(Luận văn thạc sĩ) xây dựng chiến lược marketing cho công ty cổ phần dịch vụ kỹ thuật chống ăn mòn gre coating việt nam, giai đoạn từ năm 2019 đến năm 2021

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÀ RỊA-VŨNG TÀU ******* HỌ VÀ TÊN HỌC VIÊN: TRẦN QUANG PHÚC TÊN ĐỀ TÀI LUẬN VĂN: XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC MARKETING CHO CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ KỸ THUẬT CHỐNG ĂN MÒN GRE-COATING VIỆT NAM, GIAI ĐOẠN TỪ NĂM 2019 ĐẾN NĂM 2021 LUẬN VĂN THẠC SĨ Bà Rịa - Vũng Tàu, tháng 11 năm 2019 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÀ RỊA-VŨNG TÀU ******* HỌ VÀ TÊN HỌC VIÊN: TRẦN QUANG PHÚC TÊN ĐỀ TÀI LUẬN VĂN XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC MARKETING CHO CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ KỸ THUẬT CHỐNG ĂN MÒN GRE-COATING VIỆT NAM, GIAI ĐOẠN TỪ NĂM 2019 ĐẾN NĂM 2021 LUẬN VĂN THẠC SĨ Chuyên ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã ngành: 8340101 CÁN BỘ HƯỚNG DẪN: TIẾN SĨ: NGUYỄN VĂN ANH Bà Rịa - Vũng Tàu, tháng 11 năm 2019 TRƯỜNG ĐH BÀ RỊA-VŨNG TÀU CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM PHÒNG ĐÀO TẠO Độc lập – Tự – Hạnh phúc Bà Rịa-Vũng Tàu, ngày … tháng … năm 2019 NHIỆM VỤ LUẬN VĂN THẠC SĨ Họ tên học viên: Trần Quang Phúc Giới tính: Nam Ngày, tháng, năm sinh: Ngày 03 tháng 02 năm 1985 Nơi sinh: Hà Tĩnh Chuyên ngành: MSHV: 17110003 Quản Trị Kinh Doanh I- Tên đề tài: Xây dựng chiến lược marketing cho công ty Cổ phần Dịch vụ Kỹ thuật Chống Ăn Mòn Gre-coating Việt Nam (VGCE) giai đoạn 2019 - 2021 II- Nhiệm vụ nội dung: - Tìm hiểu hệ thống hóa sơ lý thuyết dịch vụ, lý thuyết marketing chiến lược marketing liên quan đến nội dung đề tài - Tìm hiểu hệ thống hóa thơng tin Doanh nghiệp - Tiến hành bước để xây dựng chiến lược marketing cho Doanh nghiệp theo nội dung đề tài chọn - Viết trình bày luận văn theo yêu cầu nội dung, quy định, cách trình bày luận văn thạc sĩ - Hoàn thiện thủ tục hồ sơ, giấy tờ theo quy định III- Ngày giao nhiệm vụ: Ngày 14 tháng 12 năm 2018 IV- Ngày hoàn thành nhiệm vụ: Ngày 10 tháng 09 năm 2019 V- Cán hướng dẫn: Tiến Sĩ Nguyễn Văn Anh CÁN BỘ HƯỚNG DẪN: VIỆN QUẢN LÝ CHUYÊN NGÀNH: LỜI CAM ĐOAN Tơi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng Các số liệu, kết nêu Luận văn trung thực chưa cơng bố cơng trình khác Tơi xin cam đoan giúp đỡ cho việc thực Luận văn cảm ơn thơng tin trích dẫn Luận văn rõ nguồn gốc Học viên thực Luận văn: LỜI CẢM ƠN Luận văn Thạc sĩ chuyên ngành Quản trị kinh doanh: “Xây dựng chiến lược marketing cho công ty Cổ phần Dịch vụ Kỹ thuật Chống Ăn Mòn Gre-coating Việt Nam (VGCE) giai đoạn 2019 - 2021” kết trình học tập nghiên cứu trường Đại học Bà Rịa – Vũng Tàu Xin chân thành cảm ơn thầy, cô truyền đạt cho tơi kiến thức bổ ích suốt thời gian học tập góp ý để tơi có hướng nghiên cứu sâu đề tài với mục đích áp dụng vào thực tiễn hoạch định chiến lược phát triển Công ty VGCE thời gian tới Xin trân trọng cảm ơn Tiến Sĩ Nguyễn Văn Anh tận tình hướng dẫn, giúp đỡ mặt để tơi hồn thành tốt Luận văn Thạc sĩ Xin trân trọng cảm ơn Ban Giám đốc Cơng ty VGCE, Ơng/Bà Trưởng/Phó phận phịng ban, đồng nghiệp tạo điều kiện thời gian, công việc cung cấp nguồn thông tin, tài liệu hỗ trợ nhiệt tình người thân bạn bè giúp đỡ nhiều suốt thời gian theo học bậc cao học thực Luận văn Cuối gửi lời cảm ơn đến gia đình tạo điều kiện thời gian ủng hộ tinh thần để tơi hồn thành Luận văn Tác giả Luận văn: Trần Quang Phúc TÓM TẮT NỘI DUNG LUẬN VĂN Chương 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ CHIẾN LƯỢC MARKETING DỊCH VỤ Trình bày sở lý thuyết Dịch vụ chiến lược marketing dịch vụ; Trình bày bước tiến hành xây dựng chiến lược marketing cho doanh nghiệp; Nêu sở lý luận để phân tích xây dựng chiến lược marketing dịch vụ Chương 2: PHÂN TÍCH MƠI TRƯỜNG KINH DOANH – MARKETING CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ KỸ THUẬT SƠN CHỐNG ĂN MÒN GRE-COATING VIỆT NAM (VGCE) Giới thiệu tổng quan Doanh nghiệp; Phân tích yếu tố bên ngồi tác động đến việc xây dựng chiến lược marketing; Phân tích yếu tố môi trường nội ảnh hưởng đến xây dựng chiến lược marketing doanh nghiệp Chương 3: XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC MARKETING DỊCH VỤ CHO CỔ PHẦN DỊCH VỤ KỸ THUẬT SƠN CHỐNG ĂN MÒN GRE-COATING VIỆT NAM (VGCE) ĐẾN NĂM 2021 Đề mục tiêu chiến lược; Tiến hành phân tích điểm yếu, điểm mạnh Doanh nghiệp; Phân tích SWOT để hình thành chiến lược marketing cho Doanh nghiệp; Đề giải pháp thực chiến lược marketing theo mơ hình marketing dịch vụ mix 7P MỤC LỤC PHẦN MỞ ĐẦU 1.1 Giới thiệu 1.2 Mục tiêu, đối tượng, phạm vi phương pháp nghiên cứu 1.2.1 Mục tiêu nghiên cứu: .1 1.2.2 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.2.3 Phương pháp nghiên cứu 1.2.4 Câu hỏi nghiên cứu: 2 TỔNG QUAN VỀ NGHIÊN CỨU .2 CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ CHIẾN LƯỢC MARKETING DỊCH VỤ 1.1 Khái quát chung dịch vụ 1.1.1 Khái niệm dịch vụ 1.1.2 Các tính chất đặc trưng dịch vụ 1.1.3 Phân loại dịch vụ 1.2 Khái quát marketing dịch vụ 1.2.1 Khái niệm marketing dịch vụ 1.2.2 Đặc trưng marketing dịch vụ 1.3 Khái quát chiến lược marketing .7 1.3.1 Khái niệm: .7 1.3.2 Đặc điểm chiến lược marketing 1.3.3 Cơ sở xây dựng chiến lược marketing CHƯƠNG PHÂN TÍCH MƠI TRƯỜNG KINH DOANH CỦA CƠNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ KỸ THUẬT SƠN CHỐNG ĂN MÒN GRE-COATING VIỆT NAM (VGCE) 16 2.1 Giới thiệu chung 16 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển công ty 16 2.1.2 Lĩnh vực hoạt động chi tiết sản phẩm dịch vụ .16 2.2 Kết kinh doanh 18 2.2.1 Nguồn vốn 18 2.2.2 Kết kinh doanh 18 2.3 Phân tích mơi trường kinh doanh – marketing cơng ty VGCE .18 2.3.1 Phân tích mơi trường vĩ mơ 18 2.3.2 Phân tích mơi trường ngành – mơi trường cạnh tranh 26 2.3.3 Phân tích yếu tố nội ảnh hưởng đến chiến lược marketing dịch vụ công ty……………… 35 2.3.4 Kết luận chung môi trường kinh doanh – marketing công ty VGCE 45 CHƯƠNG XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC MARKETING DỊCH VỤ CHO CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ KỸ THUẬT SƠN CHỐNG ĂN MÒN GRE-COATING VIỆT NAM (VGCE) GIAI ĐOẠN TỪ 2019 ĐẾN NĂM 2021 51 3.1 Phân đoạn thị trường lựa chọn thị trường mục tiêu 51 3.1.1 Vị Doanh nghiệp thị trường: 51 3.1.2 Đối tượng khách hàng (thị trường cần phân đoạn): 51 3.1.3 Phân chia thị trường: 51 3.1.4 Lựa chọn thị trường mục tiêu: 52 3.2 Xác định tầm nhìn chiến lược mục tiêu tổng quát 52 3.2.1 Tầm nhìn, sứ mệnh 52 3.2.2 Mục tiêu marketing 53 3.3 Xác định chiến lược 56 3.3.1 Lập ma trận SWOT hình thành chiến lược 56 3.3.2 Xác định chiến lược tổng quát 56 3.4 Các giải pháp chiến lược marketing công ty – mơ hình marketing dich vụ hỗn hợp 7P 56 3.5 Tổ chức thực kiểm tra chiến lược marketing 67 3.5.1 Tổ chức thực 67 3.5.2 Kiểm tra việc thực chiến lược marketing 67 3.5.3 Đánh giá kết 68 KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 69 TÀI LIỆU THAM KHẢO 70 PHỤ LỤC 71 DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT STT Chữ viết tắt “VGCE” “GCE” “GPSC” “PTSC” “CP” “NĐ” “GDP” 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 “GNP” “WTO” “FDI” “ĐTNN” “ODA” “NHNN” “NHTM” “CBCNV” “NL” “TNHH” “JSC” “EPCI” “SXKD” “CAM” “HĐQT” “BGĐ” “TCKT” “TM&DV” “HCNS” “ATCL” “SX & DV” “OIL & GAS” Chữ viết đầy đủ CỔ PHẦN DỊCH VỤ KỸ THUẬT CHỐNG ĂN MÒN GRE-COATING VIỆT NAM CỔ PHẦN DỊCH VỤ KỸ THUẬT CHỐNG ĂN MỊN GLOCOATING VIỆT NAM CƠNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ DẦU KHÍ TỒN CẦU TỔNG CƠNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ KỸ THUẬT DẦU KHÍ CHÍNH PHỦ NGHỊ ĐỊNH TỔNG THU NHẬP KINH TẾ QUỐC NỘI TỔNG THU NHẬP QUỐC DÂN TỔ CHỨC THƯƠNG MẠI THẾ GIỚI ĐẦU TƯ TRỰC TIẾP NƯỚC NGOÀI ĐẦU TƯ NƯỚC NGOÀI ĐẦU TƯ HỖ TRỢ PHÁT TRIỂN CHÍNH THỨC NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CÁN BỘ CÔNG NHÂN VIÊN NĂNG LƯỢNG TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN CÔNG TY CỔ PHẦN THIẾT KẾ - MUA SẮM – XÂY DỰNG – LẮP ĐẶT SẢN XUẤT KINH DOANH DỊCH VỤ SƠN CHỐNG ĂN MÒN HỘI ĐỒNG QUẢN TRỊ BAN GIÁM ĐỐC PHÒNG TÀI CHÍNH KẾ TỐN PHỊNG THƯƠNG MẠI VÀ QUẢN LÝ DỊCH VỤ PHỊNG HÀNH CHÍNH NHÂN SỰ PHỊNG AN TỒN CHẤT LƯỢNG XƯỞNG SẢN XUẤT VÀ DỊCH VỤ DẦU KHÍ ( DẦU VÀ KHÍ ) DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 1.1 Quy trình xây dựng chiến lược Marketing .8 Bảng 1.2 Các yếu tố môi trường kinh doanh – marketing Doanh nghiệp Bảng 2.1 Sơ đồ tổ chức công ty (Theo phụ lục 01) 16 Bảng 2.2 Cơ cấu doanh thu lĩnh vực kinh doanh 18 Bảng 2.3 Kết hoạt động sản xuất kinh doanh công ty VGCE năm 2018 18 Bảng 2.4 Trữ lượng dầu khí khu vực Đông Nam Á 28 Bảng 2.5 Các mỏ dầu khí lớn Việt Nam 28 Bảng 2.6 Các đối thủ cạnh tranh 30 Bảng 2.7 Các đối thủ cạnh tranh khác 32 Bảng 2.8 Khách hàng mục tiêu 36 Bảng 2.9 Số lượng – trình độ cấp nhân công ty VGCE 2018 39 Bảng 2.10 Số lượng phân bổ nhân phịng ban cơng ty VGCE 2018 39 Bảng 2.11 Hiệu sử dụng nguồn lao động Công ty VGCE 2018 39 Bảng 2.12 Kết tiêu tài cơng ty 03 năm gần 43 Bảng 3.1 Chỉ tiêu kinh tế giai đoạn 2019 - 2021 54