Mục đích của hoạt động Marketing là nhằm thu hút khách hàng truy cập trang website của công ty. Tuy nhiên, việc trả lời thắc những thắc mắc và tư vấn bán hàng cho khách hàng là điều cũng rất ảnh hưởng đến kết quả công việc. Thực trạng công ty TNHH Du lịch và Thương mại Bốn Mùa cho thấy, ngoài điều hành viên thì những nhân viên khác nắm bắt thông tin về sản phẩm chưa tốt, cập nhật thông tin thay đổi của sản phẩm chậm, đặc biệt là vấn đề giá cả của sản phẩm dịch vụ. Dẫn đến chậm chạp khi trả lời khách hàng, thường xuyên phải hỏi lại điều hành viên hoặc giám đốc điều hành. Chưa làm chủ được những thông tin mà mình đưa ra cho khách hàng. Dẫn đến những trường hợp cung cấp sai hoặc thiếu xót thông tin về sản phẩm dịch vụ. Bán tour không đúng với giá hiện tại của công ty, các trường hợp này thường là bán tour với giá thấp hơn giá hiện tại. Vì vậy, mỗi khi công ty có những thay đổi về chính sách sản phẩm, giá cả thì cần có thông báo trực tiếp với phòng thương mại điện tử nhanh chóng và kịp thời để thay đổi những thông tin trên mạng cho phù hợp.
Một điểm nữa là, trường hợp khách hàng gọi điện về công ty hỏi về những tour mà họ có nhu cầu mua thì hay gặp phải tình trạng là công ty báo giá cao hơn giá trên mạng. Vấn đề này không phải do công ty cố tình báo giá sai, hay là không cập nhật chính sách giá của công ty kịp thời. Mà do là: thực tế các tin rao vặt, công ty chỉ việc đăng các tin rao vặt quảng cáo cho các sản phẩm dịch vụ của mình lên trang rao vặt, chọn số ngày lưu giữ tin lại dài quá (hơn 1 tháng) rồi để đấy, hiếm khi quay lại để xem xét lại tin đã đăng, trong khi trong tháng đó công ty lại có những thay đổi về giá cho phù hợp tình hình thị trường. Dẫn đến tình trạng nêu trên. Sẽ có những khách hàng nghi ngờ về tính trung thực của các tin đăng quảng cáo đó, do đó sẽ ảnh hưởng đến kết quả của hoạt động Marketing trực tuyến. Giải pháp tốt nhất vẫn là công ty nên xây dựng một khung giá chung, chai theo từng giai đoạn mùa vụ du lịch, mùa cao điểm, mùa thấp điểm. Chủ động liên hệ với các nhà cung cấp từ trước, ký kết hợp đồng lâu dài với họ theo độ dài của mùa du lịch. Tránh được tình trạng chèn ép giá hay sự leo thang giá cả của thị trường.