TRANG BÌA THỐNG NHẤT VỚI NHAU HẠN CHẾ TỐI ĐA VIỆC DÙNG BULLETED POINTS NHA! 1 1 TỔNG QUAN CHUYỂN ĐỔI SỐ TRONG NGÀNH NGÂN HÀNG 1 1 1 Khái niệm chuyển đổi số Khái niệm chuyển đổi số (digital transformat[.]
TRANG BÌA THỐNG NHẤT VỚI NHAU HẠN CHẾ TỐI ĐA VIỆC DÙNG BULLETED POINTS NHA! 1.1 TỔNG QUAN CHUYỂN ĐỔI SỐ TRONG NGÀNH NGÂN HÀNG 1.1.1 Khái niệm chuyển đổi số Khái niệm chuyển đổi số (digital transformation) hiểu q trình ứng dụng cơng nghệ số vào khía cạnh hoạt động kinh doanh, tạo thay đổi sâu sắc cách thức quản lý, sản xuất cung cấp dịch vụ Chuyển đổi số trình định hình lại ngành cách tái cấu mơ hình hoạt động tạo giá trị thông qua việc sử dụng công nghệ số Chuyển đổi số có tác động lớn đến sống ngành nghề kinh tế Trong ngành ngân hàng, chuyển đổi số bao gồm chuyển đổi từ hình thức giao dịch truyền thống sang hình thức giao dịch trực tuyến, sử dụng cơng nghệ để tối ưu hóa quy trình kinh doanh, cải thiện trải nghiệm khách hàng tăng cường tính cạnh tranh Chuyển đổi số thực năm qua tiếp tục đẩy mạnh để đáp ứng yêu cầu đạt mục tiêu ngành ngân hàng Quá trình chuyển đổi số góp phần tăng cường tính cạnh tranh nâng cao chất lượng dịch vụ ngành ngân hàng Việt Nam Tuy nhiên, để đạt thành công trình chuyển đổi này, ngân hàng cần đầu tư nhiều vào công nghệ, đào tạo nhân lực tăng cường an ninh mạng để đảm bảo an tồn bảo mật thơng tin khách hàng 1.1.2 Đặc điểm chuyển đổi số Quá trình chuyển đổi số ngành ngân hàng Việt Nam diễn mạnh mẽ có đặc điểm sau: Các ngân hàng đầu tư vào giải pháp công nghệ trí tuệ nhân tạo, blockchain, big data, điện tốn đám mây để tối ưu hóa quy trình kinh doanh cải thiện trải nghiệm khách hàng Ngoài ra, ngân hàng phát triển dịch vụ trực tuyến internet banking, mobile banking e-wallets để khách hàng thực giao dịch cách thuận tiện nhanh chóng Bên cạnh đó, việc đảm bảo an ninh thơng tin trở thành ưu tiên hàng đầu ngành ngân hàng Các ngân hàng sử dụng giải pháp an ninh thông tin để bảo vệ thông tin khách hàng tránh hành vi lừa đảo phishing Song song với đó, ngân hàng sử dụng công nghệ để quản lý rủi ro hoạt động kinh doanh, từ việc đánh giá khách hàng đến quản lý tín dụng định giá rủi ro Cùng với việc hợp tác với công ty công nghệ để phát triển giải pháp công nghệ tăng cường khả cạnh tranh thị trường Thì việc cải thiện trải nghiệm khách hàng ưu tiên nhằm giúp ngân hàng cải thiện trải nghiệm khách hàng cách cung cấp dịch vụ sản phẩm tiện ích hơn, giảm thời gian đợi đơn giản hóa quy trình giao dịch Các ngân hàng tăng cường thúc đẩy tài số khuyến khích người tiêu dùng chuyển sang sử dụng dịch vụ tài số để thực giao dịch Thúc đẩy toán điện tử: Ngành ngân hàng Việt Nam tích cực thúc đẩy việc sử dụng tốn điện tử ví điện tử, thẻ toán QR code Điều giúp giảm phụ thuộc vào tiền mặt tạo mơi trường tốn an tồn thuận tiện cho khách hàng Ngoài ra, ngành ngân hàng Việt Nam hỗ trợ doanh nghiệp cách cung cấp dịch vụ tài trực tuyến, cho vay quản lý tài thơng qua giải pháp công nghệ Điều giúp doanh nghiệp tiết kiệm thời gian chi phí tăng cường khả cạnh tranh họ thị trường Chính phủ Việt Nam thúc đẩy trình chuyển đổi số ngành ngân hàng cách cung cấp sách ưu đãi khuyến khích doanh nghiệp đầu tư vào công nghệ thông tin Ngành ngân hàng Việt Nam định hướng phát triển ngân hàng số toàn diện, nơi khách hàng thực giao dịch tài thơng qua thiết bị kết nối internet, không cần đến chi nhánh điểm giao dịch truyền thống 1.1.3 Vai trò chuyển đổi số ngành NH Việt Nam Chuyển đổi số ngân hàng xem yếu tố then chốt cho chuyển đổi số nói chung Nó tạo hệ sinh thái số tài bao trùm hay tài tồn diện kéo theo thúc đẩy chuyển đổi số lĩnh vực khác Một lợi lớn chuyển đổi số ngành ngân hàng cung cấp dịch vụ sẵn 24/7 Điều có nghĩa khách hàng thực giao dịch từ đâu tiếp cận nhiều loại dịch vụ Quá trình chuyển đổi số mang đến vai trò quan trọng hệ thống ngân hàng Việt Nam, bao gồm: Quá trình chuyển đổi số giúp ngân hàng tối ưu hóa quy trình kinh doanh giảm chi phí hoạt động thông qua việc sử dụng giải pháp công nghệ trí tuệ nhân tạo, big data blockchain Điều giúp ngân hàng nâng cao hiệu hoạt động, tăng cường khả cạnh tranh thị trường cung cấp sản phẩm dịch vụ tài hiệu Việc chuyển đổi sang hệ thống ngân hàng số đòi hỏi ngân hàng tập trung vào việc đảm bảo an ninh thông tin Các ngân hàng sử dụng giải pháp công nghệ an ninh thông tin để bảo vệ thông tin khách hàng ngăn chặn hành vi lừa đảo cơng mạng Q trình chuyển đổi số giúp giảm phụ thuộc vào tiền mặt tạo mơi trường tốn an tồn thuận tiện cho khách hàng.Định hướng phát triển ngành ngân hàng Việt Nam tạo ngân hàng số tồn diện, nơi khách hàng thực giao dịch tài thơng qua thiết bị kết nối internet Điều giúp ngân hàng tiết kiệm chi phí vận hành tạo trải nghiệm khách hàng tốt Quá trình chuyển đổi số khuyến khích phát triển kinh tế số tạo nhiều hội kinh doanh cho doanh nghiệp Các ngân hàng cung cấp dịch vụ tài trực tuyến cho doanh nghiệp để giúp họ tăng cường khả cạnh tranh mở rộng thị trường Quá trình chuyển đổi số đóng góp vào phát triển đất nước tạo nhiều hội kinh doanh hỗ trợ phát triển kinh tế số Ngoài ra, việc chuyển đổi số giúp nâng cao đời sống tiêu dùng người dân thông qua việc cung cấp sản phẩm dịch vụ tài tiện lợi hiệu 1.2 Sự cần thiết chuyển đổi số hoạt động ngân hàng 1.2.1 Bối cảnh chuyển đổi số Thế giới chứng kiến Cách mạng Cơng nghiệp, Cách mạng Cơng nghiệp 4.0 đánh dấu xuất công nghệ kỹ thuật số khái niệm liên quan đến lĩnh vực khoa học công nghệ Xuất từ năm 2010 đến giai đoạn 2015-2017, khái niệm chuyển đổi số dần trọng nhắc đến nhiều Đến nay, đặc biệt sau chịu ảnh hưởng đại dịch Covid 19, chuyển đổi số dường trở thành xu tất yếu quốc gia phát triển Nhiều nước giới, có Việt Nam áp dụng thành công chuyển đổi số vào nhiều lĩnh vực kể kinh tế lẫn xã hội Đối với nước giới: Năm 2021, quy mơ thị trường chuyển đổi kỹ thuật số tồn cầu đánh giá 608,72 tỷ USD dự kiến mở rộng với tốc độ tăng trưởng kép hàng năm (CAGR) 23,1% giai đoạn 2022-2030 Nhiều nước lớn dùng chuyển đổi số công cụ hữu hiệu giúp phát triển đất nước Hoa Kỳ, đặc biệt khu vực Bắc Mỹ có thành tựu bật việc sử dụng Internet hình thức giao dịch trực tuyến với dự án đổi phát triển phần mềm nâng cao nhiều lĩnh vực khác - điều khẳng định vị số cường quốc trường giới Bên cạnh Hoa Kỳ, khu vực Châu Á Thái Bình Dương có tiến triển đáng kể việc áp dụng chuyển đổi số vào lĩnh vực quan trọng Sự gia tăng cao số người sử dụng điện thoại di động, phát triển thương mại dựa web mở rộng việc sử dụng phân tích liệu yếu tố thúc đẩy phát triển thị trường khu vực, Đối với Việt Nam: Đảng Chính phủ sớm xác định rõ tầm quan trọng việc áp dụng chuyển đổi số việc phát triển đất nước, từ ban hành định hướng phát triển khung thể chế pháp lý: khởi đầu Nghị 26-NQ/TW (30/03/1991) Bộ Chính trị Khoa học công nghệ nghiệp đổi mới; Nghị số 49/CP (04/08/1993) “Phát triển CNTT Việt Nam năm 90”; văn kiện đại hội Đảng kể từ Đại hội VIII đến xác định tầm quan trọng việc phát triển CNTT, TMĐT, Chính phủ điện tử, Đặc biệt, ngày 03/06/2020, Thủ tướng Chính phủ phê duyệt Quyết định 749/QĐ-TTg “Chương trình Chuyển đổi số quốc gia đến năm 2025, định hướng quốc gia đến năm 2030” - tầm nhìn Việt Nam trở thành quốc gia số, ổn định thịnh vượng, tiên phong thử nghiệm cơng nghệ mơ hình Nhờ vào ủng hộ nhà nước, phát triển công nghệ số nhận tín hiệu tích cực: lĩnh vực thương mại điện tử, du lịch điện tử, xe công nghệ, dần trở nên phổ biến; kinh tế số đạt 12 tỷ USD (2019) đóng góp 5% GDP quốc gia; cơng nghệ Blockchain áp dụng mạnh mẽ nhiều lĩnh vực, đặc biệt lĩnh vực Tài với xuất hoạt động mang tính dấu ấn Tuần lễ Blockchain Việt Nam (03/2018) - đặc biệt thành lập Hiệp hội Blockchain Việt Nam câu khẳng định quan trọng công nghệ số thị trường Việt Nam 1.2.2 Sự cần thiết phải chuyển đổi số hoạt động ngân hàng Trong lĩnh vực ngân hàng, chuyển đổi số việc tích hợp số hóa cơng nghệ số vào lĩnh vực hoạt động ngân hàng, bao gồm công nghệ vấn đề pháp lý liên quan như: trí tuệ nhân tạo, phân tích liệu, sinh trắc học, điện tốn đám mây, e-KYC, QR Code, Q trình chuyển đổi số Ngân hàng thường chia làm giai đoạn: (i) Giai đoạn số hóa (ii) Giai đoạn chuyển đổi kỹ thuật số (iii) Giai đoạn tái tạo số Trong thời đại công nghệ số ngày nay, chuyển đổi số trở thành xu bắt buộc ngành Ngân hàng Thời gian qua, chuyển đổi số lĩnh vực tài - ngân hàng diễn cách mạnh mẽ đạt kết tích cực, góp phần thúc đẩy tiến trình phục hồi tăng trưởng đất nước sau đại dịch Qua đó, nhận thấy tầm quan trọng chuyển đổi số, cụ thể lĩnh vực tài - ngân hàng Ngân hàng truyền thống từ trước tới làm lãng phí nhiều thời gian nguồn lực Các quy trình truyền thống có nhiều hạn chế cần phải cải tiến: tốn nhiều thời gian chờ, giao dịch viên khó phát gian lận, thủ tục giấy tờ lằng nhằng, rắc rối, quy trình khơng tự động hóa (digital onboarding - để cải thiện trải nghiệm người dùng, tiếp cận khách hàng Chúng ta thấy Covid-19 ảnh hưởng đến kinh tế ngành Tài Ngân hàng Trải qua lần lệnh phong tỏa (lockdown) bảo đảm sức khỏe ngày tệ đi, người tiếp cận với dịch vụ ngân hàng trực tuyến hay ví điện tử khác yêu thích đánh giá cao việc thực giao dịch lần chạm cảm ứng đơn giản Giải pháp cho vấn đề Chuyển đổi số Các ngân hàng tư nhân cho thấy gia tăng giá trị hàng năm, đó, để cạnh tranh với họ ngân hàng phải áp dụng Chuyển đổi số Điều mang lại cho họ nhiều lợi ích như: độ tin cậy qua mạng Internet tăng cao; dễ dàng tiếp cận thu hút khách hàng mới; ưu đãi cá nhân hóa tùy theo đối tượng khách hàng; việc cải tiến trở nên dễ dàng để đáp ứng nhu cầu liên tục thay đổi; 1.2.3 Cơ hội & thách thức chuyển đổi số ngân hàng Chuyển đổi số mang đến nhiều thay đổi đáng kể lĩnh vực Tài - Ngân hàng Đặc biệt môi trường đầy biến động nay, chuyển đổi số đem đến cho ngân hàng hội phát triển nhiên tồn không thách thức Việc tiếp cận nắm bắt kịp thời trình chuyển đổi số đem đến cho toàn ngành Ngân hàng nhiều hội Thứ nhất, phạm vi làm việc cung cấp dịch vụ mở rộng: Thời gian chi phí việc cung cấp dịch vụ ngân hàng rút ngắn xem thành tựu lớn việc áp dụng chuyển đổi số Minh chứng lớn thấy việc ngân hàng nhanh chóng áp dụng chuyển đổi số, sẵn sàng làm việc từ xa để tiếp tục trình kinh doanh tạo điều kiện để khách hàng tiếp cận dịch vụ tài bối cảnh đại dịch Covid-19 diễn biến vô phức tạp Thứ hai, mở rộng mạng lưới sở khách hàng: Ngân hàng số - mơ hình nhiên cho phép ngân hàng nhanh chóng mở rộng mạng lưới sở khách hàng, đối tượng khách hàng trẻ đầy tiềm tương lai Các ngân hàng áp dụng công nghệ AI với sáng tạo Fintech tiến trình hoạt động - chắn bước ngoặt phát triển từ giúp thay đổi mặt ngành Ngân hàng thời gian ngắn tới Thứ ba tiếp cận với cơng nghệ tiên tiến lĩnh vực ngân hàng: Việc khai thác liệu thông tin trở nên dễ dàng với trợ giúp chuyển đổi số Công việc thủ công dần thay phần mềm hệ thống thơng minh, Cùng với việc phát triển mở rộng Internet vạn vật giúp kết nối ngành Ngân hàng với công nghệ, phần mềm tiên tiến giới với mức chi phí phù hợp Và cuối đa dạng hóa sản phẩm: Nhiều ngân hàng đưa sản phẩm sáng tạo gắn liền với quy trình chuyển đổi số để mở rộng mơ hình kinh doanh phù hợp với thời đại 4.0 Các sản phẩm dịch vụ ngân hàng cung ứng thị trường đông đảo khách hàng sử dụng - dấu hiệu tích cực cho thấy hài lòng người dùng với sản phẩm mà ngân hàng cung cấp Bên cạnh hội phát triển, kỷ nguyên chuyển đổi số đem đến cho ngành Ngân hàng khơng thách thức Điều việc khn khổ pháp lý chưa hồn thiện: nói yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến phát triển ngân hàng thời đại số Việc chưa có khung pháp lý với ý tưởng số hóa hoàn toàn làm ngân hàng trở nên dè dặt việc mắt sản phẩm Các vấn đề dễ dàng nhận thấy vướng mắc luật giao dịch điện tử, chứng thực chữ ký điện tử, hợp đồng điện tử giao dịch ngân hàng, Vấn đề thứ hai nguy an ninh, bảo mật: mối quan tâm quan trọng không ngân hàng mà người dùng lĩnh vực ngân hàng Tội phạm công nghệ với thủ đoạn ngày tinh vi ngày có xu hướng gia tăng, địi hỏi Ngân hàng phải trọng nâng cao việc bảo vệ liệu thơng tin khách hàng Tiếp đến vấn đề hạn chế sở hạ tầng nguồn nhân lực: chiến lược đầu tư hạ tầng công nghệ cho tảng tài cịn chậm chưa đồng bộ; nguồn nhân lực chưa thật đủ cho phát triển ngành ngân hàng năm tới mà thị trường kinh tế giới luôn biến động 1.3 Xu hướng chuyển đổi số ngân hàng thương mại: Cuộc cách mạng công nghiệp 4.0 bước đầu thành công, đạt thành tựu đáng kể ứng dụng mạnh mẽ tất lĩnh vực quốc gia giới Và riêng với ngành tài chính-ngân hàng xu hướng chuyển đổi số diễn ngày mạnh mẽ hết Đặc biệt hơn, nước tiên tiến, có kinh tế phát triển hệ thống trang thiết bị, công nghệ đại có bước tiến vượt bậc hoạt động chuyển đổi số lĩnh vực Ngân hàng Riêng Việt Nam, trình chuyển đổi số NHTM ghi nhận có tốc độ diễn nhanh bước đầu đạt kết định Tuy nhiên, nói phải nói lại, để hoạt động chuyển đổi số NHTM Việt Nam diễn thuận lợi, phát triển so với việc tiếp thu tinh hoa kinh nghiệm ngân hàng nước có kinh tế phát triển giới điều cần thiết 1.3.1 Ứng dụng kết hợp công nghệ vào hoạt động ngân hàng: Công nghệ ngày phát triển có vai trị quan trọng hoạt động ngân hàng Một vài ứng dụng kết hợp cơng nghệ vào hoạt động ngân hàng kể đến như: Một Mobile banking Đây ứng dụng cho phép khách hàng sử dụng điện thoại di động để thực giao dịch ngân hàng chuyển khoản, tốn hóa đơn, kiểm tra số dư tài khoản tìm kiếm thơng tin khác Hai Internet banking Tương tự mobile banking, internet banking cho phép khách hàng thực giao dịch trực tuyến thông qua trang web ngân hàng Ba Thẻ thông minh (smart card) Loại thẻ thơng minh có tích hợp vi mạch nhỏ giúp lưu trữ thông tin khách hàng tiện ích, giúp giảm thiểu rủi ro bảo mật Bốn Công nghệ nhận diện khuôn mặt Ta sử dụng cơng nghệ nhận diện khn mặt để xác định danh tính khách hàng, giúp tăng tính bảo mật tránh hành vi giả mạo danh tính Năm Chatbox Đây ứng dụng cho phép khách hàng tương tác với hệ thống thơng qua trị chuyện văn giọng nói, giúp giải đáp câu hỏi thường gặp, cung cấp thông tin sản phẩm dịch vụ ngân hàng Sáu Blockchain Ta áp dụng sử dụng công nghệ blockchain để tăng tính bảo mật độ xác giao dịch ngân hàng, đặc biệt việc chuyển tiền quốc tế Bảy AI Machine learning Ta sử dụng AI Machine learning để phân tích liệu tạo dự đoán hành vi khách hàng, giúp tăng tính hiệu việc quản lý rủi ro đưa định kinh doanh Tám Biometrics Khi sử dụng phương pháp nhận diện sinh trắc học dấu vân tay hay mống mắt, ta xác định danh tính khách hàng, giúp tăng cường tính bảo mật tránh hành vi giả mạo danh tính 1.3.2 Các mơ hình chuyển đổi số ngân hàng: Có nhiều mơ hình chuyển đổi số sử dụng ngành ngân hàng để nâng cao trải nghiệm khách hàng tối ưu hóa quy trình Một vài mơ hình chuyển đổi số đề cập đến là: Một là, mơ hình Ngân hàng trực tuyến Đây mơ hình cho phép khách hàng truy cập tài khoản thực giao dịch trực tuyến thông qua thiết bị kết nối internet Hai là, mơ hình Thanh tốn điện tử Nó cho phép khách hàng toán dịch vụ sản phẩm thông qua kênh trực tiếp trang web, ứng dụng di động cổng toán điện tử Ba là, mơ hình Khai thác liệu Mơ hình sử dụng cơng cụ khai thác liệu trí tuệ nhân tạo để phân tích liệu khách hàng đưa đề xuất sản phẩm, dịch vụ phù hợp Bốn là, mô hình kết hợp Chatbox trợ lý ảo Mơ hình tạo nhầm cung cấp thơng tin hỗ trợ cho khách hàng thông qua hệ thống trả lời tự động trợ lý ảo Năm là, mơ hình Open banking Nó cho phép khách hàng truy cập vào liệu tài họ từ ngân hàng khác thông qua ứng dụng dịch vụ khác Các mơ hình chuyển đổi số giúp ngành ngân hàng tăng cường trải nghiệm khách hàng tối ưu hóa quy trình, đồng thời giúp tăng cường tính hiệu giảm chi phí cho tổ chức tài 2.1 Tổng quan Techcombank 2.1.1 Sơ lược Techcombank Ngân hàng thương mại cổ phần Kỹ Thương Việt Nam (hay gọi Techcombank; mã giao dịch: TCB) ngân hàng thương mại cổ phần Việt Nam, thành lập năm 1993 với số vốn ban đầu 20 tỷ đồng Trụ sở Techcombank đặt Số phố Quang Trung, Quận Hoàn Kiếm, Hà Nội Ngân hàng có chi nhánh hội sở khắp tỉnh thành toàn quốc với 12,000 nhân viên Techcombank nhiều tổ chức Việt Nam quốc tế trao giải thưởng tài - ngân hàng, coi ngân hàng uy tín hàng đầu Việt Nam 2.1.2 Lịch sử hình thành phát triển Năm 1993, Ngân hàng thương mại cổ phần Kỹ Thương Việt Nam thành lập với vốn điều lệ ban đầu 20 tỷ đồng Trong giai đoạn 1993-2008, giai đoạn giúp ngân hàng xác định phương châm hoạt động định hướng kinh doanh Trong giai đoạn này, Techcombank đạt thành tựu triển khai hệ thống phần mềm ngân hàng lõi Globus theo tiêu chuẩn quốc tế (2001), tham gia hệ thống tốn thẻ tồn cầu thơng qua thẻ F@stAccess - Connect 24 (2003) đạt cột mốc tham gia “câu lạc bộ” ngân hàng có tài sản tỷ USD trở thành thành viên sáng lập liên minh thẻ lớn Việt Nam Smartlink Trong giai đoạn 2009-2015, giai đoạn ngân hàng bước phát triển khẳng định vị thị trường Các thành tựu kể đến Ngân hàng TMCP hàng đầu với vốn điều lệ 5400 tỷ đồng “Ngân hàng tốt Việt Nam 2010” tạp chí EuroMoney bình chọn Những năm tiếp theo, TCB nằm ngân hàng dẫn đầu nhiều lĩnh vực việc mang đến trải nghiệm công nghệ số cho khách hàng, vấn đề chất lượng dịch vụ với nhiều giải thưởng uy tín từ tổ chức lớn TCB khẳng định vị Ngân hàng TMCP lớn thứ Việt Nam với quy mô tài sản 180000 tỷ 307 chi nhánh khắp toàn quốc, lựa chọn tin cậy 3.7 triệu khác hàng cá nhân 48 nghìn khách hàng doanh nghiệp Giai đoạn 2016-2019, Techcombank tiến vào giai đoạn tốc với mắt bắt đầu chiến lược 2016-2020 để trở thành ngân hàng dẫn dắt đời sống tài người dân Việt Nam ngân hàng số Việt Nam Hoạt động kinh doanh TCB vô khởi sắc: lợi nhuận năm 2016 Techcombank tăng trưởng gấp đôi so với năm trước với loạt giải thưởng trao đến từ tổ chức uy tín “Ngân hàng tốt Việt Nam”, “Ngân hàng Việt Nam xuất sắc năm” “Doanh nghiệp có sách nhân xuất sắc” Sang năm 2018, năm vô thành cơng đối tới TCB Techcombank thức niêm yết sàn Sở giao dịch chứng khoán TPHCM với mã cổ phiếu TCB, với giá trị vốn hóa tịa thời điểm niêm yết 6.5 tỷ USD Đây thương vụ IPO top Đông Nam Á năm 2018 Cùng năm đó, TCB trở thành ngân hàng cổ phần tư nhân vượt mức lợi nhuận 10000 tỷ đồng Trong năm 2019, Techcombank chứng tỏ vị vững vàng việc đạt mốc lợi nhuận trước thuế vượt qua số 12 nghìn tỷ đồng Ngân hàng vươn lên trở thành đầu ngành hiệu hoạt động, đứng đầu thị trường doanh số tốn qua thẻ Năm đó, Techcombank thức áp dụng chuẩn BASEL II, với tỷ lệ CAR cao gấp đôi so với yêu cầu NHNN Tuy nhiên, từ năm 2020 đến nay, ngành ngân hàng phải đối mặt với nhiều thách thức khó khăn Trong bối cảnh đó, Techcombank tập trung nguồn lực vào việc xây dựng chế bảo vệ cán - nhân viên khách hàng cách tăng cường lực số hóa liệu, triển khai phương thức làm việc Agile thành lập “Khối Dữ liệu & Phân tích: Dù gặp phải khó khăn, Techcombank trì hiệu hoạt động với tỷ lệ CASA đứng đầu thị trường, đạt 46,1% tổng huy động lần vượt qua số 100 nghìn tỷ đồng Ngồi ra, ngân hàng đạt tỷ lệ ROA cao toàn ngành ngân hàng, mức 3,1% 2.1.3 Tầm nhìn, sứ mệnh giá trị cốt lõi Techcombank xác định định vị thương hiệu "Vượt trội ngày" cam kết tạo điều kiện cho khách hàng, đối tác nhân viên để thực hóa ước mơ họ theo cách riêng Tầm nhìn Techcombank trở thành ngân hàng tốt doanh nghiệp hàng đầu Việt Nam Đồng thời, Techcombank đẩy mạnh “chuyển đổi số ngành tài chính, nâng cao giá trị sống, thúc đẩy người khai thác tiềm lĩnh” hành động để đạt điều vượt trội Sứ mệnh Techcombank "Dẫn dắt hành trình số hóa ngành tài chính, tạo động lực cho cá nhân, doanh nghiệp tổ chức phát triển bền vững bứt phá thành công" Các giá trị cốt lõi Techcombank bao gồm: "Khách hàng trọng tâm - Vì thành công khách hàng thành công"; "Đổi sáng tạo - Để dẫn đầu"; "Hợp tác mục tiêu chung - Tạo nên sức mạnh tập thể để tổ chức phát triển thành công vượt trội"; "Phát triển thân - Để có khả nắm bắt hội phát triển tổ chức"; "Làm việc hiệu - Để mang lại thành công lớn với nguồn lực phù hợp" Với sứ mệnh giá trị cốt lõi này, Techcombank tiếp tục tập trung vào chuyển đổi số cải thiện trải nghiệm khách hàng để đạt mục tiêu trở thành ngân hàng tốt Việt Nam Đồng thời, Techcombank đẩy mạnh việc đào tạo phát triển nhân viên để giúp họ phát triển thân đóng góp vào phát triển tổ chức Techcombank cam kết tiếp tục làm việc hiệu tối ưu hóa nguồn lực để mang lại thành công lớn cho khách hàng, đối tác nhân viên 2.1.4 Các hoạt động kinh doanh chiến lược Với tầm nhìn, sứ mệnh giá trị cốt lõi trên, Techcombank bước hồn thiện thân có đưa nhiều sản phẩm dịch vụ phù hợp với thị trường hướng thân ngân hàng Cụ thể, Techcombank có mảng hoạt động dựa theo thị trường mà ngân hàng hướng tới gồm: “khối ngân hàng bán lẻ”, “khối khách hàng doanh nghiệp”, “khối ngân hàng bán buôn" “khối ngân hàng giao dịch toàn cầu” Khối ngân hàng bán lẻ RBG Techcombank cung cấp sản phẩm dịch vụ tài phù hợp với vịng đời tài khách hàng, bao gồm dịch vụ giao dịch hàng ngày, dịch vụ tiết kiệm, dịch vụ vay tiêu dùng sở hữu tài sản, với dịch vụ bảo vệ bảo hiểm nhân thọ dịch vụ đầu tư RBG Techcombank tập trung vào việc phát triển giải pháp sản phẩm, quản lý hợp kênh giao dịch (Omni-channel) quản trị hoạt động để bảo vệ quyền lợi khách hàng Khối khách hàng doanh nghiệp (BB) Techcombank tập trung vào hoạt động kinh doanh số hóa giới thiệu nhiều dịch vụ cho khách hàng doanh nghiệp, bao gồm ủy quyền chữ ký số, ngân hàng di động, cải tiến gói sản phẩm kỹ thuật số BusinessOne Techcombank nâng cao thời gian làm việc cung cấp dịch vụ thông qua Trung tâm Hỗ trợ Doanh nghiệp riêng cho khách hàng doanh nghiệp Nền tảng ứng dụng tung vào quý năm 2022, cung cấp đầy đủ tính