Phân tích và đề xuất giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh của ngân hàng đầu tư và phát triển việt nam (BIDV) trong lĩnh vực huy động vốn

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI NGÔ DUY QUANG LUẬN VĂN THẠC SỸ CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH PHÂN TÍCH VÀ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA NGÂN HÀNG ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM (BIDV) TRONG LĨNH VỰC HUY ĐỘNG VỐN GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN: TS NGUYỄN ĐẠI THẮNG HÀ NỘI - 2010 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn thạc sỹ kinh tế nghiên cứu thực Các thông tin, số liệu sử dụng luận văn hoàn toàn trung thực, xác có nguồn góc rõ ràng Học viên Ngô Duy Quang Lớp Cao học Quản trị kinh doanh khoá 2008 – 2010 Trường Đại học Bách Khoa Hà Nội LỜI CẢM ƠN Tôi xin chân thành cảm ơn quý thầy cô giáo thuộc Khoa kinh tế Quản lýTrường Đại học Bách Khoa Hà Nội tận tình giảng dạy, giúp đỡ trình học tập hướng dẫn hoàn thành luận văn Đặc biệt, xin bày tỏ lòng cảm ơn đến TS Tạ Thị Đoàn nhiệt tình hướng dẫn trình làm luận văn Tôi xin chân thành cảm ơn lãnh đạo đồng nghiệp Ngân hàng Đầu tư phát triển Việt Nam giúp đỡ trình thực luận văn Tuy cố gắng với thời gian trình độ nghiên cứu có hạn, luận văn tránh khỏi thiếu sót, hạn chế Tác giả mong nhận góp ý chân thành thầy, cô đồng nghiệp để tiếp tục bổ sung hoàn thiện công trình nghiên cứu Tôi xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, tháng 10 năm 2010 Ngô Duy Quang Luận văn thạc sỹ Quản trị kinh doanh Trường ĐH Bách Khoa Hà Nội MỤC LỤC MỤC LỤC CHƯƠNG I CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ CẠNH TRANH VÀ NĂNG LỰC CẠNH TRANH 1.1 1.1.1 1.1.2 1.1.3 1.1.4 1.1.5 1.2 1.2.1 1.2.2 1.3 1.3.1 1.3.2 1.3.3 1.3.4 1.3.5 TỔNG QUAN VỀ CẠNH TRANH Khái niệm cạnh tranh Vai trò cạnh tranh Các loại hình cạnh tranh 12 Chỉ tiêu đánh giá kết cạnh tranh doanh nghiệp 14 Các công cụ cạnh tranh 15 NĂNG LỰC CẠNH TRANH 20 Khái niệm lực cạnh tranh 20 Các yếu tố cấu thành lực cạnh tranh doanh nghiệp 23 PHÂN TÍCH NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA DOANH NGHIỆP 31 Ý nghĩa phân tích lực cạnh tranh 31 Nội dung phân tích lực cạnh tranh doanh nghiệp 32 Phương pháp phân tích lực cạnh tranh 34 Phân tích công cụ cạnh tranh 35 Tài liệu phân tích lực cạnh tranh 35 KẾT LUẬN CHƯƠNG I 37 CHƯƠNG II PHÂN TÍCH VÀ ĐÁNH GIÁ NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA NGÂN HÀNG ĐẦU TƯ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM TRONG LĨNH VỰC HUY ĐỘNG VỐN 38 2.1 2.1.1 2.1.2 2.1.3 2.2 2.2.1 2.2.2 2.2.3 2.2.4 2.2.5 2.2.6 GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ NGÂN HÀNG ĐẦU TƯ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM - BIDV 38 Lịch sử hình thành 38 Chức nhiệm vụ lĩnh vực hoạt động BIDV 45 Một số kết đạt thời gian qua 47 PHÂN TÍCH NĂNG LỰC HUY ĐỘNG VỐN CỦA BIDV 53 Giới thiệu dịch vụ huy động vốn 53 Kết huy động vốn BIDV thời gian qua 57 Giới thiệu thị trường huy động vốn 61 Tính tiêu kết cạnh tranh 67 Công cụ cạnh tranh 71 Phân tích lực cạnh tranh huy động vốn BIDV 74 KẾT LUẬN CHƯƠNG II 77 CHƯƠNG III ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH TRONG LĨNH VỰC HUY ĐỘNG VỐN CỦA BIDV 78 3.1 BIDV 3.1.1 3.1.2 3.2 BIDV 3.2.1 3.2.2 3.2.3 3.2.4 3.2.5 3.2.6 ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN HUY ĐỘNG VỐN TRONG GIAI ĐOẠN 2010-2015 CỦA 78 Cơ hội thách thức công tác huy động vốn BIDV 78 Định hướng công tác huy động vốn BIDV giai đoạn 79 MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH HUY ĐỘNG VỐN CỦA 80 Nâng cao lực quản trị điều hành 80 Hoàn thiện sách sản phẩm 82 Chính sách lãi suất 86 Nâng cao khả tài 87 Hiện đại hóa công nghệ, sở hạ tầng 87 Chính sách xúc tiến hàng bán 88 Ngô Duy Quang (Cao học khóa 2008-2010) Khoa Kinh tế & Quản lý Luận văn thạc sỹ Quản trị kinh doanh 3.2.7 Trường ĐH Bách Khoa Hà Nội Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực 90 KẾT LUẬN CHƯƠNG III 92 KẾT LUẬN .93 TÀI LIỆU THAM KHẢO .95  Ngô Duy Quang (Cao học khóa 2008-2010) Khoa Kinh tế & Quản lý Luận văn thạc sỹ Quản trị kinh doanh Trường ĐH Bách Khoa Hà Nội DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT ADB : Asian Development Bank – Ngân hàng phát triển Châu Á AFD : Agence Francaise de Development – Cơ quan phát triển Pháp ATM: Auto Teller Machine – Máy rút tiền tự động AUD: Đôla Úc BIDV: Bank for Investment and Development of Vietnam - Ngân hàng Đầu tư Phát triển Việt Nam CAD : Đôla Canada CSTT: Chính sách tiền tệ DTBB : Dự trữ bắt buộc EUR : Đồng Euro GBP: Đồng Bảng Anh GDP: Tổng sản phẩm quốc nội IMF: International Monetary Fund – Quỹ tiền tệ quốc tế JBIC: Japan Bank for International Cooperation – Ngân hàng hợp tác quốc tế Nhật Bản NHNN: Ngân hàng Nhà nước NHTM: Ngân hàng thương mại NHTW: Ngân hàng Trung ương ODA: Official Development Assistance – Hỗ trợ phát triển thức TCTD: Tổ chức tín dụng USD: Đôla Mỹ VND: Đồng Việt Nam WB: World Bank – Ngân hàng giới WTO: World Trade Organization - Tổ chức thương mại giới VCB: Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam NHNT: Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam Ngô Duy Quang (Cao học khóa 2008-2010) Khoa Kinh tế & Quản lý Luận văn thạc sỹ Quản trị kinh doanh Trường ĐH Bách Khoa Hà Nội DANH MỤC BẢNG BIỂU, HÌNH VẼ Hình 1.1 Hình 1.2 Hình 1.3 Hình 1.4 Bảng 2.1 Bảng 2.2 Bảng 2.3 Bảng 2.4 Bảng 2.5 Bảng 2.6 Bảng 2.7 Bảng 2.8 Bảng 2.9 Bảng 2.10 Bảng 2.11 Bảng 2.12 Mô hình trình cạnh tranh doanh nghiệp Biểu đồ Quy mô HĐV BIDV qua năm Biểu đồ Tăng trưởng HĐV dân cư Biểu đồ Tương quan quy mô HĐV năm 2009 Quy mô hoạt động kinh doanh BIDV giai đoạn 2005-2009 Hiệu hoạt động kinh doanh BIDV giai đoạn 2005-2009 Tốc độ tăng trưởng quy mô hiệu hoạt động kinh doanh BIDV giai đoạn 2005-2009 Một số tiêu an toàn hoạt động BIDV giai đoạn 2005-2009 Cơ cấu HĐV BIDV Biểu đồ Cơ cầu theo kỳ hạn Quy mô huy động vốn tăng trưởng Vietcombank Quy mô huy động số NHTMVN Tương quan tăng trưởng HĐV Thị phần HĐV khối NHTM So sánh công cụ cạnh tranh BIDV với Vietcombank lĩnh vực huy động vốn Đánh giá lực cạnh tranh lĩnh vực huy động vốn BIDV Vietcombank Ngô Duy Quang (Cao học khóa 2008-2010) 36 57 59 68 47 49 49 50 57 58 66 68 69 70 71 75 Khoa Kinh tế & Quản lý Luận văn thạc sỹ Quản trị kinh doanh Trường ĐH Bách Khoa Hà Nội LỜI MỞ ĐẦU Hệ thống ngân hàng ngày phát triển mạnh mẽ xem xương sống kinh tế Trong điều kiện thị trường chứng khoán thị trường tiền tệ chưa phát triển Việt Nam, hệ thống ngân hàng giữ vai trò chủ lực việc làm trung gian tiết kiệm đầu tư, tác nhân thừa vốn tác nhân thiếu vốn Tuy nhiên, nguồn vốn huy động hệ thống NHTM chiếm tỷ trọng nhỏ so với tổng nguồn vốn nhàn rỗi toàn xã hội Hiện nay, hầu hết NHTM tình trạng thiếu vốn trung dài hạn, gặp nhiều khó khăn việc tìm kiếm nguồn vốn ổn định với chi phí hợp lý phù hợp với nhu cầu sử dụng vốn Do vậy, yêu cầu tăng trưởng vốn huy động với quy mô chất lượng cao cần thiết cho NHTM Đứng trước xu hội nhập kinh tế khu vực toàn cầu cộng với cạnh tranh gay gắt với ngân hàng khác, BIDV cố gắng tìm hình thức biện pháp nhằm khai thác tối đa nguồn vốn tiềm tàng tổ chức kinh tế dân cư để có nguồn vốn ổn định phong phú hơn, phù hợp với nhu cầu đầu tư Xuất phát từ vị trí quan trọng nguồn vốn phát triển kinh tế nói chung hoạt động BIDV nói riêng, lựa chọn đề tài “ Giải pháp gia tăng nguồn vốn huy động vốn hệ thống Ngân hàng Đầu tư Phát triển Việt Nam” Mục đích nghiên cứu: Mục đích luận văn từ vần đề nghiên cứu lý thuyết, phân tích thực trạng huy động vốn BIDV đưa giải pháp nhằm tăng cường huy động vốn, tạo ổn định cho nguồn vốn kinh doanh BIDV Đối tượng phạm vi nghiên cứu: - Những vấn đề huy động vốn NHTM - Đánh giá thực trạng huy động vốn BIDV năm 2005-2009 Ngô Duy Quang (Cao học khóa 2008-2010) Khoa Kinh tế & Quản lý Luận văn thạc sỹ Quản trị kinh doanh Trường ĐH Bách Khoa Hà Nội mặt: phân tích quản trị nguồn vốn huy động BIDV để tìm ưu, nhược điểm nguyên nhân tồn công tác huy động vốn BIDV Phương pháp nghiên cứu Trong trình nghiên cứu, tác giả dựa vào quan điểm vật biện chứng, vật lịch sử đồng thời kết hợp với phương pháp phân tích tổng hợp để giải vấn đề nêu Số liệu luận văn thu thập xử lý qua nguồn: - Dữ liệu nội hệ thống BIDV - Dữ liệu ngoại vi thu thập từ nguồn: sách báo, phương tiện truyền thông, báo cáo thường niên Ngân hàng Nhà nước số NHTM địa bàn Ý nghĩa khoa học thực tiễn đề tài nghiên cứu - Hệ thống hóa phương thức huy động vốn NHTM kinh tế thị trường - Phân tích thực trạng huy động vốn, cấu huy động vốn BIDV để tìm nhược điểm cần khắc phục - Đề xuất giải pháp tăng cường huy động vốn cho BIDV Kết cấu luận văn Luận văn gồm phần sau: Phần mở đầu Chương 1: Cơ sở lý thuyết Cạnh tranh lực cạnh tranh Chương 2: Phân tích đánh giá lực cạnh tranh Ngân hàng đàu tư phát triển Việt Nam BIDV lĩnh vực huy động vốn Chương 3: Đề xuất số giải pháp nhằm nâng cao lực cạnh tranh huy động vốn Ngân hàng Đầu tư phát triển Việt Nam - BIDV Kết luận Đây vấn đề phức tạp, đòi hỏi phải có trình nghiên cứu tầm vi mô tầm vĩ mô Nhưng thời gian nghiên cứu tìm hiểu lý luận thực tiễn, với trình độ hiểu biết hạn chế Do mà viết em nhiều Ngô Duy Quang (Cao học khóa 2008-2010) Khoa Kinh tế & Quản lý Luận văn thạc sỹ Quản trị kinh doanh Trường ĐH Bách Khoa Hà Nội điểm chưa đề cập đến thiếu sót định Nên em mong nhận đóng góp bảo thầy cô bạn đọc Em xin chân thành cảm ơn Tiến sỹ Tạ Thị Đoàn tận tình bảo cô chú, anh chị công tác phòng Nguồn vốn-Kinh doanh, Ban Kế hoạch phát triển phòng ban khác Ngân hàng Đầu tư phát triển Việt Nam giúp đỡ em hoàn thành đề tài tốt nghiệp Em chân thành cảm ơn! Hà nội, tháng 10 năm 2010 Học viên: Ngô Duy Quang Ngô Duy Quang (Cao học khóa 2008-2010) Khoa Kinh tế & Quản lý Luận văn thạc sỹ Quản trị kinh doanh Trường ĐH Bách Khoa Hà Nội - BIDV nên thường xuyên tổ chức chương trình tiết kiệm dự thưởng tâm lý người dân Việt Nam thích tham gia xổ số, bốc thăm mang tính may rủi • Triển khai sản phẩm huy động mới: - Đối với khách hàng doanh nghiệp: BIDV cần triển khai sản phẩm: + Tài khoản quản lý tập trung: áp dụng doanh nghiệp có quy mô lớn, có nhiều đơn vị thành viên hạch toán phụ thuộc Tiện ích sản phẩm tập trung vốn từ tài khoản phụ tài khoản chính, bổ sung vốn từ tài khoản cho tài khoản phụ, hưởng mức lãi suất cao tài khoản đạt số dư định + Tài khoản chuyên thu, chuyên chi: áp dụng cho doanh nghiệp nhà cung cấp hàng hóa dịch vụ có nhu cầu thường xuyên chi trả cho nhiều đối tác, hệ thống rộng lớn đại lý Sản phẩm giúp doanh nghiệp giảm thiểu rủi ro toán tiền mặt tăng hiệu quản lý công nợ - Đối với khách hàng cá nhân: + Trong thời gian tới, BIDV cần triển khai sản phẩm tiết kiệm tích lũy Đây hình thức tiết kiệm gửi góp theo định kỳ số tiền cố định để tích lũy thành số tiền định phục vụ cho nhu cầu an sinh, tiêu dùng, du học khách hàng tương lai Đặc tính sản phẩm giúp khách hàng giữ mối quan hệ lâu dài BIDV + Tiếp tục thiết kế triển khai sản phẩm tiền gửi có kỳ hạn để cung cấp cho khách hàng theo chiến dịch huy động vốn, đáp ứng nhu cầu vốn nhanh ngân hàng, tạo tính hấp dẫn, thu hút khách hàng + Phát triển sản phẩm tiền gửi, dịch vụ dành cho khách hàng theo phân khúc thị trường, phân đoạn khách hàng với tiêu chí lựa chọn khách hàng mục tiêu để xây dựng sách giá, thiết kế sản phẩm, sách Marketting phù hợp cho nhóm khách hàng thịnh vượng, nhóm khách hàng đại chúng - phổ thông, nhóm khách hàng VIP + Áp dụng công nghệ để mở rộng kênh phân phối cho sản phẩm tiền Ngô Duy Quang (Cao học khóa 2008-2010) 83 Khoa Kinh tế & Quản lý Luận văn thạc sỹ Quản trị kinh doanh Trường ĐH Bách Khoa Hà Nội gửi (qua Internet Banking/Mobile Banking) + Cải tiến công nghệ, đẩy mạnh nghiên cứu, đổi ứng dụng chương trình phần mềm hỗ trợ công tác phát triển sản phẩm huy động vốn mới, khai thác số liệu đánh giá hiệu sản phẩm tiền gửi Nghiên cứu nâng cấp hệ thống SIBS mở rộng, gia tăng tiện ích sản phẩm tiền gửi + Từ năm 2011, đẩy mạnh nghiên cứu phát triển dịch vụ, sản phẩm dành cho khách hàng có thu nhập cao, thiết kế sản phẩm tiền gửi đặc thù, phù hợp với nhu cầu thực giao dịch tài thường xuyên khách hàng BIDV cần phối hợp với công ty bảo hiểm có uy tín, công ty phát triển nhà để phối hợp bán chéo sản phẩm Sự hợp tác giúp khách hàng cảm thấy thuận tiện giao dịch với BIDV sử dụng loại hình dịch vụ tài đa dạng BIDV liên kết sản phẩm công ty khác với sản phẩm tiền gửi đứng vai trò kênh phân phối sản phẩm cho công ty đối tác 3.2.2.2 Phát triển dịch vụ ngân hàng hỗ trợ huy đông vốn • Phát triển dịch vụ toán nước quốc tế: - Tiếp tục đầu tư công nghệ cho hoạt động toán nhằm tăng mức độ tự động hóa, tăng tốc độ toán cho khách hàng - Hợp tác với NHTM nước để đẩy nhanh tốc độ toán cách nối mạng toán song phương - Bố trí hợp lý cán phận để hỗ trợ kịp thời đảm bảo tốc độ thời gian ngày cao điểm trước ngày nghỉ Lễ , Tết … - Phát triển dịch vụ toán gắn với việc nghiên cứu, tìm hiểu nhu cầu thị trường để triển khai sản phẩm toán - Tăng cường tiếp thị sản phẩm chuyển tiền quốc tế đến khách hàng tiềm • Cải thiện chất lượng gia tăng tiện ích dịch vụ thẻ ATM: - Chú trọng đến công tác quản lý, vận hành hoạt động hệ thống ATM, thường xuyên kiểm tra tình trạng hoạt động máy để tránh tình trạng máy ngưng hoạt Ngô Duy Quang (Cao học khóa 2008-2010) 84 Khoa Kinh tế & Quản lý Luận văn thạc sỹ Quản trị kinh doanh Trường ĐH Bách Khoa Hà Nội động nguyên nhân chủ quan Xử lý nhanh chóng, kịp thời phát cố kỹ thuật xảy với máy khách hàng khiếu nại cố liên quan đến thẻ toán - Bổ sung dịch vụ tiện ích máy rút tiền như: toán hóa đơn tiền điện, tiền nước, điện thoại, nạp cước trả trước điện thoại di động… ; nghiên cứu phát hành thẻ toán quốc tế; thiết kế sản phẩm thẻ chuyên biệt theo đối tượng khách hàng - Tăng cường hợp tác, liên kết với công ty, tập đoàn lớn để phát triển hệ thống chấp nhận thẻ rộng khắp • Mở rộng tiện ích dịch vụ ngân hàng đại: Bổ sung thêm tiện ích toán hóa đơn tiền điện, điện thoại, mua thẻ điện thoại trả trước, chuyển khoản … cho dịch vụ BSMS, Homebanking, Internet Banking Đồng thời ngân hàng nên nghiên cứu ứng dụng tính tra cứu thông tin tài khoản tiết kiệm tổng số dư tài khoản, lãi suất cập nhật, ngày đến hạn … 3.2.2.3 Giải pháp tăng tính ổn định cho nguồn huy động vốn • Duy trì phát triển nguồn vốn huy động từ dân cư: Trong thời gian tới, để tăng tính ổn định cho nguồn vốn huy động, BIDV cần trọng nhiều đến hoạt động huy động tiền gửi từ dân cư nhằm giảm phụ thuộc vào khối doanh nghiệp thị trường liên ngân hàng Đồng thời, BIDV cần hướng đến việc cung ứng sản phẩm dịch vụ ngân hàng trọn gói cho khách hàng cá nhân dịch vụ toán tự động, dịch vụ thẻ, sản phẩm bảo hiểm, chuyển tiền … Nhóm khách hàng cá nhân thường có tâm lý ưa chuộng tặng phẩm khuyến gửi tiền nón, bút, áo mưa, phiếu mua hàng … Những quà giá trị không lớn tạo “ghi nhớ” khách hàng ngân hàng BIDV cần lưu ý đến đặc điểm Đồng thời, BIDV nên nghiên cứu thời gian giao dịch điểm giao dịch cho phù hợp với khách hàng để tạo điều kiện thuận lợi cho khách hàng, khách hàng làm việc theo hành Ngô Duy Quang (Cao học khóa 2008-2010) 85 Khoa Kinh tế & Quản lý Luận văn thạc sỹ Quản trị kinh doanh Trường ĐH Bách Khoa Hà Nội trùng với làm việc theo quy định ngân hàng Khách hàng dân cư dễ dao động có thay đổi lãi suất Tuy nhiên, lãi suất không yếu tố định họ gửi tiền ngân hàng Chính thái độ phục vụ ân cần, niềm nở, nhanh chóng xác yếu tố thu hút giữ chân khách hàng gắn bó lâu dài với ngân hàng • Tăng cường huy động vốn trung dài hạn: Hiện nay, việc huy động vốn trung, dài hạn NHTM nói chung BIDV nói riêng khó khăn Khách hàng có tâm lý ngại gửi kỳ hạn dài lo sợ đồng tiền bị giá, lãi suất biến động họ không chủ động kế hoạch chi tiêu Để khắc phục yếu tố trên, BIDV thiết kế sản phẩm tiền gửi có lãi suất linh hoạt: + Tiền gửi VND đảm bảo theo giá trị vàng tâm lý người Việt Nam nói chung tin tưởng vào việc bảo đảm giá trị vàng tiền lãi suất áp dụng cho sản phẩm thấp so với lãi suất huy động VND thông thường kỳ hạn để bù đắp rủi ro biến động giá vàng + Tiền gửi có lãi suất điều chỉnh theo định kỳ + Tiền gửi rút gốc lần đến hạn cộng thêm lãi suất thưởng + Tiết kiệm tích lũy mua nhà ở, theo khách hàng ngân hàng hỗ trợ thủ tục, tài với lãi suất ưu đãi để mua nhà, xây nhà sửa chữa nhà 3.2.3 Chính sách lãi suất Trong điều kiện cạnh tranh thị trường, lãi suất huy động có vai trò quan trọng ảnh hưởng đến kết huy động vốn Việc tăng hay giảm lãi suất huy động NHTM tùy thuộc vào chiến lược kinh doanh ngân hàng Bên cạnh việc phải bù đắp chi phí hoạt động, lãi suất ngân hàng đưa cần phải phản ánh quan hệ cung cầu tiền tệ thị trường phải có tính cạnh tranh Ngô Duy Quang (Cao học khóa 2008-2010) 86 Khoa Kinh tế & Quản lý Luận văn thạc sỹ Quản trị kinh doanh Trường ĐH Bách Khoa Hà Nội Do đó, BIDV cần có sách lãi suất linh hoạt phù hợp thời kỳ, địa bàn nơi ngân hàng đặt địa điểm giao dịch theo hướng nơi có tiềm huy động nhiều vốn áp dụng lãi suất cao Trong điều kiện huy động vốn với lãi suất cao BIDV nên phát triển dịch vụ thẻ, dịch vụ toán để thu hút nguồn tiền gửi toán nhằm giảm chi phí vốn, tăng tính ổn định nguồn vốn Ngoài ra, vốn huy động phải đầu tư vào dự án, phương án kinh doanh khả thi, hiệu 3.2.4 Nâng cao khả tài Trong điều kiện kinh tế toàn cầu trình hồi phục sau khủng hoảng nay, Châu Á, có Việt Nam điểm đến nhà đâu tư tổ chức trài lớn giới Do đó, nhu cầu hợp tác phát triển tổ chức lớn doanh nghiệp nước phát triển thời gian tới Với mạnh thương hiệu uy tín cao nước, BIDV có nhiều hội để mở rộng hợp tác phát triển thời gian tới Với hợp tác với tổ chức nước ngoài, BIDV nâng cao khả tài đồng thời học hỏi nhiều điều từ đối tác chiến lược kỹ quản lý, công nghệ cách hoạt động ngân hàng đại Theo kế hoạch, năm 2011, BIDV tiến hành Cổ phân hóa tiến theo mô hình tập đoàn, BIDV cần sáng suốt lựa chọn nhà đầu tư chiến lược nước có lực tài vững mạnh, có kinh nghiệm tài lâu đời cam kết gắm bó lâu dài với BIDV 3.2.5 Hiện đại hóa công nghệ, sở hạ tầng Để tạo tảng sở kỹ thuật vững cho việc mở rộng dịch vụ toán không dùng tiền mặt phát triển sản phẩm ưu tiên hàng đầu phát triển công nghệ tin học ngân hàng Vì BIDV cần trọng phát triển công nghệ thông tin theo chuẩn mực quốc tế với nguồn vốn hợp lý đầu tư có trọng điểm sở cấu lại tỷ lệ đầu tư lĩnh vực công nghệ thông tin (phần cứng, phần mềm, mạng) ưu tiên cho đào tạo, coi trọng sản phẩm đầu tư trí tuệ nhằm đạt đến mục tiêu tất nghiệp vụ ngân hàng chủ yếu tự động hoá Ngô Duy Quang (Cao học khóa 2008-2010) 87 Khoa Kinh tế & Quản lý Luận văn thạc sỹ Quản trị kinh doanh Trường ĐH Bách Khoa Hà Nội Nhằm đảm bảo an toàn hạn chế rủi ro cho hoạt động ngân hàng, cần trọng ứng dụng hiệu thành tựu công nghệ thông tin công tác giám sát, kiểm soát Ngoài ra, hội sở cần thường xuyên nâng cấp, bảo trì hệ thống mạng chất lượng đường truyền liệu từ máy chủ để tránh tình trạng ngẽn mạch, lỗi xử lý nghiệp vụ cho khách hàng Trong thời gian tới, BIDV nên sử dụng kinh phí vào việc đầu tư vào chương trình ứng dụng lớn, nhằm tăng khả quản lý, vận hành Với xuất hệ thống này, BIDV nắm vững tảng khách hàng đồng thời có khả tạo nhiều sản phẩm hỗ trợ khả huy động vốn ngân hàng như: + Dự án MIS: Xây dựng kho liệu BIDV nhằm nâng cao khả quản lý, điều hành BIDV + Dự án CRM: Xây dựng kho liệu khách hàng BIDV, nhằm nâng cao hiểu biết khách hàng, nhu cầu khách hàng khả đem lại lợi nhuân j khách hàng BIDV + Dự án ABC: Dự án phân bổ chi phí nhằm đánh giá xác hiệu hoạt động phòng, ban cán BIDV qua có cải tổ máy hoạt động hiệu Ngoài ra, việc ứng dụng công nghệ đại phải đảm bảo yêu cầu sau : + Mang lại tiện ích cho khách hàng + Đáp ứng yêu cầu quản lý nội bộ, giao dịch kinh doanh, quản trị rủi ro, quản trị khoản, có khả kết nối thông suốt với ngân hàng + Quản lý, phòng chống rủi ro, bảo mật an toàn hoạt + Phát triển ứng dụng công nghệ sở, điều kiện, khả đặc động điểm hoạt động kinh doanh thực tế BIDV 3.2.6 Chính sách xúc tiến hàng bán Trong năm vừa qua, hoạt động ngân hàng nước ta có chuyển biến sâu sắc Quy mô kinh doanh ngày mở rộng số lượng lẫn Ngô Duy Quang (Cao học khóa 2008-2010) 88 Khoa Kinh tế & Quản lý Luận văn thạc sỹ Quản trị kinh doanh Trường ĐH Bách Khoa Hà Nội phạm vi, loại hình kinh doanh đa dạng phong phú Từ đó, việc tiếp thị sản phẩm dịch vụ ngân hàng cần thiết Nếu marketing ngân hàng giảm tính cạnh tranh thị trường Thông qua hoạt động marketing, ngân hàng nắm bắt nhu cầu khách hàng, giới thiệu sản phẩm ngân hàng đến khách hàng phát ưu khuyết điểm sản phẩm dịch vụ so với ngân hàng khác Trong giai đoạn hậu WTO nay, cạnh tranh ngân hàng không lãi suất, chất lượng dịch vụ mà thương hiệu ngân hàng yếu tố sống không phần quan trọng Trong thời gian tới, BIDV cần đặc biệt ý đến việc quảng bá thương hiệu, chủ động tìm đến khách hàng, tăng cường tiếp thị khuyến khích khách hàng sử dụng sản phẩm dịch vụ BIDV tích cực nghiên cứu thị trường Các biện pháp cụ thể cần thực là: - Xây dựng hệ thống nhận diện thương hiệu nhằm tạo nên tính thống nhất, chuyên nghiệp hình ảnh BIDV Đồng thời thay đổi trụ diện mạo trụ sở giao dịch khang trang, lịch sự, tiện ích - Trước hết, BIDV nên đa dạng loại tờ rơi giới thiệu sản phẩm dịch vụ ngân hàng đặt sẵn quầy giao dịch để khách hàng tiện tham khảo Tại điểm giao dịch nên có phận dịch vụ khách hàng chuyên hướng dẫn, tư vấn khách hàng Bộ phận thực công tác tiếp thị chỗ cách giới thiệu cho khách hàng đến giao dịch tiện ích sản phẩm mà khách hàng quan tâm khơi gợi nhu cầu sử dụng sản phẩm dịch vụ khác ngân hàng Đối với hộ dân bán kính khoảng kilomet điểm giao dịch BIDV phát tờ rơi lãi suất, chương trình khuyến để tăng cường quan tâm khách hàng Đối với khách hàng tổ chức tiếp thị qua điện thoại đề nghị buổi hẹn trực tiếp hướng đến cung cấp trọn gói dịch vụ ngân hàng cho đối tượng khách hàng - Tích cực thực nghiên cứu thị trường nhằm nắm bắt thị hiếu khách hàng, nhận biết kịp thời thay đổi nhu cầu khách hàng để phát triển bổ sung sản phẩm dịch vụ Một sách marketing tốt phải đưa chiến lược Ngô Duy Quang (Cao học khóa 2008-2010) 89 Khoa Kinh tế & Quản lý Luận văn thạc sỹ Quản trị kinh doanh Trường ĐH Bách Khoa Hà Nội quản lý khách hàng thực phân khúc thị trường theo tiêu chí vùng địa lý, độ tuổi, thu nhập, nghề nghiệp ….Thường xuyên tổ chức chương trình khuyến mại với quà tặng, giải thưởng thiết thực, có giá trị quan trọng phải phù hợp với nhu cầu thị hiếu đối tượng khách hàng hướng đến - Thường xuyên thu thập thông tin đối thủ cạnh tranh : biểu phí, lãi suất, sản phẩm, dịch vụ mới, mạng lưới, doanh số, thị phần, phong cách phục vụ, quy trình phục vụ, hình thức quảng cáo, khuyến mại … nhằm đưa biện pháp chiến lược phù hợp kinh doanh, đặc biệt công tác huy động vốn - Xây dựng chương trình quảng cáo phương tiện thông tin đại chúng nhằm quảng bá hình ảnh, thương hiệu BIDV; tài trợ cho chương trình giải trí truyền hình chương trình chuyên lĩnh vực tài ngân hàng… 3.2.7 Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực • Chính sách đào tạo: Mọi hoạt động ngân hàng thành công đội ngũ nhân không thường xuyên đào tạo, nâng cao chất lượng Mục tiêu sách đào tạo xây dựng phát triển đội ngũ nhân viên thành thạo nghiệp vụ, chuẩn mực đạo đức kinh doanh, chuyên nghiệp phong cách làm việc nhiệt tình phục vụ khách hàng Các nhân viên cần khuyến khích đào tạo chuyên sâu nghiệp vụ chuyên môn phù hợp với chức công việc chuẩn bị cho công việc có trách nhiệm cao hơn, cụ thể: - Đối với nhân viên cấp thừa hành, Ngân hàng trọng đào tạo sâu chuyên môn nghiệp vụ để hạn chế rủi ro tác nghiệp - Đối với nhân viên cấp quản lý, điều hành cần trọng đào tạo chuyên sâu kiến thức quản lý chi nhánh, quản trị chiến lược, quản trị marketing, quản lý rủi ro, quản lý chất lượng … Đối với nhân viên có thành tích xuất sắc công việc Ngân hàng cử họ tham dự lớp đào tạo nước để học hỏi kinh nghiệm nâng cao kiến thức Ngô Duy Quang (Cao học khóa 2008-2010) 90 Khoa Kinh tế & Quản lý Luận văn thạc sỹ Quản trị kinh doanh Trường ĐH Bách Khoa Hà Nội Về hình thức đào tạo, BIDV tổ chức hội thảo khoá đào tạo ngắn hạn, dài hạn tài trợ chi phí Đối với nhân viên tự tham gia khoá học không BIDV tổ chức mục tiêu việc tự đào tạo để phục vụ công việc chuyên môn Ngân hàng nên có sách hỗ trợ chi phí • Chế độ khen thưởng phúc lợi: Hiện vào dịp lễ, Tết Ngân hàng có sách thưởng cho toàn thể nhân viên Ngoài ra, Ngân hàng có sách thưởng theo mức độ hoàn thành công việc nhân viên Điều tạo nên công khuyến khích nhân viên phấn đấu hoàn thành tốt nhiệm vụ Tuy nhiên, cá nhân, tập thể có thành tích bật cần Ngân hàng khen thưởng kịp thời để tuyên dương động viên đóng góp họ Về lâu dài, Ngân hàng nên có sách nhằm cải thiện nâng cao mức sống cho nhân viên như: hỗ trợ tín dụng với thời hạn lãi suất ưu đãi, mua nhà chung cư trả góp, thành lập câu lạc sức khỏe , tổ chức tham quan du lịch … • Cơ hội thăng tiến: Tư tưởng đề bạt theo suy nghĩ “Sống lâu lên lão làng” không phù hợp xu ngày Việc đề bạt vị trí quản lý cần thực công khai, dân chủ xét nhiều tiêu chí lực chuyên môn, tác phong đạo đức, mức độ đóng góp cho Ngân hàng… Theo lý thuyết nhu cầu Maslow nhu cầu khẳng định nhu cầu cấp độ cao sau nhu cầu thiết yếu người đáp ứng Nói cách khác, việc Ngân hàng nhìn nhận lực phẩm chất người tài làm cho họ hăng hái chăm với công việc giao, phấn chấn thực nhiệm vụ tận tụy với nhiệm vụ đảm nhận Ngô Duy Quang (Cao học khóa 2008-2010) 91 Khoa Kinh tế & Quản lý Luận văn thạc sỹ Quản trị kinh doanh Trường ĐH Bách Khoa Hà Nội KẾT LUẬN CHƯƠNG III Trên sở phân tích thực trạng lực cạnh tranh huy động vốn BIDV so với đối thủ cạnh tranh trực tiếp Vietcombank, Chương có đề xuất số giải pháp nhằm hỗ trợ BIDV tiếp tục trì nâng cao mạnh mặt thương hiệu, lực công nghệ lực tài mình, đồng thời khắc phục hạn chế máy tổ chức, lực quản trị nguồn nhân lực Ngô Duy Quang (Cao học khóa 2008-2010) 92 Khoa Kinh tế & Quản lý Luận văn thạc sỹ Quản trị kinh doanh Trường ĐH Bách Khoa Hà Nội KẾT LUẬN Trong hoạt động kinh doanh NHTM, nguồn vốn đóng vai trò quan trọng cho hoạt động ngân hàng Nó quy định quy mô, kết cấu tài sản sinh lời ngân hàng từ ảnh hưởng đến chất lượng tài sản, mục tiêu phát triển an toàn Với mục tiêu nghiên cứu giải pháp gia tăng huy động vốn BIDV điều kiện nay, nội dung luận văn hoàn thành số nhiệm vụ sau: Hệ thống hóa vấn đề lý luận nguồn vốn hình thức huy động vốn NHTM Phân tích đánh giá thực trạng nguồn vốn huy động BIDV giai đoạn 2006-2009 Qua nêu bật đặc điểm nguồn vốn huy động BIDV, kết đạt hạn chế tồn hoạt động huy động vốn BIDV Trên sở yêu cầu định hướng hoạt động huy động vốn BIDV, luận văn đưa đề xuất, kiến nghị với Chính phủ, NHNN giải pháp thiết thực nhằm tăng cường huy động vốn BIDV, là: - Giải pháp sách lãi suất; - Giải pháp sách quan hệ khách hàng; - Giải pháp đa dạng hóa sản phẩm huy động vốn; - Giải pháp phát triển dịch vụ ngân hàng hỗ trợ huy động vốn; - Giải pháp tăng tính ổn định cho nguồn vốn huy động; - Giải pháp phát triển công nghệ; - Giải pháp quy trình nghiệp vụ; - Giải pháp sách nhân sự; - Giải pháp công tác marketing, phát triển thương hiệu Những giải pháp góp phần giúp cho BIDV tăng trưởng nguồn vốn huy động thời gian tới nhằm đạt mục tiêu phát triển an toàn bền vững Ngô Duy Quang (Cao học khóa 2008-2010) 93 Khoa Kinh tế & Quản lý Luận văn thạc sỹ Quản trị kinh doanh Trường ĐH Bách Khoa Hà Nội Những nội dung nghiên cứu thực sở kiến thức lý luận tiếp thu trình học tập trường, kiến thức thu nhận từ thực tế công tác, số liệu, tài liệu thực tế Trung tâm, công trình nghiên cứu lĩnh vực có liên quan Mặc dù có cố gắng định phạm vi nghiên cứu, trình độ thời gian hạn chế, luận văn tránh khỏi thiếu sót nhiều vấn đề cần nghiên cứu bổ sung để hoàn thiện góp phần vào việc nâng cao tính cạnh tranh việc huy động vốn Ngân hàng Đầu tư phát triển Việt Nam Hoàn thành luận văn cao học này, nghiên cứu nhiều tài liệu, đồng thời bảo tận tình hướng dẫn Tạ Thị Đoàn Một lần nữa, xin gửi lời biết ơn sâu sắc đến Tiến sỹ Tạ Thị Đoàn giúp đỡ hoàn thành luận văn Tôi xin chân thành cảm ơn! Ngô Duy Quang (Cao học khóa 2008-2010) 94 Khoa Kinh tế & Quản lý Luận văn thạc sỹ Quản trị kinh doanh Trường ĐH Bách Khoa Hà Nội TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SỸ Đề tài: “Phân tích đề xuất giải pháp nâng cao hiệu cạnh tranh lĩnh vực huy động vốn Ngân hàng Đầu tư phát triển Việt Nam - BIDV” Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Học viên: Ngô Duy Quang Giáo viên hướng dẫn: TS Tạ Thị Đoàn Tính cấp thiết đề tài Hệ thống ngân hàng ngày phát triển mạnh mẽ xem xương sống kinh tế Trong điều kiện thị trường chứng khoán thị trường tiền tệ chưa phát triển Việt Nam, hệ thống ngân hàng giữ vai trò chủ lực việc làm trung gian tiết kiệm đầu tư, tác nhân thừa vốn tác nhân thiếu vốn Tuy nhiên, nguồn vốn huy động hệ thống NHTM chiếm tỷ trọng nhỏ so với tổng nguồn vốn nhàn rỗi toàn xã hội Hiện nay, hầu hết NHTM tình trạng thiếu vốn trung dài hạn, gặp nhiều khó khăn việc tìm kiếm nguồn vốn ổn định với chi phí hợp lý phù hợp với nhu cầu sử dụng vốn Do vậy, yêu cầu tăng trưởng vốn huy động với quy mô chất lượng cao cần thiết cho NHTM Đứng trước xu hội nhập kinh tế khu vực toàn cầu cộng với cạnh tranh gay gắt với ngân hàng khác, BIDV cố gắng tìm hình thức biện pháp nhằm khai thác tối đa nguồn vốn tiềm tàng tổ chức kinh tế dân cư để có nguồn vốn ổn định phong phú hơn, phù hợp với nhu cầu đầu tư Xuất phát từ vị trí quan trọng nguồn vốn phát triển kinh tế nói chung hoạt động BIDV nói riêng, lựa chọn đề tài “ Giải pháp gia tăng nguồn vốn huy động vốn hệ thống Ngân hàng Đầu tư Phát triển Việt Nam” Nội dung đề cập Ngô Duy Quang (Cao học khóa 2008-2010) 95 Khoa Kinh tế & Quản lý Luận văn thạc sỹ Quản trị kinh doanh Trường ĐH Bách Khoa Hà Nội Luận văn phần mở đầu kết luận, nội dung bao gồm ba chương: Chương I: Giới thiệu sở lý thuyết cạnh tranh lực cạnh tranh Nêu khái quát khái niệm, định nghĩa ý nghĩa cạnh tranh, lực cạnh tranh ý nghĩa cách thức phân tích lực cạnh tranh doanh nghiệp Chương II: Giới thiệu lịch sử Ngân hàng Đầu tư phát triển Việt Nam BIDV thành tựu BIDV đạt thời gian qua Đánh giá thực trạng, đồng thời rõ ưu, nhược điểm BIDV lĩnh vực huy động So sánh dịch vụ huy động vốn BIDV với Ngân hàng ngoại thương Việt Nam - Vietcombank Chương III: Đề xuất số giải pháp nhằm nâng cao lực cạnh tranh huy động vốn BIDV Mặc dù cố gắng hoàn thiện đề tài luận văn, nhiên trình thực luận văn tránh khỏi mặt thiếu sót Kính mong giúp đỡ, đóng góp ý kiến chân thành quý thầy cô, bạn đồng nghiệp để tác giả hoàn thiện trình nghiên cứu tiếp vấn đề Xin chân thành cảm ơn! Học viên thực Ngô Duy Quang Ngô Duy Quang (Cao học khóa 2008-2010) 96 Khoa Kinh tế & Quản lý Luận văn thạc sỹ Quản trị kinh doanh Trường ĐH Bách Khoa Hà Nội TÀI LIỆU THAM KHẢO PGS TS Phan Thị Cúc Ths Đoàn Văn Huy đồng chủ biên (2008), Giáo trình lý thuyết tài tiền tệ, Nhà xuất Thống kê PGS.TS Nguyễn Đăng Dờn (chủ biên) (2005), Tín dụng Ngân hàng, Nhà xuất Thống kê PGS.TS Nguyễn Đăng Dờn (chủ biên) (1997), Tiền tệ Ngân hàng, Nhà xuất Thành phố Hồ Chí Minh PGS.TS Trần Huy Hoàng chủ biên (2007), Quản trị Ngân hàng thương mại, Nhà xuất Lao động Xã hội TS Trương Thị Hồng (2006), Lý thuyết Bài tập Kế toán Ngân hàng, Nhà xuất Tài TS Nguyễn Minh Kiều (2006), Nghiệp vụ Ngân hàng, Nhà xuất Thống kê Đề án Phát triển ngành Ngân hàng Việt Nam đến năm 2010 định hướng đến năm 2020 (Ban hành kèm theo Quyết định số 112/2006/QĐ – TTg ngày 24 tháng 05 năm 2006) Báo cáo thường niên BIDV năm từ 2005-2007 Các website: + http://www.sbv.gov.vn : Ngân hàng nhà nước Việt Nam + http://www.vneconomy.com.vn: Thời báo kinh tế Việt Nam + http://www.gso.gov.vn: Tổng cục thống kê Việt Nam + http://www.bidv.com.vn: Ngân hàng Đầu tư phát triển Việt Nam + Một số website ngân hàng thương mại cổ phần khác Ngô Duy Quang (Cao học khóa 2008-2010) 97 Khoa Kinh tế & Quản lý ... cạnh tranh Chương 2: Phân tích đánh giá lực cạnh tranh Ngân hàng đàu tư phát triển Việt Nam BIDV lĩnh vực huy động vốn Chương 3: Đề xuất số giải pháp nhằm nâng cao lực cạnh tranh huy động vốn Ngân. .. liệu phân tích lực cạnh tranh 35 KẾT LUẬN CHƯƠNG I 37 CHƯƠNG II PHÂN TÍCH VÀ ĐÁNH GIÁ NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA NGÂN HÀNG ĐẦU TƯ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM TRONG LĨNH VỰC HUY ĐỘNG VỐN... cầu đầu tư Xuất phát từ vị trí quan trọng nguồn vốn phát triển kinh tế nói chung hoạt động BIDV nói riêng, lựa chọn đề tài “ Giải pháp gia tăng nguồn vốn huy động vốn hệ thống Ngân hàng Đầu tư Phát