báo cáo học phần nghiệp vụ điều hành du lịch

Cây táo mèo cô đơnCây táo mèo cô đơn nằm trên đỉnh gió, tại ngã ba Xím Vàng - Háng Đồng, đithêm tầm 2,5 km phía bên trái đường Xím Vàng sẽ đến nơi.Hoạt động du lịch đa dạngDu khách có th

Khái quát về chương trình du lịch

Lý do lựa chọn chương trình du lịch

Nhu cầu du lịch của giới trẻ

 Khám phá những địa điểm mới lạ, hoang sơ.

 Trải nghiệm những hoạt động độc đáo, thú vị.

 Chụp ảnh "sống ảo" đẹp lung linh.

 Gặp gỡ và giao lưu với bạn bè.

 Tìm kiếm sự bình yên trong tâm hồn. Điểm thu hút khách du lịch của Tà Xùa

Tà Xùa là một xã vùng cao (thuộc huyện Bắc Yên) nơi giáp ranh của hai huyện Trạm Tấu (Yên Bái) và Bắc Yên (Sơn La), cách Hà Nội 240 km, cách trung tâm huyện Mộc Châu chỉ hơn 100 km, rất thuận tiện nếu kết hợp đi cả Mộc Châu lẫn Tà Xùa Tà Xùa nổi tiếng với biển mây tuyệt đẹp thu hút không ít các du thích ưa thích du lịch khám phá đặt chân tới đây.

Nằm cách thị trấn Bắc Yên 14 km, Tà Xùa được ví như “Sa Pa” thu nhỏ, có khí hậu quanh năm mát mẻ, không chỉ vậy, Tà Xùa được biết đến là nơi có những cây chè shan tuyết cổ thụ

Nằm ở độ cao từ 1.500-1.800 mét so với mặt nước biển nên Tà Xùa có khí hậu mát mẻ quanh năm Từ tháng 1 đến tháng 3 hàng năm là thời điểm thích hợp nhất đi săn mây Thời gian này Tà Xùa không quá lạnh và cũng chính là khoảng thời gian đẹp nhất để chiêm ngưỡng vẻ đẹp thung lũng mây rộng lớn lan tỏa khắp đất trời.

Vẻ đẹp hoang sơ, hùng vĩ

Tà Xùa được mệnh danh là "thiên đường mây hạ giới" giữa núi rừng Tây Bắc với cảnh quan thiên nhiên hoang sơ, hùng vĩ Nơi đây sở hữu nhiều địa điểm đẹp "níu chân" du khách như: Sống Lưng Khủng Long, biển mây Tà Xùa, rừng nguyên sinh, suối khoáng nóng,

Sống lưng khủng long ở Háng Đồng

Sống lưng khủng long nằm cách trung tâm xã Háng Đồng chừng 5km Địa hình nơi đây được cấu thành với thế tựa lưng vào dãy nguyên sinh Tà Xùa tiếp giáp Yên Bái, phía trước mặt là thung lũng sâu hàng trăm mét.

Mỏm đá đầu rùa ở Tà Xùa

Bên cạnh sống lưng khủng long, mỏm đầu rùa chính là địa điểm khiến dân phượt ưa chuộng trên dãy núi Tà Xùa Sau khi chinh phục độ cao 2.120m, bạn sẽ thấy vô cùng thú vị khi được chiêm ngưỡng một mỏm đá nhô hẳn ra khỏi dãy núi Chính vì đặc điểm lạ này, nơi đây đã trở thành địa điểm sống ảo quen thuộc đối với du khách đến Tà Xùa.

Rừng nguyên sinh quốc gia Tà Xùa

Với tổng diện tích 17,650 ha, nằm ở sườn Đông Nam của dãy Hoàng Liên Sơn, rừng nguyên sinh quốc gia Tà Xùa có địa hình cao ốc, mức độ chia cắt khá mạnh và nhiều đỉnh cao trên 2000m dọc theo dãy Phu Sa Phìn Nơi đây là khu hệ sinh thái rừng kín, có nhiều loài thực, động vật quý hiếm, thích hợp để tham quan, du lịch

Cây táo mèo cô đơn

Cây táo mèo cô đơn nằm trên đỉnh gió, tại ngã ba Xím Vàng - Háng Đồng, đi thêm tầm 2,5 km phía bên trái đường Xím Vàng sẽ đến nơi.

Hoạt động du lịch đa dạng

Du khách có thể tham gia nhiều hoạt động thú vị tại Tà Xùa như: trekking, săn mây, cắm trại, khám phá hang động, tắm suối khoáng nóng,

Tà Xùa sở hữu nhiều góc chụp ảnh đẹp "lung linh" với cảnh quan thiên nhiên hùng vĩ, mây mù bao phủ, những bản làng bình yên, Giới trẻ có thể tha hồ lưu giữ những khoảnh khắc ấn tượng tại đây.

Gặp gỡ và giao lưu

Tà Xùa là điểm đến lý tưởng để gặp gỡ và giao lưu với những người bạn yêu thích du lịch, khám phá Du khách có thể cùng nhau chia sẻ những trải nghiệm thú vị, những câu chuyện vui vẻ và tạo nên những kỷ niệm khó quên.

Tìm kiếm sự bình yên

Tà Xùa là nơi lý tưởng để du khách tìm kiếm sự bình yên trong tâm hồn Bầu không khí trong lành, cảnh quan thiên nhiên thơ mộng và cuộc sống bình dị của người dân địa phương sẽ giúp bạn giải tỏa căng thẳng, mệt mỏi và lấy lại năng lượng cho cuộc sống.

Xây dựng CTDL (Thiết kế tour)

Hà Nội – Tà Xùa – Hà Nội Tuyến đường di chuyển :

Ngày 1: Hà Nội – Tà Xùa (Sơn La): 215km (phương tiện ô tô)

Di chuyển theo đường CT20, CT03, DT87, DT317, QL32, QL32B, QL37, DT112. Tại Tà Xùa:

Tham quan các điểm (phương tiện xe máy)

Mando Homestay - Thảo Nguyên Tà Xùa: 14km

Thảo Nguyên Tà Xùa - Mỏm đá cá heo: 2km

Mỏm đá cá heo - Cây cô đơn: 500m

Cây cô đơn - Mando Homestay: 16,5km.

Ngày 2:Tà Xùa – Hà Nội (phương tiện ô tô, xe máy)

Mando Homestay - Sống lưng khủng long: 12km

Sống lưng khủng long - Mando Homestay: 12km

Mando Homestay - Hà Nội: 215km.

CÔNG TY DU L䤃⌀CH NGÔI SAO V䄃NG Đ椃⌀a ch椃ऀ: H愃 Đông, H愃 Nô ̣i.

Email: ngoisaovang@gmail.com Hotline: 023456789

K椃Ānh gửi: Qu礃Ā Khách!

HÀ NỘI – TÀ XÙA - HÀ NỘI

(02 ng愃y 01 đêm, phương tiê ̣n ô tô, xe máy) Chương trình chi tiết:

NGÀY 1: HÀ NỘI – TÀ XÙA (Ăn trưa, tĀi)

SÁNG: HÀ NỘI – TÀ XÙA

05h30: Xe và HDV của Ngôi sao Vàng đón quý khách tại điểm hẹn, khởi hành đi Thị trấn Tà

12h00: Xe đưa quý khách check-in phòng

12h30: Quý khách dùng bữa trưa tại nhà hàng địa phương.

CHIỀU: THAM QUAN THIÊN ĐƯỜNG MÂY TÀ XÙA

13h00: Quý khách di chuyển đi tham quan, chụp ảnh tại các điểm săn mây tại Tà

CÔNG TY DU L䤃⌀CH NGÔI SAO V䄃NG Đ椃⌀a ch椃ऀ: H愃 Đông, H愃 Nô ̣i.

Thảo nguyên Tà Xùa Trên đường đi xuĀng thuỷ điện, chưa đến mỏm đá

Cá Heo sẽ có 1 cái dĀc lên đây Mọi người đỗ xe bên đường v愃 đi bộ lên trên ch椃ऀ mất 3-4p thôi nhưng rất đáng để thử Điểm n愃y ít người biết nên khá vắng, ch椃ऀ có gió, mây v愃 gia súc thong dong thôi.

Bên cạnh mỏm đá Đầu Rùa, mỏm Cá Heo cũng nổi tiếng không kém đĀi với những người yêu mến T愃 Xùa Mỏm đá n愃y được tạo bởi hai phến lớn tựa như hai con cá heo đang bơi lộn giữa

“biển” mây Cũng có người lại cảm thấy hai tảng đá n愃y giĀng miệng của một con cá heo bơi ngửa chực đớp mồi.

CÔNG TY DU L䤃⌀CH NGÔI SAO V䄃NG Đ椃⌀a ch椃ऀ: H愃 Đông, H愃 Nô ̣i.

Email: ngoisaovang@gmail.com Hotline: 023456789

Cây cô đơn Hình ảnh cây cô đơn đứng sừng sững giữa mây trời Tây Bắc khiến rất nhiều người thích thú Từ đây, du khách thu v愃o tầm mắt ra núi đồi bao la Du khách không cần phải tạo dáng gì nhiều vì đã có sẵn một “background” vô cùng ho愃n hảo bởi sự ho愃 quyện tuyệt vời của cảnh sắc thiên nhiên.

17h00: Đoàn di chuyển về homestay nghỉ ngơi

18h30: Đoàn ăn tối tại nhà hàng địa phương

Sau đó là thời gian tham quan tự do.

NGÀY 2: SỐNG LƯNG KHỦNG LONG TÀ XÙA (Ăn sáng, trưa, tĀi)

SÁNG: SỐNG LƯNG KHỦNG LONG

06h00: Đoàn thức dậy ăn sáng tại homestay.

07h00: Xe và HDV đón Đoàn khởi hành tham quan Sống lưng khủng long Tà Xùa.

CÔNG TY DU L䤃⌀CH NGÔI SAO V䄃NG Đ椃⌀a ch椃ऀ: H愃 Đông, H愃 Nô ̣i.

Sống Lưng Khủng Long sở hữu cảnh quan hùng vĩ, ngoạn mục với dãy núi cao uĀn lượn như sĀng lưng của một con khủng long khổng lồ

Từ trên đ椃ऀnh SĀng Lưng Khủng Long, du khách có thể ngắm nhìn to愃n cảnh núi rừng Tây Bắc hùng vĩ, mây mù bao phủ v愃 những thửa ruộng bậc thang xanh mướt.

09h30: Quý khách tham quan tự do.

Gợi ý: Check in tại các quán cà phê săn mây của Tà Xùa và mua quà lưu niệm, đặc sản Tây Bắc (Chi ph椃Ā tự túc)

Thào Coffee Tà Xùa Th愃o, từ lâu đã l愃 điểm dừng chân không thể thiếu trong h愃nh trình trải nghiệm v愃 săn mây T愃 Xùa của du khách.

Không ch椃ऀ đơn thuần l愃 câu chuyện đồ uĀng

Nơi đây dần trở th愃nh cầu nĀi cho những người có tâm hồn đẹp, đam mê du l椃⌀ch, thả hồn mình v愃o không gian núi rừng hùng vĩ.

11h00: Quý khách ăn trưa tại nhà hàng

12h00: Đoàn trở về homestay để checkout.

CÔNG TY DU L䤃⌀CH NGÔI SAO V䄃NG Đ椃⌀a ch椃ऀ: H愃 Đông, H愃 Nô ̣i.

CHIỀU: TÀ XÙA – HÀ NỘI

13h00: Đoàn lên máy bay, trở về Hà Nội

17h00: Đoàn về Hà Nội Kết thúc chương trình tham quan, hẹn gặp lại quý khách

Cảm ơn quý khách đã tin tưởng v愃 sử dụng d椃⌀ch vụ của Ngôi sao Vàng.

CÔNG TY DU L䤃⌀CH NGÔI SAO V䄃NG Đ椃⌀a ch椃ऀ: H愃 Đông, H愃 Nô ̣i.

BẢNG GIÁ TOUR TRỌN GÓI 01 KHÁCH DỊCH VỤ 3 SAO Đơn vị tính: VNĐ

Bảng 01: Bảng giá tour trọn gói 01 khách d椃⌀ch vụ 3 sao

45 khách Trong tuần

 Xe du lịch đạt tiêu chuẩn chất lượng cao, đưa đón theo chương trình (Cam kết chất lượng xe khi làm hợp đồng).

 Xe máy đảm bảo an toàn trong quá trình tham quan các điểm đến.

 Dịch vụ lưu trú theo chương trình: Homestay (Trung tâm thị xã Tà Xùa): Điều hòa 2 chiều, nóng lạnh, trang thiết b椃⌀, tiện nghi tiện ích đầy đủ, khách ngủ tiêu chuẩn 02 người/phòng

(Có hình ảnh, cỡ giường, tên khách sạn khi l愃m hợp đồng, trường hợp ngủ riêng sẽ tính phụ phòng đơn theo giá của khách sạn)

 Các bữa ăn theo chương trình:

- Ăn chính 03 bữa (trong đó 02 bữa trưa x 70.000vnđ + 01 bữa tĀi x 200.000vnđ)

- Ăn phụ 02 bữa sáng (ăn sáng tại homestay).

Thực đơn từng bữa sẽ được gửi đến quý khách trước 01 ng愃y sử dụng hoặc bảng file đính kèm chi tiết thực đơn của chương trình.

 Vé tham quan v愃o cửa 01 lần Thảo Nguyên Tà Xùa

 Bảo hiểm du lịch BM 02 ngày theo chương trình.

 Nước uống tiêu chuẩn 02 chai (500ml)/ ngày/người.

 Dịch vụ y tế, hỗ trợ cần thiết trên xe.

 Hướng dẫn viên suốt tuyến hiểu biết, giới thiệu đầy đủ, nhiệt tình, vui vẻ.

 Lái xe thân thiện, vui vẻ, nhiệt tình.

Giá tour không bao gồm:

 Đồ uống phát sinh khi di chuyển và trong bữa ăn.

Các điều kiện khi hủy tour:

 Nếu hủy chuyến du lịch trong vòng từ 08-11 ngày trước ngày khởi hành: Chi phí hủy tour: 50% trên giá tour du lịch

 Nếu hủy chuyến du lịch trong vòng từ 05-07 ngày trước ngày khởi hành: Chi phí hủy tour: 70% trên giá tour du lịch

 Nếu hủy chuyến du lịch trong vòng từ 02-04 ngày trước ngày khởi hành: Chi phí hủy tour: 90% trên giá vé du lịch

 Nếu hủy chuyến du lịch trong vòng 1 ngày trước ngày khởi hành : Chi phí hủy tour: 100% trên giá vé du lịch.

Qu礃Ā khách lưu 礃Ā:

 Nên mang theo tiền mặt, máy ảnh, kem chống nắng, ô dù, mũ nón khi tham gia tour … (tùy thuộc thời tiết)

 Chương trình cố định nhưng thứ tự các điểm thăm quan có thể bị thay đổi do nguyên nhân khách quan & sự sắp xếp của hướng dẫn viên.

 Tour có thể kết thúc sớm hơn hoă ̣c muô ̣n hơn so với lịch trình do tốc đô ̣ thăm quan của đoàn.

Cam kết với khách hàng:

Chúng tôi cam kết với Quý khách bằng hợp đồng dịch vụ du lịch và thực hiện đúng lịch trình chuyến đi, chất lượng dịch vụ như trên!

BẢNG CHI PHÍ CHƯƠNG TRÌNH HÀ NỘI – TÀ XÙA – HÀ NỘI

Số lượng khách: 08 Phương tiện: ô tô, xe máy

ST Nội dung Số Đơn giá Ghi chú

(biến đổi) Tổng VC FC

2.2 Ăn phụ 2 0 Ăn sáng free III Lưu trú

Thuế 10% ĐIỂM HÒA VỐN TRƯỚC THUẾ 6

1.2.4 Đặt dịch vụ: (vận chuyển, lưu trú, ăn uống….)

Kính gửi: Mando Homestay Tà Xùa

Tôi là: Đỗ Thị Như Quỳnh – trưởng bộ phận điều hành công ty du lịch Ngôi SaoVàng. Điện thoại: 0971471465 Mail: : ngoisaovang@gmail.com

Công ty du lịch Ngôi Sao Vàng – chi nhánh tại Yên Nghĩa, Hà Đông xin gửi lời chào trân trọng tới quý khách sạn và mong muốn đặt dịch vụ cho đoàn khách như sau:

SL phòng Đơn giá (VNĐ)

Ghi chú: Giá trên bao gồm: bữa sáng

Xin vui lòng xác nhận và phản hồi cho chúng tôi!

Xin trân trọng cảm ơn!

Kính gửi: Nhà xe Limousine Phú Hưng

Tôi là: Đỗ Thị Như Quỳnh – trưởng bộ phận điều hành công ty du lịch Ngôi Sao Vàng. Điện thoại: 0971471465 Mail: ngoisaovang@gmail.com

Công ty du lịch Ngôi Sao Vàng xin đặt xe của quý công ty với các thông tin như sau: Loại xe: 09 chỗ

Ngày về: 27/02/2024 Điểm đón: Cổng chính Khu Đô thị Royal City, 74 Nguyễn Trãi, Thanh Xuân, Hà Nội. Điểm trả khách: Mando Homestay, Thị xã Tà Xùa, Bắc Yên, Sơn La.

Giá tiền: 600.000/người/khứ hồi (đã bao gồm thuế VAT) Đề nghị quý công ty xác nhận lại các thông tin ngay khi nhận được bản Fax này và Fax lại cho chúng tôi.

Xin chân thành cảm ơn!

Kính gửi: Nhà hàng Bếp Tấm

Tôi là: Đỗ Thị Như Quỳnh – trưởng bộ phận điều hành công ty du lịch Ngôi Sao Vàng. Điện thoại: 0971471465 Mail: ngoisaovang@gmail.com

Công ty du lịch Ngôi Sao Vàng – chi nhánh tại Yên Nghĩa, Hà Đông xin gửi lời chào trân trọng tới quý nhà hàng và mong muốn đặt dịch vụ cho đoàn như sau:

Số lượng khách Đơn giá Thành tiền Ghi chú

Xin vui lòng xác nhận cho chúng tôi

Xin trân trọng cảm ơn!

Kính gửi: Nhà hàng Pao Quán

Tôi là: Đỗ Thị Như Quỳnh – trưởng bộ phận điều hành công ty du lịch Ngôi Sao Vàng. Điện thoại: 0971471465 Mail: ngoisaovang@gmail.com

Công ty du lịch Ngôi Sao Vàng – chi nhánh tại Yên Nghĩa, Hà Đông xin gửi lời chào trân trọng tới quý nhà hàng và mong muốn đặt dịch vụ cho đoàn như sau:

Số lượng khách Đơn giá Thành tiền

Ghi Người chú lớn Trẻ em

Rau x愃o/ luộc theo mùa

Canh cải nấu th椃⌀t

Lạp xưởng tươi Đậu phụ sĀt c愃 chua

Ba ch椃ऀ rang cháy cạnh

Xin vui lòng xác nhận cho chúng tôi.

Xin trân trọng cảm ơn!

1.2.5 Một số giấy tờ/ văn bản khác

CÔNG TY DU LỊCH CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM

NGÔI SAO VÀNG Độc lập – Tự do – Hạnh phúc

HỢP ĐỒNG DỊCH VỤ DU LỊCH

- Căn cứ luật doanh nghiệp, luật dân sự nước CHXHCN Việt Nam và các văn bản hướng dẫn thi hành;

- Căn cứ luật thương mại được Quốc Hội thông qua ngày 14/06/2005 và có hiệu lực thi hành ngày 01/01/2006;

- Căn cứ vào nhu cầu và khả năng của các bên

Hôm nay, ngày 26 tháng 02 năm 2024 Chúng tôi gồm có

Bên A: Đại diện ông (bà): Trần Ngọc Ly Nghề nghiệp: Tự do Địa chỉ: Tựu Liệt – Hoàng Mai – Hà Nội.

Tài khoản: Ngân hàng Quân Đội MB Bank STK: ………

Bên B: CÔNG TY NGÔI SAO VÀNG Đại diện ông (bà): Lê Nhật Hoàng Chức vụ: Giám đốc Địa chỉ: Số 11 Trần Phú, Hà Đông, thành phố Hà Nội

Tài khoản: Ngân hàng Vietcombank STK:

Sau khi bàn bạc, hai bên thống nhất k礃Ā kết hợp đồng theo điều khoản sau: Điều I: NỘI DUNG HỢP ĐỒNG

1- Lịch trình: Hà Nội – Tà Xùa - Hà Nội.

(Có chương trình chi tiết kèm theo là một phần không thể tách rời của HĐ)

2- Thời gian: 2 ngày 1 đêm (từ 05h30 giờ/ ngày 26/02/2024 đến ngày 27/02/2024)3- Địa điểm đón và trả khách: Hà Nội

4- Số lượng: 08 khách Bao gồm: 08 người lớn 0 Trẻ em.

5- Giá trọn gói: 1.911.415 đồng x 08 Khách = 15.291.320 vnđ.( đã tính 10% thuế VAT)

(Bằng chữ: Mười lăm triệu hai trăm chín mươi mốt nghìn ba trăm hai mươi đồng.)

*Mức dịch vụ bao gồm:

Bữa trưa :02 x 70.000 vnđ = 140.000 vnđ / người.

Bữa tối: 01 x 200.000 vnđ = 200.000 vnđ / người.

 Ăn sáng: Tổng 02 bữa: 0vnđ: Ăn sáng tại homestay.

- Phòng khách sạn (Homestay): Mando Homestay Tà Xùa Đạt tiêu chuẩn 3* (khách ngủ 02 người/ phòng trong đó có 01 giường đôi)

- Phương tiện vận chuyển: xe ô tô 09 ghế ngồi: xe Limousine.

- Hướng dẫn viên: kinh nghiệm có nghiệp vụ, nhiệt tình, vui vẻ suốt tuyến.

- Vé vào cửa và thắng cảnh: theo chương trình

Quý khách được BH du lịch & mũ và nước uống trên xe.

* Không bao gồm: Điểm tham quan ngoài chương trình; phòng nghỉ theo yêu cầu và các chi phí cá nhân: điện thoại, giặt là, mua sắm, … Điều II: ĐIỀU KIỆN THANH TOÁN VÀ ĐẶT CỌC

- Hình thức thanh toán: Chuyển khoản

- Tạm ứng lần 01 ngày kí hợp đồng 20/02/2024: 10.000.000 VNĐ (Bằng chữ: Mười triệu đồng)

- Tạm ứng lần 02 ngày khởi hành 26/02/2024: 5.000.000 VNĐ (Bằng chữ: Năm triệu đồng)

Còn lại: 291.320 VNĐ (Bằng chữ: Hai trăm chín mươi mốt nghìn ba trăm hai mươi đồng)

- Thời gian quyết toán: Phần còn lại và các khoản chi phí phát sinh (nếu có) bên A sẽ thanh toán hết khi kết thúc hợp đồng đã thực hiện xong chậm nhất trong vòng 05 ngày. Nếu thanh toán chậm so với quy định bên A sẽ thanh toán cho bên B tiền lãi trả số tiền còn thiếu theo mức lãi suất cho vay của ngân hàng Việt Nam.

- Lưu ý: Trường hợp những chương trình đi đảo phát sinh chi phí ăn, nghỉ do điều kiện thời tiết bên A thanh toán. Điều III: TRÁCH NHIỆM CỦA BÊN A

- Gửi danh sách chính xác số lượng khách ngay sau khi ký hợp đồng.

- Cử một trưởng đoàn để cùng phối hợp với bên B trong suốt thời gian tham quan;

- Thanh toán đúng hạn cho bên B. Điều IV: TRÁCH NHIỆM CỦA BÊN B

- Tập trung và đón đoàn đúng giờ, đúng địa điểm.

- Thực hiện tổ chức tham quan đúng với chương trình kèm theo như đã thoả thuận;

- Cùng với trưởng đoàn của bên A quản lý khách trong suốt hành trình tham ưuan và bên B không chịu trách nhiệm trong trường hợp tách lẻ đoàn khách của bên A. Điều V: XỬ PHẠT KHI VI PHẠM HỢP ĐỒNG

Nếu Bên A huỷ bỏ chuyến đi trước 05 Ngày tính đến thời điểm đón đoàn thì bên A phải bồi thường cho bên bê 30% giá trị hợp đồng.

Quy trình tổ chức thực hiện chương trình du lịch

Chuẩn bị thực hiện

2.1.1 Chuẩn bị dịch vụ (có xác nhận lại của các nhà cung cấp)

(Vì bài cáo đang thực hiện theo đoàn giả định nên xác nhận của các nhà cung cấp khác với thực tế đặt dịch vụ Tuy nhiên những gì đánh giá là 100% trải nghiệm của cá nhân)

2.1.2 Chuẩn bị bộ hồ sơ đoàn khách để bàn giao cho hướng dẫn viên

DANH SÁCH ĐOÀN KHÁCH LẺ

DU LỊCH TÀ XÙA SƠN LA (26-27/02/2024) STT Họ và tên Ngày sinh Nghề nghiệp Ghi chú

1 Đỗ Thị Như Quỳnh 10/06/2003 Tự do

2 Trần Ngọc Ly 06/07/2003 Tự do Trưởng đoàn

3 Nguyễn Thị Mận 28/02/2003 Tự do

4 Đoàn Phương Linh 15/09/2003 Tự do

5 Lê Nhật Hoàng 23/11/2023 Tự do

6 Lương Ngọc Hoa 20/09/2003 Tự do

7 Nguyễn Hữu Quân 23/06/2003 Tự do

8 Lê Trà My 12/06/2003 Tự do

Bảng danh sách đo愃n

DANH SÁCH PHÂN PHÒNG TẠI MANDO HOMESTAY TÀ XÙA

STT Họ v愃 tên Ng愃y sinh Số phòng Loại phòng

Bảng danh sách phân phòng

Thực hiện chương trình du lịch

- Tình huống 1: Ngày đầu, một số khách di chuyển tập trung lên xe muộn gây ảnh hưởng đến lịch trình.

Cách xử lí: Liên hệ với khách đến muộn để hỏi thăm tình hình xem có gặp khó khăn gì để có thể đưa ra tình huống xử lí phù hợp

- Tình huống 2: Đồ ăn không hợp khẩu vị với khách

Cách xử lí: Góp ý trực tiếp với nhà hàng và xin lỗi khách

- Tình huống 3: Thời tiết di chuyển đi Sống lưng khủng long vào sáng sớm nên vẫn còn sương mù dày đặc

Cách xử lí: Hoãn lại sau 30 phút – 1 tiếng để chờ sương tan Đoàn tiếp tục di chuyển theo lịch trình.

Kết thúc chương trình du lịch

- Trưng cầu ý kiến của các bạn sv tham gia với tư cách l愃 KDL: Sau đây là kết quả khảo sát sau chuyến đi Tà Xùa (02 bạn)

STT Nội dung Mức độ hài lòng

1 Độ dài của chương trình du lịch

2 Kiến thức, nghiệp vụ của HDV 100 0 0

3 Chất lượng, dịch vụ nhà hàng

4 Chất lượng dịch vụ nhà hàng

5 Chất lượng, dịch vụ vận chuyển

6 Chất lượng, dịch vụ điểm đến 90 10 0

Bảng khảo sát ý kiến của sinh viên dưới vai trò l愃 khách du l椃⌀ch

- Hạch toán, thanh toán chuyến đi.

CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM

(SĀ: -) Độc lập - Tư do - Hạnh phúc

BIÊN BẢN THANH LÝ HỢP ĐỒNG Căn cứ v愃o Hợp đồng cung cấp d椃⌀ch vụ Du l椃⌀ch sĀ …HĐDVDL ký ng愃y

…/…/20… giữa ông Lê Nhật Ho愃ng v愃 Công ty New Sky Theo nhu cầu v愃 thoả thuận giữa hai bên.

Hôm nay, ng愃y 27 tháng 02 năm 2024, tại Yên Nghĩa – H愃 Đông

Bên A: Người đặt dịch vụ Trần Ngọc Ly Đ椃⌀a ch椃ऀ: Tựu Liệt, Ho愃ng Mai, H愃 Nội Điện thoại: ………… Fax: (84-4) ………

Người đại diện: ông/b愃 Trần Ngọc Ly Chức vụ: Tự do.

Bên B: [CÔNG TY NGÔI SAO VÀNG] Đ椃⌀a ch椃ऀ: Yên Nghĩa – H愃 Đông Điện thoại: …………

Người đại diện: Ông Lê Nhật Ho愃ng , Chức vụ: Giám ĐĀc

Hai bên thĀng nhất ký biên bản thanh lý n愃y với nội dung như sau: Điều 1: Nội dung thanh l礃Ā

Thanh lý hợp đồng d椃⌀ch vụ Du l椃⌀ch sĀ: ……/HĐDVDL ng愃y 20 tháng 02 năm 2024 giữa hai bên. Đến nay thông qua hoạt động của Bên B, Bên A đã nhận được đủ d椃⌀ch vụ như đã thỏa thuận trong hợp đồng Như vậy Bên B đã ho愃n th愃nh nghĩa vụ với Bên A theo Hợp đồng nêu trên v愃 không còn bất kỳ nghĩa vụ, trách nhiệm n愃o với Bên A. Điều 2: Giá trị biên bản thanh l礃Ā

Nội dung Thành tiền (VNĐ)

A Giá tr椃⌀ theo hợp đồng đã kí sĀ …/HĐDVDL, bao gồm VAT (tạm tính)

B Giá tr椃⌀ hợp đồng thực tế bao gồm VAT (đã bao gồm phát sinh thực tế, v愃 được hai bên thĀng nhất theo bảng tổng hợp chi phí để quyết toán v愃 thanh lý hợp đồng đính kèm)

C Giá tr椃⌀ tạm ứng, bên A đã tạm ứng cho bên B 15.000.000

D Phần còn lại bên A phải thanh toán cho bên B 291.320 Điều 3: Điều khoản chung

Biên bản thanh lý n愃y ch椃ऀ có giá tr椃⌀ hiệu lực ngay sau khi Bên A có trách nhiệm thanh toán đầy đủ các khoản phí cho Bên B l愃: 15.291.320 VNĐ (Bằng chữ: Mười lăm triệu hai trăm chín mươi mĀt nghìn ba trăm hai mươi đồng).

Biên bản thanh lý hợp đồng n愃y l愃 một phần không tách rời của Hợp đồng cung cấp d椃⌀ch vụ sĀ …/BBTLHD v愃 được lập th愃nh 02 bản có giá tr椃⌀ ngang nhau, mỗi bên giữ 01 bản. ĐẠI DIỆN BÊN A

Ly Trần Ngọc Ly ĐẠI DIỆN BÊN B Hoàng

Lê Nhật Ho愃ng

Phụ Lục Thanh L礃Ā Hợp Đồng Số…………/HĐDVDL

H愃 Nội, ng愃y … tháng … năm 2024

DỊCH VỤ SỐ LƯỢNG ĐƠN GIÁ THÀNH TIỂN

2 Nhà hàng Pao Quán* 02 bữa 8 70.000 1.120.000

Bảng hoạch toán, quyết toán sau chuyến đi

Đánh giá dịch vụ trong chương trình du lịch

2.4.1 Dịch vụ lưu trú ( Mando Homestay)

- Home nằm tại trung tâm thị trấn Tà Xùa, thuận tiện trong việc đi lại cũng như có nhiều dịch vụ ăn uống, dịch vụ đi kèm.

- Khách sạn có số lượng phòng lớn, nhiều loại phòng phù hợp với nhiều điều kiện khách các nhau

- Số lượng phòng của homestay vừa đủ, không quá nhiều phòng và chia các khu, các hạng phòng rõ rệt

- Hạng phòng Queen Bee VIP có đầy đủ điều hòa 2 chiều để giữ ấm trong thời tiết lạnh của Tà Xùa, dụng cụ vệ sinh cá nhân đầy đủ Phòng sạch sẽ, gọn gàng, dịch vụ dọn phòng rất nhanh

- Tuy nhiên, khu phòng Queen Bee VIP lại ở dưới chân đồi Theo địa hình đồi núi, khách phải leo bộ cầu thang một đoạn khá dài mà không có sự trợ giúp của nhân viên homestay

- Dịch vụ chăm sóc khách hàng tận tình, giải quyết nhanh chóng

Nh愃 h愃ng Bếp Tấm:

- Nhà hàng sạch sẽ, đồ ăn vệ sinh, khá tươi và đa dạng.

- Phục vụ nhanh nhẹn, nhân viên thân thiện, nhiệt tình

- Đồ ăn rất tươi và nhiều, ăn không hết

- Món ăn phù hợp với hầu hết khẩu vị khách trong đoàn.

- Tuy nhiên số lượng bàn của nhà hàng còn hạn chế, sức chứa không nhiều, các bàn lớn dành cho đoàn khách đông không có, phải tách bàn.

Nh愃 h愃ng Pao Quán:

- Không gian thoáng, có view nhìn thẳng ra thung lũng, khi ăn sẽ bắt gặp biển mây

- Nhân viên thân thiện, nhiệt tình, niềm nở.

- Món ăn lên nhanh, còn nóng, các món đa dạng, nêm gia vị vừa phải.

2.4.3 Dịch vụ vận chuyển (Nhà xe Limousine Phú Hưng)

- Phương tiện vận chuyển mới, sạch sẽ, hiện đại, đầy đủ tiện nghi phục vụ cho các hoạt động của đoàn trên xe.

- Lái xe thân thiện, cẩn thận, tuân thủ luật giao thông, có mặt đón đoàn đúng giờ.

- Đoàn có đặt trước vé tham quan Khi đến nhận vé nhanh gọn, nhân viên nhiệt tình

- Có nhiều biển chỉ dẫn cho khách dễ dàng tham quan.

- Mô hình kết hợp tham quan và cà phê Quán cà phê Hiên tại điểm cũng khá ngon và hợp túi tiền.

- Thảo nguyên Tà Xùa đẹp mà nhiều góc sống ảo

Mỏm cá heo – Cây cô đơn:

- Thời gian khi đi tham quan 2 điểm này thời tiết không thuận lợi nên không thể đánh giá được vẻ đẹp của điểm đến.

- Xung quanh có khá nhiều dịch vụ ăn uống đi kèm cũng như xe ôm đưa đón

- Đường đi di chuyển thuận tiện.

SĀng lưng khủng long T愃 Xùa

- Đường đi di chuyển khá khó, nên phải thuê dịch vụ xe ôm (tuy nhiên phải mặc cả không thì bị đắt).

- Có một số dân bản địa thổi khèn tại điểm đến Một cách quảng bá văn hóa dân tộc rất hay và ý nghĩa

- Cảnh quan hùng vĩ, bao la

Kết quả thực hiện nghiệp vụ điều hành du lịch

Đánh giá chung về kết quả thực hiện

(Trình bày những khó khăn, thuận lợi trong quá trình thực hiện điều hành CTDL)

Kỹ năng v愃 kiến thức chuyên môn

 Yêu cầu kiến thức sâu rộng về du lịch, văn hóa, lịch sử, địa lý

 Khả năng ngoại ngữ tốt để giao tiếp với khách hàng và đối tác quốc tế.

 Kỹ năng quản lý, tổ chức, giải quyết vấn đề, xử lý tình huống phát sinh.

 Kỹ năng giao tiếp, thuyết trình, thuyết phục, tạo dựng mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng. Áp lực công việc cao

 Phải đảm bảo mọi việc diễn ra suôn sẻ theo lịch trình, đáp ứng nhu cầu của khách hàng.

 Chịu trách nhiệm về an toàn, sức khỏe của khách hàng trong suốt chuyến đi.

 Làm việc với nhiều đối tác khác nhau, cần có khả năng phối hợp và đàm phán hiệu quả.

Rủi ro trong quá trình thực hiện CTDL

 Thiên tai, dịch bệnh, sự cố an ninh có thể ảnh hưởng đến chuyến đi.

 Khách hàng có thể khiếu nại, đòi bồi thường khi không hài lòng với dịch vụ.

Mang lại niềm vui cho khách h愃ng

 Giúp khách hàng có những trải nghiệm du lịch tuyệt vời, tạo ra những kỷ niệm đẹp.

 Nhận được lời khen ngợi, cảm ơn từ khách hàng là động lực để tiếp tục công việc.

Cơ hội phát triển bản thân

 Nâng cao kỹ năng giao tiếp, ứng xử, quản lý, giải quyết vấn đề.

 Rèn luyện khả năng thích nghi với môi trường làm việc đa dạng.

 Mở rộng mối quan hệ và kiến thức về nhiều lĩnh vực khác nhau.

3.2 Một số b愃i học kinh nghiệm rút ra v愃 các đề xuất

Lập kế hoạch chi tiết

 Cần lên kế hoạch chi tiết cho từng hoạt động trong chương trình tour, bao gồm: lịch trình di chuyển, thời gian tham quan, ăn uống, ngủ nghỉ

 Dự trù các tình huống phát sinh và có phương án xử lý phù hợp.

 Chuẩn bị đầy đủ các vật dụng cần thiết cho chuyến đi, bao gồm: tài liệu du lịch, bản đồ, thuốc men

 Phối hợp với các đối tác liên quan để đảm bảo mọi việc diễn ra suôn sẻ.

Linh hoạt v愃 ứng biến

 Có khả năng linh hoạt thay đổi lịch trình và kế hoạch khi cần thiết, do ảnh hưởng của thời tiết, giao thông

 Ứng biến với các tình huống phát sinh một cách nhanh chóng và hiệu quả.

Quan tâm đến khách h愃ng

 Luôn lắng nghe ý kiến của khách hàng và đáp ứng nhu cầu của họ một cách tốt nhất.

 Giải đáp các thắc mắc và giải quyết các khiếu nại của khách hàng một cách chuyên nghiệp.

Tạo dựng mĀi quan hệ tĀt đẹp

 Tạo dựng mối quan hệ tốt đẹp với các đối tác liên quan, như: nhà cung cấp dịch vụ, hướng dẫn viên

 Duy trì sự hợp tác lâu dài và cùng có lợi. Đề xuất phát triển điểm đến Tà Xùa

Nâng cao chất lượng d椃⌀ch vụ

 Đầu tư vào cơ sở hạ tầng, bao gồm: đường giao thông, hệ thống điện nước, nhà hàng, khách sạn

 Nâng cao chất lượng dịch vụ du lịch, bao gồm: hướng dẫn viên, ăn uống, ngủ nghỉ

Phát triển các sản phẩm du l椃⌀ch mới

 Phát triển các sản phẩm du lịch mới, như: du lịch sinh thái, du lịch mạo hiểm, du lịch văn hóa

 Đa dạng hóa các hoạt động du lịch, đáp ứng nhu cầu của nhiều đối tượng khách hàng.

 Quảng bá điểm đến Tà Xùa thông qua các kênh truyền thông, như: website, mạng xã hội, báo chí

 Tham gia các hội chợ du lịch trong và ngoài nước.

 Bảo vệ môi trường tự nhiên tại Tà Xùa, phát triển du lịch bền vững.

 Nâng cao ý thức bảo vệ môi trường của người dân địa phương và du khách.

 Tạo việc làm cho người dân địa phương, nâng cao thu nhập của họ.

 Phát triển các làng nghề truyền thống, bảo tồn văn hóa địa phương.

Một số bài học kinh nghiệm rút ra và các đề xuất

Để phát triển điểm đến này, cần nâng cao chất lượng dịch vụ, phát triển các sản phẩm du lịch mới, quảng bá điểm đến và bảo vệ môi trường.