Tiểu Luận - Quản Trị Lữ Hành - Đề Tài - Công Ty Du Lịch Lữ Hành Du Lịch Việt

FPT UNIVERSITY FPT POLYTECHNIC COLLEGE Công Ty Du Lịch Lữ Hành Du Lịch Việt Mục Lục LỜI MỞ ĐẦU Chương 1: Tìm hiểu doanh nghiệp Giới thiệu doanh nghiệp .6 1.1 Trụ sở chính: 1.2 Phương châm hoạt động: Các sản phẩm công ty: 11 2.1 Du lịch chuyên đề .11 2.2 Qúa trình hình thành phát triển Du Lịch Việt 12 2.3 Công tác xã hội 13 Chương Cơ cấu tổ chức nhân doanh nghệp .15 Hình thức cấu tổ chức 15 Chức phận 15 Phòng hướng dẫn .16 Mối liên hệ 17 Chương 3: Chương trình tour 18 Bảng chi tiết: 18 1.1 Bảng chi tiết .18 1.2 Chi tiết .18 1.3 Biên bảng điều hành 19 1.3.1 Các dịch vụ chương trình 23 1.3.2 Không bao gồm 24 1.3.3 Nội dung hóa đơn 24 1.4 Xuất biên 24 1.4.1 Biên booking với nhà hàng 24 1.4.2 Biên booking với khách sạn 44 1.5 Hợp đồng xe .47 2- Mô tả công việc: 51 2.1 Mô tả công việc hướng dẫn viên trước tour: 51 2.1.1 Quy trình chuẩn bị trước khởi hành: 51 2.1.2 Họp đoàn: 51 2.2 Mô tả công việc hướng dẫn viên tour: 52 2.3 Mô tả công việc điều hành tour: 54 2.4 Công việc điều hành kết thúc tour: 57 Chương 4: Kết Luận .62 Kết luận: 62 Tài liệu tham khảo: 62 3- LỜI MỞ ĐẦU Môn học giúp sinh viên hiểu khái niệm liên quan đến hoạt động đại lý lữ hành, điều hành du lịch Hiểu quy trình thiết kế chương trình du lịch xây dựng chương trình du lịch theo yêu cầu khách Tổ chức hoạt động vận chuyển, lưu trú, ăn uống, tham quan cho khách du lịch Kỹ thiết lập trì mối quan hệ với nhà cung cấp Kỹ quản trị chất lượng dịch vụ doanh nghiệp lữ hành 4- Chương 1: Tìm hiểu doanh nghiệp Giới thiệu doanh nghiệp Tên thức : CƠNG TY CỔ PHẦN TRUYỀN THƠNG DU LỊCH VIỆT Tên giao dịch đối ngoại: VIET MEDIA TRAVEL CORPORATION Tên giao dịch viết tắt: VIET MEDIA TRAVEL Hình thức sở hữu: Cổ phần; Thành lập: Ngày 11/01/2008 Người đại diện: Ông Trần Văn Long – Chủ tịch HĐQT kiêm Tổng giám đốc Giấy phép LHQT số: GP79-042/2009/TCDL-GP Số ĐKKD: 030 5448 565 cấp Sở Kế hoạch Đầu tư TP Hồ Chí Minh Đăng ký lần đầu ngày 11/01/2008, Đăng ký thay đổi lần 05 ngày 26/10/2017 Logo: 1.1 Trụ sở chính:  Địa chỉ: 95B-97-99 Trần Hưng Đạo, Q.1, TPHCM  Hotline : 1900 1177  Tel: (+84 8) 730 56789 5-  Website: www.dulichviet.com.vn  Email: info@dulichviet.com.vn 1.1.1 Chi nhánh Hà Nội  Địa chỉ: 66 Trần Hưng Đạo, Quận Hoàn Kiếm, Hà Nội  Điện thoại: (+84 4) 35 123 388  Email: info@dulichviet.com.vn 1.1.2 Chi nhánh Vũng Tàu  - Địa chỉ: 344 Trương Công Định Phường 8.TP-Vũng Tàu  - Điện thoại : 083 268 4567  - Email: vungtau@dulichviet.com.vn 1.1.3 Chi nhánh Nghệ An  Địa chỉ: Số 28B NGUYỄN SỸ SÁCH TP- NGHỆ AN  Điện thoại : 094 266 8026  Email: nghean@dulichviet.com.vn 1.1.4 Chi nhánh Hải Phịng  - Địa chỉ: 200D Tơ Hiệu, Lê Chân, Hải Phòng  - Điện thoại : 0225 371 0099  - Email: haiphong@dulichviet.com.vn 1.1.4 Văn Phòng Đại Diện Hoa Kỳ - Địa chỉ: 15751 Bookhurst St, Suite # 203 Westminster California 92683 - Tel (71 4) 775 - 9999 ; Cell: (71 4) 713 – 1524 6- - Email: info@dulichviet.com.vn 1.2 Phương châm hoạt động: 1.2.1 Tầm nhìn Trở thành Thương hiệu du lịch yêu thích người Việt Nam Trở thành Tập đoàn du lịch nghỉ dưỡng Top đầu Đông Nam 1.2.2 Sứ mệnh Tạo sản phẩm du lịch phong phú, nhân văn cho gia đình Việt với giá trị gốc - chất lượng cao Chuyển tải vẻ đẹp danh lam thắng cảnh, nét văn hóa độc đáo thành tựu phát triển mặt nhân loại tới khách hàng; Kết nối, dẫn dắt đem đến cho du khách trải nghiệm thú vị hành trình đến với miền đất Việt Nam tươi đẹp văn minh quốc gia giới 1.2.3 Các thành tích đạt - Cơng ty Cổ phần Truyền thông Du Lịch Việt tự hào: năm liền đứng TOP 10 công ty Du lịch hàng đầu Việt Nam Tổng Cục du lịch Việt Nam trao tặng Doanh nghiệp năm liên tiếp TOP 10 Doanh nghiệp Du Lịch hàng đầu TP HCM Sở Văn hóa Thơng tin Du lịch Ủy Ban Nhân Dân Thành Phố Hồ Chí Minh trao tặng lần liên tiếp TOP 100 Doanh nghiệp Sao Vàng Đất Việt (2014 2018 ) thương hiệu hàng đầu Việt Nam có khả cạnh tranh quốc tế Trung ương Hội LHTN VN Hội Doanh Nhân Trẻ Việt Nam trao tặng nhiều thành tích bật khác 7- 1.2.4 Thành tích đạt gần  Top 10 Doanh nghiệp Lữ hành Outbound hàng đầu Việt Nam năm 2019 Bộ Văn hóa Thể Thao Du lịch trao tặng  Top Doanh nghiệp lữ hành outbound hàng đầu TP.HCM năm 2018 Ủy Ban Nhân Dân Thành phố Hồ Chí Minh Sở Du lịch Thành phố Hồ Chí Minh trao tặng  Top Doanh nghiệp lữ hành nội địa hàng đầu TP.HCM năm 2018 Ủy Ban Nhân Dân Thành phố Hồ Chí Minh Sở Du Lịch Thành Phố Hồ Chí Minh trao tặng  Top 10 Giải thưởng du lịch Việt Nam năm 2018 (Outbound) Hiệp Hội du lịch Việt Nam phối hợp với Tổng Cục du lịch Việt Nam trao tặng  Doanh nghiệp Du Lịch có thành tích xuất sắc đạt giải Top 10 Doanh nghiệp hàng đầu Thành phố năm liên tục, góp phần tích cực phong trào thi đua Thành phố Ủy Ban Nhân Dân TP Hồ Chí Minh trao tặng  Giải thưởng doanh nghiệp Lữ hành Vàng đưa nhiều đoàn khách đến tham quan du lịch Nhật Bản – Cục Xúc tiến Du lịch Nhật Bản tặng 8-  Giải thưởng doanh nghiệp Lữ hành Vàng đưa nhiều đoàn khách đến tham quan du lịch Hàn Quốc – Tổng Cục du lịch Hàn Quốc tặng  Đạt danh hiệu top 200 thương hiệu tiêu biểu có khả cạnh tranh quốc tế nhận chứng nhận Sao Vàng Đất Việt năm 2018 UBTƯ Hội Doanh Nhân Trẻ Việt Nam trao tặng  Đơn vị Lữ hành đưa khách Du lịch đến Huế nhiều UBND Tỉnh Thừa Thiên Huế trao tặng  Top Cơng ty Lữ hành có doanh số cao Hãng hàng không Royal Brunie tặng  Với 11 năm hoạt động theo phương châm “Tạo sản phẩm du lịch tinh tế, trí tuệ, nhân văn”, Tổng giám đốc công ty Du Lịch Việt, ông Trần Văn Long vinh danh nhiều giải thưởng:  Top 100 Doanh nhân trẻ tiêu biểu Việt Nam 2015  Top 10 Doanh nhân trẻ xuất sắc TP.HCM 1.2.5 Các khách hàng truyền thống Các sản phẩm công ty: 9- 2.1 Du lịch chuyên đề - Du lịch Lễ Hội - Du lịch Hành Hương: Israel – Jerusalem – Nazareth; Ấn Độ - Nepal; Myanmar - Du lịch kết hợp chăm sóc sức khỏe & làm đẹp: Thái Lan; Singapore; Hàn Quốc - Du lịch cơng vụ & tìm hiểu hội đầu tư - Du lịch M.I.C.E EVENT - Du lịch ẩm thực & Giao lưu văn hóa - Dịch vụ - giải pháp toàn diện - Dịch vụ visa + Booking vé máy bay + Booking khách sạn + Dịch vụ xe du lịch 2.2 Qúa trình hình thành phát triển Du Lịch Việt Được thành lập từ năm 2008 lúc kinh tế nước Quốc tế suy thoái, Du Lịch Việt xuất thị trường du lịch Việt Nam với sản phẩm du lịch nước Quốc tế chất lượng cao, giá thành rẻ đến bất ngờ Từ đường tour du lịch nội địa, công ty triển khai đường tour du lịch nước với điểm đến quốc gia khu vực Campuchia, Thái Lan, Singapore, Malaysia, Hong Kong, Trung Quốc, Hàn Quốc…cùng sản phẩm dịch vụ du lịch đa dạng, nhận phản hồi tích cực khách hàng như: Du lịch trọn gói nước Quốc tế khởi hành hàng ngày; Du 10 -