Giới thiệu chung Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam (BIDV)

Giới thiệu chung Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam (BIDV) Lịch sử phát triển Ngân hàng - Thành lập ngày 26/4/1957 với tên gọi Ngân hàng Kiến thiết Việt Nam - Từ 1981 đến 1989: Mang tên Ngân hàng Đầu tư Xây dựng Việt Nam - Từ 1990 đến 27/04/2012: Mang tên Ngân hàng Đầu tư Phát triển Việt Nam (BIDV) - Từ 27/04/2012 đến nay: Chính thức trở thành Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam (BIDV) Ghi nhận đóng góp Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam qua thời kỳ, Đảng Nhà nước CHXHCN Việt Nam tặng BIDV nhiều danh hiệu phần thưởng cao quý: Huân chương Độc lập hạng Nhất, hạng Ba; Huân chương Lao động Nhất, hạng Nhì, hạng Ba; Danh hiệu Anh hùng lao động thời kỳ đổi mới, Huân chương Hồ Chí Minh,… Các dịch vụ ngân hàng áp dụng quy trình ISO 9001 -Dịch vụ ngân hàng : cung cấp đầy đủ sản phẩm, dịch vụ ngân hàng đại tiện ích, phải kể đến dịch vụ tiền gửi tiết kiệm(tiền gửi tích lũy,tiền gửi tốn,tiền gửi kinh doanh chứng khốn…), tín dụng (cho vay ,bảo lãnh…) ngồi còn có dịch vụ ngân hàng điện tử BIDV business online, BIDV online,BIDV mobile - Bảo hiểm : cung cấp sản phẩm Bảo hiểm phi nhân thọ thiết kế phù hợp tổng thể sản phẩm trọn gói BIDV tới khách hàng Dịch vụ bảo hiểm phi nhân thọ bao gồm: Bảo hiểm sức khỏe bảo hiểm tai nạn người; Bảo hiểm tài sản bảo hiểm thiệt hại; Bảo hiểm hàng hóa vận chuyển đường bộ, đường sắt, đường biển, đường sông đường hàng không; Bảo hiểm xe giới; Bảo hiểm cháy, nổ; Bảo hiểm thân tàu trách nhiệm dân chủ tàu; Bảo hiểm trách nhiệm chung; Bảo hiểm thiệt hại kinh doanh; Kinh doanh nhận nhượng tái bảo hiểm đầu tư vốn Tổng công ty Cổ phần Bảo hiểm Ngân hàng Đầu tư Phát triển Việt Nam (BIC) - Chứng khoán : cung cấp đa dạng dịch vụ môi giới, đầu tư tư vấn đầu tư khả phát triển nhanh chóng hệ thống đại lý nhận lệnh tồn quốc Cơng ty chứng khốn BIDV (BSC) - Đầu tư tài : góp vốn thành lập doanh nghiệp để đầu tư dự án, bật vai trò chủ trì điều phối dự án trọng điểm đất nước : Công ty Cổ phần cho thuê Hàng không (VALC) Công ty phát triển đường cao tốc (BEDC), Đầu tư sân bay Quốc tế Long Thành… Nhân lực - Hơn 18.000 cán bộ, nhân viên chuyên gia tư vấn tài đào tạo bản, có kinh nghiệm tích luỹ chuyển giao nửa kỷ BIDV đem đến cho khách hàng lợi ích tin cậy Mạng lưới - Mạng lưới ngân hàng : BIDV có 117 chi nhánh 551 điểm mạng lưới, 1.300 ATM/POS 63 tỉnh/thành phố toàn quốc - Mạng lưới phi ngân hàng : Gồm Công ty Chứng khốn Đầu tư (BSC), Cơng ty Cho th tài chính, Cơng ty Bảo hiểm Đầu tư (BIC) với 20 chi nhánh nước… - Hiện diện thương mại nước : Lào, Campuchia, Myanmar, Nga, Séc - Các liên doanh với nước : Ngân hàng Liên doanh VID-Public (đối tác Malaysia), Ngân hàng Liên doanh Lào -Việt (với đối tác Lào) Ngân hàng Liên doanh Việt Nga - VRB (với đối tác Nga), Công ty Liên doanh Tháp BIDV (đối tác Singapore), Liên doanh quản lý đầu tư BIDV - Việt Nam Partners (đối tác Mỹ)… Công nghệ - Luôn đổi ứng dụng công nghệ phục vụ đắc lực cho công tác quản trị điều hành phát triển dịch vụ ngân hàng tiên tiến - Liên tục từ năm 2007 đến nay, BIDV giữ vị trí hàng đầu Vietnam ICT Index (chỉ số sẵn sàng cho phát triển ứng dụng cộng nghệ thông tin) nằm TOP 10 CIO (lãnh đạo Công nghệ Thông tin) tiêu biểu Khu vực Đông Dương năm 2009 Khu vực Đông Nam Á năm 2010 Cam kết - Với khách hàng : BIDV cung cấp sản phẩm, dịch vụ ngân hàng có chất lượng cao, tiện ích chịu trách nhiệm cuối sản phẩm dịch vụ cung cấp - Với đối tác chiến lược : Sẵn sàng “Chia sẻ hội, hợp tác thành công” - Với Cán Công nhân viên: Luôn coi người nhân tố định thành công theo phương châm “mỗi cán BIDV lợi cạnh tranh” lực chuyên môn phẩm chất đạo đức Khách hàng - Doanh nghiệp : có khách hàng doanh nghiệp lớn hệ thống Tổ chức tín dụng Việt Nam bao gồm tập đồn, tổng cơng ty lớn; doanh nghiệp vừa nhỏ MẪU SOẠN THẢO QUY TRÌNH NGHIỆP VỤ THEO ISO 9001: 2000 Ngân hàng đầu tư phát triển Việt Nam BIDV QUY TRÌNH NHẬN TIỀN GỬI TIẾT KIỆM QT-DVBC ISO 9001:2000 Ngân hàng đầu tư phát triển Việt Nam BIDV Hệ thống quản trị chất lượng ngân hàng thương mại Quy trình nhận tiền gửi tiết kiệm Người viết Nguyễn Văn A Lần ban hành Lần Mã số: QT-BVDC Trang: 2/9 Lần ban hành: 01 Người kiểm tra Nguyễn Thị B Người phê duyệt Phạm Văn C Nội dung thay đổi Ngày ban hành Ngày có hiệu lực Ban hành lần đầu 10/04/2014 1/5/2014 Ngày hết hiệu lực Ngân hàng đầu tư phát triển Việt Nam BIDV Hệ thống quản trị chất lượng ngân hàng thương mại Quy trình nhận tiền gửi tiết kiệm Mã số:QT-BVDC Trang: 3/9 Lần ban hành: 01 Mục đích: - Nhằm hồn thiện q trình tiếp nhận tiền gửi cá nhân thực kiểm soát, thông số yêu cầu tuân thủ theo quy định, xác hiệu - Đánh giá, xác định hiệu hiệu lực quy trình nhận tiền gửi cá nhân để hạn chế sai sót, tìm hội cải tiến điều chỉnh để trình đạt hiệu cao Phạm vi áp dụng: Nhân viên phận nhận tiền gửi ngân hàng bao gồm: - Bộ phận giao dịch, tiếp nhận hồ sơ tiền gửi khách hàng - Bộ phận kiểm định hồ sơ, xét điều kiện gửi - Bộ phận báo cáo, nhận tiền từ chối Tài liệu tham khảo: - Quyết định 1160/2004/QĐ-NHNN Thống đốc NHNN ban hành quy chế tiền gửi tiết kiệm - Hệ thống văn hướng dẫn ISO 9001:2000 - Theo tiêu chuẩn hệ thống quản lí chất lượng ISO 9001:2000 - Các điều luật tổ chức tín dụng Định nghĩa: - Khái niệm ngân hàng thương mại : Ở Việt Nam, theo điều 20 luật Tổ chức tín dụng : “ Ngân hàng thương mại (NHTM) loại hình tổ chức tín dụng thực toàn hoạt động ngân hàng hoạt động khác có liên quan” - Khái niệm dịch vụ NHTM : Là kết mang lại nhờ hoạt động tương tác NHTM khách hàng cũng nhờ hoạt động NHTM để đáp ứng nhu cầu khách hàng - Khái niệm ISO 9001 ; ISO 9001 tiêu chuẩn cơng nhận tồn cầu dành cho hệ thống quản lý chất lượng (QMS) ISO 9001 đưa yêu cầu sử dụng khuôn khổ cho Hệ thống quản lý chất lượng Tiêu chuẩn cũng sử dụng cho việc đánh giá chứng nhận phù hợp chứng nhận phù hợp Hệ thống quản lý chất lượng tổ chức - Tiền gửi tiết kiệm : Là khoản tiền cá nhân gửi vào tài khoản tiền gửi tiết kiệm, xác nhận thẻ tiết kiệm, hưởng lãi theo quy định tổ chức nhận tiền gửi tiết kiệm bảo hiểm theo quy định pháp luật bảo hiểm tiền gửi Ngân hàng đầu tư phát triển Việt Nam BIDV Hệ thống quản trị chất lượng ngân hàng thương mại Quy trình nhận tiền gửi tiết kiệm Nội dung: Lưu đồ quy trình gửi tiền tiết kiệm Bắt đầu Mã số : QT-DVBC Số trang: 4/9 Lần ban hành:lần 1.Tiếp nhận yêu cầu gửi tiền khách hàng 2.Kiểm tra thơng tin khách hàng Sai Chưa có tài khoản ( Khách hàng giao dịch lần đầu) Đúng g Kiểm tra điều kiện đăng ký gửi tiền Not OK Từ chối 3.Thông báo thủ tục điều khoản liên quan 4.Ký hợp đồng 5.Mở tài khoản tiền gửi cho khách hàng 6.Nhận , kiểm đếm số tiền gửi khách hàng; xác nhận giao giấy tờ liên quan cho khách hàng 7.Kết thúc Ngân hàng đầu tư phát triển Việt Nam BIDV Hệ thống quản trị chất Mã số:QT-DVBC lượng ngân hàng thương mại Quy trình nhận tiền gửi tiết Trang: 5/9 kiệm Lần ban hành: 01 Mô tả: - Bước : Tiếp nhận yêu cầu gửi tiền khách hàng Khi khách hàng đến trụ sở hay chi nhánh ngân hàng có nhu cầu sử dụng dịch vụ gửi tiền ngân hàng, nhân viên phòng giao dịch trực tiếp gặp gỡ tiệp nhận yêu cầu gửi tiền khách hàng Giao dịch viên phải niềm nở,lịch sự, tận tình, chu đáo với khách hàng - Bước : Kiểm tra thông tin khách hàng Nhân viên ngân hàng tiếp nhận thông tin khách hàng phân loại khách hàng thuộc đối tượng lần đến gửi tiền hay khách hàng có tài khoản ngân hàng thực giao dịch gửi tiền Nếu khách hàng thuộc đối tượng giao dịch lần kiểm tra điều kiện đăng kí khách hàng Nếu khách hàng thuộc đối tượng có tài khoản ngân hàng thực giao dịch gửi tiền chuyển đến bước Kiểm tra điều kiện đăng ký khách hàng bao gồm:  Cá nhân công dân Việt Nam, Cá nhân người nước ngồi có lực pháp luật dân lực hành vi dân theo quy định pháp luật dân  Đối tượng mở tài khoản tiền gửi tiết kiệm ngoại tệ Cá nhân người cư trú • Xem xét khách hàng có thuộc trường hợp khơng gửi tiền ngân hàng hay không, bao gồm:  Cá nhân người không cư trú không gửi tiết kiệm ngoại tệ  Khách hàng thuộc danh sách tội phạm kinh tế, tội phạm hình sự, tội pham rửa tiền, tài trợ khủng bố bị tình nghi đối tượng khủng bố theo thống kê báo cáo NHNN, Trung tâm thông tin phòng chống rửa tiền Bộ Công an  Khách hàng vi phạm quy định giao dịch TGTK ngân hàng mà ngân hàng có thơng báo khơng gửi tiền BIDV  Khách hàng thuộc danh sách cá nhân trốn thuế, gian lận thuế có liên quan đến hành vi trốn, gian lận thuế theo thống kê cảnh báo NHNN quan quản lý Thuế  Các trường hợp khác theo quy định pháp luật Nếu khách hàng khơng đủ điều kiện từ chối yêu cầu khách hàng Nếu đủ điều kiện tiếp tục bước Ngân hàng đầu tư phát triển Việt Nam (BIDV) Hệ thống quản trị chất lượng ngân hàng thương mại Quy trình nhận tiền gửi tiết kiệm Mã số: QT-DVBC Trang: 6/9 Lần ban hành : lần - Bước : Thông báo thủ tục điều khoản liên quan Nhân viên giao dịch trực tiếp trao đổi với khách hàng thông tin sau: • Khách hàng có nhu cầu mở tài khoản tiền gửi cá nhân ngân hàng với mục đích sau : gửi, giữ tiền thực giao dịch toán qua ngân hàng phương tiện tốn Thơng báo cho khách hàng tài khoản tiền gửi cá nhân tài khoản mà chủ tài khoản cá nhân độc lập đứng tên mở tài khoản Thơng báo cho khách hàng lợi ích mà khách hàng nhận mở tài khoản tiền gửi cá nhân ngân hàng: • Đa dạng kỳ hạn • Được hưởng lãi suất tiền gửi niêm yết BIDV • Khách hàng rút tiền điểm giao dịch BIDV • Được bảo hiểm tiền gửi • Khách hàng sử dụng số dư tài khoản tiền gửi tiết kiệm để chấp, cầm cố vay vốn tổ chức tín dụng khác • Khách hàng chuyển nhượng tài khoản tiền gửi tiết kiệm Thông báo cho khách hàng đặc điểm dịch vụ: • Loại tiền gửi : VND, USD, EUR • Số dư tối thiểu : 100.000VND, 10USD, 10EUR • Kỳ hạn 1, 2, tuần 1, 2, 3, 4, 5, 6, 7, 8, 9, 10, 11, 12, 13, 15, 18, 24, 36, 48, 60 tháng • Lãi suất cố định suốt thời gian gửi; tiền lãi tính hàng ngày trả định kỳ hàng tháng, quý , năm theo yêu cầu sản phẩm • Phương thức trả lãi : trả lãi trước, trả lãi sau trả lãi định kỳ • Quay vòng: Khi đáo hạn , khách hàng không đến lĩnh, ngân hàng chủ động nhập lãi vào gốc quay vòng thêm kỳ hạn kỳ hạn ban đầu sản phẩm áp dụng mức lãi suất quy định thời điểm quay vòng Ngân hàng đầu tư Hệ thống quản trị phát triển Việt Nam chất lượng ngân (BIDV) hàng thương mại Quy trình nhận tiền gửi tiết kiệm Mã số: QT-DVBC Trang: 7/9 Lần ban hành : lần Thông báo cho khách hàng quyền trách nhiệm chủ tài khoản cũng trách nhiệm quyền ngân hàng theo quy định pháp luật quy định riêng ngân hàng Thông báo cho khách hàng thủ tục mở tài khoản: Khách hàng trực tiếp thực mở tài khoản ngân hàng xuất trình giấy tờ sau: • Khách hàng gửi tiền cá nhân Việt Nam : xuất trình CMTND hộ chiếu còn thời hạn hiệu lực • Khách hàng gửi tiền cá nhân nước : xuất trình hộ chiếu cấp thị thực còn thời hạn hiệu lực, khách hàng nhập cảnh miễn tị thực theo quy định pháp luật xuất trình hộ chiếu còn thời hạn hiệu lực • Khách hàng người giám hộ người đại diện theo pháp luật, ngồi việc xuất trình giấy CMTND hộ chiếu, đồng thời xuất trình giấy tờ liên quan đến Người giám hộ, người đại diện theo pháp luật giấy tờ chứng minh tư cách người giám hộ, người đại diện theo pháp luật còn hiệu lực • Khách hàng cá nhân đủ 15 đến chưa đủ 18 tuổi có tài sản riêng, ngồi xuất trình Chứng minh thư nhân dân hộ chiếu còn thời hạn hiệu lực xuất trình thêm giấy tờ chứng minh số tiền gửi tài sản riêng như: giấy tờ thừa kế, cho, tặng giấy tờ khác chứng minh số tiền gửi vào BIDV tài sản riêng Nếu khách hàng đồng ý với điều kiện thủ tục liên quan thực bước Nếu khách hàng khơng đồng ý thực bước - Bước : Ký hợp đồng • Sau khách hàng đồng ý với điều khoản thủ tục hợp đồng, Nhân viên giao dịch ngân hàng hướng dẫn khách hàng điền đầy đủ thông tin vào giấy đề nghị mở tài khoản (2 bản) bao gồm: • Họ tên địa chủ tài khoản, thuộc đối tượng cư trú hay khơng cư trú • Số, ngày, tháng, năm nơi cấp giấy chứng minh thư nhân dân, chứng minh quân đội hộ chiếu còn thời hạn chủ tài khoản • Mẫu chữ ký chủ tài khoản sử dụng chứng từ giao dịch với ngân hàng người ủy quyền ký thay • Mẫu dấu (nếu có) sử dụng chứng từ giao dịch với ngân hàng Ngân hàng đầu tư Hệ thống quản trị phát triển Việt Nam chất lượng ngân BIDV hàng thương mại Quy trình nhận tiền gửi tiết kiệm • Mã số: QT-DVBC Trang: 8/9 Lần ban hành : lần Nếu khách hàng khơng thể viết hình thức thực lăn tay, khơng thể viết lăn tay đăng ký mã số ký hiệu đặc biệt thay cho chữ ký mẫu • Và thực ký hợp đồng với khách hàng - Bước 5: Mở tài khoản tiền gửi cho khách hàng Sau khách hàng ký hợp đồng nhận hồ sơ mở tài khoản, nhân viên ngân hàng tiếp nhận hồ sơ có trách nhiệm kiểm tra đối chiếu giấy tờ yếu tố kê khai hồ sơ mở tài khoản đảm bảo khớp đúng, xác Giải mở tài khoản ngày: • Nếu chấp thuận yêu cầu xin mở tài khoản khách hàng, Ngân hàng giao cho khách hàng “ Thông báo chấp thuận mở tài khoản” với nội dung tài khoản mở • Trong trường hợp từ chối không mở tài khoản, Ngân hàng nêu rõ lý để khách hàng biết - Bước 6: Nhận, kiểm đếm số tiền gửi khách hàng; xác nhận giao giấy tờ liên quan cho khách hàng Nhân viên ngân hàng nhận kiểm đếm số tiền gửi khách hàng thông qua máy đếm tiền thông báo lại số tiền khách hàng trao có khớp với số tiền khách hàng yêu cầu gửi tài khoản hay không Sau kiểm đếm nhập số liệu vào tài khoản khách hàng hệ thống tài khoản ngân hàng Nhân viên thông báo cho khách hàng số dư có tài khoản khách hàng yêu cầu khách hàng xác nhận vào giấy nộp tiền (2 bản) Nhân viên ngân hàng giao trả cho khách hàng giấy nộp tiền (1 bản) có đóng dấu sau xác nhận số tiền khách hàng nộp vào tài khoản xác Đối với khách hàng giao dịch lần đầu tiên: Cấp thẻ tiết kiệm xác nhận chứng từ điện tử chứng từ tương đương khác ( có) cho khách hàng sau khách hàng thực đầy đủ thủ tục nêu Đối với khách hàng không thuộc đối tượng giao dịch lần đầu tiên: nhân viên giao dịch yêu cầu khách hàng giao lại thẻ tiết kiệm; xác nhận lại số tiền có tài khoản ghi thẻ số tiền gửi tiết kiệm khách hàng, sau ký xác nhận trả lại thẻ cho khách hàng - Bước 7: Kết thúc Sau thực xong đầy đủ thủ tục nhân viên ngân hàng chấp nhận cho khách hàng Ngân hàng đầu tư Hệ thống quản trị phát triển Việt Nam chất lượng ngân (BIDV) hàng thương mại Quy trình nhận tiền gửi tiết kiệm Mã số: QT-DVBC Trang: 9/9 Lần ban hành : lần Lưu trữ: Tất hồ sơ liên quan đến nhận tiền gửi lưu trữ phận chăm sóc khách hàng , phận hỗ trợ thuộc phòng ban dịch vụ khách hàng cá nhân, dịch vụ khách hàng doanh nghiệp phòng nghiên cứu phát triển Ngân hàng sử dụng hệ thống IPCAS tự động theo dõi thông tin khách hàng, tài khoản , chữ kí, hình ảnh, tính tốn số tiền lãi, thời điểm khách hàng rút đóng tài khoản, theo dõi biến động , đảm bảo độ xác an tồn cao Phụ lục NHTM:ngân hàng thương mai CMTND:chúng minh thư nhân dân NHNN:ngân hàng nhà nước CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập- Tự do-Hạnh phúc BIÊN BẢN HỌP NHÓM (lần 1) 1,Thời gian họp nhóm: giờ, ngày 28 tháng năm 2014 - Địa điểm họp nhóm: trước sân thư viện trường đại học Thương Mại 2,Thành phần tham dự:Các thành viên nhóm: - Trần Thị Hồng Ngát - Vũ Thị Ngọc - Phan Mỹ Như - Hà Thị Huyền Nhung - Nguyễn Thi Hồng Nhung - Nguyễn Thị Hồng Nhung - Phan Thị Thùy Ninh - Nguyễn Thị Oanh - Trần Thị Kiều Oanh -Nguyễn Thị Phấn -Vũ Mạnh Phong 3,Nội dung họp nhóm - Gặp mặt trao đổi địa mail,số điện thoại thành viên nhóm để tiện việc họp nhóm - Trao đổi số nội dung học - Tập hợp nhóm nêu ý tưởng quy trình - Phân cơng cơng việc cho thành viên 4,Đánh giá chung - Các thành viên họp mặt đúng - Nhóm làm việc tốt Chữ ký người lập Thư ký CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập- Tự do-Hạnh phúc BIÊN BẢN HỌP NHÓM (lần 2) 1,Thời gian họp nhóm: giờ, ngày tháng năm 2014 - Địa điểm họp nhóm: trước sân thư viện trường đại học Thương Mại 2,Thành phần tham dự:Các thành viên nhóm: - Trần Thị Hồng Ngát - Vũ Thị Ngọc - Phan Mỹ Như - Hà Thị Huyền Nhung - Nguyễn Thi Hồng Nhung - Nguyễn Thị Hồng Nhung - Phan Thị Thùy Ninh - Nguyễn Thị Oanh - Trần Thị Kiều Oanh -Nguyễn Thị Phấn -Vũ Mạnh Phong 3,Nội dung họp nhóm -Thu thảo luận quy trình -các bạn làm thiếu tập trung sửa lại 4,Đánh giá chung - Các thành viên họp mặt đúng - Nhóm làm việc tốt Chữ ký người lập Thư ký CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập- Tự do-Hạnh phúc BIÊN BẢN HỌP NHÓM (lần 3) 1,Thời gian họp nhóm: 9giờ, ngày 25 tháng năm 2014 - Địa điểm họp nhóm: trước sân thư viện trường đại học Thương Mại 2,Thành phần tham dự:Các thành viên nhóm: - Trần Thị Hồng Ngát - Vũ Thị Ngọc - Phan Mỹ Như - Hà Thị Huyền Nhung - Nguyễn Thi Hồng Nhung - Nguyễn Thị Hồng Nhung - Phan Thị Thùy Ninh - Nguyễn Thị Oanh - Trần Thị Kiều Oanh -Nguyễn Thị Phấn -Vũ Mạnh Phong 3,Nội dung họp nhóm Tổng kết thảo luận 4,Đánh giá chung - Các thành viên họp mặt đúng - Nhóm làm việc tốt Chữ ký người lập Thư ký BẢNG ĐÁNH GIÁ THẢO LUẬN NHÓM ST T HỌ TÊN VÀ Trần Thị Hồng Ngát (nhóm trưởng) Phan Mỹ Như Vũ Thị Ngọc (Thư Kí) Nguyễn Thị Oanh Hà Thị Huyền Nhung MÃ SINH VIÊN CÔNG VIỆC TổngHợp word,làm quy trình nghiệp vụ Quy trình nghiệp vụ Quy trình nghiệp vụvà tổng hợp Quy trình nghiệp vụ Quy trình nghiệp vụ TỰ ĐÁN H GIÁ NHÓ M ĐÁN H GIÁ A B A- B A- Nguyễn Thi 269 Hồng Nhung Nguyễn Thị 270 Hồng Nhung Phạm Thị Thùy Ninh Quy trình nghiệp vụ Quy trình nghiệp vụ Quy trình nghiệp vụ A Nguyễn Thị Phấn B 10 Vũ Mạnh Phong Trần Thị Kiều Oanh Quy trình nghiệp vụ Quy trình nghiệp vụ Quy trình nghiệp vụ 11 B A- B B CH Ữ KÝ ... 9001: 2000 Ngân hàng đầu tư phát triển Việt Nam BIDV QUY TRÌNH NHẬN TIỀN GỬI TIẾT KIỆM QT-DVBC ISO 9001:2000 Ngân hàng đầu tư phát triển Việt Nam BIDV Hệ thống quản trị chất lượng ngân hàng thương... dịch với ngân hàng người ủy quyền ký thay • Mẫu dấu (nếu có) sử dụng chứng từ giao dịch với ngân hàng Ngân hàng đầu tư Hệ thống quản trị phát triển Việt Nam chất lượng ngân BIDV hàng thương... Sau thực xong đầy đủ thủ tục nhân viên ngân hàng chấp nhận cho khách hàng Ngân hàng đầu tư Hệ thống quản trị phát triển Việt Nam chất lượng ngân (BIDV) hàng thương mại Quy trình nhận tiền