tiểu luận tìm hiểu hoạt động của các sàn thương mại điện tử hiện nay

BỘ GIAO THÔNG VẬN TẢITRƯỜNG ĐẠI HỌC GIAO THÔNG VẬN TẢIKHOA KINH TẾ VẬN TẢITIỂU LUẬNTÌM HIỂU HOẠT ĐỘNG CỦA CÁC SÀNTHƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ HIỆN NAYNGÀNH: KHAI THÁC VẬN TẢICHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ

GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY VÀ SÀN TMĐT SHOPEE

Lịch sử hình thành

Sea Limited (Sea) là một tập đoàn công nghệ có trụ sở chính tại Singapore Được thành lập vào năm 2009 bởi Forrests Li - được biết đến là người đối đầu với Alibaba Sea ban đầu được thành lập với tên gọi Garena nhưng công ty đã đổi tên thành thương hiệu Sea vào năm 2017, mặc dù thương hiệu Garena vẫn được giữ lại cho nhánh giải trí kỹ thuật số của công ty

Từ năm 2020, Sea cũng là chủ sở hữu của câu lạc bộ bóng đá Singapore Premier League Lion City Sailors FC, sau khi Forrest Li mua lại tư nhân hóa và đổi tên thành Home United Sea hiện đang hoạt động như một công ty mẹ của Garena, SeaMoney và Shopee

Shopee được giới thiệu lần đầu tại Singapore vào năm 2015 với tư cách là sàn TMĐT và tập trung vào thiết bị di động nơi người dùng có thể duyệt, mua sắm, bán sản phẩm và hiện có mặt ở các quốc gia: Singapore, Malaysia, Thái Lan, Đài Loan, Indonesia, Phillipines, Brazil và đặc biệt ngày 8 tháng 8 năm 2016 Shopee đã chính thức ra mắt tại Việt Nam.

Giai đoạn này Shopee là một thị trường di động sử dụng kết hợp cả mô hình P2P

(người với người) và C2C (người tiêu dùng với người tiêu dùng) Tuy nhiên, cách thức áp dụng mô hình này có sự khác biệt so với các nền tảng P2P truyền thống.

Trong giai đoạn này Shopee nhanh chóng mở rộng sang các thị trường Đông Nam Á khác như Malaysia, Thái Lan, Indonesia, Việt Nam, Philippines và hoạt động tại 13 quốc gia.

Trong giai đoạn mới này thì shopee đã có nhiều khởi sắc tốt đẹp hơn so với những năm trước, nhưng đằng sau những điều tốt đẹp ấy thì cũng không ít rắc rối đến với shopee.

 Năm 2020: Shopee chính thức ra mắt tại thị trường Mexico, đánh dấu bước tiến quan trọng trong chiến lược mở rộng toàn cầu.

 Năm 2021: Shopee tiếp tục mở rộng sang thị trường Nam Mỹ với việc ra mắt tại Colombia và Chile.

 Năm 2022: Shopee mở rộng sang thị trường châu Âu với việc ra mắt tại Ba Lan và Tây Ban Nha.

Giai đoạn hiện tại (2023 - nay)

Shopee, "gã khổng lồ" thương mại điện tử Đông Nam Á, đang đối mặt với những thách thức không nhỏ trong giai đoạn này:

 Sa thải nhân viên: Shopee buộc phải sa thải nhân viên tại một số thị trường Đông Nam Á như Indonesia, Việt Nam và Thái Lan do ảnh hưởng của suy thoái kinh tế toàn cầu và áp lực chi phí.

 Rút khỏi thị trường: Shopee tuyên bố rút khỏi thị trường Pháp và Tây Ban Nha chỉ sau vài tháng hoạt động do không đạt được kết quả kinh doanh như kỳ vọng.

 Sụt giảm giá trị thị trường: Sea Limited, công ty mẹ của Shopee, chứng kiến giá trị thị trường giảm mạnh 170 tỷ USD trong vòng một năm qua, ảnh hưởng đến tiềm lực tài chính của Shopee.

Cơ cấu tổ chức (sơ đồ và chức năng của các phòng ban)

1.2.1 Sơ đồ cơ cấu tổ chức

Hình 1.1 Sơ đồ cơ cấu tổ chức Sea

1.2.2 Chức năng của các phòng ban

 Giám Đốc Vận Hành Các Nước: Quản lý hoạt động kinh doanh và vận hành chung của Shopee tại các thị trường khác nhau.

 Trưởng Nhóm, Quản Lý, Phân Tích Doanh Nghiệp Vận Hành & Vận Hành Thanh Toán: Phân tích dữ liệu, tối ưu hóa quy trình vận hành, quản lý các vấn đề liên quan đến thanh toán.

 Nhóm trưởng PMO (trí tuệ kinh doanh): Đóng vai trò then chốt trong việc xây dựng nền tảng dữ liệu của Shopee và là nguồn thông tin mà dựa vào đó doanh

CHỦ TỊCH TẬP ĐOÀN SEA LTD

TỔNG GIÁM ĐỐC ĐIỀU HÀNH SHOPEE

QUẢN LÝ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ

TRƯỞNG PHÒNG QUẢN LÝ NGƯỜI BÁN

GIÁM ĐỐC THƯƠNG MẠI KHU VỰC SEA

QUẢN LÝ KẾ HOẠCH TÀI CHÍNH

VÀ KIỂM SOÁT CHI PHÍ HẬU CẦN

GIÁM SÁT NỘI DUNG CHẤT LƯỢNG

TRƯỞNG NHÓM QUẢN LÝ SẢN PHẨM, DỮ LIỆU SẢN PHẨM VÀ VẬN HÀNH

TRƯỞNG PHÒNG TIẾP THỊ VÀ QUẢN

LÝ SẢN PHẨM KINH DOANH, SHOPEEPAY

TRƯỞNG NHÓM CHUYÊN GIA QUẢNG CÁO VÀ ĐIỀU PHỐI KIẾM TIỀN

PHÒNG CÔNG NGHỆ THÔNG TIN

CHUYÊN GIA KHOA HỌC DỮ LIỆU CAO CẤP

TRƯỞNG PHÒNG BẢO MẬT DỮ LIỆU

GIÁM ĐỐC PHÁT TRIỂN MAKETING PHÒNG NHÂN SỰ

TRƯỞNG NHÓM HOẠT ĐỘNG NHÂN SỰ ĐỐI TÁC NHÂN SỰ

QUẢN LÝ TIẾP NHẬN TÀI NĂNG GIÁM ĐỐC SẢN

HÀNH GIÁM ĐỐC ĐIỀU HÀNH CHỦ TỊCH CÔNG

TY GARENA GIÁM ĐỐC TÀI

THƯƠNG MẠI nghiệp có thể phân tích và đưa ra những giải pháp thích hợp cho những vấn đề liên quan đến việc vận hành kinh doanh

 Trưởng Phòng Vận Hành: Giám sát hoạt động vận hành hàng ngày tại các kho hàng, trung tâm xử lý đơn hàng.

 Trưởng Nhóm Quản Lý Dự Án: Lập kế hoạch, triển khai và quản lý các dự án quan trọng của Shopee.

 Director: Giám đốc vận hành quản lý các hoạt động vận hành hàng ngày của công ty, đảm bảo các quy trình hoạt động trơn tru.

 Self President: Lãnh đạo toàn bộ hoạt động kinh doanh của Shopee.

 Phó chủ tịch: Hỗ trợ Chủ tịch trong việc hoạch định chiến lược kinh doanh tổng thể, giám sát hoạt động của các phòng ban kinh doanh, đảm bảo đạt được mục tiêu doanh thu.

 Trưởng Phòng Bán Hàng : Lập kế hoạch và thực hiện các chiến lược bán hàng, thúc đẩy doanh thu.

 Trưởng Phòng Marketing: Lên kế hoạch và thực hiện các hoạt động marketing, quảng bá thương hiệu Shopee.

 Quản Lý Thương Mại Điện Tử: Quản lý các hoạt động kinh doanh thương mại điện tử trên Shopee.

 Trưởng Bộ Phận Quản Lý Người Bán: Quản lý và hỗ trợ người bán hàng trên Shopee.

 Giám đốc thương mại khu vực Sea: Chịu trách nhiệm về hoạt động kinh doanh của Shopee tại một khu vực cụ thể thuộc Đông Nam Á (Sea) Người này sẽ xây dựng và triển khai các chiến lược kinh doanh phù hợp với thị trường địa phương, hợp tác với các đối tác địa phương để mở rộng thị trường và tăng trưởng doanh số.

 Quản Lý Kế Hoạch Tài Chính và Kiểm Soát Chi Phí Hậu Cần: Lập kế hoạch và quản lý chi phí hậu cần cho Shopee.

 Giám Sát Nội Dung Chất Lượng: Đảm bảo chất lượng nội dung sản phẩm và dịch vụ trên Shopee.

 Trưởng Nhóm Logistics (quản lý đơn hàng): Quản lý quy trình vận chuyển và giao hàng cho Shopee.

 Giám Đốc Thiết Kế Sản Phẩm: Thiết kế giao diện và trải nghiệm người dùng cho Shopee.

 Trưởng Nhóm Quản Lý Sản Phẩm, Dữ Liệu Sản Phẩm và Vận Hành: Chịu trách nhiệm về vòng đời của sản phẩm, từ khâu lên ý tưởng đến khi ra mắt thị trường Thu thập, phân tích dữ liệu về sản phẩm, người dùng để đưa ra các quyết định cải tiến sản phẩm.

 Trưởng Phòng Tiếp Thị & Quản Lý Sản Phẩm Kinh doanh, ShopeePay: Tiếp thị và quản lý sản phẩm ShopeePay.

 Trưởng Nhóm Chuyên Gia Quảng Cáo Điều Phối Viên Kiếm Tiền: Lập kế hoạch và thực hiện các chiến dịch quảng cáo cho Shopee.

PHÒNG CÔNG NGHỆ THÔNG TIN:

 Quản Lý Kỹ Thuật: Quản lý các hoạt động kỹ thuật hàng ngày, đảm bảo hệ thống hoạt động ổn định và hiệu quả.

 Quản Lý Cấp Cao: Lãnh đạo các dự án lớn, xây dựng chiến lược phát triển công nghệ.

 Phân Tích Cấp Cao: Phân tích dữ liệu, đưa ra các quyết định dựa trên dữ liệu, xây dựng các mô hình dự báo.

 Chuyên Gia Khoa Học Dữ Liệu Cao Cấp: Nghiên cứu và phát triển các thuật toán học máy mới cho Shopee.

TRƯỞNG PHÒNG, BẢO MẬT DỮ LIỆU: Đảm bảo an toàn và bảo mật dữ liệu cho Shopee.

 Phân tích Cấp Cao: Thiết kế và xây dựng kiến trúc dữ liệu, đảm bảo dữ liệu được quản lý và sử dụng hiệu quả.

GIÁM ĐỐC PHÁT TRIỂN MARKETING: Phát triển và thực hiện các chiến lược marketing dài hạn cho Shopee.

GIÁM ĐỐC NHÂN SỰ: Quản lý nhân sự, tuyển dụng, đào tạo và phát triển nhân viên cho Shopee.

 Trưởng nhóm tuyển dụng : lập và triển khai các kế hoạch tuyển dụng đến nhân viên trong bộ phận.

 Trưởng nhóm hoạt động nhân sự : nghiên cứu, hoạch định tài nguyên nhân sự: duy trì và quản lí nguồn lực : đào tạo và phát triển.

 Đối tác nhân sự : lên kế hoạch và tầm nhìn chiến lược về nhân sự.

 Quản lí tiếp nhận tài năng : là người xây dựng một hệ thống nhằm tìm kiếm,đào tạo và giáo dục người có năng lực trở thành người phù hợp cho 1 vị trí / 1 nhu cầu tuyển dụng hiện tại hoặc trong tương lai.

Lĩnh vực kinh doanh

Sea Ltd hiện đang kinh doanh trên nhiều lĩnh vực như: Giải trí kỹ thuật số (Garena), dịch vụ tài chính số (SeaMoney), thương mại điện tử (Shopee)…

Shopee tập chung vào các lĩnh vực kinh doanh như:

 C2C (Consumer to Consumer): Kết nối người bán và người mua cá nhân, cho phép họ giao dịch trực tiếp với nhau thông qua nền tảng Shopee.

 B2C (Business to Consumer): Kết nối doanh nghiệp và người tiêu dùng, cho phép doanh nghiệp bán các sản phẩm và dịch vụ trực tiếp cho người tiêu dùng thông qua Shopee.

 B2B (Business to Business): Kết nối doanh nghiệp với doanh nghiệp, cho phép họ giao dịch hàng hóa và dịch vụ với nhau thông qua Shopee.

Hình 1.2.Mô hình vận hành của Shopee Dịch Vụ Vận Chuyển:

 Hệ thống giao hàng Shopee Express: Hệ thống giao hàng do Shopee tự vận hành, cung cấp dịch vụ giao hàng nhanh chóng và tiết kiệm.

 Hợp tác với các công ty vận chuyển khác: Hợp tác với các công ty vận chuyển uy tín khác như Viettel Post, VNPost, Giao Hàng Nhanh, v.v để cung cấp đa dạng lựa chọn giao hàng cho khách hàng.

Shopee Ads là nền tảng quảng cáo giúp doanh nghiệp tiếp cận khách hàng tiềm năng và tăng doanh số bán hàng trên Shopee.

Cơ sở vật chất

Là một trong những công ty công nghệ hàng đầu thế giới thì cơ sở vật chất của Sea Ltd cũng không kém gì so với các công ty đang phát triển khác, nó gồm có: Trung tâm dữ liệu, kho bãi và cơ sở hậu cần, phòng thí nghiệm nghiên cứu và phát triển (R&D), cơ sở đào tạo phát triển nhân sự,…

Văn phòng đầu tiên của Shopee được đặt tại tòa nhà Ascent Sau đó, đến ngày công viên Khoa Học Singapore Trụ sở chính của shopee có diện tích 22.700m2, lớn hơn gấp sáu lần so với trụ sở cũ Tòa nhà này có thể chứa lên đến 3.000 nhân viên, khẳng định sự lớn mạnh hiện tại của sàn thương mại điện tử này.

Hình 1.3 Trụ sở chính Shopee

Tại Việt Nam Shopee có 03 trụ sở văn phòng chính Đó là 2 văn phòng Shopee tại

Hà Nội và 1 văn phòng Shopee tại Hồ Chí Minh.

Kiến tạo không gian mở: Văn phòng Shopee tại Việt Nam được kiến tạo theo không gian mở bằng cách loại bỏ những vách ngăn không cần thiết

Khu vực thảo luận trải dài khắp trụ sở: Khu vực thảo luận được bố trí trải dài và xuyên suốt ở trụ sở Shopee Điều đó cũng đồng nhất với toàn bộ văn phòng Shopee trên thế giới.

Sắc cam độc đáo: Màu cam là biểu trưng của sự phấn khởi, sáng tạo và hạnh phúc.

Nó cũng thể hiện sự quyết đoán và đam mê mãnh liệt của Shopee cũng như của công ty mẹ Sea Ltd.

Tổ hợp giải trí dành cho nhân viên Shopee: Bên cạnh không gian làm việc độc đáo, Shopee còn giúp nhân viên của mình thư giãn bằng một tổ hợp giải trí đúng nghĩa với phòng karaoke, phòng yoga, phòng game, khu vực đọc sách…

Hệ thống kho Shopee có thể nói là hiện đại bậc nhất thế giới, kho Shopee không chỉ gia tăng mức độ tự động hóa mà còn tích hợp hệ thống quản lý chuyên biệt để phân tích vị trí hàng hóa ngay khi người mua đặt hàng Quy trình di chuyển được vận hành theo dây chuyền giúp đưa sản phẩm đến người giao hàng một cách hợp lý nhất, tiết kiệm thời gian chờ và chi phí.

Shopee sử dụng các thiết bị, máy móc hiện đại như là: Máy quét mã vạch, Băng chuyền hàng hóa, Robot,… để giúp Shopee có thể năng cao chất lượng phục vụ của kho hàng.

Hình 1.4 Băng chuyền phân loại hàng hóa

Theo khảo sát của nền tảng Shopee, thời gian gần đây trên toàn khu vực, các nhà bán hàng sử dụng kho hàng của Shopee đã bán được nhiều hàng hơn, bưu kiện vận chuyển cũng tăng gấp 4 lần so với trước đây.

Cơ cấu nhân sự

Tính đến hết năm 2023, Shopee có hơn 39.000 nhân viên

Năm 2022, Shopee muốn thận trọng hơn trong việc chi tiêu và tập trung vào việc đạt được lợi nhuận thay vì đốt tiền mặt nên công ty đã sa thải 7000 nhân viên, gần 18% tổng số nhân viên của mình.

 Tổng tỷ lệ giới tính của nhân viên lần lượt là: 44% nhân viên của Shopee là nữ và 56% là nam Thấy rằng, tỷ lệ giới tính giữa nam và nữ không chênh lệch quá nhiều.

 Tỷ lệ giới tính của nhân viên đối với nhân viên cấp trung và nhân viên cấp cao là: 46% nhân viên của Shopee là nữ và 54% là nam Điều này cho thấy rằng lực lượng lao động của Shopee có tỷ lệ giới tính tương đối cân bằng.

Nhân viên vận hành Nhân viên marketing & sale Nhân viên tài chính Nhân viên nghiên cứu và phát triển

Bảng 1.1 Biểu đồ cơ cấu nhân sự của Shopee

 Tỷ lệ nhân viên vận hành cao: Nhóm nhân viên vận hành chiếm tỷ lệ cao nhất (47%), cho thấy Shopee tập trung mạnh vào các hoạt động vận hành và hậu cần. Điều này có thể liên quan đến mô hình kinh doanh thương mại điện tử của Shopee, nơi các hoạt động giao hàng và kho bãi đóng vai trò quan trọng.

 Nhân viên marketing & sale: Nhóm nhân viên marketing & sale chiếm tỷ lệ28%, cho thấy Shopee cũng chú trọng vào các hoạt động tiếp thị và bán hàng

 Nhân viên tài chính: Nhóm nhân viên tài chính chiếm tỷ lệ 9%, cho thấy Shopee có đội ngũ nhân viên tài chính để quản lý tài chính và các hoạt động liên quan.

 Nhân viên nghiên cứu và phát triển: Nhóm nhân viên nghiên cứu và phát triển chiếm tỷ lệ 16%, cho thấy Shopee cũng đầu tư vào nghiên cứu và phát triển để cải thiện sản phẩm, dịch vụ và công nghệ của mình.

Thuận lợi và khó khăn của công ty

 Nguồn vốn dồi dào: Nhờ thành công trong lĩnh vực game, Sea Group thu hút đầu tư từ nhiều tập đoàn lớn trên thế giới

 Tiếp cận khách hàng đa dạng: Công ty sử dụng nhiều kênh marketing khác nhau để tiếp cận khách hàng.

 Công nghệ: Sử dụng công nghệ Blockchain trong việc phát triển nền tảng thanh toán kỹ thuật số mới SeaMoney.

 Học hỏi kinh nghiệm: Việc mở rộng thị trường giúp Shopee học hỏi được nhiều kinh nghiệm và môi trường kinh doanh khác nhau.

 Đầu tư vào công nghệ: Shopee không ngừng đầu tư vào công nghệ mới để phát triển các sản phẩm và dịch vụ sáng tạo.

 Suy thoái kinh tế: Suy thoái trong nền kinh tế toàn cầu có thể ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh của Shopee, vì nó có thể dẫn đến việc giảm chi tiêu của người tiêu dùng.

 Bất ổn chính trị: Đông Nam Á là khu vực dễ xảy ra bất ổn chính trị Điều này có thể ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh của Shopee.

 Thị trường thương mại điện tử: Shopee phải cạnh tranh với các đối thủ lớn như Lazada, Tiki, và các sàn thương mại điện tử khác trên toàn cầu.

 Chi phí hoạt động cao: Chi phí vận hành, kho bãi, nhân sự và marketing chiếm tỷ lệ lớn trong tổng chi phí của công ty.

Phân tích SWOT sàn TMĐT Shopee và so sánh Shopee với các sàn khác

 Nguồn lực tài chính lớn mạnh và chiếm thị phần cao trong thị trường thương và là tập đoàn sở hữu nền tảng game lớn nhất Đông Nam Á Tập đoàn này được

“chống lưng” bởi Tencent (gã khổng lồ Trung Quốc nắm giữ khoảng 40% cổ phần của SEA).

 Nhiều loại sản phẩm: Shopee cung cấp vô vàn các loại sản phẩm thuộc nhiều danh mục khác nhau như thời trang, điện tử, đồ gia dụng, mỹ phẩm và hàng tạp hóa.

 Giá cả cạnh tranh: Nhiều người bán trên Shopee cung cấp mức giá cạnh tranh nhờ mô hình C2C của nền tảng và các chương trình khuyến mãi thường xuyên.

 Tiện lợi: Shopee mang đến trải nghiệm mua sắm tiện lợi với ứng dụng thân thiện, dễ dàng điều hướng và nhiều phương thức thanh toán: Shopee Mall, Flash Sale, Shopee Live, Shopee Chat, Shopee Pay, Shopee Food, Shopee Games,

 Giao hàng nhanh chóng: Shopee hỗ trợ chi phí vận chuyển cho các đơn hàng, chính sách vận chuyển cho các nhà bán hàng cực ưu đãi, liên kết với các hãng vận chuyển lớn như: (Giao Hàng Nhanh, Giao Hàng Tiết Kiệm, J&T Express, Vietnam Post,…) thời gian giao hàng tương đối nhanh.

 Các chính sách bảo vệ người bán và người mua: Khách hàng có thể tương tác trực tiếp với người bán hàng nhờ tính năng chat trực tiếp hoặc bình luận Chính sách đổi trả, ràng buộc nhà bán hàng rõ ràng

 Khuyến mãi và giảm giá: Shopee thường xuyên tổ chức các chương trình khuyến mãi và cung cấp mã giảm giá, phiếu giảm giá và các ưu đãi flash sale.

 Đầu tư: Shopee còn đầu tư mạnh cho Marketing, Truyền Thông và mời các nhân vật nổi tiếng làm đại diện nhãn hàng như: Sơn Tùng MTP, Bảo Anh, Hoài Linh thậm trí là cả Blackpink,

 Hàng giả: Mặc dù Shopee đã có các biện pháp để ngăn chặn, nhưng vẫn có trường hợp bán hàng giả ngoại trừ Shopee Mall.

 Chất lượng không đảm bảo: Do mô hình C2C, chất lượng sản phẩm có thể rất khác nhau Người dùng cần nghiên cứu kỹ lưỡng trước khi mua hàng.

 Trì hoãn giao hàng: Đôi khi thời gian giao hàng có thể lâu hơn dự kiến, đặc biệt là đối với các đơn hàng mua từ nước ngoài.

 Thủ thuật đánh lừa: Một số người bán có thể sử dụng các thủ thuật gian lận như đánh giá giả hoặc mô tả sản phẩm gây hiểu lầm.

 Dịch vụ chăm sóc khách hàng: Thời gian phản hồi của dịch vụ chăm sóc khách hàng có thể thay đổi tùy thuộc vào tình huống và lượng công việc.

 Cạnh tranh và chiến tranh giá: Sự cạnh tranh cao giữa những người bán dẫn đến chiến tranh giá khốc liệt, tiềm ẩn nguy cơ ảnh hưởng đến chất lượng sản phẩm.

 Thời gian đổi trả hạn chế: Thời gian đổi trả cho một số sản phẩm có thể ngắn hơn so với các nhà bán lẻ truyền thống.

 Hệ thống đánh giá mua hàng không hiệu quả: Hệ thống đánh giá mua hàng trên Shopee không hoàn hảo và có thể không phản ánh đầy đủ chất lượng thực sự của sản phẩm, người bán có thể trả tiền và thuê người đánh giá nhận xét tích cực, tạo đơn ảo để tăng lượt bán hàng của sản phẩm tạo uy tín đối với khách hàng

 Xu hướng mua hàng online tăng nhanh:

- Theo dữ liệu thống kê của Bộ Công Thương, tốc độ tăng trưởng thương mại điện tử bình quân 16-30% một năm và với 99,2 triệu người vào tháng 1/2024 cùng lượng người dùng smartphone tăng nhanh, Việt Nam được đánh giá là thị trường hấp dẫn đối với các công ty thương mại điện tử

- Theo thống kê củaMetric, tổng doanh thu của 5 sàn thương mại điện tử Shopee, Lazada, Tiki, Sendo và TikTok Shop trong Quý I/2024 cán mốc 71,2 nghìn tỷ đồng, tăng 78,69% so với cùng kỳ năm ngoái.

 Thời lượng sử dụng Internet ở Việt Nam cao:

-Theo số liệu thống kê từ báo cáo Digital Vietnam in 2024, mức thời gian online của người dùng tại Việt Nam là 6 giờ 18 phút Với việc con người sẽ ngày càng phụ thuộc vào Internet trong các hoạt động hàng ngày, thì việc mua sắm, hay bán hàng cũng dần chuyển qua hình thức online, qua các sàn thương mại điện tử. Đây là cơ hội cho các sàn thương mại điện tử tại Việt Nam

 Tốc độ tăng trưởng thương mại điện tử tại Việt Nam nhanh top đầu thế giới:

- Tốc độ tăng trưởng thương mại điện tử của Việt Nam được xếp vào nhóm 10 quốc gia có tốc độ tăng trưởng thương mại điện tử hàng đầu thế giới (tính đến tháng12/2023 theo Statista) và đứng thứ ba ở khu vực Đông Nam Á theo OpenGov Asia.Với sự phát triển vũ bão của kinh doanh online, người tiêu dùng đang có xu hướng mua hàng online ngày càng nhiều, đây là một cơ hội lớn để phát triển của Shopee nói riêng và các sàn thương mại điện tử nói chung.

- Thương mại điện tử đang thuộc top các ngành nghề được chính phủ khuyến khích và ưu tiên phát triển.

- Tốc độ phát triển thương mại điện tử nhanh chóng của Việt Nam hiện nay, sự cạnh tranh giữa Shopee (Tập đoàn SEA) với các đối thủ nặng ký khác như Lazada (Tập đoàn Alibaba), Tiki, Sendo (Tập đoàn FPT)… đang diễn ra rất khốc liệt

Kết quả và thị phần Shopee qua các năm

Theo Kirin Capital, mặc dù mới chỉ chính thức tham gia thị trường TMĐT tại Việt Nam vào năm 2016, song chỉ mất vỏn vẹn 2 năm, Shopee đã chính thức vượt mặt Lazada và Tiki để trở thành trang TMĐT phổ biến nhất tại Việt Nam vào năm 2018 Qua số liệu, có thể thấy Shopee đang vượt mặt Lazada về độ nhận diện trên nền tảng số với Total Score gấp gần 3 lần Lazada Năm 2023, Shopee trở thành sàn thương mại điện tử phổ biến nhất

(Nguồn: Vietdada, Kirin Capital tổng hợp)

Shopee gia nhập Việt Nam vào 8/2016 với chiến lược tập chung vào thiết bị di động, hỗ trợ dịch vụ vận chuyển và đưa ra nhiều chương trình khuyến mãi, truyền thông mạnh mẽ giúp Shopee thu hút lượng lớn người dùng tại Việt Nam tính tới thời điểm hiện tại Shopee đang là sàn thương mại chiếm thị phần lớn ở Việt Nam tính tới Quý III/2023 Shopee đang chiếm 69,1% thị phần ngành thương mại điện tử tại Việt Nam

So với cùng kỳ năm 2022, Shopee có giảm nhẹ từ 72% xuống 69,1% Tuy nhiên nếu so với quý 2/2023, thì doanh thu quý 3/2023 chỉ duy nhất Shopee có sự tăng trưởng khi từ 63% lên 69% Trong khi đó, Lazada từ 18% giảm còn 14%, TikTok Shop giảm nhẹ từ 18 xuống còn 16%, Tiki vẫn dậm chân tại chỗ với mức 1% thị phần

Hình 1.5 Thị phần và doanh thu các sàn TMĐT

(Nguồn: Theo Mectric.vn, Kirin Captital tổng hợp)

CHÍNH SÁCH QUẢN LÝ MỘT CỬA HÀNG (B2C)

Cách thức hoạt động kinh doanh chung của sàn TMĐT

Về cơ bản các sàn đều có cách thức hoạt động giống nhau Các sàn sẽ có các thuật toán đánh giá, phân tích shop để căn cứ xếp hạng cho shop hiển thị khi người mua tìm kiếm sản phẩm trên sàn.

Các thuật toán của Shopee căn cứ vào các thông số, tiêu chí điểm chất lượng của

Sau đây là các tiêu chí và thuật toán của sàn nhằm đánh giá điểm chất lượng cho Shop:

 Có nhiều lượt đánh giá tốt

 Số lượt người xem nhiều

 Tỉ lệ % xử lý đơn và giao hàng nhanh

 Số lượng đơn hủy ít

Shop nào mà có nhiều các yếu tố trên thì càng được ưu tiên xuất hiện nổi bật so với đối thủ kèm theo đó là được nhiều khách hàng vào xem sản phẩm hơn và bán được nhiều sản phẩm hơn từ đó thúc đẩy doanh thu của shop càng tăng.

Ngoài ra, các sàn thương mại cũng có bán các kênh quảng cáo, các kênh bán hàng, tiếp thị marketing để ưu tiên hiển thị cho các nhà bán hàng như:

 Mua top cho sản phẩm

 Mua đề xuất cho sản phẩm liên quan

 Khuyến mại giảm giá, mua combo

Thông qua đề xuất tự nhiên hoặc qua các chiến dịch quảng cáo marketing từ đó khách hàng tiềm năng truy cập vào xem sản phẩm:

 Shopee đề xuất sản phẩm từ đó khách hàng truy cập xem xét sản phẩm: giá cả, hình ảnh mô tả, thông tin shop.

 Thông qua các chiến dịch quảng cáo từ khóa, shop từ đó khách hàng truy cập xem xét sản phẩm.

 Thông qua chiến dịch quảng cáo bên ngoài như: quảng cáo facebook, website, tiktok, youtube từ đó thu hút nhiều khách hàng truy cập xem xét sản phẩm.

Sau khi khách hàng vào xem sản phẩm, thấy sản phẩm phù hợp về giá, hình ảnh, Để tối ưu tỉ lệ mua hàng cần:

 Ảnh sản phẩm đẹp, rõ nét Ảnh là tiêu chí quan trọng dẫn đến khách hàng mua hay không

 Cần lấy được niềm tin, thiện cảm của khách

 Chế độ bán hàng, hậu mãi, tư vấn phản hồi khách

Điều kiện để đăng ký một gian hàng trên Shopee

2.2.1 Điều kiện để đăng ký một gian hàng trên Shopee

 Đăng bán sản phẩm trên Shopee là hoạt động của người bán dùng hàng hóa, dịch vụ và tài liệu về hàng hóa, dịch vụ để giới thiệu với khách hàng.

 Khi đăng bán sản phẩm trên Shopee, người bán có trách nhiệm tuân thủ các quy định tại Điều 117, Điều 120.4, Điều 121 của luật thương mại và các văn bản quy phạm pháp luật có liên quan đến hoạt động trưng bày, giới thiệu hàng hóa, dịch vụ. Đối với người bán là pháp nhân có vốn đầu tư nước ngoài, người bán cần có giấy phép kinh doanh phù hợp với quy định của pháp luật hiện hành.

 Tất cả chứng từ mà người bán được yêu cầu cung cấp thì người bán phải đảm bảo và cam kết tất cả các chứng từ mà người bán cung cấp cho Shopee đều được scan từ chứng từ gốc, không được làm giả, chỉnh sửa, tẩy xóa.

 Tài khoản Shopee: Bạn cần có một tài khoản Shopee cá nhân hoặc doanh nghiệp đã được đăng ký và xác minh.

 Sản phẩm hợp lệ: Các sản phẩm bạn bán phải tuân thủ quy định của Shopee và pháp luật Việt Nam Không được bán hàng giả, hàng nhái, hàng cấm, hàng vi phạm bản quyền.

 Hình ảnh sản phẩm chất lượng: Hình ảnh sản phẩm phải rõ nét, chân thực và thể hiện đúng sản phẩm.

 Mô tả sản phẩm chi tiết: Mô tả sản phẩm cần đầy đủ thông tin về chất liệu, kích thước, công dụng, nguồn gốc để người mua hiểu rõ.

* Các nội dung không được phép đăng bán: Người bán được quyền đăng các sản phẩm lên Shopee nhằm mục đích kinh doanh Tuy nhiên, nghiêm cấm đăng tải những sản phẩm có nội dung ví dụ như: phản động, chống phá, bài xích tôn giáo, khiêu dâm, bạo lực,… được quy định trong luật TMĐT của Việt Nam và luật của Shopee.

2.2.2 Điều kiện đăng ký một gian hàng trên Shopee Mall

Gian hàng Shopee Mall là sự công nhận dành cho sự uy tín, chất lượng trên sàn Shopee.Vì thế Shopee cần thiết lập những điều kiện dành cho nhà bán hàng khi đăng ký trở thành Shopee Mall.

Điều kiện về chỉ số vận hành

Chỉ số vận hành của gian hàng sẽ được thống kê trong 4 tuần gần nhất, tính từ chốt danh sách phê duyệt Các tiêu chí vận hành trên Shopee Mall cần được đảm bảo như sau:

 Tỷ lệ đơn hàng giao trễ: Dưới 10%

 Tỷ lệ đơn hàng không thành công: Dưới 10%

 Tỷ lệ đặt hành trước: Trên 10%

 Điểm sao quả tạ phát sinh: 0

 Không vi phạm tiêu chuẩn cộng đồng, hoặc sử dụng từ ngữ phản cảm.

 Không đăng ký sản phẩm vi phạm bản quyền “hàng nhái, hàng giả”.

⚠ Lưu ý: Shopee dựa vào điểm sao quả tạ phát sinh để đánh giá hiệu quả vận hành của gian hàng, từ đó cung cấp thêm cho gian hàng những quyền lợi để kinh doanh tốt hơn.

Cần cung cấp giấy tờ sau Đối với nhà sản xuất:

 Giấy phép đăng ký kinh doanh hoặc chứng nhận đầu tư.

 Giấy chứng nhận đăng ký nhãn hiệu hoặc giấy chứng nhận hồ sơ đăng ký nhãn hiệu hợp lệ.

 Giấy công bố sản phẩm ( ngành thực phẩm chứng năng ).

 Giấy công bố mỹ phẩm ( ngành hàng mỹ phẩm ).

 Giấy xác nhận công bố phù hợp quy định an toàn thực phẩm ( ngành thực phẩm).

 Giấy giám định loại nguyên liệu của trang sức ( vàng, bạc, đá quý, ) Đối với nhà phân phối:

 Giấy phép đăng ký kinh doanh hoặc chứng nhận đầu tư.

 Giấy chứng nhận đăng ký nhãn hiệu hoặc giấy xác nhận hồ sơ đăng ký nhãn hiệu hợp lệ

 Tờ khai hải quan ( bắt buộc đối với nhà nhập khẩu ).

 Giấy công bố sản phẩm ( ngành thực phẩm chức năng ).

 Giấy công bố mỹ phẩm ( ngành hàng mỹ phẩm ).

 Giấy xác nhận công bố phù hợp quy định an toàn thực phẩm ( ngành thực phẩm).

 Giấy giám định loại nguyên liệu của trang sức ( vàng bạc, đá quý ).

 Giấy phép hoạt động kinh doanh nhập khẩu xuất bản ấn phẩm ( ngành hàng sách). Đối với nhà nhập khẩu:

 Giấy phép đăng ký kinh doanh hoặc chứng nhận đầu tư.

 Giấy chứng nhận đăng ký nhãn hiệu hoặc giấy xác nhận hồ sơ đăng ký nhãn hiệu hợp lệ

 Giấy chứng nhận đại lý chính hãng hoặc hợp đồng phân phối sản phẩm giữa chủ nhãn hàng hiệu hoặc giấy ủy quyền từ chủ nhãn hiệu ( đại lý ủy quyền hợp lệ ).

 Giấy công bố sản phẩm ( ngành thực phẩm chức năng ).

 Giấy công bố mỹ phẩm ( ngành hàng mỹ phẩm ).

 Giấy xác nhận công bố phú hợp quy định an toàn thực phẩm ( ngành thực phẩm).

 Giấy giám định loại nguyên liệu của trang sức ( vàng, bạc, đá quý, ).

 Giấy ủy quyền phân phối sách từ nhà sản xuất hoặc nhà phát hành ( ngành hàng sách ).

Những việc mà nhà bán hàng nên làm trên Shopee Mall:

 Bán hàng thật, không spam, bán đúng sản phẩm, không quảng cáo trá hàng.

 Sử dụng hình ảnh đẹp, mô tả sản phẩm chân thật, chi tiết, cung cấp nhiều thông tin về sản phẩm.

 Cư xử thân thiện, tôn trọng lẫn nhau giữa người mua và bán.

 Đảm bảo mang đến những trải nghiệm tốt cho khách hàng, xây dựng lịch sử giao dịch tốt cho gian hàng.

Những việc mà nhà bán hàng không nên làm trên Shopee Mall:

 Không được sử dụng thông tin, danh tính của người khác với mọi hình thức.

 Nghiêm cấm đăng tải hàng giả, hàng nhái, hàng kém chất lượng.

 Đặt tên sản phẩm không phù hợp với yêu cầu.

 Thực hiện các giao dịch không hợp lệ.

 Xây dựng chính sách hoàn trả không hợp lệ, ảnh hưởng đến chính sách và uy tín của Shopee.

 Lợi dụng các chương trình khuyến mãi để thực hiện các hành vi gian lận, trục lợi riêng.

 Tạo một sản phẩm nhiều lần.

 Sử dụng ngôn từ thô tục, có nội dung không lành mạnh, vi phạm chuẩn mực.

 Điều khoản dịch vụ của Shopee Điều khoản dịch vụ là các quy định và điều kiện của Shopee đưa ra để các nhà bán hàng tuân thủ khi thực hiện các hoạt động bán hàng Các điều khoản tạo ra một cam kết có xác nhận dựa trên cơ sở pháp lý của đôi bên, đảm bảo quyền lợi riêng cũng như hướng đến những mục đích xây dựng chung.

Hướng dẫn các bước tạo một cửa hàng trên Shopee

2.3.1 Cách đăng ký tài khoản trên Shopee

Tại trang web chính thức của Shopee, chọn mục “đăng ký”.

 Nhập một Số điện thoại hợp lệ tại Việt Nam > chọn “tiếp theo”.

 Hoàn thành xác thực bằng cách kéo mảnh ghép sang phải để hoàn thiện hình ảnh.

 Nhập “mã xác thực OTP” được gửi về số điện thoại đăng ký bằng hình thức tin nhắn Zalo/tin nhắn SMS/Cuộc gọi tự động (tùy theo bạn lựa chọn) > chọn “xác nhận”.

 Thiết lập “mật khẩu” tài khoản Shopee > chọn “đăng ký”.

Ngoài kênh người bán, bạn cũng có thể tạo và đăng bán sản phẩm Shopee thông qua trang Shop của tôi trên ứng dụng Shopee.

⚠ Lưu ý: Bên cạnh việc thiết lập tài khoản Shopee mới bằng số điện thoại, Shop cũng có thể tạo tài khoản Shopee bằng tài khoản Google hoặc Facebook của mình.

2.3.1 Đăng nhập và bắt đầu bán hàng

Nếu đã có tài khoản mua hàng trên Shopee, chỉ cần đăng nhập vào “kênh người bán” bằng máy tính để bắt đầu bán hàng và đăng sản phẩm bán ngay.

Bước 1: Truy cập “kênh người bán”.

Bước 2: Điền thông tin Email/Số điện thoại/Tên đăng nhập và mật khẩu.

Bước 3: Bấm “đăng nhập” để truy cập vào “kênh bán” hàng Shopee

Bước 4: Điền “form đăng ký” trở thành người bán Shopee để hoàn thành quy trình trở thành người bán Shopee.

2 Thiết lập cài đặt vận chuyển.

- Người bán lựa chọn loại hình kinh doanh phù hợp: cá nhân, hộ kinh doanh hoặc doanh nghiệp.

- Người bán điền thông tin địa chỉ đăng ký kinh doanh và địa chỉ E-mail để nhận hóa đơn điện tử.

4 Điền thông tin định danh: Người bán lựa chọn 1 trong 3 loại CCCD, CMND hoặc hộ chiếu để điền thông tin xác minh.

Bước 5: Sau khi hoàn tất, người bán chọn “hoàn tất” để xác nhận thông tin đã điền và hoàn tất đăng ký trở thành người bán Shopee.

Bước 1: Truy cập ứng dụng Shopee

Bước 2: Điền thông tin email/số điện thoại/tên đăng nhập và mật khẩu

Bước 3: Bấm “đăng nhập” để truy cập vào Ứng dụng

Bước 4: Bấm “tôi” và chọn “bắt đầu bán”

Bước 5: Điền form đăng ký trở thành người bán Shopee để hoàn thành quy trình trở thành người bán Shopee.

2 Thiết lập cài đặt vận chuyển.

4 Người bán lựa chọn “loại hình kinh doanh” phù hợp: cá nhân, hộ kinh doanh hoặc doanh nghiệp.

5 Người bán điền thông tin địa chỉ đăng ký kinh doanh và địa chỉ E-mail để nhận hóa đơn điện tử.

6 Điền thông tin định danh.

7 Người bán lựa chọn 1 trong 3 loại CCCD, CMND hoặc hộ chiếu để điền thông tin xác minh.

Bước 6: Sau khi hoàn tất, người bán chọn “hoàn tất” để xác nhận thông tin đã điền và hoàn tất đăng ký trở thành người bán Shopee.

2.3.2 Thiết lập và quản lý thông tin cửa hàng

Thiết lập và quản lý thông tin cửa hàng là một trong những bước quan trọng để bán hàng trên Shopee một cách hiệu quả Dưới đây là các bước cần thiết để thiết lập và quản lý thông tin cửa hàng trên Shopee: Đăng nhập và truy cập vào trang quản lý cửa hàng trên Shopee.

 Đăng nhập vào tài khoản Shopee của bạn.

 Chọn “cửa hàng của tôi” trên thanh menu và chọn “quản lý cửa hàng”.

Cập nhật thông tin cơ bản về cửa hàng.

 Nhấp vào “thông tin cơ bản” và cập nhật tên cửa hàng, địa chỉ và thông tin

 Cập nhật logo cửa hàng và bìa hình ảnh để tạo sự chuyên nghiệp và thu hút khách hàng.

Thiết lập và quản lý danh mục sản phẩm.

 Nhấp vào “danh mục” và tạo danh mục sản phẩm phù hợp với sản phẩm của bạn.

 Tạo các danh mục con để phân loại các sản phẩm một cách chi tiết hơn.

 Điền thông tin sản phẩm và các thuộc tính sản phẩm để giúp khách hàng tìm kiếm sản phẩm dễ dàng hơn.

Quản lý chính sách vận chuyển và thanh toán.

 Nhấp vào “chính sách vận chuyển” để thiết lập các thông tin về vận chuyển và phí vận chuyển của sản phẩm.

 Nhấp vào “chính sách thanh toán” để thiết lập các phương thức thanh toán mà cửa hàng của bạn chấp nhận.

Quản lý đánh giá và phản hồi khách hàng.

 Nhấp vào “đánh giá” và phản hồi các đánh giá của khách hàng một cách tích cực và chuyên nghiệp.

 Theo dõi các đánh giá để cải thiện chất lượng sản phẩm và dịch vụ của cửa hàng.

Quản lý chính sách hoàn trả và bảo hành.

 Nhấp vào “chính sách hoàn trả và bảo hành” để thiết lập các quy định về hoàn trả.

2.3.3 Cách đăng bán sản phẩm lên trang cửa hàng Shopee

Chúng ta đã tạo được một cửa hàng nhỏ trên shopee của chúng ta Để tiếp tục với việc bán hàng thì chúng ta sẽ cần đi qua thêm các bước sau đây để có thể đăng bán sản phẩm mà chúng ta mong muốn.

Bước 1 “Thêm sản phẩm mới”:

 Thông tin sản phẩm gồm: thêm ảnh/video sản phẩm, tên sản phẩm, mô tả sản phẩm, danh mục, thương hiệu, xuất xứ, chất liệu, …

 Thông tin bán hàng gồm: giá, kho hàng, phân loại hàng, mua nhiều giảm giá, bảng quy đối kích cỡ,

Bước 2 “Thiết lập cân nặng, kích thước và đơn vị vận chuyển cho sản phẩm”:

Tại mục phí vận chuyển nhập chính xác cân nặng và kích thước sau khi đóng gói của sản phẩm để tối ưu hóa chi phí vận chuyển ( Phí vận chuyển sẽ được tính dựa trên khối lượng của đơn hàng ) Phía dưới là các tùy chọn vận chuyển mà bạn có thể sử dụng để vận chuyển cho khách hàng.

Bước 3 “Thiết lập thời gian chuẩn bị hàng cho sản phẩm”:

 Tại mục đặt hàng trước, hệ thống sẽ thiết lập mặc định là “không” có nghĩa là thời gian chuẩn bị hàng của một sản phẩm là 2 ngày tính từ ngày có đơn (không bao gồm chủ nhật và ngày lễ).

 Bạn vẫn có thể bật nút “đồng ý” nếu muốn sử dụng tính năng hàng đặt trước. Tính năng này áp dụng cho những sản phẩm cần thời gian chuẩn bị lâu hơn 2 ngày, bạn có thể thiết lập từ 5- 15 ngày.

 Cập nhật các thông tin khác: tình trạng ( mới hoặc đã qua sử dụng ), số SKU ( tùy chọn ) để dễ dàng theo dõi kho hàng.

Nhấn “lưu và hiển thị” để hoàn tất đăng tải sản phẩm, để người mua có thể bắt đầu mua sản phẩm này từ gian hàng của bạn.

⚠ Lưu ý: nhấn “lưu và ẩn” nếu bạn muốn cập nhật danh sách mà không xuất bản danh sách đó trên cửa hàng của bạn Điều này có thể được sử dụng để chuẩn bị danh sách của bạn cho các đợt bán hàng sắp tới.

Cách phân loại gian hàng trên Shopee

2.4.1 Phân loại gian hàng trên Shopee là gì?

Phân loại sản phẩm là việc tạo nhiều sự lựa chọn khác nhau (về kích thước và màu sắc…) cho sản phẩm, giúp người mua dễ dàng lựa chọn các sản phẩm có kích thước, màu sắc khác nhau trên cùng một trang sản phẩm Mỗi sản phẩm có thể thiết lập tối đa 2 nhóm phân loại Người bán có thể thêm tối đa 100 phân loại hàng trong mỗi nhóm phân loại.

2.4.2 Cách thiết lập phân loại gian hàng trên Shopee

Trên kênh người bán Để thiết lập phân loại hàng trên kênh người bán, gồm các bước sau:

Bước 1: Chọn “thêm sản phẩm mới” hoặc “cập nhật sản phẩm có sẵn”.

Bước 2: Chọn “thêm nhóm phân loại” trong mục “thông tin bán hàng”

Bước 3: Tại ô “thêm nhóm phân loại” dựa vào ngành hàng bạn đã chọn cho sản phẩm, sẽ xuất hiện một danh sách bao gồm tên các phân loại hàng thường được người bán khác sử dụng trên Shopee Người bán có thể chọn phân loại hàng đã được tiêu chuẩn hóa sẵn có này hoặc “thêm phân tùy chỉnh mới”.

Bước 4: Nhập các thông tin phân loại hàng như: “giá, kho hàng và SKU phân loại”.

Trên ứng dụng Shopee Để thiết lập phân loại hàng trên ứng dụng Shopee, gồm các bước sau:

Bước 1: Chọn “thêm 1 sản phẩm mới” hoặc “sửa” sản phẩm có sẵn.

Bước 2: Chọn “phân loại hàng”.

Bước 3: Chọn “thêm phân loại hàng” Dựa vào ngành hàng bạn đã chọn cho sản phẩm, một danh sách tên phân loại đã được tiêu chuẩn hóa sẽ xuất hiện Hoặc bạn có thể chọn “thêm phân loại tùy chỉnh của riêng mình”.

Bước 4: Người bán có thể chọn phân loại hàng có sẵn trong menu thường được người bán khác thêm vào trên Shopee hoặc tự chọn “thêm phân loại hàng mới”.

Bước 5: Nhập các thông tin phân loại hàng như: “giá” và “kho hàng”.

Các phí hoạt động và phụ, các khoản tiền mà cửa hàng phải trả cho Shopee (cách tính)

2.5.1 Phí thanh toán Đối tượng áp dụng: Tất cả người bán trên Shopee.

Phí thanh toán là phí giao dịch áp dụng cho mỗi đơn hàng thành công trên sàn giao dịch TMĐT Shopee (nằm ở mục "đã giao") hoặc đơn có phát sinh yêu cầu trả hàng hoàn tiền được người bán/ Shopee chấp nhận "hoàn tiền ngay" (trừ lý do chưa nhận được hàng)

Phí thanh toán trên Shopee sẽ được tính như sau:

Phí thanh toán = (giá sản phẩm trước Shopee trợ giá+ phí vận chuyển người mua trả

- khuyến mãi người bán đã áp dụng) × 5%

Là phí hoa hồng cố định áp dụng cho tất cả các giao dịch bán sản phẩm, sử dụng dịch vụ của người bán được thực hiện thành công qua sàn giao dịch thương mại điện tử Shopee (đơn hàng nằm ở mục "đã giao") hoặc đơn hàng có phát sinh yêu cầu trả hàng/hoàn tiền được người bán/Shopee chấp nhận "hoàn tiền ngay" (trừ lý do chưa nhận được hàng).

Mức phí cố định sẽ được áp dụng khác nhau như sau:

 Đối với người bán không thuộc Shopee Mall:

(Nguồn:https://banhang.shopee.vn)

Shopee áp dụng mức phí cố định mới là 4% (bao gồm VAT) cho các đơn thực hiện thành công đối với người bán không thuộc Shopee Mall

Hình 2.1 Cách tính phí cố định đối với gian hàng thường

Tổng giá trị đơn hàng là tổng số tiền mà người mua phải thanh toán cho từng đơn hàng cụ thể, không bao gồm chi phí vận chuyển và các chi phí khác mà người bán phải thanh toán cho Shopee.

 Đối với Người bán thuộc Shopee Mall: Mỗi ngành hàng sản phẩm sẽ có một tỷ lệ phần trăm phí cố định khác nhau

(Nguồn:https://banhang.shopee.vn)

Tổng giá trị đơn hàng = Tổng giá bán sản phẩm – chi phí người bán tài trợ ( không bao gồm phí vận chuyển và chi phí Shopee tài trợ).

Phí cố định được cấn trừ trực tiếp trên từng đơn hàng trước khi khi tiền bán hàng được ghi nhận vào số dư tài khoản Shopee của người bán tại Shopee Mall

 Đối tượng áp dụng: Người bán sử dụng Freeship Xtra và Voucher Xtra.

-Phí đăng ký là phí người bán đăng ký mua các gói Voucher Xtra, Freeship Xtra, Live Xtra tại trang chủ Shopee

-Hình thức đăng ký thì giống như người bán đang mua một sản phẩm thông thường trên Shopee, và sẽ không được hoàn lại dưới bất cứ hình thức nào.

-Hình thức thanh toán là số dư tài khoản Shopee hoặc Ví ShopeePay (không bao gồm ngân hàng liên kết với Ví ShopeePay)

 Phí đăng ký Gói Voucher Xtra

Phí đăng ký tham gia gói dịch vụ Voucher Xtra trên sàn thương mại điện tử Shopee dành cho người bán là 1.000 VNĐ

Hình 2.2 Cách tính phí cố định đối với gian hàng Shopee Mall

Ngoài ra, mỗi tháng người bán sẽ nhận được 01 Voucher giảm 1.000 VNĐ để mua gói dịch vụ Voucher Xtra với giá 0Đ Voucher được hiển thị trên trang sản phẩm gói dịch vụ.

 Mức phí dịch vụ của gói Voucher Xtra

Từ ngày 03/07/2024, gói Voucher Xtra có mức phí dịch vụ chi tiết như sau:

Phí dịch vụ gói Voucher Xtra (đã bao gồm VAT) 3% giá trị mỗi sản phẩm (tối đa 50.000đ/ sản phẩm)

Cách thức thanh toán phí dịch vụ phí dịch vụ gói Voucher Xtra sẽ được tính trên các đơn của Shop được giao thành công hoặc có yêu cầu trả hàng hoàn tiền được chấp nhận hoàn tiên ngay (trừ lý do chưa nhận được hàng).

Phí đăng ký Gói Freeship Xtra thì nó cũng sẽ tương tự như gói Voucher Xtra.

Phí dịch vụ gói Freeship Xtra.

Từ ngày 03/07/2024, mức phí dịch vụ gói Freeship Xtra chi tiết như sau:

Phí dịch vụ gói Freeship Xtra (đã bao gồm VAT) cách thức thanh toán phí dịch vụ 6% giá trị mỗi sản phẩm (tối đa 50.000Đ/sản phẩm).

Phí dịch vụ gói FREESHIP XTRA sẽ được tính trên các đơn của Shop được giao thành công hoặc có yêu cầu Trả hàng hoàn tiền được chấp nhận hoàn tiền ngay (trừ lý do chưa nhận được hàng).

Hình 2.3 Ví dụ về phí Freeship Xtra

 Phí đăng ký gói Live Xtra thì nó cũng sẽ tương tự như gói Voucher Xtra.

 Mức phí dịch vụ của gói Live Xtra

Mức phí dịch vụ Áp dụng cho các sản phẩm từ phiên Livestream của Shop, KOL, và Shopee

Phí dịch vụ gói Live

-Đối với Shop không thuộc Mall: 3% giá trị sản phẩm tham gia Livestream.

-Từ 17/06/2024: Đối với Shop thuộc Mall VN: 3% tối đa 30.000Đ giá trị sản phẩm tham gia Livestream. ĐIỀU KIỆN

-Sản phẩm được giao hàng thành công hoặc có yêu cầu trả hàng/ hoàn tiền được Shopee/ người bán chấp nhận hoàn tiền ngay (trừ lí do chưa nhận được hàng).

Phí dịch vụ là chi phí được tính trực tiếp trên giá bán mỗi sản phẩm theo từng đơn hàng khi người bán đăng ký tham gia gói dịch vụ Voucher Xtra và Freeship Xtra (Phí dịch vụ áp dụng là giá đã bao gồm VAT).

Hình thức thanh toán: Phí dịch vụ sẽ được tự động cấn trừ vào tài khoản của ngườiBán sau khi đơn hàng đã hoàn tất.

Cách thức chạy quảng cáo trên sàn Shopee và phí chạy quảng cáo

2.6.1 Cách thức chạy quảng cáo trên sàn Shopee

Quảng cáo Shopee được hiện ở đâu?

Quảng cáo Shopee được hiện ở những vị trí có lưu lượng truy cập cao trên nền tảng Shopee Quảng cáo cho các sản phẩm riêng lẻ có thể được nhìn thấy tại các vị trí sau:

Hình 2.4 Cách tính phí đối với dịch vụ Live Extra

Hình 2.5 Các vị trí hiển thị quảng cáo Shopee

Các hình thức chạy quảng cáo Shopee

Gồm 2 loại quảng cáo: tìm kiếm sản phẩm và tìm kiếm shop.

 Quảng cáo tìm kiếm sản phẩm:

Quảng cáo tìm kiếm sản phẩm sẽ hiển thị và đẩy sản phẩm của Shop lên đầu trang kết quả tìm kiếm

Quảng cáo giúp sản phẩm của người bán được hiển thị nhiều hơn và có thể tăng doanh số bán hàng người mua tìm kiếm với từ khóa mà bạn đã thiết lập cho sản phẩm đấu thầu của mình.

 Quảng cáo tìm kiếm Shop

Quảng cáo tìm kiếm Shop khi người mua tìm kiếm từ khóa có liên quan đến quảng cáo của bạn

Quảng cáo sẽ hiển thị tên, logo, hình ảnh, khẩu hiệu quảng cáo, mã giảm giá và các sản phẩm của Shop tại vị trí trên cùng trang kết quả tìm kiếm Giúp Shop tăng khả năng hiển thị và có thể tăng lượng truy cập và doanh số bán hàng của Shop.

Quảng cáo khám phá hiển thị sản phẩm của người bán trong các mục có lượng truy cập cao trên nền tảng Shopee, bao gồm:

 Có thể bạn cũng thích: Quảng cáo khám phá hiển thị trong “mục có thể bạn cũng thích” nằm ở cuối trang chi tiết sản phẩm gồm các sản phẩm bổ sung hoặc có liên quan đến sản phẩm người mua đang tìm kiếm

 Gợi ý hôm nay: Quảng cáo khám phá hiển thị trong mục “gợi ý hôm nay” trên trang chủ ứng dụng Shopee cho người mua quan tâm đến các sản phẩm tương tự họ đang tìm kiếm Các sản phẩm này có thể đã được người mua nhấp vào và/hoặc thêm vào giỏ hàng trong 30 ngày qua.

Thiết lập không giới hạn cho ngân sách quảng cáo nếu bạn muốn mở rộng độ hiển thị Nếu Shop bạn lần đầu sử dụng quảng cáo Shopee hay có giới hạn về kinh phí quảng cáo, bạn hoàn toàn có thể thiết lập ngân sách hằng ngày hoặc tổng ngân sách Chi phí quảng cáo của bạn sẽ không vượt quá ngân sách bạn đã thiết lập.

-10.000đ ngân sách hằng ngày có nghĩa là quảng cáo sẽ dừng khi dùng hết 10.000đ trong ngày.

- 100.000đ tổng ngân sách có nghĩa là quảng cáo sẽ bị dừng khi dùng hết 100.000đ trong suốt cả chiến dịch

Mức giá thầu, ngân sách và tổng ngân sách thấp nhất cho mỗi loại hình quảng cáo thấp nhất cho mỗi loại hình quảng cáo

Hình 2.6 Bảng giá đấu thầu quảng cáo Shopee

Các hỗ trợ của Shopee đối với các cửa hàng ( mới và cũ )

Chính sách hỗ trợ của shopee dành cho cửa hàng mới và cũ thường được thiết kế để giúp các cửa hàng phát triển và duy trì hoạt động kinh doanh hiệu quả trên nền tảng Shopee.

2.7.1 Đối với cửa hàng mới

 Hạn mức đăng bán sản phẩm : Hạn mức đăng bán sản phẩm của shop mới được tạo nhỏ hơn 30 ngày hoặc có đơn hàng được mua bởi 5 khách hàng khác nhau thì số lượng sản phẩm tối đa có thể đăng bán và hiển thị trên Shopee của cửa hàng mới là 1.000 sản phẩm Nếu chưa hoàn tất xác nhận email thì giới hạn này là 100 sản phẩm.

 Chương trình cho Shop mới :Nhiệm vụ người bán là một chương trình khuyến khích người bán thực hiện các nhiệm vụ nhằm phát triển Shop tại Shopee Sẽ có nhiều phần thưởng hấp dẫn dành cho người bán sau khi hoàn thành những nhiệm vụ được đề ra

 Khởi Đầu Mới, Triệu Đơn Tới : Là chương trình do Shopee tổ chức dành cho người bán có dưới 150 đơn hàng trong 30 ngày kể từ ngày đầu tiên đăng nhập vào trang chương trình Thông qua việc hoàn thành các thử thách người bán không chỉ nắm vững các kiến thức về vận hành và cách bán hàng hiệu quả mà còn có cơ hội nhận vô vàn những giải thưởng hấp dẫn khác

 Chương trình “ưu đãi người bán hàng mới”: Đối tượng áp dụng là người bán

01/09/2023 và người bán được nhận thông báo thông qua mục thông báo hoặc kênh người bán Ưu đãi sẽ miễn phí cố định (4%) cho toàn bộ đơn hàng trong 30 ngày đầu kể từ ngày đăng tải sản phẩm đầu tiên thành công.

2.7.2 Đối với người bán cũ Đối với người bán cũ, tùy vào từng thời điểm thì Shopee sẽ có các ưu đãi khác nhau, dưới đây là một số chính sách hỗ trợ tiêu biểu của Shopee:

 Chương trình khen thưởng và danh hiệu: những cửa hàng hoạt động tốt sẽ được thưởng các danh hiệu như Shopee Mall, Shop yêu thích, giúp tăng uy tín và thu hút khách hàng.

 Chương trình khuyến mãi và ưu đãi đặc biệt: shopee thường xuyên có các chương trình khuyến mãi đặc biệt dành cho các cửa hàng lâu năm, giúp họ duy trì và phát triển lượng khách hàng.

 Hỗ trợ chi phí vận chuyển: tương tự như cửa hàng mới, cửa hàng mới cũng được hưởng các gói dịch vụ hỗ trợ chi phí để thu hút nhiều người mua hơn cũng như là người bán.

 Hạn mức đăng bán sản phẩm : Hạn mức đăng bán sản phẩm của shop được tạo lớn hơn hoặc bằng 30 ngày hoặc có đơn hàng được mua bởi hơn 100 khách hàng khác nhau thì số lượng sản phẩm tối đa có thể đăng bán và hiển thị trên Shopee của cửa hàng là 5.000 sản phẩm Nếu chưa hoàn tất xác nhận email thì giới hạn này là

 Đây là một số chính sách hỗ trợ của shopee dành cho người bán của mình,ngoài ra thì shopee còn có nhiều chương trình và dịch vụ khác nhằm tạo điều kiện thuận lợi cho các cửa hàng mới và cửa hàng cũ có thể hoạt động linh hoạt và tăng khả năng phát triển bền vững.