Nâng cao chất lượng cho vay khách hàng cá nhân tại ngân hàng TMCP đầu tư và phát triển việt nam (BIDV) khu vực TP HCM

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH LÊ ĐỨC NHẤT NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG CHO VAY KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM (BIDV) KHU VỰC TP.HCM LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP Hồ Chí Minh – Năm 2016 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH LÊ ĐỨC NHẤT NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG CHO VAY KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM (BIDV) KHU VỰC TP.HCM Chuyên ngành: Tàichính - Ngânhàng Mã số: 60340201 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Người hướng dẫn khoa học: PGS TS HỒNG ĐỨC TP Hồ Chí Minh – Năm 2016 LỜI CAM ĐOAN Tôi: Lê Đức Nhất xin cam đoan luận văn thạc sĩ kinh tế “Nâng cao chất lƣợng cho vay KHCN Ngân hàng TMCP Đầu tƣ Phát triển Việt Nam (BIDV) khu vực Tp.Hồ Chí Minh” kết q trình học tập, nghiên cứu khoa học độc lập, nghiêm túc Các số liệu Luận văn trung thực, có nguồn gốc rõ ràng, đƣợc trích dẫn có tính kế thừa, phát triển từ tài liệu, tạp chí, cơng trình nghiên cứu đƣợc cơng bố, website,… Dữ liệu khảo sát trung thực, có chứng Lập luận, phân tích, đánh giá, kiến nghị đƣợc đƣa dựa quan điểm cá nhân nghiên cứu tác giả luận văn, khơng có chép tài liệu đƣợc công bố Các giải pháp nêu Luận văn đƣợc Tác giả đúc kết từ sở lý luận trình nghiên cứu thực tiễn Tơi xin hồn tồn chịu trách nhiệm nội dung Luận văn nghiên cứu Tp Hồ Chí Minh, ngày … tháng … năm 2016 Tác giả luận văn Lê Đức Nhất MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC BẢNG, BIỂU ĐỒ, SƠ ĐỒ CHƢƠNG 1: GIỚI THIỆU ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU 1.1 LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI: 1.2 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU 1.2.1.1 Mục tiêu chung: 1.2.1.2 Mục tiêu cụ thể: 1.3 CÂU HỎI NGHIÊN CỨU 1.4 ĐỐI TƢỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU 1.4.1 Đối tượng nghiên cứu: 1.4.2 Phạm vi nghiên cứu: 1.4.2.1 Về mặt không gian: 1.4.2.2 Về mặt thời gian: 1.5 PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 1.6 Ý NGHĨA KHOA HỌC CỦA ĐỀ TÀI 1.7 KẾT CẤU CỦA BÀI LUẬN VĂN CHƢƠNG 2: TỔNG QUAN VỀ NÂNG CAO CHẤT LƢỢNG CHO VAY KHCN CỦA NHTM 2.1 LÝ THUYẾT NỀN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 2.1.1 Cho vay KHCN NHTM: 2.1.1.1 Khái niệm cho vay: 2.1.1.2 Một số sản phẩm cho vay KHCN BIDV 2.1.1.3 Đặc điểm cho vay KHCN: 2.1.1.4 Vai trò việc cho vay KHCN, hộ gia đình: 2.1.2 Chất lượng cho vay KHCN NHTM: 10 2.1.2.1 Quan niệm chất lƣợng: 10 2.1.2.2 Quan niệm chất lƣợng cho vay KHCN NHTM 11 2.1.2.3 Các tiêu xác định chất lƣợng cho vay KHCN NHTM 12 2.1.3 Nâng cao chất lượng cho vay KHCN 17 2.1.3.1 Khái niệm 17 2.1.3.2 Ý nghĩa việc nâng cao chất lƣợng cho vay KHCN NHTM 19 2.1.3.3 Nhân tố ảnh hƣởng đến chất lƣợng cho vay ngân hàng thƣơng mại 20 2.2 MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU NÂNG CAO CHẤT LƢỢNG CHO VAY KHCN 25 2.2.1 Mơ hình SERVQUAL (Parasuraman, 1988) 25 2.2.2 Mơ hình SERVPERF (Cronin and Taylor, 1992) 27 2.3 LƢỢC KHẢO CÁC NGHIÊN CỨU TRƢỚC ĐÂY 27 2.4 KINH NGHIỆM VỀ NÂNG CAO CHẤT LƢỢNG CHO VAY KHCN CỦA MỘT SỐ NHTM NƢỚC NGOÀI VÀ BÀI HỌC CHO CÁC NHTM VIỆT NAM 29 2.4.1 Kinh nghiệm NHTM Thái Lan 29 2.4.2 Kinh nghiệm Ngân hàng Standard – Singapore 30 2.4.3 Hoạt động cho vay KHCN Trung Quốc 31 2.4.4 Bài học rút công tác nâng cao chất lượng cho vay KHCN ngân hàng thương mại Việt Nam: 32 2.5 ĐÓNG GÓP MỚI CỦA ĐỀ TÀI 34 KẾT LUẬN CHƢƠNG 34 CHƢƠNG 3: THỰC TRẠNG VỀ CHẤT LƢỢNG CHO VAY KHCNTẠI NGÂN HÀNGTMCP ĐẦU TƢ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM KHU VỰC TP.HCM 35 3.1 TỔNG QUAN VỀ NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƢ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM – CÁC CN KHU VỰC TP.HCM 35 3.1.1 Quá trình hình thành phát triển 35 3.1.2 Cơ cấu tổ chức hoạt động Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam- CN khu vực TP.HCM 37 3.1.3 Kết HĐKD BIDV CN địa bàn TP.HCM từ năm 20112015 37 3.1.3.1 Tình hình huy động vốn 38 3.1.3.2 Tình hình cho vay vốn 39 3.1.3.3 Lợi nhuận hạch toán trƣớc thuế sau thuế: 40 3.2 THỰC TRẠNG NÂNG CAO CHẤT LƢỢNG CHO VAY KHCN CỦA NH TMCP ĐẦU TƢ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM – KHU VỰC TP.HCM 41 3.2.1 Nhóm tiêu phản ánh chất lượng cho vaythơng qua quy mô tốc độ phát triển dư nợ cho vay KHCN BIDV CN khu vực TP.HCM 43 3.2.1.1 Chỉ tiêu phản ánh quy mô cung cấp vốn tín dụng BIDV CN khu vực TP.HCMcho đối tƣợng KHCN: 43 3.2.1.2 Chỉ tiêu phản ánh tốc độ tăng trƣởng dƣ nợ cho vay tỷ trọng cho vay KHCN BIDV CN khu vực TP.HCM: 46 3.2.2.1 Chỉ tiêu thu nhập từ hoạt động cho vay KHCN BIDVcác CN khu vực TP.HCM 46 3.2.2.2 Chỉ tiêu phản ánh chất lƣợng cho vay dựa lực tài BIDV CN khu vực TP.HCM: 48 3.2.3 Chỉ tiêu phản ánh an toàn hoạt động cho vay BIDV CN khu vực TP.HCM 50 3.2.4 Doanh số cho vay doanh số thu nợ cho vay KHCN BIDV CN khu vực TP.HCM 52 3.2.4.1 Doanh số cho vay KHCN BIDV CN khu vực TP.HCM 52 3.2.4.2 Doanh số thu nợ cho vay KHCN BIDV CN khu vực TP.HCM 53 3.2.5 Vòng quay vốn cho vay KHCN 54 3.3 ĐÁNH GIÁ CHẤT LƢỢNG CHO VAY KHCN CỦA NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƢ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM – CÁC CN KHU VỰC TP.HCM 55 3.3.1 Kết đạt được: 55 3.3.2 Những tồn tại: 57 3.3.2.1 Về sách tín dụng 57 3.3.2.2 Hạn chế sản phẩm 58 3.3.2.3 Hạn chế tiếp thị 59 3.4 NGUYÊN NHÂN: 60 3.4.1 Nguyên nhân chủ quan 60 3.4.2 Nguyên nhân khách quan 63 KẾT LUẬN CHƢƠNG 65 CHƢƠNG 4: KHẢO SÁT, KIỂM ĐỊNH MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU NÂNG CAO CHẤT LƢỢNG CHO VAY KHCN TẠI NH TMCP ĐẦU TƢ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM KHU VỰC TP.HCM 66 4.1 MƠ HÌNH VÀ DỮ LIỆU NGHIÊN CỨU 66 4.2 QUY TRÌNH NGHIÊN CỨU: 67 4.3 PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU: 67 4.4 THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU: 67 4.4.1 Thiết kế nghiên cứu định tính: 67 4.4.2 Thiết kế nghiên cứu định lượng: 68 4.5 PHƢƠNG PHÁP XỬ LÝ DỮ LIỆU: 69 4.6 KẾT QUẢ 70 KẾT LUẬN CHƢƠNG 73 CHƢƠNG 5: GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƢỢNG CHO VAY KHCN TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƢ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM KHU VỰC TP.HCM 74 5.1 ĐỊNH HƢỚNG PHÁT TRIỂN NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƢ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM CÁC CN KHU VỰC TP.HCM ĐẾN NĂM 2020 74 5.1.1 Định hướng phát triển chung 74 5.1.2 Định hướng nâng cao chất lượng cho vay KHCN 75 5.2 GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƢỢNG CHO VAY KHCN TẠI NHTMCP ĐT & PT VIỆT NAM CÁC CN KHU VỰC TP.HCM 76 5.2.1 Nhóm giải pháp NHTMCP ĐT & PT Việt Nam CN khu vực TP.HCM tổ chức thực 76 5.2.1.1 Xây dựng tiêu chuẩn xét duyệt cho vay theo hƣớng cởi mở KHCN vay vốn 76 5.2.1.2 Nghiên cứu phát triển sản phẩm, xác định sản phẩm mục tiêu thời kì 78 5.2.1.3 Tăng cƣờng hoạt động marketing để nâng cao chất lƣợng cho vay KHCN 79 5.2.1.4 Đơn giản hóa quy trình, thủ tục, rút ngắn thời gian cấp tín dụng nâng cao chất lƣợng cơng tác thẩm định trƣớc cho vay 80 5.2.1.5 Tăng cƣờng tiềm lực vốn để đáp ứng nhu cầu vay KH 81 5.2.1.6 Đào tạo chuyên sâu CBCNV sản phẩm cho vay KHCN 82 5.2.1.7 Nâng cao chất lƣợng hệ thống thơng tin tín dụng tính bảo mật thông tin KHCN: 82 5.2.2 Nhóm giải pháp hỗ trợ 84 5.2.2.1 Đối với NHTMCP ĐT&PT VN 84 5.2.2.2 Đối với NHNN CN TP.HCM 85 5.2.2.3 Đối với đơn vị hữu quan khác 86 KẾT LUẬN CHƢƠNG 87 KẾT LUẬN 88 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT ACB: Ngân hàng Thƣơng mại cổ phần Á Châu ATM: Máy rút tiền tự động BIDV: Ngân hàng Thƣơng mại cổ phần Đầu tƣ Phát triển Việt Nam CBCNV: Cán công nhân viên CBTD: Cán tín dụng CN: Chi nhánh CTG: Ngân hàng Thƣơng mại cổ phần Công thƣơng Việt Nam CLTD: Chất lƣợng tín dụng DNCV: Dƣ nợ cho vay DSTN: Doanh số thu nợ HĐKD: Hoạt động kinh doanh HKD: Hộ kinh doanh KH: Khách hàng KHCN: KHCN NHBL: Ngân hàng bán lẻ NHNN: Ngân hàng Nhà nƣớc NHTM: Ngân hàng thƣơng mại NHTMCP: Ngân hàng thƣơng mại cổ phần NHTMCP ĐT&PT VN: Ngân hàng Thƣơng mại Cổ phần Đầu tƣ Phát triển Việt Nam PGD: Phòng giao dịch SCB: Ngân hàng Thƣơng mại cổ phần Sài Gịn TD: Tín dụng TDBL: Tín dụng bán lé TMCP: Thƣơng mại cổ phần TP.HCM: Thành phố Hồ Chí Minh TSBĐ: Tài sản bảo đảm TSTC: Tài sản chấp WTO: Tổ chức thƣơng mại giới DANH MỤC CÁC BẢNG, BIỂU ĐỒ, SƠ ĐỒ BẢNG BẢNG 3.1: MỘT SỐ CHỈ TIÊU PHẢN ÁNH KẾT QUẢ HĐKD CỦA BIDV (2011 – 2015) 36 BẢNG 3.2: TÌNH HÌNH HĐKD CỦA BIDV CÁC CN TRÊN ĐỊA BÀNTP.HCM(2011-2015) 37 BẢNG 3.3:TÌNH HÌNH HĐV CỦA BIDV CÁC CN TRÊN ĐỊA BÀN TP HCM(2011-2015) 38 BẢNG 3.4: TÌNH HÌNH HĐVMỘT SỐ CN TRÊN ĐỊA BÀN TP.HCM (2010-2015)38 BẢNG 3.5: TÌNH HÌNH CHO VAY CỦA BIDV CÁC CN TRÊN ĐỊA BÀN TP.HCM (2011-2015) 40 BẢNG 3.6: LỢI NHUẬN TRƢỚC THUẾ VÀ SAU THUẾ CỦA BIDV CÁC CN TRÊN KHU VỰC TP.HCM TỪ 2011- 2015 40 BẢNG 3.7: DƢ NỢ CHO VAY KHCN CỦA BIDV CÁC CN KHU VỰC TP.HCM 2011- 2015 43 BẢNG 3.8: TỶ TRỌNG CHO VAY KHCN CỦA BIDV CÁC CN KHU VỰC TP.HCM TỪ NĂM 2011 – 2015 46 BẢNG 3.9: MỘT SỐ CHỈ TIÊU THU NHẬP PHẢN ÁNH CHẤT LƢỢNG CHO VAY KHCN CỦA BIDV CÁC CN KHU VỰC TP.HCM 46 BẢNG 3.10: CHỈ TIÊU NĂNG LỰC TÀI CHÍNH CỦA BIDV CÁC CN KHU VỰC TP.HCM 48 BẢNG 3.11: DƢ NỢ CÁC NHÓM ĐỐI VỚI HOẠT ĐỘNG CHO VAY BÁN LẺ CỦA BIDV CÁC CN KHU VỰC TP.HCM 50 BẢNG 3.12: DOANH SỐ CHO VAY VÀ DOANH SỐ THU NỢ CHO VAY KHCN CỦA BIDV CÁC CN KHU VỰCTP.HCMTỪ NĂM 2011 - 2015 52 BẢNG 3.13: VÒNG QUAY VỐN CHO VAY KHCN CỦA BIDV CÁC CN KHU VỰC TP.HCM TỪ NĂM 2011 – 2015 54 BẢNG 4.2: PHÂN LOẠI MẪU THỐNG KÊ 70 BẢNG 4.3: KẾT QUẢ KIỂM ĐỊNH 71 MỤC 3: THANG ĐO CÁC YẾU TỐ Bảng 4.1: Thang đo yếu tố ảnh hƣởng đến hài lòng cùa khách hàng chất lƣợng cho vay KHCN Thành phần Mã Biến quan sát hóa HH1 BIDV có bảng biểu, kệ tài liệu, tờ rơi đƣợc xếp gọn gàng, sẽ, ngăn nắp Trụ sở giao dịch BIDV khang trang, tiện HH2 Phƣơng tiện hữu hình HH3 HH4 nghi; bãi giữ xe rộng rãi, an tồn BIDV có máy móc trang thiết bị đại Nhân viên BIDV chuyên nghiệp, trang phục lịch sự, ngăn nắp Nhân viên BIDV nhiệt tình TT1 khách hàng có thắc mắc hay vấn đề liên quan Thời gian xử lý thủ tục, thẩm định hồ sơ TT2 Sự tin tƣởng vay vốn nhân viên tín dụng BIDV nhanh chóng TT3 TT4 TT5 PH1 Sự phản hồi BIDV bảo mật thông tin khách hàng Nhân viên BIDV thực giao dịch nhanh chóng, xác BIDV thực nhƣ giới thiệu, cam kết 10 Nhân viên BIDV giúp khách hàng hoàn thiện hồ sơ, thủ tục vay vốn 11 Nhân viên BIDV không PH2 bận không đáp ứng yêu cầu khách hàng PH3 PH4 DB1 Sự đảm bảo DB2 DB3 CT1 CT2 CT3 Sự cảm thơng CT4 CT5 CT6 HL1 Sự hài lịng HL2 HL3 12 Nhân viên ln giữ chữ tín trả lời khách hàng, cung cấp dịch vụ hẹn 13 Đội ngũ nhân viên có thái độ lịch với khách hàng 14 Nhân viên BIDV có trình độ chuyên môn giỏi, am hiểu nghiệp vụ 15 Khả thẩm định khoản vay nhân viên tốt 16 Nhân viên tín dụng trả lời xác rõ ràng thắc mắc khách hàng 17 BIDV có sách ƣu đãi, lãi suất hợp lý 18 Thủ tục cấp tín dụng đơn giản, nhanh chóng 19 Nhân viên BIDV hiểu rõ nhu cầu khách hàng 20 Nhân viên quan tâm đến nhu cầu cá nhân khách hàng 21 BIDV ln có sản phẩm dịch vụ tín dụng đáp ứng nhu cầu khách hàng 22 Các qui định, quy trình tín dụng khoa học, rõ ràng, hợp lý 23 Khách hàng hoàn toàn hài lịng với chất lƣợng dịch vụ tín dụng BIDV 24 Khách hàng hồn tồn hài lịng với sách lãi suất tín dụng BIDV 25 BIDV đáp ứng tốt yêu cầu tín dụng khách hàng (Nguồn: Tác giả đề xuất) MỤC4: ĐÁNH GIÁ ĐỘ TIN CẬY CỦA THANG ĐO BẰNG CRONBACH’S ALPHA THANG ĐO HÀI LÒNG Case Processing Summary N Valid Cases 165 64.7 90 35.3 255 100.0 Excluded a Total % Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 881 Item-Total Statistics Scale Mean Scale Corrected Cronbach's if Item Variance if Item-Total Alpha if Deleted Item Deleted Correlation Item Deleted HL1 7.03 5.017 720 876 HL2 7.03 4.322 815 791 HL3 7.01 4.311 783 822 THANG ĐO CẢM THÔNG (CT) Case Processing Summary N Valid Cases 165 64.7 90 35.3 255 100.0 Excluded a Total % Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 792 Item-Total Statistics Scale Mean Scale Corrected Cronbach's if Item Variance if Item-Total Alpha if Deleted Item Deleted Correlation Item Deleted CT1 18.61 14.434 511 769 CT2 18.93 13.763 556 758 CT3 18.72 14.510 533 764 CT4 19.25 14.054 528 765 CT5 18.64 14.184 611 746 CT6 18.62 14.652 536 763 THANG ĐO ĐẢM BẢO (DB) Case Processing Summary N Valid Cases 165 64.7 90 35.3 255 100.0 Excluded a Total % Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 531 Item-Total Statistics Scale Mean Scale Corrected Cronbach's if Item Variance if Item-Total Alpha if Deleted Item Deleted Correlation Item Deleted DB1 7.26 1.706 214 625 DB2 7.47 1.446 438 285 DB3 7.38 1.311 397 335 Sau loại bỏ biến DB1, chạy lại mơ hình ta đƣợc: Case Processing Summary N Cases Valid 165 % 64.7 Excluded 90 35.3 255 100.0 a Total Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 625 Item-Total Statistics Scale Mean Scale Corrected Cronbach's if Item Variance if Item-Total Alpha if Deleted Item Deleted Correlation Item Deleted DB2 3.67 661 459 DB3 3.59 512 459 THANG ĐO SỰ PHẢN HỒI (PH) Case Processing Summary N Valid Cases 165 64.7 90 35.3 255 100.0 Excluded a Total % Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 604 Item-Total Statistics Scale Mean Scale Corrected Cronbach's if Item Variance if Item-Total Alpha if Deleted Item Deleted Correlation Item Deleted PH1 10.94 5.167 365 555 PH2 11.42 4.172 517 433 PH3 11.73 4.770 217 674 PH4 11.95 3.832 494 440 Sau loại bỏ biến PH3, chạy lại mơ hình đƣợc: Case Processing Summary N Cases Valid 165 % 64.7 Excluded 90 35.3 255 100.0 a Total Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 674 Item-Total Statistics Scale Mean Scale Corrected Cronbach's if Item Variance if Item-Total Alpha if Deleted Item Deleted Correlation Item Deleted PH1 7.33 3.026 427 659 PH2 7.81 2.328 542 505 PH4 8.33 2.041 519 548 THANG ĐO SỰ TIN TƢỞNG (TT) Case Processing Summary N Valid Cases 162 63.5 93 36.5 255 100.0 Excluded a Total % Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 775 Item-Total Statistics Scale Mean Scale Corrected Cronbach's if Item Variance if Item-Total Alpha if Deleted Item Deleted Correlation Item Deleted TT1 13.19 14.268 501 750 TT2 12.78 14.596 503 748 TT3 13.70 13.862 581 722 TT4 12.74 14.168 585 722 TT5 12.57 14.109 572 726 THANG ĐO PHƢƠNG TIỆN HỮU HÌNH (HH) Case Processing Summary N Valid Cases 165 64.7 90 35.3 255 100.0 Excluded a Total % Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 631 Item-Total Statistics Scale Mean Scale Corrected Cronbach's if Item Variance if Item-Total Alpha if Deleted Item Deleted Correlation Item Deleted HH1 12.01 6.433 364 595 HH2 11.98 6.555 444 546 HH3 12.55 5.310 432 553 HH4 11.92 6.371 425 553 MỤC 4: PHÂN TÍCH NHÂN TỐ EFA KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity 747 856.677 df 190 Sig .000 Total Variance Explained Componen t Initial Eigenvalues Total % of Variance Extraction Sums of Squared Loadings Cumulative % Total % of Variance Cumulative % 4.008 20.042 20.042 4.008 20.042 20.042 2.713 13.565 33.607 2.713 13.565 33.607 2.002 10.012 43.618 2.002 10.012 43.618 1.484 7.420 51.038 1.484 7.420 51.038 1.041 5.204 56.241 1.041 5.204 56.241 986 4.928 61.170 920 4.598 65.768 828 4.138 69.906 791 3.955 73.861 10 652 3.258 77.119 11 638 3.190 80.309 12 604 3.019 83.328 13 568 2.838 86.166 14 507 2.537 88.703 15 468 2.340 91.043 16 416 2.080 93.123 17 411 2.053 95.176 18 366 1.829 97.005 19 318 1.592 98.597 20 281 1.403 100.000 Rotated Component Matrixa Component CT5 718 CT6 688 CT4 687 CT2 655 CT3 651 CT1 547 PH4 695 PH2 679 PH1 574 TT4 778 TT5 755 TT3 744 TT2 674 TT1 658 DB2 850 DB3 831 HH3 786 HH4 729 HH2 351 HH1 302 MỤC 5: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH HỒI QUY Bootstrap Specifications Sampling Method Simple Number of Samples 1000 Confidence Interval Level 95.0% Confidence Interval Type Percentile Variables Entered/Removeda Mode l Variables Entered Variables Removed CTm, DBm, TTm, HHm, PHmb Method Enter Model Summary Mode l R 764a R Square Adjusted R Std Error of Square the Estimate 615 590 06247 ANOVAa Model Sum of Squares df Mean Square Regressio n 147 094 Residual 707 156 007 Total 877 161 F 8.545 Sig .000b Coefficientsa Model Unstandardized Standardiz Coefficients ed Coefficien ts B Std Error (Consta nt) 622 752 HHm 204 096 TTm 113 PHm t Sig Beta Collinearit Collinear y Statistics ity Statistics Tolerance VIF 828 409 153 2.125 035 975 1.026 081 100 1.388 167 976 1.024 372 127 261 2.929 004 632 1.583 DBm 194 114 122 1.705 090 980 1.021 CTm 250 124 179 2.008 046 633 1.580 ... THỰC TRẠNG VỀ CHẤT LƢỢNG CHO VAY KHCNTẠI NGÂN HÀNGTMCP ĐẦU TƢ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM KHU VỰC TP. HCM 35 3.1 TỔNG QUAN VỀ NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƢ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM – CÁC CN KHU VỰC TP. HCM ... nâng cao chất lƣợng cho vay KHCN NH TMCP Đầu tƣ Phát triển Việt Nam CN khu vực Tp HCM  Chƣơng 5: Giải pháp nâng cao chất lƣợng cho vay KHCN Ngân hàng TMCP Đầu tƣ Phát triển Việt Nam CN khu vực. .. DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH LÊ ĐỨC NHẤT NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG CHO VAY KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM (BIDV) KHU VỰC TP. HCM