Nâng cao chất lượng sản phẩm tủ phân phối trung thế đang được sản xuất tại công ty tnhh kỹ thuật năng lượng

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI  LUẬN VĂN THẠC SĨ KHOA HỌC NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM TỦ PHÂN PHỐI TRUNG THẾ ĐANG ĐƯỢC SẢN XUẤT TẠI CÔNG TY TNHH KỸ THUẬT NĂNG LƯỢNG ĐÀO VĂN THANH NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS LÃ VĂN BẠT H NI 2007 mục lục Tên đề tài : Nâng cao chất lượng sản phẩm Tủ phân phối trung sản xuất Công ty TNHH Kỹ Thuật Năng Lượng Mở đầu : Chương I : sở lý thuyết chất lượng sản phẩm: I Chất lượng? II Chất lượng thiết kế ? III Chất lượng sản xuất ? IV Các yếu tố ảnh hưởng tới chất lượng thiết kế chất lượng sản xuất V Hoạt động Quản lý chất lượng thiết kế chất lượng sản xuất VI Các nguyên tắc quản lý chất lượng thiết kế sản xuất Chương II : PHân tích trạng chung chất lượng thiết bị điện việt nam : I Đánh giá chung chất lượng sản phẩm thiết bị điện Việt Nam II Các dây truyền công đoạn thường tiến hành dây truyền sản xuất Thiết bị điện Doanh nghiệp Việt Nam III Chất lượng thiết kế doanh nghiệp sản xuất TBĐ IV Chất lượng sản xuất doanh nghiệp sản xuất TBĐ V Những tồn doanh nghiệp sản xuất TBĐ Chương III : PHân tích trạng chất lượng thiết bị điện Công ty tnhh kỹ thuật lượng: I Khái quát Công ty TNHH Kỹ Thuật Năng Lượng II Phân tích dây truyền sản xuất sản phẩm Tủ phân phối trung Công ty TNHH Kỹ Thuật Năng Lượng III Chất lượng thiết kế Công ty TNHH Kỹ Thuật Năng Lượng IV Chất lượng sản xuất Công ty TNHH Kỹ Thuật Năng Lượng V Những tồn việc sản xuất sản phẩm Tủ phân phối trung Công ty TNHH Kỹ Thuật Năng Lượng Chương IV : số giải pháp chủ yếu để nâng cao chất lượng sản phẩm tủ phân phối trung công ty Tnhh kỹ thuật lượng: I Cơ sở để đưa giải pháp nâng cao chất lượng sản phẩm II Một số giải pháp chủ yếu để nâng cao chất lượng sản phẩm tủ phân phối trung III Sơ đánh giá sản phẩm đầu sau áp dụng giải pháp nâng cao chất lượng sản phẩm IV Kiến nghị với Công ty - Đề xuất đầu tư người, sở vật chất, tài Kết luận : Danh mục tài liệu tham khảo LỜI NĨI ĐẦU Ngày nay, cơng đổi đất nước, chất lượng coi mục tiêu có ý nghĩa chiến lược, đồng thời phương tiện để đảm bảo cho phát triển xã hội hướng, vững đạt hiệu cao, đảm bảo thoả mãn nhu cầu người tiêu dùng nước thị trường xuất Trong kinh tế hàng hoá nhiều thành phần với trình mở cửa, cạnh tranh thị trường ngày gay gắt, liệt Sức ép hàng ngoại nhập, sức ép người tiêu dùng nước buộc nhà kinh doanh nhà quản lý phải coi trọng vấn đề đảm bảo nâng cao chất lượng Chất lượng sản phẩm ngày trở thành nhân tố định thắng bại cạnh tranh, định đến tồn phát triển doanh nghiệp nói riêng thành công hay tụt hậu kinh tế đất nước nói chung Đảm bảo khơng ngừng nâng cao chất lượng sản phẩm doanh nghiệp yêu cầu khách quan góp phần thúc đẩy sản xuất phát triển, đóng góp vào việc nâng cao đời sống người lao động doanh nghiệp Như vậy,vấn đề nâng cao chất lượng sản phẩm trở thành vấn đề sống quốc gia mối doanh nghiệp Chỉ có nâng cao chất lượng sản phẩm, biện pháp cứu cánh cho doanh nghiệp giúp doanh nghiệp đứng vững tồn phát triển thị trường cạnh tranh gay gắt Công ty TNHH Kỹ Thuật Năng Lượng, Công ty thành lập tham gia chế tạo thiết bị điện cung cấp cho thị trường nước bước tham gia cung cấp cho số thị trường nước khu vực Đông Nam Á, xong với đội ngũ cán cơng nhân viên tâm huyết, trình độ với sách phát triển sản phẩm hợp lý Cơng ty có vị đáng kể thị trường thiết bị điện Việt Nam Hạt nhân sách phát triển Cơng ty Kỹ Thuật Năng Lượng ln ln theo đuổi sách nâng cao chât lượng sản phẩm Đã cán làm việc phận dự án Công ty Kỹ Thuật Năng Lượng em lựa chọn đề tài luận văn tốt nghiệp là: “Nâng cao chất lượng sản phẩm Tủ phân phối trung sản xuất Công ty TNHH Kỹ Thuật Năng Lượng’’ Bằng việc nói lên thực tế sách chất lượng Công ty Kỹ Thuật Năng Lượng, qua việc đánh giá thực tế trình sản xuất lý thuyết em đúc kết thêm kinh nghiệm để ngày nâng cao hiệu sản xuất chất lượng sản phẩm Toàn luận văn em chia thành phần sau: Trang sè CHƯƠNG I : CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM: CHƯƠNG II : PHÂN TÍCH HIỆN TRẠNG CHUNG VỀ CHẤT LƯỢNG THIẾT BỊ ĐIỆN HIỆN NAY TẠI VIỆT NAM : CHƯƠNG III : PHÂN TÍCH HIỆN TRẠNG VỀ CHẤT LƯỢNG THIẾT BỊ ĐIỆN TẠI CÔNG TY TNHH KỸ THUẬT NĂNG LƯỢNG: CHƯƠNG IV : MỘT SỐ GIẢI PHÁP CHỦ YẾU ĐỂ NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM TỦ PHÂN PHỐI TRUNG THẾ CỦA CÔNG TY TNHH KỸ THUẬT NĂNG LƯỢNG: KẾT LUẬN : …………………………………………………………………………… Trang sè MỤC LỤC MỞ ĐẦU : …………………………………………………………………………… CHƯƠNG I : CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM: I Quan niệm chất lượng sản phẩm II Quan niệm chất lượng thiết kế chất lượng sản xuất III Quan niệm Quản lý chất lượng IV Các yếu tố ảnh hưởng tới chất lượng thiết kế chất lượng sản xuất V Hoạt động Quản lý chất lượng thiết kế chất lượng sản xuất VI Các nguyên tắc quản lý chất lượng thiết kế sản xuất CHƯƠNG II : PHÂN TÍCH HIỆN TRẠNG CHUNG VỀ CHẤT LƯỢNG THIẾT BỊ ĐIỆN HIỆN NAY TẠI VIỆT NAM : I Đánh giá chung chất lượng sản phẩm thiết bị điện Việt Nam II Các dây truyền công đoạn thường tiến hành dây truyền sản xuất Thiết bị điện Doanh nghiệp Việt Nam III Quản lý chất lượng thiết kế doanh nghiệp sản xuất TBĐ IV Quản lý chất lượng sản xuất doanh nghiệp sản xuất TBĐ V Những tồn việc quản lý chất lượng doanh nghiệp sản xuất thiết bị điện CHƯƠNG III : PHÂN TÍCH HIỆN TRẠNG VỀ CHẤT LƯỢNG THIẾT BỊ ĐIỆN TẠI CÔNG TY TNHH KỸ THUẬT NĂNG LƯỢNG: I Khái quát Công ty TNHH Kỹ Thuật Năng Lượng II Phân tích dây truyền sản xuất sản phẩm Tủ phân phối trung Công ty TNHH Kỹ Thuật Năng Lượng III Chất lượng thiết kế Công ty TNHH Kỹ Thuật Năng Lượng IV Chất lượng sản xuất Công ty TNHH Kỹ Thuật Năng Lượng V Những tồn việc sản xuất sản phẩm Tủ phân phối trung Công ty TNHH Kỹ Thuật Năng Lượng Trang sè CHƯƠNG IV : MỘT SỐ GIẢI PHÁP CHỦ YẾU ĐỂ NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM TỦ PHÂN PHỐI TRUNG THẾ CỦA CÔNG TY TNHH KỸ THUẬT NĂNG LƯỢNG: I Cơ sở để đưa giải pháp nâng cao chất lượng sản phẩm II Một số giải pháp chủ yếu để nâng cao chất lượng sản phẩm tủ phân phối trung III Sơ đánh giá sản phẩm đầu sau áp dụng giải pháp nâng cao chất lượng sản phẩm IV Kiến nghị với Công ty - Đề xuất đầu tư người, sở vật chất, tài KẾT LUẬN : …………………………………………………………………………… DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Trang sè CHƯƠNG I : CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM I – QUAN NIỆM VỀ CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM: – Quan niệm sản phẩm : Ngày sản phẩm doanh nghiệp sản xuất không đáp ứng yêu cầu giá trị sử dụng vật chất mà cất yếu tố tinh thần, văn hóa người tiêu dùng Theo ISO 9000:2000 phần thuật ngữ sản phẩm định nghĩa “kết hoạt động hay trình” Như sản phẩm tạo từ tất hoạt động bao gồm hoạt động sản xuất sản phẩm vật chất cụ thể dịch vụ Tất doanh nghiệp lĩnh vực kinh tế quốc dân tạo cung cấp “ sản phẩm cho xã hội” Hơn bầt kỳ yếu tố vật chất hoạt động doanh nghiệp tạo nhằm đáp ứng nhu cầu bên bên doanh nghiệp gọi sản phẩm Chính quan niệm phát triển khái niệm sản phẩm đến phạm vị rộng lớn bao trùm kết từ hoạt động doanh nghiệp không kể tiêu dùng nội hay bên ngồi doanh nghiệp Sản phẩm hình từ thuộc tính vật chất hữu hình vơ hình tương ứng với hai phận cấu thành phần cứng phần mềm sản phẩm Trong đó: - Phần cứng sản phẩm thuộc tính vật chất hữu hình thể hình thức cụ thể rõ ràng bao gồm vật thể phận sản phẩm lắp ráp, nguyên vật liệu chế biến Các thuộc tính phần cứng sản phẩm phản ánh giá trị sử dụng khác chức năng, công dụng kỹ thuật, kinh tế sản phẩm Tính hữu ích thuộc tính sản phẩm phụ thuộc chặt chẽ vào mức độ đầu tư lao động trình độ kỹ thuật sử dụng trình sản xuất doanh nghiệp - Phần mềm sản phẩm bao gồm loại dịch vụ cung cấp cho khách hàng yếu tố thông tin, khái niệm dịch vụ kèm đáp ứng nhu cầu tinh thần, tâm lý xã hội khách hàng Những yếu tố phần mềm sản phẩm ngày thu hút ý khách hàng nhiều Trong điều kiện cạnh tranh gay gắt nay, yếu tố phần mềm tạo nhiều lợi cạnh tranh khó chép yếu tố phần cứng sản phẩm Sản phẩm phân loại theo chức năng, công dụng sản phẩm, theo đặc Trang sè điểm công nghệ sản xuất, theo nguyên nguyên liệu sử dụng, theo thành phần hóa học Tuy nhiên góc độ quản lý chất lượng xem xét cách phân loại vào công dụng chức sản phẩm Trong số sản phẩm cơng dụng người ta lại chia thành nhóm sản phẩm dựa theo mục đích, lĩnh vực, đối tượng, điều kiện thời gian sử dụng Những sản phẩm có chức năng, cơng dụng đáp ứng mục đích tiêu dùng định lại doanh nghiệp khác sản xuất cung cấp Để phục vụ công tác quản lý, phân biệt loại sản phẩm có nguồn gốc sản xuất từ đơn vị khác nhau, thông thường quan quản lý nhà nước chất lượng yêu cầu doanh nghiệp phải sử dụng nhãn hiệu sản phẩm riêng biệt Nhãn hiệu đăng ký thống hóa, tiêu chuẩn hóa quy cách chất lượng bảo hộ nhãn hiệu đăng ký với quan quản lý nhà nước chất lượng dùng để phân biệt hàng hóa loại sở sản xuất khác Trên nhãn hiệu có ghi thông tin cần thiết chất lượng, số đăng ký, tiêu chuẩn chất lượng, quy định điều kiện phạm vi sử dụng, thời hạn sử dụng, thời hạn bảo hành nhằm bảo vệ người sản xuất người tiêu dùng Các doanh nghiệp dùng nhãn hiệu hàng hóa để cung cấp thơng tin cần thiết sản phẩm khẳng định chất lượng sản phẩm trước người tiêu dùng thị trường – Quan niệm chất lượng sản phẩm: Ở doanh nghiệp doanh nghiệp sản xuất hay dịch vụ, hay quốc doanh tình trạng sản phẩm bị trả lại lý sai quy cách không đạt chất lượng yêu cầu bị xảy Nếu gặp phải trường hợp ngồi bậc tức nên tự hỏi đâu thực ngun nhân tình trạng Đó có phải tắc trách phận quản lý chất lượng khơng, trách nhiệm họ người cuối kiểm tra sản phẩm trước tiến hành bàn giao hàng hóa cho khách hàng mà Tuy nhiên, thử đặt địa vị vào nhân viên thuộc phòng quản lý chất lượng thấy bất lực họ tay họ mà phần lớn sản phẩm lô hàng dự kiến bàn giao cho khách không đạt yêu cầu mà ngày giao hàng kề cận, liệu họ có lựa chọn khác khơng Điều xảy lần có xảy hàng tuần, hàng ngày Vậy lại để điều trở lên phổ biến Bởi thừa nhận điều Trang sè sai sót – thừa nhận từ lần đầu tiên, thừa nhận lần giai đoạn thiếu hiểu biết điều quan chất lượng sản phẩm Khái niệm chất lượng sản phẩm xuất từ lâu, ngày sử dụng phổ biến thông dụng ngày sống sách báo Bất đâu hay tài liệu nào, thấy xuất thuật ngữ chất lượng Tuy nhiên, hiểu chất luợng sản phẩm lại vấn đề không đơn giản Chất lượng sản phẩm phạm trù rộng phức tạp, phản ánh tổng hợp nội dung kỹ thuật, kinh tế xã hội Do tính phức tạp nên có nhiều quan niệm khác chất lượng sản phẩm Mỗi khái niệm có sở khoa học nhằm giải mục tiêu, nhiệm vụ định thực tế Đứng góc độ khác tùy theo mục tiêu, nhiệm vụ sản xuất – kinh doanh mà doanh nghiệp đưa quan niệm chất lượng sản phẩm xuất phát từ người sản xuất, người tiêu dùng, từ sản phẩm hay từ đòi hỏi thị trường Quan niệm siêu việt cho chất lượng tuyệt vời hoàn hảo sản phẩm Quan niệm xuất phát từ sản phẩm cho chất lượng sản phẩm phản ánh đặc trưng sản phẩm Chẳng hạn “ chất lượng tập hợp tính chất sản phẩm chế định tính thích hợp sản phẩm để thỏa mãn nhu cầu xác định phù hợp với cơng dụng nó”, “ chất lượng hệ thống đặc trưng nội sản phẩm xác định thơng số đo so sánh được, thơng số lấy sản phẩm giá trị sử dụng nó” Theo quan niệm nhà sản xuất chất lượng hồn hảo phù hợp sản phẩm với tập hợp yêu cầu tiêu chuẩn, quy cách xác định trước Xuất phát từ mặt giá trị chất lượng hiểu đại lượng đo tỷ số lợi ích thu từ tiêu dùng sản phẩm với chi phí phải bỏ để đạt lợi ích Xuất phát từ tính cạnh tranh sản phẩm chất lượng cung cấp thuộc tính mang lại lợi cạnh tranh nhằm phân biệt với sản phẩm loại thị trường Tuy nhiên, kinh tế thị trường quan niệm hướng theo thị trường đa số nhà nghiên cứu doanh nhân tán đồng nhất, khái niệm chất lượng xuất phát ngắn bó chặt chẽ với yếu tố thị trường nhu cầu, cạnh tranh, giá Đại diện cho quan niệm khái niệm chất lượng sản phẩm chuyên Trang sè thức, nhằm thay đổi nâng cao nhận thức chất lượng quản lý chất lượng Thường xuyên trao đổi kinh nghiệm hình thức quản lý, lĩnh vực nghiệp vụ Nhà máy … * Đối với công nhân sản xuất đội ngũ kỹ thuật ,Nhà máy áp dụng hình thức đào tạo : - Cử nhân viên kỹ thuật học trình độ cao để có nhìn trình độ tiên tiến nhằm đào tạo thiết kế sản phẩm với hình thức,mẫu mã, tuổi thọ, độ bền với thông số kỹ thuật - Huấn luyện kĩ sư công nhân đúc rút kinh nghiệm dây chuyền sản xuất nhằm đưa biện pháp hạn chế sai xót hồn thiện sản phẩm - Tổ chức thi lên tay nghề, tay nghề giỏi mở giải thưởng cho phát minh sáng chế cải tiến kỹ thuật làm tăng suất Hạn chế tỉ lệ phế phẩm khâu công nghệ cho sản phẩm có chất lượng cao - Ngồi để khuyến khích đội ngũ can phát huy hết tài hoạt động sản xuất kinh doanh, Cơng ty cần có biện pháp khuyếnkhích : Chỉ đề bạt vào vị trílãnh đạo người có đức có tài thể hịên tinh thần trách nhiệm, trình độ chun mơn trình độ quản lý phù hợp với hướng Công ty chế thi trường Khuyến khích vật chất tăng lương cho người gịp nhiều trí tuệ sáng tạo nghiệp phát triển Cơng ty Có biện pháp xứ lý thoả đáng nghiêm khắc cán cơng nhân khơng hồn thành cơng việc hay vi phạm quy định sản xuất …bằng hình thức : khiển trách, xử phạt hành chính, bố trí cơng việc khác cho nghỉ khơng lương chí đuổi việc Nếu hoạt động tiên hành khẩn trương khoảng năm tới Cơng ty Kỹ Thuật Năng Lượng có đội ngũ kỹ sư có trình độ cao ,đội ngũ công nhân Công ty trở thành dội ngũ cơng nhân lành nghề Ngồi cán kiểm tra chất lượng thay đổi tư kiẻm tra chất lượng sản phẩm, công tác kiểm tra chất lượng toàn diện từ cán đến công nhân nhận thức tầm quan trọng chất lượng ,coi sống Nhà máy noi chungvà thân họ noi riêng Như thơng qua q trình đào tạo, đội ngũ cán quản lý kinh tế bồi dưỡng kiến thức phù hợp với chế thị trường ,tư sáng tạo phát huy kích thích jtinh thần làm việc, cống hiến mục tiêu phát triển Công ty - Tăng cường đổi cải tiến máy móc, trang thiết bị ,cơng nghệ nhằm nâng cao Trang sè 144 chất lượng sản phẩm : Trong quản trị chất lượng đề cao vai trò người, dựa tuý vào vai trị người chưa đủ Với cơng nghệ lạc hậu doanh nghiệp khơng thể cạnh tranh với đối thủ có trình độ cán cơng nhân viên khơng cao máy móc, thiết bị công nghệ đại Cùng với phát triển cách mạng khoa học kĩ thuật công nghệ, máy móc thiết bị trở nên quan trọng giữ vai trò định việc đảm bảo nâng cao chất lượng sản phẩm Nhà máy Trình độ chất lượng sản phẩm phụ thuộc vào cơng nghệ sản xuất máy móc,trang thiết bị Với cơng nghệ máy móc,trang thiết bị lạc hậu khơng thể có suất lao dộng cao chất lượng sản phẩm dảm bảo cạnh tranhvới đối thủ có trình độ áp dụng khoa học kỹ thuật cao ,máy móc,trang thiết bị đại Việc ứng dụng cơng nghệ máy móc, trang thiết bị đại mang lại tính cạnh tranh cao nâng cao chất lượng sản phẩm Giữa máy móc, trang thiết bị chất lượng sản phẩm có mối quan hệ mật thiết với nhau, sản xuất sản phẩm có chất lượng cao tạo nhu cầu, tạo sức kéo cho đổi máy móc,trang thiết bị Cơng ty có kế hoạch mua sắm máy móc, trang thiết bị kinh tế Cơng ty khơng thể đầu tư tràn lan nên Công ty phải đầu tư trọng điểm theo hướng thay dần thiết bị cũ lạc hậu, đồng hoá dây chuyền sản xuất dể nâng cao dần chất lượng sản phẩm Để thực tốt biện pháp thời gian tới Công ty cần tập trung giải vấn đề sau : * Về tổ chức sản xuất : ln trì cân đối dây chuyền sản xuất tất cáckhâu phải có điều chỉnh thích ứng với mặt hàng cần sản xuất cho chi phí giá thành sản phẩm thấp Cần phân công người việc để chất lượng sản phẩm cao Xây dựng chế độ sửa chữa máy móc,trang thiết bị theo lịch trình khoa học kết hợp với sửa chữa đột xuất cho phát sinh dây chuyền kịp thời xác đảm bảo máy mócsửa chữa xong phải hoạt động bình thường đồng với máy móc khác * Về mua sắm trang thiết bị : Trước hết Cơng ty nên đánh giá lại tình hình tài để đưa định nên đổi máy móc, trang thiết bị vào thời điểm với chi phí bao nhiêu… Từ phịng kỹ thuật chất lượng có sở để nghiên cứu nên mua loại máy móc, trang thiết bị nào, xác định khu vực cần phải đầu tư * Nghiên cứu kỹ thuật : + Mô tả quy trình sản xuất sản phẩm máy móc,trang thiết bị + Cơng suất máy móc, trang thiết bị có phù hợp với trình độ trung bình cơng Trang sè 145 nhân không * Việc chọn mua máy mócthiết bị: + Phù hợp với tình trạng vốn khả công nhân vận hành + Phải hàng có cơng nghệ tránh chọn phải hàng thải nước cơng nghiệp khác Một máy móc, trang thiết bị Cơng ty dần đại hố sản xuất sản phẩm có chất lượng tốt đáp nhu cầu cao tạo uy tín với khách hàng Như đổi máy móc, trang thiết bị làm tăng khả cạnh tranh sản phẩm thị trường Ngồi đổi cơng nghệ làm cho số lượng chất lượng sản phẩm nâng cao, lượng sản phẩm tiêu thụ nhiều hơn, nhờ Cơng ty mở rộng thị trường sang thị trường khó tính thị trường nước – Tổ chức tốt trình quản lý nguyên vật liệu nhà máy : Nguyên vật liệu yếu tố đầu vào q trình sản xuất, có vai trò quan trọng việc tạo nên chất lượng sản phẩm Nếu nguyên vật liệu đầu vào mà chất lượng, cung cấp không đủ số lượng, chủng loại theo tiêu chuẩn định làm cho trình sản xuất bị gián đoạn ảnh hưởng xấu tới chất lượng sản phẩm Ngượclại nguyên vật liệu cung cấp đầy đủ số lượng, chất lượng chủng loại theo tiêu chuẩn định đảm bảo sản phẩm có chất lượng cao Để nâng cao chất lượng sản phẩm Công ty TNHH Kỹ Thuật Năng Lượng cần tạo cho sở cung cấp nguyên vật liệu ổn định, có chất lượng tốt, đảm bảo thời gian tiến độ số lượng chủng loại đồng thời phải có chế độ bảo quản thích hợp với loại nguyên vật liệu Nhà máy cần thưc tốt số nội dung sau : * Cung cấp nguyên vật liệu quy cách chủng loại : Phòng sản xuất kinh doanh vật tư phải nắm xác loại nguyên vật liệu cần dùng quy cách loại để có kế hoạch mua cung ứng kịp thời theo yêu cầu sản xuất Mọi thay đổi cải tiến kỹ thuật làm phát sinh nhu cầu nguyên vật liệu cần báo cho phòng sản xuất kinh doanh vật tư cung ứng kịp thời tránh làm gián đoạn trình sản xuất thiếu nguyên vật liệu sai quy cách *Cung cấp nguyên vật liệu chất lượng theo yêu cầu: Nhà máy cần vào loại để có biện pháp cung ứng thích hợp - Đối với vật tư: Đây đối tượng gia công chế biến Công ty để chế tạo chi tiết cấu thành nên sản phẩm ,mang tính bí định tới chất lượng sản phẩm Để có chất lượng sản phẩm tốt Nhà máy cần thường xuyên nghiên cứu xem xet, chọn lựa sản phẩm Trang sè 146 Công ty cung cấp nguyên vật liệu đáp ứng nhu cầu số lượng ,chủng loại ,quy cách ,và cac thông số kỹ thuật cần có vật tư - Đối với bán thành phẩm đặt cơng ngồi: Đây chi tiết thuê sản xuất hàng loạt khơng mang tính bí quyết, khơng ảnh hưởng nhiều đến chất lượng sản phẩm chi tiết khí tay cửa, móc treo… Tuy nhiên Cơng ty quan tâm tới chất lượng nguyên vật liệu tạo sản phẩm để đảm bảo tính hồn thiện chất lượng sản phẩm Nhà máy nên chọn sở gia công cách gửi vẽ kỹ thuật, thông số kỹ thuật cần thiết nguyên vật liệu cần dùng để thử khả sản xuất Sau đánh giá chất lượng sản phẩm sở nhận gia công mà lựa chọn sở phù hợp *Đảm bảo tiến độ thời gian: Công ty cần đôn đốc nhà cung ứng giao hàng thời hạn kí kết hợp đồng Có q trình sản xuất tiến hành liên tục khơng gián đoạn Ngồi cần vào loại vật tư để điều chỉnh mối tương quan gía bán tiến độ cung ứng *Việc bảo quản: Bảo quản khâu quan trọng trình cung ứng nguyên vật liệu đảm baỏ cho trình sản xuất diễn nhịp nhàng liên tục Việc tổ chức bảo quản nguyên vật liệu cần thực tốt nhiệm vụ sau : - Bảo quản toàn vẹn số lượng ,chất lượng nguyên vật liệu ,ngăn ngừa hạn chế hư hỏng mát - Bảo quản theo quy trình quy phạm - Nắm vững loại nguyên vật liệu số lượng nguyên vật liệu ,chất lượng ,chủng loại địa điểm ,sẵn sàng cấp phát kịp thời theo yêu cầu sản xuất * Vấn đề toán : Việc toán nên phận sản xuất tháng kiểm kê lần, lấy số liệu thực tế để tiến hành so sánh nguyên vật liệu nhận kho với nguyên vật liệu làm sản phẩm, bán sản phẩm nguyên vật liệu tồn kho để tìm bất hợp lý để có biện pháp giải thoả đáng Sau tốn cần có chế độ khuyến khích vật chất cho đơnvị sản xuất tiết kiệm, hợp lý nguyên vật liệu Điều giúp cho cơng nhân có ý thức sử dụng nguyên vật liệu có hiệu ,hạn chế sai hỏng, sản phẩm sản xuất có chất lượng cao III – SƠ BỘ ĐÁNH GIÁ CÁC SẢN PHẨM ĐẦU RA KHI ÁP DỤNG CÁC GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤP LƯỢNG SẢN PHẨM : Đối với sản phẩm tủ trung sản xuất nước gần Trung Quốc, Indonesia Malayxia, quốc gia có cơng nghiệp khơng phát triển Trang sè 147 nhiều nhờ đầu tư không ngừng nâng cao chất lượng quản lý, chất lượng máy móc ln đổi nên chất lượng sản phẩm họ sản xuất cao sản phẩm sản xuất với dây truyền tương tự đặt nước cơng nghiệp pháp triển Cơng hịa Liên Bang Đức, Cơng hịa Pháp Italia Dưới tơi tiêu chuẩn trung sản phẩm tủ phân phối trung RM6 hãng Schneider sản xuất Indonesia Thế hệ tủ phân phối trung RM6 sản xuất Indonesia thừa hưởng kinh nghiệm đúc kết từ 350000 tủ lắp đặt hệ thống điện 50 nước toàn giới, với ưu việt kiểm chứng : - Bảo đảm an toàn cho người : Tủ chịu hồ quang bên theo tiêu chuẩn IEC 60298 Nối đất thấy (tăng khả an toàn cho người vận hành) Dao cắt vị trí hình thành khóa liên động tự nhiên Dụng cụ báo cách tin cậy trạng thái hành dao cắt - Tủ không bị tác động môi trường : Vỏ tủ làm thép không gỉ, cấp bảo vệ IP67 (tủ ta IP41) Vỏ khoang cầu chì làm kim loại, kín tháo lắp - Chấp lượng sản phẩm công nhận : Tuân thủ theo tiêu chuẩn quốc tế quốc gia Đạt giấy chứng nhận ISO 9001 cho trình thiết kế sản xuất - Bảo đảm môi trường : Môi chất cách điện tủ khí SF6 khí SF6 thu hồi hết hạn sử dụng Nơi sản xuất cấp chứng chất lượng ISO 14001 - Lắp đặt tủ đơn giản nhanh chóng : Nối cáp mặt trước tủ nhờ có độ cao Dễ dàng gắn chặt mặt sàn bu lông - Tiết kiệm : Thiết bị có đến chức nằm hộp kín chứa khí SF6 mơi trường cách điện đóng cắt Tuổi thọ trung bình tủ 30 năm Trang sè 148 - Dãy sản phẩm cho phép mở rộng chỗ : Trong điều kiện khắc nghiệt khí hậu mơi trường, cần thiết phải sử dụng thiết bị đóng cắt nguyên khối Tuy nhiên nhu cầu phát triển lưới phân phối điện đòi hỏi khả thay đổi tương lai Để bổ xung thêm xuất tuyến mà khơng cần thay tốn kém, tủ có dãy sản phẩm gồm thiết bị đóng - cắt, mở rộng Việc thêm hai chức thực cách dễ dàng cách gắn mô - đun riêng lẻ lại với nhờ vào đấu nối Cơng việc thực cách đơn giản cách : Khơng cần xử lý khí cách điện Khơng cần dụng cụ chuyên dùng Không cần chuẩn bị đặc biệt thiết bị Toàn việc mở rộng tính tốn trước để đưa than chờ cạnh tủ, việc mở rộng giới hạn dòng định mức - Tính liên tục lươi cung cấp điện đảm bảo giải pháp điều khiển toàn diện, hiệu lưới phân phối cải thiện đáng kể cách sử dụng hệ thống điều khiển từ xa, giúp cho bạn : Giảm đáng kể thời gian cho việc kiểm tra, điều khiển thiết bị nằm rải rác lưới nhờ cải thiện chất lượng phục vụ Tối ưu hóa hoạt động lưới nhờ giám sát thời gian thực Lưới hoạt động an toàn trạng thái tới hạn, nhờ giảm thiểu tối ưu hóa đầu tư an tồn tuyệt đối Giảm chi phí hoạt động nhờ đơn giản hóa tăng tốc trình định vị cố tải cấu hình lưới điện Tóm lại nhờ tn thủ cách chặt chẽ tiêu chuẩn chất lượng trình sản xuất để đảm bảo thoả mãn khách hàng mức cao Các sản phẩm sản xuất kiểm tra dụng cụ thí nghiệm đại, dây truyền sản xuất hàng năm kiểm định chuyên gia từ hãng mẹ Nên sản phẩm tủ phân phối trung họ cung cấp cho cơng trình điện lĩnh vực điện công nghiệp, điện lưới quốc gia Việt Nam đánh giá cao, qua tạo uy tín uy việc cung cấp dài hạn sản phẩm tủ họ IV – KIẾN NGHỊ CÔNG TY ĐỀ XUẤT VỀ CON NGƯỜI VỀ CON NGƯỜI VÀ CƠ Trang sè 149 SỞ VẬT CHẤT VÀ TÀI CHÍNH : Sau xem xét số mơ hình quản lý chất lượng cơng ty hàng đầu giới xin đưa số đề xuất người sơ vật chất sau: Đề xuất thứ : Nâng cao lực người thơng qua trương trình đào tạo Đào tạo kiến thức chuyên môn chất lượng vấn đề quan trọng hàng đầu quản lý chất lượng Đây khâu có ý nghĩa định đảm bảo cho thành công công ty xây dựng hệ thống quản lý chất lượng hoàn thiện Theo tiến sĩ người Nhật Kaoru IsheKaWa thì: "Quản lý chất lượng đào tạo kết thúc đào tạo" Một có cam kết sách cải tiến chất lượng đào tạo huấn luyện yếu tố quan trọng để thực cải tiến chất lượng Theo Okaland, chu kỳ đào tạo chất lượng biểu diễn sơ đồ sau: Trang sè 150 Chính sách, mục tiêu chất lượng Đào tạo Kiểm định tính hiệu lực Phân cơng trách nhiệm Đánh giá kết Xác định mục tiêu Thực thi theo dõi Xác định cơng tác tổ chức Chương trình tư liệu Nêu nhu cầu đào tạo chất lượng Hình H.41: Chu trình đào tạo chất lượng Trong thực tế trình độ tay nghề, lý luận hiểu biết quản lý chất lượng , triết lý hệ thống quản lý theo ISO 9000 Công ty Kỹ Thuật Năng Lượng không thống cịn yếu Vì để thực QLCL tốt hơn, đáp ứng yêu cầu tiêu chuẩn Cơng ty phải thường xun liên tục tổ chức giáo dục đào tạo cập nhật kiến thức tiêu chuẩn Chương trình đào tạo Cơng ty nên thực theo tiến trình bước: - Đào tạo cho đội ngũ cán lãnh đạo cấp cao Ở cần tập trung đào tạo vấn đề có tính chất chiến lược xây dựng sách chiến lược, kế hoạch chất lượng, mục tiêu chiến lược dài hạn trung hạn cho doanh nghiệp, nguyên lý hệ thống QLCL Trong tiêu chuẩn ISO 9000:2000 vai trò lãnh đạo cấp cao Trang sè 151 đặc biệt nhấn mạnh trọng Để tiến trình chuyển đổi diễn tiến độ có hiệu lãnh đạo cấp cao phải hiểu thấu đáo yêu cầu tiêu chuẩn từ đưa cam kết bước cụ thể đồng thời đảm bảo đầy đủ nguồn lực cần thiết cho việc chuyển đổi áp dụng thành cơng tiêu chuẩn ISO 9000:2000 Cơng ty mời chuyên gia QUACERT để đào tạo cho đội ngũ lãnh đạo cấp cao thời gian thực kéo dài từ 1-3 ngày - Đào tạo, đào tạo lại cho đội ngũ lãnh đạo cấp trung gian ( bao gồm phòng ban, quản đốc, giám sát viên Công ty) trực tiếp chịu trách nhiệm chất lượng, họ phải đào tạo cụ thể yêu cầu tiêu chuẩn mới, kiến thức tác nghiệp QLCL, đặc biệt cơng cụ thống kê kiểm tra kiểm sốt chất lượng, họ người quản lý có liên quan trực tiếp đến tình hình sản xuất - kinh doanh chất lượng sản phẩm Cơng ty Vì họ phải hiểu thấu đáo cụ thể nội dung phương pháp làm việc theo yêu cầu tiêu chuẩn mới.Như việc áp dụng vận hành hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9000:2000 có hiệu Việc đào tạo cho đội ngũ lãnh đạo cấp trung gian công ty tiến hành theo hai cách Thứ nhất, mời chuyên gia QUACERT đào tạo công ty thời gian từ 1-3 ngày Thứ hai, cử nhóm từ 2-3 người tham gia vào chương trình đào tạo cập nhật ISO 9000:2000 chung tâm chứng nhận chất lượng thuộc tổng cục tiêu chuẩn đo lường chất lượng Sau cơng ty để đào tạo cho đội ngũ lãnh đạo cấp trung gian Việc thực theo cách tuỳ thuộc vào khả tài chủ trương lãnh đạo công ty - Đào tạo cho đội ngũ công nhân viên trực tiếp tham gia sản xuất kinh doanh họ phải đánh giá cách đắn vai trị thực mục tiêu sách chất lượng Công ty Hơn nữa, lực lượng chủ yếu Công ty người trực tiếp tạo tiêu chất lượng họ phải đào tạo huấn luyện để thực tốt nhiệm vụ đượng giao Mặt khác, cấp lãnh đạo phải giúp họ thấy ý thức trách nhiệm, tính thần tực giác tính tập thể hoạt động mục tiêu chung Cơng ty Gắn quyền lợi chách nhiệm họ với công việc giao Trang sè 152 Đề xuất thứ hai : Xây dựng nhóm chất lượng a/ Cơ sở để hình thành nhóm chất lượng cơng ty • Nhóm chấtl ượng lập để thực hoạt động quản lý chất lượng tinh thần tự nguyện tự quản Họ thường xuyên gặp gỡ để thảo luận trao đổi chủ đề có ảnh hưởng đến cơng việc nơi làm việc họ nhằm mục đích hồn thiện chất lượng cơng việc cải thiện mơi trường làm việc • Nhóm chất lượng đưa việc nhiều lợi cho công ty việc huy động sức mạnh tổng hợp, tài trí tuệ người nhằm mục tiêu nâng cao chất lượng Đó là, tạo nên cộng hưởng làm tăng suất, cải tiến nâng cao chất lượng sản phẩm Việc định tập thể đắn tạo điều kiện cho việc khuyến khích thi đua cá nhân, trao đổi cá nhân nhóm nhóm góp phần xây dựng mối quan hệ tốt đẹp lành mạnh tồn cơng ty • Cơng ty Kỹ Thuật Năng Lượng có nhiều điều kiện để xây dựng nhóm chất lượng khâu tổ chức quản lý, văn hóa, phong cách mối quan hệ giũă cá nhân công ty tốt - Trong giai đoạn thực chuyển đổi việc xây dựng trì nhóm chất lượng có tác dụng: Đẩy mạnh việc tuyên truyền, phổ biến kiến thức tiêu chuẩn ISO9000: 2000 Hình thành thói quen làm việc tìm hiểu ngun nhân, thúc đẩy trình cải tiến liên tục hệ chất lượng Tạo mối liên kết cá nhân nhóm tồn cơng ty với mục tiêu chung thực chuyển đổi thành công hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn b/ Số lượng, tổ chức mục tiêu hoạt động: - Số lượng nhóm chất lượng cần xây dựng trì 25-30 nhóm phân xưởng sản xuất từ 15-20 nhóm cịn lại đơn vị khác - Tổ chức nhóm chất lượng: • Mỗi nhóm chất lượng có từ tới 10 người cần nhóm trưởng • Lãnh đạo cơng ty phận thư ký nhóm chất lượng ý tưởng, ý kiến đề xuất nhóm, thành viên nhóm ghi nhận để chuyển tới lãnh đạo - Mục tiêu hoạt động: • Thường xuyên gặp gỡ trao đổi chủ đề có liên quan đến việc giải Trang sè 153 công việc mà cá nhân tự khơng giải • Phát huy sức mạnh tập thể việc cải thiện điều kiện làm việc, tăng suất lao động • Tăng cường điều tra kiểm sốt chất lượng sản phẩm, cơng việc thực • Học hỏi trao đổi kinh nghiệm, kiến thức thành viên nhóm nhóm • Đóng góp ý kiến có liên quan sách mục tiêu chiến lược chất lượng cơng ty c/ Chương trình nhóm chất lượng: * Vai trò lãnh đạo việc xây dựng trì hoạt động nhóm chất lượng: • Họ tham khảo ý kiến, hướng dẫn phân phát sách tham khảo lắng nghe ý kiến cơng nhân • Tiến hành khóa đào tạo nhóm chất lượng • Hình thành phận thường trực nhóm chất lượng: phận có nhiệm vụ theo dõi tình hình cơng việc nhóm chất lượng Hàng tháng tổ chức hội nghị nhóm chất lượng nhóm chất lượng báo cáo thành tích mà nhóm thực hiện, tạo nên thi đua nhóm Khen thưởng nhóm có đóng góp tích cực vào phát triển cơng ty Đồng thời giúp đỡ nhóm hoạt động chưa có hiệu Trong nhiều trường hợp nhóm thưởng bữa ăn trưa miễn phí lại bếp ăn công ty Đề xuất thứ ba : Xây dựng vận hành phòng chất lượng - Chuyển đổi phòng KCS thành phịng chất lượng • Hiện phịng KCS gồm 10 người, người tham gia kiểm tra sản phẩm trực tiếp phân xưởng, người phụ trách gia cơng ngồi người làm việc văn phịng (1 trưởng phịng, phó phịng nhân viên) • Cơng ty nên chuyển đổi phịng KCS thành phòng chất lượng rút xuống từ đến người hệ thống quản lý chất lượng vào hoạt động ổn định, người lao động gắn quyền lợi trách nhiệm, tự chịu trách nhiệm sản phẩm tạo Do khơng cần phải có nhiều người làm công tác kiểm tra chất lượng sản phẩm cụ thể mà cần người kiểm tra, kiểm soát, giám sát q trình tạo sản phẩm • Hiện cơng ty trì Ban thường trực ISO bao gồm trưởng phịng ban, phân xưởng phó giám đóc phụ trách kỹ thuật (QMR) làm trưởng ban Chức Trang sè 154 Ban thường trực ISO nên chuyển cho Phòng chất lượng, đồng thời trưởng phòng ban, phân xưởng trì làm quan sát viên Hàng tuần nên trì họp phịng chất lượng phòng ban, phân xưởng để thực chức quản lý chéo - Chức năng, nhiệm vụ Phòng chất lượng Vai trò Phòng chất lượng cấu tổ chức cơng ty: • Tham mưu cho Ban giám đốc vấn đề có liên quan đến hệ thống, sách, mục tiêu, chiến lược • Tạo mối liên kết phịng ban, phân xưởng Thực chức quản lý chéo • Thu thập, xử lý liệu có liên quan đến tình hình chất lượng sản phẩm để báo cáo lên Ban giám đốc gởi tới phận liên quan để thực • Tiếp nhận thơng tin phản hồi từ phịng ban, phân xưởng, ý kiến khách hàng, làm thư ký cho hoạt động nhóm chất lượng • Kiểm tra chất lượng sản phẩm xuất xưởng, nguyên vật liệu bán thành phẩm khách hàng cung cấp • Thực việc kiểm định hiệu chuẩn phương tiện đo lường, kiểm tra thử nghiệm • Quản lý lưu giữ hồ sơ liên quan đến quản lý chất lượng • Xây dựng thực hành động khắc phục phịng ngừa sản phẩm khơng phù hợp • Thực việc đào tạo, huấn luyện kiến thức có liên quan đến chất lượng, hệ chất lượng để đảm bảo cho hệ thống quản lý chất lượng vận hành co hiệu • Xây dựng sửa đổi quy trình, thủ tục hệ thống văn để đáp ứng việc cải tiến liên tục hệ thống chất lượng làm cho hệ thống chất lượng ngày phát huy hiệu • Lập kế hoạch triển khai hoạt động thúc đẩy việc chuyển đổi hệ thống quản lý chất lượng sang tiêu chuẩn ISO 9001 : 2000 • Đưa cơng cụ thống kê vào phòng ban, phân xưởng giúp họ triển khai thực đảm bảo trình kiểm tra, kiểm soát Trang sè 155 Kết luận Trong xu khu vực hố, tồn cầu hố kinh tế, cạnh tranh thị trường ngày trở nên liệt, chất lượng sản phẩm dịch vụ yếu tố định thành công hay thất bại doanh nghiệp quốc gia giới Trong năm gần giới quản lý chất lượng coi vũ khí giúp cho doanh nghiệp đáp ứng tốt nhu cầu khách hàng nâng cao hiệu công tác quản lý Vấn đề chất lượng ngày mối quan tâm hàng đầu, mục tiêu mang tầm chiến lược quan trọng sách, kế hoạch doanh nghiệp chương trình phát triển nhiều quốc gia giới Công ty TNHH Kỹ Thuật Năng Lượng tất doanh nghiệp khác nước ta, bước vào chế thị trường với mn vàn khó khăn thử thách bước đầu đứng vững ngày vào ổn định Trong thời gian ngắn sau thành lập, Công ty chưa thể khắc phục hết tồn nhằm đưa thị trường sản phẩm có chất lượng với giá phù hợp Tuy nhiên nâng cao chất lượng sản phẩm mối quan tâm hàng đầu Ban Giám đốc Công ty Kỹ Thuật Năng Lượng Trước mắt Cơng ty cịn chặng đường dài, công việc sớm, chiều hồn thành mà chu trình địi hỏi hàng năm đến hàng chục năm, địi hỏi có kết hợp cấp lãnh đạo, phịng ban, phân xưởng phải đồn kết nhuần nhuyễn Trên nhận định trình quản lý chất lượng sản phẩm Công ty TNHH Kỹ Thuật Năng Lượng, mạnh dạn đề xuất số biện pháp nhằm hồn thiện cơng tác quản lý chất lượng Cơng ty Trong q trình thực đề tài này, em giúp đỡ thầy Lã Văn Bạt anh, chị, cô cán phịng KCS phận có liên quan Công ty Mặc dù cố gắng để hoàn thành luận văn cách tốt luận văn tơi cịn tồn thiếu sót định Vì vậy, tơi mong nhận ý kiến đóng góp thầy, giáo bạn Một lần xin chân thành cảm ơn T.S Lã Văn Bạt Ban Lãnh đạo Công ty TNHH Kỹ Thuật Năng Lượng phịng ban giúp tơi hồn thành luận văn Trang sè 156 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO TÀI LIỆU THAM KHẢO Giáo trình Quản lý chất lượng tổ chức GS.TS Nguyễn Đình Phan NXB Lao Động – Xã hội, 2005 Quản lý chất lượng doanh nghiệp Đặng Minh Trang NXB Thống Kê, 2005 Quản lý chất lượng chất lượng đồng John S Oakland NXB Thống kê, 1994 Quality Planning and Analysis J M Juran and Frank M Gryna McGraw-Hill, Inc, 1993 Quản lý sản xuất TS Nguyễn Văn Nghiến NXB Đại học Quốc gia Hà nội, 2001 Bảy cơng cụ quản lý chất lượng KS.TS Đặng Đình Cung NXB Trẻ, 2002 KAIZEN chìa khóa thành công quản lý Nhật Bản Nguyễn Khắc Thìn Trịnh Thị Ninh biên soạn theo Massaki Imai NXB TP Hồ Chí Minh, 1992 Giáo trình Quản lý công nghệ GVC Nguyễn Đăng Dậu – GVC Nguyễn Xuân Tài NXB Thống kê, 2003 Quản lý chất lượng ISO – 9000 Nguyễn Kim Định Tủ sách Đại học Tổng hợp TP Hồ Chí Minh, 1995 10 Quản lý chất lượng toàn diện TQM (phần ) Phạm Bá Cửu – Nguyễn Văn Chiên Trung tâm SMDEC TP Hồ Chí Minh, 1996 11 Quản lý chất lượng toàn diện TQM (phần ) Đặng Minh Trang Trung tâm SMDEC TP Hồ Chí Minh, 1996 12 What is Total Quality Control – Kaoru Ishikawa Prentice Hall, Inc, 1985 13 Total Quality Control for Management – Masao Nemoto Prentice Hall, Inc, 1987 14 Statistical Methods ISO Standards Handbook 1987 15 Successful QC Circles Hajime Karatsu & TOYOKI IKEDA PHP Institute, Inc, 1990 16 An invitation to QC Hajime Karatsu PHP Institute, Inc, 1990 17 Mastering the tools of QC Hajime Karatsu & TOYOKI IKEDA PHP Institute, Inc, 1990 18 Quality control Dale H Besterfield - Prentice Hall, Inc, 1990 19 Quality Control for Management Kenneth Kivenko 20 Companywide Total Quality Control Shigeru Mizuno Asian Productivity Organization, 1992 21 Introduction to Quality Control Kaoru Ishikawa 3A Corporation, 1993 22 Quality Assurance Management Michael J Fox Chapman & Hall 1993 Trang sè 157 23 TQM for Sales and Marketing Management Perry L Johnson Mc Graw Hill, Inc, 1993 24 ISO –9000 Meeting the new international Standar Perry L Johnson Mc Graw Hill, Inc, 1993 25 Q Base Programme Telarc New Zealand, 1993 26 ISO – 9000 BS 5750 Made Easy Kit Sadgrove Kit Sadgrove – 1994 27 TCVN 5815 – 1994 ; 5200 – 1994 ; 5201 – 1994 ; 5202 –1994, 5203 – 1994 5204 – 1994 28 TCVN ISO 9000 : 2000, Hệ thống quản lý chất lượng sở từ vựng Hà nội -2000 29 TQM Workshop – SKF ODI Lt.1994 30 Developing New Products with TQM Charles Gervitz Mc Graw Hill, Inc, 1994 31 Operations Management Continuous Improvement Richard J Schonberger & Edward Knod Irwin, Inc, 1994 32 Total Quality Management Dale H Besterfield Prentice Hall International, Inc, 1995 33 Quality Management : Tools and Method for Improvement Howard Gitlow Irwin, Inc, 1995 34 Hệ thống chất lượng Q-Base Tổng cục Tiêu chuẩn Đo lường chất lượng – Hà Nội, 1996 35 Quản trị sản xuất tác nghiệp Đặng Minh Trang NXB Giáo dục, 1996 36 Công nghệ chế tạo Máy điện máy biến áp Nguyễn Đức Sỹ NXB Giáo dục, 1995 37 Giáo trình Thiết Bị Điện Lê Thành Bắc NXB Khoa Học Kỹ Thuật, 2001 Trang sè 158 ... Thuật Năng Lượng III Chất lượng thiết kế Công ty TNHH Kỹ Thuật Năng Lượng IV Chất lượng sản xuất Công ty TNHH Kỹ Thuật Năng Lượng V Những tồn việc sản xuất sản phẩm Tủ phân phối trung Công ty. .. Thuật Năng Lượng III Chất lượng thiết kế Công ty TNHH Kỹ Thuật Năng Lượng IV Chất lượng sản xuất Công ty TNHH Kỹ Thuật Năng Lượng V Những tồn việc sản xuất sản phẩm Tủ phân phối trung Công ty TNHH. .. VỀ CHẤT LƯỢNG THIẾT BỊ ĐIỆN TẠI CÔNG TY TNHH KỸ THUẬT NĂNG LƯỢNG: I Khái quát Công ty TNHH Kỹ Thuật Năng Lượng II Phân tích dây truyền sản xuất sản phẩm Tủ phân phối trung Công ty TNHH Kỹ Thuật