Sự khác biệt về văn hóa trong kinh doanh quốc tế

TỔNG LIÊN ĐOÀN LAO ĐỘNG VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÔN ĐỨC THẮNG KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH BÁO CÁO THUYẾT TRÌNH MƠN: KINH DOANH QUỐC TẾ ĐỀ TÀI SỰ KHÁC BIỆT VỀ VĂN HÓA TRONG KINH DOANH QUỐC TẾ Giảng viên hướng dẫn: Ths.Trần Thị Vân Trang Nhóm thực hiện: Nhóm KPI Nhóm mơn học: Nhóm 02 TP Hồ Chí Minh, Tháng 10, Năm 2021 LỜI CẢM ƠN Lời chúng em xin chân thành gửi lời cảm ơn đến quý thầy cô Trường Đại học Tôn Đức Thắng, quý thầy cô Khoa Quản trị kinh doanh hết lòng truyền đạt kiến thức kinh nghiệm quý báu, tạo điều kiện tốt để chúng em có hội tiếp cận, học tập, tiếp thu vốn kiến thức hồn thành mơn học giai đoạn diễn biến phức tạp dịch bệnh Covid 19 Chúng em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến giảng viên hướng dẫn - Cô Trần Thị Vân Trang Người trực tiếp giúp đỡ, tận tình giảng dạy, đồng hành hướng dẫn chúng em nhiều trình học tập, trang bị thêm nhiều kiến thức quý báu tạo điều kiện cho chúng em có thêm hội để tự tìm hiểu mơn học Kinh doanh quốc tế Cảm ơn nhiệt tình, nhẫn nại dành thời gian hướng dẫn, đóng góp để trả lời ý kiến thắc mắc để chúng em sửa chữa vấn đề khó khăn mắc phải để giúp báo cáo chúng em hồn thiện Vì thân chúng em cịn kinh nghiệm thực tiễn nên báo cáo tránh khỏi thiếu sót Chúng em mong nhận đóng góp ý kiến, phê bình thầy giảng viên để hồn chỉnh hành trang quý giá để chúng em hoàn thiện thân sau Chúng em xin chân thành cảm ơn! MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU DANH MỤC BẢNG BIỂU DANH MỤC HÌNH ẢNH NỘI DUNG BÁO CÁO 1 Văn hóa gì? 1.1 Giá trị chuẩn mực 1.2 Văn hoá, Xã hội Quốc gia Các yếu tố hình thành văn hóa 2.1 Cấu trúc xã hội 1 3 2.1.1 Cá nhân nhóm khác nào? 2.1.2 Sự phân chia giai tầng xã hội: 2.2 Hệ thống đạo đức tôn giáo 2.2.1 Cơ Đốc Giáo 2.2.2 Hồi giáo 2.2.3 Ấn Độ giáo 10 2.2.4 Phật giáo 12 2.2.5 Nho giáo 13 2.3 Ngơn ngữ 16 2.3.1 Ngơn ngữ nói 16 2.3.2 Ngôn ngữ cử 17 Giáo dục 18 Văn hóa nơi làm việc 2.4 20 Sự thay đổi văn hóa 25 Hàm ý quản trị 28 5.1 Kỹ hiểu biết khác biệt văn hoá 28 5.2 Văn hoá lợi cạnh tranh 29 Case study: 30 TÀI LIỆU THAM KHẢO 35 PHỤ LỤC 36 BẢNG PHÂN CÔNG VÀ ĐÁNH GIÁ THÀNH VIÊN 36 LỜI MỞ ĐẦU Trong bối cảnh hội nhập kinh tế giới, tồn cầu hóa trở thành xu khách quan ảnh hưởng đến phát triển doanh nghiệp nói riêng đất nước nói chung Bên cạnh hội doanh nghiệp cịn phải đối mặt với vơ vàng thách thức Vì đổi mới, mở rộng thị trường kinh doanh nhằm nâng cao khả cạnh tranh nhiệm vụ cần thiết doanh nghiệp Việc mở rộng thị trường kinh doanh nước quốc gia khác, đòi hỏi doanh nghiệp phải nghiên cứu nhiều yếu tố tình hình kinh doanh, nhu cầu, thị hiếu khách hàng, điều quan trọng “Nhập gia tùy tục”- doanh nghiệp cần phải khai thác vấn đề liên quan đến yếu tố văn hóa quốc gia để hòa hợp Mỗi quốc gia mang văn hóa riêng với nét đặc trưng ngôn ngữ, phong cách sống hay phong tục tập quán Điều tác động trực tiếp đến chiến lược thâm nhập thị trường vào quốc gia doanh nghiệp Vì vậy, doanh nghiệp phải tìm hiểu yếu tố văn hóa nhằm điều chỉnh xây dựng chiến lược kinh doanh phù hợp với thị trường Hơn nữa, văn hóa cịn ảnh hưởng đến phong cách làm việc doanh nghiệp quốc gia khác Do đó, nhóm chúng em lựa chọn đề tài “Sự khác biệt văn hóa kinh doanh quốc tế” để tìm hiểu rõ vấn đề văn hóa kinh doanh quốc tế Bài báo cáo nhằm đem đến nhận định rõ khác biệt văn hóa dựa yếu tố hình thành văn hóa Từ đó, đưa số giải pháp nhằm khắc phục vấn đề thiếu thơng tin khía cạnh văn hóa DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng Các giá trị liên quan đến công việc 16 quốc gia chọn 24 DANH MỤC HÌNH ẢNH Hình Cấu trúc xã hội Hình Cá nhân Hình Nhóm Hình Sự phân chia giai cấp Hình Các tơn giáo giới Hình Cơ đốc giáo Hình Hồi giáo Hình Ấn Độ giáo 10 Hình Phật giáo 12 Hình 10 Nho giáo 13 Hình 11 Marry-Barra- Nữ CEO hãng ôtô tiếng giới General Motors 25 Hình 12 Virginia "Ginni" M Rometty Tổng giám đốc điều hành công ty IBM ( 2012) 26 Hình 13 Thái Vân Linh- CEO TVL group 26 Hình 14 Nguyễn Thị Phương Thảo- CEO VIetjet 26 Hình 15 Các sản phẩm Microsoft sử dụng rộng rãi tồn cầu 27 Hình 16 Sản phẩm đến từ apple tạo xu hướng người dùng khắp giới 27 NỘI DUNG BÁO CÁO Văn hóa gì? Cho đến nay, nhiều định nghĩa văn hóa đưa học giả chưa thống định nghĩa đơn giản Có thể kể đến định nghĩa nhà nhân chủng học Edward Tylor vào năm 1870 : “Một phức hệ bao gồm kiến thức, tín ngưỡng, nghệ thuật, đạo đức, pháp luật, tập quán, lực khác người thành viên xã hội” Một định nghĩa khác đến từ nhà xã hội học Zvi Namenwirth Robert Weber, người coi văn hóa hệ thống quan niệm cho quan niệm tạo thành lối sống Hay định nghĩa Geert Hofstede: “những chương trình có tính chất tập thể tồn sẵn tư tưởng để phân biệt thành viên nhóm người với nhóm người khác” Như vậy, hiểu văn hóa giá trị chuẩn mực cộng đồng người chia sẻ sáng tạo với mục đích ban đầu nhằm phục vụ cho nhu cầu lợi ích Trong văn hóa bao gồm giá trị hình thành trì khoảng thời gian dài, có tính kế thừa từ hệ sang hệ khác 1.1 Giá trị chuẩn mực Giá trị phạm trù riêng có lồi người, liên quan đến lợi ích vật chất tinh thần người Giá trị tạo bối cảnh để chuẩn mực xã hội hình thành khẳng định Giá trị gắn liền với nhu cầu người, nhu cầu người phong phú, đa dạng biểu nhiều hình thức khác Giá trị bao gồm thái độ xã hội vấn đề tự cá nhân, dân chủ, thật, công bằng, trung thực, nghĩa vụ xã hội,…ngồi cịn có ý nghĩa quan trọng mặt cảm xúc Chuẩn mực quy tắc xã hội chi phối hành vi người với Chẳng hạn cách ứng xử, tinh thần tơn sư trọng đạo, … Trong đó, chuẩn mực chia thành hai loại tập quán tục lệ +Tập quán quy ước sống ngày, thường liên quan đến mặt xã hội cách ăn mặc phù hợp, thái độ cử đắn,…Nhưng có ý nghĩa mặt đạo đức nên dù có làm sai khơng xem nghiêm trọng Bên cạnh tập qn cịn bao gồm lễ nghi hành vi mang tính biểu trưng Một ví dụ đến thái độ sử dụng thời gian quốc gia Ở quốc gia Bắc Âu Đức Anh Doanh nhân có ý thức việc lập lịch trình thời gian dễ giận thời gian họ bị lãng phí đối tác kinh doanh họp trễ làm họ phải chờ đợi Thời gian họ tiền bạc, chi tiêu, tiết kiệm, lãng phí mát Thay vào đó, văn hoá Ả Rập, Latin, Châu Phi, thời gian có tính co giãn +Tục lệ chuẩn mực trung tâm cho vận hành xã hội đời sống xã hội Nó có ý nghĩa quan trọng nhiều so với tập quán nên phá vỡ tục lệ bị trừng phạt nặng Ở nhiều nước, số tục lệ ban hành thành luật Ví dụ Mỹ, việc uống rượu chấp nhận rộng rãi, Ả rập Xê-út, tiêu thụ rượu lại vi phạm tập tục xã hội nghiêm trọng bị phạt tù Vì nên số người phương Tây làm việc Ả Rập Xê-út cần nhận biết điều 1.2 Văn hoá, Xã hội Quốc gia Xã hội nhóm người chia sẻ giá trị chuẩn mực chung, người gắn bó với văn hóa chung, khơng có mối tương đồng chặt chẽ xã hội quốc gia Trong quốc gia tạo nên yếu tố trị, quốc gia bao gồm nhiều văn hóa khác Ví dụ quốc gia Canada có ba văn hóa - văn hóa Anglo người Anh, văn hố “Quebec” nói tiếng Pháp, văn hóa người Mỹ địa Tuy nhiên, văn hóa bao trùm nhiều quốc gia, điển văn hố Hồi giáo văn hố cơng dân đến từ nhiều nước khác Trung Đông, châu Á châu Phi Ngồi ra, đề cập đến văn hóa nhiều cấp độ khác Một quốc gia có nhiều xã hội, nhiều văn hóa xã hội có văn hóa riêng Khi nói đến văn hóa Mỹ, nói văn hóa người Mỹ gốc Phi, văn hóa người Mỹ gốc Trung Quốc, văn hóa Cajun, văn hóa người Mỹ gốc Tây Ban Nha Bồ Đào Nha, văn hóa người Mỹ gốc Ai-len, văn hóa Ấn Độ, Các yếu tố hình thành văn hóa Trong q trình hình thành phát triển, có nhiều yếu tố bên bên ngồi góp phần hình thành văn hóa xã hội Đặc biệt yếu tố triết lý kinh tế trị góp phần định đến giá trị hệ thống xã hội Tuy nhiên, đặc biệt phân tích yếu tố cấu trúc xã hội, tơn giáo, ngôn ngữ giáo dục Các yếu tố thể mối quan hệ đa chiều yếu tố với nhau, yếu tố tác động đến giá trị chuẩn mực văn hóa xã hội ngược lại 2.1 Cấu trúc xã hội Cấu trúc xã hội đề cập đến tổ chức xã hội Mặc dù bao gồm nhiều khía cạnh khác có hai tiêu chí quan trọng giải thích khác văn hóa Hình Cấu trúc xã hội Tiêu chí thứ mức độ đơn vị tổ chức xã hội cá nhân, đối lập với nhóm Nhìn chung, xã hội phương Tây có xu hướng nhấn mạnh đến tầm quan trọng cá nhân, cịn nhóm đóng vai trò quan trọng nhiều xã hội khác Tiêu chí thứ hai mức độ mà xã hội phân chia thành tầng lớp đẳng cấp Một số xã hội đặc trưng mức độ phân chia giai tầng xã hội tương đối cao khả thay đổi địa vị cá nhân tương đối thấp (ví dụ Ấn Độ) 2.1.1 Cá nhân nhóm khác nào? Nhóm tập hợp hai hay nhiều cá nhân có đặc tính tương tác với theo cách thức có cấu trúc tảng có kỳ vọng cách hành xử Đời sống xã hội người đời sống theo nhóm Cá nhân tế bào gia đình, nhóm làm việc, nhóm xã hội, nhóm giải trí, v.v… Tuy nhiên, nhóm tồn tất xã hội, xã hội khác chỗ mức độ mà nhóm xem thành phần cấu trúc xã hội Cá nhân: Hình Cá nhân Trong xã hội phương Tây, cá nhân khối xây dựng tổ chức xã hội Ví dụ, hệ thống giá trị nhiều xã hội phương Tây nhấn mạnh đến thành tích cá nhân Một lợi ích việc nhấn mạnh vào hiệu suất cá nhân mức độ cao hoạt động kinh doanh Hoa Kỳ xã hội phương Tây khác, doanh nhân Hoa Kỳ tạo nhiều sản phẩm cách thức kinh doanh Người ta lập luận động kinh tế Hoa Kỳ nhờ nhiều vào triết lý chủ nghĩa cá nhân Chủ nghĩa cá nhân thể mức độ thay đổi công việc cấp quản trị công ty, điều mà khơng tốt Thiếu lịng trung thành cam kết với công ty, xu hướng chuyển sang nơi tốt hơn, tạo nên nhà quản lý có kỹ chung tốt thiếu kiến thức, thiếu kinh nghiệm mối quan hệ cá nhân tích lũy từ nhiều năm làm việc công ty Sự đề cao chủ nghĩa cá nhân gây khó khăn xây dựng đội nhóm tổ chức để thực công việc chung Nếu cá nhân cạnh tranh với để giành lấy thành tích cao, điều gây khó khăn hợp tác Ví dụ: văn hóa làm việc công ty Châu Âu Người Châu Âu đề cao chất lượng thực tế Vì lực nhân viên coi trọng ngoại hình đẳng cấp Họ ln tìm kiếm điều mẻ thơng qua đóng góp cá nhân Đó lí mà họp cơng ty Châu Âu thường xuyên xuất tranh cãi nổ lửa Đây tranh cãi lợi ích công ty Mỗi cá nhân họp đưa ý kiến cá nhân, sẵn sàng phản bác ý kiến mà họ cho khơng Nhóm: Hình Nhóm Trái ngược với nhấn mạnh tính cá nhân phương Tây, nhiều xã hội khác nhóm lại đơn vị tổ chức xã hội Ví dụ, Nhật Bản, địa vị xã hội cá nhân định chỗ đứng nhóm mà thuộc thành tích cá nhân mà đạt Việc đề cao giá trị tinh thần gắn bó với nhóm khuyến khích nhà quản lý người lao động không chuyển đổi công việc công ty Làm việc suốt đời công ty chuẩn mực suốt thời gian dài số lĩnh vực định kinh tế Nhật Bản Tất điều giúp nhà quản lý thực công việc họ hiệu đạt hợp tác tốt với thành viên khác Tuy nhiên, việc nhóm chiếm ưu khơng phải ln ln có lợi Một số người cho đặc trưng xã hội Nhật Bản thiếu tính động tinh thần khởi nghiệp Ví dụ cụ thể Nhật Bản ln nhấn mạnh “Chúng tơi” thay “Tơi” Các định quan trọng thường thảo luận có trí đưa Vì kết nỗ lực tập thể nên không phù hợp khen ngợi cá nhân cụ thể Thành cơng nỗ lực nhóm, khơng tự thành cơng Người Nhật hiểu rõ điều nhấn mạnh việc cần phải có người làm việc Họ ưu tiên quy trình thảo luận mang tính hợp tác mà đơi chậm chạp cuối cùng, đảm bảo tất người có tiếng nói chung nhịp 2.1.2 Sự phân chia giai tầng xã hội: Hình Sự phân chia giai cấp Tất xã hội phân cấp thành tầng lớp xã hội Tầng lớp xã hội thường xác định dựa vào đặc điểm tảng gia đình, nghề nghiệp thu nhập Mỗi cá nhân sinh tầng lớp xã hội định Những người sinh tầng lớp cao hệ thống phân tầng xã hội họ có nhiều hội có xã hội cố gắng làm giảm tình trạng bất bình đẳng nhiều tốt - Tiêu chí chủ nghĩa cá nhân so với chủ nghĩa tập thể nhấn mạnh vào mối quan hệ cá nhân với cộng Trong xã hội đề cao tính cá nhân, mối quan hệ cá nhân lỏng lẻo, thành tựu cá nhân tự cá nhân đánh giá cao Trong xã hội đề cao tính tập thể, mối quan hệ cá nhân chặt chẽ Trong xã hội thế, người sinh tập thể, đại gia đình, người quan tâm đến quyền lợi chung tập thể - Tiêu chí thái độ rủi ro đo lường mức độ thành viên văn hóa khác cảm thấy thoải mái hay khơng thoải mái gặp tình gây nhập nhằng, khó xử khơng chắn Trong văn hóa né tránh rủi ro cao, người thường quan tâm nhiều đến việc đảm bảo công việc, mô hình nghề nghiệp, trợ cấp hưu trí, v.v Họ đòi hỏi nhiều quy tắc quy định; người quản lý kỳ vọng phải đưa hướng dẫn rõ ràng, cấp thực kiểm sốt chặt chẽ Trong văn hóa né tránh rủi ro, người sẵn sàng chấp nhận rủi ro bị tác động mặt cảm xúc đối mặt với thay đổi - Tiêu chí trọng thành tích (nam tính) hay trọng chất lượng sống (nữ tính) xem xét mối quan hệ giới vai trò nơi làm việc Trong văn hóa nam tính, giới tính có vai trò phân biệt rõ nét xã hội nhấn mạnh đến “giá trị nam tính” truyền thống thành tựu cá nhân đạt việc thực thi quyền lực Trong văn hóa nữ tính, giới tính có vai trị phân biệt phân biệt nam nữ công việc thấp Hofstede đưa số cho bốn tiêu chí khoảng từ đến 100 điểm số cao cho chủ nghĩa cá nhân cao, khoảng cách quyền lực cao, né tránh rủi ro cao, mức độ nam tính cao Ơng tính trung bình số cho tất nhân viên quốc gia Bảng 4.1 tóm tắt liệu 20 quốc gia chọn Các quốc gia phương Tây đạt điểm cao thước đo chủ nghĩa cá nhân đạt điểm thấp thước đo khoảng cách quyền lực Ở thái cực khác nhóm nước châu Mỹ Latinh châu Á nhấn mạnh tính tập thể tính cá nhân điểm số cao thước đo khoảng cách quyền lực Riêng văn hóa Nhật Bản có thái độ né tránh rủi ro cao nam tính cao Thụy Điển Đan Mạch đặc trưng cho quốc gia có thái độ né tránh rủi ro thấp nam tính thấp (nhấn mạnh nhiều đến giá trị “nữ tính”) Các kết Hofstede đưa cách nhìn lý thú khác biệt văn hoá thay cho cách hiểu chung chung trước Những phát Hofstede phù hợp với kiểu khác biệt văn hóa đặc trưng người phương Tây Các giá trị liên quan đến công việc 20 quốc gia chọn Khoảng cách quyền lực Thái độ né tránh rủi ro Tính cá nhân Nam tính Khoảng Thái độ cách quyền lực né tránh rủi ro Tính cá nhân Nam tính Argentina 49 86 46 56 Úc 36 51 90 61 Brazil 69 76 38 49 Canada 39 48 80 52 Đan Mạch 18 23 74 16 Pháp 68 86 71 43 Đức 35 65 67 66 Anh 35 35 89 66 Ấn Độ 77 40 48 56 Indonesia 78 48 14 46 Israel 13 81 54 47 Nhật Bản 54 92 46 95 Mexico 81 82 30 69 Hà Lan 38 53 80 14 Panama 95 86 11 44 Tây Ban 57 86 51 42 Thụy điển 31 29 71 64 64 20 34 Nha Thái Lan Thổ Nhĩ 66 85 37 45 Hoa Kỳ 40 46 91 62 Kì Bảng Các giá trị liên quan đến công việc 16 quốc gia chọn Nguồn: Trích G Hofstede, “The Cultural Relativity of Organizational Practices and Theories,” Journal of International Business Studies 14 (Fall 1983), tr 75-89 Được in đồng ý Dr Hofstede Hofstede sau mở rộng nghiên cứu ban đầu mình, đưa thêm tiêu chí thứ năm chưa đề cập nghiên cứu trước Ơng gọi tiêu chí “Thuyết động lực Nho giáo” (đôi gọi định hướng lâu dài) Theo Hofstede, thuyết động lực Nho giáo đo lường thái độ thời gian, kiên trì, thứ tự cấp bậc, bảo vệ sĩ diện, tôn trọng truyền thống, đáp trả với quà tặng đặc ân Hofstede cộng lập luận rằng, chứng họ cho thấy quốc gia có tốc độ tăng trưởng kinh tế cao có điểm số cao thước đo thuyết động lực Nho giáo thấp thước đo tính cá nhân, ngụ ý Nho giáo tốt cho tăng trưởng Tuy nhiên, nhiều kĩ thuật phân tích thống kê phức tạp, nghiên cứu sau luận điểm khơng hồn tồn Trong suốt thập kỷ vừa qua, quốc gia có chủ nghĩa cá nhân cao thuyết động lực Nho giáo thấp Hoa Kỳ đạt mức tăng trưởng cao, số văn hóa Nho giáo Nhật Bản lại có tăng trưởng kinh tế trì trệ Dựa vào nghiên cứu này, nhà quản lý dựa vào nghiên cứu để khác biệt văn hóa có tác động đến công tác quản lý Đồng thời số học giả khác khác biệt có ảnh hưởng đến giá trị thực giá trị nơi làm việc Tuy nhiên, việc sử dụng nghiên cứu cần cân nhắc, sai số trường hợp Sự thay đổi văn hóa Văn hóa khơng phải khái niệm tĩnh mà ln thay đổi theo thời gian Những thay đổi xảy chậm gây tổn thương cho xã hội Một ví dụ cho thấy vào năm 1960, việc phụ nữ giữ vị trí cấp cao tập đồn lớn khơng chấp nhận rộng rãi Tuy nhiên, ngày phụ nữ hồn tồn nắm giữ công việc Phụ nữ ngày khẳng định giá trị thân, họ hoàn toàn đủ lực mơi trường kinh doanh (mặc dù có khó khăn cho phụ nữ để đạt vị trí so với nam giới) Đây ví dụ khẳng định vai trò người phụ nữ xã hội Hình 11 Marry-Barra- Nữ CEO hãng ơtơ tiếng giới General Motors Hình 12 Virginia "Ginni" M Rometty Tổng giám đốc điều hành cơng ty IBM ( 2012) Hình 13 Thái Vân Linh- CEO TVL group Hình 14 Nguyễn Thị Phương Thảo- CEO VIetjet Sự tiến kinh tế toàn cầu hóa yếu tố quan trọng làm nên thay đổi xã hội Ví dụ quốc gia giàu có Nhật Bản, người ta ngày hướng đến chủ nghĩa cá nhân quan tâm đến chủ nghĩa tập Khi giàu có nhu cầu giúp đỡ, hỗ trợ ngày giảm, họ tự chăm sóc nhu cầu riêng họ tốt Kết dẫn đến gắn kết với tập thể giảm xuống, họ có xu hướng thể chủ nghĩa cá nhân nhiều Văn hoá thay đổi xã hội giàu có hơn, tiến kinh tế ảnh hưởng đến số yếu tố khác, ảnh hưởng đến văn hóa Ví dụ quốc gia giàu hơn, có dịch chuyển từ “các giá trị truyền thống” liên quan tới tơn giáo, gia đình đất nước hướng tới giá trị “thế tục hợp lý” Hay từ “giá trị sống còn” giá trị mà người nắm giữ đấu tranh cho sinh tồn, nhấn mạnh an toàn kinh tế thể chất, chuyển sang giá trị “phúc lợi” hay “sự tự thể thân” nhấn mạnh tầm quan trọng đa dạng, cải tham gia hoạt động trị Khi quốc gia giới tiến khác biết văn hóa giảm bớt Họ có nhu cầu chung, giống Ví dụ sản phẩm đến từ phát triển tập đồn cơng nghệ , dịch vụ, giao thông vận tải v.v Hitachi, Disney, Microsoft có mặt khắp tồn cầu tạo điều kiện cho hợp hội tụ văn hóa Hamburger Mc Donald, máy nghe nhạc iPods, the Gap nơi tạo văn hoá trẻ đồng Đây hội tụ chậm vững văn hóa khác hướng giá trị chuẩn mực chung toàn cầu Hình 15 Các sản phẩm Microsoft sử dụng rộng rãi tồn cầu Hình 16 Sản phẩm đến từ apple tạo xu hướng người dùng khắp giới Cùng với thay đổi chung khơng tránh khỏi xung đột xảy Những xu hướng ngược chiều theo nhiều cách phản ứng lại áp lực hội tụ văn hóa Trong giới ngày đại thiên nhiều vật chất, số xã hội cố gắng nhấn mạnh tầm quan trọng cội nguồn văn hóa họ Tuy số yếu tố văn hóa thay đổi nhanh chóng, đặc biệt sản phẩm nhu cầu tiêu dùng, số yếu tố khác lại thay đổi chậm chạp Ví dụ người Mỹ họ ăn đồ ăn Trung Quốc, nghe nhạc Kpop, học võ thuật, giá trị họ giá trị người phương Tây Vì thế, cần phân biệt rõ khía cạnh văn hóa vật chất hữu hình với cấu trúc ẩn sâu bên trong, đặc biệt giá trị cốt lõi xã hội Sự thay đổi cấu trúc bên diễn chậm khác biệt văn hóa bền vững so với ta nghĩ Hàm ý quản trị 5.1 Kỹ hiểu biết khác biệt văn hoá Một nguy lớn doanh nghiệp nước lần nguy bị thiếu thông tin Doanh nghiệp kinh doanh quốc tế thiếu thơng tin khía cạnh văn hóa khác có khả gặp thất bại Kinh doanh văn hóa khác địi hỏi phải có điều chỉnh cho phù hợp với hệ thống giá trị chuẩn mực văn hóa Sự điều chỉnh bao gồm tất khía cạnh hoạt động nước doanh nghiệp kinh doanh quốc tế Cách thức đàm phán giao dịch, hệ thống trả lương phù hợp để khích lệ nhân viên bán hàng, cấu tổ chức, tên sản phẩm, quy định chung mối quan hệ quản lý lao động, cách thức chiêu thị sản phẩm, v.v… tất nhạy cảm với khác biệt văn hóa Có cách thức phù hợp với văn hóa chưa phù hợp với văn hóa khác Giải pháp: - Cân nhắc thuê lao động địa phương để giúp doanh nghiệp làm kinh doanh văn hóa cụ thể - Đảm bảo vị giám đốc điều hành nước chủ nhà có đủ tầm nhìn quốc tế để hiểu khác biệt văn hóa ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh cách luân chuyển giám đốc điều hành nước theo định kỳ để trải nghiệm văn hóa khác giúp xây dựng lực lượng nịng cốt giám đốc điều hành có tầm nhìn quốc tế - Ngăn ngừa nguy hành vi vị chủng Tinh thần vị chủng tộc niềm tin vào tính ưu việt dân tộc hay văn hố Người có tinh thần vị chủng tộc thường coi nhẹ hay coi thường văn hóa quốc gia khác Khá phổ biến người Mỹ, người Pháp, người Nhật, người Anh, v.v phạm phải lỗi Ví dụ đơn giản minh họa cho tầm quan trọng kỹ hiểu biết khác biệt văn hóa Hành vi giao tiếp ‘có khơng hai’ đất nước Ấn Độ văn hố lắc đầu giao tiếp Ở Ấn Độ, việc lắc đầu khơng có nghĩa khơng đồng tình hay điều tiêu cực văn hoá quốc gia khác Sự thật là, hành động lắc đầu người Ấn Độ biểu cho quan tâm nhiệt tình lắng nghe cách tơn trọng đến người đối diện Trong đó, quốc gia khác, lắc đầu lại ngôn ngữ hình thể ám cho việc khơng đồng tình với ý kiến Nếu cơng ty có đối tác công ty Ấn Độ mà lại khơng biết văn hóa dẫn đến nhầm lẫn đối tác người Ấn Độ không đồng tình với ý kiến trao đổi thời gian để thuyết phục giải thích cho họ, tạo đối thoại khơng hiệu 5.2 Văn hố lợi cạnh tranh Hệ thống giá trị chuẩn mực quốc gia ảnh hưởng đến chi phí kinh doanh quốc gia Các chi phí kinh doanh quốc gia ảnh hưởng đến khả công ty thiết lập lợi cạnh tranh thị trường toàn cầu Thái độ hợp tác nhà quản lý người lao động, thái độ công việc, thái độ tiền trả lãi bị ảnh hưởng cấu trúc xã hội tôn giáo Ví dụ Nhật Bản trường hợp nghiên cứu thú vị cách văn hóa ảnh hưởng đến lợi cạnh tranh Nền văn hóa Nhật Bản đại làm giảm cách tương đối chi phí kinh doanh so với hầu hết quốc gia phương Tây Sự đề cao nhóm liên kết, lịng trung thành, nghĩa vụ có qua có lại, tính trung thực giáo dục tốt yếu tố làm tăng tính cạnh tranh công ty Nhật Bản Việc nhấn mạnh vào nhóm liên kết lịng trung thành khuyến khích cá nhân đồng cảm mạnh mẽ với cơng ty mà họ làm việc Điều có xu hướng tạo đạo đức làm việc chăm hợp tác nhà quản lý người lao động “vì lợi ích cơng ty.” Tương tự vậy, nghĩa vụ có qua có lại tính trung thực giúp tạo bầu khơng khí tin tưởng công ty với nhà cung cấp Những điều chứng minh làm tăng khả cạnh tranh tổ chức Mức độ hợp tác thường thấp nước phương Tây, nơi mà mối liên kết cơng ty nhà cung cấp có xu hướng mối liên kết ngắn hạn thông qua đấu thầu cạnh tranh mối liên kết dựa cam kết hợp tác lâu dài Như vậy, yếu tố văn hóa giải thích cho thành công nhiều doanh nghiệp Nhật Bản thị trường toàn cầu Người ta cho văn hóa Nhật Bản thúc đẩy hoạt động khởi nghiệp so với xã hội Mỹ Bằng nhiều cách, hoạt động khởi nghiệp sản phẩm tư đề cao tính cá nhân, khơng phải đặc trưng truyền thống người Nhật Bản Điều giải thích doanh nghiệp Mỹ, công ty Nhật Bản, thống trị ngành cơng nghiệp có tinh thần khởi nghiệp sáng tạo đánh giá cao Trong kinh doanh quốc tế, mối liên kết văn hóa lợi cạnh tranh quan trọng hai lý do: Thứ nhất, quốc gia có khả sản sinh nhiều công ty cạnh tranh hữu hiệu Ví dụ, người ta lập luận doanh nghiệp Mỹ chứng kiến xuất liên tục đối thủ cạnh tranh xông xáo, hiệu mặt chi phí từ quốc gia vịng đai Thái Bình Dương, nơi có kết hợp kinh tế thị trường tự do, tư tưởng Nho giáo, cấu trúc xã hội theo định hướng nhóm, hệ thống giáo dục tiên tiến (ví dụ Hàn Quốc, Đài Loan, Nhật Bản ngày Trung Quốc) Thứ hai, mối liên kết văn hóa lợi cạnh tranh có ý nghĩa quan trọng việc lựa chọn địa điểm đặt sở sản xuất làm kinh doanh Case study: *Vấn đề Walmart nhà bán lẻ thành cơng giới, thống trị vị trí bán lẻ Hoa Kỳ thị trường bão hịa vào năm 1990 Khi Walmart chuyển ý đến quốc gia khác Dù đạt thành công số nước Mexico Walmart lại thất bại thị trường Đức phải rời vào năm 2007 – 10 năm sau đặt chân vào thị trường nước Câu hỏi đặt rằng, Walmart thành công nhiều thị trường lại thất bại nặng nề Đức đến mức phải rời bỏ thị trường này? Thứ nhất, sai lầm Walmart lý quan trọng dẫn tới thất bại việc chiếm lĩnh thị trường việc khơng nắm bắt khác biệt văn hóa Đức Hoa Kỳ Cụ thể, Walmart bổ nhiệm người quản lý người Mỹ khơng có kinh nghiệm quốc tế, khơng có khả tiếng Đức dường khơng quan tâm đến việc tìm hiểu khác biệt văn hóa để điều hành hoạt động kinh doanh Đức Walmart nhà bán lẻ hàng hóa lớn Hoa Kỳ, thành lập Hoa Kỳ nên giá trị, văn hoá mà Walmart hình thành dựa yếu tố liên quan đến đất nước họ, phù hợp với nhu cầu, tập quán người Mỹ Vì việc Walmart thành công Mỹ điều không bất ngờ Tuy nhiên, Walmart lại mang văn hoá, quy tắc áp dụng vào chi nhánh Walmart đặt Đức dẫn đến bất đồng văn hoá, phong tục tập quán khác Điển hình việc người mua sắm Đức khơng thích người chào hỏi Walmart, người đứng lối vào cửa hàng "chào" người mua hàng họ vào cửa hàng người Đức khơng thích bị làm phiền mong muốn có khơng gian cá nhân hay việc Walmart cung cấp dịch vụ đóng gói hàng tạp hóa vốn thơng lệ tiêu chuẩn Hoa Kỳ, hóa người Đức khơng muốn người lạ xử lý hàng tạp hóa họ Khi nhân viên toán tuân theo lệnh công ty để mỉm cười với người mua hàng, nhiều khách hàng nam lấy làm lạ người Đức thường không mỉm cười với người lạ.Bên cạnh đó, cách đào tạo nhân viên Walmart bắt đầu ca làm tụng ca tập kéo dãn khiến nhân viên cảm thấy không thoải mái hứng thú; "vấn đề đạo đức" Walmart không yêu cầu nhân viên theo dõi đồng nghiệp mà cấm nhân viên thân mật với Thứ hai Walmart có thất bại chiến lược giá Họ giảm giá thấp so với cửa hàng địa phương Đức, chủ doanh nghiệp Đức khơng thích chiến thuật định giá mang tính chất săn mồi Walmart điều dẫn đến việc Walmart bị tòa án cấp cao Đức lệnh tăng giá Điều có ý nghĩa quan trọng văn hóa nơi chất lượng đánh giá cao sản phẩm có nguồn gốc xuất xứ từ Đức đánh giá tốt thị trường giới, việc giảm giá khiến người mua hàng Đức nghĩ Walmart cung cấp sản phẩm có giá trị chất lượng thấp khiến Walmart thất bại việc xây dựng thương hiệu thị trường => Họ không cung cấp cho khách hàng Đức đề xuất giá trị hấp dẫn so với đối thủ cạnh tranh địa phương Thứ ba, không áp dụng văn hóa mà Walmart cịn áp dụng công thức thành công chứng minh Hoa Kỳ theo cách không sửa đổi cho thị trường Đức Ở cấp quản lý, có bất mãn với mức lương tương đối thấp Walmart việc chuyển giao người quản lý sau hai năm vốn điều khơng bình thường Đức Các nhà quản lý phàn nàn quy định tiết kiệm công ty chuyến công tác - cụ thể sắc lệnh buộc giám đốc điều hành phải chia sẻ phòng, thơng lệ chưa có cơng ty lớn khác Đức Hơn nữa, Walmart thất bại trước thực tế cơng đồn có ảnh hưởng mạnh mẽ Đức Cơng ty từ chối thừa nhận kết quy trình thương lượng tiền lương tập trung, tập trung theo ngành cụ thể cơng đồn nhà bán lẻ sau gây bất ngờ cơng đồn tổ chức dạo chơi 30 cửa hàng Walmart Điều không dẫn đến việc sụt giảm doanh số bán hàng mà khiến Walmart bị lu mờ với hình ảnh cơng đồn, điều khiến nhiều khách hàng Walmart bị tổn thương Thất bại trước thực tế cơng đồn có ảnh hưởng mạnh mẽ Đức, họ khơng hịa nhập với cơng đồn Đức => sụt giảm doanh số bán hàng, lu mờ với hình ảnh cơng đồn Walmart nhà bán lẻ hàng hố lớn Hoa Kỳ, thành lập Hoa Kỳ nên giá trị, văn hoá cho Walmart dựa yếu tố liên quan đến đất nước họ, phù hợp với nhu cầu, tập quán người Mỹ Vì việc Walmart thành cơng Mỹ điều không bất ngờ Tuy nhiên, Walmart lại mang văn hoá, quy tắc áp dụng vào chi nhánh Walmart đặt Đức dẫn đến bất đồng văn hố, phong tục tập qn khác nhau, khơng thích hợp với người tiêu dùng Đức nên dẫn đến việc thất bại Hơn nữa, nhà quản trị Walmart Đức khơng hiểu điều Đức, khơng hiểu hành vi người tiêu dùng, không hiểu văn hoá Đức yếu tố lớn dẫn đến thất bại thị trường Đức *Giải pháp: Walmart cần có nghiên cứu sâu, nhìn nhân khác biệt văn hóa nước Đức so sánh khác biệt để tìm yếu tố giúp cơng ty dung hịa với thị trường địa phương Cơng ty nâng cao hiệu làm việc cách tạo quy tắc làm việc chung để giải vấn đề nhầm lẫn văn hóa, ngơn ngữ sai sót q trình trao đổi giảm xuống và từ hiệu ngày tăng cao Tuy nhiên, công ty cần phải thể tôn trọng khác biệt văn hóa thay áp đặt văn hóa cho quốc gia khác nên có biện pháp để giải mâu thuẫn, cập nhật, học hỏi để thể thiện chí tốt đẹp Đào tạo đội ngũ quản lý có hiểu biết thị trường tận dụng nguồn nhân lực địa phương để tiếp cận gần với khách hàng mục tiêu để có cách tiếp cận phù hợp Phát triển đội ngũ quản lý cách thuyên chuyển cơng tác đưa đào tạo nước ngồi để phát triển trở thành đội ngũ cập nhật, đổi không ngừng học hỏi Bên cạnh đó, cần thay đổi cách thức đào tạo nhân viên để phù hợp với hành vi tiêu dùng người dùng Đức Thay xoay quanh việc tạo dựng mối quan hệ nhân viên khách hàng, tập trung vào giá trị người Walmart nên trọng vào việc làm để nâng cao chất lượng cơng việc, chuỗi siêu thị Đức cịn lại tập trung hoàn thành chuyến mua sắm khách nhanh tốt Ngoài Walmart cần phải tìm hiểu trị luật pháp nước sở vũ khí lớn thương hiệu việc giảm giá áp dụng Chính phủ sẵn sàng có biện pháp bảo vệ ưu tiên cho thương hiệu nội địa Chính lý đó, cơng ty cần phải nghiên cứu thật kỹ nhiều khía cạnh thị trường mục tiêu trước dấn thân kinh doanh để xây dựng chiến lược phát triển phù hợp *Bài học rút ra: Khi doanh nghiệp muốn kinh doanh đất nước cần phải nghiên cứu, khảo sát tìm hiểu đất nước từ việc hiểu rõ văn hoá phong cách sống, dân số, vị, ngôn ngữ, quy tắc, luật pháp quốc gia Để từ sở đó, ta tổng kết, phân tích đưa nhìn tổng qt để tìm hiểu giá trị văn hố người tiêu dùng, tìm điểm tương đồng điểm khác biệt hai văn hóa, có doanh nghiệp dung hịa khác biệt xây dựng sản phẩm phù hợp với văn hóa sở để từ phát triển tồn tìm chiến lược kinh doanh đắn, phù hợp với thị hiếu người tiêu dùng Phải biết tôn trọng tìm hiểu văn hóa cần tránh việc đề cao văn hóa quốc gia mình, không nên chủ quan với thành công đạt trước mà bỏ qua việc tìm hiểu giá trị mang đến cho khách hàng mục tiêu phù hợp hay chưa, tránh việc áp đặt cách vô lý dẫn đến thất bại tránh khỏi TÀI LIỆU THAM KHẢO Charles W L Hill, Differences in Culture, International Business competing in the global marketplace, 9th G.Hofstede, “The Cultural Relativity of Organizational Practices and Theories,” Journal of International Business Studies 14 (Fall 1983), page 7589 Tại Walmart không thành công Đức?, ichi.pro, Truy xuất từ: https://ichi.pro/vi/tai-sao-walmart-khong-thanh-cong-o-duc-70217451871113 N Nhi (2021), Triết lý thành công "ông vua bán lẻ nước Mỹ": Tôi đứng dậy từ thất bại, tiếp tục sau thất bại, làm lại thất bại tự nhủ phải làm tốt thất bại!, CAFEF.vn, Truy xuất từ: https://cafef.vn/di-giaohang-thue-va-phat-hien-ra-lo-hong-cua-he-thong-ban-le-chang-trai-vet-toanbo-tien-trong-tui-de-lam-1-viec-3-nam-sau-nhan-ket-qua-khong-ngo-nhieunam-sau-nguoi-doi-con-nhac-toi-20210611114114725.chn ... phong cách làm việc doanh nghiệp quốc gia khác Do đó, nhóm chúng em lựa chọn đề tài ? ?Sự khác biệt văn hóa kinh doanh quốc tế? ?? để tìm hiểu rõ vấn đề văn hóa kinh doanh quốc tế Bài báo cáo nhằm... trị, quốc gia bao gồm nhiều văn hóa khác Ví dụ quốc gia Canada có ba văn hóa - văn hóa Anglo người Anh, văn hố “Quebec” nói tiếng Pháp, văn hóa người Mỹ địa Tuy nhiên, văn hóa bao trùm nhiều quốc. .. Khi nói đến văn hóa Mỹ, nói văn hóa người Mỹ gốc Phi, văn hóa người Mỹ gốc Trung Quốc, văn hóa Cajun, văn hóa người Mỹ gốc Tây Ban Nha Bồ Đào Nha, văn hóa người Mỹ gốc Ai-len, văn hóa Ấn Độ,