-MiEV Evolution giành vị trí thứ 2 tại Cuộc thi leo đồi quốc tế Pikes Peak 2012 ở Hoa Kỳ Bên cạnh đó, công ty cũng cho ra mắt Outlander mới, một mẫu xe SUV cỡ trung phản ánh mọi khía cạnh của kiến thức và công nghệ chế tạo ô tô của Mitsubishi

- Năm 2015: Mitsubishi Motors thử nghiệm các công nghệ EV và Twin-Motor

4WD trong Baja Portalegre 500, một cuộc đua xuyên quốc gia ở Bồ Đào Nha Đội đặt thời gian nhanh nhất trong ba trong số năm phân đoạn, tất cả đều sử dụng OUTLANDER PHEV

- Năm 2017: Ra mắt mẫu xe Eclipse Cross Đó là một mẫu xe coupe SUV nhỏ

gọn hoàn toàn mới, và gia nhập dòng sản phẩm crossover SUV toàn cầu của Mitsubishi Motors Mitsubishi Motors kỷ niệm 100 năm thành lập Trong suốt thời gian đó, Mitsubishi Motors đã đóng góp cho ngành công nghiệp ô tô toàn cầu bằng cách phát triển các công nghệ mới và xử lý các lĩnh vực mới

- Năm 2019: Là thời điểm đánh dấu 25 năm Mitsubishi Motors có mặt tại thị

trường Việt Nam Mitsubishi Motors Vietnam cho ra mắt 3 phiên bản đặc biệt của các dòng xe: Xpander, Outlander và Pajero Sport như một lời tri ân gửi đến quý khách hàng yêu mến Mitsubishi Motors

- Năm 2022: Mitsubishi Xpander được vinh danh ở hạng mục “Mẫu xe MPV

của năm 2022” lần thứ hai liên tiếp, tại lễ trao giải Car Awards 2022 do Báo điện tử VnExpress tổ chức

8

- Năm 2023: Mitsubishi Motors Việt Nam chính thức giới thiệu phiên bản

Mitsubishi Xpander Cross 2023 mới: “TỰ TIN VỮNG LÁI – THOẢI MÁI PHIÊU LƯU” với nhiều nâng cấp cải tiến vượt trội về ngoại thất, nội thất đáp ứng toàn diện những tiêu chí về một mẫu xe lý tưởng dành cho gia đình Bên cạnh đó, Mitsubishi Motors hứa hẹn sẽ đem đến cho khách hàng mẫu xe mới trong năm 2024 với nhiều tính năng vượt trội, đem đến trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng

1.1.3 Các chi nhánh của Mitsubishi Motors

Chính thức tham gia thị trường Việt Nam từ năm 1994 Đến nay, hệ thống đại lý Mitsubishi được trải dài khắp 3 miền Bắc, Trung, Nam Việc bảo trì, bảo dưỡng của khách hàng không còn khó khăn như thời gian ban đầu Sau 25 năm phát triển, hiện nay tổng số đại lý Mitsubishi trên toàn quốc đã đạt đến con số 57 trên toàn quốc Trong đó số đại lý Mitsubishi tại miền bắc là 20 đại lý, miền Trung là 17 đại lý và miền Nam 20 đại lý

Hiện tại các đại lý phân phối đang ngày càng được mở rộng trên khắp các tỉnh thành trên cả nước Điều này chứng tỏ sự thành công vượt bật của công ty Mitsubishi Motors trên thị trường Ô tô hiện nay Một phần, giúp khách hàng của Mitsubishi có thể dễ dàng bảo dưỡng xe trong khu vực của mình và có được những buổi trải nghiệm lái thử các sản phẩm mới tại showroom của các đại lý

1.1.4 Tầm nhìn, sứ mệnh, triết lý kinh doanh và slogan của Công ty Mitsubishi Motors

1.1.4.1 Tầm nhìn

Mitsubishi Motors không ngừng nghỉ trong việc phát triển ngành công nghệ ô tô tiên tiến Và vẫn luôn đổi mới từng ngày, bởi đây là một chặng đường dài Mitsubishi Motors hướng tới việc 100 năm nữa sẽ tạo ra những chiếc xe thân thiện với môi trường hơn, an toàn hơn và mang lại cảm giác thú vị hơn cho mỗi chuyến đi của khách hàng

9 Viễn cảnh cho sự bền vững của Mitsubishi là trở nên dẫn đầu trong các tập đoàn đa quốc gia, nâng cao vị thế cho khách hàng và nhà cung cấp của doanh nghiệp, hướng đến một mô hình kinh doanh có trách nhiệm, cải tiến, sinh lợi hiệu quả và bền vững Mở rộng kinh doanh, dựa trên một quan điểm toàn cầu trên mọi lĩnh vực kinh tế

1.1.4.2 Sứ mệnh

“Đổi mới để thấy được tương lai” là sứ mệnh của Mitsubishi Motors luôn

cung cấp những trải nghiệm mới và tốt hơn cho khách hàng bằng cách tạo ra các phương tiện thân thiện với môi trường hơn, an toàn hơn và giá cả hợp lý hơn

Sứ mệnh lâu dài của Mitsubishi là phá vỡ ngăn cách giữa công nghệ và con người bằng việc tạo ra các công nghệ hiện đại và dịch vụ thích hợp, với một cam kết mạnh mẽ về trách nhiệm xã hội chung Phấn đấu để làm giàu cho xã hội, cả về vật chất và tinh thần, đồng thời góp phần hướng tới việc bảo tồn môi trường toàn cầu

1.1.4.3 Triết lý kinh doanh

Phương hướng cho mọi bước tiến của Mitsubishi Motors là dẫn lối khát vọng

“Dẫn lối khát vọng” là một tuyên ngôn cho cam kết đáp ứng giá trị và khát vọng

khách hàng của tập đoàn Mitsubishi Motors Câu khẩu hiệu như một tuyên bố đầy mạnh mẽ về sự cam kết mang đến các giá trị và các khát vọng của khách hàng Nó cũng truyền cảm hứng và thu hút khách hàng đồng thời thúc đẩy công ty liên tục đổi

mới tư duy “Phiêu lưu và Tiến bộ” trong thế kỷ tới Từ tuyên ngôn đó tạo ra các giá

trị và các triết lý sống và thiết kế cho sản phẩm của họ

Triết lý sống của người Nhật Bản: Bắt nguồn từ việc thừa hưởng di sản của

người Nhật Bản đó là sự trung thực, mạnh mẽ, đáng tin cậy và sự khéo léo mà Mitsubishi Motors đã tạo nên mọi thứ ngày hôm nay Tự hào là những người tiên phong khi nhắc đến công nghệ, thiết kế và tạo ra đột phá cho công nghệ SUV và EV Hoạt động kinh doanh của Mitsubishi Motors được định hướng bởi sự chính trực và công bằng Luôn nỗ lực đóng góp cho sự phát triển của xã hội đồng thời với bảo tồn môi trường toàn cầu

10

Triết lý thiết kế: Thiết kế của Mitsubishi Motors bắt nguồn từ triết lý của sự

mạnh mẽ và đáng tin cậy với một hoài bão to lớn: Tạo ra những mẫu xe tinh xảo đến từng chi tiết, được tạo ra với sự chính xác và tỉ mỉ cao Thiết kế luôn phải đáp ứng công năng sử dụng, diện mạo mạnh mẽ cho các mẫu xe mới, giúp tăng khả năng vận hành và bảo vệ cả người lẫn xe

Triết lý kinh doanh của Mitsubishi Motors dựa trên triết lý sống của người Nhật Bản và từ đó dẫn đến sự ra đời của các bản thiết kế mạnh mẽ và tinh xảo Hoạt động kinh doanh của được định hướng bở sự chính trực và công bằng Mitsubishi Motors nỗ lực đóng góp cho sự phát triển của xã hội đồng thời với bảo tồn môi trường toàn cầu Người Mitsubishi luôn đề cao 2 triết lý này để áp dụng vào các sản phẩm mà họ tạo ra

+ Thể hiện khát vọng vươn xa hơn, thách thức hơn và tư duy mới mẻ hơn của hãng

1.1.5 Lĩnh vực kinh doanh và chiến lược phát triển của Mitsubishi Motors

1.1.5.1 Lĩnh vực kinh doanh

Mitsubishi Motors Việt Nam tập trung vào lĩnh vực liên doanh sản xuất, lắp ráp và phân phối ô tô tại Việt Nam Các hoạt động phân phối ô tô diễn ra tại các đại lý phân phối ủy quyền, showroom trên các tỉnh thành cả nước Bên cạnh đó, Mitsubishi Motors còn có các hoạt động như:

11 - Mitsubishi Motors có chính sách bảo hành cho ô tô mới: Bảo đảm rằng tất cả các chi tiết thuộc chi tiết bảo hành chung và chi tiết đặc của xe ô tô mới do Mitsubishi Motors sản xuất hoặc phân phối (sau đây gọi là “xe ô tô Mitsubishi Motors mới”) mà được xác định là hư hỏng trong điều kiện sử dụng và bảo dưỡng bình thường và còn trong thời gian bảo hành sẽ được sửa chữa hoặc thay thế miễn phí tại bất kỳ Nhà phân phối ủy quyền của Mitsubishi Motors Việt Nam

- Bảo dưỡng nhanh xe của khách hàng: Khách hàng sẽ được ưu tiên thực hiện trong khoang riêng biệt bởi 02 Kỹ thuật viên với đầy đủ các hạng mục kiểm tra và bảo dưỡng, đảm bảo theo đúng quy trình tiêu chuẩn của Mitsubishi Motors cùng với sự đầu tư về các trang thiết bị chuyên dụng Áp dụng đối với các cấp Bảo dưỡng định kỳ thông thường (không bao gồm các cấp bảo dưỡng lớn)

1.1.5.2 Chiến lược phát triển và đầu tư của Mitsubishi Motors

Trước 2018, ôtô của Mitsubishi được định nghĩa dành cho khách hàng ưa thích sự bền bỉ, máy khỏe, vận hành ổn định nhưng thiếu cảm xúc trong tạo hình – thiết kế trung niên thiếu cá tính

Vì vậy, Mitsubishi Motors đã thực hiện chiến lược “Làm mới sản phẩm”, kết quả của chiến lược này là sự xuất hiện của Xpander vào tháng 8/2018 đã thay đổi Những ưu điểm vẫn giữ nguyên ở đó, và điểm yếu trong thiết kế được khắc phục hoàn toàn, thậm chí xe trẻ trung, hiện đại và đi trước nhiều hãng trong xu hướng xếp đèn pha xuống dưới, đẩy dải LED lên trên Đó là nhờ sự lợi hại của ngôn ngữ thiết kế Dynamic Shield Xpander nhanh chóng thành công và tiếp tục duy trì sức nóng tới nay Nhưng Mitsubishi Motors Việt Nam cần làm nhiều hơn thế

Công cuộc làm mới các sản phẩm được hãng ưu tiên tiến hành Các mẫu xe mang logo 3 viên kim cương dần có một ngoại hình mới, và đương nhiên cả những tiện ích và công nghệ an toàn tiên tiến Đặc biệt vào năm 2023, phiên bản Outlander 2.0 CVT Premium còn sở hữu một danh sách an toàn thông minh, hiện đại và cao cấp hơn hẳn bản tiêu chuẩn, bao gồm tính năng cảnh báo điểm mù, cảnh báo lệch làn

12 đường, cảnh báo phương tiện cắt ngang, cảnh báo và giảm thiểu va chạm phía trước, hỗ trợ chuyển làn

Từ đó ta có thể thấy rằng Mitsubishi Motors đã lựa chọn chiến lược “Làm mới sản phẩm” tập trung đầu tư vào việc trang bị các hệ thống thông minh, hiện đại, các tính năng cảnh báo an toàn cho khách hàng Bên cạnh đó, việc làm mới ngoại hình với các đường nét thiết kế tinh xảo, thanh mảnh nhưng vẫn mang tính mạnh mẽ, cá tính phù hợp với mỗi chức năng và các dòng sản phẩm xe của Mitsubishi Motors đã và sẽ ra mắt thị trường trong tương lai

1.1.6 Tổ chức bộ máy của công ty Mitsubishi Motors

1.1.6.1 Tổ chức bộ máy của Công ty Mitsubishi Motors

Sơ đồ 1.1 Sơ đồ bộ máy tổ chức MMV

(Nguồn: Công ty TNHH Ô Tô Mitsubishi Việt Nam)

13 Quan sát Sơ đồ 1.1 cho thấy Công ty sử dụng cơ cấu quản lý theo hình tháp Tính chuyên môn hóa công việc trong cơ cấu tổ chức Mitsubishi Motors Việt Nam khá cao Công việc của các phòng ban khác độc lập với nhau và mang tính chuyên sâu, ít chồng chéo

Ưu điểm của sơ đồ tổ chức bộ máy của Mitsubishi Motors:

+ Công ty đã kết hợp được chuyên môn hóa và tổng hợp hóa một cách linh hoạt Nhờ tổng hợp hóa mà ban giám đốc đã quản lý được tổng thể mọi hoạt động của công ty Đồng thời nhờ chuyên môn hóa, quyền hạn và trách nhiệm của các phòng, ban được quy định rõ ràng, tạo sự dễ dàng cho quản lý và phát triển cán bộ của công ty

+ Mỗi bộ phận chỉ chịu trách nhiệm trong lĩnh vực mình hoạt động, đi sâu vào nghiên cứu chuyên môn do đó tăng chất lượng và hiệu quả hoạt động

+ Nhờ chuyên môn hóa mà công ty có rất nhiều các phòng ban chức năng với các chuyên môn khác nhau tạo điều kiện cho nhân viên công ty có thể lựa chọn cho họ những công việc và những vị trí phù hợp với năng lực của họ

Các nhân viên có điều kiện phát huy hết năng lực của bản thân do chỉ phải làm duy nhất công việc đúng chuyên môn của mình

Nhược điểm của sơ đồ tổ chức bộ máy của Mitsubishi Motors:

+ Vì chia nhỏ các phòng nên giảm khả năng liên kết giữa các phòng Điều này tạo ra khó khăn, bối rối khi phải thực hiện những công việc phức tạp, đòi hỏi sự hợp sức của nhiều bộ phận

+ Các ban thường tập trung làm việc ở một mảng công việc nên dễ dẫn đến nhàm chán

14

1.1.6.2 Chức năng, nhiệm vụ các bộ phận

Phòng kế toán: Có nhiệm vụ trực tiếp trong việc thanh toán với khách hàng

khi mua sản phẩm Song song với việc kiểm tra và chi trả các hoạt động của công ty trong quá trình hoạt động

Phòng hành chính - nhân sự: Có nhiệm vụ thống kê các nhân sự có trong công

ty, ổn định các vị trí bên ngoài của công ty cũng như bộ mặt của công ty như lễ tân, bảo vệ và quản lý nhân sự trong công ty

Phòng Marketing: Nghiên cứu và tiếp thị thông tin, xây dựng kế hoạch quảng

cáo sản phẩm, khảo sát hành vi và thái độ của khách hàng đối với sản phẩm của công ty Bên cạnh đó, phòng Marketing có nhiệm vụ tổ chức các sự kiện tại công ty để chào đón khách hàng khi đến showroom

Phòng dịch vụ: hoạch định kế hoạch sản xuất, khai thác và vận hành hiệu quả

dây chuyền sản xuất của công ty, điều hành các nhà máy sản xuất đúng theo yêu cầu và đạt chất lượng Đảm bảo hoàn thành tốt các dịch vụ bảo dưỡng đối với các dòng xe đang có tại công ty

Phòng kinh doanh: lập kế hoạch và quản lý thực hiện kế hoạch kinh doanh cho các chi nhánh, thiết lập, giao dịch với hệ thống nhà phân phối Lập kế hoạch bán hàng cá nhân thúc đẩy doanh số cho công ty, đạt các mục tiêu công ty đề ra định kỳ

1.2 Tổng quan về công ty Cổ Phần Ô Tô Bà Rịa Vũng Tàu - Mitsubishi Bà Rịa Vũng Tàu

1.2.1 Giới thiệu về Công ty Cổ phần Ô tô Bà Rịa Vũng Tàu - Mitsubishi Bà Rịa Vũng Tàu

Công ty Cổ Phần Ô tô Bà Rịa Vũng Tàu (tên giao dịch Mitsubishi Bà Rịa Vũng Tàu) thành viên thuộc hệ thống Savico – Nhà phân phối và cung cấp dịch vụ ô tô số một tại Việt Nam với 84 điểm kinh doanh ô tô trên toàn quốc, chính thức đưa vào hoạt động Mitsubishi Bà Rịa Vũng Tàu, đây là nhà phân phối ủy quyền 3S của

15 Mitsubishi Motors Việt Nam lớn nhất khu vực Đông Nam Bộ và có quy mô lớn nhất tỉnh Bà Rịa Vũng Tàu

Công ty Cổ Phần Ô Tô Bà Rịa Vũng Tàu với tên chính thức là Công ty Cổ Phần Ô tô Bà Rịa Vũng Tàu

Mã số thuế: 3502458462 Đại diện pháp luật: ông Võ Minh Lực Công ty có ngành nghề kinh doanh chính là “Bán buôn ô tô và xe có động cơ khác”, do Cục Thuế Tỉnh Bà Rịa - Vũng Tàu quản lý

Thông tin chi tiết của Công ty Cổ Phần Ô Tô Bà Rịa Vũng Tàu – Mitsubishi Bà Rịa Vũng Tàu:

Tên doanh nghiệp: CÔNG TY CỔ PHẦN Ô TÔ BÀ RỊA VŨNG TÀU Tên giao dịch BA RIA VUNG TAU AUTO

Nơi đăng ký quản lý: Cục Thuế Tỉnh Bà Rịa - Vũng Tàu Địa chỉ: Số 274, Quốc lộ 51, Khu phố Hải Dinh, Phường Kim Dinh, Thành phố Bà Rịa, Bà Rịa - Vũng Tàu

Ngày cấp giấy phép: 16/07/2021 Ngày bắt đầu hoạt động: 16/07/2021 Quy mô hoạt động:

Tầng trệt có tổng diện tích xây dựng 2,369m2 bao gồm khu vực showroom trưng bày xe mới, văn phòng làm việc, khu phòng chức năng gồm khu tiếp nhận và đàm phán khách hàng, khu vui chơi trẻ em Riêng khu nhà xưởng được đầu tư với tổng quy mô 2 tầng có tổng diện tích sàn là 3.188m2 bao gồm khu vực bảo dưỡng, sửa chữa, đại tu, khu vực sửa chữa đồng sơn và khu vực văn phòng đảm bảo lượng tiếp nhận dịch vụ trên 100 lượt xe trong một ngày Đặc biệt, Mitsubishi Bà Rịa Vũng Tàu sở hữu khu vực sảnh trước có diện tích cực lớn, lên đến 2,500m2 đảm bảo sự thuận tiện cho nhiều khách hàng đậu xe và không gian di chuyển thoải mái, linh động

16 Bên cạnh đó, nhà phân phối còn xây dựng phòng đào tạo, phòng nghỉ của nhân viên với diện tích hơn 150m2 nhằm đảm bảo cho hoạt động đào tạo của nhà phân phối và đảm bảo cho nhân viên có nơi nghĩ ngơi thuận lợi mang lại hiệu quả công việc cao

1.2.2 Sơ đồ cơ cấu bộ máy tổ chức của Công ty Cổ Phần Ô Tô Bà Rịa Vũng Tàu

Hiện tại Công ty Cổ Phần Ô Tô Bà Rịa Vũng Tàu đã đi vào hoạt động được 2 năm Số lượng nhân sự hiện tại là 88 người đã bao gồm bộ phận lãnh đạo công ty Ban điều hành có 3 người và số lượng nhân viên còn lại chia thành 5 phòng ban Mỗi phòng ban có chức năng nhiệm vụ riêng biệt và cụ thể Phòng kế toán có 4 nhân viên; phòng hành chính – nhân sự 7 nhân viên; phòng Marketing 4 nhân viên, PKD 43 nhân viên và phòng dịch vụ 27 nhân viên

1.2.2.1 Sơ độ bộ máy tổ chức

Sơ đồ 1.2 Sơ đồ bộ máy tổ chức Mitsubishi Bà Rịa Vũng Tàu

(Nguồn: Công ty Cổ phần Ô tô Bà Rịa Vũng Tàu) 1.2.2.2 Chức năng, nhiệm vụ các bộ phận

Ban điều hành bao gồm: Tổng giám đốc, Trợ lý tổng giám đốc, giám đốc điều hành Ban điều hành có nhiệm vụ phụ trách điều hành doanh nghiệp theo mục tiêu, tầm nhìn sứ mệnh, giá trị cốt lõi và văn hóa doanh nghiệp Họ là những là người chịu trách nhiệm các quyết định chiến lược để đạt kết quả kinh doanh và tăng trưởng

Phòng kế toán bao gồm: Kế toán trưởng, Kế toán tổng hợp, Kế toán bán hàng, Kế toán thanh toán Một trong những chức năng, nhiệm vụ quan trọng nhất của phòng kế toán chính là quản lý các khoản thu chi Tính toán tiền thưởng, phúc lợi và hoa

17 hồng của nhân viên một cách chính xác Cung cấp các báo cáo tài chính Họ có nhiệm vụ chuẩn bị các báo cáo và báo cáo tài chính chính xác Các công ty phụ thuộc vào các báo cáo tài chính này để đưa ra quyết định, dự báo và chuẩn bị ngân sách tốt hơn

Phòng hành chính - nhân sự bao gồm: chuyên viên hành chính - nhân sự, tạp vụ, bảo vệ, lễ tân,… nhiệm vụ của phòng hành chính – nhân sự chủ yếu chịu trách nhiệm quản lý nhân viên và các bộ phận khác trong doanh nghiệp

Phòng Marketing bao gồm: Trưởng phòng và chuyên viên Marketing Họ có nhiệm vụ xây dựng và phát triển hình ảnh thương hiệu, nghiên cứu, phát triển sản phẩm và mở rộng thị trường, xây dựng và thực hiện các chiến lược Marketing, tham mưu cho Ban Giám đốc về chiến lược Marketing, sản phẩm và khách hàng, thiết lập mối quan hệ với truyền thông, điều hành công việc của nhân viên thuộc quyền quản lý của bộ phận

PKD bao gồm: GĐKD, Trưởng PKD, tư vấn bán hàng, CSKH, Sale Admin,… họ có nhiệm vụ xây dựng kế hoạch kinh doanh, tìm kiếm và nghiên cứu khách hàng, xử lý, giám sát và báo cáo các vấn đề kinh doanh, xây dựng mối quan hệ khách hàng,…

Phòng dịch vụ bao gồm: PGĐ Điều Hành, nhân viên dịch vụ, KTV bảo dưỡng,… Kiểm tra giải quyết các vấn đề chưa hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ sửa chữa xe; Quản lý, giám sát việc đặt phụ tùng đáp ứng đủ nhu cầu của khách hàng; Kiểm soát việc tồn kho phụ tùng để đạt hiệu quả cao nhất; Lập kế hoạch, đề xuất, thực hiện các phương án đào tạo chuyên môn cho nhân sự dịch vụ, thực hiện sửa chữa, bảo dưỡng xe cho khách hàng,…

TÓM TẮT CHƯƠNG 1

Qua nội dung của chương 1 đã giới thiệu tổng quan về đơn vị thực tập là Công ty Cổ phần Ô tô Bà Rịa Vũng Tàu – Mitsubishi Bà Rịa Vũng Tàu Trong chương này đã phân tích về sơ đồ bộ máy tổ chức, về quá trình hình thành công ty, về slogan định hướng chiến lược… Từ đó, chúng ta sẽ có một cái nhìn bao quát về công ty, để dễ

18 dàng hơn trong quá trình phân tích nghiên cứu các vấn đề, các nội dung liên quan đến đề tài của báo cáo

19

CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHIẾN LƯỢC MARKETING -

MIX 2.1 Khái niệm và tầm quan trọng của chiến lược Marketing - mix của doanh nghiệp trong nền kinh tế thị trường

2.1.1 Khái niệm chiến lược Marketing - mix

Marketing hỗn hợp (Marketing - mix) là sự phối hợp hay sắp xếp các thành phần của Marketing sao cho phù hợp với hoàn cảnh kinh doanh thực tế của mỗi doanh nghiệp nhằm củng cố vững chắc vị trí của doanh nghiệp trên thương trường Nếu sự phối hợp hoạt động những thành phần Marketing được nhịp nhàng và đồng bộ thích ứng với tình huống của thị trường đang diễn biến thì công cuộc kinh doanh của doanh nghiệp sẽ trôi chảy, hạn chế sự xuất hiện những khả năng rủi ro và do đó mục tiêu sẽ đạt được là lợi nhuận tối đa Nhà quản trị tài năng là nhà tổ chức, điều hành phối hợp các thành phần Marketing trong một chiến lược chung đảm bảo thế chủ động với mọi tình huống diễn biến phức tạp của thị trường

2.1.2 Tầm quan trọng của chiến lược Marketing - mix

2.1.2.1 Tăng nhận thức, uy tín về thương hiệu

Nhận thức về thương hiệu có ảnh hưởng rất lớn tới quyết định mua của khách hàng Quá trình thực hiện các chiến dịch Marketing giúp doanh nghiệp tiếp cận được cả khách hàng cũ và tệp khách hàng mới Nhờ đó tăng nhận thức về thương hiệu trong tâm trí khách hàng, cho phép họ dễ dàng nhận biết về sản phẩm/ dịch vụ doanh nghiệp

Để nâng cao nhận thức về thương hiệu, trước tiên doanh nghiệp nên thiết lập giọng điệu và cá tính của thương hiệu, sau đó kết nối với đối tượng mục tiêu của bạn ở nơi họ dành thời gian, chẳng hạn như trên phương tiện truyền thông xã hội Các cách để nâng cao nhận thức bao gồm:

- Chia sẻ các bài viết thú vị về công ty hoặc ngành của bạn - Tạo các cuộc thăm dò để tương tác với khán giả của bạn

20 - Đăng trên phương tiện truyền thông xã hội về các giá trị và văn hóa của công ty

- Chia sẻ tài liệu miễn phí như video, hướng dẫn, sách điện tử và mẫu - Tài trợ hoặc tham gia các sự kiện mà khán giả của bạn tham dự - Quảng cáo

- Tổ chức các cuộc thi

2.1.2.2 Cân bằng ngân sách cho doanh nghiệp

Với cuộc cách mạng công nghệ 4.0, sự phát triển của khoa học kỹ thuật, các nền tảng mạng xã hội như Tiktok, Facebook, các sàn thương mại điện tử được nhiều doanh nghiệp tận dụng tối đa Chính vì vậy mà họ phải chi thêm nhiều chi phí cho việc quảng cáo trên các nền tảng này

Việc áp dụng một chiến lược Marketing hiệu quả giúp doanh nghiệp kiểm soát được ngân sách, cắt giảm những kênh không hiệu quả, đồng thời giúp cho các doanh nghiệp nhỏ cạnh tranh sòng phẳng với các doanh nghiệp lớn

2.1.2.3 Tăng cường sự tương tác giữa khách hàng với doanh nghiệp

Việc tương tác với khách hàng không nên kết thúc sau khi bán hàng một lần, mà nó phải là mối quan hệ lâu dài giữa công ty và khách hàng Sự tương tác của khách hàng là thước đo cho một chiến lược Marketing thành công Doanh nghiệp phải làm cách nào để có thể thu hút, giữ chân khách hàng, có được thông tin cá nhân cần thiết như Email, số điện thoại trước khi họ thoát ra khỏi một website hay mạng xã hội nào đó của doanh nghiệp

Chiến lược Marketing giúp tăng tương tác của khách hàng với doanh nghiệp, góp phần tăng niềm tin của họ với tổ chức và khiến họ trở thành những khách hàng trung thành của doanh nghiệp

21

2.1.2.4 Nâng cao hình ảnh thương hiệu

Marketing giúp doanh nghiệp quảng bá hình ảnh thương hiệu trong mắt khách hàng Khi doanh nghiệp xây dựng một chiến lược Marketing tốt và một tầm nhìn chiến lược bao quát, doanh nghiệp chắc chắn sẽ phát triển bền vững Đồng thời, chiến lược Marketing đó khi được triển khai đúng hướng cũng sẽ giúp thương hiệu lan tỏa tốt hơn, được nhiều người tiêu dùng biết tới

Để nâng cao hình ảnh thương hiệu doanh nghiệp cần có một số chiến lược cụ thể như sau:

- Tạo lập website - Sử dụng Social Network - SEO

- Content - Influencer

2.1.2.5 Tăng giá trị khách hàng

Giá trị khách hàng là những gì khách hàng của bạn tin rằng sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn có giá trị đối với họ, so với đối thủ cạnh tranh của bạn Nếu họ tin rằng công ty của bạn cung cấp cho họ một dịch vụ có giá trị, họ có nhiều khả năng trở thành khách hàng quay lại và giới thiệu thương hiệu cho những người khác Bạn có thể tăng giá trị của khách hàng không chỉ bằng cách cung cấp dịch vụ hoặc sản phẩm chất lượng cao và có giá cả cạnh tranh mà còn bằng cách cung cấp dịch vụ khách hàng đặc biệt, bản tin hữu ích và tài liệu giáo dục cũng như giảm giá cho các sản phẩm mới

Để đo lường sự gia tăng giá trị của khách hàng, hãy theo dõi thói quen và số liệu của khách hàng như tần suất mua hàng và lượt giới thiệu Xác định nội dung hoặc chương trình khuyến mãi mang lại nhiều doanh số nhất để xác định những nội dung hoặc chương trình khuyến mãi nào mà khách hàng của bạn đánh giá cao nhất

22

2.2 Những mục tiêu của chiến lược Marketing - mix của doanh nghiệp

2.2.1 Mục tiêu về khả năng sinh lợi

Lợi nhuận là mục tiêu quan trọng đối với hoạt động sản xuất kinh doanh và cũng là cái đích cuối cùng của nhiều doanh nghiệp muốn đạt được Lợi nhuận giúp doanh nghiệp trang trải các chi phí, cải thiện đời sống công nhân viên, hơn nữa lợi nhuận giúp doanh nghiệp tái sản xuất, mở rộng quy mô đồng thời làm tốt nghĩa vụ nộp thuế và các khoản tài chính khác đối với nhà nước

Để đạt được mục tiêu đó các doanh nghiệp phải có chiến lược kinh doanh thích ứng và phải nỗ lực không ngừng đổi mới kỹ thuật công nghệ, phải cải tiến và đổi mới công tác quản lý sản xuất kinh doanh cho phù hợp với năng lực của doanh nghiệp và nhu cầu của thị trường

2.2.2 Mục tiêu tạo thế và lực trong kinh doanh

Tạo thế và lực mở rộng thị phần nhằm tìm kiếm được nhiều lợi nhuận hơn, sản phẩm bán ra được nhiều hơn, số đoạn thị trường mà doanh nghiệp chiếm lĩnh và có khả năng đáp ứng thoả mãn được nhu cầu lớn hơn Từ đó doanh nghiệp sẽ tích tụ và tập trung vốn nhanh hơn, góp phần tạo ra thế và lực mới cho doanh nghiệp

2.2.3 Phải đảm bảo an toàn trong kinh doanh

Có an toàn mới có thành công- đó là mối quan tâm hàng dầu đối với các doanh nghiệp Tuy nhiên trong kinh tế thị trường thì rủi ro trong kinh doanh là điều không thể tránh khỏi, mặc dù doanh nghiệp đã cân nhắc tính toán hết sức kĩ lưỡng đối với các chiến lược, chiến thuật kinh doanh Vì vậy doanh nghiệp đề ra các biện pháp đề phòng và khắc phục hạn chế rủi ro xảy ra

Trong kinh doanh nhà quản trị phải đảm bảo an toàn cho doanh nghiệp, nhưng cũng phải dám mạo hiểm Nhà quản trị phải biết chớp lấy thời cơ, phải quả cảm và có đầu óc nhạy bén trước mọi vấn đề để có thể lãnh đạo doanh nghiệp thành công

23

2.2.4 Đảm bảo việc làm và thu nhập cho người lao động

Là nhà lãnh đạo doanh nghiệp, quản lý các thành viên trong doanh nghiệp nhà quản trị không chỉ nghĩ lợi ích của bản thân mà còn phải nghĩ đến mọi thành viên trong doanh nghiệp Cần trả lương cho công nhân viên tương xứng với đón góp của họ cho doanh nghiệp Hơn nữa nhà quản trị phải thường xuyên quan tâm khuyến khích công nhân viên làm việc và động viên họ, tạo ra bầu không khí thân thiện trong doanh nghiệp

2.2.5 Phải bảo vệ môi trường sinh thái

Ngày nay môi trường đang bị ô nhiễm rất trầm trọng bởi những chất thải độc hại trong nhà máy, bụi… Tất cả những thứ đó đang gây hại cho môi trường, cho con người Chính vì vậy doanh nghiệp phải quan tâm và xử lý ô nhiễm, nhằm bảo vệ môi trường và đó cũng là cách bảo vệ doanh nghiệp

2.3 Các yếu tố môi trường kinh doanh tác động đến chiến lược Marketing - mix

2.3.1 Môi trường kinh doanh vĩ mô

2.3.1.1 Môi trường dân số

Yếu tố môi trường đầu tiên mà nhà quản trị Marketing cần quan tâm đầu tiên là dân số, vì dân số tạo nên thị trường Người làm Marketing cần chú ý khi nghiên cứu phân bố dân cư theo khu vực địa lý và mật độ dân cư, xu hướng di dân, phân bổ dân số theo độ tuổi, tình trạng hôn nhân, tỷ lệ sinh đẻ, tỷ lệ tử vong, chủng tộc, cấu trúc tôn giáo

Có những xu hướng biến đổi trong môi trường dân số học có tác động đặc biệt quan trọng đối với doanh nghiệp, do tác động đến lượng cầu về sản phẩm và làm thay đổi hành vi của người mua như: sự thay đổi về cơ cấu độ tuổi của dân cư, sự thay đổi về đặc điểm gia đình, những thay đổi trong phân bố dân cư về địa lý,…

24

2.3.1.2 Môi trường kinh tế

Môi trường kinh tế bao gồm các nhân tố ảnh hưởng đến sức mua của khách hàng và cách thức tiêu dùng Thị trường cần có sức mua cũng như người mua Tổng sức mua tuỳ thuộc vào thu nhập hiện tại, giá cả, tiền tiết kiệm và tín dụng Những người làm Marketing cần phải lưu ý các xu hướng chính trong thay đổi thu nhập và các động thái thay đổi tiêu dùng của khách hàng Các thay đổi trong những biến số kinh tế chủ yếu như thu nhập, tỉ trọng thu nhập dành cho tiêu dùng, cơ cấu chỉ tiêu, tiền tiết kiệm, hay vay mượn có một tác động rất lớn trên thị trường Các doanh nghiệp có các sản phẩm giá trị lớn hoặc mức sinh lời cao cần nghiên cứu kỹ lưỡng những xu hướng biến động của môi trường kinh tế đề chủ động có những điều chỉnh thích ứng Trong trường hợp nền kinh tế gặp khủng hoảng, các nhà quản trị Marketing cần tiền hành các bước cần thiết để thay thế sản phẩm, giảm chi phí và vượt qua những trở ngại

2.3.1.3 Môi trường tự nhiên

Môi trường tự nhiên bao gồm môi trường sinh thái, thời tiết, khí hậu, tài nguyên, năng lượng Các nhà quản trị Marketing cần xem xét các cơ hội và đe doạ có liên quan đến các xu hướng chính trong sự biến đổi của môi trường tự nhiên: sự khan kiếm các nguồn nguyên liệu, mức độ ô nhiễm ngày càng gia tăng, chi phí năng lượng ngày càng gia tăng, sự can thiệp mạnh mẽ của chính quyền trong việc quản lý tài nguyên thiên nhiên

Về phương diện Marketing, các vấn đề trên đặt ra cho các nhà quản trị Marketing nhiều thách thức, đòi hỏi phải tư duy và tìm ra những định hướng phù hợp cho hoạt động Marketing của mình

2.3.1.4 Môi trường công nghệ

Môi trường công nghệ tác động đến quản trị Marketing rất đa dạng, tuỳ thuộc vào khả năng của doanh nghiệp mà các tác động này có thể đem lại các cơ hội hoặc gây ra các đe đoạ đối với việc đổi mới, thay thế sản phẩm, chu kỳ sống sản phẩm, chi phí sản xuất của doanh nghiệp Người làm Marketing cần hiểu rõ những thay đổi

25 trong môi trường công nghệ, phối hợp chặt chẽ với các chuyên gia nghiên cứu và phát triển để khuyến khích việc nghiên cứu có tính chất định hướng vào thị trường nhiều hơn, đồng thời cảnh báo bất kỳ sự đổi mới nào làm hại đến lợi ích chính đáng của người tiêu dùng

2.3.1.5 Môi trường chính trị - pháp luật

Các quyết định Marketing chịu tác động mạnh mẽ của những biến đổi trong môi trường chính trị và pháp luật Môi trường này được tạo ra từ hệ thống luật pháp, các tổ chức chính quyền và gây ảnh hưởng cũng như ràng buộc các hành vi của tổ chức lẫn cá nhân trong xã hội Khi phân tích môi trường chính trị nhà quản trị Marketing cần quan tâm đến hệ thống pháp luật tác động đến doanh nghiệp ngày càng gia tăng, sự phát triển của các nhóm bảo vệ lợi ích cộng đồng vì sự ổn định chính trị đã được xác định là một trong những điều kiện tiền đề quan trọng cho hoạt động của doanh nghiệp

2.3.1.6 Môi trường văn hoá- xã hội

Con người lớn lên trong một xã hội cụ thể và chính xã hội đó đã trau dồi những quan điểm cơ bản của họ tạo nên những giá trị và chuẩn mực đạo đức Việc thông qua những quyết định Marketing có thể chịu ảnh hưởng bởi những đặc điểm sau đây của nếp sống văn hoá: sự trung thành sắt son với những giá trị văn hoá truyền thống cơ bản, những nhánh văn hoá trong khuôn khổ một nền văn hoá thống nhất, những thay đồi tạm thời của những giá trị văn hoá thứ phát Những giá trị văn hoá cơ bản của xã hội được thể hiện qua thái độ của con người đối với bản thân mình, đối với người khác, đối với các thể chế tồn tại trong xã hội, đối với toàn xã hội, tự nhiên và giá trị

2.3.2 Môi trường vi mô

2.3.2.1 Khách hàng

Khách hàng là những người có tiềm năng thúc đẩy hoạt động kinh doanh bằng cách gia tăng nhu cầu của họ và đồng bộ và một doanh nghiệp cũng có thể gặp nguy