PHẦN 1: GIỚI THIỆU CHUNG VỀ NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN KỸ THƯƠNG VIỆT NAM TECHCOMBANK

1.Lịch sử hình thành: Được thành lập ngày 27091993 với số vốn ban đầu là 20 tỷ đồng, trải qua 18 năm hoạt động, đến nay Techcombank đã trở thành một trong những ngân hàng thương mại cổ phần hàng đầu Việt Nam với tổng tài sản đạt trên 180.874 tỷ đồng (tính đến hết năm 2011). Techcombank có cổ đông chiến lược là ngân hàng HSBC với 20% cổ phần. Với mạng lưới hơn 300 chi nhánh, phòng giao dịch trên 44 tỉnh và thành phố trong cả nước, dự kiến đến cuối năm 2012, Techcombank sẽ tiếp tục mở rộng, nâng tổng số Chi nhánh và Phòng giao dịch lên trên 360 điểm trên toàn quốc. Techcombank còn là ngân hàng đầu tiên và duy nhất được Financial Insights tặng danh hiệu Ngân hàng dẫn đầu về giải pháp và ứng dụng công nghệ. Hiện tại, với đội ngũ nhân viên lên tới trên 7.800 người, Techcombank luôn sẵn sàng đáp ứng mọi yêu cầu về dịch vụ dành cho khách hàng. Techcombank hiện phục vụ trên 2,3 triệu khách hàng cá nhân, trên 66 .000 khách hàng doanh nghiệp. Các cột mốc lịch sử 19941995 ● Tăng vốn điều lệ lên 51,495 tỷ đồng. ● Thành lập Chi nhánh Techcombank Hồ Chí Minh, khởi đầu cho quá trình phát triển nhanh chóng của Techcombank tại các đô thị lớn. 1996 ● Thành lập Chi nhánh Techcombank Thăng Long cùng Phòng Giao dịch Nguyễn Chí Thanh tại Hà Nội. ● Thành lập Phòng Giao dịch Thắng Lợi trực thuộc Techcombank Hồ Chí Minh. ● Tăng vốn điều lệ tiếp tục lên 70 tỷ đồng. 1998 ● Trụ sở chính được chuyển sang Toà nhà Techcombank, 15 Đào Duy Từ, Hà Nội. ● Thành lập Chi nhánh Techcombank Đà Nẵng tại Đà Nẵng. 1999 ● Tăng Techcombank tăng vốn điều lệ lên 80,020 tỷ đồng. ● Khai trương Phòng giao dịch số 3 tại phố Khâm Thiên, Hà Nội. 2000 ● Thành lập Phòng Giao dịch Thái Hà tại Hà Nội. 2001 ● Tăng vốn điều lệ lên: 102,345 tỷ đồng. ● Ký kết hợp đồng với nhà cung cấp phần mềm hệ thống ngân hàng hàng đầu trên thế giới Temenos Holding NV, về việc triển khai hệ thống phần mềm Ngân hàng GLOBUS cho toàn hệ thống Techcombank nhằm đáp ứng ngày càng tốt hơn nhu cầu của khách hàng. 2002 ● Thành lập Chi nhánh Chương Dương và Chi nhánh Hoàn Kiếm tại Hà Nôi. ● Thành lập Chi nhánh Hải Phòng tại Hải Phòng. ● Thành lập Chi nhánh Thanh Khê tại Đà Nẵng. ● Thành lập Chi nhánh Tân Bình tại Thành phố Hồ Chí Minh. ● Là Ngân hàng Cổ phần có mạng lưới giao dịch rộng nhất tại thủ đô Hà Nội. Mạng lưới bao gồm Hội sở chính và 8 Chi nhánh cùng 4 Phòng giao dịch tại các thành phố lớn trong cả nước. ● Tăng vốn điều lệ lên 104,435 tỷ đồng. ● Chuẩn bị phát hành cổ phiếu mới để tăng vốn điều lệ Techcombank lên 202 tỷ đồng. 2003 ● Chính thức phát hành thẻ thanh toán mailto:FstAccessConnect 24 (hợp tác với Vietcombank) vào ngày 05122003. ● Triển khai thành công hệ thống phần mềm Globus trên toàn hệ thống vào ngày 16122003. Tiến hành xây dựng một biểu tượng mới cho ngân hàng. ● Đưa chi nhánh Techcombank Chợ lớn vào hoạt động. ● Vốn điều lệ tăng lên 180 tỉ tại 31122004. 2004 ● Ngày 09062004: Khai trương biểu tượng mới của Ngân hàng. ● Ngày 3062004: Tăng vốn điều lệ lên 234 tỉ đồng. ● Ngày 0282004: Tăng vốn điều lệ lên 252,255 tỷ đồng. ● Ngày 26112004: Tăng vốn điều lệ lên 412 tỷ đồng. ● Ngày 13122004 Ký hợp đồng mua phần mềm chuyển mạch và quản lý thẻ với Compass Plus. 2005 ● Thành lập các chi nhánh cấp 1 tại: Lào Cai, Hưng Yên, Vĩnh Phúc, Bắc Ninh, T.P Nha Trang (tỉnh Khánh Hoà), Vũng Tàu.. ● Đưa vào hoạt động các phòng giao dịch: Techcombank Phan Chu Trinh (Đà Nẵng), Techcombank Cầu Kiều (Lào Cai), Techcombank Nguyễn Tất Thành, Techcombank Quang Trung, Techcombank Trường Chinh (Hồ Chí Minh), Techcombank Cửa Nam, Techcombank Hàng Đậu, Techcombank Kim Liên (Hà Nội). ● Ngày 21072005, 28092005, 28102005: Tăng vốn điều lệ lên 453 tỷ đồng, 498 tỷ đồng và 555 tỷ đồng. Ngày 29092005: Khai trương phần mềm chuyển mạch và quản lý thẻ của hãng Compass Plus. ● Ngày 03122005: Nâng cấp hệ thống phần mềm Globus sang phiên bản mới nhất Tenemos T24 R5. 2006 ● Nhận giải thưởng về thanh toán quốc tế từ the Bank of NewYorks, Citibank, Wachovia. ● Tháng 22006: Phát hành chứng chỉ tiền gửi Lộc Xuân. ● Tháng 52006: Nhận cúp vàng “Vì sự tiến bộ xã hội và phát triển bền vững” do Tổng liên đoàn lao động Việt Nam trao. ● Tháng 62006: Call Center và đường dây nóng 04.9427444 chính thức đi vào hoạt động 247. ● Tháng 82006: Moody’s, hãng xếp hạng tín nhiệm hàng đầu thế giới đã công bố xếp hạng tín nhiệm của Techcombank, ngân hàng TMCP đầu tiên tại Việt Nam được xếp hạng bởi Moody’s. ● Tháng 82006: Đại hội cổ đông thường niên thông qua kế hoạch 2006 – 2010; Liên kết cung cấp các sản phẩm Bancassurance với Bảo Việt Nhân Thọ. ● Tháng 92006: Hoàn thiện hệ thống siêu tài khoản với các sản phẩm mới Tài khoản Tiết kiệm đa năng, Tài khoản Tiết kiệm trả lãi định kỳ. ● Ngày 24112006: Tăng vốn điều lệ lên 1.500 tỉ đồng. ● Ngày 15122006: Ra mắt thẻ thanh toán quốc tế Techcombank Visa. 2007 ● Tổng tài sản đạt gần 2,5 tỷ USD ● Trở thành ngân hàng có mạng lưới giao dịch lớn thứ hai trong khối ngân hàng TMCP với gần 130 chi nhánh và phòng giao dịch tại thời điểm cuối năm 2007. ● HSBC tăng phần vốn góp lên 15% và trực tiếp hỗ trợ tích cực trong quá trình hoạt động của Techcombank. ● Chuyển biến sâu sắc về mặt cơ cấu với việc hình thành khối dịch vụ khách hàng doanh nghiệp, thành lập Khối Quản lý tín dụng và quản trị rủi ro, hoàn thiện cơ cấu Khối Dịch vụ ngân hàng và tài chính cá nhân. ● Nâng cấp hệ thống corebanking T24R06. ● Năm phát triển vượt bậc của dịch vụ thẻ với tổng số lượng phát hành đạt trên 200.000 thẻ các loại. ● Trở thành ngân hàng Việt Nam đầu tiên và duy nhất được Financial Insights công nhận thành tựu về ứng dụng công nghệ đi đầu trong giải pháp phát triển thị trường ● Triển khai chương trình “Khách hàng bí mật” đánh giá chất lượng dịch vụ của các giao dịch viên và điểm giao dịch của Techcombank. ● Ra mắt hàng loạt các sản phẩm mới: như các chương trình Tiết kiệm dự thưởng “Gửi Techcombank, trúng Mercedes”, Tiết kiệm Tích lũy bảo gia, Tín dụng tiêu dùng, các sản phẩm dành cho doanh nghiệp như Tài trợ nhà cung cấp; các sản phẩm dựa trên nền tảng công nghệ cao như mailto:Fst iBank, sản phẩm Quản lý tài khoản tiền của nhà đầu tư chứng khoán mailto:Fst SBank và Cổng thanh toán điện tử cung cấp giải pháp thanh toán trực tuyến cho các trang web thương mại điện tử mailto:FstVietPay . ● Nhận giải thưởng “Thương mại Dịch vụ Top Trade Services 2007” giải thưởng dành cho những doanh nghiệp tiêu biểu, hoạt động trong 11 lĩnh vực Thương mại Dịch vụ mà Việt Nam cam kết thực hiện khi gia nhập WTO do Bộ Công thương trao tặng. 2008 ● Tháng 022008: Nhận danh hiệu “Dịch vụ được hài lòng nhất năm 2008” do độc giả của báo Sài Gòn Tiếp thị bình chọn ● Tháng 032008: Ra mắt thẻ tín dụng Techcombank Visa Credit ● Tháng 052008: Triển khai máy gửi tiền tự động ADM ● Triển khai hàng loạt dự án hiện đại hóa công nghệ như: nâng cấp hệ thống phần mềm ngân hàng lõi lên phiên bản T24.R7, là thành viên của cả hai liên minh thẻ lớn nhất Smartlink và BankNet, kết nối hệ thống ATM với đối tác chiến lược HSBC, triển khai số Dịch vụ khách hàng miễn phí (hỗ trợ 247) 1800 588 822 ● Tháng 062008: Tài trợ cuộc thi Sao Mai Điểm Hẹn 2008 ● Tháng 08082008: Ra mắt Công ty Quản lý nợ và khai thác tài sản Techcombank AMC ● Tháng 092008: Nhận giải thưởng Sao Vàng Đất Việt 2008 do Hội Doanh nghiệp trẻ trao tặng ● Tháng 092008: Tăng tỷ lệ sở hữu của đối tác chiến lược HSBC từ 15% lên 20% và tăng vốn điều lệ lên 3.165 tỷ đồng ● Tháng 092008: Ra mắt thẻ đồng thương hiệu Techcombank – Vietnam Airlines – Visa ● Ngày 19102008: Nhận giải thưởng “Thương hiệu chứng khoán uy tín” và “Công ty cổ phần hàng đầu Việt Nam” do UBCK trao tặng. 2009 ● Tháng 072009: Tăng vốn điều lệ lên 4.337 tỷ đồng ● Tháng 092009: Tăng vốn điều lệ lên 5.400 tỷ đồng ● Tháng 092009: Ký kết hợp đồng tài trợ vốn vay bắc cầu dự án 16 máy bay A321 với Vietnam Airlines. ● Tháng 092009: Ra mắt sản phẩm Tiết kiệm Online…. ● Nhận giải thưởng “Top 500 doanh nghiệp lớn nhất Việt Nam năm 2009” do Việt Nam Report trao tặng ● Nhận giải thưởng “Ngân hàng xuất sắc trong hoạt động thanh toán quốc tế” do ngân hàng Wachovina trao tặng. ● Bắt đầu khởi động chiến lược chuyển đổi với sự hỗ trợ của nhà tư vấn hàng đầu thế giới McKinsey. 2010 ● Triển khai các chương trình chuyển đổi chiến lược tổng thể, công bố tầm nhìn sứ mệnh và các giá trị cốt lõi của Techcombank. Đồng thời thực hiện việc tái cấu trúc mô mình kinh doanh và quản lý và chuyển đổi văn hóa doanh nghiệp ● Tháng 042010: Đạt giải thưởng “Ngôi sao quốc tế dẫn đầu về quản lý chất lượng” (International Star for Leadership in Quality Award) do BID – Tổ chức Sáng kiến Doanh nghiệp quốc tế trao tặng. ● Tháng 052010: Nhận Danh vị “Thương hiệu quốc gia 2010” ● Tháng 052010: Nhận giải Ngân hàng Tài trợ Thương mại năng động nhất khu vực Đông Á do IFC, thành viên của Ngân hàng Thế giới trao tặng ● Tháng 062010: Nhận giải thưởng Ngân hàng Thanh toán quốc tế xuất sắc năm 2009 do Citi Bank trao tặng ● Tháng 62010: Tăng vốn điều lệ lên 6.932 tỷ đồng ● Tháng 72010: Nhận giải thưởng “Ngân hàng tốt nhất Việt Nam 2010” do tạp chí Euromoney trao tặng. ● Tháng 82010: Nhận Giải thưởng “Sao Vàng Đất Việt 2010” do Hội doanh nhân trẻ trao tặng và Giải thưởng Thương hiệu Việt được ưu thích nhất năm 2010 do Báo Sài gòn Giải phóng trao tặng 2011 ● 32011: Nhận giải thưởng “Tỷ lệ điện tín chuẩn” từ ngân hàng Bank of New York ● 42011: Được xếp hạng trong “top 500 doanh nghiệp hàng đầu Việt Nam” từ tổ chức VNR 500 và nhận giải thưởng “Sản phẩm tín dụng của năm” từ Thời Báo Kinh Tế Việt Nam. ● 52011: Nhận giải “ Doanh nghiệp đi đầu” của tổ chức World confederation of businesses ● 62011 đến 82011: Nhận 8 giải danh giá của các tổ chức quốc tế uy tín, bao gồm: ● “The Best Bank in Vietnam” Ngân hàng tốt nhất Việt Nam năm 2011; “The Best Cash Management Bank in Vietnam” Ngân hàng quản lý tiền tệ tốt nhất Việt Nam năm 2011 và “The Best Trade Bank in Vietnam” Ngân hàng tài trợ thương mại tốt nhất Việt Nam năm 2011 do Tạp chí Finance Asia trao tặng. ● “The Best Bank in Vietnam” Ngân hàng tốt nhất Việt Nam năm 2011; “The Best Cash Management Bank in Vietnam” Ngân hàng quản lý tiền tệ tốt nhất Việt Nam năm 2011 và “The Best Trade Bank in Vietnam” Ngân hàng tài trợ thương mại tốt nhất Việt Nam năm 2011 do Tạp chí Alpha South East Asia trao tặng. ● “The Best FX provider in Vietnam” Ngân hàng cung cấp ngoại hối tốt nhất năm 2011 do Tạp chí Asia Money trao tặng. ● “Vietnam Retail bank of the year” do Tạp chí Asian Banking and finance trao tặng ● ● 122011: Nhận Giải “Best domestic bank in Vietnam” – Ngân hàng nội địa tốt nhất Việt Nam do Tạp chí The Asset trao tặng ● ● 2012 ● Tổng tài sản đạt mức 179.934 tỷ đồng – cao nhất trong các ngân hàng TMCP ● Chuyển hội sở đến tòa nhà Vincom trung tâm Thủ Đô HN, thể hiện cam kết đầu tư mạnh mẽ nhằm vươn lên tầm cao mới ● Tăng số lượng khách hàng lên mức kỷ lục 2,8 triệu. ● Nhận 20 giải thưởng quốc tế trong vòng 2 năm, đáng chú ý là các giải thưởng Ngân hàng tốt nhất Việt Nam được trao bởi The Asset, the Asian banker ● 2013 ● Ra mắt hội sở mới tại miền Nam nằm tại tòa nhà hạng A nằm trung tâm TP HCM, số 1 Lê Thánh Tôn, thể hiện sự cam kết cung cấp sản phẩm dịch vụ tốt nhất cho khách hàng phía Nam ● Nhận 7 giải thưởng quốc tế, trong đó nổi bật có các giải về ngân hàng quản lý tiền tệ và tài trợ thương mại tốt nhất Việt Nam, Ngân hàng tốt nhất Việt Nam và Nhà tuyển dụng tốt nhất của châu Á năm 2013, và Sao Vàng Đất 2.Các hoạt động chính: 2.1.Ngân hàng cá nhân: Tiết kiệm Tài khoản Tín dụng bán lẻ Sản phẩm dịch vụ khác 2.2.Ngân hàng doanh nghiệp: Dịch vụ tài khoản Tín dụng doanh nghiệp Bảo lãnh và đồng bảo lãnh Sản phẩm ngoại hối và quản trị rủi ro Dịch vụ thanh toán trong nước Dịch vụ thanh toán quốc tế 2.3.Ngân hàng điện tử: Fst iBank Fst Mobipaythanh toán qua SMS Homebanking Telebank PHẦN 2: MẪU SOẠN THẢO QUY TRÌNH NGHIỆP VỤ TÍN DỤNG THEO ISO 9001:2000

PHẦN 1: GIỚI THIỆU CHUNG VỀ NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN KỸ THƯƠNG VIỆT NAM - TECHCOMBANK 1.Lịch sử hình thành: Được thành lập ngày 27/09/1993 với số vốn ban đầu 20 tỷ đồng, trải qua 18 năm hoạt động, đến Techcombank trở thành ngân hàng thương mại cổ phần hàng đầu Việt Nam với tổng tài sản đạt 180.874 tỷ đồng (tính đến hết năm 2011) Techcombank có cổ đơng chiến lược ngân hàng HSBC với 20% cổ phần Với mạng lưới 300 chi nhánh, phòng giao dịch 44 tỉnh thành phố nước, dự kiến đến cuối năm 2012, Techcombank tiếp tục mở rộng, nâng tổng số Chi nhánh Phòng giao dịch lên 360 điểm tồn quốc Techcombank ngân hàng Financial Insights tặng danh hiệu Ngân hàng dẫn đầu giải pháp ứng dụng công nghệ Hiện tại, với đội ngũ nhân viên lên tới 7.800 người, Techcombank sẵn sàng đáp ứng yêu cầu dịch vụ dành cho khách hàng Techcombank phục vụ 2,3 triệu khách hàng cá nhân, 66 000 khách hàng doanh nghiệp Các cột mốc lịch sử 1994-1995 Tăng vốn điều lệ lên 51,495 tỷ đồng Thành lập Chi nhánh Techcombank Hồ Chí Minh, khởi đầu cho q trình phát triển nhanh chóng Techcombank thị lớn 1996 Thành lập Chi nhánh Techcombank Thăng Long Phòng Giao dịch Nguyễn Chí Thanh Hà Nội Thành lập Phòng Giao dịch Thắng Lợi trực thuộc Techcombank Hồ Chí Minh Tăng vốn điều lệ tiếp tục lên 70 tỷ đồng 1998 Trụ sở chuyển sang Tồ nhà Techcombank, 15 Đào Duy Từ, Hà Nội Thành lập Chi nhánh Techcombank Đà Nẵng Đà Nẵng 1999 Tăng Techcombank tăng vốn điều lệ lên 80,020 tỷ đồng Khai trương Phòng giao dịch số phố Khâm Thiên, Hà Nội 2000 Thành lập Phòng Giao dịch Thái Hà Hà Nội 2001 Tăng vốn điều lệ lên: 102,345 tỷ đồng Ký kết hợp đồng với nhà cung cấp phần mềm hệ thống ngân hàng hàng đầu giới Temenos Holding NV, việc triển khai hệ thống phần mềm Ngân hàng GLOBUS cho toàn hệ thống Techcombank nhằm đáp ứng ngày tốt nhu cầu khách hàng 2002 Thành lập Chi nhánh Chương Dương Chi nhánh Hồn Kiếm Hà Nơi Thành lập Chi nhánh Hải Phòng Hải Phòng Thành lập Chi nhánh Thanh Khê Đà Nẵng Thành lập Chi nhánh Tân Bình Thành phố Hồ Chí Minh Là Ngân hàng Cổ phần có mạng lưới giao dịch rộng thủ Hà Nội Mạng lưới bao gồm Hội sở Chi nhánh Phòng giao dịch thành phố lớn nước Tăng vốn điều lệ lên 104,435 tỷ đồng Chuẩn bị phát hành cổ phiếu để tăng vốn điều lệ Techcombank lên 202 tỷ đồng 2003 Chính thức phát hành thẻ tốn mailto:F@stAccess-Connect 24 (hợp tác với Vietcombank) vào ngày 05/12/2003 Triển khai thành cơng hệ thống phần mềm Globus tồn hệ thống vào ngày 16/12/2003 Tiến hành xây dựng biểu tượng cho ngân hàng Đưa chi nhánh Techcombank Chợ lớn vào hoạt động Vốn điều lệ tăng lên 180 tỉ 31/12/2004 2004 Ngày 09/06/2004: Khai trương biểu tượng Ngân hàng Ngày 30/6/2004: Tăng vốn điều lệ lên 234 tỉ đồng Ngày 02/8/2004: Tăng vốn điều lệ lên 252,255 tỷ đồng Ngày 26/11/2004: Tăng vốn điều lệ lên 412 tỷ đồng Ngày 13/12/2004 Ký hợp đồng mua phần mềm chuyển mạch quản lý thẻ với Compass Plus 2005 Thành lập chi nhánh cấp tại: Lào Cai, Hưng Yên, Vĩnh Phúc, Bắc Ninh, T.P Nha Trang (tỉnh Khánh Hoà), Vũng Tàu Đưa vào hoạt động phòng giao dịch: Techcombank Phan Chu Trinh (Đà Nẵng), Techcombank Cầu Kiều (Lào Cai), Techcombank Nguyễn Tất Thành, Techcombank Quang Trung, Techcombank Trường Chinh (Hồ Chí Minh), Techcombank Cửa Nam, Techcombank Hàng Đậu, Techcombank Kim Liên (Hà Nội) Ngày 21/07/2005, 28/09/2005, 28/10/2005: Tăng vốn điều lệ lên 453 tỷ đồng, 498 tỷ đồng 555 tỷ đồng Ngày 29/09/2005: Khai trương phần mềm chuyển mạch quản lý thẻ hãng Compass Plus Ngày 03/12/2005: Nâng cấp hệ thống phần mềm Globus sang phiên Tenemos T24 R5 2006 Nhận giải thưởng toán quốc tế từ the Bank of NewYorks, Citibank, Wachovia Tháng 2/2006: Phát hành chứng tiền gửi Lộc Xuân Tháng 5/2006: Nhận cúp vàng “Vì tiến xã hội phát triển bền vững” Tổng liên đoàn lao động Việt Nam trao Tháng 6/2006: Call Center đường dây nóng 04.9427444 thức vào hoạt động 24/7 Tháng 8/2006: Moody’s, hãng xếp hạng tín nhiệm hàng đầu giới cơng bố xếp hạng tín nhiệm Techcombank, ngân hàng TMCP Việt Nam xếp hạng Moody’s Tháng 8/2006: Đại hội cổ đông thường niên thông qua kế hoạch 2006 – 2010; Liên kết cung cấp sản phẩm Bancassurance với Bảo Việt Nhân Thọ Tháng 9/2006: Hoàn thiện hệ thống siêu tài khoản với sản phẩm Tài khoản Tiết kiệm đa năng, Tài khoản Tiết kiệm trả lãi định kỳ Ngày 24/11/2006: Tăng vốn điều lệ lên 1.500 tỉ đồng Ngày 15/12/2006: Ra mắt thẻ toán quốc tế Techcombank Visa 2007 Tổng tài sản đạt gần 2,5 tỷ USD Trở thành ngân hàng có mạng lưới giao dịch lớn thứ hai khối ngân hàng TMCP với gần 130 chi nhánh phòng giao dịch thời điểm cuối năm 2007 HSBC tăng phần vốn góp lên 15% trực tiếp hỗ trợ tích cực q trình hoạt động Techcombank Chuyển biến sâu sắc mặt cấu với việc hình thành khối dịch vụ khách hàng doanh nghiệp, thành lập Khối Quản lý tín dụng quản trị rủi ro, hoàn thiện cấu Khối Dịch vụ ngân hàng tài cá nhân Nâng cấp hệ thống corebanking T24R06 Năm phát triển vượt bậc dịch vụ thẻ với tổng số lượng phát hành đạt 200.000 thẻ loại Trở thành ngân hàng Việt Nam Financial Insights công nhận thành tựu ứng dụng công nghệ đầu giải pháp phát triển thị trường Triển khai chương trình “Khách hàng bí mật” đánh giá chất lượng dịch vụ giao dịch viên điểm giao dịch Techcombank Ra mắt hàng loạt sản phẩm mới: chương trình Tiết kiệm dự thưởng “Gửi Techcombank, trúng Mercedes”, Tiết kiệm Tích lũy bảo gia, Tín dụng tiêu dùng, sản phẩm dành cho doanh nghiệp Tài trợ nhà cung cấp; sản phẩm dựa tảng công nghệ cao mailto:F@st i-Bank, sản phẩm Quản lý tài khoản tiền nhà đầu tư chứng khoán mailto:F@st S-Bank Cổng toán điện tử cung cấp giải pháp toán trực tuyến cho trang web thương mại điện tử mailto:F@stVietPay Nhận giải thưởng “Thương mại Dịch vụ - Top Trade Services 2007” - giải thưởng dành cho doanh nghiệp tiêu biểu, hoạt động 11 lĩnh vực Thương mại Dịch vụ mà Việt Nam cam kết thực gia nhập WTO Bộ Công thương trao tặng 2008 Tháng 02/2008: Nhận danh hiệu “Dịch vụ hài lòng năm 2008” độc giả báo Sài Gòn Tiếp thị bình chọn Tháng 03/2008: Ra mắt thẻ tín dụng Techcombank Visa Credit Tháng 05/2008: Triển khai máy gửi tiền tự động ADM Triển khai hàng loạt dự án đại hóa công nghệ như: nâng cấp hệ thống phần mềm ngân hàng lõi lên phiên T24.R7, thành viên hai liên minh thẻ lớn Smartlink BankNet, kết nối hệ thống ATM với đối tác chiến lược HSBC, triển khai số Dịch vụ khách hàng miễn phí (hỗ trợ 24/7) 1800 588 822 Tháng 06/2008: Tài trợ thi Sao Mai Điểm Hẹn 2008 Tháng 08/08/2008: Ra mắt Công ty Quản lý nợ khai thác tài sản Techcombank AMC Tháng 09/2008: Nhận giải thưởng Sao Vàng Đất Việt 2008 Hội Doanh nghiệp trẻ trao tặng Tháng 09/2008: Tăng tỷ lệ sở hữu đối tác chiến lược HSBC từ 15% lên 20% tăng vốn điều lệ lên 3.165 tỷ đồng Tháng 09/2008: Ra mắt thẻ đồng thương hiệu Techcombank – Vietnam Airlines – Visa Ngày 19/10/2008: Nhận giải thưởng “Thương hiệu chứng khoán uy tín” “Cơng ty cổ phần hàng đầu Việt Nam” UBCK trao tặng 2009 Tháng 07/2009: Tăng vốn điều lệ lên 4.337 tỷ đồng Tháng 09/2009: Tăng vốn điều lệ lên 5.400 tỷ đồng Tháng 09/2009: Ký kết hợp đồng tài trợ vốn vay bắc cầu dự án 16 máy bay A321 với Vietnam Airlines Tháng 09/2009: Ra mắt sản phẩm Tiết kiệm Online… Nhận giải thưởng “Top 500 doanh nghiệp lớn Việt Nam năm 2009” Việt Nam Report trao tặng Nhận giải thưởng “Ngân hàng xuất sắc hoạt động toán quốc tế” ngân hàng Wachovina trao tặng Bắt đầu khởi động chiến lược chuyển đổi với hỗ trợ nhà tư vấn hàng đầu giới McKinsey 2010 Triển khai chương trình chuyển đổi chiến lược tổng thể, cơng bố tầm nhìn sứ mệnh giá trị cốt lõi Techcombank Đồng thời thực việc tái cấu trúc mơ kinh doanh quản lý chuyển đổi văn hóa doanh nghiệp Tháng 04/2010: Đạt giải thưởng “Ngơi quốc tế dẫn đầu quản lý chất lượng” (International Star for Leadership in Quality Award) BID – Tổ chức Sáng kiến Doanh nghiệp quốc tế trao tặng Tháng 05/2010: Nhận Danh vị “Thương hiệu quốc gia 2010” Tháng 05/2010: Nhận giải Ngân hàng Tài trợ Thương mại động khu vực Đông Á IFC, thành viên Ngân hàng Thế giới trao tặng Tháng 06/2010: Nhận giải thưởng Ngân hàng Thanh toán quốc tế xuất sắc năm 2009 Citi Bank trao tặng Tháng 6/2010: Tăng vốn điều lệ lên 6.932 tỷ đồng Tháng 7/2010: Nhận giải thưởng “Ngân hàng tốt Việt Nam 2010” tạp chí Euromoney trao tặng Tháng 8/2010: Nhận Giải thưởng “Sao Vàng Đất Việt 2010” Hội doanh nhân trẻ trao tặng Giải thưởng Thương hiệu Việt ưu thích năm 2010 Báo Sài gòn Giải phóng trao tặng 2011 3/2011: Nhận giải thưởng “Tỷ lệ điện tín chuẩn” từ ngân hàng Bank of New York 4/2011: Được xếp hạng “top 500 doanh nghiệp hàng đầu Việt Nam” từ tổ chức VNR 500 nhận giải thưởng “Sản phẩm tín dụng năm” từ Thời Báo Kinh Tế Việt Nam 5/2011: Nhận giải “ Doanh nghiệp đầu” tổ chức World confederation of businesses 6/2011 đến 8/2011: Nhận giải danh giá tổ chức quốc tế uy tín, bao gồm: “The Best Bank in Vietnam”- Ngân hàng tốt Việt Nam năm 2011; “The Best Cash Management Bank in Vietnam” - Ngân hàng quản lý tiền tệ tốt Việt Nam năm 2011 “The Best Trade Bank in Vietnam” - Ngân hàng tài trợ thương mại tốt Việt Nam năm 2011 Tạp chí Finance Asia trao tặng “The Best Bank in Vietnam” - Ngân hàng tốt Việt Nam năm 2011; “The Best Cash Management Bank in Vietnam” - Ngân hàng quản lý tiền tệ tốt Việt Nam năm 2011 “The Best Trade Bank in Vietnam” - Ngân hàng tài trợ thương mại tốt Việt Nam năm 2011 Tạp chí Alpha South East Asia trao tặng “The Best FX provider in Vietnam” - Ngân hàng cung cấp ngoại hối tốt năm 2011 Tạp chí Asia Money trao tặng “Vietnam Retail bank of the year” Tạp chí Asian Banking and finance trao tặng 12/2011: Nhận Giải “Best domestic bank in Vietnam” – Ngân hàng nội địa tốt Việt Nam Tạp chí The Asset trao tặng 2012 Tổng tài sản đạt mức 179.934 tỷ đồng – cao ngân hàng TMCP Chuyển hội sở đến tòa nhà Vincom trung tâm Thủ Đô HN, thể cam kết đầu tư mạnh mẽ nhằm vươn lên tầm cao Tăng số lượng khách hàng lên mức kỷ lục 2,8 triệu Nhận 20 giải thưởng quốc tế vòng năm, đáng ý giải thưởng Ngân hàng tốt Việt Nam trao The Asset, the Asian banker 2013 Ra mắt hội sở miền Nam nằm tòa nhà hạng A nằm trung tâm TP HCM, số Lê Thánh Tôn, thể cam kết cung cấp sản phẩm dịch vụ tốt cho khách hàng phía Nam Nhận giải thưởng quốc tế, bật có giải ngân hàng quản lý tiền tệ tài trợ thương mại tốt Việt Nam, Ngân hàng tốt Việt Nam Nhà tuyển dụng tốt châu Á năm 2013, Sao Vàng Đất 2.Các hoạt động chính: 2.1.Ngân hàng cá nhân: -Tiết kiệm -Tài khoản -Tín dụng bán lẻ -Sản phẩm dịch vụ khác 2.2.Ngân hàng doanh nghiệp: -Dịch vụ tài khoản -Tín dụng doanh nghiệp -Bảo lãnh đồng bảo lãnh -Sản phẩm ngoại hối quản trị rủi ro -Dịch vụ toán nước -Dịch vụ toán quốc tế 2.3.Ngân hàng điện tử: -F@st i-Bank -F@st Mobipay-thanh toán qua SMS -Homebanking -Telebank PHẦN 2: MẪU SOẠN THẢO QUY TRÌNH NGHIỆP VỤ TÍN DỤNG THEO ISO 9001:2000 Ngân hàng thương mại cổ Hệ thống quản trị chất phần kỹ thương Việt Nam lượng dịch vụ ISO Techcombank 9001:2000 Quy trình nghiệp vụ tín dụng Mã số:6969 Trang:1/11 Lần ban hành :02 Người viết Người kiểm tra Người phê duyệt Nguyễn Văn A Nguyễn Thị B Phạm Văn C Lần ban hành Nội dung thay Ngày ban Ngày có hiệu Ngày hết hiệu đổi hành lực lực Lần -Lưu đồ 6/9/2008 6/9/2008 6/9/2013 Lần -Lưu đồ -Mô tả 6/9/2013 6/9/2013 Ngân hàng thương mại cổ Hệ thống quản trị chất phần kỹ thương Việt Nam lượng dịch vụ ISO Techcombank 9001:2000 Quy trình nghiệp vụ tín dụng Mã số:6969 Trang:2/11 Lần ban hành:02 1-Mục đích:Nhằm hồn thiện quy trình nghiệp vụ tín dụng,hạn chế sai sót 2-Phạm vi áp dụng:Áp dụng cá nhân có liên quan đến q trình thực nghiệp vụ tín dụng,bao gồm: -Chuyên viên kinh doanh -Nhân viên phận kiểm soát hỗ trợ kinh doanh -Nhân viên phận kế toán -Nhân viên phận thẩm định quản lý rủi ro tín dụng -Nhân viên phận thu hồi nợ 3-Tài liệu tham khảo: ∘Sổ tay tín dụng Techcombank”Chương VII:Quy trình cho vay quản lý tín dụng doanh nghiệp” ∘Techcombank chi nhánh Cầu Giấy (2009),Quyết định số 196/QĐ-HĐQT ngày 6/9/2009 quy định thực biện pháp bảo đảm tiền vay ∘Ngân hàng Nhà nước Việt Nam(2005),Quyết định 493/2005/QĐ-NHNN ngày 22/04/2005 ban hành Quy định phân loại nợ,trích lập sử dụng dự phòng để xử lý rủi ro tín dụng hoạt động ngân hàng tổ chức tín dụng ∘Techcombank chi nhánh Cầu Giấy (2010),Quyết định 069/NHCG-QĐ ngày 15/10/2010 quy định Giám đốc chi nhánh Cầu Giấy việc cho vay bảo lãnh khách hàng Ngân hàng thương mại cổ Hệ thống quản trị chất phần kỹ thương Việt Nam lượng dịch vụ ISO Techcombank 9001:2000 Quy trình nghiệp vụ tín dụng Mã số:6969 Trang:3/11 Lần ban hành:02 4-Định nghĩa: Quy trình tín dụng bảng tổng hợp mơ tả bước cụ thể từ tiếp nhận nhu cầu vay vốn khách hàng ngân hàng định cho vay,giải ngân lý hợp đồng tín dụng 5-Nội dung:Lưu đồ quy trình: 10 Ngân hàng thương mại cổ Hệ thống quản trị chất phần kỹ thương Việt Nam lượng dịch vụ ISO Techcombank 9001:2000 Quy trình nghiệp vụ tín dụng Mã số:6969 Trang:4/11 Lần ban hành:02 Mơ tả giải thích bước thực hiện: Giai đoạn 1:Quy trình xét duyệt cho vay:bao gồm bước: -Hướng dẫn thủ tục tiếp nhận,phân công giải hồ sơ vay -Thẩm định hồ sơ vay vốn -Quyết định cho vay Bước 1:Hướng dẫn thủ tục tiếp nhận,phân công giải hồ sơ vay 11 ∘Hướng dẫn thủ tục cho khách hàng: -Khi khách hàng(KH) có nhu cầu vay vốn liên hệ với phòng tín dụng Hội sở,các chi nhánh,phòng giao dịch để hướng dẫn thủ tục -Nhân viên tín dụng(NVTD) hướng dẫn đầy đủ,chi tiết thủ tục,điều kiện giấy tờ cần thiết việc vay vốn -KH vay vốn,NVTD sử dụng mẫu”Phiếu tiếp nhận hồ sơ vay,bảo lãnh” đánh dấu vào khoản mục KH cần nộp,ghi ngày giao dịch,ký tên giao cho KH ∘Tiếp nhận hồ sơ: -Khi KH gửi hồ sơ,NVTD nhận kiểm tra đối chiếu với”Phiếu tiếp nhận hồ sơ vay,bảo lãnh” -NVTD ghi nhận hồ sơ vay ở”Sổ theo dõi hồ sơ KH”,chuyển toàn hồ sơ vay cho lãnh đạo tín dụng phân cơng Phân công giải hồ sơ vay: -Căn vào”Sổ theo dõi hồ sơ KH”,Lãnh đạo tín dụng lập”Phiếu phân công” phân công NVTD cụ thể giải hồ sơ vay -NVTD phân công hồ sơ vay phải chủ động liên hệ với KH để xếp lịch thẩm định,đảm bảo giải hồ sơ vay thời hạn quy định Ngân hàng thương mại cổ Hệ thống quản trị chất phần kỹ thương Việt Nam lượng dịch vụ ISO Techcombank 9001:2000 Quy trình nghiệp vụ tín dụng Mã số:6969 Trang:5/11 Lần ban hành:02 Bước 2:Thẩm định hồ sơ vay vốn ♦Đối với tín dụng ngắn hạn: Thời gian thẩm định tối đa ngày làm việc kể từ lúc nhận đầy đủ hồ sơ vay ∘Thẩm định hồ sơ pháp lý: -NVTD xác định KH hoạt động sản xuất kinh doanh với ngành nghề đăng ký giấy phép kinh doanh 12 -NVTD kiểm tra người đại diện ký kết thực hồ sơ vay vốn phải người đại diện theo pháp luật doanh nghiệp.Nếu người ủy quyền phải có văn xác định thẩm quyền người ∘Thẩm định tình hình tài KH: Căn vào báo cáo gần KH,NVTD phân tích tình hình tài thơng qua số tiêu bản: -Doanh thu(DT) lợi nhuận(LN) -Hệ số khả toán -Hệ số luân chuyển khoản phải thu -Hệ số nợ,hệ số nợ vốn chủ -Hệ số đầu tư,hệ số đầu tư vốn chủ -Tỷ lệ lãi ròng DT,tỷ lệ lãi ròng vốn tự có -Các tiêu khác Đối với KH sở sản xuất kinh doanh vừa nhỏ,NVTD tham khảo biên lai đóng thuế hàng tháng vấn trực tiếp để ước lượng doanh thu lãi ròng ∘Thẩm định phương án sản xuất kinh doanh(SXKD): -NVTD kiểm tra xem mặt hàng kinh doanh KH có phù hợp với Giấy đăng ký kinh doanh không? Ngân hàng thương mại cổ Hệ thống quản trị chất phần kỹ thương Việt Nam lượng dịch vụ ISO Techcombank 9001:2000 Quy trình nghiệp vụ tín dụng Mã số:6969 Trang:6/11 Lần ban hành:02 -Dựa phương án SXKD KH xây dựng để đánh giá tính khả thi phương án.Việc đánh giá nhằm ước lượng hợp lý tiêu:giá bán,giá mua,các loại chi phí quản lý,giao nhận,vận chuyển,bốc dỡ,kho bãi,chứng từ,khấu hao,hoa hồng môi giới… -Các mức giá tham khảo thị trường,từ KH kinh doanh mặt hàng tương tự giá kỳ trước… 13 -NVTD phải xem xét tình hình tiêu thụ hàng hóa trước KH mức độ phổ biến hàng hóa thị trường ∘Thẩm định TS chấp,cầm cố ∘Đối với KH có hồ sơ giao dịch thường xuyên liên tục với ngân hàng(bình qn 30 ngày có khoản vay) việc thẩm định thực tế sở sản xuất,kinh doanh KH không thiết phải thực cho lần vay.Tùy vào mức độ phát sinh hồ sơ,NVTD kết hợp thẩm định tái thẩm định tình hình hoạt động kinh doanh KH tháng/1 lần ♦Đối với tín dụng trung-dài hạn: ∘Thẩm định hồ sơ pháp lý:NVTD phải kiểm tra -Bên vay phải có định thành lập hợp pháp,giấy phép kinh doanh thời hạn cho phép.Thời hạn hoạt động lại phải đảm bảo dài thời gian xin vay năm -Bên vay kinh doanh với ngành nghề đăng ký,mục đích sử dụng vốn vay phải cho hoạt động SXKD đăng ký giấy phép -Kiểm tra người đại diện ký kết thực hồ sơ vay vốn phải người đứng đầu doanh nghiệp.Nếu người ủy quyền phải có văn xác định thẩm quyền người ∘Thẩm định tình hình tài KH-doanh nghiệp: Ngân hàng thương mại cổ Hệ thống quản trị chất phần kỹ thương Việt Nam lượng dịch vụ ISO Techcombank 9001:2000 Quy trình nghiệp vụ tín dụng Mã số:6969 Trang:7/11 Lần ban hành:02 Căn vào báo cáo gần KH,NVTD phân tích tình hình tài thơng qua số tiêu bản: -Tiền mặt,khoản phải thu,hàng tồn kho -Các khoản nợ ngắn hạn,nợ dài hạn,các khoản phải trả -DT,LN trước thuế,LN ròng -Hệ số khả tốn thời -Tỷ suất LN DT,tỷ suất LN vốn chủ sở hữu 14 -Hiệu sử dụng vốn -Hệ số tốn nhanh -Tỷ lệ nợ,tỷ lệ TSLĐ,vòng quay vốn lưu động ∘Thẩm định dự án đầu tư-phương án SXKD KH: Dựa dự án đầu tư(phương án SXKD) KH xây dựng,để đánh giá tính khả thi phương án,NVTD đánh giá vấn đề phân tích phi tài phân tích tài dự án: *Phân tích phi tài chính: -Đánh giá lực tính cách người vay: +NVTD cần gặp gỡ vấn người vay:những thông tin người vay cung cấp NVTD phải kiểm tra lại +NVTD kiểm tra thực địa,nhằm xem xét điều kiện doanh nghiệp,điều kiện máy móc cơng nghệ sử dụng +NVTD tìm hiểu lực chun mơn điều hành chủ doanh nghiệp,tìm hiểu doanh số bán,lợi nhuận,chi phí hoạt động +NVTD đánh giá giá trị doanh nghiệp:thương hiệu,ngành hàng tiếng -Phân tích ngành nghề,sản phẩm cơng nghệ thị trường: Ngân hàng thương mại cổ Hệ thống quản trị chất phần kỹ thương Việt Nam lượng dịch vụ ISO Techcombank 9000:2000 Quy trình nghiệp vụ tín dụng Mã số:6969 Trang:8/11 Lần ban hành:02 +NVTD kiểm tra lĩnh vực SXKD mà bên vay dự định đầu tư phải theo giấy phép kinh doanh giấy đăng ký kinh doanh KH +NVTD tìm hiểu sách kinh tế có tác động tới ngành nghề liên quan,quy mô loại thị trường,các đơn vị cạnh tranh +Về sản phẩm-cơng nghệ:NVTD cần phân tích điểm sau: Hạ tầng sở hỗ trợ sản xuất cơng nghệ Quy trình sản xuất lực sản xuất Đặc tính kỹ thuật MMTB,NX,cơng suất sử dụng 15 Khả cung ứng nguyên vật liệu,các loại chi phí Danh mục sản phẩm kiểm tra chất lượng +về thị trường:NVTD cần đánh giá yếu tố: Cầu dự tính SP,mức phổ biến SP thị trường Mạng lưới phân phối,thị phần dự tính,laoij KH tiêu thụ Giá bán Sp so với Sp loại *Phân tích tài chính: -Xác định nhu cầu tài trợ:NVTD xem xét đồng thời yếu tố: +Tình trạng tài hoạt động DN +Giá thành cấu giá thành SP,tính thời vụ đề nghị vay +Những rủi ro tiềm tàng hoạt động(thời tiết,dịch bệnh…) -NVTD xác định tổng mức đầu tư(vốn cố định,vốn lưu động),nguồn vốn đầu tư(vốn tự có,vốn vay…),kiểm sốt tài dự án,tính tốn mức cho vay,đánh giá khả sinh lời(thời hạn cho vay,kế hoạch khả trả nợ,mức sinh lời dự án) -Cuối xem xét ảnh hưởng dự án đầu tư mặt xã hội,mơi trường đóng góp cho ngân sách nhà nước ∘Thẩm định tài sản chấp cầm cố: Ngân hàng thương mại cổ Hệ thống quản trị chất phần kỹ thương Việt Nam lượng dịch vụ ISO Techcombank 9001:2000 Quy trình nghiệp vụ tín dụng Mã số:6969 Trang:9/11 Lần ban hành:02 Bước 3:Quyết định cho vay: ∘Trình duyệt hồ sơ vay: -NVTD lập tờ trình hồ sơ vay ngắn hạn trung-dài hạn,nêu rõ ý kiến vay hay không cho vay -Thời gian NVTD trình hồ sơ vay cho lãnh đạo tín dụng xét duyệt: +Đối với vay ngắn hạn:tối đa ngày làm việc kể từ ngày nhận hồ sơ vay đầy đủ.Sau tối đa ngày,lãnh đạo tín dụng phải duyệt hồ sơ vay nêu rõ ý kiến cho vay hay khơng cho vay,1 ngày sau LĐTD duyệt,NVTD thông báo cho KH văn hay điện thoại 16 +Đối với vay trung-dài hạn:tối đa 20 ngày làm việc kể từ ngày nhận hồ sơ vay đầy đủ.Sau tối đa 10 ngày,lãnh đạo tín dụng phải duyệt hồ sơ vay nêu rõ ý kiến cho vay hay không cho vay,Và tối da 30 ngày làm việc kể từ ngày nhận hồ sơ đầy đủ hồ sơ KH,NVTD phải thông báo kết việc cho vay ∘Hồn tất thủ tục pháp lý,cơng chứng,nhận lưu giữ TSĐB,ĐKGDĐB,BHTSĐB: -Nếu hồ sơ vay LĐTD duyệt cho vay,NVTD lập hợp đồng chấp cầm cố TSĐB chuẩn bị thủ tục công chứng,đăng ký giao dịch đảm bảo -Khi KH hồn tất thủ tục cơng chứng,NVTD tiến hành thủ tục nhận lưu giữ TS chấp cầm cố Giai đoạn 2:Phát tiền vay: ∗Giải ngân: -Khi hồ sơ vay hoàn tất hết thủ tục pháp lý,tiến hành giải ngân cho KH,KH nhận tiền lập”Giấy nhận nợ” -NVTD thực bước sau: +Đối với vay ngắn hạn: Ngân hàng thương mại cổ Hệ thống quản trị chất phần kỹ thương Việt Nam lượng dịch vụ ISO Techcombank 9001:2000 Quy trình nghiệp vụ tín dụng Mã số:6969 Trang:10/11 Lần ban hành:02 ∘Lập hợp đồng tín dụng(HĐTD) lập phiếu nhập ngoại bảng TS chấp cầm cố có ∘Sau KH ký HĐTD,NVTD trình lãnh đạo có thẩm quyền ký.NVTD giao cho KH hợp đồng vay,chuyển cho ngân quỹ hợp đồng phiếu chi.Bộ phận ngân quỹ thực thủ tục giải ngân tiền mặt kế toán thực chuyển khoản vào tài khoản KH +Đối với vay trung-dài hạn: ∘Lập HĐTD,lập ký phiếu nhập ngoại bảng TS chấp cầm cố có,phiếu đề xuất chi 17 ∘Sau KH ký HĐTD,NVTD trình lãnh đạo có thẩm quyền ký.NVTD giao cho KH hợp đồng vay,giao cho kế toán viên HĐTD,phiếu đề xuất chi.Bộ phận kế toán ngân quỹ thực thủ tục giải ngân cho KH Giai đoạn 3:Kiểm tra trình sử dụng vốn vay thu nợ Bao gồm bước: -Theo dõi hồ sơ,thu nợ,tái thẩm định -Cơ cấu lại thời gian trả nợ,chuyển xử lý nợ hạn -Thanh lý lưu hồ sơ vay KH Bước 1:Theo dõi hồ sơ,thu nợ,tái thẩm định ∘Theo dõi hồ sơ,thu nợ,thu lãi:NVTD phải thường xuyên theo dõi hồ sơ vay phụ trách từ phát vay vốn hồ sơ vay lý,thường xuyên cập nhật thông tin phát cho vay,thu nợ,thu lãi ∘Tái thẩm định: -Sau giải ngân,NVTD tiến hành thẩm định: +Đối với vay ngắn hạn:nếu KH có hồ sơ vay tháng có hồ sơ vay phát sinh liên tục,NVTD tiến hành tái thẩm định tháng lần năm Ngân hàng thương mại cổ Hệ thống quản trị chất phần kỹ thương Việt Nam lượng dịch vụ ISO Techcombank 9001:2000 Quy trình nghiệp vụ tín dụng Mã số:6969 Trang:11/11 Lần ban hành:02 +Đối với vay trung-dài hạn:thời gian thực tái thẩm định định kỳ 12 tháng có yêu cầu Bước 2: ∘Cơ cấu lại thời gian trả nợ:NVTD nhận công văn xin cấu lại thời gian trả nợ khoanh nợ KH,sẽ tiến hành xem xét,trình LĐTD,Sau NVTD thơng báo cho KH văn ∘Chuyển xử lý nợ hạn: -Khi đến hạn mà KH không trả nợ,và không duyệt cấu lại thời gian trả nợ khoanh nợ NVTD báo cáo với LĐTD xem xét chuyển sang nợ hạn 18 -Sau chuyển sang nợ hạn,NVTD phải tích cực đơn đốc KH tốn nợ thường xuyên kiểm tra hoạt động SXKD,tình hình tài cơng nợ KH.Tối đa tháng kể từ ngày chuyển sang nợ hạn,sau áp dụng biện pháp thu hồi mà chưa thu hồi đầy đủ nợ,bộ phận TD tiến hành khởi kiện báo cáo trình xử lý cho ban giám đốc Bước 3:Thanh lý lưu hồ sơ vay KH: -Khi KH toán đầy đủ vốn lãi,NVTD tiến hành lý hồ sơ vay,đồng thời giải chấp tài sản chấp/cầm cố.NVTD đóng dấu lý bìa hồ sơ vay HĐTD,ghi ngày lý ký tên kế bên dấu đóng -Sau KH tất tốn hồ sơ vay,NVTD lưu trữ hồ sơ tín dụng phận MỤC LỤC Phần 1: Giới thiệu chung Ngân hàng thương mại thương mại cổ phần Kỹ thương Việt Nam –Techcombank 1.Lịch sử hình thành 2.Các hoạt động Phần 2: Mẫu soạn thảo quy trình nghiệp vụ tín dụng theo ISO 9001:2000 1.Mục đích .10 2.Phạm vi áp dụng 10 3.Tài liệu tham khảo 10 4.Định nghĩa 11 5.Nội dung .11 19 20 ... dụng phận MỤC LỤC Phần 1: Giới thiệu chung Ngân hàng thương mại thương mại cổ phần Kỹ thương Việt Nam Techcombank 1.Lịch sử hình thành 2.Các hoạt động Phần 2: Mẫu soạn thảo... khách hàng ngân hàng định cho vay,giải ngân lý hợp đồng tín dụng 5-Nội dung:Lưu đồ quy trình: 10 Ngân hàng thương mại cổ Hệ thống quản trị chất phần kỹ thương Việt Nam lượng dịch vụ ISO Techcombank. .. Ngân hàng tốt Việt Nam năm 2011; “The Best Cash Management Bank in Vietnam” - Ngân hàng quản lý tiền tệ tốt Việt Nam năm 2011 “The Best Trade Bank in Vietnam” - Ngân hàng tài trợ thương mại tốt Việt