TIỂU LUẬN MÔN VĂN HÓA TRONG KINH DOANH QUỐC TẾ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU VĂN HÓA THÁI LAN VÀ ỨNG DỤNG TRONG KINH DOANH

TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG VIỆN KINH TẾ & KINH DOANH QUỐC TẾ oOo TIỂU LUẬN MƠN: VĂN HĨA TRONG KINH DOANH QUỐC TẾ ĐỀ TÀI: NGHIÊN CỨU VĂN HÓA THÁI LAN VÀ ỨNG DỤNG TRONG KINH DOANH Giảng viên hướng dẫn: TS Vũ Thị Bích Hải Lớp tín chỉ: KTE319(GD1-HK2-2122).1 Nhóm sinh viên thực hiện: Nhóm 10 Hà Nội, tháng năm 2022 BẢNG PHÂN CÔNG CÔNG VIỆC STT Họ tên MSV Công việc Đánh giá Nguyễn Phương Nhung Mở đầu, Kết luận, Phần 1915510128 2.5 làm slide Tốt Vũ Hoàng Phúc Chương 1, 1915510134 4.2 tổng hợp tiểu luận Tốt Bùi Thị Thùy 1915510178 Phần 2.1, 2.2 4.2 Tốt Nguyễn Thị Hương Thảo 1915510069 Phần 2.3 2.4 Tốt Phạm Quang Anh 1915510014 Phần 2.6, 2.7 4.1.1 Tốt Vũ Thị Lan Anh (nhóm trưởng) 1915510015 Phần 3.1, 3.3 4.1.2 Tốt Nguyễn Thị Hải Anh 1915510009 Phần 3.2 3.4 Tốt MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: LÝ THUYẾT VỀ VĂN HÓA VÀ GIỚI THIỆU CHUNG VỀ THÁI LAN 1.1 Lý thuyết văn hóa 1.2 Khái quát Thái Lan 1.2.1 Đặc điểm địa lý 1.2.2 Đặc điểm người 1.2.3 Lịch sử Thái Lan CHƯƠNG 2: CÁC YẾU TỐ CẤU THÀNH VĂN HÓA THÁI LAN 2.1 Cấu trúc xã hội 2.2 Hệ thống tôn giáo đạo đức 2.2.1 Phật giáo Thái Lan 2.2.2 Hồi giáo Thái Lan 2.2.3 Cơ đốc giáo nhóm tơn giáo thiểu số Thái Lan 2.3 Giáo dục 10 2.3.1 Đặc điểm chung 10 2.3.2 Tầm nhìn Giáo Dục Thái Lan 11 2.3.3 Chương trình học 11 2.3.4 Giảng viên, giáo viên 12 2.3.5 Học sinh, sinh viên 12 2.4 Ngôn ngữ 13 2.4.1 Đặc điểm chung 13 2.4.2 Lịch sử nguồn gốc tiếng Thái 13 2.4.3 Phụ âm, Nguyên âm Bảng chữ 14 2.4.4 Những ngôn ngữ sử dụng Thái Lan 14 2.5 Ẩm thực 15 2.5.1 Giới thiệu chung 15 2.5.2 Đặc trưng ẩm thực vùng Thái Lan 15 2.6 Triết lý Kinh tế 17 2.6.1 Giới thiệu chung 17 2.6.2 Mơ hình kinh tế hiệu 17 2.7 Triết lý Chính trị 18 2.7.1 Giới thiệu chung 18 2.7.2 Tình hình trị 19 CHƯƠNG 3: LƯU Ý CHO DOANH NGHIỆP KINH DOANH QUỐC TẾ HOẠT ĐỘNG TẠI THỊ TRƯỜNG THÁI LAN 21 3.1 Phong cách ăn mặc 21 3.1.1 Nam giới 21 3.1.2 Nữ giới 21 3.2 Văn hóa tặng quà 22 3.3 Văn hóa hội họp phong tục kinh doanh 23 3.3.1 Về hội họp 23 3.3.2 Về việc xây dựng mối quan hệ kinh doanh 24 3.3.3 Về liên hệ đàm phán 24 3.4 Văn hóa ứng xử giao tiếp 25 3.4.1 Văn hóa chào hỏi 25 3.4.2 Văn hóa trao nhận danh thiếp 26 3.4.3 Về ngôn ngữ, cử chỉ, hành vi không lời 26 3.4.4 Về văn hoá giao tiếp 27 CHƯƠNG 4: PHÂN TÍCH CASE STUDY GIỮA GRAB VÀ UBER TẠI THỊ TRƯỜNG THÁI LAN 29 4.1 Khái quát Grab Uber 29 4.1.1 Grab 29 4.1.2 Uber 29 4.2 Phân tích thành cơng Grab thất bại Uber 30 4.2.1 Khác biệt quan điểm hợp tác 30 4.2.2 Nhập gia tùy tục 31 4.2.3 Thích ứng với pháp luật 32 KẾT LUẬN 33 TÀI LIỆU THAM KHẢO 34 DANH MỤC HÌNH VẼ Hình 1: Hệ thống Giáo Dục Thái Lan 10 Hình 2: Minh họa mơ hình PSE 18 Hình 3: Mơ hình kinh tế hiệu 18 LỜI MỞ ĐẦU Lý lựa chọn đề tài Thái Lan – xứ sở chùa Vàng đất nước phát triển với văn hoá đặc sắc Trải qua 800 năm lịch sử, Thái Lan tự hào quốc gia Đông Nam Á không bị thực dân hoá Thái Lan biết đến “vùng đất tự do”, “quê hương nụ cười”, “đất nước áo cà sa” Với thân thiện, lịch sự, tôn trọng dân chủ, sùng bái lời dạy Phật tôn trọng lẫn nhau, Thái Lan thu hút nhiều khách du lịch cơng ty nước ngồi tới thị trường Từ việc nghiên cứu văn hóa Thái Lan, nhóm chúng em mong muốn lý giải rõ văn hóa nét thu hút văn hóa Thái Từ đó, chúng em đề xuất học cho doanh nghiệp kinh doanh quốc tế việc vận dụng văn hóa để phát triển Thái Lan Vì lý trên, nhóm chọn đề tài “Các yếu tố cấu thành văn hóa Thái Lan” cho tiểu luận kỳ Mục tiêu đề tài Mục tiêu đề tài nhận dạng phân tích yếu tố cấu thành nên văn hóa Thái Lan, từ rút lưu ý văn hóa cho doanh nghiệp kinh doanh quốc tế hoạt động thị trường Thái Lan Kết cấu đề tài Ngoài lời mở đầu, kết luận danh mục tài liệu tham khảo, tiểu luận gồm chương: - Chương 1: Lý thuyết văn hóa giới thiệu chung Thái Lan - Chương 2: Các yếu tố cấu thành văn hóa Thái Lan - Chương 3: Lưu ý cho doanh nghiệp kinh doanh quốc tế hoạt động thị trường Thái Lan CHƯƠNG 1: LÝ THUYẾT VỀ VĂN HÓA VÀ GIỚI THIỆU CHUNG VỀ THÁI LAN 1.1 Lý thuyết văn hóa Văn hóa hệ thống giá trị chuẩn mực chia sẻ nhóm người tập hợp lại tạo nên khn mẫu cho sống Giá trị hiểu quan niệm trừu tượng thứ mà nhóm người tin tốt, mong đợi Khi đặt riêng rẽ, giá trị giả định điều nên Chuẩn mực quy tắc xã hội ghi nhận mà, qua xã hội định hướng hành vi thành viên Chúng ta sử dụng thuật ngữ xã hội đề cập đến tập hợp giá trị chuẩn mực nhóm người Mặc dù xã hội tương đương với quốc gia, nhiều quốc gia lại có nhiều xã hội (nghĩa là, quốc gia ủng hộ đa văn hoá), vài xã hội lại có nhiều quốc gia Theo UNESCO: “Văn hóa tổng thể sống động hoạt động sáng tạo khứ Qua kỷ, hoạt động sáng tạo hình thành nên hệ thống giá trị, truyền thống thị hiếu - yếu tố xác định đặc tính riêng dân tộc” Định nghĩa nhấn mạnh vào hoạt động sáng tạo cộng đồng người gắn liền với tiến trình phát triển có tính lịch sử cộng đồng trải qua thời gian dài tạo nên giá trị có tính nhân văn phổ qt, đồng thời có tính đặc thù cộng đồng, sắc riêng dân tộc 1.2 Khái quát Thái Lan 1.2.1 Đặc điểm địa lý Thái Lan nằm trung tâm đất liền thuộc khu vực Đơng Nam Á, diện tích 513.120 km2 Khoảng cách từ bắc tới nam 1.620km, từ đông sang tây 775 km Thái Lan có biên giới phía bắc với Lào Myanmar, phía đơng với Campuchia Vịnh Thái Lan, phía tây với Myanmar Ấn Độ Dương, phía nam với Malaysia Thái Lan có 77 tỉnh, chia làm khu: Bắc, Đông Bắc, Trung Tâm, Đông, Tây Nam Các thành phố lớn: Chiang Mai (phía Bắc), Songkhla (phía nam), Phr Nakhong Si Ayutthaya Chon Buri (miền Trung), Đông Bắc: Nakhon Ratchasima Khon Kaen Thái Lan có khí hậu nhiệt đới với mùa rõ rệt, mùa nóng từ tháng đến tháng 6, mùa mưa từ tháng đến tháng 11, mùa lạnh từ tháng 11 đến tháng Nhiệt độ cao vào tháng tháng trung bình từ 28 đến 38 độ Độ ẩm trung bình từ 73% đến 82.8% 1.2.2 Đặc điểm người Dân số Thái Lan khoảng 68 triệu, đứng thứ 21 giới Họ có tuổi trung bình 36.2 tuổi Dân tộc Thái chiếm đến 95%, Miến Điện khoảng 2% dân tộc khác Phật giáo tôn giáo chủ đạo chiếm đến 93.6%, thiểu số Đạo hồi khoảng 4.9%, Thiên chúa (1.2%) đạo khác Tiếng Anh coi ngôn ngữ thứ Thái Lan, với số tiếng dân tộc địa phương 1.2.3 Lịch sử Thái Lan Theo sử sách Thái Lan, người Thái xuất xứ từ vùng núi An-Tai, Đông Bắc tỉnh Tứ Xuyên, Trung Quốc từ 4500 năm trước, sau di cư dần xuống vùng đất Thái Lan Vào năm 1238, người Thái thành lập Vương quốc Sukhothai (hiện miền Bắc Thái Lan) gọi Vương quốc Phật giáo Sukhothai, năm 1283 người Thái có chữ viết Sau người Thái mở rộng lãnh thổ xuống phía Nam, năm 1350 chuyển kinh xuống Ayuthaya (phía Bắc Băng-cốc 70 km) gọi Vương quốc Ayuthaya Hơn 400 năm người Thái tiến hành chiến tranh liên miên với Miến Điện kinh đô Ayuthaya bị huỷ diệt Năm 1767, tướng người Thái gốc Hoa, Taksin, đứng lên chống quân Miến Điện giành lại độc lập rời đô Thonburi, bên bờ sông Chao Phaya, đối diện với Bangkok Vua Rama I (1782) lên lấy Băng-cốc (Thành phố thiên thần) làm Thủ đô Thời đại gọi Rattanakosin Trước năm 1932, Thái Lan theo chế độ Quân chủ chuyên chế Sau cách mạng tư sản năm 1932 nhóm sĩ quan trẻ lãnh đạo, Thái Lan chuyển từ chế độ quân chủ chuyên chế sang chế độ Quân chủ lập hiến Ngày 10/12/1932 Vua Prachadhipok (Rama VII) thông qua Hiến pháp Thái Lan Trong suốt Chiến tranh Thế giới thứ 2, Thái Lan đồng minh Nhật lúc tồn phong trào chống Nhật gọi Seri Thai Sau chiến tranh, Thái Lan trở thành đồng minh Mỹ Hơn 70 năm qua Thái Lan thay đổi 17 hiến pháp, Hiến pháp 1932 coi sở Hiến pháp gần (thứ 18) thông qua với trưng cầu dân ý ngày 19/8/2007, với tổng tuyển cử ngày 23/12/2007, phủ dân Thái Lan thành lập vào ngày 06/02/2008 CHƯƠNG 2: CÁC YẾU TỐ CẤU THÀNH VĂN HÓA THÁI LAN 2.1 Cấu trúc xã hội Thái Lan có phân tầng xã hội sâu sắc Các khu vực nông thôn, bị ảnh hưởng thay đổi nhiều thập kỷ hoạt động kinh tế trị Trong số yếu tố phản ánh tạo thay đổi mơ hình xã hội địa phương đảo năm 1932, đưa giới tinh hoa quân quan liêu lên nắm quyền mở rộng quyền lực quyền trung ương cách hiệu trước vào vùng nông thôn Tuy nhiên, tác động lâu dài quan trọng gia tăng dân số nhanh chóng hậu thiếu đất, dẫn đến phát triển ngành nghề ngồi nơng nghiệp xuất tầng lớp tư sản nông thôn thị trấn nhỏ Ở cấp độ quốc gia, vào đầu kỷ XX, xã hội Thái Lan phân tầng thành ba giai cấp: A) Tầng lớp thượng lưu, gồm thân nhân nhà vua trị người tiền nhiệm trực tiếp vua: Các quý tộc cha truyền nối giữ địa vị cao, họ khơng cịn nắm giữ quyền lực khơng sánh với số thành viên tổ chức đầu sỏ quân mức độ giàu có B) Tầng lớp trung lưu: bao gồm quan chức phủ (thường quý tộc vua ban cho địa vị cụ thể họ) giai cấp tư sản: Khi kỷ XX phát triển, máy quan chức phủ ngày gia tăng Đến năm 1960, quân đội máy hành bao gồm người từ số cấp hệ thống phân cấp kinh tế xã hội dần coi trọng Trong thang giá trị Thái Lan, người làm việc phủ người kinh doanh ngành nghề thường có uy tín cao Sau Thế chiến thứ hai, tầng lớp trung lưu thành thị chớm nở tầng lớp vô sản thành thị xuất Một nhóm giai cấp tư sản nhỏ bao gồm nhà kinh doanh độc lập quy mô nhỏ, số số họ chủ cửa hàng, Ngoài ra, nữ giới nên tránh mặc hàng dệt kim trang phục gây nóng đổ mồ hôi Người Thái thường quan tâm đến trang phục phụ trang kèm, nên chắn giày ln đánh bóng gặp đối tác 3.2 Văn hóa tặng quà Những quà nhỏ đánh giá cao: Quà tặng không cần thiết phải đắt tiền phải có giá trị tinh thần, điều giúp xây dựng mối quan hệ bền chặt với đối tác thể tình hữu nghị mến khách người Thái Vì vậy, kinh doanh đàm phán, doanh nhân nước cân nhắc mang theo quà tặng, q thơng dụng hay đặc sản địa phương nhận quà, không nên mở quà vừa tặng Quà tặng nên bọc gói thật đẹp bắt mắt, nên dùng nơ dải ruy băng để tạo cảm giác vui vẻ tặng quà Cần lưu ý, giấy gói quà nên tránh màu xanh cây, màu đen xanh dương, màu thường dùng buổi tang lễ quần áo tang Thay vào đó, màu vàng - màu sắc xem biểu tượng vương giả cân nhắc sử dụng Cuối cùng, nên sử dụng giấy gói quà màu đỏ biết rõ đối tác người Thái gốc Hoa Những quà người Thái yêu thích hoa, chocolate chất lượng cao hoa Không nên tặng hoa cúc vạn thọ hoa cẩm chướng, theo phong tục người Thái loại hoa nên sử dụng tang lễ Ngoài ra, người Thái thường mừng tiền đám cưới lễ nhậm chức Đặc biệt, Thái Lan, tặng quà trao thứ cho đó, sử dụng hai tay đất nước này, tùy tiện hay vơ tình trao quà tay bị coi xúc phạm nặng nề 22 3.3 Văn hóa hội họp phong tục kinh doanh 3.3.1 Về hội họp Nên đặt lịch hẹn với đối tác trước tháng để đảm bảo thành viên xếp tập trung đầy đủ Xác nhận tham gia họp trước ngày đến gặp mặt đối tác kinh doanh điều quan trọng, điều thể tôn trọng với họ Cần cố gắng đến buổi họp giờ, muộn khơng nên q 15 phút việc đến muộn có khả để lại ấn tượng xấu mắt đối tác Thái Lan Đặc biệt, Bangkok, tình trạng ùn tắc diễn nhiều khu vực diễn tồi tệ suốt ngày, khiến chuyến ngắn thành hành trình dài dẫn đến chậm trễ đáng kể Vì nên chuẩn bị sớm so với thời gian dự tính để tới họp Trước họp gặp gỡ với đối tác, nên gửi trước tài liệu, thông tin công ty đến cho đối tác, điều giúp rõ vị trí người tham gia giúp cho đối tác có đủ thời gian nghiên cứu suy nghĩ trước tài liệu cung cấp Tất tài liệu nên viết tiếng Anh tiếng Thái (do có nhiều người Thái không giỏi tiếng Anh, đối tác làm ăn số đó) Nên đứng mời ngồi, điều thể tôn trọng lịch với đối tác người Thái Người Thái Lan thích cách giao tiếp gián tiếp giữ thể diện, ý tới tín hiệu phi ngôn ngữ (biểu cảm khuôn mặt, cử chỉ, ) có ngữ cảnh giao tiếp đa dạng Họ thường tránh làm người khác cảm thấy bị bối rối bị xúc phạm, vậy, họ thường không thừa nhận họ không hiểu điều người khác nói tránh việc phản đối cách cơng khai (đôi họ gật đầu để biểu thị việc họ nghe thể đồng ý với ý kiến đối tác), tránh đưa câu trả lời mang nghĩa tiêu cực trước câu hỏi doanh nghiệp đối tác Nó đồng nghĩa với việc người Thái Lan nói “Khơng”, dẫn đến việc đối tác nước ngồi rời bàn họp lầm tưởng họ đạt thỏa thuận nhận 23 khơng có bước tiến xa cơng việc sau Vì vậy, lời khuyên cho doanh nghiệp kinh doanh quốc tế tiến hành đàm phán Thái Lan nên có thêm thơng dịch viên để chắn hai bên hiểu đến hợp đồng có lợi 3.3.2 Về việc xây dựng mối quan hệ kinh doanh Việc tạo dựng mối quan hệ yếu tố quan trọng cần thiết để tạo nên thành công kinh doanh, đàm phán củng cố niềm tin khách hàng Thái Lan Những mối quen biết công việc kinh doanh đàm phán xem trọng Thái Lan, tương tự việc trì chất lượng hình ảnh cơng ty Nhìn chung, văn hóa Thái Lan thoải mái nhiều so với quốc gia khác Người Thái hỏi vấn đề liên quan đến cá nhân (ví dụ tuổi tác, gia đình học vấn) nhằm tạo thân thiết, cách để họ hiểu rõ đối tác Vì thế, cần có tâm lý cởi mở từ đầu để xây dựng mối quan hệ kinh doanh thành công Thái Lan Trước người Thái đồng ý làm ăn, họ muốn phát triển mối quan hệ cá nhân với đối tác Họ cần tin tưởng có quan hệ với đối tác Nhìn chung, người Thái thường muốn dành nhiều thời gian xây dựng mối quan hệ trước trao đổi thông tin chi tiết tiến đến cam kết thỏa thuận Sự tiến triển mối quan hệ người Thái diễn chậm với lần gặp khơng có nhiều tiến triển mong đợi, phải vài buổi gặp gỡ tạo dựng mối quan hệ thực với họ Các họp liên quan đến ăn uống giải trí nhiều nói cơng việc kinh doanh Do vậy, buổi họp đầu, nên nói điều khiến đối tác Thái Lan hứng thú thể quan tâm chân thành đến sống họ 3.3.3 Về liên hệ đàm phán Tương tự nhiều quốc gia Châu Á khác, hệ thống cấp bậc thâm niên Thái Lan có ý nghĩa quan trọng, nhân viên cao cấp doanh nhân muốn gặp đại diện vị trí tương tự với họ, không muốn gặp 24 đại diện vị trí thấp Vì vậy, tất vấn đề quan trọng nên liên hệ với người có chức vụ cao Cũng coi trọng hệ thống thứ bậc, người Thái Lan cố gắng xác định vị trí đối tác hệ thống phân cấp để dành cho họ tôn trọng phù hợp Để trình diễn đơn giản hơn, người đại diện đàm phán cho doanh nghiệp cung cấp danh thiếp (danh thiếp hiển thị rõ vai trò chức vụ họ công ty) cho đối tác Thái Lan Người Thái Lan dễ thương lượng đàm phán Trên thực tế, người Thái thích việc thỏa hiệp điều khơng cần thiết Họ mong đợi cam kết dài hạn từ đối tác kinh doanh họ tập trung chủ yếu vào lợi ích lâu dài Mặc dù bên phải theo đuổi lợi ích tốt mình, người Thái không chấp nhận cạnh tranh cố gắng đạt giải pháp đơi bên có lợi, tránh đối đầu ln để lại lối cho bên Điều cho thấy linh hoạt sẵn sàng người Thái việc điều tiết cho phù hợp với đối tác kinh doanh Thỉnh thoảng, ký kết hợp đồng, thỏa thuận khác so với lúc đàm phán, đặc biệt tình hình có thay đổi đột xuất (trong trường hợp hai bên có linh hoạt) Người Thái thích mặc Họ mong đợi làm nhiều điều đàm phán kết thúc bạn từ chối Họ sử dụng loạt kỹ thuật đàm phán cách thành thạo Giai đoạn thương lượng đàm phán rộng Giá thường dao động 40% giá trị ban đầu thỏa thuận cuối 3.4 Văn hóa ứng xử giao tiếp 3.4.1 Văn hóa chào hỏi Khi nói chuyện với người khác, người Thái thường sử dụng từ Khun trước tên người Ví dụ: Khun Somporn, Khun Mallee, Khun John (chứ khơng phải Khun Smith) Khun tiếng Thái có nghĩa “anh” “chị” Hầu hết người Thái có biệt hiệu riêng biệt hiệu thường sử dụng thay cho tên họ 25 Bên cạnh đó, cách thức chào trang trọng người Thái Lan gọi “wai”, thơng thường người có chức vị thấp thực nghi thức chào truyền thống tới người có địa vị cao Đây cách chào trang trọng thực nghi lễ, người Thái thường chào "wai" không bắt tay, họ bắt tay với đối tác người nước ngồi Các doanh nhân nước ngồi khơng cần phải chào "wai" trước, chí nhận "wai" từ đối tác người Thái, doanh nhân nước ngồi khơng thiết phải thực wai đáp lễ - cần nụ cười đơn giản gật đầu, chào lại họ theo cách truyền thống người Thái, chắn điều họ đánh giá cao 3.4.2 Văn hóa trao nhận danh thiếp Có lưu ý chào hỏi, danh thiếp nên đưa tay phải Nếu đối tác nước ngồi có thẻ song ngữ, cầm mặt tiếng Thái hướng lên trình bày với ký tự quay mặt vào người Khi nhận danh thiếp, người Thái trân trọng ghi nhận đọc cách cẩn thận, đồng thời đưa lời nhận xét cách chân thành lịch Đây cách đánh giá thái độ đối phương lần đầu gặp mặt Khi nhận danh thiếp đối tác Thái, cầm thẻ hai tay dành chút thời gian để nhìn vào thẻ Việc đưa nhận xét tích cực thiết kế hay thuận tiện thông tin ghi thẻ địa văn phòng, số điện thoại giúp đối tác nước ghi thêm điểm cộng mắt đối tác Thái Lan, 3.4.3 Về ngôn ngữ, cử chỉ, hành vi không lời Cách giao tiếp người Thái thường theo nghi thức họ coi cử giao tiếp quan trọng lời nói Vì giao tiếp với người, giữ thái độ kính trọng lịch sự, điều tạo nên mối quan hệ hồ hợp, yếu tố quan trọng kinh doanh Thái Lan 26 Ở Thái, người kính trọng người có vị trí cao xã hội người lớn tuổi công ty Vì vậy, để biết địa vị đối phương, họ thường hỏi loạt câu hỏi lần gặp mặt Đối với người nước ngoài, câu hỏi riêng tư đơi gây khó chịu điều họ muốn biết vị trí đối phương cấp bậc để có hành vi đối xử mực Ngôn ngữ thể cá nhân có tầm quan trọng lớn giao tiếp người Thái Điều người Thái Lan ý cá nhân thơng qua ngôn ngữ thể họ Trong hợp tác làm ăn, đứng thẳng người tập trung ý vào người đối diện cách để thể quan tâm nhiệt tình, giúp đối tác nước trở nên thu hút gây ấn tượng với đối tác người Thái Ngược lại, tác phong uể oải trì trệ thể thiếu nhiệt tình, quan tâm, điều ảnh hưởng đến thương vụ kinh doanh 3.4.4 Về văn hoá giao tiếp Trong họp kinh doanh Thái Lan, điều quan trọng phải lịch tôn trọng thực phát biểu trình bày Người Thái coi trọng phép lịch sự, điều quan trọng phải nói chuyện rõ ràng với giọng chuyên nghiệp, đồng thời mỉm cười niềm nở nói chuyện với khán giả Điều giúp đối tác tạo ấn tượng tích cực với người bạn đồng hành kinh doanh mang lại chất lượng giao tiếp hiệu Khi lắng nghe, tốt khơng ngắt lời người nói để đặt câu hỏi, điều bị coi xúc phạm quốc gia Cuối cùng, trị chuyện nhạy cảm khó khăn thường người có thẩm quyền cao chủ động thay nhân viên cấp thấp để tránh bị cho mạo phạm hay không tôn trọng người khác Bên cạnh đó, để gây thiện cảm với đối tác hay đồng nghiệp người Thái, nên tránh thể tức giận trích người khác cách cơng khai coi hành vi lỗ mãng, kể không nêu thẳng tên người 27 Ngồi Thái Lan, khiêm tốn tôn trọng người khác phần thiết yếu mối quan hệ Nếu người cảm thấy bối rối khó xử, họ thường cười mỉm cười để giảm thiểu cảm giác thay nói thẳng với đối phương Vì vậy, đối tác nước ngồi nhận thấy người nói chuyện cười mà khơng có lý rõ ràng nào, tốt nên chuyển chủ đề Đổi lại, cảm thấy xấu hổ điều đó, mỉm cười giúp đỡ ngại ngùng vượt qua tình khó xử 28 CHƯƠNG 4: PHÂN TÍCH CASE STUDY GIỮA GRAB VÀ UBER TẠI THỊ TRƯỜNG THÁI LAN 4.1 Khái quát Grab Uber 4.1.1 Grab Grab đời vào năm 2012 với tên gọi “GrapTaxi” Malaysia Sau năm phát triển chóng mặt, Grap định thâm nhập thị trường quốc gia hàng xóm có Thái Lan Cho đến năm 2019, kỉ niệm năm kể từ ngày đặt bước chân vào thị trường Thái Lan, Grap đạt thành tựu kỳ lân công nghệ 320 triệu lượt booking trải dài 16 tỉnh 18 thành phố điều cho thấy có nhu cầu giao hàng gọi xe mạnh mẽ dịch vụ Grab nước Giờ đây, Grab cung cấp nhiều loại hình dịch vụ đến Thái khách hàng, chẳng hạn GrabTransport, GrabFood (giao đồ ăn), GrabExpress (bưu kiện giao hàng), GrabFresh (dịch vụ mua sắm hàng tạp hóa), với dịch vụ bổ sung GrabPay GrabRewards đáp ứng tốn khơng dùng tiền mặt khuyến khích mức độ sử dụng khách hàng tương ứng (Grab, 2020) Ngoài ra, Grab đối tác với Booking.com Agoda để đặt khách sạn qua ứng dụng Grab, cộng tác với dịch vụ phát trực tuyến video HOOQ bán vé xem phim tảng BookMyShow (Trew, 2019) 4.1.2 Uber Uber thành lập vào tháng năm 2009, công ty đa quốc gia Mỹ cung cấp dịch vụ giao thông vận tải thông qua ứng dụng công nghệ Cơng ty có trụ sở San Francisco, California hoạt động máng lưới rộng Dịch vụ Uber có mặt 63 quốc gia 785 khu vực đô thị, phục vụ 110 triệu người dùng tồn giới tính tới năm 2019 Tại Hoa Kỳ, Uber chiếm 67% thị phần chia sẻ xe vào đầu năm 2019 24% thị phần giao thực phẩm năm 2018 29 Uber kết nối tài xế hành khách quy mô lớn thông qua việc sử dụng ứng dụng điện thoại thông minh để nhận yêu cầu xe từ hành khách sau gửi yêu cầu đến tài xế đăng ký với Uber; giúp, khách hàng biết thông tin xe, thông tin tài xế, giá cước chuyến theo dõi vị trí, lộ trình di chuyển tài xế gần nhận yêu cầu lợi cạnh tranh Uber so với taxi truyền thống Năm 2014, Uber thâm nhập thị trường Thái Lan sau năm phải ngừng hoạt động 4.2 Phân tích thành cơng Grab thất bại Uber 4.2.1 Khác biệt quan điểm hợp tác Uber áp dụng triệt để tư duy, quan điểm ngành dịch vụ phương Tây “phục tùng” cấp phục vụ tối đa hóa lợi ích Mặc dù tảng kinh tế chia sẻ thường vận hành kinh tế số, Uber thường không quan tâm đến quan điểm quản lý quyền địa phương động thái san sẻ lợi ích thói quen doanh nghiệp châu Á Thay hợp tác với bên để tạo hệ sinh thái cộng sinh (chính quyền, người sử dụng, tài xế, đại lý ô tô ) nhằm giảm thiểu cạnh tranh, gia tăng giá trị dường sách Uber lại ngược lại, để thất bại thời gian ngắn Trong đó, Grab lại có quan điểm sách quản lý mềm mỏng, đặc biệt phương thức hợp tác bước, đưa đối tượng tạo lợi nhuận (tài xế) có “quyền” lựa chọn hợp tác với cơng ty taxi sử dụng dịch vụ hỗ trợ đặt xe trực tuyến sau bổ sung thêm chức chia sẻ xe riêng (xe cá nhân rảnh rỗi) Ngoài ra, Grab tích cực đẩy mạnh việc hợp thức hóa việc hoạt động kinh doanh, hồn thiện thủ tục pháp lý, đóng thuế có pháp nhân đầy đủ Trong bối cảnh này, thấu hiểu văn hóa phương Đơng lợi khơng nhỏ góp nên thành công Grab 30 4.2.2 Nhập gia tùy tục Grab tôn trọng phong tục tập quán địa phương tất quốc gia, nhấn mạnh việc nội địa hóa thiết kế chế tốn phù hợp với phương thức người dùng địa phương quen thuộc Thái Lan nước phát triển Các khách hàng từ xưa đến có thói quen sử dụng tiền mặt để toán Mặc dù thẻ tín dụng sử dụng nhiều lại sử dụng để thay tiền mặt quốc gia phát triển Khi Grab vào thị trường này, hãng linh hoạt lựa chọn toán Đội ngũ nghiên cứu Grab tính tốn kỹ cho phép người sử dụng toán trực tiếp tiền mặt 70% người dân quốc gia phát triển khơng sử dụng thẻ ngân hàng tốn hàng ngày Chỉ riêng việc áp dụng phương thức toán giúp cho số lượng tài xế khách hàng Grab tăng chóng mặt thời gian ngắn Không giống vậy, Uber dùng ứng dụng cho tất quốc gia triển khai, có khác biệt từ văn hóa sử dụng lẫn tốn cho hình thức sử dụng xe mẻ Điều khơng có nghĩa Grab khơng ưa thích hình thức tốn thẻ Uber Sự khuyến khích khách hàng tốn thẻ Grab khôn khéo sử dụng thông qua mã khuyến ưu đãi tích điểm nhiều khách hàng dùng tích hợp thẻ tín dụng để trả phí cho chuyến họ, hay chí gần tích hợp Grab Pay Điều khiến khách hàng chuộng việc tiêu dùng tiền mặt tự nguyện chuyển qua tốn thẻ cách thích thú họ cảm thấy có lợi Ngồi ra, Uber Grab có khác biệt lớn phí dịch vụ Uber có phí hủy chuyến Grab khơng Phí hủy chuyến mang đến lợi ích cho tài xế tăng tính cam kết đặt chuyến khách hàng Tuy nhiên, người tiêu dùng Thái thích giá rẻ cảm thấy phí hủy chuyến rào cản tương đối dịch vụ đặt xe xuất chịu cạnh tranh mạnh mẽ trước taxi truyền thống 31 Việc xóa bỏ phí hủy chuyến Grab giúp người tiêu dùng Thái tiếp cận dịch vụ với giá rẻ bớt dè chừng trước loại hình dịch vụ Bên cạnh đó, Grab cung cấp dịch vụ cho xe máy, xe tuk-tuk chí xe đạp để phù hợp với bối cảnh văn hóa sở Giai đoạn sau Uber có thay đổi, đưa vào triển khai Uber X, U-bike (phục vụ tầng lớp khách hàng bình dân) cho phép tốn tiền mặt, nhiên khơng giúp ích nhiều phần lớn thị phần lúc nằm tay Grab 4.2.3 Thích ứng với pháp luật Ngồi ra, Thái Lan, nước có quy định bắt buộc ô tô, phương tiện tham gia dịch vụ vận tải phải đăng ký giấy phép dịch vụ công cộng u cầu phương tiện phải có mức phí dịch vụ hợp lý theo Sở Giao thông Vận tải yêu cầu Trong đó, Uber Grab khơng u cầu người tham gia có giấy phép dịch vụ cơng cộng có mức phí dịch vụ riêng theo tính tốn hãng, tăng phí vào ngày thời tiết xấu, cao điểm, phần Uber rời bỏ Thái Lan mệt mỏi với quy định pháp luật Grab có nỗ lực hợp tác với nhiều quan phủ khác Văn phịng Chính sách Kế hoạch Giao thông Vận tải (OTP), Bộ Giao thông Vận tải Cơ quan Thúc đẩy Kinh tế Kỹ thuật số (DEPA) để thúc đẩy sáng kiến di chuyển thông minh Theo Bangkok Post, cuối sau năm hoạt động thị trường Thái Lan, ngày 26/5/2021 Chính phủ thơng qua dự thảo quy định cấp cho phép sử dụng ô tô cá nhân cho dịch vụ đặt xe taxi qua ứng dụng, lợi ích cho tài xế GrabCar cung cấp dịch vụ mà khơng có tư cách pháp nhân nhiều năm 32 KẾT LUẬN Qua chương phân tích, tiểu luận đạt mục tiêu đề ban đầu Thứ nhất, tiểu luận nêu phân tích yếu tố cấu thành nên văn hóa Thái Lan với nét đặc trưng riêng Có thể thấy Thái Lan có nét văn hóa đậm chất Á Đơng, pha trộn nét truyền thống đại Cùng với mâu thuẫn nhà cầm quyền người dân, lớp trẻ Thứ hai, tiểu luận nêu lên đặc trưng văn hóa mà doanh nghiệp quốc tế kinh doanh thị trường Thái Lan cần lưu ý, văn hóa trang phục, hội họp Những khác biệt văn hóa có tác động cụ thể vào bên ngồi bên doanh nghiệp, định tới thành công hay thất bại doanh nghiệp tiến vào thị trường mới, thể thông qua trường hợp Grab Uber Do đó, nắm quản lý tốt khác biệt đặc trưng văn hóa điều cần thiết cho doanh nghiệp kinh doanh quốc tế Tuy nhiên, tiểu luận số hạn chế thiếu sót Do đó, nhóm mong muốn nhận ý kiến đóng góp từ nhằm hoàn thiện tiểu luận nâng cao kiến thức chun mơn 33 TÀI LIỆU THAM KHẢO Tài liệu Tiếng Anh BANGKOK POST (2014), Monks in Rural Thailand, [online] BANGKOK POST, Available at: [Accessed March 2022] BANGKOK POST (2020), Thailand's education system is in troubled times, [online] BANGKOK POST, Available at: [Accessed March 2022] BANGKOK POST (2021), Education system failing, [online] Bangkok Post, Available at: [Accessed March 2022] CNN Travel (2021), The world's 50 best foods, [online] CNN Travel , Available at: [Accessed March 2022] Chadwick, B., (2021) Business Etiquette in Thailand: Business Tips for Bangkok [online] Silverdoorapartments.com Available at: [Accessed February 2022] Dumrongkiat Mala, (2018) Thai English proficiency drops [online] https://www.bangkokpost.com Available at: [Accessed 12 March 2022] EPA (2017), Buddhist Monk Ordination in Thailand, [online] EPA, Available at: [Accessed March 2022] FACTS AND DETAIL (2019), BUDDHISM AND RELIGION IN THAILAND, [online] FACTS AND DETAIL, Available at: [Accessed March 2022] iJEP (2019), Challenges and Future Trends for Thai Education: Conceptual Framework into Action, [online] iJEP, Available at: [Accessed March 2022] 10 Instruction2.mtsac.edu, (2008) Negotiating International Business Thailand [online] Available at: < Negotiating International Business > [Accessed 12 March 2022] 34 11 Midas PR (2017) Business Etiquette in Thailand: A Short Guide [online] Available at: [Accessed February 2022] 12 OpenDevelopmentThailand (2017), Sufficiency Economy Philosophy: Thailand’s Path towards Sustainable Development Goals, [online] OpenDevelopmentThailand, Available at: [Accessed March 2022] 13 Office of the Education Council, (n.d) National Scheme of Education, [online] Office of the Education Council, Available at: [Accessed March 2022] 14 Pat Awmack (2014), The Culture of Thai Cuisine, [online] WanderTours, Available at: [Accessed March 2022] 15 Ramadori, C., (2020) Thailand Business Culture: What You Need to Know [online] New Horizons Global Partners Available at: [Accessed February 2022] 16 Thongpakdee (2005), Thailand’s Economic Development and the Philosophy of Sufficiency Economy [Accessed March 2022] Tài liệu Tiếng Việt 17 Anh Minh (2021), 'Luật ngầm' nơi bàn ăn Thái Lan, [online] VnExpress, Available at: [Accessed March 2022] 18 Bình Giang (2020), 'Học sinh hư' Thái Lan địi cải cách giáo dục, [online] Tiên Phong, Available at: [Accessed March 2022] 19 iTDR (2019), Triết lý kinh tế vừa đủ: Con đường Thái Lan hướng tới mục tiêu phát triển bền vững học cho phát triển du lịch sinh thái cộng đồng Việt Nam, [online] iTDR, Available at: [Accessed March 2022] 35 20 Khám phá Thái Lan, (n.d) 10 phong tục Thái Lan du khách cần lưu ý, [online] Khám phá Thái Lan, Available at: [Accessed March 2022] 21 Lệ Thu (2019), Thái Lan: Bộ trưởng Giáo dục “vi hành” tháng, Chính phủ chi 16 tỷ USD cải tổ giáo dục, [online] Dân trí, Available at: [Accessed March 2022] 22 Lửa Việt (2019), Văn hóa ẩm thực Thái Lan, [online] Lửa Việt, Available at: [Accessed March 2022] 23 Ngọc Ánh (2020), Học sinh Thái Lan tổ chức biểu tình, [online] VnExpress, Available at: [Accessed March 2022] 24 Quỳnh Dương (2021), Nét đẹp đời sống tâm linh Thái Lan, [online] Hà Nội mới, Available at: [Accessed March 2022] 25 UNESCO (2016), Giáo dục Thái Lan: góc nhìn OECD-UNESCO, [online] UNESCO, Available at: [Accessed March 2022] 26 VCCI (2020), Hồ sơ thị trường Thái Lan, [online] VCCI, Available at: [Accessed March 2022] 27 VIETSENSE TRAVEL, (n.d) Nét đặc trưng văn hóa Thái Lan, [online] VIETSENSE TRAVEL, Available at: [Accessed March 2022] 28 VietSense Travel, (n.d) Những điều cấm kỵ phong tục Thái Lan, [online] VietSense Travel, Available at: [Accessed March 2022] 29 Vân Huyền (2019), Thái Lan: “Giáo dục thực tế” lên ngôi, [online] Giáo dục thời đại, Available at: [Accessed March 2022] 36