Vì vậy đề tài được lựa chọn cho luận văn thạc sỹ để nghiên cứu nhằm đáp ứng nhu cầu thực tiễn tại BIDV là “Marketing của Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam BIDV trong lĩnh vực
Trang 1Những năm gần đây, hội nhập kinh tế quốc tế ngày càng diễn ra sâu rộng đã
tạo điều kiện cho hoạt động xuất nhập khẩu tại Việt Nam nở rộ Các doanh nhiệp
tham gia vào hoạt động này ngày càng nhiều đã mở ra thị trường tiềm năng cho các
Ngân hàng cung cấp các sản phẩm cho vay xuất nhập khẩu, thanh toán quốc tế…
Để tạo sự khác biệt và nâng cao khả năng cạnh tranh thì hoạt động Marketing
chính là chìa khóa chủ chốt cho các ngân hàng thương mại tại Việt Nam
Khách hàng tổ chức vẫn là những đối tượng tiềm năng mang lại lợi nhuận
lớn cho Ngân hàng Trong đó phân đoạn doanh nghiệp vừa và nhỏ đang ngày càng
khẳng định được vị thế quan trọng trong sự phát triển kinh tế đất nước Ngân hàng
Đầu tư và Phát triển Việt Nam (BIDV) là một trong những ngân hàng rất có thế
mạnh trong mảng kinh doanh dịch vụ dành cho doanh nghiệp lớn Tuy nhiên đối
với khách hàng là DN vừa và nhỏ BIDV vẫn chưa tận dụng hết tiềm năng vốn có
của mình để phát triển khách hàng và khẳng định vị thế ở phân đoạn tiềm năng
này Bên cạnh đó phân đoạn doanh nghiệp trong lĩnh vực xuất nhập khẩu đang
ngày càng khẳng định được vị thế quan trọng trong sự phát triển kinh tế đất nước
Vì vậy đề tài được lựa chọn cho luận văn thạc sỹ để nghiên cứu nhằm đáp ứng nhu
cầu thực tiễn tại BIDV là “Marketing của Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển
Việt Nam (BIDV) trong lĩnh vực cho vay xuất nhập khẩu với nhóm khách hàng
doanh nghiệp vừa và nhỏ”
Qua quá trình tìm hiểu, tôi nhận thấy các nghiên cứu về cho vay xuất nhập
khẩu cũng đã được thực hiện như Luận văn thạc sĩ của Vũ Hương Giang năm
2011 với đề tài “Nâng cao chất lượng cho vay xuất nhập khẩu tại Ngân hàng
TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam” hay Luận văn thạc sĩ của Mai Thị Lan năm
2012 với đề tài “Tăng cường hoạt động marketing dành cho đối tượng khách hàng
doanh nghiệp trong lĩnh vực xuất nhập khẩu của Ngân hàng Quốc Tế (VIB)” Như
vậy, cũng đã có những nghiên cứu nhất định về cho vay xuất nhập khẩu tại Việt
Nam với các giải pháp marketing hoặc giải pháp khác Tuy nhiên các nghiên cứu
Trang 2đó mới chỉ dừng lại ở hoạt động cho vay xuất nhập khẩu đối các doanh nghiệp nói chung, chưa đi sâu vào hoạt động marketing của BIDV BIDV là một trong những ngân hàng rất có thế mạnh trong mảng cung cấp sản phẩm dịch vụ dành cho doanh nghiệp lớn Tuy nhiên đối với khách hàng là DN vừa và nhỏ BIDV vẫn chưa tận dụng hết tiềm năng vốn có của mình để phát triển khách hàng và khẳng định vị thế ở thị trường tiềm năng này Bên cạnh đó hoạt động cho vay xuất nhập khẩu cũng chưa phải
là thế mạnh của BIDV so với Vietcombank hay các ngân hàng nước ngoài Do vậy,
đề tài Luận văn đã chọn có những đóng góp nhất định cho sự phát triển hoạt động cho vay xuất nhập khẩu đối với DNNVV tại BIDV
Trong chương I: “Những vấn đề lý luận cơ bản về marketing trong lĩnh vực cho vay xuất nhập khẩu vơi nhóm khách hàng doanh nghiệp vừa và nhỏ” tác giả đã khái quát những đặc điểm của DNNVV trong lĩnh vực xuất nhập khẩu hoạt động marketing ngân hàng Từ đó đưa ra kết luận về vai trò quan trọng của DNNVV trong lĩnh vực xuất nhập khẩu đối với hoạt động ngân hàng Bên cạnh đó, chương I cũng đưa ra quy trình marketing hoạt động cho vay xuất nhập khẩu đối với DNNVV
Với việc làm rõ khái niệm về cho vay xuất nhập khẩu đối với DNNVV và quy trình marketing ngân hàng tại chương I đã tạo được tiền đề, trang bị những kiến thức cơ bản cũng như có sự gợi mở cho việc đánh giá về thực trạng của hoạt động marketing đối với lĩnh vực này tại BIDV ở chương tiếp theo
Tại Chương II: “Thực trạng marketing của BIDV trong lĩnh vực cho vay XNK với nhóm khách hàng DNNVV”, Luận văn đã giới thiệu sơ bộ về BIDV và đặc biệt là nêu lên được hoạt động cho vay xuất nhập khẩu đối với DNNVV trong đánh giá của khách hàng qua một nghiên cứu marketing
Trang 3Phần giới thiệu sơ bộ về BIDV đã nêu lên những nét khái quát về BIDV như tên gọi, trụ sở chính, lịch sử hình thành và phát triển, các thành tựu đạt được trong các năm gần đây và vai trò, vị trí của BIDV trong ngành ngân hàng Việt Nam Qua
đó thể hiện được BIDV là một trong 5 ngân hàng TMCP nhà nước Là ngân hàng TMCP lâu đời nhất tại Việt Nam, BIDV đã trở thành một thương hiệu mạnh, cùng với Vietcombank và Vietinbank trở thành những ngân hàng đầu tàu, giúp Ngân hàng Nhà nước thực thi chính sách tiền tệ và định hướng cho sự phát triển chung của hệ thống ngân hàng Việt Nam cũng như thực hiện việc tái cơ cấu, hỗ trợ các ngân hàng trong nước phát triển
Tiếp theo, Chương II đã đề cập đến kết quả nghiên cứu khách hàng và đối thủ của BIDV trong việc cung cấp sản phẩm cho vay xuất nhập khẩu đối với DNNVV Tác giả đã thực hiện cuộc phỏng vấn sâu với 20 khách hàng là DNNVV có doanh
số vay xuất nhập khẩu lớn nhất tại BIDV Cuộc phỏng vấn tập trung về các vấn đề nội dung sản phẩm, quy trình cung cấp sản phẩm, chất lượng kênh phân phối, đội ngũ nhân viên BIDV, lãi suất và tỷ giá, xúc tiến hỗn hợp, cơ sở vật chất của BIDV
Về đối thủ cạnh tranh, BIDV hiện đang đứng thứ 3 trên thị trường về cung cấp sản phẩm cho vay xuất nhập khẩu đối với DNNVV và các đối thủ cạnh tranh trực tiếp là ACB, Techcombank, Eximbank
Chương II cũng mô tả kết quả phân đoạn thị trường hoạt động cho vay xuất nhập khẩu tại BIDV hiện nay với các tiêu chí: theo ngành xuất nhập khẩu, theo loại hình doanh nghiệp và theo vùng Từ đó kết luận thị trường mục tiêu mà BIDV hướng vào là phân đoạn khách hàng doanh nghiệp XNK được cắt lát theo quy mô vừa và nhỏ, theo ngành là các ngành có kim ngạch xuất khẩu cao trong các năm liên tiếp như Gạo, Thủy sản, Gỗ, Cà phê và tập trung tại một số vùng miền trọng điểm là khu vực động lực phía Nam, Đồng Bằng Sông Cửu Long và khu vực trọng điểm phía Bắc
Sau khi kết luận thị trường mục tiêu của BIDV, tác giả đã đề cập đến các
Trang 4chính sách marketing hiện nay BIDV đang áp dụng trong hoạt động cho vay xuất nhập khẩu đối với DNNVV Từ đó nêu lên các ưu điểm và những vấn đề còn tồn tại tại BIDV
Danh mục sản phẩm cho vay xuất nhập khẩu của BIDV được đánh giá là tương đối đa dạng, đáp ứng nhu cầu cơ bản của doanh nghiệp, khả năng tiếp cận vốn được cho là khá dễ dàng, lãi suất cho vay tiền đồng có tính cạnh tranh hơn hẳn các ngân hàng thương mại cổ phần khác, cán bộ tư vấn nhiệt tình trước mỗi nhu cầu của khách hàng Công tác xúc tiến hỗn hợp được đẩy mạnh từ các hoạt động truyền thông nội bộ đến các hoạt động quảng bá, tài trợ và an sinh xã hội
Hệ thống cơ sở vật chất của BIDV được đánh giá khá cao
Tuy nhiên, quy trình phân đoạn thị trường của BIDV chưa được chuyên nghiệp hóa, quy trình bán hàng chưa hiệu quả hay lãi suất cho vay ngoại tệ còn ở mức cao là một số hạn chế mà BIDV gặp phải
Tư những phân tích, đánh giá trong Chương II, tác giả nêu lên giải pháp hoàn thiện marketing trong lĩnh vực cho vay xuất nhập khẩu với nhóm khách hàng DNNVV tại BIDV trong chương III Ở phần này tác giả đã nêu ra mục tiêu marketing của BIDV trong hoạt động cho vay xuất nhập khẩu với nhóm khách hàng DNNVV BIDV phấn đấu duy trì thứ hạng số 3 trong thị trường này Để đạt được mục tiêu đó, tác giả đã đề cập đến các giải pháp marketing hỗn hợp
Bên cạnh các giải pháp đưa ra đối với BIDV, Luận văn cũng có một số kiến nghị để thực hiện các giải pháp trên
Kiến nghị với Chính phủ, Bộ, ngành có liên quan
Chính phủ cần có chính sách ưu đãi đối với doanh nghiệp thông qua kênh tín dụng ngân hàng và các công cụ liên quan khác
Chính phủ và các bộ ngành liên quan tiến hành hoàn thiện các chính sách về hợp tác quốc tế nhằm tăng cường hoạt động cho vay XNK
Chính phủ, nhà nước tăng cường các hoạt động đối ngoại với các nước trong
Trang 5khu vực và trên thế giới
Kiến nghị với Ngân hàng Nhà nước
Thiết lập môi trường cạnh tranh lành mạnh và công bằng
Rà soát hệ thống văn bản liên quan đến các nghiệp vụ ngân hàng để bổ sung
hợp lý
Cải thiện thủ tục
BIDV là một trong những ngân hàng có thế mạnh trong cung cấp các sản
phẩm dịch vụ dành cho Khách hàng Doanh nghiệp Với cơ sở khách hàng tốt, đặc
biệt BIDV tạo được mối quan hệ rất tốt với khách hàng Doanh nghiệp, BIDV đã có
những chiến lược đầu tư đúng đắn để đẩy mạnh phát triển phân đoạn khách hàng
Doanh nghiệp, đặc biệt là Doanh nghiệp xuất nhập khẩu – một phân đoạn rất tiềm
năng và đem lại nguồn thu lớn cho ngân hàng Từ nhiều năm nay, BIDV đã nhận
thức được thị trường phân đoạn khách hàng Doanh nghiệp thực sự là mảng thị
trường tiềm năng cũng như nhận thức vai trò của hoạt động Marketing ngân hàng
dành cho phân đoạn này
Dựa trên nền tảng lý thuyết về Marketing dịch vụ và nghiệp vụ ngân hàng
dành cho đối tượng khách hàng Doanh nghiệp, qua phân tích thực trạng hoạt
động Marketing dành cho đối tượng khách hàng Doanh nghiệp tại Ngân hàng
TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam (BIDV) luận văn đã cung cấp nhiều
thông tin hữu ích liên qua đến các hoạt động Marketing của Ngân hàng TMCP
Đầu tư và Phát triển Việt Nam (BIDV), đồng thời đã phân tích đưa ra những
những kết quả đạt được, hạn chế và nguyên nhân của các tồn tại đó Cuối cùng,
bài luận văn đưa ra những giải pháp của cá nhân, mong muốn những giải pháp
này sẽ có thể được BIDV sử dụng để đẩy mạnh hoạt động
Marketing dành cho DNNVV trong lĩnh vực xuất nhập khẩu, phát triển khách
hàng, chiếm lĩnh thị phần của phân đoạn này và đặc biệt xây dựng thương hiệu
BIDV trở thành ngân hàng của Doanh nghiệp xuất nhập khẩu
Comment [A2]: K t lu n ph n tóm t t
Trang 6Do thời gian nghiên cứu có hạn nên không thể tránh được những thiếu sót Rất mong được sự chỉ bảo, góp ý của Quý thầy, cô và những ai quan tâm đến vấn
đề này để tôi tiếp tục được tiếp thu, học tập, nghiên cứu sâu hơn về đề tài này Tôi xin chân thành cảm ơn các thầy cô giáo trường Đại học Kinh tế Quốc dân, đặc biệt
là PGS.TS Vũ Huy Thông đã hướng dẫn, giúp đỡ tận tình, tạo điều kiện cho tôi hoàn thành luận văn này./
Và cuối cùng, tôi mong rằng sẽ nhận được sự góp ý, tham gia ý kiến của các thầy cô, các đồng nghiệp trong Ngân hàng, các bạn bè và những người quan tâm đến sự phát triển của hoạt động cho vay xuất nhập khẩu với DNNVV để có thể hoàn thiện hơn nữa luận văn của mình
Tôi xin chân thành cảm ơn!