quản trị chiến lược ngân hàng thương mại cổ phần sài gòn thương tín

thức nhớn 5 ngân hãng lớn nhất ziệt \ việt Ham, sự phát triển của 2004 - NAY: LAN TỎA YÊU THƯƠNG Nà re hy Saconbani đồng hành với sự thành công của doanh 2006: TIÊN PHONG & Bản c

BO GIAO DUC VA DAO TAO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NÔNG LÂM TP.HCM

QUAN TRI CHIEN LUOC

1 Ngân hàng Thương Mại Cổ Phần Sài Gòn Thương Tín

Họ và tên: Vũ Thị Định

MSSV: 21122508

Lớp: DH2LTM

Năm học: 2022- 2023

DAI HQC NONG LAM TP HO CHi MINH

NGAN HANG THUONG MAI CO PHAN SAI GON

THUONG TIN

VŨ THỊ ĐỊNH

TIỂU LUẬN MÔN HỌC CÁ NHÂN

QUAN TRI CHIEN LUOC

Giảng viên hướng dẫn: ThS Lé Thanh Hung

Thành phô Hồ Chi Minh

Tháng 05/2023

MUC LUC

PHAN L TONG QUAN VE CONG TY oo ccccssssessesessssss ee seceesssseeeeeesnsnsnseeeceessseseeeeesnsnniniesanineseseeseen 4

IA( CO na ee 4

2 Tầm nhìn, sứ mệnh, giá trị cốt lõi

3 Lịch sử hình thành và phát triển

4, Muc o6 0 ai nh Ắe a¬ÁA 7

6 Đạo đức kinh doanh và trách nhiệm xã hội cúa doanh nghiệp eee 9

PHAN II PHÂN TÍCH MỖI TRƯỜNG KINH DOANH - 5 2222221222212 10

I, Phan tich m6i trong noi BO ố ố.ẽ ẽ ẽ eẰ/< 11

1 Phân tích các chiến lược kinh doanh hiện tại, văn hoá tổ chức, từng chức năng và chuỗi

HN ;y 9N: )/).8:.2).).)ì NäaaiadaiiaiaÝẢ 11

2 _ Liệt kê, xếp hạng mức độ quan trong cua ting yéu to Diém manh, Diém yéu cia daonh nghiệp so với các đôi thủ cạnh tranh chủ yêu - - - ch nàng Hà HH tre 18 3 Xây dựng Ma trận Đánh giá các yếu tố của môi trường bên trong IEFE (Internal Factor

Evaluation)

Il Phân tích môi trurong b€m goa ccc ccc cc cree eceeeeneececsecesesseeaecesesseeaeeneseneeseenees 20

1 Phan tích môi trường VĨ 6.00000 ceee cee eneeneceseaeeseseecaeeseeeneecuieecteeecseeenseeenas 20

2 Phan tích môi trường vỉ MÔ - L2 2221211121121 1 5212211211221 212 1111211112 1112111 10115101119 k n1 Tre 23

3 Xây dựng Ma trận đánh giá yếu tổ của môi trường bên ngoài EEE (External Factor J0) 700) 808 26

4 Xây dựng ma trận hình ảnh cạnh tranh CPM (Competitive Proñle Matriy) 27

5 Xay dung ma tran SWOT cura doanh nghiệp - - 02222122122 1122225121112 ky 27

PHẢN II PHÂN TÍCH CHIẾN LƯỢC KINH DOANH CỦA DOANH NGHIẸP 28

1 Chiến lược cấp công Éy nhu HH ru ru rreete 28

2 Chiến lược cấp đơn vị kinh doanh 22 2222 HH2 Hy trường 31

3 Chiến lược quốc tế 2 HH Hung hung trung 34

4 Chiến lược cấp chức năng 2 n2 HƯ Hay rrr He run rờg 34

KẾT LUẬN 2522222222222 2222221 teen tre 36

PHAN I TONG QUAN VE CONG TY

1 Tên công ty, logo, slogan

Tên công ty (Tiếng Việt): Ngân hàng Thương Mại Cô Phần Sài Gòn Thương Tín

Tén Tiéng Anh: Saigon Thuong Tin Commercial Joint Stock Bank

Logo:

Sacombank

Đông hành cùng phớt triển

Neguon: sacombank.com.vn Logo ngân hàng Sacombank biểu trưng cho mọi mục đích hoạt động, sức mạnh thương hiệu và những thông điệp, cam kết mà ngân hàng muốn truyền tải đến khách hàng

Slogan: Sacombank chon slogan là “Đồng hành cùng phát triển” Qua đây, thé hiện phương châm phát triển của ngân hàng làm kim chí nam cho mọi hoạt động và cụ thê hóa trong 4 nhóm giải pháp trọng tâm Bao gồm tăng nhanh năng lực tài chính, mở rộng mạng lưới hoat động, phát triển nguồn nhân lực có chất lượng và hiện đại hóa công nghệ ngân hàng

2 Tâm nhìn, sứ mệnh, giá trị cốt lõi

Mang lại giá trị về nghề nghiệp và sự thịnh vương cho cán bộ nhân viên

Đồng hành cùng sự phát triển chung của cộng đồng xã hội

Giá trị cốt lõi

Tiên phong mở đường và mạnh dạn đương đầu vượt qua những thử thách để tiếp nối với những thành công

Đổi mới và năng động để phát triển vững bèn

Cam kết chất lượng là nguyên tắc ứng xử của mỗi thành viên trong phục vụ

khách hàng và quan hệ đối tác.

Tạo dựng sự khác biệt bằng tính đột phá sáng tạo kinh doanh và quản trị điều

hành

Luôn đề cao trách nhiệm với cộng đồng và xã hội

3 Lịch sử hình thành và phát triển

“ Ngân hàng thương mại cô phần Sài Gòn Thương Tín (Sacombank) được

thành lập cách đây 31 năm (ngày 21 tháng 12 năm 1991) với vốn điều lệ là

3 tỷ đồng, mạng lưới hoạt động chủ yêu xung quanh các quận vùng ven

thành phố Hỗ Chí Minh

= Những dấu ấn lịch sử hình thành nên thương hiệu Sacombank

⁄U£1: VUINLS VAN VALAN 1UA 2022: NANG LƯỢNG LAN TÓA

Saconbank mang doan neh êo trưởng thành, đầy bin finh va tiếp tục 7 ae oe Sacomsank kinh cân "ôi lực, gia tảng sức mạn tải cính vả lêu quai Levi Lủa Đề đit; sốt t»ềgg Lứt pHiả,

lan tỏa những giá trị tốt đẹp, ích cực đến công 1ồng trò hà X ' nh ake ae " hằng tái cơ cấu thành cếng

2019: KIỆN TOÀN VÀ TĂNG TỐC A para đừng cỗ, tăng tốc phảt triển toán diện mọi hoạt đồng vá thực 2020: BỨT PHÁ TƯ DUY - NÂNG TẦM GIÁ TRỊ

hiện đúng tiền độ hầu hét các chỉ tiêu theo Đề &n Tải zơ cấu / hi ni hế trở lại đường đua thông qua các giải

su »ép nhấp, Đồng thời piáái buy yp Duan het, pha hằng đầu vào hoạt động kinh đoan

: Ứ 2018: CÙNG CỐ NỘI TẠI - GIA TĂNG

—'- Sere Be Ae ae Oe TRẢI NGHIỆM KH, CHHÀNG

Năm đầu tiền triển kha Đề ín Tái cơ cấu z niên 90, ¬

sau sắp nhậ2 đã được Ngân hẻng Nhà a là một trong số rất ít tại

phê duyệt vấi sự chuyển giao trách nhiệm, “Z ngân hàng được xây dự Sacombask bằng v việc tăn giường &‹ an ¬

hiệu quả và đồng hành hiện đại hóa sả phẩm dịch vụ và nâng cao nông suất lao cộng

DẤU ẤN ngày hôm nay obi mạng lưới

566 ciém giao dịch tại 52 tỉnh,

^ ES thành Việt Nam và 2 nước là LAM NEN Campuchia Sacomba+k bền bỉ

trên con đường trở thanh nét

Ê N hang đa nang = ấi

ae SACOMBANK về tưuyề+ thốn Nợ niêm Se he công cuộc 416i mai nea kinh té 1 hiện nó để, an

2007 - NAY: KIÊN TRI

Mạng lưới phủ kín khu vực Tây Nam

86, Déng Nan Dê, Nam Trung Bộ và

in tại khu vực Đông Lương

2015: CỘNG HƯỬNG

=- nhập Ngân hàng Thung mại

quy mô hoạt động thức nhớn 5 ngân hãng lớn nhất ziệt

\ việt Ham, sự phát triển của

2004 - NAY: LAN TỎA YÊU THƯƠNG Nà re hy Saconbani đồng hành với sự thành công của doanh 2006: TIÊN PHONG & Bản củng với động dác cường uình thường wilds ¡ Vyên làng Thưng tuổi

kướng đến công đồng mang đậm tấn sắc hóa riêng của Sacenbank beg = nghiệp, người dẫn và sự thịnh vượrg của nền đầu tiên niêm vết cổ phiếu trên thị trường chứn

————” kinh tế

CỔ PHIẾU 1997: TAM NHIN

Là Ngân hàng Inuong mai Ld pran cau ae thành U2 16 Tn dụng ngcài địa bàn để đưa E

về là nền tắng để đnh hình chiến | Mẹ phát

trển bắn lẻ sau này

1996: KHÁC BIỆT

Là nga hang dau ties phat hành

cổ phiếu để tảng vốn điều lệ MAI TRĂM NGÀN ĐÔNG

Là một trưng những Ngô Là Ngân hàng Thường tnại CỔ phần tổ HỘI sO

(Nguồn Báo cáo thường niên 2022)

# 21/12/1991: thanh lập nên Ngân hàng, là một trong những Ngân hàng

Thương mại Cô phần đầu tiên được thành lập tại thành phó Hồ Chí Minh

# 1993: Sai Gon Thuong Tin la Ngan hang Thuong Mại Cô Phần có Hội sở chính tại thành phố Hồ chí Minh mở chỉ nhánh tại Hà Nội

z 1996: mang dấu ân khác biệt khi là Ngân hàng đầu tiên phát hành cỗ phiêu

để tăng vốn điều lệ

# 2004: bên cạnh hoạt động kinh doanh, Sacombank đề cao trách nhiệm với cộng đồng, khởi động và thực hiện đến ngày nay các chương trình thường

niên hướng đến xã hội mang đậm bản sắc văn hoá riêng của chính quý công

ty

2006: sau 10 năm bền bỉ Sacombank trở thành Ngân hàng Thương mai C6 phân đầu tiên được niêm yết cô phiếu trên thị trường chứng khoán với mã

cô phiếu là SHB

2007: kiên trì xây dựng thành công đến tận ngày nay, mạng lưới ngân hàng

đã có mặt 566 điểm giao dịch tại 52 tỉnh thành Việt Nam và hai nước bạn

Lào và Campuchia, Sacombank bền bỉ trên con đường trở thành ngân hàng

đa năng, cung cấp nhiều giải pháp tài chính từ truyền thống đến hiện đại 2015: cộng hưởng cùng thành công: sáp nhập Ngân hàng Thương mại Cổ phan Phương Nam, nang tam quy mô hoạt động thuộc nhóm 5Š ngân hàng

lớn nhất Việt Nam

2017: triển khai Đề án Tái cơ cầu sau sáp nhập đã được Ngân hàng Nhà Nước phê duyệt VỚI SỰ chuyên giao trách nhiệm, hiệu quả và đồng hành 2018: đánh dấu sự phát triển mạnh mẽ của Sacombank bằng việc củng cô nội tại, g1a tăng trải nghiệm khách hàng, hiện đại hoá sản phâm dịch vụ và ngâng cao năng suất lao động

2019: tiếp nỗi sự phát triển bằng việc tăng tốc hoàn thiện toàn diện mọi hoạt động và thực hiện đúng tiễn độ hầu hết các mục tiêu theo Đề án Tái cơ

cầu Đồng thời phát huy tinh thần đoàn kết, sức trẻ vả quyết tâm đôi mới

không chỉ trong nội bộ và cả trong cộng đồng về một Sacombank trẻ trung, năng động

2020: bứt phá tư duy, nâng tầm giá tri, khăng định vị thé thong qua caccs giải pháp công nghệ số hàng đầu vào hoạ động kinh doanh và quản trị điều hành, hướng đến mục tiêu xây dựng hệ sinh thái ngân hàng số

2021: Sacombank luôn mang tâm thế vững vàng của một doanh nghiệp trưởng thành, đây bản lĩnh và tiếp tục lan toả những giá trị tốt đẹp, tích cực

đến cộng đồng xã hội

2022: Sacombank đã kiện toàn nội lực, gia tăng sức mạnh tài chính từ vốn

điều lệ ban đầu là 3 tỷ đồng và giờ đây lên đến hơn 18.000 tỷ đồng Hoàn

thành các mục tiêu quan trọng của Đề án, sẵn sàng bứt phá trở thành hình mẫu ngân hàng tái cơ cầu thành công

Hoài bão dần đưa Sacombank trở thành Ngân hàng thương mại cô phần

hàng đầu Việt Nam và là một thương hiệu được nhận biết trên thị trường tài chính khu vực đã được hiện thực hoá bằng hành động theo đuôi những

chiến lược trọng tâm: nâng cao năng lực tài chính, phát triển công nghệ hiện đại, mở rộng mạng lưới hoạt động, cải tiến và sáng tạo sản phâm dịch

vụ, nâng cao chất lượng nguồn nhân lực và đặc biệt hoàn thiện hệ thống quản trị điều hành, đề có thê đưa các tiện ích ngân hàng tốt nhất vào cuộc

sống, cùng cộng đồng Việt Nam hướng đến tương lai thịnh vượng và phát

556 ĐIỂM GIAO DIC

—————

VIET NAM 4 552

9 + CAMPUCHIA Lào + Ð

4 Muc tiéu, dinh huéng kinh doanh

=" Sacombank dat muc tiêu chuyén đổi số toàn diện và trở thành ngân hàng

bán lẻ hàng đầu Việt Nam trong nhiệm kỳ 2022 -2026

“_ Trong bối cảnh kinh tế đang có những bước chuyên mình mạnh mẽ,

Sacombank cũng đặt kỳ vọng mục tiêu cao trong 2022 -2026 với mục tiêu

trở thành ngân hàng bán lẻ hàng đầu cùng với chuyên đối số hoá toàn diện

thông qua nhiều giải pháp công nghệ trên mọi hoạt động chính

= Nhiệm kỳ 2022- 2026, Sacombank tăng mức quy mô vốn điều lệ trên 50.000 tỷ đồng: tiếp cận với hệ khách hàng đa dạng, phần đầu đạt 30 triệu

khách hàng có quan hệ giao dịch sử dụng các dịch vụ tiện ích hiện đại của

sacombank Bên cạnh sự phát triển nêu trên, Sài Gòn Thương Tín luôn duy trì hoạt động ôn định bền vững trên cơ sở luôn thượng tôn pháp luật, đảm bảo tỷ lệ tăng trưởng các chỉ tiêu tài chính trọng yếu hằng năm không dưới

10% Đồng thời nâng cao tiện ich giao dịch cho khách hàng ở bắt cứ nơi đâu, nhằm hướng cho khách hàng tiến đến hạn chế sử dụng tiền mặt theo đúng định hướng và chủ trương của Nhà nước

Bắt đầu từ năm bản lề 2022, Sacombank đặt kế hoạch đây nhanh tiễn độ xử

lý nợ xấu, tài sản tồn đọng còn lại và sớm hoàn thành Đề án cơ cấu trước

thời hạn,: bên cạnh đó, các chí số tài chính dự kiến tăng trưởng tu 10 -20%,

tong tai san tăng lên 573.500 tỷ đồng, tông huy động vốn 512.700 tỷ đồng,

tong dư nợ tín dụng 435.500 tỷ đồng lợi nhuận trước thuế đạt 5.280 tỷ

đồng (tăng 20%), kiêm soát nợ xấu dưới 2%

Tiếp nối 2022, Ngân hàng Thương mại Cô Phần Sài Gòn Thương Tín với ý

chí kiên định và nội lực vững vàng, trên cơ sở bám sát chủ trương chính sách của Chính phủ và Ngân hàng Nhà nước, mục tiêu của Đề án tai co cau cùng với chiến lược phát triển, Hội đồng quản trị đưa ra định hướng chiến lược đối với hoạt động của Sacombank trong năm 2023 là '“Tăng tốc

chuyên đôi số- Xây dựng hệ sinh thái kinh doanh” Cụ thể các mục tiêu

2023 như sau: về tong tai sản tăng 11%, tổng huy động tăng 11%, tý lệ cho vay tăng 12%, phần trăm lợi nhuận trước thuế tăng 50%, kiểm soát tý lệ nợ xấu thấp hơn 2%, tăng năng suất lao động 50%, tiếp cận thêm 1,5 triệu khách hàng mới, triển khai 10 sản phâm dịch vụ số hoá tiên phong, triển khai các dự án Basel III, IFRS9, MPA va ra mat Omnichannel cùng các

điểm giao dịch số thông minh

5 Văn hoá doanh nghiệp

Văn hoá doanh nghiệp của Ngân hàng Sacombank là sự tập trung vào nhân viên, khách hàng và đóng góp tích cực cho cộng đồng

Sacombank luôn tập trung vào việc xây dựng một môi trường làm việc chuyên nghiệp, đoàn kết và thân thiện Nhân viên của Sacombank được đào tạo với các giá trị cốt lõi về sự chuyên nghiệp, sáng tạo, trung thực và tôn trọng; cán bộ nhân viên được định hướng phát triển trở thành các chuyên

gia giỏi trong lĩnh vực của họ và có nhiều cơ hội thăng tiến trong công

việc Điều này giúp tạo ra một môi trường làm việc tích cực, sáng tạo và đầy năng lượng

Khách hàng là trung tâm của mọi hoạt động của Sacombank Ngân hàng đề cao sự khách quan và đáp ứng nhu cầu đa dạng của khách hàng với các sản

phâm và dịch vụ tốt nhất

Ngoài ra, Sacombank cũng đóng góp tích cực cho cộng đồng bằng các hoạt động xã hội như hỗ trợ giáo dục và khoa học, tài trợ các hoạt động tiêu chuẩn môi trường và hỗ trợ các hoạt động xã hội khác

> Tom lai, văn hoá doanh nghiệp của Sacombank là sự tôn trọng các giá trị cốt lõi, khách hàng và đóng góp tích cực cho cộng đồng

(Năm 20 1ó, Sacombank nhận danh hiệu “Doanh nghiệp văn hoá thời kỳ hội

nhap” Neudn sacombank.com.vn)

6 Dao dirc kinh doanh và trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp

+ Đạo đức kinh doanh của Sacombank

Trong môi trường kinh doanh ngày càng thử thách và biến động, Ban lãnh đạo Sacombank đã vững tay chèo và lèo lái Ngân hàng thành công, tạo ra những thay đối tích cực Góp phần vào thành công đó chính là chiến lược nhân sự hiệu quả, đột phá kết hợp cùng sự gắn kết của hơn 18.000 CBNV

và thừa hưởng những giả trị đạo đức tốt đẹp từ các thể hệ đi trước đã tạo ra bản sắc người Sacombank rất khác biệt để cạnh tranh và phát triển bền vững trong Ngành Tài chính - Ngân hàng:

Tận tâm: Người Sacombank cùng tính thần phục vụ với niềm đam mê

và cống hiến hết mình nhằm tạo ra trải nghiệm vượt mong đợi cho khách hàng bên ngoài và khách hàng nội bộ

Sáng tạo: Chủ động tìm kiếm những ý tưởng và cách thức mới đề cải thiện sản phâm, dịch vụ, quy trình làm việc hoặc giải quyết các vấn đề của tô chức

Uy tín, chuyên nghiệp: Thể hiện sự chin chu, chuân mực qua ngoại

hình, tác phong, hành động Thể hiện sự chính trực, trách nhiệm đối với

công việc, luôn tuân thủ quy định, các nguyên tắc đạo đức & chuân mực

của tập thé

Kiên cường, linh hoạt và thích ứng nhanh: Người Sacombank luôn kiên cường, mạnh mẽ đề vượt qua cái tôi, sự ích kỷ và những giới hạn của bản thân, cùng nhau nhìn về một hướng Đồng thời có khả năng thích ứng với sự thay đôi của môi trường và quy trình làm việc Sẵn sàng học hỏi kiến thức, kỹ năng mới, đón nhận thách thức mới và thực hiện các điều chỉnh đề đáp ứng nhanh nhu cầu của tổ chức

+ Trách nhiệm xã hội của Sacombank

Ngân hàng thương mại cô phần Thương Tín Sacombank cùng với những phần đâu nỗ lực trong hoạt động kinh doanh, mục tiêu hướng về cộng đồng cũng luôn được Sacombank đề cao, bởi sự phát triển bền vững như ngày nay của Sacombank cũng do có sự đóng góp vô cùng quy báu của cộng đồng Các chương trình hành động đã và đang được Sacombank thực hiện như Tài trợ Vàng cho Quỹ “Mãi mãi tuôi 20”, chương trình học bổng

Sacombank “Ươm mầm cho những ước mơ” hỗ trợ các học sinh, sinh viên

nghèo vượt khó trên mọi miễn đât nước với kinh phí hàng tỷ đông mỗi năm, giải việt dã “Cùng Sacombank chạy vì sức khoẻ cộng đồng” tổ chức

tại địa phương nơi có sự hiện diện của Sacombank, “Ngày hội từ thiện đón

xuân” cho trẻ em nghèo, người khuyết tật và các cụ giả neo đơn tại

TP.HCM vào mỗi dịp Tết, Ngày 16/4/2022 tái khởi động chuỗi hoạt động

xã hội “Những bước chân vì cộng đồng và những hoạt động từ thiện khác như cứu trợ đồng bảo bị thiên tai hoạn nan, gây quỹ từ thiện, bảo trợ các quỹ tình thương Tất cả những chương trình hành động này đã tạo nên nét đẹp văn hoá cộng đồng của Sacombank

Học bồng toàn pi»ân cho Sành viên

Khối ngành Kinh tế và Công nghệ 4£

thông tin tai TP HCM va TP HN

(Quỹ học bông “Ươm mâm ước mơ”; Nguồn sacombank.com.vn)

PHAN II PHAN TICH MOI TRUONG KINH DOANH

L Phân tích môi trường nội bộ

1 Phân tích các chiến lược kinh doanh biện tại, văn hoá tổ chức, từng chức năng và chuỗi giá trị của doanh nghiệp

Chiến lược kinh doanh hiện tại

Chiến lược chuyền đổi số

Sacombank luôn được coi là cánh chim đầu đàn của khối Ngân hàng Thương Mại Cô Phần với sức phát triển bền bỉ trong nhiều năm liền Ban

lãnh đạo Sacombank đã có những chiến lược kinh doanh, điều hành quản trị

vững chắc, linh hoạt, thích ứng nhanh với thị hiếu của thị trường

Chiến lược chuyên đổi số, ứng dụng công nghệ ngân hàng tiên tiến nhất thé giới: hệ điều hành Temenos của Thuy Sĩ

Theo khảo sát của Deloitte vào năm 2021, các doanh nghiệp có khả năng phục hồi cao trong thời kỳ khủng hoảng có điểm chung là triển khai quá trình chuyên đôi số từ trước hoặc đang tỏng quá trình chuyển đổi Bởi lý do công nghệ giúp việc vận hành và kinh doanh diễn ra chặt chế, thông suốt, gia tăng trải nghiệm, giá trị mang đến cho khách hàng

Theo khảo sát của Gartner, mỗi quan tâm lớn nhất của các lãnh đạo ngành tài chính trong năm 2022 là vấn đề liên quan đến công nghệ và tăngtrưởng lợi nhuận Các ưu tiên công nghệ nổi bật là số hoá hoạt động kinh doanh,

thực hiện chuyển đổi số, bảo đảm an ninh mạng và bảo vệ dữ liệu Khi Việt Nam dan bước ra khỏi đại dịch Covid- 19, nhu cầu thay đổi mô hình tô

chức, hình thành nền táng hạ tầng công nghệ đáp ứng nhu cầu mới của khách hàng trở nên bức thiết hơn bao giờ hết

Sacombank đã de ra thực hiện từ rất sớm về phát triển công nghệ thông qua quá trình nâng cấp hệ thống ngân hàng lõi các phiên bản tiên tiễn nhất và áp dụng nhiều sáng kiến công nghệ nhằm ra mắ kênh giao dịch hiện đại, số hoá quy trình tác nghiệp Cụ thể năm 2023 Sacombank đề ra mục tiêu triển khai 10 sản phâm dịch vụ số hoá tiên phong, triển khai các dự án Basel IIL, IFRS9, MPA và ra mắt Omnichannel cùng các điểm giao dịch số thông minh

Nhìn thấy tiềm năng của công nghệ thông tin trong việc phát triển dịch vụ, nâng cao trải nghiệm khách hàng, Sacombank đã tiên phong trong việc đầu

tư hạ tầng và áp dụng công nghệ tiên tiên, tạo cơ sở vững chắc cho các hoạt động chuyên đổi số, đỗi mới và sáng tạo hơn trong các sản phẩm dịch vụ Với định hướng đó, hoạt động công nghệ thông tin và chuyên đổi số của

Sacombank được chia ra làm hai mũi nhọn: Vận hành ngân hàng (Run the

bank) và Chuyên đổi tô chức (Transform the bank)

" Vận hành ngân hàng (Run the bank):

o_ Về sản phâm- dịch vụ: khối công nghệ thông tin tăng cường làm việc với các tổ chức thẻ, nhà cung cấp, các đối tác về kỹ thuật, công nghệ để đảm bảo hệ thống đáp ứng các tiêu chuẩn toàn cầu Từ đó, vận hành thông suốt hệ thống ứng dụng, tiện ích, đồng thời phối hợp với các nghiệp vụ xây dựng ứng

dụng, tiện ích mới như triển khai công nghệ định danh điện tử

eKYC giup khách hàng doanh nghiệp mở tài khoản không cần đến quây Triển khai “Dịch vụ giao dịch qua email với chữ ký số” dành cho các doanh nghiệp đang giao dịch tại Ngân hàng; liên kết với VNPT và Zalo, cung cấp dịch vụ mở tài khoản Sacombank trực tiếp trên ứng dụng VNPT Money

và ví Zalo Pay; tích hợp tính năng xác thực giao dịch vào ứng

dụng Sacombank, giảm bớt thao tác sử dụng và tạo trải

nghiệm liền mạch cho khách hàng

o_ Về khai thác dữ liệu: năm 2022 Ngân hàng đã đầu tư nâng cấp hạ tầng công nghệ thông tin nhằm nâng cao năng lực xử

lý hệ thống core- banking core Thẻ và kho dữ liệu

o Về an toàn bảo mật: nâng cấp hệ thống SOC (Security Operation Center); triên khai giải pháp thu thập, phân tích mối de doa (Threat Intelligence Platform), tich hop cac hé thong bao mat voi hé thong SOAR (Security Orchestration Automation and Response) giúp tự động hoá quá trình điều

tra, phản ứng trước các sự kiện an ninh mạng, tự động cô lập ngăn chặn các cuộc tấn công mạng

“ Chuyên đổi tô chức (Transform the bank): Sacombank tập trung vào

©o Tăng cường trải nghiệm khách hàng như triển khai dự án

ngân hàng hợp kênh, chỉ nhánh só,

o_ Thấu hiểu khách hàng thông qua việc xây dựng khung quản

trị dữ liệu, nâng cao chất lượng dữ liệu khách hàng

o Nền táng công nghệ như ứng dụng điện toán đám mây,

Microservices, DevSecOps Bén cạnh đó, các dự án tự động

hóa quy trình bằng robot, thiết lập nền táng kết nỗi Open API cũng được triển khai và ngày càng phát huy hiệu quả, thuận lợi hơn cho tương tác với khách hàng

tác bên ngoài thực hiện và hoàn thành hàng loạt dự án đáp

ứng 5 định hướng chuyên đôi số chính của Ngân hàng

phương pháp làm việc mới

s Chiến lược quản trị rủi ro

Hệ thống quản trị rủi ro của Sacombank đã hoạt động tối đa công suất dé kiêm soát tỉnh hình, đảm bảo Sacombank luôn trong trang

thái an toàn Các hoạt động được tập trung vào 3 nhóm chính:

Cải tiễn chính sách, quy trình: Với định hướng chuyên môn hóa và tập trung hóa hoạt động tin dụng nhằm năng cao năng suất và quan

trọng hơn là kiếm soát được rủi ra, Sacombank đã triển khai mô hình

phê duyệt tập trung Theo đó các cơ quan phê duyệt chuyên trách tín dụng được thành lập với những chuyên gia phê duyệt nhiều kinh nghiệm thực tế và kiến thức chuyên môn vững chắc, cũng với hệ thông LCS (hệ thống phê duyệt tín dụng) được đầu tư hiện đại Chắc chắn rằng với sự thay đổi này, chất lượng tín dụng của Sacombank

sẽ cảng được đảm bảo Bên cạnh đó, Sacombank bổ trí các nhân sự chuyên trách kiếm hoát rủi ro tại các Phòng giao dịch để kiểm soát

trực tiếp rủi ro dụng rủi ro hoạt động Phòng giao dịch

= Ung dung công nghệ: Hòa cùng định hướng số hóa của toàn Ngân hàng thi

hệ thống kiêm soát rủi ro cũng đã đưa vào ứng dụng nhiều công nghệ trong

nhận diễn, do lường, kiểm soát, giám sát rủi ro Điển hình là Hệ thông Mắt

thần 24/7 giúp cho việc ngăn chặn, cảnh báo rủi rõ được nhanh chóng hơn, phạm vi giảm sát rộng hơn và mức độ hiệu quả được nâng cao Bên cạnh đó

là hệ thống kết nối thông tin trực tuyến với Các nhằm giúp cho việc sử dụng thông tin tôn dùng được đảm bảo hiệu quả và kịp thời hơn

“Đa dạng phương tiện truyền thông: Bên cạnh các kênh truyền thông truyền thông như công văn thông báo thì trong năm 2022 Ngân hàng đã tổ chức

hàng loạt các buổi hội thảo trực tuyên và trực tiệp cho các đôi tượng từ cán

bộ quản lý đến nhân viên tác nghiệp từ nhân sự phụ trách nh doanh đến

nhân sự phụ trách kiểm soát rủi ro Thí điểm dịch vụ ngân hàng tại máy giao dich tu dong STM (Smart Teller Machine), bao gồm mở tài khoản thanh toán, nộp rút tiền bằng căn cước công dân, cập nhật thông tin khách hàng Đây có thê được xem là bước tiến mới nhằm hoàn thiện hệ thông ngân hàng số đúng theo định hướng của Sacombank trong giai doan 2021-

2025 Tiên phong cho ra mắt 2 dòng thể tích hợp, bao gồm: Mastercard Only One và Napas Combo Card Đây là công nghệ thể lần đầu tiên được triên khai tại Việt Nam, tích hợp giữa thẻ thanh toán và thể tin dụng trên cùng một cơn chp giúp người dùng có thêm những trải nghiệm mới lạ

Tháng 11/2022, Sacombank đã ký kết hợp tác với liền danh Temenos -

HiPT trong việc triển khai Nền tảng Ngân hàng hợp kênh (Omnichannel)

Sự kiện này là bước tiến quan trọng nhằm cung cấp trải nghiệm vượt trội cho khách hàng, tăng cường năng lực kỹ thuật số và thúc đây mục tiêu số hóa toàn diện của Sacombank Tiếp tục đầu tư cho các công nghệ bảo mặt, cải tiễn, nâng cấp hạ tầng công nghệ thông tin nhằm đáp ứng và tuân thủ các quy định nghiêm ngặt về bảo mật

Triển khai bán hàng đa kênh thông qua mạng lưới đối tác ñntech, vĩ điện tử

đa dạng

Triển khai ứng dụng Basel III vào hoạt động trên cơ sở phù hợp với thực tế tại Sacombank và định hưởng của Ngân hàng Nhà nước, có đồng Hội đồng quản trị

Nâng cao hãm lượng công nghệ vào công tác quản trị rủi ra thông qua ứng dụng giải pháp công nghệ vào phòng chông gian lận, kiêm soát chât lượng

tín dụng đảm bảo an toàn thanh khoản

Nuôi dưỡng, phát triên, quy hoạch cơ sở dữ liệu về rủi ro, làm nên mỏng cho

mọi giải pháp về sau được thuận lợi và chính xác

Đa dạng hóa phương tiện truyền thông, lấy việc nâng cao đạo đức nghề nghiệp trong toàn thê cán bộ nhân viên làm mục tiêu trọng yêu

Cơ câu danh mục tin dùng theo hướng an toàn, hiệu quả bền vững Chiến lược nguồn nhân lực: Nâng cao chất lượng nhân sự trong làn sóng chuyển đôi số Ban lãnh đạo Sacombank- bà Nguyễn Đức Thạch Diễm đã từng khẳng định: “Chuyển đổi số không đơn thuần là các dự án công nghệ mới mà phái thay đổi tư duy, mô hình kinh doanh và quy tình, nâng cao kỹ năng cũng như năng lực số trong tô chức mới có thê thành công.”

" Theo khảo sát của PwC HR Tech, những thách thức lớn nhất hiện nay của

bộ phận quản trị nguồn nhân lực là tuyên dụng, đảo tạo, giữ chân nhân tài

và hiện đại hóa hệ thống nhân sự Sớm dự báo được xu hướng này, Ban lãnh

đạo Sacombank đã chú trọng xây dựng những công cụ công nghệ đồng

hành cũng lộ trình phát triển của cần bộ nhân viên từ hơn 10 năm trước Cụ

thé, từ năm 2010, Sacombank đã hợp tác với FPT để triển khai Hệ thông

Quản lý nhân sự HRP tiên tiến; Năm 2015, Ngân hàng tiếp tục triển khai

Hệ thống Moodle vào quản lý hoạt động đảo tạo và giải pháp tuyên dụng trực tuyên của CareerBuilder Năm 2019, đón đầu xu hướng số hóa, Sacombank đưa vào vận hành chương trình phê duyệt quy trình nhân sự trực tuyến với nhiều tính năng hiện đại

" Năm 2022 hành trình chuyển đổi số trong lĩnh vực quản trị nguồn nhân lực

tại Sacombank đạt được những thay đối bước ngoặt khi Ngân hàng ký kết hợp tác với NGS và HR Path - Nhà cung cấp các dịch vụ quản lý nguồn

nhân lực hàng đầu thế giới - để triển khai giải pháp quản trị nhân sự SAP

SuccessFactors theo céng nghé Cloud

CT Quản lý nhân viên mới (Recrulting) (Onboarding)

s - Phân hệ Thông tin

Phân tích nguồn lực quản trị trải nghiệm

(Worldorce Analytics) (0altrics)

_Phân hệ Phân hệ Quản trị

UTC)

(Compensation) ere ety

—== %entral-E0) Phân hệ Ề Phân hệ Quan ly

tuản trị nhân sự kế thừa mục liêu và đánh giá (Succession) (PIM6M)

Phân hệ Quản trị Phân hệ Quản lý I2) pu nghiệp hoạt động học tập

og - (LMS)

" Chiến lược Dong hành cùng doanh nghiệp: Năm 2022, nền kinh tế toàn cầu trải qua nhiều biến động Trong điều kiện kinh tế thế giới tăng trưởng chậm lại, nhiều nền kinh tế lớn suy giảm nhưng GDP Việt Nam vấn đạt khoảng 8,02% và đạt mức tăng cao nhất trong giai đoạn 2011-2022 Kinh tế

vĩ mô cơ bản ôn định, lạm phát được kiểm soát, các cân đối lớn của nền

kinh tế được bảo đảm

= Bén canh tin hiệu tích cực thì những yêu tô bất định gia tăng cũng tác động không nhỏ đến hoạt động của doanh nghiệp trong thời gian qua Trong nước, việc giải ngân vốn đầu tư công chậm, thị trưởng tài chính, tiền tệ diễn biến phức tạp, đặc biệt sự biến động của lãi suất và tỷ giá ảnh hưởng đến chi phi hoạt động của doanh nghiệp Nhiều doanh nghiệp đã phải cắt giảm nhân công giảm quy mô sản xuất trong các tháng cuối năm 2022 Theo phân tích của Cục Quản lý đăng ký kinh doanh, quy mô vốn đăng ký của doanh nghiệp có xu hướng giảm, số vốn đăng ký của doanh nghiệp thành lập mới có xu hướng chững lại trong những tháng cuối năm

= N6i bat trong do là việc triển khai các chương trình khuyến mại quy mô lớn với i tong gia tri lén dén 60 ty déng déng hanh cing doanh nghiép vượt bão”: miễn phí quản ly tài khoản, phí giao dịch eBanking/tại quay, phi chi lương phí thường niên thể doanh nghiệp Ngoài ra, Sacombank còn triển khai nguồn vốn 5.000 tỷ đồng nhằm giúp doanh nghiệp tiếp cận vốn sử dụng cho

hoạt động sản xuất kinh doanh Theo đỗ, đối với những khoản vay mới

hoặc ngắn hạn bằng VNĐ, mức lãi suất áp dụng cho các doanh nghiệp chỉ

từ 5,5%/năm Hơn nữa, doanh nghiệp còn có thê tiếp cận thêm nguồn vốn

dự phòng dễ dàng thông qua việc mở thẻ tín dụng doanh nghiệp với hạn

mức lên đến 5 tỷ đồng, chỉ tiêu trước và trả sau với thời gian miền lãi lên tới 55 ngày

" Bên cạnh đó, Sacombank còn liên tục cải tiến, không ngừng nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ Với tính năng mới như mở tài khoản trực tuyến

bằng định danh điện tử (eKYC), doanh nghiệp đã có thê dễ dàng mở tài

khoản thanh toán mọi lúc, mọi nơi mà không cần đến quây giao dịch Ngay khi có tài khoản tại Sacombank, doanh nghiệp có thể gia tăng trải nghiệm

với nhiều tính năng nổi bật như: giao dịch đa kênh trên eBanking, fax,

email, Chủ động giao dịch an toàn mọi nơi với nhiều phương thức xác thực nâng cao như: mSign, chữ ký số, advance token Ngoài ra, một loạt giải pháp số hóa giúp doanh nghiệp tôi ưu hoạt động đã được Sacombank triên

khai như: Quản lý đồng tiền "Thu đa kênh - Chi hiệu quả; Chi lương

trong/ngoài hệ thống đến 5000 nhân viên lệnh chỉ; Hóa đơn điện tử giúp

doanh nghiệp tiết kiệm chỉ phí Hơn thế nữa, Sacombank còn triển khai dịch vụ tra cứu giao dịch thanh toán quốc tế qua SWIFT GPT, gia tăng sự tiện lợi và tính chuân xác trong giao dịch cho khách hàng Với hàng loạt giải pháp giao dịch mang tính tiên phong, đem lại trái nghiệm tiện ích tối

ưu, Sacombank đã góp phần nâng cao hiệu suất vận hành và tiết kiệm chỉ phí cho doanh nghiệp

4 Van hoá tổ chức

Sacombank đã vững tin vào chính sách phát triển kinh tế của Nhà nước, chủ trương đôi mới của Ngành và năng lực cần cu sáng tạo của đội ngũ cán bộ nhân viên

Sacombank đã sớm tự xác lập định hướng phát triển lau dai, xây dựng một

lộ trình với từng mục tiêu cụ thê, hình thành hành lang pháp lý rõ ràng, luôn

xem củng cô và phát triển là hai nhiệm vụ trung tâm hàng đầu;

Sacombank đã tập trung hết sức cho việc tăng cường nội lực, mở rộng

mạng lưới hoạt động, thiết lập chặt chế các mỗi quan hệ với các đối tác

chiến lược trong lẫn ngoài nước để thu hút ngày càng nhiều các nguồn lực bên trong và giảm bớt áp lực cạnh tranh bên ngoài và cuối cùng,

Sacombank đã biết sử dụng triệt để các chính sách lợi ích vật chất- tỉnh

thần và văn hoá „ để tạo dựng và phát triển được một đội ngũ cán bộ điều

hành kiên trung, vững vàng trước mọi tỉnh huống, một lực lượng nhân viên

năng động trẻ trung và đặc biệt, Sacombank đã hình thành và phát triển

được một hệ khách hàng đặc trưng, gắn bó thuỷ chung lâu dài Tất cả các nhân tô này đã tạo cho Sacombank một nên tảng phát triên bên vững + Từng chức năng và chuỗi giá trị doanh nghiệp

Sacombank mang lại nhiều giá trị cho khách hàng và đối tác, bao gồm: Sản phâm và dịch vụ tài chính đa dạng: Sacombank cung cấp các sản phẩm

và dịch vụ tải chính đa dạng, đáp ứng nhu cầu của khách hàng và đôi tác từ các tài khoản, thẻ tín dụng, vay vốn, đầu tư và bảo hiểm

Đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp và nhiệt tình: Sacombank có đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp, nhiệt tình và luôn sẵn sàng hồ trợ khách hàng và đôi tác

Hệ thông công nghệ tiên tiên: Sacombank sử dụng hệ thông công nghệ tiên tiễn để cung cấp các dịch vụ tài chính chất lượng cao và giảm thiêu rủi ro cho khách hàng và đối tác

Mỗi quan hệ và đối tác đa đạng: Sacombank có mỗi quan hệ và đối tác đa

dạng trong và ngoài nước, giúp mở rộng quy mô hoạt động và cung câp các

sản phâm và dịch vụ tài chính đa dạng hơn

Sự tin tưởng vả uy tín: Sacombank đã có một lịch sử lâu dài trong lĩnh vực tài chính và đã được khách hàng và đối tác tin tưởng và đánh giá cao về uy

tín và chất lượng dịch vụ

2 Liệt kê, xếp hạng mức độ quan trọng của từng yếu tố Điểm mạnh, Điểm yếu của daonh nghiệp so với các đối thủ cạnh tranh chủ yếu

+4 Điểm mạnh

- _ Thương hiệu uy tín, nỗi tiếng

- _ Hệ thống điểm giao dịch khắp cả nước

- _ Tiềm lực tải chính mạnh

- _ Chiến lược đồng hành cùng khách hàng doanh nghiệp

- San pham dich vu da dang

- Nguồn nhân lực trẻ và dồi dào

- _ Khả năng quản lý còn khiêm tốn so với yêu cầu hội nhập

- _ Công nghệ hiện đại nhưng chưa áp dụng toàn hệ thống