Trêng ®¹i häc v¨n hãa hµ néi Báo cáo thực tập nghiệp vụ hướng dẫn du lịch Lời cảm ơn! Trong thời gian thực tập gần hai tháng tại công ty công ty TNHH thương mại và dịch vụ du lịch hàng không ATS chún[.]
Báo cáo thực tập nghiệp vụ hướng dẫn du lịch Lời cảm ơn! Trong thời gian thực tập gần hai tháng công ty công ty TNHH thương mại dịch vụ du lịch hàng không ATS chúng em nhận bảo giúp đỡ tận tình anh chị công ty Chúng em xin gửi lời cảm ơn chân thành sâu sắc đến công ty TNHH thương mại dịch vụ du lịch hàng không ATS tạo hội cho chúng em tiếp xúc thực tế với ngành nghề cung cấp tài liệu để chúng em hoàn thành báo cáo Đồng thời, chúng em xin gửi lời cảm ơn tới thầy cô tổ môn Du lịch, GV Thẩm Quốc Chính hướng dẫn chúng em thời gian thực tập Xin chân thành cảm ơn! SV C8B1 DL Khoa Quản trị Kinh Doanh Lữ Hành Báo cáo thực tập nghiệp vụ hướng dẫn du lịch MỤC LỤC Lời mở đầu…………………………………………………………………… Chương GIỚI THIỆU VỀ Công Ty TNHH thương mại dịch vụ du lịch hàng khơng ATS 1.1 Lịch sử hình thành phát triển Công ty 1.1.1 Vị trí đặc điểm 1.1.2 Quá trình hình thành, phát triển đặc điểm kinh doanh Công ty 1.2 Cơ cấu tổ chức công ty TNHH thương mại dịch vụ du lịch hàng không ATS 1.3 Thực trạng hoạt động kinh doanh Công ty CP TM&DL ATS…………………………………………………………………………… 1.4 Những thuận lợi khó khăn hoạt động kinh doanh Cơng ty CP TM&DL ATS…………………………………………………… 11 1.4.1 Thuận lợi………………………………………………………………… 11 1.4.2 Khó khăn………………………………………………………………… 12 1.4.3 Chiến lược kinh doanh Cơng ty………………………………… 12 Chương BÁO CÁO THỰC TẬP NGHIỆP VỤ LỮ HÀNH – HƯỚNG DẪN 2.1 Nghiệp vụ lữ hành 13 2.1.1 Thực tập xây dựng chương trình du lịch trọn gói 13 2.1.2 Thực tập xây dựng giá thành, giá bán chương trình du lịch 14 2.1.3 Thực tập nghiệp vụ quản lý, điều hành chương trình du lịch 16 Báo cáo thực tập nghiệp vụ hướng dẫn du lịch 2.2 Nghiệp vụ hướng dẫn 16 2.2.1 Thực tập tổ chức thực chương trình du lịch 16 2.2.2 Thực tập tổ chức hướng dẫn khách du lịch theo đoàn 17 2.2.3 Thực tập tổ chức hướng dẫn khách du lịch lẻ 21 Chương MỘT SỐ GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ NHẰM PHÁT TRIỂN KINH DOANH LỮ HÀNH CỦA CÔNG TY CP TM&DL ATS 3.1 Một số giải pháp phát triển hoạt động kinh doanh lữ hành Công ty CP TM&DL ATS 25 3.1.1 Đẩy mạnh công tác nghiên cứu thị trường xác định tập khách hàng hợp lý 22 3.1.2 Nâng cao chất lượng đội ngũ cán 23 3.1.3 Khai thác thị trường truyền thống mở rộng thị trường 24 3.1.4 Hoàn thiện nâng cao hiệu chiến lược kinh doanh liên kết 24 3.1.5 Đẩy mạnh sách xúc tiến quảng cáo để xây dựng hình ảnh Cơng ty thị trường thu hút khách 25 3.1.6 Hồn thiện sách phân phối 25 3.2 Một số kiến nghị khác 26 3.2.1 Kiến nghị với Khoa 26 3.2.2 Kiến nghị với Công ty CP TM&DV ATS… 26 3.2.3 Kiến nghị với ngành Du lịch 27 Kết luận 28 Tài liệu tham khảo 29 Phụ lục 30 Báo cáo thực tập nghiệp vụ hướng dẫn du lịch LỜI MỞ ĐẦU Có thể nói, năm qua xu hướng kinh tế thị trường, kinh tế Việt Nam phát triển mạnh mẽ, vị Việt Nam nâng cao trường quốc tế Ngành du lịch trở thành ngành kinh tế dịch vụ thức đóng góp tăng trưởng kinh tế đất nước Trong xuất nhiều Cơng ty lữ hành nội địa quốc tế đem lại tín hiệu tốt lành cho ngành kinh tế non trẻ Đặc biệt, hàng năm thu hút hàng triệu lượt khách quốc tế đến Việt Nam tạo nên nguồn thu ngoại tệ khổng lồ Trước xu phát triển mạnh ngành “Cơng nghiệp khơng khói” có nhiều tổ chức, nhiều nhà đầu tư chớp lấy thời mở Công ty, trung tâm, doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ du lịch Công ty CP TM&DV hàng không ATS đời muộn hơn, chịu cạnh tranh Công ty lớn, đời sớm, có kinh nghiệm Tuy nhiên, Cơng ty CP TM&DV hàng không ATS lại tiếp thu kinh nghiệm quý báu để từ có cách điều chỉnh hợp lý Nhờ mà Công ty có vị cao lịng du khách có chỗ đứng trường du lịch Việt Nam khu vực Với quan tâm nhà trường khoa lữ hành hướng dẫn, trường Ca Đẳng Du Lịch Hà Nội tổ chức cho sinh viên thực tập nghề cuối khóa Em chọn Cơng ty CP TM&DV hàng không ATS làm địa điểm thực tập nghề mang lại nhiều kinh nghiệm quý giá sau q trình thực tập Cơng ty Báo cáo thực tập nghiệp vụ hướng dẫn du lịch Chương GIỚI THIỆU VỀ CƠNG TY CP TM&DV Hàng Khơng ATS 1.1 Lịch sử hình thành phát triển Cơng ty 1.1.1 Vị trí đặc điểm Cơng ty CP Thương mại Dịch vụ hàn không ATS (HANOI STT.,JSC) có nhiều năm kinh nghiệm lĩnh vực lữ hành Quốc tế Nội địa Với đội ngũ nhân viên động, nhiệt tình, giàu kinh nghiệm phong cách phục vụ chuyên nghiệp, Công ty mong muốn đem đến cho cho Quý khách hàng sản phẩm dịch vụ có chất lượng tốt Tên doanh nghiệp Tên giao dịch Công Ty Trách nhiệm hữu hạn thương mại dịch vụ du lịch hàng không ATS HANOI SUNRISEAGENT TRADING AND TOURISM JOINT STOCK COMPANY Tên viết tắt Giấychứng nhận HANOI STT.,JSC 01030021975 ĐKKDoanh số Mã số thuế 0102619127 Báo cáo thực tập nghiệp vụ hướng dẫn du lịch Địa Ngõ Đội Cấn Phường Liễu Giai Quận Ba Đình Hà Nội Điện thoại Email 04.66736764 – Fax: 04.62731329 Sunriseagent@gmail.com Website www.hanoistt.com.vn 1.1.2 Quá trình hình thành, phát triển đặc điểm kinh doanh Công ty Công ty Công ty CP TM&DL ATS thành lập năm 2006 Chức Công ty chuyên kinh doanh du lịch, khách sạn, thương mại dịch vụ vận tải Hiện Cơng ty có 30 nhân viên, cộng tác viên Công ty CP TM&DL ATS thực nghiêm túc quy chế phân phối tiền lương, khen thưởng, quy chế khoán Bên cạnh đầu tư phát triển nguồn nhân lực sách quan trọng Cơng ty Với nhiều cách thức, Công ty tuyển dụng nhân viên có lực, chun mơn cao từ nhiều nơi khác Song song với việc củng cố đoàn kết nội bộ, mở rộng hợp tác, tạo mối quan hệ với doanh nghiệp, Công ty lữ hành nước nước Đây tiền đề để Công ty phát triển mở rộng quy mơ hoạt động kinh doanh Cơng ty Công ty CP TM&DL ATS thực đầy đủ chức kinh doanh lữ hành Trước năm 2006 công ty chủ yếu hoạt động dịch vụ du lịch phần: bán vé tàu hỏa, dịch vụ vận tải hàng hóa, đặt phịng khách Báo cáo thực tập nghiệp vụ hướng dẫn du lịch sạn, đặt vé máy bay chưa phát triển du lịch trọn gói, hay tập trung khai thác khách du lịch Trước xu phát triển ngành dịch vụ đặc biệt dịch vụ du lịch Cơng ty tuyển dụng nhân viên có chun mơn cao, đầu tư vào việc tổ chức tour du lịch trọn gói, hạch tốn kinh tế độc lập, khai thác mạnh vào kinh doanh du lịch, phân bổ nhân Đây xem thời kỳ khởi đầu phát triển du lịch lữ hành Công ty CP TM&DL ATS Từ thành lập Công ty trải qua nhiều biến động kinh tế nước ảnh hưởng khủng hoảng kinh tế khu vực Đến nay, Công ty đơn vị hoạt động có uy tín hoạt động kinh doanh lữ hành nước Quốc tế Ngồi ra, Cơng ty cịn kinh doanh dịch vụ thương mại mạnh khác, như: Tổ chức hội thảo, hội nghị, kiện Dịch vụ cấp Visa, hộ chiếu, CMTND Dịch vụ đặt phòng khách sạn Dịch vụ vé máy bay, tàu hỏa, tàu cao tốc Dịch vụ cho thuê xe du lịch từ đến 45 chỗ Dịch vụ vận tải,… 1.2 Cơ cấu tổ chức Công ty CP TM&DL ATS Để đảm bảo tính linh hoạt cao yêu cầu hoạt động kinh doanh có hiệu phải tổ chức máy hoạt động với quy mô hợp lý nhất, tối ưu nhất, khó khăn sai lầm kinh doanh phải khắc phục kịp thời Các phịng ban phải có liên kết hỗ trợ lẫn để thực mục tiêu đặt Phương pháp quản lý theo phương pháp trực tuyến Giám đốc quản lý toàn hoạt động cơng ty có kế hoạch điều chỉnh kịp thời phận chức chịu đạo trực tuyến từ giám đốc Mối quan hệ quản lý có ưu điểm gọn nhẹ Báo cáo thực tập nghiệp vụ hướng dẫn du lịch tổ chức thông tin đảm bảo thông suốt, đường thơng tin ngắn sai lệch thông tin không lớn phù hợp với chế độ thủ trưởng lãnh đạo Nhiệm vụ quy định theo nguyên tắc tập trung dân chủ quản lý Cơ cấu đảm bảo nguồn lực để giải vấn đề trọng tâm Bộ máy tổ chức thể qua sơ đồ sau Cơ cấu nhân công ty bao gồm: Giám đốc: người Bộ phận điều hành: người Phòng sale: người Hướng dẫn viên: hướng dẫn viên 15 cộng tác viên Bộ phận kế toán: người (1kế toán trưởng 1nhân viên) Báo cáo thực tập nghiệp vụ hướng dẫn du lịch - Giám đốc: Là người trực tiếp quản lý lãnh đạo Cơng ty Ngồi ra, giám đốc cịn có chức đề chương trình chiến lược kinh doanh - Phịng tổ chức hành chính: Phịng tổ chức hành có chức quản lí hồ sơ nhân viên đưa thông báo tuyển dung Cơng ty thiếu nhân viên - Phịng kinh doanh: Đây phịng đóng vai rị quan trọng hoạt động kinh doanh Cơng ty Phịng kinh doanh có chức hoạch định chiến lược kinh doanh, lập kế hoạch xây dựng tour du lịch - Phịng kế tốn tài vụ: Phịng kế tốn có chức thống kê, hoạch định tài Cơng ty viết báo cáo thuế thu nhập doanh nghiệp cho Cơng ty hàng tháng Đồng thời phịng kế tốn cịn có trách nhiệm chi trả lương cho nhân viên dịch vụ chương trình du lịch Cơng ty 1.3 Thực trạng hoạt động kinh doanh Công ty CP Thương mại Du lịch ATS năm 2009 - 2010 Bảng: Kết hoạt động kinh doanh công ty 2009-2010 So sánh 2009/2010 Các tiêu ĐVT Năm 2009 Năm 2010 Chênh lệch % 1)Tổng doanh thu 1000đ 3,840,000 4,325,400 485,400 112 DT lữ hành quốc tế 1000đ 1,290,000 1,472,650 182,650 114 Tỷ trọng % 33,59 34,0 0,41 Báo cáo thực tập nghiệp vụ hướng dẫn du lịch DT lữ hành nội địa 1000đ 1,015,000 1,065,950 50,950 Tỷ trọng % 26,4 24,64 -1,76 1,535,000 1,786,800 251,800 DT kinh doanh thương 1000đ 105 116 mại Tỷ trọng % 40,01 41,36 1,35 2)Đội ngũ lao động Người 27 27 100 Tổng quỹ lương 1000đ 194,400 210,600 16,200 108 Năng suất lao động 1000đ 142,222 160,200 17,978 112 Lương/người/năm 1000đ 7,200 7,800 600 108 3)Tổng chi phí 1000đ 3,150,000 3,560,000 410,000 113 4)Tổng thuế 1000đ 450,720 480,960 30,240 106 Thuế GTGT 1000đ 295,320 315,245 19,925 106 Thuế thu nhập 1000đ 155,400 165,715 10,315 106 5)Tổng lợi nhuận 1000đ 239,280 284,440 45,160 118 *Nhận xét kết kinh doanh công ty hai năm qua: Doanh thu năm 2010 so với năm 2009 tăng lên số tiền tỷ lệ hồn thành vượt mức kế hoạch 12%, tương ứng với số tiền 485.400.000đ Tổng doanh thu tăng doanh thu từ hoạt động kinh doanh lữ hành quốc tế tăng 14% tương ứng với số tiền 182.650.000đ Doanh thu từ kinh doanh lữ hành 10 ... trình du lịch 14 2.1.3 Thực tập nghiệp vụ quản lý, điều hành chương trình du lịch 16 Báo cáo thực tập nghiệp vụ hướng dẫn du lịch 2.2 Nghiệp vụ hướng dẫn 16 2.2.1 Thực tập tổ chức thực. .. chọn Chương BÁO CÁO THỰC TẬP NGHIỆP VỤ LỮ HÀNH – HƯỚNG DẪN 2.1 Nghiệp vụ lữ hành 2.1.1 Thực tập xây dựng chương trình du lịch trọn gói 13 Báo cáo thực tập nghiệp vụ hướng dẫn du lịch - Xác định... du lịch phù hợp với đối tượng khách du lịch việc mua chương trình du lịch Khi xây dựng tour du lịch trọn gói việc định giá 15 Báo cáo thực tập nghiệp vụ hướng dẫn du lịch thành chương trình du