MARKETING hỗn hợp đối với sản PHẨM bộ NGHỊCH lưu của CÔNG TY TNHH ENSO VIỆT NAM

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - NGÔ MẠNH TƯỜNG MARKETING HỖN HỢP ĐỐI VỚI SẢN PHẨM BỘ NGHỊCH LƯU CỦA CÔNG TY TNHH ENSO VIỆT NAM TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƯƠNG TRÌNH ĐỊNH HƯỚNG THỰC HÀNH Hà Nội – 2015 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - NGÔ MẠNH TƯỜNG MARKETING HỖN HỢP ĐỐI VỚI SẢN PHẨM BỘ NGHỊCH LƯU CỦA CÔNG TY TNHH ENSO VIỆT NAM Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60 34 01 02 TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƯƠNG TRÌNH ĐỊNH HƯỚNG THỰC HÀNH NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS TRẦN VĂN HÙNG Hà Nội – 2015 CAM KẾT Tôi xin cam kết toàn nội dung luận văn thân tự nghiên cứu từ tài liệu tham khảo, thực tiễn Công ty Cổ phần Tư vấn Xây dựng Công trình Hàng Hải tuân thủ theo hướng dẫn PGS.TS Trần Hùng, với hỗ trợ tạo điều kiện Ban lãnh đạo Công ty Cổ phần Tư vấn Xây dựng Công trình Hàng Hải với nhóm đồng nghiệp nghiên cứu Tôi xin cam đoan đề tài “Phát triển văn hóa doanh nghiệp Công ty Cổ phần Tư vấn Xây dựng Công trình Hàng Hải” hoàn toàn không chép từ luận văn, luận án người khác, số liệu thông tin trích dẫn có nguồn gốc đáng tin cậy Tôi xin chịu trách nhiệm hoàn toàn tính xác thực viết LỜI CẢM ƠN Trước hết, tác giả xin thể cảm ơn sâu sắc đến PGS.TS Trần Hùng cho tác giả lời khuyên xác đáng hướng dẫn tận tình cho tác giả thực luận văn thạc sỹ Đồng thời, tác giả muốn thể cảm ơn chân thành đến Ban lãnh đạo Công ty Cổ phần Tư vấn Xây dựng Công trình Hàng Hải tạo điều kiện cho tác thực nghiên cứu Đặc biệt, tác giả chân thành cảm ơn đồng nghiệp tác giả Công ty Cổ phần Tư vấn Xây dựng Công trình Hàng Hải hỗ trợ tác giả trình thu thập phân tích liệu Công ty Cổ phần Tư vấn Xây dựng Công trình Hàng Hải Bên cạnh đó, tác giả xin cảm ơn Khoa Quản trị kinh doanh – Trường Đại học Kinh tế – Đại học Quốc gia Hà Nội tổ chức khóa học Thạc sỹ để tạo điều kiện cho tác giả học tập, nâng cao kiến thức bối cảnh kinh doanh hội nhập Cuối cùng, tác giả xin thể tình cảm trân trọng đến bố mẹ, bạn bè thầy (cô) giáo tác giả trình học tập chương trình đào tạo Thạc sỹ Quản trị kinh doanh khích lệ, động viên tác giả thực luận văn MỤC LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT .I DANH MỤC CÁC BẢNG II DANH MỤC HÌNH VẼ III MỞ ĐẦU CHƯƠNG TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU VÀ CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ PHÁT TRIỂN VĂN HÓA DOANH NGHIỆP 1.1 Tổng quan tình hình nghiên cứu 1.2 Khái niệm văn hóa văn hóa doanh nghiệp 1.2.1 Văn hóa 1.2.2 Văn hóa doanh nghiệp 1.2.3 Tổng quan tình hình phát triển VHDN số quốc gia giới Việt Nam 23 1.3 Vai trò, ý nghĩa văn hóa doanh nghiệp cần thiết phải xây dựng văn hóa doanh nghiệp bối cảnh hội nhập kinh tế quốc tế 25 1.3.1 Vai trò, ý nghĩa văn hóa doanh nghiệp 25 1.3.2 Sự cần thiết phải xây dựng văn hóa doanh nghiệp bối cảnh hội nhập kinh tế quốc tế 30 1.4 Những nhân tố ảnh hưởng đến việc xây dựng phát triển VHDN 31 1.4.1 Văn hóa dân tộc 31 1.4.2 Người lãnh đạo 32 1.4.3 Đặc điểm ngành nghề .33 1.4.4 Những giá trị văn hoá học hỏi 33 1.4.5 Lịch sử hình thành doanh nghiệp 34 1.4.6 Môi trường kinh doanh thể chế xã hội 34 1.5 Xây dựng văn hoá doanh nghiệp .34 1.5.1 Quan điểm chủ yếu xây dựng văn hóa doanh nghiệp 34 1.5.2 Nguyên tắc xây dựng (thay đổi) văn hóa doanh nghiệp 36 1.5.3 Nội dung xây dựng văn hóa doanh nghiệp 36 1.5.4 Quy trình xây dựng phát triển hệ thống văn hóa doanh nghiệp 37 CHƯƠNG PHƯƠNG PHÁP LUẬN VÀ THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU 44 2.1 Các câu hỏi đặt có liên quan đến vấn đề nghiên cứu 44 2.2 Phương pháp nghiên cứu 44 2.2.1 Địa điểm điều tra, đối tượng phạm vi nghiên cứu 44 2.2.2 Phương pháp thu thập liệu 45 2.2.3 Phương pháp thống kê 46 2.2.4 Phương pháp so sánh .47 2.2.5 Phương pháp chuyên gia 48 2.3 Thiết kế nghiên cứu 49 CHƯƠNG THỰC TRẠNG VĂN HÓA DOANH NGHIỆP TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN TƯ VẤN XÂY DỰNG CÔNG TRÌNH HÀNG HẢI 50 3.1 Giới thiệu Công ty Cổ phần Tư vấn Xây dựng Công trình Hàng Hải 50 3.1.1 Quá trình hình thành phát triển 50 3.1.2 Cơ cấu tổ chức 53 3.1.3 Năng lực 56 3.1.4 Nhân lao động 57 3.1.5 Kết kinh doanh 58 3.2 Thực trạng yếu tố văn hóa doanh nghiệp Công ty Cổ phần Tư vấn Xây dựng Công trình Hàng Hải 58 3.2.1 Chính sách xây dựng phát triển VHDN Ban lãnh đạo Công ty 58 3.2.2 Những đặc trưng VHDN CMB 59 3.3 Đánh giá việc xây dựng hình thành văn hóa doanh nghiệp Công ty Cổ phần Tư vấn Xây dựng Công trình Hàng Hải 66 3.3.1 Phân tích thực trạng việc xây dựng hình thành VHDN CMB .66 3.3.2 Đánh giá thực trạng việc xây dựng hình thành VHDN CMB 70 CHƯƠNG ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP, KIẾN NGHỊ 72 4.1 Những định hướng phát triển quan điểm việc xây dựng văn hóa doanh nghiệp Công ty Cổ phần Tư vấn Xây dựng Công trình Hàng Hải 72 4.1.1 Nội dung thực VHDN 72 4.1.2 Thực VHDN CMB 73 4.1.3 Việc xây dựng VHDN CMB cần đảm bảo yêu cầu .73 4.1.4 Tổ chức thực việc xây dựng phát triển VHDN CMB .74 4.2 Giải pháp phát triển VHDN CMB .75 4.2.1 Người lãnh đạo phải gương cho toàn công ty 75 4.2.2 Bồi dưỡng nâng cao nhận thức VHDN cho cán công nhân viên .76 4.2.3 Có sách khách hàng hợp lý .78 4.2.4 Xác định rõ tầm nhìn, sứ mệnh giá trị cốt lõi 78 4.2.5 Coi trọng công tác tuyên truyền, vận động cán công nhân viên 78 4.2.6 Tăng cường đầu tư sở vật chất cho công tác xây dựng phát triển VHDN CMB 79 4.2.7 Tạo nếp văn hóa ứng xử tốt công ty 80 4.3 Những kiến nghị Nhà nước: 80 KẾT LUẬN 84 TÀI LIỆU THAM KHẢO 86 DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT STT Ký hiệu Nguyên nghĩa CMB Công ty Cổ phần Tư vấn Xây dựng Công trình Hàng Hải ILO Tổ chức Lao động quốc tế UNESCO Tổ chức Giáo dục, Khoa học Văn hóa Liên Hợp Quốc VHDN Văn hóa doanh nghiệp WTO Tổ chức Thương mại Thế giới i DANH MỤC CÁC BẢNG TT Bảng Nội dung Trang Bảng 1.1 Bốn loại lễ nghi tổ chức tác động tiềm chúng 14 Bảng 3.1 Năng lực CMB lĩnh vực tư vấn 57 Bảng 3.2 Kết kinh doanh CMB từ năm 2011 đến năm 2013 58 Bảng 3.3 Phong trào thể thao CMB theo lứa tuổi 63 Bảng 3.4 Phong cách làm việc Ban lãnh đạo CMB 65 Bảng 3.5 Cảm nhận nhân viên CMB 66 Bảng 3.6 Khả tự chủ giải vấn đề nhân viên CMB 68 Bảng 3.7 Nhận thức CBNV biểu VHDN CMB 70 ii DANH MỤC HÌNH VẼ STT Hình Nội dung Trang Hình 1.1 Dấu hiệu nhận diện văn hóa Hình 1.2 Mô hình VHDN theo công cụ đo lường CHMA 19 Hình 1.3 Mô hình công cụ đo lường VHDN CHMA 20 Hình 1.4 kiểu VHDN CHMA 20 Hình 1.5 VHDN kiểu C (Clan = Internal + Flexible) 21 Hình 1.6 VHDN kiểu H (Hyerachy = Internal + Control) 21 Hình 1.7 VHDN kiểu M (Market = External + Control) 22 Hình 1.8 VHDN kiểu A (Adhocacy = External + Flexible) 22 Hình 1.9 Các bước trình phát triển VHDN 38 10 Hình 1.10 11 Hình 3.1 Sơ đồ cấu tổ chức CMB 55 12 Hình 3.2 Logo CMB 62 Văn hoá doanh nghiệp tiến trình phát triển nhận thức iii 39 MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Văn hóa doanh nghiệp (VHDN) có vị trí vai trò quan trọng phát triển doanh nghiệp Trong giai đoạn hội nhập nay, doanh nghiệp xây dựng tảng VHDN đủ mạnh, đủ đặc sắc, đủ khác biệt doanh nghiệp khó đứng vững, thích nghi tồn VHDN phong thái, tính cách, phong cách doanh nghiệp Tuy nhiên, trước đây, hầu hết doanh nghiệp Việt Nam có điều kiện không quan tâm đến việc xây dựng phát triển văn hóa doanh nghiệp Chính vậy, hầu hết doanh nghiệp Việt Nam việc hình thành VHDN tự phát, định hướng Dẫn đến việc hình thành VHDN “tốt” ngẫu nhiên hi hữu, điều lợi cho doanh nghiệp trình phát triển Làm giảm sức chịu đựng doanh nghiệp trước biến động khó khăn môi trường kinh doanh ngày gia tăng Gần đây, việc bùng nổ công nghệ thông tin internet tạo chuyển biến tích cực, nhiều mô hình quản trị với nét VHDN đặc sắc doanh nghiệp thành công giới dược phổ biến rộng rãi Chính vậy, VHDN quan tâm nhiều Tại Việt Nam, nhận thấy vai trò đặc biệt quan VHDN nên tập đoàn, công ty lớn gấp rút xây dựng củng cố VHDN doanh nghiệp Họ chấp nhận “lột xác” để sẵn sàng đón nhận thử thách tiến thêm bước thành công thương trường ngày mở rộng hội đầy biến động Còn doanh nghiệp nhỏ vừa, điều kiện quy mô tính ổn định chưa cao nên việc xây dựng VHDN “tốt” khó khăn Tuy nhiên, để gặt hái thành công doanh nghiệp phải biết “nhìn xa” có chuẩn bị thật kỹ lưỡng Chính việc xây dựng VHDN từ doanh nghiệp nhỏ vừa xem nhẹ doanh nghiệp lên tầm mới, gia tăng xây dựng phát triển VHDN xây dựng thương hiệu cách để đạt hiệu tốt - CMB cần tích cực thực hoạt động quảng bá với hình thức thật đa dạng: tạp chí khoa học ngành, báo in, báo điện tử, website, truyền hình, hội nghị khách hàng - CMB cần tăng cường hợp tác với đối tác nước để cung ứng sản phẩm quảng bá thương hiệu vươn tầm quốc tế Qua giúp CMB nhân đôi thương hiệu hình ảnh mắt khách hàng đối thủ cạnh tranh 4.2.7 Tạo nếp văn hóa ứng xử tốt công ty Để xây dựng ấn tượng tốt với khách hàng, tạo nếp văn hoá ứng xử tốt công ty, cán công nhân viên CMB phải rèn luyện thân để tạo dựng hình ảnh đẹp, thân thiện CMB mắt khách hàng, đối tác Để tạo nên nét văn hoá tốt cho CMB, cán công nhân viên CMB phải xây dựng cho thân trở thành người có văn hoá, có hiểu biết có nghệ thuật giao tiếp hoàn thiện: - Nụ cười nở môi, niềm nở việc tiếp đón khách hàng - Khéo léo xử lý tình để khách hàng nhìn thấy chuyên nghiệp thân thiện phong cách CMB - Làm hài lòng khách hàng với giá trị cao nhất, đảm bảo chất lượng sản phẩm dịch vụ tư vấn tốt nhất, kịp thời cho khách hàng - Không phân biệt đối xử nhóm khách hàng - Chuyên nghiệp hoạt động nghiệp vụ - Khách hàng đáp ứng tốt nhu cầu trở thành khách hàng thân thiết ngân hàng Đây kênh quảng bá thương hiệu hiệu bậc cho CMB 4.3 Những kiến nghị Nhà nước: Có thể thấy rõ VHDN bao gồm yếu tố pháp luật đạo đức VHDN hình thành cách tự phát mà phải hình thành thông qua nhiều 80 hoạt động thân doanh nghiệp, doanh nhân, Nhà nước tổ chức xã hội Thực tiễn cho thấy hệ thống thể chế, đặc biệt thể chế trị, thể chế kinh tế, thể chế hành chính, thể chế văn hoá tác động sâu sắc đến việc hình thành hoàn thiện văn hoá doanh nghiệp Chính vậy, để hình thành kinh tế bền vững mà yếu tố VHDN mang đậm sắc dân tộc, Nhà nước cần quan tâm đến vấn đề sau: Một là, khuyến khích tinh thần kinh doanh nhân dân, khuyến khích người, thành phần kinh tế hăng hái tìm cách làm giàu cho cho đất nước Đề cao nhân tố kinh doanh, ý tưởng sáng tạo, sáng kiến tăng suất lao động, tăng khả cạnh tranh hàng hoá Tôn vinh doanh nhân động, sáng tạo, kinh doanh đạt hiệu cao, có ý chí vươn lên, làm rạng danh thương hiệu Việt Nam thị trường giới Hai là, Nhà nước cần tiếp tục hoàn chỉnh hệ thống thể chế kinh tế thị trường nhằm tạo lập đồng yếu tố thị trường, bước hình thành thể chế kinh tế thị trường phù hợp với đặc điểm nước ta Thực tế cho thấy thể chế kinh tế có tác động lớn đến việc hình thành VHDN Do đó, cần nhấn mạnh thể chế kinh tế phải đủ sức khuyến khích doanh nhân phát huy truyền thống văn hóa kinh doanh cha ông, bổ sung nhân tố VHDN thời đại, kết hợp chặt chẽ truyền thống đại Hệ thống thể chế kinh tế thị trường cần phải đạt mục tiêu sau: - Khuyến khích doanh nghiệp xác định đắn chiến lược kinh doanh, có mục tiêu phấn đấu lâu dài, nâng cao sức cạnh tranh, phát triển phù hợp theo định hướng quy hoạch, kế hoạch chuyển đổi cấu kinh tế, phải thành công nước mà vươn giới, đạt hiệu cao hội nhập kinh tế quốc tế - Khuyến khích doanh nghiệp thực biện pháp hợp pháp việc mưu cầu lợi ích cá nhân, đạt lợi nhuận cao cho doanh nghiệp doanh nhân, đương nhiên có kết hợp hài hoà với lợi ích toàn xã hội không mà đến triệt tiêu lợi ích cá nhân tức triệt tiêu động lực kinh doanh 81 Ngăn chặn hành vi vi phạm pháp luật, gian lận thương mại, kiểu làm ăn phi văn hoá, chạy chọt cửa sau, lợi dụng quan hệ không lành mạnh để kiếm lời - Khuyến khích thành phần kinh tế, khắc phục tình trạng phân biệt đối xử, bảo đảm cho thành phần kinh tế hợp tác cạnh tranh bình đắng khuôn khổ luật pháp; khắc phục tình trạng biến độc quyền nhà nước thành độc quyền doanh nghiệp, tạo cạnh tranh không bình đẳng - Chú trọng nhân tố người, phát triển người, đặc biệt coi trọng việc bồi dưỡng nhân tài, đãi ngộ xứng đáng, tôn vinh doanh nhân giỏi Trong doanh nghiệp, đảm bảo thu nhập hợp pháp chủ doanh nghiệp tư nhân, tôn trọng quyền lợi ích hợp pháp người lao động, đối xử bình đẳng, tạo môi trường hòa thuận, chung sức chung lòng tập trung vào việc thực mục tiêu kinh doanh, phát triển bền vững doanh nghiệp lợi ích thành viên doanh nghiệp Ba là, việc hình thành VHDN đòi hỏi đẩy mạnh cải cách hành dân chủ, sạch, vững mạnh, chuyên nghiệp đại hóa Phải xếp lại máy tinh gọn, khắc phục chồng chéo, quan liêu, nâng cao hiệu lực hiệu máy hành quản lý điều hành Việc lành mạnh hóa cán bộ, công chức cần thiết để khắc phục tình trạng số công chức lực phẩm chất làm sai lệch chủ trương đắn Đảng Nhà nước gây trở ngại, phiền hà doanh nghiệp sản xuất kinh doanh, mà không trường hợp cấu kết, tiếp tay cho hành vi tiêu cực, vi phạm pháp luật doanh nghiệp, làm xấu VHDN Bốn là, định hướng, khuyến khích doanh nghiệp xây dựng VHDN độc đáo phù hợp phong, mỹ tục truyền thống dân tộc Trong trình kinh tế giới có xu hướng toàn cầu hóa nay, doanh nghiệp Việt Nam không nằm xu hướng Để hòa nhập không hòa tan, doanh nghiệp Việt Nam phải biết giữ gìn sắc văn hóa kinh doanh tính cách, truyền thống riêng Để đối tác nước làm ăn với nhận họ làm ăn với đối tác giàu truyền thống văn hóa đạo đức Chính điều làm 82 tăng hình ảnh khả cạnh tranh doanh nghiệp Việt Nam thị trường quốc tế bối cảnh hội nhập kinh tế quốc tế Năm là, Thường xuyên tạo hội tiếp xúc, trao đổi lắng nghe ý kiến doanh nghiệp Để cấu trúc thượng tầng sở hạ tầng phát triển đồng bộ, Nhà nước cần nắm bắt tình hình hoạt động doanh nghiệp sở có sách chế đồng thống Nhà nước cần tạo chương trình để doanh nghiệp có hội trình bày ý kiến nguyện vọng sở Nhà nước có chương trình hành động, sách điều chỉnh cho phù hợp với thực tế môi trường kinh doanh doanh nghiệp Phát triển cách thường xuyên, định kỳ tiếp xúc trực tiếp quan quản lý Nhà nước với doanh nghiệp, để trao đổi ý kiến việc thực chế, sách, qua doanh nghiệp hiểu thêm nội dung chế, sách quan quản lý Nhà nước nghe tâm tư, nguyện vọng doanh nghiệp, nắm thêm thực tế giúp cho việc hoạch định sách sát thực tế Các quan Nhà nước cần tạo thói quen làm việc với Hiệp hội doanh nghiệp, tôn trọng quyền Hiệp hội, lắng nghe giải pháp luật kiến nghị Hiệp hội doanh nghiệp Đây nội dung quan trọng văn hoá quản lý 83 KẾT LUẬN Trong thời gian gần tượng gian lận thương mại hành vi kinh doanh gây hủy hoại đến môi trường xảy ngày nhiều khiến dư luận giật phẫn nộ Việc dùng luật pháp biện pháp xử phạt hành để xử lý không mang lại kết triệt để lâu dài Vấn đề gốc rễ đạo đức, văn hóa người kinh doanh cần phải thức tỉnh Với phạm vi bốn chương luận văn đến đề tài chốt lại có vấn đề cốt lõi sau: Thứ nhất, VHDN yếu tố đặc biệt quan trọng hoạt động kinh doanh phát triển thành công công ty lớn giới Đây xem tài sản vô hình thiết yếu mang lại nhiều lợi ích phát triển bền vững cho doanh nghiệp Tuy nhiên doanh nghiệp Việt Nam chưa trọng việc xây dựng phát triển VHDN để nâng cao lực cạnh tranh mang lại phát triển bền vững cho doanh nghiệp đặc biệt thời kỳ hội nhập Đó lý VHDN chủ đề ngày nhà kinh doanh Việt Nam quan tâm Thứ hai, đưa sở hệ thống lý luận chung VHDN bao gồm cách nhìn VHDN, nội dung VHDN, mục tiêu lợi ích xây dựng VHDN, trình phát triển VHDN Thông qua làm sở tảng cho việc áp dụng vào công tác xây dựng phát triển VHDN Công ty Cổ phần Tư vấn Xây dựng Công trình Hàng Hải Thứ ba, giới thiệu chung Công ty Cổ phần Tư vấn Xây dựng Công trình Hàng Hải Đi sâu nghiên cứu phân tích đánh giá thực trạng tình hình xây dựng phát triển VHDN công ty Tìm điểm hạn chế tồn công tác phát triển VHDN Công ty Cổ phần Tư vấn Xây dựng Công trình Hàng Hải Từ làm để đưa giải pháp xây dựng phát triển VHDN Thứ tư, đạt nhiều kết định kinh doanh có tảng phát triển giàu truyền thống song VHDN Công ty Cổ phần Tư vấn 84 Xây dựng Công trình Hàng Hải chưa quan tâm phát triển mức nhiều hạn chế Chính thế, đề tài đưa giải pháp để phát triển VHDN Công ty Cổ phần Tư vấn Xây dựng Công trình Hàng Hải giai đoạn từ năm 2015 đến năm 2020 nhằm phát huy hết tiềm ưu công ty, tạo bước đột phá phát triển bền vững thời kỳ 85 TÀI LIỆU THAM KHẢO Tiếng Việt Đỗ Minh Cương, 2001 Văn hoá kinh doanh triết lý kinh doanh Hà Nội: NXB Chính trị Quốc gia Trần Quốc Dân, 2005 Sức hấp dẫn, Một giá trị văn hoá doanh nghiệp Hà Nội: NXB Chính trị Quốc gia Trần Quốc Dân, 2003 Tinh thần doanh nghiệp, giá trị định hướng văn hoá kinh doanh Việt Nam Hà Nội: NXB Chính trị Quốc gia Nguyễn Thị Việt Hoa, 2013 VHDN VNPT Bắc Giang Luận văn thạc sĩ Quản trị kinh doanh Học viện Công nghệ Bưu Viễn thông Đỗ Thị Phi Hoài, 2011 Giáo trình Văn hóa doanh nghiệp Hà Nội: NXB Học viện Tài Phạm Văn Hiển, 2014 Phát triển VHDN Công ty Thông tin di động Luận văn thạc sĩ Quản trị kinh doanh Trường Đại học Kinh tế - Đại học Quốc gia Hà Nội Trần Thị Huyền, 2013 Duy trì phát triển VHDN Viettel để phát triển bền vững hội nhập quốc tế Luận văn thạc sĩ Quản trị kinh doanh Học viện Công nghệ Bưu Viễn thông Vương Quân Hoàng, 2008 Văn minh làm giàu nguồn gốc cải Hà Nội: NXB Chính trị Quốc gia Dương Thị Liễu, 2006 Bài giảng văn hoá kinh doanh Hà Nội: NXB Đại học Kinh tế quốc dân 10 Hồ Chí Minh, 2000 Hồ Chí Minh toàn tập - Tập Hà Nội: NXB Chính trị Quốc gia 11 Phạm Xuân Nam, 1996 Văn hóa kinh doanh Hà Nội: NXB Khoa học Xã hội 12 Ngô Quý Nhâm, 2009 Phát triển văn hóa doanh nghiệp kỷ 21 Tạp chí Thông tin KH-CN Nghệ An, số 5/2009/3 86 13 Bùi Xuân Phong, 2006 Đạo đức kinh doanh VHDN Hà Nội: NXB Thông tin truyền thông 14 Lê Quân, 2008 Xây dựng giá trị văn hóa cốt lõi doanh nghiệp Tạp chí Khoa học Thương mại, số 27/2008 15 Nguyễn Mạnh Quân, 2012 Chuyên đề văn hóa doanh nghiệp (Tài liệu dành cho đào tạo, bồi dưỡng nguồn nhân lực cho doanh nghiệp nhỏ vừa) Bộ Kế hoạch Đầu tư – Cục phát triển doanh nghiệp 16 Nguyễn Mạnh Quân, 2007 Đạo đức kinh doanh văn hoá doanh nghiệp Hà Nội: NXB Đại học Kinh tế quốc dân 17 Phan Đình Quyền, Nguyễn Văn Dung, Lê Việt Hưng, 2010 Văn hóa tổ chức lãnh đạo, Tp HCM: NXB Giao thông Vận tải 18 Phan Đình Quyền, 2009 Nhận dạng vài đặc điểm văn hóa doanh nghiệp Việt Nam Tạp chí văn hóa doanh nghiệp Việt Nam, số 3/2009 19 Phan Đình Quyền, 2009 Những ảnh hưởng lịch sử, giáo dục kinh tế xã hội văn hóa doanh nghiệp Việt Nam truyền thống Tạp chí văn hóa doanh nghiệp Việt Nam, số 2/2009 20 Phan Đình Quyền, 2008 Những loại hình văn hóa doanh nghiệp Tạp chí văn hóa doanh nhân Việt Nam, số 5/2008 21 Phan Đình Quyền, 2008 Văn hóa doanh nghiệp – động lực cạnh tranh bền vững Tạp chí văn hóa doanh nhân Việt Nam, số xuân Mậu Tý 2008 22 Nguyễn Thanh Thảo, 2004 Giải pháp xây dựng văn hoá doanh nghiệp điều kiện hội nhập khu vục giới 23 Phạm Quốc Toản, 2002 Đạo đức kinh doanh Hà Nội: NXB Thống kê 24 Nguyễn Quang Vinh – Trần Hữu Quang, 2010 Doanh nhân văn hóa kinh doanh Tp HCM: NXB Tổng Hợp Tiếng nước 25 Edgar H.Schein, 1997 Văn hóa doanh nghiệp Sự lãnh đạo NXB Thời đại 26 Gaston Courois, 2002 Lãnh đạo quản lý – Một nghệ thuật Hà Nội: NXB Lao động Xã hội 87 27 George S Clason, 2011 Người giàu có thành Babylon NXB Trí Việt 28 Jim Collins, 2011 Từ tốt đến vĩ đại NXB Trẻ 29 Kim Woo Choong, 2015 Thế giới rộng lớn có nhiều việc phải làm NXB Alphabooks 30 Matsushita Konosuke, 1999 Nhân chìa khoá thành công Hà Nội: NXB Giao Thông 31 Matsushita Konosuke, 1989 Quyết đoán kinh doanh Hà Nội: NXB Chính trị Quốc gia 32 T.Harv Eker, 2012 Bí mật tư triệu phú NXB Trẻ 88 PHỤ LỤC PHỤ LỤC PHIẾU KHẢO SÁT VỀ VĂN HÓA DOANH NGHIỆP TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN TƯ VẤN XÂY DỰNG CÔNG TRÌNH HÀNG HẢI Kính gửi Anh/Chị! Để góp phần xây dựng phát triển văn hoá doanh nghiệp Công ty Cổ phần Tư vấn Xây dựng Công trình Hàng Hải, mong Anh/Chị tham gia vào việc hoàn thành phiếu khảo sát văn hoá doanh nghiệp công ty Sự nhiệt tình thông tin quý báu mà Anh/Chị cung cấp giúp ích nhiều vào việc phát triển văn hoá doanh nghiệp công ty Xin chân thành cảm ơn anh/chị! (Anh/Chị vui lòng đánh dấu vào phương án mà Anh/Chị cho hợp lý) Phần I: Thông tin cá nhân Họ tên: Giới tính: □ Nam □ Nữ Tuổi: □ < 20 tuổi □ 20 – 29 tuổi □ 30 – 39 tuổi □ 40 – 49 tuổi □ > 50 tuổi Thời gian công tác CMB: □ < năm □ – năm □ – 10 năm □ 11 – 15 năm □ 16 – 20 năm □ > 20 năm Vị trí công tác: □ Giám đốc; Phó giám đốc □ Trưởng phòng; Phó phòng □ Nhân viên Phần II: Thông tin văn hoá doanh nghiệp (VHDN) Anh/Chị nghe tham gia khoá học VHDN hay chưa? □ Đã □ Chưa Theo anh/chị, đặc trưng biểu VHDN? (có thể chọn nhiều phương án) □ Kiến trúc ngoại thất nội thất công sở □ Các nghi lễ cách thức giao tiếp nội bên thành viên □ Logo thương hiệu doanh nghiệp □ Ngôn ngữ hiệu □ Những ấn phẩm điển báo cáo, tài liệu giới thiệu quảng cáo doanh nghiệp □ Lý tưởng doanh nghiệp □ Giá trị, niềm tin thái độ phát triển doanh nghiệp □ Lịch sử phát triển truyền thống văn hóa □ Tất đặc trưng □ Ý kiến khác: Theo anh/chị, VHDN có vai trò phát triển doanh nghiệp? (có thể chọn nhiều phương án) □ Tạo nét văn hóa đặc trưng □ Tạo bầu không khí làm việc tích cực, hợp tác thống □ Tạo tâm lý muốn gắn bó lâu dài □ Nâng cao khả cạnh tranh đối thủ □ Tất ý kiến Những nhân tố ảnh hưởng đến phát triển VHDN, đánh theo thứ tự quan trọng từ đến 6: □ Văn hóa dân tộc □ Văn hóa cá nhân □ Người lãnh đạo □ Đặc điểm ngành nghề □ Nhận thức học hỏi giá trị VHDN □ Lịch sử hình thành Là doanh nghiệp tư vấn, CMB có nên coi trọng vấn đề xây dựng VHDN không? □ Rất cần thiết □ Cần thiết □ Bình thường □ Không cần thiết Theo Anh/Chị, đặc trưng có công ty mình? (có thể chọn nhiều phương án) □ Tinh thần đoàn kết thống cao toàn công ty □ Uy tín đổi với khách hàng □ Mặc đồng phục đeo thẻ □ Làm quy định □ Tổ chức phong trào đoàn thể, văn hoá, văn nghệ, thể thao □ Thực đầy đủ nội quy □ Ý kiến khác: Khi có công việc cần phối hợp, công việc giải quyết: □ Rất nhanh □ Nhanh □ Bình thường □ Chậm Lý chậm: □ Không thống ý kiến □ Khả giải công việc chưa cao □ Phải chờ ý kiến lãnh đạo □ Ỷ lại vào tập thể □ Ý kiến khác: Trong trình xây dựng hoàn thiện sách công ty, đóng góp Anh/Chị sẽ: □ Tham gia tích cực □ Rất tham gia □ Không 10 Nguyên nhân không tham gia do: □ Khi nêu ý kiến làm ảnh hưởng không tốt đến □ Ý kiến Ban lãnh đạo đưa không cần góp ý □ Ý kiến không Ban lãnh đạo lắng nghe 11 Anh/Chị nhìn nhận phong cách làm việc Ban lãnh đạo? □Rất thoải mái, lắng nghe hướng dẫn bảo cấp nhiệt tình □Là người có kinh nghiệm lực làm việc □Độc đoán, hay trích nhân viên việc làm sai □Không tin tưởng nên đề phòng trước nhân viên □Không tạo niềm tin khâm phục nhân viên □Ý kiến khác: 12 Khi gặp vấn đề quan trọng công việc anh/chị thường: □ Chờ thị cấp □ Tự định giải □ Đưa ý kiến thân nhận góp ý đồng nghiệp □ Ý kiến khác: 13 Anh/Chị có thường xuyên tiếp xúc với cấp cán công ty không? □ Rất thường xuyên □ Vừa phải □ Hiếm □ Rất 14 Việc gặp cấp Anh/Chị: □ Rất dễ dàng □ Dễ dàng □ Khó khăn □ Rất khó khăn 15 Anh/Chị có thích tham gia vào phong trào đoàn thể, văn hoá, văn nghệ, thể thao công ty tổ chức không? □ Rất thích □ Bình thường □ Không quan tâm 16 Theo Anh/Chị phong trào văn hóa, đoàn thể, văn nghệ, thể thao công ty tổ chức: □ Rất sôi nối hữu ích chúng giúp người thấy thoải mái, gần gũi hiểu □ Không có đặc sắc □ Chỉ mang tính hình thức □ Không cần thiết phải tổ chức cho tốn thời gian tiền bạc 17 Anh/Chị có thường xuyên mặc đồng phục đeo thẻ không? □ Rất thường xuyên (vào tất ngày làm) □ Thường xuyên (vào số ngày tuần) □ Hiếm (chỉ hội họp ngày quan trọng) □ Không công ty đồng phục thẻ nhân viên □ Ý kiến khác: 18 Anh/Chị hiểu sách, phương hướng kinh doanh khách hàng công ty mình? □ Biết rõ ràng □ Bình thường □ Biết không rõ □ Không biết 19 Anh/Chị nhìn nhận định đưa công ty mình? □ Rất thoả đáng tất người □ Đôi không hợp lý □ Hoàn toàn không phù hợp □ Ý kiến khác: 20 Khi sách áp dụng, có vấn đề chưa thoả đáng, Anh/Chị sẽ: □ Kiến nghị tất vấn đề vướng mắc cấp sằng sàng lắng nghe giải □ Thỉnh thoảng kiến nghị giải □ Không không ảnh hưởng đến thân việc kiến nghị chưa giải □ Ý kiến khác: 21 Theo Anh/Chị, để đạt mục tiêu kế hoạch sản xuất kinh doanh công ty cần có: □ Sự đoàn kết trí cao toàn thể cán nhân viên CMB □ Sự bảo tận tình cấp giúp đỡ bạn đồng nghiệp □ Sự nỗ lực thân để hoàn thành chức nhiệm vụ □ Tuân thủ nội quy quy định công ty pháp luật □ Tất ý kiến □ Ý kiến khác: 22 Anh/Chị thường tạo tin tưởng tinh thần đoàn kết trí cách: □ Chia sẻ suy nghĩ khó khăn đồng nghiệp □ Cố gắng hiểu hành vi thói quen đồng nghiệp □ Thường xuyên nhắc nhở đồng nghiệp nhớ đến giá trị tập thể □ Cố gắng xây dựng củng cố mối quan hệ hợp tác thành viên □ Cập nhật thường xuyên thông tin sách, phương hướng kinh doanh công ty □ Ý kiến khác: 23 Là thành viên CMB, Anh/Chị thấy: □ Rất tự hào □ Bình thường □ Không có tự hào 24 Anh/Chị cảm nhận trình làm việc? □ Rất thoải mái nhận tin tưởng, ủng hộ giúp đỡ người □ Không thoải mái có soi xét cấp đồng nghiệp □ Rất căng thăng gò bó chịu áp lực giám sát chặt chẽ cấp □ Ý kiến khác: 25 Anh/Chị cảm thấy CMB mang lại cho điều gì? (có thể chọn nhiều phương án) □ Thu nhập cao ổn định □ Tinh thần đoàn kết với bạn đồng nghiệp □ Cơ hội thăng tiến □ Địa vị xã hội □ Môi trường tốt để phát triển toàn diện □ Ý kiến khác: 26 Anh/Chị có tin tưởng vào đường lối lãnh đạo phát triển CMB không? □ Rất tin tưởng □ Không tin tưởng nhiều □ Hoàn toàn không tin tưởng Xin chân thành cám ơn Anh/Chị!