và Thương mại Bốn Mùa.
2.2.1 Nguồn lực thực hiện hoạt động Marketing trực tuyến của công ty TNHH Du lịch và Thương mại Bốn Mùa. TNHH Du lịch và Thương mại Bốn Mùa.
Nhân sự: Ngoài 2 nhân viên chính của phòng Thương mại điện tử, phòng có một mạng lưới các công tác viên, hầu hết là những sinh siên, còn đang đi học. Những người này sẽ giúp phòng thương mại điện tử thực hiện các công việc như: sưu tầm các bài viết, các thông tin về du lịch, và các thông tin khác có liên quan theo yêu cầu của phòng.
Cơ sở vật chất: Dùng chung như các bộ phận khác của công ty, mỗi nhân viên đều có bàn làm việc và máy tính nối mạng internet.
Tài chính: Hiện tại công ty chỉ mới phải trả cho phí thuê dịch vụ hosting cho trang website của công ty tại địa chỉ http://dulichbonmua.net và http://vnseasontour.com và forum http://congdongdulich.net .
2.2.2 Phân tích nội dung trong trang web của công ty TNHH Du lịch và Thương mại Bốn Mùa. Thương mại Bốn Mùa.
Trong phần này, người viết chuyên đề xin được tập trung vào phân tích và làm rõ cấu trúc trang website của công ty, những thứ hiển thị trong khi giao tiếp với khách hàng. Người viết chuyên đề cũng không hề có kinh nghiệm hay am hiểu kiến thức về mặt kỹ thuật trong việc thiết kế website nên em xin phép không đề cập đến vấn đề này. Công ty có 2 địa chỉ trang web nhưng trang http://dulichbonmua.net là trang chính, hầu hết các hoạt động kinh doanh đều sử dụng địa chỉ trang website này. Vì vậy, trong chuyên đề này, em sẽ tập trung chủ yếu vào trang http://dulichbonmua.net.
Trang web sử dụng 2 ngôn ngữ chính là tiếng Việt và tiếng Anh.
Hình thức website http://dulichbonmua.net
Màu sắc: Gam màu chủ yếu của trang web là màu cam, màu xanh da trời và màu trắng. Trong đó nền trắng chiếm diện tích nhiều nhất. Tên các tiêu đề chính để màu cam, đầu trang và cuối trang là màu xanh da trời. Mặc dù không thực sự gây ấn tượng nhưng bố cục trang web thoáng, không dày đặc chữ, tạo cảm giác dễ nhìn khi truy
cập vào trang. Trang chủ không có quá nhiều chữ nên giảm bớt khó chịu cho khách hàng khi truy cập vào trang web. Banner đặt đầu trang web có màu sắc kém hấp dẫn, nhưng gợi ý cho khách hàng về nhu cầu đi du lịch phù hợp với thời gian.
Các nội dung hiện có trên trang chủ của công ty http://dulichbonmua.net phân loại theo chức năng thương mại điện tử:
Thông tin về công ty: Rõ ràng, nêu bật được lĩnh vực dịch vụ mà công ty cung cấp trên thị trường. Hình ảnh giới thiệu về nhân sự trong công ty, các đoạn video ngắn được hợp tác xây dựng với đài truyền hình Hà Nội giới thiệu về hoạt động của công ty. Đầy đủ địa chỉ trụ sở của công ty, địa chỉ contact, số điện thoại và hotline, tên người phụ trách số Hotline. Hình ảnh bản đồ chỉ dẫn đường đến công ty. Việc giới thiệu slide về hình ảnh nhân viên trong công ty lên trang web đem lại sự tin tưởng của khách hàng hơn đối với website của công ty. Vì khách hàng được tận mắt nhìn thấy người thật việc thật. Tăng niềm tin của khách hàng vào trang web của công ty là một việc rất cần thiết. Vì sự tin tưởng ấy là cơ sở để diễn ra các giao dịch sau này như khách hàng mua tour của công ty chẳng hạn. Đây cũng là điểm khác biệt trên trang web của công ty so với các công ty cùng ngành khác.
Bên cạnh đó là các thông tin về đối tác của công ty, nhà cung cấp tàu du lịch trên Vịnh Hạ Long ký hợp đồng với Công ty TNHH Du lịch và Thương mại Bốn mùa để đưa ra một nhãn hiệu tàu là Lotus Sail. Đồng thời công ty cũng có 1 trang web chuyên về giới thiệu tàu Lotus Sail http://lotussail.com.
Các thông tin về cơ hội việc làm tại Công ty TNHH Du lịch và Thương mại Bốn mùa cũng được thường xuyên cập nhật trên trang web với mục Tuyển dụng.
Thông tin về sản phẩm: Vì là một trang web nhằm mục đích kinh doanh trong lĩnh vực du lịch nên tất nhiên công ty cung cấp khá đầy đủ về thông tin các lịch trình tour mà công ty thực hiện. Hình thức trình bày tour khá rõ ràng và sinh động. Bài giới thiệu tour bằng tiếng Việt thì chi tiết và cụ thể hơn bằng tiếng Anh.
Cấu trúc về bài giới thiệu tour có: Giới thiệu vắn tắt về tour.
Giá rõ ràng
Trình bày cụ thể về giá tour đã bao gồm những gì và chưa bao gồm gì, chính sách bảo hiểm. Người đọc sẽ dễ hiểu và yên tâm hơn với những thông tin chi tiết như thế này.
Các tour được phân loại thành tour theo vùng miền: Tour miền Bắc, Tour miền Trung, Tour miền Nam Tour quốc tế. Song vẫn nổi bật là là các hành trình tour Hạ Long và Sapa trong mục tour miền Bắc. Bên cạnh đó là Tour quốc tế và Tour theo chủ đề.
Các dịch vụ khác như: Đặt vé máy bay, đặt vé tàu hỏa, đặt phòng khách sạn, đặt vé xe open bus, thuê xe oto, du thuyền, làm vi sa, hộ chiếu, hội thảo và lửa trại cũng được đăng tin cụ thể và chi tiết, làm cơ sở cho khách hàng có thể tham khảo giá trên thị trường với dịch vụ cùng loại.
Nếu như khách hàng hạn hẹp về thời gian thì có thể sử dụng chức năng tìm kiếm tour, khách hàng chỉ cần nhập thông tin về tour mà mình muốn vào những yêu cầu của chức năng tìm kiếm tour như: tour nội địa hay tour nước ngoài, điểm đi, điểm đến, số ngày đi và giá. Trong đó mục chọn tour nước ngoài hay nội địa là bắt buộc. Tùy thuộc nhu cầu tìm kiếm tour của khách hàng mà họ nhập thông tin cho phù hợp.
Thông tin ngoài sản phẩm
Trang web của công ty không có các thông tin về thời tiết, khí hậu, giao thông địa phương. Đây là một sự thiếu xót. Vì yếu tố thời tiết ảnh hưởng đến rất nhiều với hoạt động kinh doanh du lịch, liên quan đến hành vi khách hàng có quyết định mua tour hay không?
Mục “Tản mạn du lịch” cung cấp các thông tin về các danh lam thắng cảnh, địa danh trong và ngoài nước. Khách du lịch có thể vào đọc và tham khảo.
Các thông tin về các khách sạn ở các địa phương và thông tin về tỉ giá hối đoái, giá vàng. Tuy nhiên các thông tin này ít khi được cập nhật. Mục tin tức trên trên trang website chứa các thông tin mới, cập nhật liên tục về tin tức trong ngành du lịch.
Quản lý quan hệ với khách hàng
Khách hàng có thể liên hệ với công ty qua các số điện thoại hoặc e-mail. Trên trang web của công ty có mục “Liên hệ”. Khi nhấn vào đây, khách hàng điền các nội dung mà công ty đưa ra và có thể gửi đi nôi dung mà họ quan tâm đến với công ty.
Các chương trình khuyến mại được thiết kế các banner động và bắt mắt người đọc, ghi rõ giá cả, được đặt ngay đầu trang chủ. Khách hàng có thể thấy ngay và kích vào để biết thêm thông tin chi tiết.
Về các đường dẫn (link) đến nhau, công ty có liên kết với các trang blog của công ty, http://hn.24h.com.vn, http://lotussail.com, http://thaihabook.com.
Nếu như khách hàng muốn nói chuyện với công ty thì có thể chat trực tiếp thông qua hệ thống hỗ trợ trực tuyến. Thời gian làm việc của công ty là từ 8h sáng đến 21h, cho nên hệ thống hỗ trợ trực tuyến qua các nick chat luôn được hiển thị. Hiện tại phần hỗ trợ trực tuyến có 4 nick chat trực tiếp bằng yahoo với giám đốc, phó giám đốc và điều hành. Phần tư vấn khách hàng có 2 nick chat bằng skype. Đây có thể coi như là công cụ giúp khách hàng gặp trực tiếp doanh nghiệp mà không phải đến trụ sở của công ty.
Phần hỏi đáp bao gồm những câu hỏi thường gặp mà khách hàng hay hỏi về công ty, sản phẩm dịch vụ công ty. Tuy nhiên, hiện tại chuyên mục này chỉ có các câu hỏi có sẵn do doanh nghiệp xây dựng.
Đặt chỗ (Booking online)
Phần này nhằm mục đích kiểm tra độ sẵn sàng còn chỗ hay không để khách hàng tiến hành đặt tour. Hiện tại trên trang website http://dulichbonmua.net, phần đặt tour đi kèm theo các bài giới thiệu tour. Khi đặt tour khách hàng phải điền đầy đủ các thông tin như họ, tên, địa chỉ e-mail, số điện thoại di động. Các thông tin đi kèm bao gồm: Giới tính, fax, địa chỉ, số người đi tour, ngày đi ngày về, hình thức thanh toán.
Thanh toán
Nếu là thanh toán qua mạng thì Công ty chấp nhận thanh toán bằng thẻ Visa, MasterCard, nếu là các thẻ khác thì phải ghi rõ thông tin chi tiết. Trong thương mại điện tử thì thanh toán và phương tiện thanh toán là một công cụ hết sức quan trọng, Song so với điều kiện Việt Nam như hiện nay, và khả năng của doanh nghiệp thì các giao dịch trong nước vẫn diễn ra chủ yếu thông qua thanh toán tiền mặt hoặc chuyển khoản. Marketing trực tuyến không nặng nề về các phương thức thanh toán, hơn nữa, marketing trực tuyến chỉ là 1 bộ phận nhỏ nằm trong thương mại điện tử. Hiên tại ở công ty TNHH Du lịch và Thương mại Bốn mùa, các hình thức thanh toán vẫn chủ yếu là tiền mặt và chuyển khoản ATM.
Nhận xét: Trang web của công ty đã đáp ứng được những nội dung cơ bản nhất của một website lữ hành. Tuy nhiên website lại thiếu một số những yêu cầu như sau:
Thông báo người sử dụng đang ở đâu trên sơ đồ website. Mỗi khi quay trở lại trang chủ khách hàng phải quay trở lại đầu trang để kích chuột vào mục “Trang chủ”. Việc này vừa làm cho khách hàng mất thêm thời gian, hơn nữa là đối với những người ưa dùng những trang web chuyên nghiệp hơn sẽ có cảm giác khó chịu.
Không đặt thanh công cụ tìm kiếm Google. Dù khách hàng vào bất cứ trang web nào thì công cụ tìm kiếm vẫn rất quan trọng với họ. Tại trang đó, họ vẫn thực hiện được việc tìm kiếm các thông tin mà họ cần.
Về quản lý thông tin khách hàng. Trang web thiếu chức năng cho phép khách hàng tạo tài khoản và lưu trữ thông tin cá nhân. Không có chức năng phản hồi trực tiếp. Nhờ có chức năng này mà khách hàng có thể trực tiếp bày tỏ cảm nhận của họ trước và sau khi sử dụng dịch vụ của công ty, đặc biệt là những cảm nhận sau khi sử dụng dịch vụ. Đây chính là nguồn dữ liệu vô cùng quý giá đối với bất cứ một công ty nào nhằm biết được khách hàng cảm nhận như thế nào về công ty của họ.