phát triển website trên thị trường, kèm theo đó có cả các dịch vụ marketing cho website nữa. Nhưng cho dù trang web có đẹp đẽ, tiện lợi và hoành tráng đến đâu mà những bộ phận khác như văn phòng trụ sở mặt đất không ra gì thì cũng không thực sự gây ấn tượng được đối với khách hàng, nhất lại là khách hàng tiềm năng. Văn phòng công ty trên mặt đất là nơi chủ yếu diễn ra các giao dịch thực tế. Nhất là các văn phòng của các công ty du lịch. Là nơi khách hàng đến để mua tour, nơi đón trả khách đi và về. Website tạo dựng được niềm tin nơi khách hàng thì văn phòng công ty là nơi để cung cố và gia tăng niềm tin cho khách hàng vào công ty. Là một trong những nhân tố thúc đẩy hành vi mua của khách hàng. Yếu tố văn phòng ở đây bao gồm các yếu tố về cơ sở vật chất kỹ thuật, trang thiết bị, vệ sinh văn phòng, con người và không khí làm việc ở văn phòng. Hiện trạng ở công ty TNHH Du lịch và Thương mại Bốn Mùa là, việc đón tiếp khách đến giao dịch chưa thân thiện, chỉ khi nào khách hàng lên tiếng trước thì mới được chào đón, nhân viên chưa tươi cười niềm nở để giải đáp những khúc mắc của khách hàng. Giải quyết tình trạng này hoàn toàn không khó. Thuộc về tinh thần trách nhiệm và kỹ năng làm việc của nhân viên công ty, đặc biệt là những người làm trong ngành du lịch. Ban giám đốc công ty nên đưa vấn đề này ra trước tất cả nhân viên của công ty để điều chỉnh lại.
Thường thì nhân viên kế toán của công ty không bận lắm, họ chỉ bận vào cuối tháng, cuối quý hoặc cuối năm. Nên có thể huy động nguồn lực này hỗ trợ cho hoạt động marketing trực tuyến của công ty. Và vì họ không chuyên về lĩnh vực Marketing trực tuyến nên đối với đối tượng này nên áp dụng chiến lược “chỉ đâu đánh đấy”. Để họ làm những công việc đơn giản như sưu tầm bài viết về các lĩnh vực liên quan để post lên các mục như tin tức, thông tin điểm đến du lịch trên trang web của công ty, trang diễn đàn, bình luận blog.
3.5 Các giải pháp liên quan đến các công cụ Marketing trực tuyến của công ty. ty.
Hiện nay, công ty TNHH Du lịch và Thương mại Bốn Mùa đã sử dụng hầu hết các công cụ marketing trực tuyến có mặt ở Việt Nam. Trong phần giải pháp này em xin đưa ra một số chú ý để sử dụng các công cụ đó hiệu quả hơn.
Để trang web của công ty có độ tin cậy cao hơn thì công ty cần có sự liên kết với các tổ chức hiệp hội du lịch trong nước và khu vưc như: hiệp hội du lịch Châu Á Thái Bình Dương PATA, chi hội PATA Việt Nam, để được đặt logo của hiệp hội lên trang website của công ty mình, và đặt logo của công ty lên trang web của các hiệp hội du lịch. Quan sát ở trên trang web của hiệp hội PATA Việt Nam có khá nhiều các công ty đặt logo ở đó như: Viettravel, Saigontourist, công ty cổ phần du lịch An Giang, công ty du lịch Khánh Hòa, du lịch Cần Thơ, du lịch Công Đoàn Việt Nam,…Đăng ký thành viên với các hiệp hội lữ hành. Quyền lợi của công ty là được đăng bài giới thiệu về công ty lên các trang website của các hiệp hội lữ hành. Hiện tại hiệp hội PATA Việt Nam có 145 công ty lữ hành và khách sạn đăng ký làm thành viên. Lượng khách truy cập những trang website của các hiệp hội du lịch cao hơn rất nhiều so với các trang web của các công ty du lịch. Nhờ vậy, khả năng hình ảnh của công ty được tiếp cận với thị trường rộng lớn hơn. Mặt khác khi khách hàng truy cập vào website của công ty họ sẽ yên tâm hơn khi nhìn thấy logo của các hiệp hội lữ hành. Như một sự đảm bảo an toàn và tin cậy hơn. Còn về chi phí, phụ thuộc vào khả năng đàm phán của hai bên. Bên cạnh đó, công ty có thể chọn phương pháp đăng banner hoặc logo của công ty lên các trang web chuyên về quảng cáo trực tuyến.
E-mail:
Công ty TNHH Du lịch và Thương mại Bốn Mùa cần lập một cơ sở dữ liệu về các địa chỉ e-mail, có sự phân nhóm rõ ràng thành e-mail của khách hàng và e-mail của các công ty đã, đang và sẽ là đối tác của công ty. Khi tiến hành gửi e-mail, cần xác định rõ đối tượng cần hướng đến là những ai, mục tiêu của công việc nhằm vào cái gì: quảng cáo giới thiệu, khảo sát khách hàng, mời chào đối tác hay đề nghị hợp tác…Để từ đó xây dựng nội dung và tiêu đề mail cho phù hợp và chính xác. Cũng phụ thuộc vào đối tượng để gửi e-mail mà tiến hành gửi hàng loạt hay gửi cho từng địa chỉ e-mail một. Kho dữ liệu e-mail này của công ty TNHH Du lịch và Thương mại Bốn Mùa có thể được lấy từ diễn đàn http://congdongdulich.net, vì bất cứ ai muốn tham gia diễn đàn đều phải đăng ký địa chỉ e-mail và các thông tin cá nhân để xác lập tài khoản trên diễn đàn. Đối tượng của diễn đàn chủ yếu là khách vãng lai và các công ty du lịch trên toàn quốc. Chú ý chữ ký trong e-mail, công ty cần điền đầy đủ các thông tin về công ty như: tên người gửi, địa chỉ công ty, số điện thoại, địa chỉ đường link đến trang website của công ty.
Việc đăng các tin rao vặt lên trên các diễn đàn và các trang rao vặt có kèm đường link đến trang web của công ty đã góp phần lan tỏa địa chỉ trang web của công ty ra cộng đồng mạng. Tuy nhiên, không chắc rằng ai nhìn thấy đường link đó cũng kích chuột vào để xem. Để đường link trở lên hữu ích hơn, thì nhân viên marketing trực tuyến của công ty nên tham gia tích cực ở các diễn đàn tiềm năng như: http://www.diendandulich.net, các diễn đàn dành cho các bậc cha mẹ như: www.webtretho.com, www.yeutretho.com, www.lamchame.com, …để trở thành những người bạn đáng tin cậy trên mạng thì cần đưa ra những lời tư vấn, nhưng thảo luận tích cực và đúng sự thật. Post những bài viết, các thông tin hữu ích đối với đối tượng của diễn đàn mà công ty tham gia. Từ đó dần dần gây dựng được hình ảnh tốt trên trang diễn đàn. Những người khác sẽ chú ý hơn đến thông tin về những người đăng tải thông tin đó, họ bắt đầu tìm kiếm các thông tin về những người này. Để thuận tiện cho việc tìm kiếm này thì nhân viên marketing trực tuyến của công ty cần đặt đường link trong chữ ký của mình. Bởi vì, trên các diễn đàn, bao giờ những lời comment (bình luận) luôn đi kèm chữ ký của người đưa ra các comment đó. Mỗi một comment là tăng thêm 1 sự có mặt đường link đến trang website của công ty. Cùng với đó là tăng các hoạt động trên trang diễn đàn http://congdongdulich.net, xây dựng nơi này thành khu lưu trữ và cung cấp hữu ích nhất, uy tín nhất các thông tin về du lịch, kinh tế xã hội nói chung. Là nơi để các thành viên có thể chia sẻ nhưng ý kiến, quan điểm một cách chân thực nhất.
Đối với các tin rao vặt, ngoài việc đặt tiêu đề tin ngắn gọn xúc tích, xát với nội dung của tin đăng thì cần để ý đến các yếu tố khác như: giá. Ví dụ nếu như đăng tin với tiêu đề “du lịch Hạ Long 2 ngày 1 đêm giá thấp nhất” thì khả năng xuất hiện của nó trên công cụ tìm kiếm là cao hơn là từ khóa “du lịch Hạ Long”. Cách khác là, so sánh giá tour của công ty mình với công ty khác, nếu thấp hơn thì đặt giá vào tiêu đề tin rao vặt. Công cụ tìm kiếm google sẽ cho ra kết quả có cả giá nữa. Trong trường hợp này, nếu như tin đăng của công ty không phải ở top đầu, mà ở từ giữa trang trở xuống chẳng hạn, nhưng khi người xem nhìn thấy giá thấp hơn, ắt hắn họ sẽ xem thêm tin rao của mình, và có thể bỏ qua những tin đứng đầu trên kết quả tìm kiếm.
Để quản lý các thông tin rao vặt tour tốt hơn, phòng TMĐT của công ty cần lập những bảng biểu mẫu theo dõi những tin đã đăng và mức độ được quan tâm của chúng. Nhờ vào các bảng biểu mẫu báo cáo đó để nhận thấy nhu cầu từ phía khách hàng. Khách hàng quan tâm đến những tour nào nhất để thay đổi chiến thuật, tập
trung đẩy tour đó ra thì trường mạng. Mặt khác, từ những bảng theo dõi này để nhận ra những diễn đàn hay những trang rao vặt nào là hiệu quả hơn, để tập trung vào các trang đó.
Kết hợp với các phương tiện thông tin truyền thống:
Hiện tại công ty có ký hợp đồng với nhà tầu Lotus Sail Hạ Long. Trên mỗi tàu của đoàn tàu này có in tên công ty Du lịch Bốn Mùa, công ty nên thêm vào dòng địa chỉ trang website của công ty. Vì khi khách du lịch hoặc những đối tác tiềm năng nhìn thấy, họ muốn tìm hiểu về công ty, sản phẩm dịch vụ của công ty, thì thường là họ nhớ địa chỉ trang web nhất để sau này dễ tìm kiếm trên mạng Internet. Công ty TNHH Du lịch và Thương mại Bốn Mùa cũng cung cấp áo và mũ đồng phục cho hướng dẫn viên. Nhưng chưa có in địa chỉ trang web lên áo và mũ. Thêm một dòng in địa chỉ trang website của công ty lên áo và mũ đồng phục thì thêm phần quảng bá cho website của công ty mà chi phí thì không đáng là bao.
Hầu hết những khách hàng đến trực tiếp công ty hay gọi điện đến công ty mà có nhu cầu muốn tham khảo nhiều sản phẩm dịch vụ của công ty hơn thì điều hành viên đều trả lời với một đại ý chung là mời họ truy cập vào trang website thì sẽ có đầy đủ tất cả các thông tin. Tuy nhiên, với điều kiện ở Việt Nam, số lượng người dùng internet mới tăng mạnh trong những năm gần đây, và đa phần người dùng internet nằm trong độ tuổi trung bình là 36 tuổi. Có nghĩa là người sử dụng internet phần lớn là người trẻ. Như vậy các tác động từ marketing trực tuyến ít tiếp cận được với người lớn tuổi. Công ty TNHH Du lịch và Thương mại Bốn Mùa nên kết hợp với việc in một số lượng các tờ rơi, brochure để những khách hàng mà chưa có điều kiện tiếp cận internet có thể nắm được rõ thông tin hơn về sản phẩm và dịch vụ của công ty, chứ không phải đối tượng nào cũng mời họ ghé qua website của công ty được. Hiện tại ở công ty TNHH Du lịch và Thương mại Bốn Mùa chỉ có các tờ rơi quảng cáo bằng tiếng Anh dành cho khách nước ngoài và các tập giới thiệu sản phẩm dịch vụ cho các đại lý thôi. Khi khách hàng đã đến trực tiếp công ty thì tốt nhất là nhân viên của công ty (điều hành tour) cần giải thích và cung cấp những thông tin cơ bản cần thiết để giải đáp thắc mắc cho họ, trước khi hướng dẫn họ truy cập internet vào website của công ty đặc biệt là những khách hàng đã lớn tuổi.
Trong chương 3, em đã đề xuất 1 số các giải pháp nhằm làm tăng hiệu quả hoạt động Marketing trực tuyến ở công ty TNHH Du lịch và Thương mại Bốn Mùa: Thứ nhất là mở rộng các kênh phân phối lên các mạng xã hội, thứ hai là làm phong phú nội dung trang website chính của công ty, thứ ba là khắc phục vấn đề thông tin trong hoạt động Marketing trực tuyến, thứ tư là khắc phục sân sau hỗ trợ cho hoạt động Marketing trực tuyến, và thứ năm là các giải pháp liên quan đến các công cụ Marketing trực tuyến của công ty.
Điểm mạnh của Marketing trực tuyến đó là tiết kiệm chi phí marketing cho doanh nghiệp. Các đề xuất giải pháp mà em đưa ra bước đầu đáp ứng được tiêu chí về chi phí này và chủ yếu tăng chiều sâu cho hoạt động marketing online của công ty.
Nhìn chung, trước xu hướng phát triển của khoa học công nghệ, và những thay đổi trong nhu cầu và mong muốn của con người, các hoạt động Marketing trực tuyến ngày càng tỏ ra những giá trị tích cực của nó đối với các doanh nghiệp, đặc biệt là các doanh nghiệp nhỏ trong môi trường toàn cầu hóa và khủng hoảng kinh tế thị trường. Hơn nữa, xuất phát từ đặc điểm kinh doanh của ngành du lịch thì Marketing trực tuyến tỏ ra rất hữu ích, vừa tiết kiệm chi phí vừa tiếp cận đến với khách hàng tiềm năng. Ở Việt Nam thì phần lớn quy mô của các công ty du lịch lữ hành là nhỏ. Vì vậy, Marketing trực tuyến là một công cụ mà được rất nhiều các công ty du lịch lựa chọn. Vấn đề chỉ nằm ở chỗ các công ty thực hiện Marketing trực tuyến như thế nào và kết quả ra sao?
Thực trạng Marketing trực tuyến ở công ty TNHH Du lịch và Thương mại Bốn Mùa là rất khả quan. Ban lãnh đạo công ty đều đánh giá hoạt động Marketing trực tuyến của công ty là một lợi thế cạnh tranh với các công ty du lịch khách có cùng thị trường khách hàng mục tiêu, độ phủ của các tin về công ty là rất rộng trên thị trường trực tuyến. Hơn nữa Marketing trực tuyến tiết kiệm rất nhiều chi phí cho doanh nghiệp so với các hoạt động Markekting truyền thống. Trong Marketing trực tuyến vẫn thể hiện được 4Ps như trong Marketing truyền thống nhưng có khác đi về nội dung các chữ P ấy. Marketing trực tuyến là mũi nhọn của công ty TNHH Du lịch và Thương mại Bốn Mùa từ những ngày đầu thành lập cho đến nay.
Để Marketing trực tuyến thành công trước hết là doanh nghiệp cần phải xây dựng niềm tin trong khách hàng thông qua các công cụ như quảng cáo trực tuyến, website – bộ mặt của công ty trên mạng, diễn đàn, blog, e-mail, PR trên mạng.
Có hai cách để thực hiện các hoạt động Marketing trực tuyến cho một công ty, hoặc là công ty thuê một công ty chuyên về các giải pháp Marketing trực tuyến để họ làm cho, và đương nhiên là phải trả chi phí. Hoặc là nếu như công ty có nội lực đủ mạnh để thực hiện các hoạt động Marketing trực tuyến thì không phải thuê ngoài, vận dụng những nguồn tài nguyên danh nghiệp sẵn có và chi phí sẽ thấp hơn nhiều. Đối với các công ty du lịch lữ hành thì thường là họ chọn giải pháp thứ hai hơn.
Công ty TNHH Du lịch và Thương mại Bốn Mùa cần phải xác định và xây dựng một kế hoạch Marketing online chủ động và tích cực hơn nữa, vì các công ty du lịch
lữ hành hiện nay đang ngày càng quan tâm đến lợi ích mà hoạt động Marketing trực tuyến đem lại.
Qua thời gian thực tập ngắn tại công ty TNHH Du lịch và Thương mại Bốn Mùa, và với vốn kiến thức có hạn, nên có nhiều vấn đề em chưa đưa ra được những chi tiết rõ ràng và cụ thể hơn. Bài viết chuyên đề thực tập tốt nghiệp còn nhiều hạn chế và sơ xuất nên em rất mong nhận được những ý kiến, chỉ bảo từ thầy cô.
Em xin chân thành cảm ơn!