Tiểu Luận - Quản Trị Lữ Hành - Đề Tài - Công Ty Du Lịch Lữ Hành Du Lịch Việt

Sứ mệnhTạo ra các sản phẩm du lịch phong phú, nhân văn cho mọi gia đình Việt với giátrị gốc - chất lượng caoChuyển tải vẻ đẹp của các danh lam thắng cảnh, nét văn hóa độc đáo và nhữngthà

Tìm hiểu về doanh nghiệp

Giới thiệu doanh nghiệp

Tên chính thức : CÔNG TY CỔ PHẦN TRUYỀN THÔNG DU LỊCH VIỆT

Tên giao dịch đối ngoại: VIET MEDIA TRAVEL CORPORATION

Tên giao dịch viết tắt: VIET MEDIA TRAVEL

Hình thức sở hữu: Cổ phần; Thành lập: Ngày 11/01/2008

Người đại diện: Ông Trần Văn Long – Chủ tịch HĐQT kiêm Tổng giám đốc

Giấy phép LHQT số: GP79-042/2009/TCDL-GP

Số ĐKKD: 030 5448 565 được cấp bởi Sở Kế hoạch và Đầu tư TP Hồ Chí Minh.

Đăng ký lần đầu ngày 11/01/2008,

Đăng ký thay đổi lần 05 ngày 26/10/2017

Địa chỉ: 95B-97-99 Trần Hưng Đạo, Q.1, TPHCM.

Website: www.dulichviet.com.vn

Email: info@dulichviet.com.vn

 Địa chỉ: 66 Trần Hưng Đạo, Quận Hoàn Kiếm, Hà Nội

 - Địa chỉ: 344 Trương Công Định Phường 8.TP-Vũng Tàu.

 - Email: vungtau@dulichviet.com.vn

 Địa chỉ: Số 28B NGUYỄN SỸ SÁCH TP- NGHỆ AN

 Email: nghean@dulichviet.com.vn

 - Địa chỉ: 200D Tô Hiệu, Lê Chân, Hải Phòng

 - Email: haiphong@dulichviet.com.vn

1.1.4 Văn Phòng Đại Diện Hoa Kỳ

- Địa chỉ: 15751 Bookhurst St, Suite # 203 Westminster California 92683

- Email: info@dulichviet.com.vn

Trở thành Thương hiệu du lịch được yêu thích nhất của người Việt Nam

Trở thành Tập đoàn du lịch nghỉ dưỡng Top đầu Đông Nam á

Tạo ra các sản phẩm du lịch phong phú, nhân văn cho mọi gia đình Việt với giá trị gốc - chất lượng cao

Chuyển tải vẻ đẹp của các danh lam thắng cảnh, nét văn hóa độc đáo và những thành tựu phát triển mọi mặt của nhân loại tới khách hàng;

Kết nối, dẫn dắt đem đến cho du khách trải nghiệm thú vị trong từng hành trình đến với những miền đất Việt Nam tươi đẹp và những nền văn minh của các quốc gia trên thế giới.

1.2.3 Các thành tích đạt được

- Công ty Cổ phần Truyền thông Du Lịch Việt tự hào:

6 năm liền đứng trong TOP 10 công ty Du lịch hàng đầu Việt Nam do Tổng Cục du lịch Việt Nam trao tặng

Doanh nghiệp 8 năm liên tiếp trong TOP 10 Doanh nghiệp Du Lịch hàng đầu của TP HCM do Sở Văn hóa Thông tin Du lịch và Ủy Ban Nhân Dân Thành Phố Hồ Chí Minh trao tặng.

2 lần liên tiếp TOP 100 Doanh nghiệp Sao Vàng Đất Việt (2014 và 2018 ) - thương hiệu hàng đầu Việt Nam có khả năng cạnh tranh quốc tế do Trung ương HộiLHTN VN và Hội Doanh Nhân Trẻ Việt Nam trao tặng và rất nhiều thành tích nổi bật khác

1.2.4 Thành tích đạt được gần nhất

 Top 10 Doanh nghiệp Lữ hành Outbound hàng đầu Việt Nam năm 2019 do Bộ Văn hóa Thể Thao và Du lịch trao tặng

 Top 3 Doanh nghiệp lữ hành outbound hàng đầu TP.HCM năm 2018 do Ủy Ban Nhân Dân Thành phố Hồ Chí Minh và Sở Du lịch Thành phố Hồ Chí Minh trao tặng.

 Top 5 Doanh nghiệp lữ hành nội địa hàng đầu TP.HCM năm 2018 do Ủy Ban Nhân Dân Thành phố Hồ Chí Minh và Sở Du Lịch Thành Phố Hồ Chí Minh trao tặng

 Top 10 Giải thưởng du lịch Việt Nam năm 2018 (Outbound) do Hiệp Hội du lịch Việt Nam phối hợp với Tổng Cục du lịch Việt Nam trao tặng

 Doanh nghiệp Du Lịch có thành tích xuất sắc đạt giải Top 10 Doanh nghiệp hàng đầu Thành phố 5 năm liên tục, góp phần tích cực trong phong trào thi đua của Thành phố do Ủy Ban Nhân Dân TP Hồ Chí Minh trao tặng

 Giải thưởng doanh nghiệp Lữ hành Vàng do đưa nhiều đoàn khách đến tham quan du lịch Nhật Bản – do Cục Xúc tiến Du lịch Nhật Bản tặng.

 Giải thưởng doanh nghiệp Lữ hành Vàng do đưa nhiều đoàn khách đến tham quan du lịch Hàn Quốc – do Tổng Cục du lịch Hàn Quốc tặng.

 Đạt danh hiệu top 200 thương hiệu tiêu biểu có khả năng cạnh tranh quốc tế nhận bằng chứng nhận Sao Vàng Đất Việt năm 2018 do UBTƯ Hội Doanh Nhân Trẻ Việt Nam trao tặng

 Đơn vị Lữ hành đưa khách Du lịch đến Huế nhiều nhất do UBND Tỉnh Thừa Thiên Huế trao tặng

 Top 4 Công ty Lữ hành có doanh số cao nhất do Hãng hàng không Royal Brunie tặng.

 Với hơn 11 năm hoạt động theo phương châm “Tạo ra các sản phẩm du lịch tinh tế, trí tuệ, nhân văn”, Tổng giám đốc công ty Du Lịch Việt, ông Trần Văn Long được vinh danh bằng nhiều giải thưởng:

 Top 100 Doanh nhân trẻ tiêu biểu Việt Nam 2015.

 Top 10 Doanh nhân trẻ xuất sắc TP.HCM

1.2.5 C ác khách hàng truyền thống

Các sản phẩm của công ty

- Du lịch Hành Hương: Israel – Jerusalem – Nazareth; Ấn Độ - Nepal; Myanmar

- Du lịch kết hợp chăm sóc sức khỏe & làm đẹp: Thái Lan; Singapore; Hàn Quốc.

- Du lịch công vụ & tìm hiểu cơ hội đầu tư.

- Du lịch ẩm thực & Giao lưu văn hóa.

- Dịch vụ - giải pháp toàn diện

+ Dịch vụ xe du lịch.

2.2 Qúa trình hình thành và phát triển của Du Lịch Việt Được thành lập từ năm 2008 giữa lúc nền kinh tế trong nước và Quốc tế đang suy thoái, Du Lịch Việt xuất hiện trên thị trường du lịch Việt Nam với sản phẩm du lịch trong nước và Quốc tế chất lượng cao, giá thành rẻ đến bất ngờ Từ những đường tour du lịch nội địa, công ty triển khai các đường tour du lịch nước ngoài với điểm đến là các quốc gia trong khu vực như Campuchia, Thái Lan, Singapore, Malaysia, Hong Kong, Trung Quốc,Hàn Quốc…cùng các sản phẩm dịch vụ du lịch đa dạng, nhận được sự phản hồi tích cực của khách hàng như: Du lịch trọn gói trong nước và Quốc tế khởi hành hàng ngày; Du lịch nghỉ dưỡng cao cấp, Trăng mật lãng mạn, Khám phá mạo hiểm Song song với các đường tour ngắn, Du Lịch Việt cũng tiếp tục khai thác các thị trường xa như Châu Âu, Nga, Mỹ, Úc… Đặc biệt, Công ty đã phát triển mạnh các tour du lịch hành hương Công Giáo đặc biệt đi đến Đất Thánh Israel, Tòa Thánh Vatican, Fatima… Định hướng chiến lược mang tính đột phá tại thời điểm thành lập và đi vào vận hành trong những bước đi chập chững ban đầu của DLV đó là: Thay vì tập trung vào quảng cáo, đầu tư hệ thống bán hàng theo cách truyền thống làm tăng chi phí cố định dẫn đến tăng giá thành tour, Du lịch Việt đã tập trung đầu tư vốn vào chất lượng dịch vụ và xây dựng nguồn nhân lực để giữ dịch vụ được ổn định, tốt nhất cho du khách trong mọi thời điểm

Với việc xác định rõ tiêu chí kinh doanh của mình là cung cấp cho khách hàng những sản phẩm du lịch tốt nhất với giá cả hợp lý, trong những năm 2009 – 2010, Công ty tung ra hàng loạt sản phẩm Tour Nội địa Kích cầu với mức giá giảm đến 40 – 60% so với thị trường nhưng vẫn bảo đảm chất lượng dịch vụ Đây cũng chính là bước đột phá đưa tên tuổi Du Lịch Việt lên tầm nhận biết cao.

Tiếp tục giữ vững phương châm hoạt động liên tục các năm từ 2013-2018, Công ty đã có trên 300.000 lượt khách hàng/năm, trong đó có tới hơn 70% khách hàng cũ tiếp tục sử dụng các sản phẩm do Du Lịch Việt cung cấp

Công ty Du Lịch Việt luôn nỗ lực hết mình và không ngừng sáng tạo, đổi mới,phấn đấu trở thành công ty quy mô và chuyên nghiệp nhất trong lĩnh vực du lịch lữ hành.Với tầm nhìn xa của Ban Lãnh đạo công ty cùng đội ngũ hơn 500 cán bộ công nhân viên,hướng dẫn viên năng động, chuyên nghiệp; Kết hợp thế mạnh về nguồn tài chính vững chắc, mối quan hệ bền vững với các đối tác trong và ngoài nước; Công ty đã và ngày càng xây dựng nhiều sản phẩm du lịch và loại hình du lịch đa dạng phục vụ nhu cầu của khách hàng; Đem lại sự hài lòng, thoải mái, sự trải nghiệm thú vị trong từng chuyến thưởng ngoạn du lịch đầy đam mê và hấp dẫn cùng Du Lịch Việt

Du Lịch Việt thường xuyên tham gia các hoạt động xã hội góp phần xây dựng cộng đồng nhân ái, văn minh Thông qua các tổ chức xã hội, cơ quan ban ngành, công ty tham gia ủng hộ hoặc trao tặng trực tiếp các phần học bổng dành cho học sinh nghèo vượt khó thuộc các dân tộc thiểu số hoặc vùng sâu vùng xa Cụ thể như: Đồng hành cùng ngày Hội Giáo dục phát triển TP.HCM năm 2011, Công ty Du Lịch Việt thành lập quỹ học bổng “Du Lịch Việt ươm mầm tài năng Việt” niên khóa 2011- 2012 dành cho đối tượng là các em học sinh nghèo vượt khó học giỏi các cấp khu vực TP.HCM

Tham gia Trao học bổng cho các sinh viên trường Đại học Kinh tế đạt thành tích xuất sắc trong các Niên học

Kết hợp cùng Công ty TNHH Du Lịch Thiên Niên Kỷ (TNK Travel) và Công ty

Cổ Phần Du lịch Intertour Việt Nam tổ chức chương trình từ thiện mang tên gọi “Gắn kết – Sẻ chia” nhằm trao tặng các phần quà cho 300 em học sinh cấp I, cấp II cũng như 20 hộ gia đình khó khăn và 10 hộ gia đình có hoàn cảnh neo đơn tại xã Bình Phong Thạnh, Mộc Hóa, Long An trước thềm năm học mới 2012 – 2013

Tài trợ kinh phí cho chương trình chương trình từ thiện “Trăng Thu Đà Lạt” do báo Tuổi Trẻ tổ chức vào 03,04/09/2014, tại thành phố Bảo Lộc và Đà Lạt Chương trình là chuỗi hoạt động vui chơi cho khoảng 400 em nhỏ từ 6 đến 12 tuổi, là những trẻ em khuyết tật sống trong các mái ấm hay trẻ em có hoàn cảnh gia đình khó khăn Đặc biệt Du Lịch Việt trích lợi nhuận tổ chức chương trình thường niên: “HÀNH TRÌNH YÊU THƯƠNG” Đây là hoạt động Công ty tổ chức dành tặng cho con em khách hàng thân thiết của Du Lịch Việt Tại chương trình, ngoài các hoạt động vui chơi dã ngoại, sinh hoạt & hòa nhập, các em còn tự tay tham gia các hoạt động hướng về cộng đồng vô cùng ý nghĩa

Công đoàn công ty thường xuyên tổ chức các hoạt động mang tên “Du Lịch Việt – Thiện Nguyện” khác như: Chương trình “Bát cháo yêu thương” cho người già, trẻ em có hoàn cảnh khó khăn, người nhà của bệnh nhân tại các bệnh viện.

Ngoài ra, các hoạt động mang tính Xã hội khác của DLV cũng hết sức sôi nổi:

Tham gia các Ngày hội Giao lưu văn hóa Việt – Nhật, Giao lưu văn hóa Việt – Hàn… do Tổng Lãnh Sự Quán các nước, Tổng Cục Du lịch, Hiệp hội Doanh nghiệp các nước tại TP Hồ Chí Minh đồng tổ chức. Đồng thời liên kết với các Trường Đại học và Khoa Du lịch giúp định hướng cho sinh viên quá trình học tập, Công ty thường xuyên tiếp nhận trung bình 50 sinh viên/năm vào thực tập tại công ty nhằm rèn luyện thêm kỹ năng chuyên môn, ứng dụng thực tế trong ngành Du lịch cho các bạn Cũng như việc ưu tiên tạo điều kiện cho sinh viên thực tập tại công ty được đánh giá, phỏng vấn nhận lại làm việc sau khi khóa thực tập kết thúc.

Cơ cấu tổ chức nhân sự của doanh nghệp

Chức năng của từng bộ phận

Giám đốc: Chịu trách nhiệm lập kế hoạch, chiến lược ( Nhân sự, kinh doanh – Thị trường marketing, sản phẩm du lịch….) nhằm triển khai thực hiện định hướng chiến lược phát triển của công ty Điều hành & chịu trách nhiệm cho toàn bộ các hoạt động của công ty Chịu trách nhiệm về kế hoạch doanh số, lợi nhuận, hướng phát triển và tăng trưởng kinh doanh

- Phó giám đốc: là người hổ trợ cho giám đốc

- Công tác kế toán riêng – du lịch lữ hành: Lập báo cáo quản trị, báo cáo tài chính

- Phòng quản trị nhân sự: Tiến hành lập kế hoạch và triển khai công tác tuyển dụng đáp ứng nhu cầu hoạt động, phát triển của doanh nghiệp Tiếp cận kênh truyền thông để đưa thông tin tuyển dụng đến gần hơn với ứng viên tiềm năng Tạo mối liên kết với các nguồn cung ứng nhân lực chất lượng

- Phòng marketing truyền thông: là tạo ra cầu nối trực tiếp giữa khách hàng đến với những sản phẩm du lịch của công ty Du Lịch Việt Đó là những hoạt động chạy quảng cáo facebook, google, adwords, chăm sóc hệ thống fanpage, email marketing, SMS marketing, quan tâm tới những khách hàng cũ.

- Trung tâm điều hành du lịch: Thiết kế chương trình du lịch chi tiết theo yêu cầu của đoàn khách Giao dịch, giới thiệu, đàm phán với khách hàng trong suốt quá trình thương lượng để đi đến ký hợp đồng du lịch chính thức Làm việc với các nhà cung cấp để đàm phán và đặt dịch vụ sao cho có lợi nhất cho công ty Phối hợp với các bộ phận liên quan trong nội bộ công ty để phục vụ đoàn tối ưu nhất Phân công, bàn giao đoàn cho hướng dẫn viên du lịch để thực hiện chương trình du lịch Theo sát, phối hợp với hướng dẫn viên, các nhà cung cấp, các bộ phận liên quan trong nội bộ giải quyết những thay đổi, phát sinh, xử lý sự cố nếu có.

- Phòng kinh doanh quốc tế: tổ chức các tour du lịch nước ngoài, với nhiều tour, tuyến khắp 5 châu.

- Phòng kinh doanh nội địa: huyên tổ chức các tour du lịch như: du lịch sinh thái; du lịch nghỉ dưỡng; du lịch khám phá; du lịch văn hóa; du lịch tuần trăng mật; du lịch chuyên đề; tổ chức các sự kiện, hội nghị, hội thảo tại Miền trung, Tây nguyên và Miền Tây Nam Bộ cùng với đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp và thân thiện với nhiều năm kinh nghiệm hoạt động tại Hà Nội, TP Hồ Chí Minh và các trung tâm du lịch khác.

Khái niệm: Là phòng giành cho hướng dẫn viên Hướng dẫn viên là người trực tiếp thực hiện chương trinh Hướng dẫn viên có trách nhiệm đưa khách đi tham quan, giới thiệu cho khách về những giá trị văn hóa lịch sử ở những điểm đến, đảm bảo và chịu trách nhiệm về thực hiện chương trình, sự an toan cho du khách trong suốt chuyến di.

Hướng dẫn viên còn là người đại diện cho công ty với khách chính vì vậy hình ảnh của một hướng dẫn viên rất quan trọng Và thường những cty du lịch sẽ không có hướng dẫn của cty mà chỉ có tạo hợp đồng ngoài Lí do là để hướng dẫn có động lực đi làm hơn và phòng hướng dẫn chỉ giử lại 1 2 hướng dẫn dùng trong tháng.

- Chức năng: Đào tạo nhân lực Kinh doanh lữ hành Và hoạt động tour

Tạo mối quan hệ và tiếp xúc với khách hàng từ nhiều nguồn khác nhau, từ đó thu hút họ sử dụng tour của doanh nghiệp mình.

Hướng dẫn viên du lịch là người bạn đồng hành với du khách trong suốt cuộc hành trình khám phá các điểm tham quan.

Phòng hướng dẫn có mối liên hệ chặt chẻ với các phòng ban khác như một thể thống nhất Đầu tiên bộ phận kinh doanh sẽ là người thiết kế và tiềm gặp khách hàng thuyết phục khách mua chương trình du lịch của công ty Khi khách đã đồng ý mua chương trình du lịch và kí hợp đồng thống nhất chương trình thì bộ phận điều hành sẽ là ngươi chuẩn bị cho chuyến đi về các dịch vụ và phương tiện… Cuối cùng là hướng dẫn sẽ là người thưc hiện chương trình sau khi hướng dẫn thực hiện chương trình xong sẽ đến việc của kế toán Kế toán sẽ tổng hợp lại các hóa đơn và quyết toán.

Mối liên hệ

Phòng hướng dẫn có mối liên hệ chặt chẻ với các phòng ban khác như một thể thống nhất Đầu tiên bộ phận kinh doanh sẽ là người thiết kế và tiềm gặp khách hàng thuyết phục khách mua chương trình du lịch của công ty Khi khách đã đồng ý mua chương trình du lịch và kí hợp đồng thống nhất chương trình thì bộ phận điều hành sẽ là ngươi chuẩn bị cho chuyến đi về các dịch vụ và phương tiện… Cuối cùng là hướng dẫn sẽ là người thưc hiện chương trình sau khi hướng dẫn thực hiện chương trình xong sẽ đến việc của kế toán Kế toán sẽ tổng hợp lại các hóa đơn và quyết toán.

Chương trình tour

Bảng chi tiết

TP HCM - Nha Trang - Đà Lạt 5 ngày 4 đêm

Ngày 1: Hồ Chí Minh - Phan Thiết - Nha Trang (B/L/D)

Ngày 2: Nha Trang - Dốc Lết - VINPEARLLAND

Ngày 3: Nha Trang - Tháp Bà Ponagar - Đà Lạt (B/L/D)

Ngày 4: Đà Lạt - Fairytale Land - Langbiang (B/L/D)

- Nhà thờ Domaine de Marie

Ngày 5: Đà Lạt - TP HCM (B,L)

- Hành trình TP HCM - Nha Trang - Đà Lạt 5 ngày 4 đêm

- Trưởng đoàn: Phan Minh Châu (0123456789)

- Di chuyển: xe du lịch đời mới

 Tên đoàn: Nha Trang - Đà Lạt

 Tên trưởng đoàn: Phan Minh Châu

 Hướng dẫn đoàn: Nhóm Trâm

Ngày Chương trình chi tiết Ăn sáng Ăn trưa Ăn chiều

 Đón khách (5h30), đưa khách khởi hành đi Nha Trang

 Nhận phòng khách sạn Khách Sạn Vitorian (SĐT: 0935 154 037)

 Nhà hàng Hưng Phát - ngã ba Dầu Giây (7h30)

 Nhà hàng Âu Lạc Thịnh (17h30)

LẾT – SUỐI KHOÁNG THÁP BÀ – VINPEARLLAND (B, L,D)

 Khởi hành đi Dốc Lết (8h30)

 Tắm biển, thưởng thức hải sản tươi sống (chi phí tự túc).

 Quý khách khởi hành tham quan Vinpearl.

THÁP BÀ PONAGAR – ĐÀ LẠT (B, L, D)

 Tham quan Tháp Bà Ponagar (8h30)

 Tham quan Chùa Long Sơn (10h)

 Khởi hành đi du lịch Đà Lạt Đến Đà Lạt nhận Phòng khách sạn Phương Nam (16h30) SĐT: 0263 3597 789

 Buffet sáng tại khách sạn (7h30)

 Tham quan nhà thờ Domaine de Marie (8h30)

 Ghé thăm ngôi nhà chung của Dalat Fairytale Land, trải nghiệm trà, cao Atiso, đông trùng hạ thảo, hoặc thưởng thức Rượu Vang tại đường hầm rượu vang, với

 Nhà hàng cơm niêu Hương Việt (11h30)

0633533739 hơn 10.000 chai rượu được bài trí sang trọng.

 Tham dự đêm lửa trại, uống rượu cần, văn nghệ cồng chiêng, giao lưu văn hóa với người Tây Nguyên (chi phí tự túc) (19h)

 Tham quan mua sắm tại Chợ Đà Lạt (8h45)

 Khởi hành về TP.HCM, trên đường đi ghé tham quan thác Datanla - Quý khách đi máng trượt (chi phí tự túc) (9h30)

 Đến TP.HCM Kết thúc chuyến đi tour du lịch Nha Trang, chia tay đoàn.

1.3.1 Các dịch vụ trong chương trình

Xe tham quan (xe 45 chỗ)

Ăn uống theo chương trình

+ Ăn sáng: 5 bữa ăn sáng (1 bữa sáng tô + ly, 4 bữa buffet sáng tại khách sạn)

+ Ăn chính: 8 bữa ăn chính tiêu chuẩn 110.000 vnđ/ bữa.

Khách sạn tiêu chuẩn 3*, 2 khách/phòng, nếu lẻ người thứ 3 ngủ ghép phòng 3 hoặc phụ phí phòng đơn.

Vé tham quan theo chương trình.

Hướng dẫn viên tiếng Việt vui vẻ nhiệt tình suốt chuyến đi.

Bảo hiểm với mức bồi thường 100.000.000 đồng/trường hợp Không áp dụng cho khách từ 80 tuổi trở lên.

Quà tặng: nón du lịch Việt, nước.

 Tài xế xe 45 chỗ: (anh Mai) 0989555666 Biển số: 79B – 027.29

Bia hay nước ngọt trong các bữa ăn.

Tham quan ngoài chương trình.

Chi phí cá nhân: điện thoại, giặt ủi…

Các chi phí bãi biển: ghế, dù, tắm nước ngọt…

Vé cáp treo Vinpearl Land.

 Xe Jeep Langbiang, Cáp treo đồi Robin, Máng trượt Datanla

Tên đơn vị: CÔNG TY CỔ PHẦN TRUYỀN THÔNG DU LỊCH VIỆT

Mã số thuế: 0305448565 Địa chỉ: 95B-97-99 Trần Hưng Đạo, Q.1, TPHCM

1.4.1 Biên bản booking với nhà hàng

Công ty: Du Lịch Việt Đia chỉ: 95B-97-99 Trần Hưng Đạo, Q.1, TPHCM. Điiện thoại: (+84 8) 730 56789

Email: info@dulichviet.com.vn

Người nhận: Đơn vị : Nhà hàng Hưng Phát Địa chỉ: 18 Tuệ Tĩnh - TP Nha Trang. Điện thoại: 0613822222

PHIẾU ĐẶT DỊCH VỤ ĂN SÁNG

Công ty Du Lịch Viêt xin đặt dịch vụ ăn ngày 22/4/2020 với nội dung như sau:

 Người đặt dịch vụ: Cty Du Lịch ViệtNgười đặt dịch vụ: Cty Du Lịch Việt

 Người đặt dịch vụ: Cty Du Lịch ViệtHướng dẫn viên: Nhóm Trâm

 Người đặt dịch vụ: Cty Du Lịch ViệtSố lượng suất: 40 suất

 Người đặt dịch vụ: Cty Du Lịch ViệtMiễn phí: 0

 Người đặt dịch vụ: Cty Du Lịch ViệtGiá tiền: 50.000đ ăn sáng

5 – Trà Đá, Sữa Đậu Nành, Cafe đá, Cafe sữa

Tổng số tiền thanh toán: 2.000.000đ

Cách thức thanh toán : Tiền mặt

Người nhận: Đơn vị : Nhà hàng Phố Biển Địa chỉ: 36 Tran Phu Street, Nha Trang, Việt Nam Điện thoại: 0933220667

PHIẾU ĐẶT DỊCH VỤ ĂN TRƯA

Người đặt dịch vụ: Cty Du Lịch ViệtNgười đặt dịch vụ: Cty Du Lịch Việt

Người đặt dịch vụ: Cty Du Lịch ViệtHướng dẫn viên: Nhóm Trâm

Người đặt dịch vụ: Cty Du Lịch ViệtSố lượng suất: 40 suất

Người đặt dịch vụ: Cty Du Lịch ViệtMiễn phí: 0

Người đặt dịch vụ: Cty Du Lịch ViệtGiá tiền: 110.000đ ăn trưa

1 – Trứng chiên thịt / Fried egg with mince pork

2 – Chả giò hải sản / Spring roll deeply fried with seafood

3 – Cá lóc kho tộ / Fish cooked with fish sauce bowl

4 – Đậu que xào bò / Green bean stir-fried with beef

5 – Cải thìa xào dầu hào nấm đông cô / Chinese cabbage stir-fried with thin-top mushroom

6 – Canh nghêu thì là / Clam soup with dill

7 – Cơm trắng, trái cây, khăn lạnh, trà đá / Steamed rice, fruit, tea, wet tissue

Người nhận: Đơn vị : Nhà hàng Âu Lạc Thịnh Địa chỉ: 75A Nguyễn Thị Minh Khai, TP Nha Trang, Khánh Hòa Điện thoại: 0932618066

PHIẾU ĐẶT DỊCH VỤ ĂN CHIỀU

 Người đặt dịch vụ: Cty Du Lịch ViệtNgười đặt dịch vụ: Cty Du Lịch Việt

 Người đặt dịch vụ: Cty Du Lịch ViệtHướng dẫn viên: Nhóm Trâm

 Người đặt dịch vụ: Cty Du Lịch ViệtSố lượng suất: 40 suất

 Người đặt dịch vụ: Cty Du Lịch ViệtMiễn phí: 0

 Người đặt dịch vụ: Cty Du Lịch Việt Giá tiền: 110.000đ ăn chiều

1 – Xà lách trộn dầu giấm / Salad with Vietnamese sweet and sour sauce

2 – Gà ta thả vườn kho sả ớt / Chicken stir-fried with lemongrass & chili

3 – Rau muống xào thịt bò / Spinach stir-fried with beef

5 – Canh cải ngọt thịt bằm / Sweet cabbage with mince pork

Người nhận: Đơn vị : Nhà hàng Khải Hoàn Viên Địa chỉ: hẻm 75 Nguyễn Thị Minh Khai - TP Nha Trang. Điện thoại: 02583543377

1 – Thịt heo kho măng / Pork cooked with fish sauce and bamboo sprout

2 – Cá lóc hấp bầu / Mudfish Steamed with gourd

3 – Rau luộc thập cẩm kho quẹt / Boiled varied vegetable with stew port and dried shrimp dip

5 – Canh cải xanh tôm sú / Green mustard soup with shrimp

Người nhận: Đơn vị : Nhà hàng Khải Hoàn Viên Địa chỉ: hẻm 75 Nguyễn Thị Minh Khai - TP Nha Trang. Điện thoại: 02583543377

1 – Sườn ram/ Fried Pork rib

2 – Cá điêu hồng hấp Hongkong/ Steamed red snapper fish Hong Kong style

3 – Rau muống xào thịt bò/ Fried water spinach with beef

4 – Rau luộc thập cẩm + Thố kho quẹt / Boil mixed vegetable

5 – Canh xà lách xoong thịt bằm / Vegetable with mince pork soup

Người nhận: Đơn vị : Nhà hàng Nhà Tôi Địa chỉ: 18 Đường Nguyễn Viết Xuân, Phường 4, Thành phố Đà Lạt, Lâm Đồng Điện thoại: 0263 3560 056

1 – Xà lách trộn dầu giấm/ Lettuce salads

2 – Gà ta thả vườn hấp hành/ Steamed chicken

Người nhận: Đơn vị : Nhà hàng Cơm Niêu Hương Việt Địa chỉ: 41 Đường Sương Nguyệt Ánh, Phường 9, Thành phố Đà Lạt, Lâm Đồng Điện thoại: 0914821039

Người nhận: Đơn vị : Nhà hàng Sunrise Địa chỉ: Số 1 Đường Lương Thế Vinh, Phường 3, Thành phố Đà Lạt, Lâm Đồng Điện thoại: 0633533739

1 – Xà lách trộn dầu giấm / Salad with Vietnamese sweet and sour sauce

2 – Gà ta thả vườn kho sả ớt / Chicken stir-fried with lemongrass & chili

3 – Rau muống xào thịt bò / Spinach stir-fried with beef

5 – Canh cải ngọt thịt bằm / Sweet cabbage with mince pork

Người nhận: Đơn vị : Nhà hàng Memorises Restaurant Địa chỉ: 24B Hùng Vương, Phường 10, Thành phố Đà Lạt, Lâm Đồng 670000 Điện thoại: 02633730666

1 – Thịt heo kho măng / Pork cooked with fish sauce and bamboo sprout

2 – Cá lóc hấp bầu / Mudfish Steamed with gourd

1.4.2 Biên bản booking với khách sạn

Người nhận: Đơn vị : Khách sạn Vitorian Địa chỉ: 98A/5 Trần Phú, phường Lộc Thọ, Nha Trang Điện thoại: 0935 154 037

Công ty Du Lịch Việt xin đặt phòng tại KS Vitorian với nội dung như sau:

Người đặt dịch vụ: Du Lịch Việt

Người đặt dịch vụ: Cty Du Lịch Việt

Hướng dẫn viên: Nhóm Trâm

Số lượng phòng: 20 DBL

Loại phòng Diễn giải Số lượng Đơn Giá

Người nhận: Đơn vị : Khách sạn Phương Nam Địa chỉ: 5 Đường Khởi Nghĩa Bắc Sơn, Phường 10, Thành phố Đà Lạt, Lâm Đồng 650000 Điện thoại: 0263 3597 789

Công ty Du Lịch Việt xin đặt phòng tại KS Vitorian với nội dung như sau:

Người đặt dịch vụ: Du Lịch Việt

Hướng dẫn viên: Nhóm Trâm

Số lượng phòng: 20 DBL

Loại phòng Diễn giải Số lượng Đơn Giá

CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc Lập – Tự Do – Hạnh Phúc -oOo - HỢP ĐỒNG THUÊ XE

- Căn cứ Bộ Luật Dân sự số 33/2005/QH 11 đã được Quốc Hội nước Cộng Hòa Xã HộiChủ Nghĩa Việt Nam khóa XI, kỳ họp thứ 7 thông qua ngày 14/06/2005;

- Căn cứ luật thương mại số 36/2005/QH 11 đã được Quốc Hội nước Cộng Hòa Xã Hội Chủ Nghĩa Việt Nam khóa XI, kỳ họp thứ 7 thông qua ngày 14/06/2005;

- Căn cứ vào nhu cầu và khả năng cung ứng của các bên dưới đây.

Hôm nay, ngày 22 tháng 4 năm 2020, chúng tôi gồm :

BÊN A: Công ty Du Lịch Việt (Bên thuê)

- Địa chỉ: 95B-97-99 Trần Hưng Đạo, Q.1, TPHCM Việt Nam.

- Đại diện: Ông Trần Văn Long - Chức vụ: Giám đốc.

BÊN B: CÔNG TY TNHH ĐẦU TƯ THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ DU LỊCH TÂN ÁNH VIỆT (Bên cho thuê)

- Địa chỉ : 155 Nguyễn Xí, Phường 26, Quận Bình Thạnh, TP Hồ Chí Minh, Việt Nam.

- Đại diện : Nông Thị Minh Phụng - Chức vụ: Giám đốc.

Sau khi bàn bạc, thỏa thuận, hai bên thống nhất ký kết Hợp đồng thuê xe với các điều khỏan như sau: ĐIỀU 1: NỘI DUNG HỢP ĐỒNG

Bên A đồng ý thuê của bên B một xe ô tô du lịch 45 chỗ ngồi, bao gồm cả lái xe trong thời gian cho thuê.

+ Xe 45 chỗ Hyundai Universe, biển số kiểm soát 29LD-031.71

+ Lái xe: Nguyễn Văn A sinh năm: 1980 giấy phép lái xe số 791166041773 cấp ngày 9/5/2016 ĐIỀU 2: GIÁ TRỊ HỢP ĐỒNG, PHƯƠNG THỨC THANH TOÁN:

- Giá thuê xe là: 11.200.000 đồng/ ngày (Mười Một Triệu Hai Trăm Nghìn Đồng) (Giá trên chưa bao gồm thuế GTGT)

- Bên A sẽ thanh toán cho Bên B vào ngày 26/4/2020 ĐIỀU 3: TRÁCH NHIỆM CỦA CÁC BÊN

- Giao xe và toàn bộ giấy tờ liên quan đến xe ngay sau khi Hợp đồng có hiệu lực và Bên

A đã thanh toán tiền thuê xe Giấy tờ liên quan đến xe gồm: Giấy đăng ký xe, giấy kiểm định, giấy bảo hiểm xe.

- Ông Nguyễn Văn A chịu sự điều động của bên A trong suốt thời gian bên B cho thuê xe Thời gian làm việc của lái xe là từ thứ hai đến thứ sáu, từ 6g30 đến 18g30 , thời gian làm thêm ngoài giờ (nếu có) do A và Lái xe trực tiếp thỏa thuận.

- Trả lương cho lái xe.

- Chịu trách nhiệm pháp lý về nguồn gốc và quyền sở hữu của xe.

- Mua bảo hiểm xe và đăng kiểm xe cho các lần kế tiếp trong thời hạn hiệu lực của Hợp đồng.

- Bảo dưỡng xe theo định kỳ, chi trả phí bảo dưỡng.

- Xuất hóa đơn thuê xe : 1 tháng / lần.

Trách nhiệm, quyền hạn của bên A

- Thanh toán tiền thuê xe cho Bên B đúng hạn.

- Thanh toán các khỏan phí cho lái xe khi có yêu cầu huy động làm thêm ngoài giờ.

- Khi có yêu cầu làm thêm vào cuối tuần hay ngày lễ tết thông báo cho lái xe biết trước ít nhất 12 giờ.

- Bên A được toàn quyền sử dụng xe do Bên A giao (theo điều 1), kể cả giao xe cho lái xe khác sử dụng trong thời gian thuê.

- Chịu toàn bộ chi phí xăng khi sử dụng xe. ĐIỀU 4: HIỆU LỰC HỢP ĐỒNG

- Hợp đồng có giá trị kể từ ngày 22/4/2020 đến hết ngày 26/4/2020

- Nếu một trong hai Bên, bên nào muốn chấm dứt Hợp đồng trước thời hạn thì phải thông báo cho Bên kia trươc ít nhất 01 tháng. ĐIỀU 5: ĐIỀU KHOẢN CHUNG

- Trong quá trình thực hiện hợp đồng, nếu có đề nghị điều chỉnh thì phải thông báo cho nhau bằng văn bản để cùng bàn bạc giải quyết.

- Hai bên cam kết thi hành đúng các điều khoản của hợp đồng, không bên nào tự ý đơn phương sửa đổi, đình chỉ hoặc hủy bỏ hợp đồng Mọi sự vi phạm phải được xử lý theo pháp luật Trường hợp có tranh chấp mà hai bên không tự giải quyết được, sẽ do Tòa Án Nhân Dân Tp.Hồ Chí Minh phán xử.

- Hợp đồng này có hiệu lực từ ngày ký và coi như được thanh lý sau khi hai bên thực hiện xong nghĩa vụ của mình và không còn bất kỳ khiếu nại nào.

Hợp đồng được lập thành 04 (bốn) bản có giá trị pháp lý như nhau, Bên A giữ 02 (hai) bản Bên B giữ 02 (hai) bản. ĐẠI DIỆN BÊN A

Công ty: Du Lịch Việt Địa chỉ: 95B-97-99 Trần Hưng Đạo, Q.1, TPHCM, Việt Nam. Điện thoại: (+848) 730 56789

Email: info@dulichviet.com.vn ĐẠI DIỆN BÊN B

Người nhận: Đơn vị: CÔNG TY TNHH ĐẦU TƯ THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ DU LỊCH TÂN ÁNH VIỆT. Địa chỉ: 155 Nguyễn Xí, Phường 26, Quận Bình Thạnh, TP Hồ Chí Minh, Việt Nam. Điện thoại: 090 263 59 92.

Mô tả công việc

2.1 Mô tả công việc của hướng dẫn viên trước tour:

2.1.1 Quy trình chuẩn bị trước khi khởi hành:

- Nhận hồ sơ của khách

- Nghiên cứu thông tin khách hàng

- Tìm hiểu về thông tin điểm đến

- Chuẩn bị các vật dụng cần thiết

- Nhắc nhở khách về số lượng hành lý được mang theo, các vật dụng, thức ăn được mang theo và không được mang theo.

- Cung cấp địa điểm và thơi gian khởi hành

- Hành lý và các vấn đề liên quan

- Cung cấp chương trình tour và những vấn đề cần lưu ý

- Nhắc nhở về thời gian có mặt, có mặt trước bao nhiêu phút Chuẩn bị đủ các loại giấy tờ cần thiết để xuất nhập cảnh như CMND, căn cước, passport, giấy phép lái xe, thẻ đảng, thẻ nhà báo.

- Đối với khách có trẻ em đi theo thì nhắc khách mang theo các loại giấy tờ như giấy chứng sinh, khai sinh và giấy xác nhận nhân thân.

- Phân chia phòng và thu các khoảng phí

2.2 Mô tả công việc của hướng dẫn viên trong tour:

Hướng dẫn viên du lịch là những người thay mặt cho các doanh nghiệp hoạt động trong ngành du lịch thực hiện hợp đồng giữa đơn vị đó với khách du lịch Vậy công việc của hướng dẫn viên du lịch là:

Tổ chức đón khách, sắp xếp nơi nghỉ ngơi, ăn uống, tổ chức tham quan du lịch tại địa điểm tham quan du lịch, tổ chức các hoạt động vui chơi, giải trí, mua sắm cho các du khách.

Cung cấp đầy đủ thông tin để du khách hiểu được các thủ tục, quy định về xuất nhập cảnh, quy chế và hoạt động tham quan, những thông tin về đất nước, con người, cảnh quan tại địa điểm du lịch.

Theo dõi, giám sát, kiểm tra phục vụ du khách để đảm bảo phục vụ đúng và đủ làm hài lòng du khách theo yêu cầu đã thỏa thuận như trong hợp đồng.

Công việc hướng dẫn viên du lịch không quá khó nếu bạn có đủ niềm đam mê, yêu nghề, sự nỗ lực cố gắng, tìm tòi, ham học hỏi thì nhất định bạn sẽ trở thành một hướng dẫn viên du lịch chuyên nghiệp và thành công nhất.

Hướng dẫn viên phải gọi điện trước cho trưởng đoàn, làm quen để cùng phối hợp phục vụ đoàn được chuyên nghiệp và thân tình

Hướng dẫn viên bắt đầu đón đoàn Có thể đón sân bay/ Ga tàu/ Bến cảng/ một điểm hẹn cố định

Chào đón đoàn Thăm hỏi làm quen, giới thiệu HDV và Tài xế với cả đoàn.

HDV giới thiệu tóm lược chương trình tham quan cho đoàn nắm cơ bản nội dung chương trình, thường xuyên nhắc lại và cuối ngày để chuẩn bị cho ngày hôm sau Ví dụ vào ngày đi chùa hoặc những điểm tâm linh quý khách nên mặc quần hoặc váy dài qua gối, tranh mặc áo sát nách Hoặc ngày đi biển khách cần chú ý không mang giày da, chuẩn bị kính râm, đem theo kem chống nắng, mũ rộng vành, máy ảnh, xạc pin dự phòng, váy áo, khăn có thể màu sắc sặc sỡ để chụp ảnh cho đẹp.

Hướng dẫn viên cũng cần thông báo cho khách biết về đặc điểm của khách sạn, cách sử dụng các trang thiết bị trong khách sạn, giới thiệu cho khách biết những món nào được miễn phí và món nào phải trả phí, để khách chủ động thanh toán tại quầy lễ tân trước giờ Check out hôm sau Thông báo cho khách các nhà hàng ăn buffet, giờ giấc trả phòng sáng hôm sau.

HDV giúp khách làm thủ tục check in và Chck out một cách nhanh chóng, tránh chờ đợi lậu nhưng cũng phải làm đảm bảo thủ tục cho khách sạn, an toàn cho du khách.

Hỗ trợ khách và khách sạn thu chìa khóa, thanh toán, và nhân lại đủ giấy tờ, hóa đơn trước khi rời khách sạn, tránh bỏ quen đồ dùng, giấy tờ phải quay trở lại khách sạn nhận sẽ làm cháy tiến trình tour.

Ngoài khâu ở khách sạn, ăn uống là một trải nghiệm thú vị vào quan trọng cho việc thành công của chuyến đi.

Trước khi khách đến ăn hướng dẫn viên phải điện thoại cho nhà hàng để xác nhận lại các dịch vụ ăn, giờ khách đến, tổng số bàn, tổng số ghế, vị trí ngồi Nếu có trường hợp đặc biệt phải lưu ý ngay cho người phục vụ ; Ví dụ trong đoàn co khách ăn chay, khách thuân tay trái,

Hướng dẫn viên nên giới thiệu qua về các món ăn địa phương để gia tăng giá trị cho khách khi hiểu thêm văn hóa ẩm thực.

Sau bữa ăn HDV cần hỏi thăm khách ăn có ngon không? Có hợp khẩu vị khôn để còn điều chỉnh bữa ăn sau cho phù hợp.

Thuyết minh trên xe và thuyết minh tại tuyến điểm Để thuyết minh hay hướng dẫn cần nắm vũng kiến thức, thông tin về tuyến điểm có trong chương trình Biết chọn lọc các thông tin để cung cấp Biết phân bổ thời gian, âm lượng phù hợp HDV chọn góc đứng trên xe hay dưới điểm tham quan cần hợp lý, dễ quan sát du khách mà lại không che khuất cảnh quan Tốt nhất là để khách đứng hình cánh cung trước mặt.

Sắp xếp vé tham quan và giữ cho khởi rách, sờn để sau tour về làm chứng từ thanh toán với công ty

Có nhiều điểm tham quan như bảo tàng, khu di tích sẽ có thuyết minh viên tại điểm. Lúc ấy HDV phải bàn giao đoàn và giới thiệu đoàn cho thuyết minh viên Giới thiệu làm quen khách với thuyết minh viên và thông báo cho khách nắm rõ thời gian tham quan tại điểm đó là bao lâu? Thông báo thời gian hẹn đón đoàn Đia điểm đón đoàn và những lưu ý đặc biệt.

Hỗ trợ khách mua sắm quà lưu niệm vìmua sắm là một phần không thể thiếu trong chương trình

HDV phải giới thiệu cho khách những món quà lưu niệm, đặc sản địa phương, Hướng dẫn cách trả giá và hỗ trợ khách mua khi có yêu cầu.

Kết thúc chương trình, tiễn đoàn là công việc cuối cùng của khâu thực hiện chương trình của đoàn.

Hướng dẫn cần chuẩn bị chu đáo, rà soát lại mọi chi tiết, kiểm tra thủ tục giấy tờ tránh bỏ quên giấy tờ hành lý của khách hay của HDV lại khách sạn.

Kết đoàn và gửi lời cám ơn lời chào tạm biệt cùng với việc giới thiệu các sản phẩm của công ty.

2.3 Mô tả công việc của điều hành trong tour:

Nhân viên điều hành tour là người lên kế hoạch chi tiết tổ chức chuyến thăm quan du lịch cho khách hàng, từ việc đi lại, đặt phòng khách sạn, ăn uống đến thăm quan, dịch vụ vui chơi giải trí, Nhân viên điều hành tour cần có kiến thức tổng hợp về địa lý, lịch sử, văn hóa, tâm lý khách, cùng kỹ năng giao tiếp, lập kế hoạch, tổ chức dịch vụ và sự kiện, sử dụng tốt ngoại ngữ, nắm bắt nhanh để đáp ứng các nhu cầu của khách hàng.

Mẫu mô tả công việc cơ bản của 1 nhân viên điều hành tour Trong quá trình thực hiện chuyến

1 Nghe, trực điện thoại tại Phòng điều hành;

2 Đặt dịch vụ và giám sát dịch vụ của đối tác, nhà cung cấp;

3 Điều hành, giám sát, sắp xếp Lái xe đi tour;

4 Điều hành, giám sát, sắp xếp Hướng dẫn đi tour…;

5 Xử lý khác phục các tình huống phát sinh ngoài ý muốn trên Tour

Nguyên Tắc xử lý tình huống

Khi xử lý tình huống ta cần phải đảm bảo những nguyên tắc sao:

Bình tĩnh nhận định tình huống một cách khách quan

Liên quan đến xe: Để nhà xe chủ động tìm hướng giải quyết trên cơ sở thỏa thuận giữa Điều hành và chủ xe.

Tiêu đề	Công Ty Du Lịch Lữ Hành Du Lịch Việt
Trường học	Fpt University
Chuyên ngành	Quản Trị Lữ Hành
Thể loại	tiểu luận

Định dạng
Số trang	61
Dung lượng	1,35 MB