Hoạt động marketing hỗn hợp đối với dịch vụ giải trí media của công ty phần mềm và truyền thông VASC trên mạng vinaphone (tt)

HỌC VIỆN CƠNG NGHỆ BƢU CHÍNH VIỄN THƠNG - Nguyễn Hồng Hà HOẠT ĐỘNG MARKETING HỖN HỢP ĐỐI VỚI DỊCH VỤ GIẢI TRÍ MEDIA CỦA CƠNG TY PHẦN MỀM VÀ TRUYỀN THÔNG VASC TRÊN MẠNG VINAPHONE Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60.34.01.02 TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ HÀ NỘI - 2015 Luận văn hoàn thành tại: HỌC VIỆN CƠNG NGHỆ BƢU CHÍNH VIỄN THƠNG Người hướng dẫn khoa học: TS NGUYỄN VĂN TẤN Phản biện 1: ……………………………………………………………… Phản biện 2: …………………………………………………………… Luận văn bảo vệ trước Hội đồng chấm luận văn thạc sĩ Học viện Cơng nghệ Bưu Viễn thơng Vào lúc: ngày tháng năm Có thể tìm hiểu luận văn tại: - Thư viện Học viện Cơng nghệ Bưu Viễn thơng LỜI MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Cạnh tranh dịch vụ GTGT thị trường viễn thông di động Việt Nam diễn khốc liệt, mạng di động VinaPhone có 68 dịch vụ gia tăng, có dịch vụ thơng dụng như: Ringtunes (nhạc chờ); MCA (thông báo gọi nhỡ); Chacha (nghe nhạc online); Media (truyền hình trực tiếp)… Những tiện ích dịch vụ giá trị gia tăng mà VinaPhone cung cấp trở thành “món ăn” khơng thể thiếu với người dùng di động, đặc biệt khách hàng sử dụng smartphone (điện thoại thông minh).Không phát triển dịch vụ gia tăng điện thoại di động, mạng di động MobiFone hấp dẫn khách hàng nhiều gói sản phẩm như: MobiGold, MobiZone, MobiQ, Q-Teen… Khơng nằm ngồi đua này, thời gian gần đây, Viettel đưa nhiều dịch vụ gia tăng nhằm phát huy tối đa việc ứng dụng công nghệ tiên tiến vào điện thoại di động như: BankPlus (ngân hàng di động),Anybook (đọc sách điện tử); SMS Translator (tin nhắn dịch thuật Anh - Việt)… Các hoạt động cạnh tranh nhằm vào chất lượng dịch vụ, giá cước, mạng lưới phân phối, truyền thông marketing Đặc biệt mức doanh thu bình quân thuê bao (ARPU) Việt Nam giảm xuống mức ngang với khu vực Media nhóm dịch vụ giải trí đa phương tiện điện thoại di động, cung cấp cho khách hàng nhiều dịch vụ giải trí tiện ích dịch vụ, Media khách hàng dễ dàng lựa chọn các dịch vụ giải trí như: dịch vụ Âm nhạc, Dịch vụ đọc truyện, dịch vụ Quà tặng, dịch vụ Game, dịch vụ Xổ số, dịch vụ Sức khỏe giới tính, dịch vụ Cẩm nang sức khỏe, … Công ty Phần mềm Truyền thông VASC nghiên cứu giải pháp, phối hợp với nhà mạng di động VinaPhone triển khai thành công dịch vụ Giải trí Media cơng nghệ 3G Tuy nhiên, hạn chế dịch vụ thực hoạt động tốt vùng phủ sóng 3G, đồng thời thiết bị đầu cuối phải hỗ trợ xem video streaming thuộc dịng điện thoại smartphone, ngồi dịch vụ mang thương hiệu nhà mạng VinaPhone dịch vụ Giải trí Media chưa đầu tư chi phí truyền thơng quảng cáo thích đáng để dịch vụ mang tính đột phá tạo dấu ấn mắt người dùng Đó lý dịch vụ Giải trí Media dù đánh giá dịch vụ có nhiều tiềm năng, dự báo mang lại hiệu doanh thu cao, Media chưa trở thành dịch vụ nhiều người dùng di động biết đến chọn đề tài “Hoạt động Marketing hỗn hợp dịch vụ Giải trí Media Cơng ty Phần mềm Truyền thông VASC mạng VinaPhone” để nghiên cứu Tổng quan nghiên cứu Dịch vụ Giải trí Media đánh giá dịch vụ có tiềm Công ty VASC, nhiên đứng trước thách thức to lớn tình hình cạnh tranh thị trường ứng dụng thay khác đòi hỏi mạng di động nói chung Cơng ty VASC nói riêng phải nỗ lực khơng ngừng để hồn thiện cải tiến dịch vụ Hiện nay, hướng đề tài truyền thông Marketing Marketing hỗn hợp nhiều tác giả nghiên cứu nhiều lĩnh vực khác Căn vào đối tượng nội dung nghiên cứu đề cập trên, học viên tìm hiểu số đề tài luận văn, luận án liên quan đến hoạt động Marketing hỗn hợp Một số cơng trình nghiên cứu thực tiễn: - “Nghiên cứu đề xuất giải pháp Marketing - hỗn hợp dịch vụ MyTV Công ty Phần mềm Truyền thông (VASC)”, tác giả Nguyễn Tiến Tân, hướng dẫn khoa học TS Nguyễn Thị Tuyết Thanh, 2013, Học viện Cơng nghệ Bưu Viễn thơng - “Giải pháp hoàn thiện hoạt động Marketing hỗn hợp dịch vụ Mobile TV Công ty Phần mềm Truyền thơng VASC”,tác giả Hồng Thu Lý, hướng dẫn khoa học TS Nguyễn Văn Tấn, 2013, Học viện Công nghệ Bưu Viễn thơng - “Hoạt động Marketing hỗn hợp dịch vụ giá trị gia tăng dịch vụ điện thoại di động MobiFone”, tác giả Nguyễn Ngọc Huyền, hướng dẫn khoa học TS Nguyễn Thị Hồng Yến, 2013, Học viện Cơng nghệ Bưu Viễn thơng - “Giải pháp hồn thiện hoạt động Marketing dịch vụ giá trị gia tăng công ty Thông tin di động VMS MobiFone cho lĩnh vực điện thoại thơng minh (smartphone)”, tác giả Hồng Văn Tiến, hướng dẫn khoa học TS Nguyễn Văn Tấn, 2013, Học viện Công nghệ Bưu Viễn thơng Tuy nhiên, phạm vi nghiên cứu hoạt động Marketing dịch vụ Giải trí Media Cơng ty VASC mạng di động VinaPhone tính đến thời điểm chưa có đề tài nghiên cứu chuyên sâu vấn đề Vì vậy, để góp phần hồn thiện hoạt động Marketing dịch vụ Giải trí Media Cơng ty VASC mạng VinaPhone việc nghiên cứu đề tài “Hoạt động Marketing hỗn hợp dịch vụ Giải trí Media Cơng ty Phần mềm Truyền thông VASC mạng VinaPhone” cần thiết có ý nghĩa lý luận, thực tiễn khơng trùng lặp với cơng trình nghiên cứu chủ đề Do thời gian và phạm vi luận văn nên tác giả nghiên cứu đề xuất giải pháp hoàn thiện hoạt động truyền thông Marketing Kết nghiên cứu đề tài góp phần tăng hiệu kinh doanh dịch vụ Giải trí Mediacủa Cơng ty VASC nói riêng dịch vụ Giá trị gia tăng mạng di động nói chung Mục đích nghiên cứu Đề tài nghiên cứu nhằm mục đích đưa số đề xuất nhằm đẩy mạnh hoạt động Marketing hỗn hợp dịch vụ Giải trí Media, từ thúc đẩy hoạt động kinh doanh Cơng ty VASC Từ đề tài nghiên cứu nhằm vào mục tiêu sau: - Nghiên cứu số vấn đề hoạt động Marketing hỗn hợp - Nghiên cứu thực trạng hoạt động Marketing hỗn hợp dịch vụ Giải trí Media Cơng ty VASC - Đề xuất số giải pháp nhằm đẩy mạnh hoạt động Marketing hỗn hợp dịch vụ Giải trí Media Cơng ty VASC Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu: Đối tượng: Hoạt động Marketing hỗn hợp đối vớidịch vụ Giải trí Media Cơng ty Phần mềm Truyền thông VASC Phạm vi: Luận văn tập trung nghiên cứu hoạt động Marketing hỗn hợp dịch vụ Giải trí Media Cơng ty VASC triển khai mạng di độngVinaphone dựa vào thông tin, số liệu báo cáo thống kê Công ty VASC giai đoạn từ 2012 - 2014 Phƣơng pháp nghiên cứu Luận văn nghiên cứu, tìm hiểu dựa phương pháp thu thập thơng tin số liệu thông qua báo cáo, phương pháp phân tích tổng hợp, phương pháp so sánh đánh giá, phương pháp nghiên cứu định lượng suy luận logic Kết cấu luận văn Ngoài phần mở đầu, kết luận danh mục tài liệu tham khảo, luận văn kết cấu thành chương: Chương 1: Những vấn đề Marketing Marketing hỗn hợp Chương 2: Thực trạng hoạt động Marketing hỗn hợp dịch vụ Giải trí Media Cơng ty VASC Chương 3: Giải pháp hoàn thiện hoạt động Marketing hỗn hợp dịch vụ Giải trí Media Cơng ty VASC 4 CHƢƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN CHUNG VỀ MARKETING HỖN HỢP 1.1 Tổng quan Marketing hỗn hợp 1.1.1 Khái niệm marketing marketing hỗn hợp Đã có nhiều học giả nhà kinh doanh nghiên cứu phát triển lý luận marketing Mặc dù có nhiều định nghĩa marketing thống điểm sau: - Marketing hoạt động quản lý doanh nghiệp hướng thị trường Thị trường vừa điểm xuất phát, vừa đích đến Hoạt động marketing bao trùm lên tất khâu trình sản xuất kinh doanh khơng phải khâu bán hàng - Quan điểm marketing bán thứ thị trường cần không bán thứ có sẵn - Mục đích cuối marketing thu lợi nhuận cao mang lại lợi ích cho doanh nghiệp sở thoả mãn nhu cầu mong muốn nhóm khách hàng mục tiêu 1.1.2 Vai trò mục tiêu Marketing hỗn hợp doanh nghiệp 1.1.2.1 Vai trò marketing hỗn hợp  Vai trò Marketing khách hàng Marketing giúp thỏa mãn nhu cầu mong đợi khách hàng sản phẩm dịch vụ, giá trị cộng thêm, dịch vụ khách hàng…  Vai trò Marketing doanh nghiệp Việc áp dụng chiến lược marketing phù hợp có ý nghĩa quan trọng, giúp doanh nghiệp tồn lâu dài vững phát triển thị trường, cung cấp khả thích ứng với thay đổi thị trường mơi trường bên ngồi doanh nghiệp  Vai trị Marketing xã hội Marketing giúp cho ngành sản phẩm dịch vụ phát triển, cung cấp mức sống để đạt phúc lợi mong muốn, ln tìm hiểu nhu cầu thỏa mãn mức mong đợi 1.1.2.2 Mục tiêu Marketing hỗn hợp Marketing nói chung Marketing hỗn hợp nói riêng chức kinh doanh, điều kiện kinh tế thị trường hoạt động Marketing doanh nghiệp trở nên quan trọng Mục tiêu thực hoạt động Marketing hỗn hợp doanh nghiệp cuối đảm bảo lợi nhuận doanh nghiệp tham gia vào trình kinh doanh Nhưng mục tiêu trực tiếp Marketing hỗn hợp xác định tạo hội lớn để tiêu thụ sản phẩm doanh nghiệp mà qua đạt mục tiêu lợi nhuận cuối doanh nghiệp 1.1.3 Các định liên quan đến hoạt động Marketing hỗn hợp 1.1.3.1 Nghiên cứu thị trường Để làm tốt cơng tác Marketing nói chung hay Marketing hỗn hợp nói riêng doanh nghiệp phải tiến hành nghiên cứu thị trường: tìm hiểu nhu cầu khách hàng, nghiên cứu đối thủ cạnh tranh Nghiên cứu thị trường tốt cho phép đưa định bán gì, tập trung vào đối tượng nào, khuyến mại định giá sản phẩm doanh nghiệp nào, sử dụng kênh cung cấp nào, gặp khó khăn làm để xác định hội lỗ hổng thị trường Kết việc nghiên cứu thị trường sử dụng để định kinh doanh, việc khảo sát mức độ thỏa mãn nhu cầu khách hàng, đánh giá thương hiệu, quy mô thị phần việc thăm dò ý kiến khách hàng trước sản phẩm 1.1.3.2 Mục tiêu doanh nghiệp Trong marketing hỗn hợp việc xác định mục tiêu cụ thể yêu cầu tiên để xây dựng chiến lược phù hợp nhằm đạt mục tiêu Một mục tiêu cụ thể cịn giúp cho người làm marketing hỗn hợp đo lường hiệu việc thực chiến lược marketing hỗn hợp Từ mục tiêu cụ thể, người làm Marketing xây dựng kế hoạch triển khai công việc dựa công cụ Marketing hỗn hợp Ngoài ra, việc đặt mục tiêu cụ thể, khả thi cịn thể trình độ tầm nhìn người làm kế hoạch Marketing 1.1.3.3 Thị trường mục tiêu Bước 1: Định vị thị trường mục tiêu Khách hàng mua sản phẩm dịch vụ bạn với lý bản: - Thỏa mãn nhu cầu tối thiểu - Giải vấn đề - Thoả mãn mong muốn thân Vậy nên, dựa vào doanh nghiệp phải định xem loại hình sản phẩm dịch vụ phù hợp theo để chuẩn bị cho kế hoạch marketing Bước 2: Chia nhỏ thị trường để xác định thị trường mục tiêu doanh nghiệp Hãy xác định xem sản phẩm doanh nghiệp thuộc phạm vi nào? vùng, cộng đồng, quốc gia hay quốc tế ? Tiếp theo, doanh nghiệp tiến hành phân khúc thị trường dựa nhu cầu mong muốn dựa tiêu chí sau: - Lối sống: bảo thủ, thích mới, đại hay tiết kiệm - Tầng lớp xã hội: thấp, trung lưu hay thượng lưu - Hoạt động hay tham gia: thể dục thể thao, mua sắm, đọc sách… Qua phân tích trên, doanh nghiệp có thểxác định tranh khách hàng mục tiêu Tùy thuộc mục tiêu kinh doanh mà doanh nghiệp định xem khách hàng mục tiêu 1.2 Các cơng cụ Marketing hỗn hợp kinh doanh dịch vụ 1.2.1 Chính sách sản phẩm Theo quan điểm Marketing, sản phẩm đưa vào thị trường để tạo ý, mua sắm, sử dụng hay tiêu dùng nhằm thỏa mãn nhu cầu hay ước muốn Nó vật thể, dịch vụ, người, địa điểm, tổ chức ý tưởng [5] Sản phẩm yếu tố quan trọng chiến lược Marketing hỗn hợp Sản phẩm tập hợp tất giá trị thỏa mãn mong muốn khách hàng Có cấp độ sản phẩm: sản phẩm cốt lõi, sản phẩm cụ thể sản phẩm bổ trợ Trong đó, sản phẩm cốt lõi giá trị sử dụng sản phẩm hay lợi ích sản phẩm hay cảm nhận khách hàng sử dụng sản phẩm Sản phẩm cụ thể sản phẩm mà khách hàng mua sử dụng để thỏa mãn lợi ích mình, bao gồm chất lượng, đặc điểm sản phẩm, thương hiệu Còn sản phẩm bổ trợ thứ mà nhà sản xuất bổ sung cho sản phẩm tư vấn, bảo hành, lắp đặt, vận chuyển Chính sách sản phẩm doanh nghiệp bao gồm định sau: - Quyết định chủng loại sản phẩm - Quyết định danh mục sản phẩm - Quyết định nhãn hiệu - Quyết định bao gói dịch vụ sản phẩm - Quyết định tạo ưu cho sản phẩm - Quyết định thiết kế phát triển sản phẩm Để lựa chọn sách sản phẩm, doanh nghiệp cịn cần phải nắm được: - Đánh giá người tiêu dùng sản phẩm doanh nghiệp, hiểu điểm mạnh, điểm yếu so với đối thủ cạnh tranh - Thông tin sản phẩm thực tế đặc tính sản phẩm tiên liệu dựa vào tiêu chí như: doanh số, lợi nhuận Do vậy, dịch vụ Viễn thơng người làm marketing cần ý sách sản phẩm: - Cấu trúc sản phẩm, dịch vụ: dịch vụ dịch vụ nâng cao - Sự khác biệt sản phẩm, dịch vụ doanh nghiệp với dịch vụ cạnh tranh - Chất lượng sản phẩm, dịch vụ: yếu tố quan trọng mà khách hàng đánh giá so sánh với dịch vụ cạnh tranh khác 1.2.2 Chính sách giá Trong biến số Marketing hỗn hợp có biến số giá trực tiếp tạo doanh thu lợi nhuận thực tế Giá coi phương tiện cạnh tranh có hiệu đặc biệt thị trường mà mức độ cạnh tranh chung giá thấp  Các chiến lược định giá: - Chiến lược “hớt váng” - Chiến lược “bám sát giá” - Chiến lược “giá trung hòa”  Các yếu tố ảnh hưởng đến định giá doanh nghiệp: - Các yếu tố bên doanh nghiệp - Các yếu tố bên doanh nghiệp - Lựa chọn phương pháp định giá 1.2.3 Chính sách xúc tiến hỗn hợp Xúc tiến, khuếch trương hoạt động nhằm tuyên truyền khuyến khích việc tiêu thụ sản phẩm dịch vụ, cung cấp thông tin cho khách hàng giải pháp mối quan hệ nội thị trường Xúc tiến, khuếch trương bao gồm hoạt động như: Quảng cáo, khuyến mãi, quan hệ cơng chúng, chào hàng marketing trực tiếp… Các hình thức xúc tiến khuếch trương thực thông qua số phương tiện truyền thông dựa vào ưu, khuyết điểm tình hình tài mà doanh nghiệp lựa chọn cách thức phù hợp nhất: Báo chí, truyền hình, gửi thư trực tiếp, phát thanh, tạp chí, quảng cáo ngồi trời… Thơng thường, chiến lược xúc tiến, khuếch trương, hình thức thực đan xen hỗ trợ nhằm đạt hiệu cao Sự phối hợp gọi truyền thơng tích hợp Các chiến lược thường thực qua giai đoạn: Trước tiến hành kiện - Trong trình kiện diễn - Sau thực kiện Việc triển khai qua giai đoạn tạo ghi nhớ tạo tác động đến khách hàng mục tiêu 1.2.4 Chính sách phân phối Phân phối cách thức mà người sản xuất đưa sản phấm đến tay người tiêu dùng, để đạt mục tiêu doanh nghiệp tiêu thụ sản phẩm Kênh phân phối chuỗi tổ chức cá nhân thực khâu chuyển giao quyền sở hữu hàng hóa cụ thể hay dịch vụ từ nhà sản xuất đến người tiêu dùng cuối Kênh phân phối chia thành loại chính: Kênh trực tiếp: sản phẩm trực tiếp từ doanh nghiệp đến khách hàng thông qua lực lượng bán hàng doanh nghiệp Kênh gián tiếp: sản phẩm phân phối gián tiếp thông qua trung gian thương mại, đại lý, người bán buôn, bán lẻ trước đến tay người tiêu dùng  Các phương thức phân phối  Thiết kế kênh phân phối  Quản lý kênh phân phối  Những định lưu thơng hàng hóa 1.3 Hoạt động Marketing hỗn hợp kinh doanh dịch vụ 1.3.1 Khái niệm đặc trưng dịch vụ Sản phẩm mà doanh nghiệp cung cấp cho khách hàng chia thành loại:  Dịch vụ túy (vơ hình)  Sản phẩm hữu hình túy  Hỗn hợp sản phẩm hữu hình - dịch vụ (kết hợp yếu tố hữu hình vơ hình) Dịch vụ túy có số đặc trưng phân biệt với sản phẩm hữu hình túy Do đó, việc cung cấp dịch vụ thường khác nhiều so với việc sản xuất bán sản phẩm hữu hình Những đặc trưng dịch vụ:  Tính vơ hình  Tính khơng tách rời cung cấp tiêu dùng dịch vụ  Tính khơng đồng chất lượng  Tính khơng dự trữ  Tính không chuyển quyền sở hữu 1.3.2 Đặc trưng hoạt động Marketing hỗn hợp kinh doanh dịch vụ Do đặc tính khơng tách rời q trình sản xuất tiêu thụ dịch vụ, khách hàng tham gia vào tiếp xúc với doanh nghiệp dịch vụ (cơ sở vật chất nhân viên cung cấp dịch vụ) Trong gặp gỡ này, nhà cung cấp dịch vụ có hội truyền thơng với khách hàng Nếu doanh nghiệp trọng tới việc lập kế hoạch truyền thông qua tiếp xúc này, nhà cung cấp dịch vụ nắm lấy hội thuận lợi để tư vấn, giới thiệu, thuyết phục khách hàng mua trở thành khách hàng trung thành Hai nguồn tin quan trọng giúp doanh nghiệp dịch vụ truyền thơng đến khách hàng nhân viên tuyến đầu môi trường vật chất nơi cung cấp dịch vụ Cụ thể:  Truyền thông qua nhân viên cung cấp dịch vụ  Truyền thông qua môi trường vật chất cung cấp dịch vụ 10 CHƢƠNG THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING HỖN HỢP ĐỐI VỚI DỊCH VỤ GIẢI TRÍ MEDIA CỦA CƠNG TY VASC 2.1 Giới thiệu chung Công ty VASC 2.1.1 Q trình hình thành phát triển Cơng ty Phần mềm Truyền thông VASC thành lập theo định số 257/2000/QĐ-TCCB ngày 20/03/2000 Tổng cục Bưu điện (với tên gọi ban đầu Công ty Phát triển Phần mềm VASC) Ngày 29/08/2003, Công ty đổi tên thành Công ty Phần mềm Truyền thông VASC (VASC Software and Media company) Sau 15 năm phát triển, Công ty VASC có bước tiến vững giữ vị hàng đầu lĩnh vực dịch vụ giá trị gia tăng, dịch vụ nội dung số với vai trò Master contents Việt Nam Tên đầy đủ:Công ty Phần mềm Truyền thông VASC (VASC) Tên giao dịch Quốc tế:VASC Software and Media company Logo: Slogan: Vì giá trị đỉnh cao – Reaching the top of value 2.1.1 Chức nhiệm vụ  Nghiên cứu, phát triển, sản xuất, gia công phần mềm;  Xuất khẩu, nhập kinh doanh sản phẩm phần mềm;  Tư vấn, thiết kế cung cấp giải pháp công nghệ thông tin;  Cung cấp thơng tin mạng tạp chí;  Dịch vụ quảng cáo;  Các dịch vụ truyền thông: báo chí, truyền hình;  Dịch vụ nghiên cứu thị trường;  Hoạt động marketing quan hệ công chúng;  Sản xuất, kinh doanh dịch vụ giá trị gia tăng viễn thông công nghệ thông tin;  Đại lý cung cấp dịch vụ internet băng rộng truyền thông đa phương tiện; 11  Xây dựng hạ tầng mạng truyền hình kỹ thuật số mặt đất, truyền hình cáp, hệ thống định vị tồn cầu truyền hình vệ tinh;  Mua bán lắp đặt sửa chữa thiết bị mã hoá thiết bị ăng ten thu vệ tinh, giải mã chương trình truyền hình nước ngoài;  Kinh doanh ngành nghề khác quy định điều lệ giấy đăng ký kinh doanh Cơng ty 2.1.3 Cơ cấu tổ chức Hình 2.1: Sơ đồ cấu tổ chức Công ty VASC (Nguồn: Phòng Tổ chức Quản trị nguồn nhân lực – Công ty VASC) 12 2.2 Giới thiệu dịch vụ Giải trí Media thực trạng hoạt động Marketing hỗn hợp 2.2.1 Dịch vụ Giải trí Media kết kinh doanh Media dịch vụ cung cấp cho khách hàng tiện ích cập nhật tin tức hàng ngày, xem video clip, nghe nhạc, xem ảnh, đọc - nghe - xem truyện, chơi game, theo dõi thông tin sức khỏe giới tính, cười bị lăn, chọn gửi tặng quà, xem kết xổ số, … Điều kiện sử dụng dịch vụ:  Thuê bao đăng ký sử dụng dịch vụ Mobile Internet vùng phủ sóng GPRS/EDGE/3G VinaPhone  Thuê bao trang bị điện thoại có hỗ trợ Streaming, hỗ trợ EDGE/3G tương thích với tảng Java, Brew, Symbian, Windows Mobile, iPhone, BlackBerry, Android Linux Kết kinh doanh dịch vụ Giải trí Media mạng VinaPhone Bảng 2.1: Thuê bao Sản lƣợng dịch vụ Giải trí Media mạng VinaPhone Năm Chỉ tiêu 2012 Doanh thu (VNĐ) Thuê bao 2013 2014 4,032,681 8,649,026 5,632,569 40,684 88,317 47,430 (Nguồn: Phòng kinh doanh – Trung tâm MCommerce - Công ty VASC) Nhận xét: - Năm 2013 lượng thuê bao tăng đột biến với số ấn tượng: tăng 220.62% so với năm 2012 đạt 88,317 thuê bao, kéo theo doanh thu năm 2013 tăng 214.45% so với năm 2012 đạt mức 8,649,026,000 đồng Điều chứng tỏ, dịch vụ Giải trí Media qua thời gian đầu triển khai thị trường truyền thông tốt, số lượng thuê bao di động biết đến sử dụng dịch vụ ngày nhiều - Năm 2014, lượng thuê bao có tăng trưởng 53.27% so với năm 2013 Doanh thu năm 2014 đạt 5,632,569 đồng, đạt 65.12% so với năm 2013 - Nhìn vào bảng số liệu ta thấy, năm 2013 doanh thu thuê bao dịch vụ Giải trí Media tăng trưởng mạnh, nhiên đến năm 2014, doanh thu số thuê bao có tăng trưởng so với năm 2013 có thay đổi tỷ lệ phân chia doanh thu nhà mạng Cơng ty VASC, với chương trình truyền thơng khơng thực 13 2.2.2 Thực trạng hoạt động Marketing hỗn hợp dịch vụ Giải trí Media 2.2.2.1 Chính sách sản phẩm Dịch vụ Giải trí Media cho phép khách hàng dễ dàng lựa chọn nhiều hình thức giải trí phong phú đặc sắc khác nhau, dịch vụ dịch vụ Giải trí Media:  Dịch vụ Âm nhạc: Là dịch vụ cho phép khách hàng nghe online tải máy nhạc, đoạn nhạc chng, thực hát karaoke, …  Dịch vụ truyện: Cho phép khách hàng đọc online tải máy tác phẩm (trinh thám, kiếm hiệp, truyện cười, ) dạng text  Dịch vụ VideoClip: Dịch vụ cho phép khách hàng xem online/tải VideoClip máy điện thoại di động  Dịch vụ Ảnh đẹp: Là dịch vụ cho phép khách hàng tải máy di động hình nền, hình động  Dịch vụ Sức khỏe giới tính: Là dịch vụ cung cấp nhiều thông tin theo chuyên mục: chia sẻ tâm sự, tư vấn làm đẹp, clip, mẩu truyện hài hước liên quan đến Sức khỏe giới tính  Dịch vụ Cười bò lăn  Dịch vụ Cẩm nang sức khỏe: Đây dịch vụ cho phép khách hàng tra cứu thông tin Sức khỏe: loại bệnh, cách phòng chữa bệnh, loại thuốc cho loại bênh, chăm sóc sức khỏe, sắc đẹp, sức khỏe sinh sản Đặc biệt dịch vụ cịn có chuyên mục hỏi đáp bao gồm tư vấn chuyên gia, bác sĩ trả lời chuyên sâu 2.2.2.2 Chính sách giá cước Hiện nay, dịch vụ Giải trí Media cung cấp với hai hình thức, mua lẻ nội dung mua gói nội dung, gói nội dung bao gồm 02 gói Các gói nội dung đóng gói hợp lý với mức khách hàng có mức tiêu dùng di động trung bình chấp nhập Bảng 2.2: Các gói nội dung giá cƣớc dịch vụ Giải trí Media Tên gói Gói Media Nội dung Cung cấp cho khách hàng tiện ích: đọc Giá cƣớc 5.000đ/7 ngày 14 Nội dung Tên gói Giá cƣớc tin hàng ngày, xem VideoClip, nghe nhạc, xem kết xổ số, … Chuyên trang thơng tin chun biệt dành cho Gói EVA phụ nữ Nội dung lẻ Nội dung 5.000đ/7 ngày Giá cƣớc Âm nhạc Các MV ca nhạc 2.000đ/nội dung VideoClip Video với nhiều chủ đề khác 2.000đ/nội dung Thể thao Clip Thể thao 5.000đ/nội dung Truyện Cung cấp truyện theo nhiều thể loại 5.000đ/nội dung Ảnh đẹp Cung cấp ảnh theo nhiều chủ đề khác 2.000đ/nội dung Cười bò lăn Cung cấp nội dung hài hước 5.000đ/nội dung Sức khỏe Cung cấp nội dung sức khỏe 10.000đ/nội dung (Nguồn: Phòng kinh doanh – Trung tâm MCommerce - Cơng ty VASC) 2.2.2.3 Chính sách phân phối Với dịch vụ Giải trí Media đặc thù dịch vụ trình sản xuất tiêu thụ dịch vụ không tách rời, nên nay, dịch vụ tổ chức kênh phân phối kênh trực tiếp từ nhà cung cấp dịch vụ (VASC mạng di động) tới khách hàng Qua kênh phân phối này, có nhiều hình thức để khách hàng tiếp cận sử dụng dịch vụ, là:  Qua wapsite nhà mạng  Qua website nhà mạng hay website quảng cáo khác  Qua SMS truyền thống  Qua USSD 2.2.2.3 Chính sách xúc tiến hỗn hợp a Chương trính khuyến mại  Miễn phí ngày trải nghiệm dịch vụ  Chương trình trúng thưởng b Truyền thơng, quảng cáo  Broadcast tin nhắn quảng cáo dịch vụ  Quảng cáo banner website  Quảng cáo banner wapsite 15  Quảng cáo truyền hình MyTV  Quảng cáo Mobile Ads 2.3 Đánh giá hoạt động Marketing hỗn hợp dịch vụ Giải trí Media Cơng ty VASC 2.3.1 Kết đạt Dịch vụ Giải trí Media cung cấp hạ tầng mạng viễn thông Tập đồn Bưu Viễn thơng Việt Nam (VNPT), cung cấp cho thuê bao 3G mạng di động VinaPhone Tính đến cuối năm 2014, có khoảng gần 48.000 thuê bao sử dụng dịch vụ toàn quốc Với gần 11 triệu thuê bao 3G mạng di động VinaPhone VNPT, tiềm phát triển dịch vụ Giải trí Media VNPT cịn lớn thời gian tới 2.3.2 Hạn chế nguyên nhân 2.3.2.1 Hạn chế  Giá cước dịch vụ cao so với dịch vụ giá trị gia tăng khác, đặc biệt có nhiều kênh cập nhật thơng tin miễn phí di động  Chưa phát triển thêm nhiều nội dung hấp dẫn, tạo khác biệt với website cung cấp online  Các hoạt động truyền thông quảng cáo phụ thuộc nhiều vào nhà mạng, Công ty VASC không chủ động công tác  Chưa phát triển thêm kênh phân phối khác kênh trực tiếp  Cơng tác chăm sóc khách hàng chưa cụ thể cho khách hàng hiểu rõ 2.3.2.2 Nguyên nhân dẫn đến hạn chế  Nguyên nhân từ môi trường bên  Nguyên nhân từ môi trường bên 16 CHƢƠNG MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING HỖN HỢP ĐỐI VỚI DỊCH VỤ GIẢI TRÍ MEDIA CỦA CƠNG TY VASC 3.1 Định hƣớng chiến lƣợc Công ty VASC dịch vụ giải trí Media 3.1.1 Phương hướng mục tiêu chung Công ty VASC Ưu tiên phát triển dịch vụ phù hợp với xu hướng hội tụ công nghệ Phát – Truyền hình – Truyền thơng hướng hội tụ dịch vụ viễn thông cố định với viễn thông di động Chú trọng phát triển mạnh dịch vụ nội dung cung cấp băng rộng, dịch vụ giá trị gia tăng sở hạ tầng đầu tư Nhanh chóng triển khai dịch vụ ứng dụng Internet thương mại điện tử, truyền thơng đa phương tiện, giải trí Phát triển nhanh, đa dạng hố, khai thác có hiệu loại hình dịch vụ sở hạ tầng thơng tin quốc gia nhằm cung cấp cho người sử dụng dịch vụ giải trí, truyền hình theo giao thức Internet chất lượng cao, an toàn, bảo mật, giá cước thấp tương đương mức bình quân nước khu vực, phục vụ phát triển kinh tế, xã hội, an ninh, quốc phịng, cơng nghiệp hóa, đại hóa đất nước Lấy ứng dụng CNTT dịch vụ GTGT làm nòng cốt để phát triển nhanh mạnh chiến lược kinh doanh VASC sang lĩnh vực: truyền thơng, truyền thơng đa phương tiện, truyền hình, thông tin điện tử nội dung số Giữ vững vị doanh nghiệp truyền thông công nghệ thơng tin có thương hiệu mạnh thị trường quốc nội để giai đoạn 2013-2020 trở có đủ điều kiện nhân tài, vật lực, thương hiệu uy tín vươn thị trường khu vực quốc tế 3.1.2 Định hướng phát triển dịch vụ Giải trí Media Công ty VASC Trước thực tế cạnh tranh thị trường dịch vụ Giá trị gia tăng nói chung, dịch vụ Giải trí Media có định hướng rõ nhằm đạt mục tiêu:  Nâng cao chất lượng nội dung dịch vụ nói chung, chất lượng gói nội dung hấp dẫn 17  Đề xuất với mạng di động để nâng cao chất lượng mạng 3G phủ sóng tồn quốc  Th bao dịch vụ Giải trí Media chiếm khoảng 10% tổng số thuê bao 3G nhà mạng di động VinaPhone  Doanh thu dịch vụ tăng 20% so với năm thực  Bổ sung nâng cao tính dịch vụ Giải trí Media ngồi nhu cầu giải trí, phải kết hợp với dịch vụ khác nhà mạng để tăng cường khả tương tác, giao lưu, chia sẻ thông tin kéo theo dịch vụ khác phát triển Media kết hợp với nhiều dịch vụ khác nhà mạng dịch vụ: Video Call, Vshare, Vinasport… để người dùng chia sẻ thơng tin với người dùng khác, tạo kết nối thuê bao mạng di động VNPT trình sử dụng dịch vụ 3.2 Các giải pháp nhằm đẩy mạnh hoạt động Marketing hỗn hợp Công ty VASC dịch vụ Giải trí Media 3.2.1 Giải pháp sản phẩm dịch vụ 3.2.1.1 Giải pháp nội dung  Nâng cao chất lượng gói nội dung  Bổ sung thêm nội dung hấp dẫn  Tạo thêm phát triển gói nội dung Du lịch – Khám phá, phối hợp với kênh thể thao làm phong phú thêm nội dung Thể thao  Phân loại phim tạo gói Phim phù hợp với nhu cầu đa dạng khách hàng  Tạo thêm gói nội dung dành riêng cho thiếu nhi  Tăng thêm tính tương tác dịch vụ việc đưa ý kiến bình luận phim hay, chia sẻ nội dung trạng mạng xã hội  Nâng cao chât lượng nội dung dịch vụ 3.2.1.2 Giải pháp dịch vụ: + Phát triển dịch vụ (phát triển theo chiều sâu): trình trì, thúc đẩy tăng trưởng doanh thu, tiêu thụ dịch vụ nâng cao chất lượng dịch vụ, làm tăng sản lượng dịch vụ thị trường Đó thay đổi số lượng, chất lượng nội dung (phim, truyện, game,…) hay phát triển dựa việc hồn thiện dịch vụ (ví dụ giúp người xem dễ dàng tìm kiếm nội dung hơn…) 18 + Phát triển dịch vụ (phát triển theo chiều rộng): Là việc phát triển, đa dạng hoá loại hình dịch vụ để đáp ứng tốt nhu cầu khách hàng cách mở rộng danh mục dịch vụ (thêm chủng loại dịch vụ mới), áp dụng dịch vụ du nhập từ nước ngoài, từ đối thủ cạnh tranh triển khai nghiên cứu phát triển dịch vụ bản, chưa có đâu 3.2.2 Giải pháp giá cước + Đóng gói lại gói dịch vụ cho hấp dẫn quy định mức giá cước hấp dẫn cho khách hàng Tạo gói dịch vụ xem tồn nội dung thuộc dịch vụ Giải trí Media cho khách hàng có nhu cầu thường xuyên, coi Media kênh giải trí chủ yếu Bảng 3.1: Đề xuất mức giá cƣớc ngày/ tháng dịch vụ Giải trí Media Nội dung Tên gói Gói ngày Gói tháng Xem tồn nội dung Media không giới hạn 01 ngày Xem tồn nội dung Media khơng giới hạn 01 tháng Giá cƣớc 2,000đ/ngày 30,000đ/tháng (Nguồn: Tác giả khảo sát, đề xuất) + Tạo gói theo ngày, đề xuất mức cước 2.000 đ/ ngày để xem toàn nội dung Media Đây mức cước để khách hàng dễ dàng chấp nhận đồng ý sử dụng dịch vụ Đồng thời, mức cước mà khả trừ cước thành cơng cao so với gói cước có giá cao + Tạo gói theo chủ đề nội dung để phù hợp với nhu cầu đối tượng khách hàng khác Đề xuất tạo gói nội dung sau: Bảng 3.2: Đề xuất gói cƣớc dịch vụ Giải trí Media Tên gói Nội dung Giá cƣớc Gói Tin Thể Thao Xem tồn nội dung Thể thao 5,000đ/tuần Gói Phim Xem tồn nội dung Phim 5,000đ/tuần Gói Du Lịch – Xem toàn nội dung liên quan đến Khám Phá địa điểm du lịch, tour du lịch khám phá Gói Bí Mật EVA Chun trang Phụ nữ (Nguồn: Tác giả khảo sát, đề xuất) 5,000đ/tuần 5,000đ/tuần 19 Giá cước dịch vụ Giải trí Media xây dựng sở: - Giá thành bao gồm: chi phí khấu hao hệ thống; chi phí vận hành chi phí khác - Phân tích giá đối thủ cạnh tranh để đưa mức gia phù hợp - Căn vào chiến lược giai đoạn Công ty VASC 3.2.3 Giải pháp phân phối Dịch vụ GTGT loại hàng hóa đặc biệt, phân phối tiêu dùng dịch vụ diễn đồng thời trình liên tục Kênh phân phối dịch vụ thông thường kênh ngắn, kênh trực tiếp Thực chất kênh phân phối trình tham gia tác động trực tiếp vào việc đưa khách hàng gần đến việc tiêu dùng dịch vụ  Tối ưu kênh phân phối tại: Mạng di động VinaPhone >> Khách hàng  Phát triển kênh phân phối gián tiếp: Mạng di động VinaPhone >> Trung gian phân phối >> Khách hàng  Kênh phân phối bán hàng điểm giao dịch VNPT tỉnh thành: thông qua hệ thống VAS DEALER thực bán dịch vụ giá trị gia tăng  Kênh phân phối thông qua đại lý bên 3.2.4 Giải pháp xúc tiến hỗn hợp 3.2.4.1 Giải pháp truyền thông: Hoạt động truyền thông năm 2015 bao gồm:  Hoạt động quảng cáo truyền thống  Quảng cáo chéo dịch vụ nhà mạng  Hình thức SMS marketing  Quảng cáo phương tiện truyền thơng 3.2.4.2 Chương trình khuyến mại: Phối hợp nhà mạng triển khai 02 chương trình truyền thơng phạm vi tồn quốc  Chương trình 1: Phối hợp nhà mạng triển khai chương trình “Big TẾT”  Chương trình 2: Phối hợp nhà mạng VinaPhone triển khai chương trình “Chào đón Seagames – Rinh q cực HOT” 3.3 Các giải pháp khác 3.3.1 Nghiên cứu thị trường  Thành lập phận chuyên trách nghiên cứu thị trường  Phân đoạn thị trường lựa chọn thị trường mục tiêu 20  Nghiên cứu đối thủ Viettel thị trường  Nghiên cứu nhu cầu khách hàng  Nghiên cứu dịch vụ cạnh tranh, thay 3.3.2 Hỗ trợ chăm sóc khách hàng Công ty VASC chủ động xây dựng hệ thống Call center  Có sách chăm sóc khách hàng VIP, khách hàng trung thành  Thực chương trình tích điểm cho khách hàng để tạo trung thành khách hàng với dịch vụ Bảng 3.3: Đề xuất mức chiết khấu cƣớc cho khách hàng Mức cƣớc tiêu dùng dịch vụ/tháng Số điểm Triết khấu (đồng) 100.000đ/tháng 5.000 200.000đ/tháng 10.000 (Nguồn: Tác giả khảo sát, điều tra)  Tăng cường vai trò phận trực tiếp thực cơng tác chăm sóc khách hàng để hoạt động hiệu  Phối hợp với nhóm dịch vụ khác triển khai mạng di động VinaPhone MobiFone để tạo thành viên chung  Thiết lập hệ thống thông tin khách hàng  Tổ chức thăm dò, tiếp nhận ý kiến khách hàng 3.4 Điều kiện để thực thành công giải pháp 3.4.1 Đề xuất với Nhà nước Bộ Thông tin Truyền thông - Tăng cường hỗ trợ Nhà nước, Bộ Thông tin Truyền thơng q trình thúc đẩy phát triển doanh nghiệp cung cấp dịch vụ giá trị gia tăng nói chung dịch vụ Giải trí Media nói riêng - Cần tạo trì mơi trường cạnh tranh bình đẳng doanh nghiệp kinh doanh viễn thông công nghệ thông tin - Tăng cường phân cấp tạo chủ động kinh doanh cho doanh nghiệp,đặc biệt phân cấp quản lý dịch vụ, phát triển dịch vụ phân cấp quyền định giá cước dịch vụ - Khuyến khích doanh nghiệp xây dựng, phát triển sử dụng mạng lưới cách tối ưu 21 Xây dựng chiến lược hợp tác doanh nghiệp viễn thông nhằm tăng cường lực cạnh tranh doanh nghiệp 3.4.2 Đề xuất với Tập đồn Bưu Viễn thơng Việt Nam (VNPT) - Tập đồn Bưu Viễn thơng cần có sách đầu tư, nâng cấp phát triển ổn định mạng 3G để mang lại chất lượng dịch vụ tốt đến với khách hàng - Cần quy định sách giá cước hợp lý - Quy định tỷ lệ phân chia doanh thu mạng di động VinaPhone, công ty VASC Giữa công ty VASC đối tác thứ ba cung cấp nội dung Đầu tư phát triển hệ thống chăm sóc quản lý thông tin khách hàng đồng 3.4.3 Đề xuất với nhà cung cấp dịch vụ VinaPhone - Đào tạo, bồi dưỡng nguồn nhân lực, đặc biệt nguồn nhân lực trực tiếp tham gia vào việc cung cấp dịch vụ Đảm bảosự thích ứng nhanh với tình hình phát triển công nghệ thông tin phát triển mạnh mẽ ứng dụng dịch vụ miễn phí - Phân cấp phân quyền để công ty VASC chủ động công tác truyền thông, quảng cáo dịch vụ - Xây dựng kế hoạch đầu tư nâng cấp mạng lưới 3G, phủ sóng 63/63 tỉnh/thành phố đảm bảo chất lượng dịch vụ hoạt động ổn định lúc, nơi - Xã hội hóa việc cung cấp nội dung để đảm bảo tính cạnh tranh đơn vị cung cấp nội dung thị trường 22 KẾT LUẬN Việc nghiên cứu lý luận chung Marketing Marketing hỗn hợp giúp tác giả có nhìn khái quát tổng thể hoạt động marketing doanh nghiệp Tác giả phân tích thực trạng hoạt động Marketing hỗn hợp dịch vụ Giải trí Media dựa công cụ Marketing hỗn hợp 4P đánh giá kết đạt tồn hoạt động Những tồn hoạt động marketing hỗn hợp dịch vụ Giải trí Media sở để tác giả đề xuất biện pháp nhằm hoàn thiện Hoàn thiện hoạt động Marketing hỗn hợp cho dịch vụ Giải trí Media yếu tố góp phần nâng cao chất lượng dịch vụ thực mục tiêu nâng cao hiệu kinh doanh dịch vụ Với mục tiêu đặt ra, luận văn giải số vấn đề sau: - Khái quát sở lý luận chung hoạt động Marketing hỗn hợp - Vận dụng sở lý luận để đánh giá thực trạng hoạt động Marketing hỗn hợp dịch vụ Giải trí Media Cơng ty Phần mềm Truyền thông VASC Từ kết đánh giá thực trạng, luận văn khó khăn, tồn mặt đạt hoạt động Marketing hỗn hợp dịch vụ Giải trí Media - Căn vào sở lý luận thực trạng hoạt động Marketing hỗn hợp Công ty VASC, luận văn nghiên cứu, đề xuất số giải pháp nhằm góp phần hồn thiệnhoạt động Marketing hỗn hợp cho dịch vụ Giải trí Media Các giải pháp khơng áp dụng cho dịch vụ Giải trí Media nói riêng mà cịn áp dụng với dịch vụ giá trị gia tăng mạng di động khác nói chungcủa Cơng ty VASC Đề xuất nghiên cứu tiếp theo: Hiện nay, với phát triển mạnh ứng dụng OTT xu hướng khơng thể tránh khỏi, Cơng ty VASC nói riêng mạng di động VinaPhone nói chung cần phối hợp chặt chẽ để có chiến lược phát triển cho dịch vụ hợp lý nhằm cải tiến dịch vụ, nâng cao chất lượng lực cạnh tranh dịch vụ Giải trí Media Trong q trình nghiên cứu hoàn thành luận văn, tác giả xin bày tỏ lòng cảm ơn chân thành sâu sắc tới thầy cô giáo, đặc biệt Thầy giáo TS Nguyễn Văn Tấn tận tình hướng dẫn để tác giả hồn thành cơng trình nghiên cứu khoa học Trong khn khổ giới hạn luận văn tốt nghiệp cao học, khả kiến thức hạn chế, chắn luận văn không tránh khỏi thiếu sót, tác giả mong nhận đóng góp ý kiến thầy giáo, bạn đồng nghiệp  ... góp phần hồn thiện hoạt động Marketing dịch vụ Giải trí Media Cơng ty VASC mạng VinaPhone việc nghiên cứu đề tài ? ?Hoạt động Marketing hỗn hợp dịch vụ Giải trí Media Công ty Phần mềm Truyền thông. .. cứu: Đối tượng: Hoạt động Marketing hỗn hợp đối vớidịch vụ Giải trí Media Cơng ty Phần mềm Truyền thông VASC Phạm vi: Luận văn tập trung nghiên cứu hoạt động Marketing hỗn hợp dịch vụ Giải trí Media. .. đề Marketing Marketing hỗn hợp Chương 2: Thực trạng hoạt động Marketing hỗn hợp dịch vụ Giải trí Media Cơng ty VASC Chương 3: Giải pháp hồn thiện hoạt động Marketing hỗn hợp dịch vụ Giải trí Media