Marketing hỗn hợp đối với sản phẩm bộ nghịch lưu tại công ty TNHH enso việt nam

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - NGÔ MẠNH TƯỜNG MARKETING HỖN HỢP ĐỐI VỚI SẢN PHẨM BỘ NGHỊCH LƯU TẠI CÔNG TY TNHH ENSO VIỆT NAM LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƯƠNG TRÌNH ĐỊNH HƯỚNG THỰC HÀNH Hà Nội – 2015 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - NGÔ MẠNH TƯỜNG MARKETING HỖN HỢP ĐỐI VỚI SẢN PHẨM BỘ NGHỊCH LƯU TẠI CÔNG TY TNHH ENSO VIỆT NAM Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60 34 01 02 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƯƠNG TRÌNH ĐỊNH HƯỚNG THỰC HÀNH NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS TRẦN VĂN HÙNG Hà Nội – 2015 LỜI CAM KẾT Tôi cam kết viết luận văn cách độc lập không sử dụng nguồn thông tin hay tài liệu tham khảo khác tài liệu thông tin liệt kê phần thư mục tham khảo luận văn Những phần trích đoạn hay nội dung lấy từ nguồn tham khảo liệt kê phần danh mục tài liệu tham khảo dạng đoạn trích dẫn hay diễn dải luận văn kèm theo thông tin nguồn tham khảo rõ ràng Bản luận văn chưa xuất chưa nộp cho Hội đồng khác chưa chuyển cho bên khác có quan tâm tới nội dung luận văn LỜI CẢM ƠN Tôi xin trân trọng cảm ơn thầy, cô giáo giúp đỡ hướng dẫn thời gian học tập Khoa Quản Trị Kinh Doanh trường Đại Học Kinh Tế Đại Học Quốc Gia Hà Nội, đặc biệt TS Trần Văn Hùng trực tiếp hướng dẫn, góp ý, giúp đỡ xây dựng hoàn thành luận văn Tôi xin cảm ơn tới cấp quản lý Công ty TNHH ENSO Việt Nam đóng góp ý kiến, cung cấp tài liệu, số liệu giúp đỡ hoàn thành luận văn Vì hạn chế nguồn lực thời gian, đề tài tránh khỏi thiếu sót Tôi xin trân trọng tiếp thu ý kiến phê bình đóng góp quý báu thầy/cô giáo Hội đồng phản biện lãnh đạo Công ty TNHH ENSO Việt Nam để hoàn tất đề tài lấy làm kinh nghiệm việc thực công trình nghiên cứu sau Cám ơn hợp tác giúp đỡ toàn thể anh chị em học viên lớp K21QTKD2 Đại Học Kinh Tế Đại Học Quốc Gia Hà Nội MỤC LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT i DANH MỤC CÁC BẢNG, BIỂU, SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ ii MỞ ĐẦU Sự cần thiết đê tài nghiên cứu Mục tiêu nghiên cứu Error! Bookmark not defined 5.2 Phạm vi nghiên cứu không gian thời gian: Error! Bookmark not defined CHƯƠNG Error! Bookmark not defined TỔNG QUAN VỀ TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU VÀ CỞ SỞ LÝ LUẬN VỀ HOẠT ĐỘNG MARKETING HỖN HỢP TRONG DOANH NGHIỆP ĐỐI VỚI MỘT DÒNG SẢN PHẨM Error! Bookmark not defined 1.1 Tổng quan tài liệu nghiên cứu Error! Bookmark not defined 1.2 Khái niệm chất marketing Error! Bookmark not defined  Khái niệm marketing Error! Bookmark not defined Trong tài liệu giáo trình, công trình nghiên cứu Marketing giới, có nhiều định nghĩa Marketing Về chất, định nghĩa không khác nhiều Mỗi tác giả xuất phát từ góc độ nghiên cứu khác nhau, từ điểm nhìn khác đưa định nghĩa không giống Các định nghĩa thừa nhận mức độ định, định nghĩa xem Chúng ta đề cập số định nghĩa tiêu biểu Error! Bookmark not defined  Bản chất marketing Error! Bookmark not defined  Chức Marketing Error! Bookmark not defined 1.3 Khái niệm chất marketing hỗn hợp Error! Bookmark not defined  Khái niệm Marketing hỗn hợp Error! Bookmark not defined 1.3.1 Các hoạt động marketing hỗn hợp sản phẩm doanh nghiệp Error! Bookmark not defined  Khái niệm sản phẩm Error! Bookmark not defined 1.4 Các bước tiến hành chiến lược Marketing – Mix Error! Bookmark not defined 1.4.1 Các nhân tố ảnh hưởng tới marketing hỗn hợp sản phẩm doanh nghiệp Error! Bookmark not defined 1.4.2 Phân đoạn thị trường Error! Bookmark not defined 1.4.3 Lựa chọn thị trường mục tiêu Error! Bookmark not defined 1.4.4 Định vị Error! Bookmark not defined CHƯƠNG 2: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU Error! Bookmark not defined 2.1 Quy trình nghiên cứu Error! Bookmark not defined 2.2 Phương pháp thu thập thông tin số liệu Error! Bookmark not defined 2.2.1 Thông tin thứ cấp Error! Bookmark not defined 2.2.2 Thông tin sơ cấp Error! Bookmark not defined Các thông tin cần thu thập từ điều tra xã hội học vấn sâu Error! Bookmark not defined 2.3 Phương pháp xử lý thông tin số liệu: Error! Bookmark not defined CHƯƠNG Error! Bookmark not defined THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING HỖN HỢP TẠI CÔNG TY TNHH ENSO VIỆT NAM ĐỐI VỚI SẢN PHẨM BỘ NGHỊCH LƯU Error! Bookmark not defined 3.1 Giới thiệu công ty TNHH ENSO VIỆT NAM Error! Bookmark not defined 3.1.1 Giới thiệu công ty Error! Bookmark not defined 3.1.2 Sơ đồ tổ chức, trách nhiệm quyền hạn nghĩa vụ thành viên công ty Error! Bookmark not defined 3.1.3 Sản phẩm nghịch lưu công ty TNHH ENSO Việt Nam Error! Bookmark not defined 3.1.4 Thực trạng hoạt động kinh doanh sản phẩm nghịch lưu Error! Bookmark not defined 11.224,6 Error! Bookmark not defined 3.2 Thực trạng hoạt động marketing hỗn hợp sản phẩm nghịch lưu công ty ENSO Việt Nam Error! Bookmark not defined 3.2.1 Những yếu tố môi trường ảnh hưởng tới hoạt động marketing sản phẩm nghịch lưu công ty TNHH ENSO Việt Nam Error! Bookmark not defined 3.2.2 Mục tiêu marketing Error! Bookmark not defined 3.2.3 Phân đoạn thị trường, lựa chọn thị trường mục tiêu sản phẩm nghịch lưu Error! Bookmark not defined 3.2.4 Định vị sản phẩm nghịch lưu công ty TNHH ENSO Việt Nam Error! Bookmark not defined 3.2.5 Thực trạng marketing hỗn hợp sản phẩm nghịch lưu Error! Bookmark not defined công ty TNHH ENSO Việt Nam Error! Bookmark not defined 3.3 Đánh giá hoạt động marketing hỗn hợp sản phẩm nghịch lưu công ty TNHH ENSO Việt Nam Error! Bookmark not defined 3.3.1 Những thành tựu marketing hỗn hợp sản phẩm nghịch lưu công ty Error! Bookmark not defined CHƯƠNG Error! Bookmark not defined ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING CHO SẢN PHẨM BỘ NGHỊCH LƯUError! Bookmark not defined 4.1 Định hướng marketing công ty ENSO VIỆT NAM cho dòng sản phẩm nghịch lưu Error! Bookmark not defined 4.2 Đề xuất giải pháp marketing hỗn sản phẩm nghịch lưu công ty TNHH ENSO Việt Nam Error! Bookmark not defined 4.2.1 Nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ: Error! Bookmark not defined 4.2.3 Hoàn thiện sách giá Error! Bookmark not defined 4.2.4 Phát triển kênh phân phối quản lý chặt dòng chảy kênh Error! Bookmark not defined 4.2.5 Xúc tiến hoạt động truyền thông Error! Bookmark not defined 4.2.6 Hoạt đông chăm sóc khách hàng Error! Bookmark not defined KẾT LUẬN Error! Bookmark not defined DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC Error! Bookmark not defined DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT Nguyên nghĩa STT Ký hiệu AMA Hiệp hội marketing Hoa Kỳ TNHH Công ty trách nhiệm hữu hạn i DANH MỤC CÁC BẢNG, BIỂU, SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ Bảng Bảng 3.1: Doanh thu sản phẩm nghich lưu năm từ 2011-2014 Error! Bookmark not defined Bảng 3.2: Báo cáo tài dòng sản phẩm nghịch lưu 2014 Error! Bookmark not defined Bảng 3.3 Cở sở vật chật công ty Error! Bookmark not defined Bảng 3.4: Bảng giá đại lý dòng E7 Error! Bookmark not defined Bảng3.5: Bảng giá đại lý dòng SS Error! Bookmark not defined Bảng 4.1: Bảng giá đề xuất dòng E7 Error! Bookmark not defined Bảng 4.2: Bảng giá đề xuất dòng SS Error! Bookmark not defined Sơ đồ Sơ đồ 1.1: Chiến lược định giá/chất lượng Error! Bookmark not defined Sơ đồ 1.2: Phân loại kênh phân phối theo mức độ trung gian Error! Bookmark not defined Sơ đồ 1.3: Các yếu tố thuộc môi trường vi mô Error! Bookmark not defined Sơ đồ 1.4: Sơ đồ xác định thị trường mục tiêu Error! Bookmark not defined Sơ đồ 2.1: Quy trình nghiên cứu Error! Bookmark not defined Sơ đồ 3.1: Sơ đồ máy tổ chức quản lý công ty TNHH ENSO Việt Nam Error! Bookmark not defined Sơ đồ 3.2: Sơ đồ kết nối nghịch lưu gia đình văn phòng Error! Bookmark not defined Sơ đồ 3.3: Sơ đồ kênh phân phối sản phẩm nghịch lưu công ty Error! Bookmark not defined Biểu đồ Biểu đồ 3.1: Sơ đồ định vị sản phẩm nghịch lưu ENSO Việt Nam Error! Bookmark not defined Biểu đồ 3.2: Đánh giá hài lòng khách hàng đại lý chất lượng sản phẩm Error! Bookmark not defined ii Biểu 3.3: Đánh giá khách hàng tính sóng sin chuẩn công suất sản phẩm Error! Bookmark not defined Biểu 3.4 Đánh giá hài lòng khách hàng đại lý sách giá Error! Bookmark not defined Biểu 3.5 Đánh giá hài lòng khách hàng đại lý sách giá Error! Bookmark not defined Biểu 3.6: Đánh giá khách hàng đại lý chương trình truyền thông cho sản phẩm nghịch lưu Error! Bookmark not defined iii MỞ ĐẦU Sự cần thiết đê tài nghiên cứu Trong năm gần đây, phát triển mạnh mẽ công nghệ thông tin, truyền thông với nhiều ngành công nghệ cao khác làm biến đổi sâu sắc đời sống kinh tế, trị, văn hoá, xã hội giới Việc ứng dụng phát triển công nghệ thông tin, truyền thông góp phần giải phóng sức mạnh vật chất, trí tuệ tinh thần xã hội, thúc đẩy phát triển kinh tế xã hội, đồng thời nâng cao chất lượng sống người dân Công nghệ không sử dụng vào hoạt động sản xuất kinh doanh mà len lỏi vừa ngõ ngách gia đình Trong năm gần đôi với việc phát triển kinh tế toàn cầu việc khủng hoảng lượng, thiếu hụt lượng phục vụ cho hoạt động sản xuất kinh doanh phục vụ cho đời sống ngày Bên cạnh thời tiết ngày có nhiều dấu hiệu bất thường làm cho nguồn lượng ngày cạn kiệt khan Một giải pháp làm giảm khủng hoảng đối phó với thiếu hụt lượng nghiên cứu chế tạo sản phẩm “công nghệ xanh” sản phẩm tiết kiệm lượng Công ty ENSO VIỆT NAM công ty thành lập nhằm nghiên cứu, phát triển đưa sản phẩm xanh, tiết kiệm lượng để giúp người dân có giải pháp thích hợp giai đoạn nay, không tiết kiệm lượng mà tạo sản phẩm xanh giúp cho việc sử dụng không làm ảnh hưởng tới mội trường, nâng cao chất lượng sống đại người dân Trong bối cảnh kinh tế nay, khủng hoảng kinh tế năm 2008 tới ảnh hưởng nhiều tới kinh tế giới nói chung kinh tế Việt Nam nói riêng, hậu khủng hoảng ảnh hưởng tới đời sống người dân làm cho mức tiêu thụ sản phẩm thị trường ngày cảng giảm có ảnh hưởng trực tiếp tới hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp Là môt doanh nghiệp thành lập năm 2010 với kinh nghiệp hạn chế, bên cạnh kinh tế giai đoạn khó khăn, tình hình thời tiết yếu tố DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Tiếng Việt Công ty TNHH ENSO VIỆT NAM, 2011, 2012, 2013, 2014 Báo cáo tài Hà Nội Công ty TNHH TNHH ENSO VIỆT NAM, 2011, 2012, 2013, 2014 Kế hoạch marketing Hà Nội Công ty TNHH TNHH TNHH ENSO VIỆT NAM, 2011, 2012, 2013, 2014 Báo cáo kết kinh doanh Hà Nội Trần Minh Đạo, 2002, Giáo trình marketing Hà Nội: NXB Đại học Kinh tế Quốc dân Lưu Văn Nghiêm, 2008 Giáo trình Marketing dịch vụ Hà Nội: Nhà xuất Đại học Kinh tế Quốc dân Tập thể tác giả Đại học Ngoại thương, 2000 Giáo trình Marketing lý thuyết Hà Nội: NXB Giáo dục Tập thể tác giả Đại học Ngoại thương, 2000 Giáo trình Marketing quốc tế Hà Nội: NXB Giáo dục Trương Đình Chiến, 2010 Giáo trình Quản trị marketing Hà Nội: Nhà xuất Đại học Kinh tế Quốc dân Tiếng nước American Marketing Association, 2007 Marketing Definitions 10 Philip Kotler, 2009 Marketing Management, Prentice Hall Website 11 www.enso.com.vn 12 www.marketingchienluoc.com 13 www.saga.vn