Giải pháp hoàn thiện hoạt động marketing mix đối với dịch vụ mobile tv của công ty phần mềm và truyền thông vasc (tt)

HỌC VIỆN CƠNG NGHỆ BƯU CHÍNH VIỄN THƠNG - HOÀNG THU LÝ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING MIX ĐỐI VỚI DỊCH VỤ MOIBILE TV CỦA CÔNG TY PHẦN MỀM VÀ TRUYỀN THÔNG VASC CHUYÊN NGÀNH : QUẢN TRỊ KINH DOANH Mà SỐ: 60.34.01.02 TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH HÀ NỘI – 2014 Luận văn hồn thành tại: Học viện Cơng nghệ Bưu Viễn thông Người hướng dẫn khoa học: TS.Nguyễn Văn Tấn Phản biện 1: TS Nguyễn Thị Hoàng Yến Phản biện 2: TS Phan Thảo Nguyên Luận văn bảo vệ trước hội đồng chấm luận văn thạc sĩ Học viện Cơng nghệ Bưu Viễn thơng Vào lúc: ngày tháng năm Có thể tìm hiểu luận văn tại: - Thư viện Học viện Cơng nghệ Bưu Viễn thơng LỜI MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Theo số liệu Bộ thông tin Truyền thông đến cuối quý năm 2013, tổng số thuê bao di động hoạt động toàn quốc 138,5 triệu, tương ứng với mật độ 1,6 thuê bao/người dân, tỷ lệ điện thoại di động cao so với nhiều quốc gia có mức kinh tế phát triển Việt Nam Trong đó, tổng số thuê bao di động 3G Việt Nam đạt xấp xỉ 20 triệu thuê bao, vùng phủ sóng 3G theo dân số theo diện tích lãnh thổ doanh nghiệp trung bình đạt 212% Đó điều kiện cần thiết để mở kỷ nguyên phát triển dịch vụ gia tăng số nói chung dịch vụ gia tăng có “giao thoa” truyền hình viễn thơng tạo nhiều hội cho nhà sản xuất thiết bị, công ty cung cấp nội dung nhà mạng Viễn thông Trên giới, Hàn Quốc nước triển khai công nghệ xem Tivi di động sớm “cái nôi” dịch vụ Nhật Bản triển khai công nghệ từ tháng 4/2005 Trong đó, châu Âu, cơng ty chun cung cấp dịch vụ di động, khai trương kênh Canale phát sóng mobile TV tồn nước Ý vào quý 2/2006 Ở thị trường Việt Nam, từ cuối năm 2006 có doanh nghiệp thức thương mại hố Mobile TV Cơng ty cổ phần Dịch vụ Bưu Viễn thơng Sài Gịn (SPT) Tổng cơng ty Truyền thông đa phương tiện VTC, hai đơn vị triển khai không thành công Rút kinh nghiệm trước thất bại đơn vị triển khai trước, Công ty Phần mềm Truyền thông VASC nghiên cứu giải pháp, phối hợp với nhà mạng di động VinaPhone MobiFone triển khai thành công dịch vụ MobileTV công nghệ 3G Theo ý kiến đánh giá, hạn chế dịch vụ mức cước phí cịn cao bất tiện cho thuê bao muốn đăng ký sử dụng dịch vụ lâu dài, chất lượng hình ảnh chưa thực tốt Mobile TV hoạt động tốt vùng phủ sóng 3G Đồng thời, thiết bị đầu cuối phải có hỗ trợ xem video streaming thuộc dịng điện thoại smart phone Ngoài ra, dịch vụ mang thương hiệu nhà mạng VinaPhone MobiFone Mobile TV chưa đầu tư chi phí truyền thơng quảng cáo thích đáng để dịch vụ tạo tiếng vang mang tính đột phá tạo dấu ấn mắt người dùng Đó lý dịch vụ Mobile TV dù đánh giá dịch vụ có nhiều tiềm năng, dự báo mang lại hiệu doanh thu cao, Mobile TV chưa trở thành dịch vụ nhiều người dùng di động biết đến Với tính cấp thiết vấn đề cần nghiên cứu, tơi chọn đề tài “Giải pháp hồn thiện hoạt động Marketing Mix dịch vụ Mobile TV Công ty Phần mềm Truyền thông VASC” để nghiên cứu Tổng quan nghiên cứu Dịch vụ Mobile TV đánh giá dịch vụ trọng điểm Công ty VASC, nhiên đứng trước thách thức to lớn tình hình cạnh tranh thị trường ứng dụng thay khác đòi hỏi mạng di động nói chung Cơng ty VASC nói riêng phải nỗ lực khơng ngừng để hồn thiện cải tiến dịch vụ Hiện nay, Marketing Marketing mix có nhiều đề tài luận văn cơng trình nghiên cứu lĩnh vực Tuy nhiên, phạm vi nghiên cứu hoạt động Marketing mix dịch vụ Mobile TV Cơng ty VASC tính đến thời điểm chưa có đề tài nghiên cứu chuyên sâu vấn đề Vì vậy, để góp phần hồn thiện hoạt động Marketing mix dịch vụ Mobile TV Cơng ty VASC việc nghiên cứu đề tài “Giải pháp hoàn thiện hoạt động Marketing mix dịch vụ Mobile TV Công ty Phần mềm Truyền thông VASC” cần thiết có ý nghĩa lý luận, thực tiễn khơng trùng lặp với cơng trình nghiên cứu chủ đề Do thời gian và phạm vi luận văn nên tác giả nghiên cứu đề xuất giải pháp hoàn thiện hoạt động Marketing mix 4P Kết nghiên cứu đề tài góp phần tăng hiệu kinh doanh dịch vụ Mobile TV Công ty VASC nói riêng hai mạng di động VinaPhone MobiFone nói chung Mục đích nghiên cứu Đề tài nghiên cứu lý luận chung Marketing mix nhằm mục đích đưa đánh giá trạng hoạt động Marketing mix, từ đề xuất giải pháp nhằm hồn thiện hoạt động Marketing mix dịch vụ Mobile TV Công ty Phần mềm Truyền thông VASC Một số vấn đề cần nghiên cứu giải luận văn là: - Hệ thống hóa sở lý luận Marketing mix định liên quan đến hoạt động - Phân tích thực trạng, hạn chế đánh giá hoạt động Marketing mix dịch vụ Mobile TV Công ty VASC - Đề xuất giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động Marketing mix dịch vụ Mobile TV Công ty VASC Đối tượng phạm vi nghiên cứu • Đối tượng: Hoạt động Marketing mix dịch vụ Mobile TV Công ty Phần mềm Truyền thơng VASC • Phạm vi: Luận văn tập trung nghiên cứu hoạt động Marketing mix 4P (Chính sách sản phẩm, sách giá cước, sách xúc tiến hỗn hợp sách phân phối) dịch vụ Mobile TV Công ty Phần mềm Truyền thông VASC triển khai hai mạng di động VinaPhone MobiFone thị trường Việt Nam dựa vào thông tin, số liệu báo cáo thống kê Công ty VASC giai đoạn từ 2011-2013 Phương pháp nghiên cứu Luận văn nghiên cứu, tìm hiểu dựa phương pháp thu thập thông tin vàsố liệu thông qua báo cáo, phương pháp phân tích tổng hợp, phương pháp so sánh đánh giá, phương pháp nghiên cứu định lượng suy luận logic Kết cấu luận văn Kết cấu luận văn chia thành chương: Chương 1: Cơ sở lý luận chung Marketing mix Chương 2: Thực trạng hoạt động Marketing mix dịch vụ Mobile TV Công ty VASC Chương 3: Một số giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động Marketing mix dịch vụ Mobile TV Công ty VASC Chương –CƠ SỞ LÝ LUẬN CHUNG VỀ MARKETING MIX 1.1 Khái niệm Marketing mix Hiện có nhiều định nghĩa khác marketing Theo quan điểm Philip Kotler, hiểu marketing hai góc độ xã hội quản trị Theo định nghĩa góc độ xã hội, marketing hiểu q trình xã hội nhờ cá nhân nhóm có họ có nhu cầu mong muốn thông qua việc tạo ra, cung cấp trao đổi sản phẩm dịch vụ có giá trị cách tự với người khác Cịn góc độ quản trị, marketing thường miêu tả “nghệ thuật bán sản pham” Theo Philip Kotler, marketing môn nghệ thuật môn khoa học việc áp dụng khái niệm marketing cốt lõi để lựa chọn thị trường mục tiêu, trì phát triển khách hàng thông qua việc tạo ra, cung cấp mang lại giá trị tốt cho họ Theo quan điểm đại, có hai cách định nghĩa rõ marketing: - Marketing hoạt động hướng tới thỏa mãn thứ mà khách hàng cần muốn thông qua hoạt động trao đổi thị trường - Marketing tiến trình quản trị có nhiệm vụ phát hiện, dự đoán thỏa mãn yêu cầu khách hàng nhằm mục đích lợi nhuận Như vậy, định nghĩa khác marketing nhấn mạnh đến tầm quan trọng trao đổi lợi ích để qua thỏa mãn mục tiêu người mua lẫn người bán Khách hàng tìm đến với sản phẩm, dịch vụ mình, cịn doanh nghiệp lấy việc thỏa mãn nhu cầu phục vụ khách hàng làm mục tiêu kinh doanh Theo quan điểm Philip Kotler: “Marketing mix tập hợp yếu tố biến động kiểm sốt Marketing mà cơng ty sử dụng để cố gắng gây phản ứng mong muốn từ phía thị trường mục tiêu” 1.2 Vai trị mục tiêu 1.2.1 Vai trò Vai trò Marketing mix thể hiện: - Với doanh nghiệp: Marketing mix công cụ quan trọng giúp doanh nghiệp hoạch định chiến lược phát triển kinh doanh, chiến lược thị trường chiến lược cạnh tranh Bất kỳ doanh nghiệp hoạch định chiến lược phải tiến hành phân tích, đánh giá yếu tố 4P: sản phẩm (Product), giá (Price), phân phối (Place), xúc tiến (Promotion) Việc xác định cho phép doanh nghiệp đưa chiến lược hợp lý giảm thiểu rủi ro trình kinh doanh Mỗi biến số Marketing mix thay đổi tùy thuộc vào tình hình kinh doanh doanh nghiệp Thơng thường doanh nghiệp thay đổi giá, quy mơ lực lượng bán hàng chi phí quảng cáo sau thời gian ngắn doanh nghiệp phát triển sản phẩm thay đổi kênh phân phối sau thời gian dài Vì vậy, doanh nghiệp thay đổi chiến lược Marketing mix thời kỳ thời gian ngắn mà thay đổi biến số chiến lược Marketing mix Mặt khác, cịn cho phép doanh nghiệp phân bổ kinh phí Marketing cho sản phẩm, kênh phân phối, phương tiện khuyến địa bàn nơi tiêu thụ - Với người tiêu dùng: Giúp người tiêu dùng có hiểu biết sâu sản phẩm doanh nghiệp so sánh sản phẩm doanh nghiệp khác để từ có lựa chọn tốt 1.2.2 Mục tiêu Marketing nói chung Marketing mix nói riêng chức kinh doanh, điều kiện kinh tế thị trường hoạt động Marketing doanh nghiệp trở nên quan trọng Mục tiêu thực hoạt động Marketing mix doanh nghiệp cuối đảm bảo lợi nhuận doanh nghiệp tham gia vào trình kinh doanh Nhưng mục tiêu trực tiếp Marketing mix xác định tạo hội lớn để tiêu thụ sản phẩm doanh nghiệp mà qua đạt mục tiêu lợi nhuận cuối doanh nghiệp 1.3 Các định liên quan đến hoạt động Marketing mix 1.3.1 Nghiên cứu thị trường Để làm tốt cơng tác Marketing nói chung hay Marketing mix nói riêng doanh nghiệp phải tiến hành nghiên cứu thị trường: tìm hiểu nhu cầu khách hàng, nghiên cứu đối thủ cạnh tranh Nghiên cứu thị trường tốt cho phép đưa định bán gì, tập trung vào đối tượng nào, khuyến mại định giá sản phẩm doanh nghiệp nào, sử dụng kênh cung cấp nào, gặp khó khăn làm để xác định hội lỗ hổng thị trường Kết việc nghiên cứu thị trường sử dụng để định kinh doanh, việc khảo sát mức độ thỏa mãn nhu cầu khách hàng, đánh giá thương hiệu, quy mô thị phần việc thăm dò ý kiến khách hàng trước sản phẩm 1.3.2 Mục tiêu doanh nghiệp Trong marketing mix việc xác định mục tiêu cụ thể yêu cầu tiên để xây dựng chiến lược phù hợp nhằm đạt mục tiêu Một mục tiêu cụ thể cịn giúp cho người làm marketing mix đo lường hiệu việc thực chiến lược marketing mix Từ mục tiêu cụ thể, người làm Marketing xây dựng kế hoạch triển khai công việc dựa cơng cụ Marketing mix Ngồi ra, việc đặt mục tiêu cụ thể, khả thi thể trình độ tầm nhìn người làm kế hoạch Marketing 1.3.3 Thị trường mục tiêu Bước 1: Định vị thị trường mục tiêu Doanh nghiệp thường đặt câu hỏi khách hàng mua sản phẩm? Đơi có nhầm lẫn lạc quan tất người khách hàng Sự khẳng định kéo theo hàng loạt định sai lầm sau chẳng hạn vấn đề giá cả, chiến lược marketing hậu lớn thất bại kinh doanh Bước 2: Chia nhỏ thị trường để xác định thị trường mục tiêu doanh nghiệp Hãy xác định xem sản phẩm doanh nghiệp thuộc phạm vi nào? vùng, cộng đồng, quốc gia hay quốc tế? Tiếp theo, doanh nghiệp tiến hành phân khúc thị trường dựa nhu cầu mong muốn dựa tiêu chí sau: - Lối sống: bảo thủ, thích mới, đại hay tiết kiệm - Tầng lớp xã hội: thấp, trung lưu hay thượng lưu - Hoạt động hay tham gia: thể dục thể thao, mua sắm, đọc sách… - Thái độ ý thức cá nhân: biết bảo vệ môi trường hay không, cảnh giác hay khơng… 1.4 Các cơng cụ Marketing mix 1.4.1 Chính sách sản phẩm Sản phẩm thứ chào bán thị trường để mua, sử dụng tiêu dùng, thoả mãn mong muốn nhu cầu Sản phẩm yếu tố quan trọng Marketing mix Chiến lược sản phẩm địi hỏi phải đưa định hài hồ danh mục sản phẩm, chủng loại sản phẩm, nhãn hiệu,… Vai trị sách sản phẩm: - Chính sách đưa sản phẩm vào thị trường loại bỏ sản phẩm cũ khỏi thị trường gắn với chu kỳ sống sản phẩm + Giai đoạn thâm nhập thị trường với đặc trưng bật sản phẩm thâm nhập, chi phí kinh doanh giá thành cao Vì phải xây dựng sách tổng thể đặc biệt sách Marketing nhằm kích thích cầu + Giai đoạn tăng trưởng có đặc trưng doanh thu lợi nhuận lớn xuất cạnh tranh cường độ cạnh tranh tăng dần Thích hợp với giai đoạn sách cải tiến khác biệt hoá sản phẩm, triển khai tìm kiếm thị trường tập trung vào quảng cáo mở rộng + Giai đoạn chín muồi sản phẩm trở nên quen thuộc thị trường, sản lượng ổn định, xuất nhiêu đối thủ cạnh tranh, cường độ cạnh tranh gay gắt với tính chất cạnh tranh phức tạp Vì vậy, cần phải ý tới yêu cầu khách hàng + Giai đoạn bão hoà tàn lụi thể sản lượng tiêu thụ băt đầu chững lại giảm, cạnh tranh liệt Các nhà hoạch định cần có sách tìm thời điểm chấm dứt sản phẩm thị trường, giải tốt dịch vụ sửa chữa, thay sau loại bỏ sản phẩm thị trường Sự khác biệt hàng hoá dịch vụ thể điểm sau đây: Tính vơ hình, tính khơng thể chia tách, tính thiếu ổn định tính khơng thể dự trữ Dịch vụ vơ hình Dịch vụ khơng tách rời Dịch vụ có tính thiếu ổn định Không thể dự trữ dịch vụ Do vậy, dịch vụ Viễn thơng người làm marketing cần ý sách sản phẩm 1.4.2 Chính sách giá Một số yếu tố làm cho việc định giá: - Sự tác động nhu cầu: - Sự tác động chi phí: - Sự tác động cạnh tranh: Các phương pháp định giá: - Định giá chi phí cộng thêm: cộng thêm lợi nhuận vào chi phí sản xuất - Định giá thơng qua phân tích hồ vốn: cơng ty phải định giá cho tổng doanh thu tổng chi phí - Định giá theo giá trị nhận thức người mua: dựa nhận thức người mua giá trị khơng phí người bán - Định giá theo giá trị: công ty định giá sản phẩm mức người mua nghĩ sản phẩm cơng ty xứng đáng ln chủ trương giá phải đẩm bảo hời cho người tiêu dùng - Định giá dựa vào cạnh tranh: vào giá đối thủ cạnh tranh để định giá gần đối thủ Phương pháp hay dùng điều kiên công ty gia nhập thị trường độc quyền bán - Định giá đấu thầu: sở phán đoán khả đối thủ cạnh tranh để định giá thấp Phương pháp sử dụng bán hàng chuyên nghiệp Chính sách giá với sản phẩm mới, thị trường Chính sách định giá phân biệt 1.4.3 Chính sách xúc tiến hỗn hợp Xúc tiến hỗn hợp bốn phần tử cấu thành chủ yếu Marketing mix, tất hoạt động nhằm đảm bảo khách hàng nhận biết sản phẩm hay dịch vụ, có ấn tượng tốt chúng thực giao dịch mua bán thật Những hoạt động bao gồm quảng cáo, catalog, quan hệ công chúng bán lẻ Cụ thể quảng cáo truyền hình, đài 10 Chương – THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING MIX ĐỐI VỚI DỊCH VỤ MOBILE TV CỦA CÔNG TY VASC 2.1 Giới thiệu chung Cơng ty VASC 2.1.1 Q trình hình thành phát triển Công ty Phần mềm Truyền thông VASC thành lập theo định số 257/2000/QĐ-TCCB ngày 20/03/2000 Tổng cục Bưu điện (với tên gọi ban đầu Công ty Phát triển Phần mềm VASC) Ngày 29/08/2003, Công ty đổi tên thành Công ty Phần mềm Truyền thông VASC (VASC Software and Media company) Tên đầy đủ: Công ty Phần mềm Truyền thông VASC (VASC) Tên giao dịch Quốc tế: VASC Software and Media company Logo: Slogan: Vì giá trị đỉnh cao – Reaching the top of value 2.1.2 Chức nhiệm vụ - Nghiên cứu, phát triển, sản xuất, gia công phần mềm; - Xuất khẩu, nhập kinh doanh sản phẩm phần mềm; - Tư vấn, thiết kế cung cấp giải pháp công nghệ thông tin; - Cung cấp thông tin mạng tạp chí; - Dịch vụ quảng cáo; - Các dịch vụ truyền thơng: báo chí, truyền hình; - Dịch vụ nghiên cứu thị trường; - Hoạt động marketing quan hệ công chúng; - Sản xuất, kinh doanh dịch vụ giá trị gia tăng viễn thông công nghệ thông tin; - Đại lý cung cấp dịch vụ internet băng rộng truyền thông đa phương tiện; - Xây dựng hạ tầng mạng truyền hình kỹ thuật số mặt đất, truyền hình cáp, hệ thống định vị tồn cầu truyền hình vệ tinh; - Mua bán lắp đặt sửa chữa thiết bị mã hoá thiết bị ăng ten thu vệ tinh, giải mã chương trình truyền hình nước ngồi; 11 - Kinh doanh ngành nghề khác quy định điều lệ giấy đăng ký kinh doanh Công ty; 2.1.3.Cơ cấu tổ chức Hình 2.1: Sơ đồ cấu tổ chức cơng ty VASC (Nguồn: Phòng Tổ chức Quản trị nguồn nhân lực – Công ty VASC) 2.2 Giới thiệu dịch vụ Mobile TV thực trạng hoạt động Marketing mix 2.2.1 Dịch vụ Mobile TV Mobile TV dịch vụ cho phép xem kênh truyền hình trực tiếp nội dung thông tin theo yêu cầu (ca nhạc, phim, clip…) hình điện thoại di động có hỗ trợ 3G/GPRS/Wifi Hiện tại, dịch vụ Mobile TV 12 Tập đoàn VNPT triển khai mạng di động VinaPhone MobiFone Mobile TV dịch vụ truyền hình di động, giúp khách hàng xem trực tiếp kênh truyền hình đặc sắc nước quốc tế phim, video clip, ca nhạc hấp dẫn Khách hàng xem trực tiếp 40 kênh truyền hình tiếng kênh HTVC, HTV, VTV, VTC, Fashion TV, Cartoon Network,… Điều kiện sử dụng dịch vụ: - Thuê bao đăng ký sử dụng dịch vụ Mobile Internet vùng phủ sóng GPRS/EDGE/3G VinaPhone MobiFone - Thuê bao trang bị điện thoại có hỗ trợ Streaming, hỗ trợ EDGE/3G tương thích với tảng Java, Brew, Symbian, Windows Mobile, iPhone, BlackBerry, Android Linux,… Hiện nay, ứng dụng Mobile TV cung cấp hai mạng di động VinaPhone MobiFone Ứng dụng Mobile TV xây dựng với đầy đủ phiên dành cho hệ điều hành phổ biến Java, IOS, Android Window Phone, cài đặt hầu hết thiết bị di động sử dụng Việt Nam Kết kinh doanh dịch vụ Mobile TV: Dịch vụ Mobile TV triển khai mạng di động VinaPhone từ 10/2009 tháng 12/2009 mạng di động MobiFone Tập đồn Bưu Viễn thơng Việt Nam Qua năm hình thành, phát triển nâng cấp nhiều tính năng, dịch vụ Mobile TV đạt kết đáng ghi nhận ™Kết kinh doanh dịch vụ Mobile TV mạng VinaPhone: Bảng 2.1: Thuê bao Sản lượng dịch vụ Mobile TV mạng VinaPhone Chỉ tiêu Thuê bao Doanh thu Năm 2010 2011 2012 89,086 471,913 737,440 2,604,758,000 10,788,036,000 11,959,603,000 (Nguồn: Phòng kinh doanh – Trung tâm MCommerce - Công ty VASC) 13 Nhận xét: Doanh thu số lượng thuê bao có tăng trưởng tốt qua năm: - Năm 2011, lượng thuê bao tăng đột biến với số ấn tượng: tăng 429.73% so với năm 2010 đạt 471,913 thuê bao, kéo theo doanh thu năm 2011 tăng 314.17% so với năm 2010 đạt mức 10,788,036,000 đồng Điều chứng tỏ, dịch vụ Mobile TV qua năm triển khai thị trường truyền thông tốt, số lượng thuê bao di động biết đến sử dụng dịch vụ ngày nhiều - Năm 2012, lượng thuê bao có tăng trưởng 56.27% so với năm 2011 Doanh thu năm 2012 đạt 11,959,603,000 đồng, tăng 10.86% so với năm 2011 - Nhìn vào bảng số liệu ta thấy, năm 2011 doanh thu thuê bao dịch vụ Mobile TV tăng trưởng mạnh, nhiên đến năm 2012, doanh thu số th bao có tăng trưởng so với năm 2011 ™Kết kinh doanh dịch vụ Mobile TV mạng MobiFone: Bảng 2.2: Thuê bao Sản lượng dịch vụ Mobile TV mạng MobiFone Năm Chỉ tiêu 2010 2011 2012 Thuê bao/ Lượt trừ tiền 151,969 348,599 370,425 Doanh thu 13,993,767,600 21,704,146,142 25,130,645,085 (Nguồn: Phòng kinh doanh – Trung tâm MCommerce - Công ty VASC) Nhận xét: Doanh thu số lượng thuê bao có tăng trưởng tốt qua năm: - Năm 2011, lượng thuê bao tăng trưởng 129,39% so với năm 2010 đạt 348,599 thuê bao, doanh thu theo tăng trưởng tốt, tăng 55,1% so với năm 2010 đạt mức 21,704,146,142 đồng - Năm 2012, lượng thuê bao tăng trưởng ít, tăng 6,26% so với năm 2011 Doanh thu năm 2012 đạt 25,130,645,085 đồng, tăng 15,79% so với năm 2011 - Như vậy, mức độ tăng trưởng thuê bao dịch vụ Mobile TV mạng MobiFone không cao mức độ tăng trưởng mạng VinaPhone, nhiên, doanh thu mạng MobiFone cao doanh thu mạng VinaPhone 14 2.2.2 Thực trạng hoạt động Marketing mix 2.2.2.1 Chính sách sản phẩm Các nội dung Mobile TV: 9Xem kênh truyền hình trực tiếp: 30 kênh VTV1, VTV3, H1TV, HTV3, HTV7, HTV9, Channel News Asia, NHK, DW, CCTV9, Australia Network 9Xem phim truyện theo yêu cầu: Hệ thống cung cấp sưu tập phim truyện đặc sắc, chọn lọc hấp dẫn cho phép khách hàng lựa chọn, tìm kiếm xem phim yêu thích Kho phim truyện hệ thống liên tục cập nhật đáp ứng yêu cầu người dùng 9Nghe, xem video ca nhạc theo yêu cầu: kênh ca nhạc theo yêu cầu, cung cấp clip ca nhạc, hát mới, tìm, nghe, xem video ca nhạc ưu thích Thư viện nhạc liên tục cập nhật đáp ứng nhu cầu khách hàng 9Xem, tải clip theo yêu cầu: cung cấp cho khách hàng clip hot nhất, clip thời nhất, cập nhật theo hàng ngày, hàng 9Nghe, tải audio book: cung cấp cho khách hàng câu chuyện kinh điển, truyện tiếu lâm hay câu chuyện nhất… dạng file audio 9Xem, tải clip karaoke: kênh Clip karaoke theo yêu cầu, cung cấp clip karaoke nhất, hot nhất, tìm, nghe, xem clip karaoke yêu thích Các gói kênh gói nội dung nay: Bảng 2.3: Các gói nội dung dịch vụ Mobile TV Gói Kênh Nội dung Gói MTV Xem 29 kênh truyền hình Gói CTV Kênh phim truyện đặc sắc Gói VTC Xem kênh VTC đặc sắc Gói XS Xem trực tiếp kết xố số vào 19h hàng ngày Gói Nội Dung Nội dung Gói Âm nhạc Các MV ca nhạc Gói Rạp phim Các phim thuộc tất thể loại Gói Video hot Video với nhiều chủ đề khác Gói Thể thao Clip Thể thao (Nguồn: Phịng kinh doanh – Trung tâm MCommerce - Công ty VASC) 15 2.2.2.2 Chính sách giá cước Hiện nay, dịch vụ Mobile TV có gói, có gói kênh gói nội dung Bảng 2.3 Các gói kênh gói nội dung đóng gói hợp lý với mức giá cước mà khách hàng có mức tiêu dùng dịch vụ di động chấp nhận Bảng 2.4: Các gói nội dung giá cước dịch vụ Mobile TV Gói Kênh Nội dung Giá cước Gói MTV Xem 29 kênh truyền hình 10,000đ/7 ngày Gói CTV Kênh phim truyện đặc sắc 9,000đ/7 ngày Gói VTC Xem kênh VTC đặc sắc 9,000đ/7 ngày Gói XS Xem trực tiếp kết xố số vào 19h hàng ngày 5,000đ/7 ngày Gói Nội Dung Nội dung Giá cước Gói Âm nhạc Các MV ca nhạc 9,000đ/7 ngày Gói Rạp phim Các phim thuộc tất thể loại 9,000đ/7 ngày Gói Video hot Video với nhiều chủ đề khác 9,000đ/7 ngày Gói Thể thao Clip Thể thao 9,000đ/7 ngày (Nguồn: Phòng kinh doanh – Trung tâm MCommerce - Công ty VASC) 2.2.2.3 Hoạt động xúc tiễn hỗn hợp ™Miễn phí ngày trải nghiệm dịch vụ: ™Chương trình quay mã số trúng thưởng: 2.2.2.4 Tổ chức kênh phân phối Với dịch vụ Mobile TV đặc thù dịch vụ trình sản xuất tiêu thụ dịch vụ không tách rời, nên nay, dịch vụ tổ chức kênh phân phối kênh trực tiếp từ nhà cung cấp dịch vụ (VASC mạng di động) tới khách hàng Qua kênh phân phối này, có nhiều hình thức để khách hàng tiếp cận sử dụng dịch vụ, là: - Qua wapsite nhà mạng: - Qua website nhà mạng hay website quảng cáo khác: - Qua SMS truyền thống: 16 2.3 Đánh giá hoạt động Marketing mix dịch vụ Mobile TV Công ty VASC 2.3.1 Kết đạt Dịch vụ Mobile TV cung cấp hạ tầng mạng viễn thơng Tập đồn Bưu Viễn thông Việt Nam (VNPT), cung cấp cho thuê bao di động 3G mạng VinaPhone MobiFone Đến cuối tháng 9/2013, có khoảng gần 300.000 thuê bao sử dụng dịch vụ tồn quốc, th bao di động mạng VinaPhone 155.000 lượt thuê bao, thuê bao di động mạng MobiFone 139.000 lượt thuê bao Với gần triệu thuê bao di động 3G mạng VinaPhone MobiFone VNPT, tiềm phát triển dịch vụ Mobile TV lớn thời gian tới 2.3.2 Tồn Dịch vụ Mobile TV có tiềm lớn, nhiên việc thực hoạt động Marketing mix cho dịch vụ Mobile TV số hạn chế: - Giá cước dịch vụ cao so với dịch vụ giá trị gia tăng khác, đặc biệt có nhiều ứng dụng OTT xem tivi miễn phí di động - Chưa phát triển thêm nhiều nội dung hấp dẫn, tạo khác biệt với website cung cấp online - Các hoạt động truyền thông quảng cáo phụ thuộc nhiều vào nhà mạng, công ty VASC khơng chủ động cơng tác Vì dịch vụ mang thương hiệu nhà mạng, tập khách hàng hệ thống tính cước nhà mạng quản lý - Chưa phát triển thêm kênh phân phối khác ngồi kênh trực tiếp Cơng ty VASC cần đề xuất với hai nhà mạng di động VinaPhone MobiFone để phát triển kênh phân phối gián tiếp trung gian, đại lý của, thành phố nước để dịch vụ Mobile TV phát triển xứng với tiềm 17 Chương – MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING MIX ĐỐI VỚI DỊCH VỤ MOBILE TV CỦA CÔNG TY VASC 3.1 Định hướng chiến lược Cơng ty VASC lĩnh vực truyền hình cho mạng di động ™ Định hướng kinh doanh Công ty VASC lĩnh vực truyền hình di động: Sự phát triển mạnh mẽ công nghệ thông tin truyền thông mang lại thay đổi to lớn đời sống kinh tế xã hội nhân loại Bước sang kỷ 21, xu hội tụ xã hội số ngày rõ nét khẳng định bật hội tụ công nghệ thông tin truyền thông Xu hướng hội tụ Viễn thơng - Internet - Phát - Truyền hình trở thành xu hướng phát triển tất yếu công nghệ viễn thông ngày ưu việt, cho phép tích hợp nhiều tính đáp ứng nhu cầu truyền dẫn đa phương tiện Việc tích hợp loại hình truyền thơng mạng viễn thơng hệ giúp cho hãng viễn thông nâng cao tầm ảnh hưởng mở rộng phạm vi cung cấp dịch vụ Kết ngày có nhiều công ty viễn thông lớn giới tham gia hoạt động nhiều mảng khác thuộc lĩnh vực truyền thông Ưu tiên phát triển dịch vụ phù hợp với xu hướng hội tụ công nghệ Phát - Truyền hình- Viễn thơng hướng hội tụ dịch vụ viễn thông cố định với viễn thông di động Chú trọng phát triển mạnh dịch vụ nội dung cung cấp băng rộng, dịch vụ giá trị gia tăng sở hạ tầng đầu tư Nhanh chóng triển khai dịch vụ ứng dụng Internet thương mại điện tử, truyền thông đa phương tiện, giải trí Lấy ứng dụng CNTT dịch vụ GTGT làm nòng cốt để phát triển nhanh mạnh chiến lược kinh doanh VASC sang lĩnh vực: truyền thơng, truyền thơng đa phương tiện, truyền hình, thông tin điện tử nội dung số 18 Giữ vững vị doanh nghiệp truyền thông cơng nghệ thơng tin có thương hiệu mạnh thị trường quốc nội để giai đoạn 2013-2020 trở có đủ điều kiện nhân tài, vật lực, thương hiệu uy tín vươn thị trường khu vực quốc tế ™Định hướng phát triển dịch vụ Mobile TV: Dịch vụ Mobile TV dịch vụ chiến lược Cơng ty VASC nói riêng Tập đồn VNPT nói chung Trước thực tế cạnh tranh thị trường dịch vụ Giá trị gia tăng nói chung dịch vụ truyền hình trả tiền nói riêng, dịch vụ Mobile TV có định hướng rõ nhằm đạt mục tiêu: - Nâng cao chất lượng nội dung dịch vụ nói chung, chất lượng gói kênh gói nội dung hấp dẫn - Đề xuất với mạng di động để nâng cao chất lượng mạng 3G phủ sóng tồn quốc - Th bao dịch vụ Mobile TV chiếm khoảng 10% tổng số thuê bao 3G hai nhà mạng di động VinaPhone MobiFone - Doanh thu dịch vụ tăng 20% so với năm thực 3.2 Giải pháp nhằm hồn thiện 3.2.1 Chính sách sản phẩm Để cạnh tranh với ứng dụng miễn phí OTT dịch vụ Mobile TV phải trọng đến sách phát triển sản phẩm, là: - Nâng cao chất lượng gói nội dung, gói kênh - Bổ sung thêm gói kênh Hiện nay, gói kênh VTVCab Truyền hình Cáp Việt Nam ưa yêu thích số lượng người dùng cao Dịch vụ Mobile TV cần hợp tác đưa thêm gói kênh để kinh doanh sớm để đáp ứng nhu cầu khách hàng phát triển thêm khách hàng - Tạo thêm phát triển gói kênh HTV SCTV để phục vụ nhu cầu khách hàng thuê bao khu vực phía Nam Đây thị trường khách hàng lớn tiềm dịch vụ, họ sẵn sàng chi trả mức phí cao để sử dụng dịch vụ chất lượng tốt - Phân loại phim tạo gói phim phù hợp với nhu cầu đối tượng khách hàng khác nhau: 19 - Tạo thêm gói kênh gói nội dung dành riêng cho thiếu nhi - Ngoài nhu cầu xem tin tức, thời sự, xem phim nhu cầu thể thao đơng đảo khách hàng nam giới chiếm lượng lớn 3.2.2 Chính sách giá cước - Đóng gói lại gói dịch vụ cho hấp dẫn quy định mức giá cước hấp dẫn cho khách hàng Tạo gói dịch vụ đầy đủ nội dung cho khách hàng có nhu cầu thường xuyên, coi Mobile TV kênh giải trí chủ yếu Bảng 3.1: Đề xuất mức giá cước tuần/ tháng dịch vụ Mobile TV Tên gói Nội dung Giá cước Xem tồn nội dung Mobile Gói tuần 15,000 đ TV khơng giới hạn tuần Xem toàn nội dung Mobile Gói tháng 30,000 đ TV khơng giới hạn tháng (Nguồn: Tự khảo sát, đề xuất) - Tạo gói theo ngày, đề xuất mức cước 2.000 đ/ ngày để xem toàn nội dung kênh Mobile TV - Tạo gói theo chủ đề nội dung để phù hợp với nhu cầu đối tượng khách hàng khác Đề xuất tạo gói nội dung sau: Bảng 3.2: Đề xuất gói cước dịch vụ Mobile TV Tên gói Nội dung Giá cước Gói phim Xem tồn phim Mobile TV 5,000 đ/ tuần Xem toàn nội dung ca nhạc, video Gói ca nhạc 3,000 đ/ tuần clip, MV ca nhạc… Gói kênh Xem tồn kênh đài truyền 5,000 đ/ tuần HTV hình HTV khu vực phía Nam Gói bóng đá K+ Gói kênh SCTV Xem tồn nội dung bóng đá, thể thao 5,000 đ/ tuần Xem tồn kênh đài truyền hình SCTV khu vực phía Nam 5,000 đ/ tuần (Nguồn: Tự khảo sát, đề xuất) 20 3.2.3 Hoạt động xúc tiến hỗn hợp 3.2.3.1 Hoạt động quảng cáo: ™ Quảng cáo truyền thống ™ Quảng cáo chéo dịch vụ nhà mạng ™ Quảng cáo Mobile Ads ™ Quảng cáo trả tiền 3.2.3.2 Chương trình khuyến mại: Dịch vụ Mobile TV cần xây dựng sách khuyến mại cho thuê bao sử dụng dịch vụ giới thiệu cho thuê bao khác đăng ký sử dụng dịch vụ Hình thức khuyến mại trừ vào cước sử dụng dịch vụ thuê bao tặng số gói dịch vụ khác mà thuê bao chưa đăng ký Nếu có sách khuyến mại hợp lý, hình thức phát triển thêm nhiều thuê bao Do độ tin cậy thuê bao sử dụng dịch vụ giới thiệu cho bạn bè, người thân hưởng ứng 3.2.4 Tổ chức kênh phân phối Tối ưu kênh phân phối tại: Mạng di động (VinaPhone MobiFone) -> Khách hàng: qua kênh trực tiếp này, nhà cung cấp có nhiều hình thức để đưa dịch vụ đến với khách hàng như: quảng cáo qua tin nhắn broadcast, website, wapsite portal… Đây kênh trực tiếp đánh giá hiệu việc phân phối dịch vụ đến tận người tiêu dùng Tuy nhiên, cần phát triển truyền thơng đồng thời nhiều hình thức để khách hàng tiếp cận với dịch vụ, đặc biệt hình thức đăng ký sử dụng dịch vụ qua kênh USSD vô tiện lợi chưa khách hàng biết đến - Phát triển kênh phân phối gián tiếp: Mạng di động (VinaPhone MobiFone) -> Trung gian phân phối -> Khách hàng: với kênh này, cơng ty VASC đóng vai trị vừa nhà cung cấp nội dung dịch vụ, vừa trung gian kênh phân phối Công ty VASC phối hợp, hỗ trợ thực biện pháp giúp trình tiêu thụ dịch vụ hiệu VASC phát triển mạng lưới trung gian qua hệ thống nội VNPT 63 Tỉnh/Thành 21 - Các đại lý bên ngoài: 3.3 Đề xuất số giải pháp hỗ trợ 3.3.1 Nghiên cứu thị trường ™ Thành lập phận chuyên trách nghiên cứu thị trường ™ Phân đoạn thị trường lựa chọn thị trường mục tiêu ™ Nghiên cứu đối thủ Viettel thị trường ™ Nghiên cứu nhu cầu khách hàng ™ Nghiên cứu dịch vụ cạnh tranh, thay 3.3.2 Hỗ trợ chăm sóc khách hàng • Cơng ty VASC chủ động xây dựng hệ thống Call center • Có sách chăm sóc khách hàng VIP, khách hàng trung thành dịch vụ • Thực chương trình tích điểm cho khách hàng để tạo trung thành khách hàng với dịch vụ Bảng 3.3: Đề xuất mức triết khấu cước cho khách hàng Mức cước tiêu dùng dịch vụ/tháng Số điểm Triết khấu 100,000 200,000 5,000 10,000 (Nguồn: Tự khảo sát, đề xuất) • Tăng cường vai trị phận trực tiếp thực cơng tác chăm sóc khách hàng để hoạt động hiệu • Phối hợp với nhóm dịch vụ khác triển khai mạng di động VinaPhone MobiFone để tạo thành viên chung • Thiết lập hệ thống thơng tin khách hàng • Tổ chức thăm dò, tiếp nhận ý kiến khách hàng 3.4 Một số kiến nghị 3.4.1 Kiến nghị với Bộ Thông tin Truyền thơng - Cần tạo trì mơi trường cạnh tranh bình đẳng doanh nghiệp 22 - Tăng cường phân cấp tạo chủ động kinh doanh cho doanh nghiệp Đặc biệt phân cấp quản lý dịch vụ, phát triển dịch vụ phân cấp quyền định giá cước dịch vụ - Khuyến khích doanh nghiệp xây dựng, phát triển sử dụng mạng cách tối ưu 3.4.2 Kiến nghị với Tập đồn Bưu Viễn thơng - Tập đồn Bưu Viễn thơng cần có sách đầu tư, nâng cấp phát triển ổn định mạng 3G để mang lại chất lượng dịch vụ tốt đến với khách hàng - Cần quy định sách giá cước hợp lý - Quy định tỷ lệ phân chia doanh thu mạng di động VinaPhone, MobiFone công ty VASC Giữa công ty VASC đối tác thứ cung cấp nội dung 3.4.3 Kiến nghị với nhà cung cấp dịch vụ VinaPhone MobiFone - Đào tạo, bồi dưỡng nguồn nhân lực - Phân cấp phân quyền để công ty VASC chủ động công tác truyền thông, quảng cáo dịch vụ - Xây dựng kế hoạch đầu tư nâng cấp mạng lưới 3G, phủ sóng 63 tỉnh/thành phố đảm bảo chất lượng dịch vụ hoạt động ổn định lúc, nơi 23 KẾT LUẬN Việc nghiên cứu lý luận chung Marketing marketing mix giúp tác giả có nhìn khái quát tổng thể hoạt động marketing doanh nghiệp Tác giả phân tích thực trạng hoạt động Marketing mix dịch vụ Mobile TV dựa công cụ Marketing mix 4P đánh giá kết đạt tồn hoạt động Những tồn hoạt động marketing mix dịch vụ Mobile TV sở để tác giả đề xuất biện pháp nhằm hoàn thiện Hoàn thiện hoạt động Marketing mix cho dịch vụ Mobile TV yếu tố góp phần nâng cao chất lượng dịch vụ thực mục tiêu nâng cao hiệu kinh doanh dịch vụ Với mục tiêu đặt ra, luận văn giải số vấn đề sau: - Khái quát sở lý luận chung hoạt động Marketing mix - Vận dụng sở lý luận để đánh giá thực trạng hoạt động Marketing mix dịch vụ Mobile TV Công ty Phần mềm Truyền thông VASC Từ kết đánh giá thực trạng, luận văn khó khăn, tồn mặt đạt hoạt động Marketing mix dịch vụ Mobile TV - Căn vào sở lý luận thực trạng hoạt động Marketing mix Công ty VASC, luận văn nghiên cứu, đề xuất số giải pháp nhằm góp phần hồn thiện hoạt động Marketing mix cho dịch vụ Mobile TV Các giải pháp áp dụng cho dịch vụ Mobile TV nói riêng mà cịn áp dụng với dịch vụ giá trị gia tăng mạng di động khác nói chung Cơng ty VASC Q trình nghiên cứu hoàn thành luận văn này, tác giả xin bày tỏ lòng cảm ơn chân thành sâu sắc tới thầy cô giáo, đặc biệt thầy giáo TS 24 Nguyễn Văn Tấn tận tình hướng dẫn để tác giả hồn thành cơng trình nghiên cứu khoa học Trong khn khổ giới hạn luận văn tốt nghiệp cao học, khả kiến thức cịn hạn chế, chắn luận văn khơng tránh khỏi thiếu sót hạn chế, tác giả mong nhận đóng góp ý kiến thầy cô giáo, bạn đồng nghiệp Trân trọng cảm ơn! Hà Nội, tháng 12 năm 2013 Học viên Hoàng Thu Lý ... ? ?Giải pháp hoàn thiện hoạt động Marketing Mix dịch vụ Mobile TV Công ty Phần mềm Truyền thông VASC? ?? để nghiên cứu Tổng quan nghiên cứu Dịch vụ Mobile TV đánh giá dịch vụ trọng điểm Công ty VASC, ... chung Marketing mix Chương 2: Thực trạng hoạt động Marketing mix dịch vụ Mobile TV Công ty VASC Chương 3: Một số giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động Marketing mix dịch vụ Mobile TV Công ty VASC. .. giá hoạt động Marketing mix dịch vụ Mobile TV Cơng ty VASC - Đề xuất giải pháp nhằm hồn thiện hoạt động Marketing mix dịch vụ Mobile TV Công ty VASC Đối tượng phạm vi nghiên cứu • Đối tượng: Hoạt