Marketing không chỉ là một chức năng trong hoạt động kinh doanh, nó là một triết lý dẫn dắt toàn bộ hoạt động của doanh nghiệp trong việc phát hiện ra, đáp ứng và làm thoả mãn cho nhu cầ
CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MARKETING MIX TRONG DOANH NGHIỆP
Tổng quan về Marketing
Thuật ngữ “marketing” được sử dụng lần đầu tiên trên giảng đường trường Đại học Michigan ở Mỹ vào năm 1902 Đến năm 1910, tất cả các trường Đại học tổng hợp ở Mỹ bắt đầu đưa môn học marketing vào chương trình giảng dạy
Marketing bắt nguồn từ những nhu cầu và mong muốn của con người Trong nên kinh tế hiện tại, marketing gắn liền với đời sống của con người trong mọi lĩnh vực, mọi loại hình kinh doanh Marketing không chỉ là một chức năng trong hoạt động kinh doanh, nó là một triết lý dẫn dắt toàn bộ hoạt động của doanh nghiệp trong việc phát hiện ra, đáp ứng và làm thoả mãn cho nhu cầu của khách hàng
Thời gian qua, lý thuyết marketing được gây dựng bởi các nhà nghiên cứu và quan điểm đa dạng trên nhiều lĩnh vực khác nhau, vì thế có nhiều định nghĩa khác nhau về marketing
Theo Philip Kotler, giáo sư marketing nổi tiếng thế giới - “cha đẻ” của marketing hiện đại định nghĩa rằng: “Marketing là khoa học và nghệ thuật khám phá, sáng tạo và cung cấp giá trị nhằm thỏa mãn nhu cầu của thị trường mục tiêu với lợi nhuận Marketing xác định các nhu cầu và mong muốn chưa được đáp ứng Marketing xác định, đo lường và định lượng quy mô của thị trường đã xác định và tiềm năng lợi nhuận Marketing xác định phân khúc nào công ty có khả năng phục vụ tốt nhất và nó thiết kế và quảng bá các sản phẩm và dịch vụ phù hợp”
Theo Hiệp hội Marketing Hoa Kỳ: “Marketing là tiến trình hoạch định và thực hiện việc thiết kế, định giá, cổ động và phân phối ý tưởng, hàng hóa và dịch vụ nhằm thỏa mãn mục tiêu của cá nhân và tổ chức”
Viện Marketing Anh quốc - UK Chartered Institute of Marketing định nghĩa: “Marketing là quá trình tổ chức và quản lý toàn bộ các hoạt động sản xuất kinh doanh từ việc phát hiện ra nhu cầu thực sự của người tiêu dùng về một mặt hàng cụ thể đến việc sản xuất và đưa hàng hóa đó đến người tiêu dùng cuối cùng nhằm đảm bảo cho công ty thu được lợi nhuận như dự kiến”
Nhìn chung, marketing là quá trình tìm hiểu và tương tác với thị trường, nhằm phát hiện ra nhu cầu và mong muốn của khách hàng Từ đó tạo ra giá trị cho khách hàng thông qua các hoạt động nghiên cứu, thiết kế, giá cả, phân phối và quảng bá sản phẩm hay dịch vụ của doanh nghiệp Marketing không chỉ đơn thuần là các hoạt động quảng bá sản phẩm, mà còn thu hút và duy trì sự quan tâm của khách hàng, xây dựng thương hiệu và định hướng thị trường với mục tiêu cuối cùng là tăng doanh số và đem lại lợi nhuận cho công ty
1.1.2 Vai trò của Marketing trong doanh nghiệp
Marketing đóng vai trò trung tâm trong hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp bởi nó là cầu nối giữa sản phẩm, dịch vụ với người tiêu dùng Đơn giản hóa, nếu không có marketing, không ai biết về sản phẩm của doanh nghiệp, chưa kể chất lượng của sản phẩm đó ra sao Như Peter Drucker, một học giả quản trị học nổi tiếng, đã từng nói: "Vì cơ bản, mục tiêu của marketing là biến dư thừa của sản xuất thành dư thừa của tiêu dùng" (Drucker, 1954)
Marketing giúp doanh nghiệp nắm bắt và hiểu rõ nhu cầu của khách hàng qua các cuộc nghiên cứu thị trường, doanh nghiệp có thể xác định những yếu tố quyết định mua hàng của khách hàng, từ đó tối ưu hóa sản phẩm hoặc dịch vụ của mình để đáp ứng những nhu cầu đó
Marketing chịu trách nhiệm xây dựng và quản lý thương hiệu của doanh nghiệp Một thương hiệu mạnh mẽ không chỉ là về logo và màu sắc, mà còn là về cảm giác và giá trị mà khách hàng liên kết với nó Thông qua các chiến lược quảng cáo, truyền thông và trải nghiệm khách hàng, marketing giúp xây dựng hình ảnh thương hiệu mạnh mẽ và tích cực trong tâm trí khách hàng Trên phạm vi xã hội, marketing còn có tác động lớn đến các xu hướng và thói quen tiêu dùng, bởi marketing tạo ra một chuỗi giá trị nơi sản phẩm không chỉ đáp ứng nhu cầu mà còn đáp ứng nguyện vọng và thể hiện bản sắc cá nhân của người tiêu dùng (Kotler, 2000)
Không chỉ dừng lại ở việc thu hút khách hàng mới, marketing còn đóng vai trò quan trọng trong việc duy trì mối quan hệ với khách hàng hiện tại
Bằng cách định rõ mục tiêu, hiểu đúng thị trường và áp dụng các chiến lược linh hoạt, marketing là một cột mốc chiến lược toàn diện đóng vai trò quan trọng đối với sự thành công và sự phát triển bền vững của doanh nghiệp trong môi trường kinh doanh ngày nay.
Tổng quan về Marketing mix
1.2.1 Khái niệm về Marketing mix
Thuật ngữ marketing mix lần đầu được Giáo sư Neil Borden sử dụng trong bài nghiên cứu “The Concept Of The Marketing Mix” vào năm 1949, thời điểm khi ông giảng dạy tại đại học Harvard Theo Giáo sư Neil Borden, marketing mix là tập hợp các hoạt động tiếp thị cần được tổ chức và thực hiện để đảm bảo rằng sản phẩm của doanh nghiệp đáp ứng nhu cầu của khách hàng,
Marketing mix là sự tập hợp các phương thức marketing có thể kiểm soát được mà doanh nghiệp phối hợp sử dụng để tạo nên sự đáp ứng cần thiết trong thị trường mục tiêu nhằm đạt được mục tiêu marketing của mình
Thư viện ĐH Thăng Long
Giáo sư Philip Kotler định nghĩa rằng: “Marketing là một tập hợp các yếu tố marketing có thể kiểm soát được mà doanh nghiệp có thể sử dụng để đạt được mục tiêu tiếp thị của mình trong thị trường mục tiêu”
Năm 1960, Edmund Jerome McCarthy – một giáo sư tại Đại học Michigan State đã xuất bản cuốn sách "Basic Marketing: A Managerial Approach" Ông cho rằng marketing mix là sự kết hợp của bốn yếu tố cơ bản, gọi là 4P Cuốn sách đã minh họa rõ nét về mô hình 4P bao gồm: Sản phẩm, Giá cả, Phân phối và Xúc tiến hỗn hợp Bốn yếu tố trong marketing mix tác động tương hỗ, quyết định về yếu tố này sẽ ảnh hưởng đến hoạt động của ba yếu tố còn lại Mô hình này được sử dụng rộng rãi cho đến ngày nay và được coi là nền tảng của marketing hiện đại
Các quyết định về sản phẩm (Product): Sản phẩm đại diện cho những gì doanh nghiệp cung cấp cho thị trường Sản phẩm của doanh nghiệp không chỉ bao gồm sản phẩm hữu hình mà còn là các sản phẩm vô hình như: yếu tố chất lượng, tính độc đáo, tính năng và dịch vụ hậu mãi Việc hiểu rõ nhu cầu và mong muốn của khách hàng giúp xây dựng sản phẩm phù hợp
Các quyết định về giá (Price): Yếu tố giá đặt ra câu hỏi về cách doanh nghiệp định giá sản phẩm hay dịch vụ của mình Doanh nghiệp phải quan tâm đến việc xác định giá cả cạnh tranh, chiến lược giảm giá, và cách quản lý giá sao cho thu hút khách hàng và đảm bảo lợi nhuận
Các quyết định về phân phối (Place): Phân phối bao gồm các chiến lược phân phối để đưa sản phẩm hoặc dịch vụ ra thị trường với mục tiêu đúng cách – đúng thời điểm – đúng đối tượng khách hàng
Các quyết định về xúc tiến hỗn hợp (Promotion): Quảng bá là cách doanh nghiệp truyền đạt thông điệp và giới thiệu sản phẩm của mình đến thị trường Quảng bá bao gồm các hoạt động quảng cáo, PR, truyền thông, xúc tiến bán và các hoạt động tiếp thị khác để tạo sự nhận thức và thúc đẩy bán hàng
Trong kinh doanh dịch vụ, mô hình marketing mix truyền thống (4P) thường được thay đổi bằng cách bổ sung thêm 3 thành tố nữa (3P) để tạo thành mô hình 7P Với
4 yếu tố trên và 3 yếu tố bổ sung sau đây:
Các quyết định về con người (People): Đây là nhân viên và nhân lực của doanh nghiệp, những người gặp gỡ và phục vụ khách hàng trực tiếp, góp phần tạo nên trải nghiệm dịch vụ tích cực cho khách hàng
Các quyết định về quy trình (Process): Cách doanh nghiệp tổ chức và thực hiện các quy trình liên quan đến sản phẩm và dịch vụ Sự hiệu quả trong quy trình giúp tối ưu hóa trải nghiệm của khách hàng từ khi họ quan tâm đến sản phẩm đến khi họ mua và sử dụng nó
Các quyết định về bằng chứng hữu hình (Physical Evidence): Đây là các yếu tố vật chất và chứng cứ hỗ trợ cho dịch vụ bao gồm logo, bao bì sản phẩm, cửa hàng, trang web, và bất kỳ yếu tố nào tạo ra ấn tượng trực quan cho khách hàng
1.2.2 Vai trò của Marketing mix
Vai trò chủ chốt của Marketing mix là tập trung vào việc đáp ứng nhu cầu của thị trường mục tiêu một cách hiệu quả Marketing mix giúp cho doanh nghiệp có thể tồn tại lâu dài và vững chắc trên thị trường nhờ vào khả năng thích ứng với sự biến động của môi trường bên ngoài đối với doanh nghiệp Bên cạnh đó là khả năng kết nối giữa hoạt động sản xuất và kinh doanh của doanh nghiệp Từ đó, doanh nghiệp biết được cần phải cung cấp gì cho thị trường đáp ứng các tiêu chí thị trường cần, phù hợp với mong muốn và khả năng của thị trường mục tiêu
Sản phẩm chính là cốt lõi của mọi chiến lược tiếp thị Marketing mix giúp tìm kiếm và khai phá ra nhu cầu, mong muốn của người tiêu dùng hiện tại và tương lai bằng cách phát triển sản phẩm đáp ứng nhu cầu và mong đợi của khách hàng mục tiêu, từ đó doanh nghiệp tạo ra giá trị thực sự và xây dựng lòng trung thành từ phía khách hàng
Vấn đề của doanh nghiệp không chỉ là đưa sản phẩm gì ra thị trường cho người tiêu dùng mà còn là đưa nó ra như thế nào sẽ quyết dịnh thành công trên thương trường Marketing mix giúp việc xác định điểm bán và các chiến lược phân phối hiệu quả hơn để đáp ứng nhu cầu ngày càng đa dạng của khách hàng một cách linh hoạt và thuận tiện
Marketing giúp doanh nghiệp tạo ưu thế và sự khác biệt trong cạnh tranh nhờ vào các hoạt động xúc tiến hỗn hợp Đây là biện pháp hỗ trợ cho các chính sách sản phẩm, giá và phân phối, đồng thời làm tăng cường hiệu quả thực hiện các chính sách đó Bên cạnh đó, marketing mix có khả năng tạo điều kiện cho cung và cầu gặp nhau thông qua thông tin hai chiều, do đó marketing mix mang lại lợi ích cho cả doanh nghiệp và người tiêu dùng Việc có thể giao tiếp, tương tác với khách hàng tạo sự kết nối giúp doanh nghiệp đưa ra các quyết định và hoạt động tốt nhất để làm đáp ứng các mong muốn, nhu cầu, sự kỳ vọng nhằm thúc đẩy việc bán sản phẩm, tạo sự uy tín trong mắt khách hàng và củng cố địa vị của doanh nghiệp trên thị trường
Nội dung hoạt động marketing mix trong doanh nghiệp
1.3.1 Các quyết định về sản phẩm
Khi nói về sản phẩm, người ta thường quy về một hình thức tồn tại vật chất cụ thể, bao gồm những thành phần hoặc yếu tố có thể quan sát được Tuy nhiên, Philip Kotler cho rằng “Sản phẩm là bất kỳ thứ gì có thể được cung cấp thị trường để thỏa mãn một nhu cầu hoặc mong muốn Sản phẩm không chỉ bao gồm hàng hóa vật chất mà còn bao gồm dịch vụ, trải nghiệm và ý thức của người mua” – định nghĩa bởi Sản phẩm có thể tồn tại dưới dạng vật chất hay phi vật chất, nói cách khác một sản phẩm có thể là một ý tưởng, một dịch vụ, một hàng hoá hay là sự kết hợp các yếu tố này
Các quyết định về sản phẩm Đối với các doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực sản xuất và kinh doanh trên thị trường hiện nay, việc xây dựng chiến lược sản phẩm toàn diện cho cả danh mục sản phẩm và chiến lược riêng cho từng loại sản phẩm là không thể thiếu Bởi nó ảnh hưởng đến nhãn hiệu sản phẩm, bao bì, thiết kế, dịch vụ khách hàng, và mức độ tin tưởng của khách hàng Hơn nữa, nó liên quan chặt chẽ đến sự đa dạng của danh mục sản phẩm và hàng hóa, tạo ra một ảnh hưởng toàn diện và tích cực đối với trải nghiệm mua sắm và lòng trung thành của khách hàng
Các quyết định về danh mục sản phẩm
"Danh mục sản phẩm là một tập hợp tất cả các loại sản phẩm và mặt hàng mà mà doanh nghiệp quyết định tung ra thị trường"
Danh mục sản phẩm của một doanh nghiệp có thể được mô tả bằng chiều rộng, chiều dài, chiều sâu và tính thống nhất của nó:
− Chiều rộng của danh mục sản phẩm cho biết doanh nghiệp có bao nhiêu loại sản phẩm Chiều dài của danh mục sản phẩm là tổng số mặt hàng có trong tất cả các loại sản phẩm của doanh nghiệp, được tập hợp theo từng loại sản phẩm khác nhau
− Chiều sâu danh mục sản phẩm dịch vụ biểu thị số lượng những mặt hàng khác nhau có trong từng nhãn hiệu của từng loại sản phẩm của danh mục sản phẩm
− Tính đồng nhất của danh mục sản phẩm thể hiện mối quan hệ mật thiết đến mức độ giữa các loại sản phẩm có trong danh mục sản phẩm xét theo cách sử dụng cuối cùng, các công nghệ sản xuất, các hệ thống phân phối, giá cả hay các mặt liên quan khác
Philip Kotler đã đưa ra mô hình ba cấp độ sản phẩm nhằm chỉ ra những kỳ vọng của khách hàng đối với một sản phẩm mà họ mua Trong đó bao gồm: sản phẩm cốt lõi, sản phẩm hiện thực và sản phẩm bổ sung Mỗi cấp độ của sản phẩm sẽ xác định những nhu cầu khác nhau của người tiêu dùng
Hình 1.1 Các cấp độ cấu thành sản phẩm
Sản phẩm cốt lõi/ Sản phẩm theo ý tưởng (Core Product): Giá trị cốt lõi là những công năng, lợi ích mà sản phẩm đó đem lại có thể giải quyết nhu cầu cơ bản của khách hàng, điều này giá trị cơ bản và quan trọng cho người tiêu dùng Đôi khi các nhu cầu của khách hàng không được bộc lộ rõ nét mà cần phải phân tích và nghiên cứu insight Chính vì thế, tuy cùng một ngành hàng nhưng nhiều thương hiệu có sẽ lựa chọn về những lợi ích khác nhau nhằm tạo sự khác biệt hóa Sản phẩm cốt lõi thường đại diện cho chất lượng và hiệu suất cao nhất của một doanh nghiệp Chúng tạo ra ấn tượng mạnh mẽ đối với khách hàng và làm tăng khả năng họ sẽ quay lại và mua lại sản phẩm Do đó, nếu sản phẩm cốt lõi được đánh giá cao, thì thương hiệu sẽ được nhìn nhận tích cực và đáng tin cậy
Sản phẩm hiện thực (Actual Product): Sau khi nghiên cứu và nhu cầu và những lợi ích mà khách hàng muốn có, cấp độ sản phẩm này tập trung vào việc xây dựng sự khác biệt và giá trị gia tăng thông qua các đặc điểm và tính năng cụ thể của sản phẩm như nhãn hiệu, kiểu dáng và những chỉ tiêu nhất định, bao bì và một số đặc tính khác Điều này không chỉ tạo ra sự độc đáo, mà còn làm tăng khả năng cạnh tranh trong thị trường mà còn giúp thu hút sự chú ý và sự quan tâm của khách hàng, tạo ra sự ưa thích và sự chọn lựa từ phía họ Hơn nữa, nếu sản phẩm xuất hiện trên các nền tảng thương mại điện tử, thì trải nghiệm tương tác trực tuyến và các yếu tố như thông tin sản phẩm, đánh giá, và quy trình thanh toán cũng đóng vai trò quan trọng trong việc đáp ứng nhu cầu của khách hàng
Sản phẩm bổ sung (Augmented Product): Cấp độ này bổ sung những yếu tố, thuộc tính mà khách hàng có thể mong đợi và mơ ước khi sử dụng sản phẩm Các yếu tố đó không phải là điều kiện tiên quyết nhưng sẽ làm tăng giá trị, hấp dẫn hoặc vượt quá mong đợi của khách hàng Ngày nay mỗi loại sản phẩm luôn chịu sức ép của sản phẩm cạnh tranh vì thế những yếu tố bổ sung góp phần tạo ra sự độc đáo và đặc biệt,
Thư viện ĐH Thăng Long
7 đồng thời tối ưu hóa giá trị cho khách hàng Các chiến lược tiếp thị ở cấp độ này có thể liên quan đến việc xây dựng thương hiệu và các dịch vụ đi kèm nhằm tạo ra trải nghiệm độc đáo, cung cấp giải pháp toàn diện cho nhu cầu của khách hàng như: dịch vụ hậu mãi, bảo hành mở rộng hay các tiện ích đặc biệt khác để tạo ra ưu thế cạnh tranh
Các quyết định về chủng loại sản phẩm
“Chủng loại sản phẩm là một nhóm sản phẩm có quan hệ chặt chẽ với nhau, bởi vì chủng thực hiện một chức năng tương tự, được bán cho cùng một nhóm người tiêu dùng, qua cùng kênh như nhau hay tạo nên một khung giá cụ thể" - định nghĩa bởi Philip
Mỗi chủng loại hàng hóa sản phẩm sẽ bao gồm nhiều mặt hàng khác nhau Doanh nghiệp sẽ tiến hành nghiên cứu thị trường để đưa ra đánh giá, phân tích số liệu, tình hình tiêu thụ để phân bổ hợp lý cho nhóm sản phẩm Việc này sẽ cung cấp thông tin để đưa ra những quyết định về chủng loại sản phẩm, sau đây là bốn quyết định có thể xảy ra:
Kéo dài và bổ sung chủng loại sản phẩm: Một chủng loại sản phẩm cụ thể có thể được mở rộng xuống phía dưới, lên phía trên hay cả hai phía hoặc tăng thêm các mặt hàng trong khuôn khổ hiện tại của chủng loại đó Cụ thể, trong dòng sữa tiệt trùng của Vinamilk bao gồm nhiều loại sữa khác nhau như: Vinamilk 100% sữa tươi, Vinamilk Green Farm, Vinamilk Organic, Sữa tươi Vinamilk chứa tổ yến Trong mỗi loại sữa lại bao gồm những hương vị khác nhau như sữa không đường, sữa có đường, sữa ít đường,…
Hiện đại hóa chủng loại sản phẩm: Các doanh nghiệp luôn có kế hoạch cải tiến sản phẩm và khuyến khích khách hàng chuyển sang sử dụng các sản phẩm có mức giá và chất lượng được định vị cao hơn Có thể nhắc đến, năm 2019 hãng giày Nike đã giới thiệu dòng giày Adapt BB sử dụng công nghệ tự động điều chỉnh với ứng dụng điện thoại di động, mang lại trải nghiệm mới và hiện đại cho đối tượng khách hàng thường xuyên vận động, chơi thể thao
Khuếch trương chủng loại sản phẩm: Doanh nghiệp có thể chọn để khuếch trương một vài mặt hàng trong loại sản phẩm của mình đối với khách hàng với mục đích đẩy mạnh việc tiêu thụ chúng hoặc tạo điều kiện cho việc kích thích tiêu dùng các mặt hàng khác Điển hình,Coca Cola trong hành trình giới thiệu các phiên bản nước uống khác nhau như: Coca-Cola Zero, Coca-Cola Light, hoặc các loại đặc biệt dành cho mùa lễ đã gia tăng sự lựa chọn và đạt được mục tiêu đáp ứng nhiều đối tượng khác nhau
Những yếu tố ảnh hưởng đến marketing mix trong doanh nghiệp
Phân tích môi trường marketing giúp doanh nghiệp nhận diện được ảnh hưởng tích cực hoặc tiêu cực đến hoạt động marketing, từ đó đề xuất các quyết sách nhằm thích nghi với tác động đó Trong quá trình lập kế hoạch và thực hiện chiến lược marketing mix, yếu tố gây ảnh hưởng chủ yếu đến quyết định marketing là đến từ môi trường vĩ mô và vi mô
1.4.1 Các yếu tố thuộc môi trường vĩ mô
Môi trường vĩ mô bao gồm yếu tố kinh tế, tiến bộ công nghệ, chính trị luật pháp, văn hóa xã hội, nhân khẩu học và tự nhiên Đây là các yếu tố tác động lớn tới doanh nghiệp mà doanh nghiệp không kiểm soát được Việc nghiên cứu môi trường vĩ mô giúp doanh nghiệp xử lý kịp thời các quyết định marketing để thích ứng với sự biến động của môi trường bên ngoài
Thư viện ĐH Thăng Long
Môi trường này bao gồm nhiều yếu tố có ảnh hưởng sâu rộng và theo chiều hướng khác nhau đến hoạt động kinh doanh của mỗi doanh nghiệp như: tốc độ tăng trưởng kinh tế, kim ngạch xuất khẩu, tỷ giá, lãi suất ngân hàng, tỷ lệ lạm phát, thu nhập bình quân đầu người, cơ cấu chi tiêu,… Các yếu tố này có thể tác động trong dài hạn hoặc trong ngắn hạn Những thay đổi và xu hướng trong môi trường kinh tế ảnh hưởng trực tiếp đến các chiến lược marketing của doanh nghiệp, một số yếu tố có thể kể đến như:
Khả năng chi trả của khách hàng: Môi trường kinh tế ảnh hưởng trực tiếp đến khả năng chi trả và nhu cầu tiêu dùng của khách hàng Các doanh nghiệp cần hiểu rõ tình hình kinh tế của khách hàng để định hình giá cả và cung cấp các sản phẩm phù hợp với nguồn lực tài chính của họ
Thay đổi trong xu hướng tiêu dùng của khách hàng: Sự biến động trong thu nhập và chi tiêu có thể ảnh hưởng đến nhu cầu và sở thích của khách hàng Trong các giai đoạn khác nhau của chu kỳ kinh tế, xu hướng tiêu dùng có thể thay đổi Doanh nghiệp cần nắm bắt những thay đổi này và điều chỉnh chiến lược giá cả và marketing để phù hợp với tình hình kinh tế đang diễn ra
Sức mua và nhu cầu thị trường: Trong những giai đoạn tăng trưởng, sức mua của người tiêu dùng có thể tăng, làm tăng cơ hội tiêu thụ và doanh số bán hàng Ngược lại, ở giai đoạn suy thoái người tiêu dùng thường giảm tiêu dùng và đòi hỏi chiến lược giá cả và sản phẩm linh hoạt hơn
Tóm lại, tác động của môi trường kinh tế lên marketing là rất to lớn, đòi hỏi sự nhạy bén và linh hoạt từ phía doanh nghiệp để thích nghi và tận dụng cơ hội trong môi trường kinh tế biến động
Là một trong những yếu tố năng động, chứa đựng nhiều cơ hội và thách đối với các doanh nghiệp, những áp lực đe dọa từ môi trường công nghệ có thể là: Sự ra đời của công nghệ mới làm xuất hiện và tăng cường ưu thế cạnh tranh của các sản phẩm thay thế, đe dọa các sản phẩm truyền thống của các ngành hiện hữu bị lỗi thời, đòi hỏi doanh nghiệp thích nghi và đổi mới công nghệ để tăng cường khả năng cạnh tranh Mặt khác, sự phát triển bùng nổ của các công nghệ tạo ra các kênh tiếp thị mới như internet, ứng dụng di động, social media, thương mại điện tử, cùng với sự tích hợp của tiến bộ kỹ thuật số giúp doanh nghiệp tăng cơ hội tiếp cận với khách hàng, tăng trải nghiệm của khách hàng cũng như tối ưu hóa quy trình sản xuất và cung ứng sản phẩm dịch vụ
Môi trường chính trị - pháp luật
Môi trường này bao gồm: mức ổn định về chính trị, các vấn đề điều hành của chính phủ, hệ thống luật pháp, các thông tư, chỉ thị Những diễn biến của các yếu tố này ảnh hưởng rất mạnh và trực tiếp tới các quyết định của doanh nghiệp Các biến động của môi trường chính trị - pháp luật có thể đem lại thuận lợi hoặc khó khăn cho doanh
26 nghiệp, cụ thể là một chương trình của chính phủ như Biểu thuế hàng ngoại nhập, cạnh tranh, Chính sách giảm thuế thu nhập doanh nghiệp,… tạo cho các doanh nghiệp cơ hội tăng trưởng; ngược lại một số chính sách có thể ảnh hưởng đến doanh nghiệp như: Quy định về quảng cáo và tiếp thị, Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, Quan hệ quốc tế, Quy định và hạn chế kinh doanh,… Cho nên các doanh nghiệp không chỉ lưu ý đến sự biến động của các yếu tố này trong quá trình phát triển mà còn phải xem xét sự thay đổi của nó để đưa ra các thay đổi kịp thời
Môi trường văn hóa xã hội
Văn hóa xã hội chính là bản sắc văn hóa của con người trong xã hội đó Bản sắc văn hóa khác nhau sẽ hình thành nên các quan điểm khác nhau về các giá trị và chuẩn mực bao gồm: thể chế xã hội, dân tộc, tôn giáo, chuẩn mực hành vi, cách sống,… Nghiên cứu môi trường văn hóa – xã hội là tìm cách để giải bài toán về tâm lý, xu hướng tiêu dùng, nhu cầu, mong muốn của người tiêu dùng tại khu vực doanh nghiệp muốn phát triển Đây là những điều mà các doanh nghiệp cần làm để đưa sản phẩm, thực hiện các hoạt động phân phôi, quảng cáo phù hợp nhất với từng nền văn hóa khác nhau
Nhân khẩu học đề cập đến các đặc điểm dân số, nhóm đối tượng và sự thay đổi trong cấu trúc dân số trong một vùng địa lý cụ thể Những thông tin về nhân khẩu học giúp các doanh nghiệp dịch vụ hiểu rõ và đáp ứng nhu cầu của khách hàng một cách chính xác
Tác động của tất cả các yếu tố này sẽ dẫn đến việc chia nhỏ thị trường thành các thị trường nhỏ khác nhau về giới tính, độ tuổi, trình độ học vấn, lối sống Mỗi nhóm có các sở thích rõ rệt và các đặc điểm tiêu dùng riêng Nắm rõ được những điều này sẽ giúp doanh nghiệp dễ dàng hơn trong việc xác định thị trường mục tiêu và phục vụ khách hàng tốt hơn
Môi trường này bao gồm: tài nguyên, khí hậu, địa hình và các yếu tố tự nhiên khác Những doanh nghiệp kinh doanh từ lâu đã nhận ra những tác động của hoàn cảnh thiên nhiên vào quyết định kinh doanh của họ Vì vậy, người làm marketing cần phải nhạy bén với các mối đe dọa cũng như cơ hội gắn liền với các yếu tố tự nhiên như: thiếu hụt nguyên liệu, thiên tai, ô nhiễm môi trường và các chính sách nhà nước về bảo vệ môi trường Những doanh nghiệp nào nhanh nhẹn chủ động chuyển hướng theo bảo vệ môi trường sẽ tạo ra những cơ hội kinh doanh và tạo dựng được những niềm tim trong lòng công chúng
1.4.2 Các yếu tố thuộc môi trường vi mô
Môi trường marketing vi mô là những yếu tố tác động trực tiếp hoặc gián tiếp tới hoạt động của các doanh nghiệp Phân tích các yếu tố bên trong doanh nghiệp giúp nhà
Thư viện ĐH Thăng Long
THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING MIX TẠI CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ SẢN XUẤT KHỞI CHÚC
Khái quát về Công ty TNHH Thương mại và Sản xuất Khởi Chúc
2.1.1 Giới thiệu chung về công ty
− Tên công ty: Công ty TNHH Thương mại và Sản xuất Khởi Chúc
− Tên quốc tế: Khoi Chuc Production and Trading Company Limited
− Tên viết tắt: Công ty Khởi Chúc
− Người đại diện: Hán Thị Chúc
− Địa chỉ: Thôn Lam Sơn, Xã Minh Cường, Huyện Thường Tín, Hà Nội
Hình 2.1 Logo của công ty
(Nguồn: Bộ phận hành chính) Quá trình hình thành và phát triển
Công ty TNHH Thương mại và Sản xuất Khởi Chúc ban đầu là một xưởng chuyên sản xuất các thiết bị trường học và nội thất văn phòng được hoạt động vào những năm 2000 Trải qua những tháng ngày lặn lội, tìm hiểu và đạt được các thành công bước đầu, tạo được uy tín với nhiều khách hàng, năm 2015, Công ty TNHH Thương mại và Sản xuất Khởi Chúc chính thức được thành lập Đến nay, Công ty đã có 8 năm hoạt động chính thức và hơn 23 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực thiết kế và sản xuất thiết bị trường học và nội thất bao gồm nội thất văn phòng, nội thất gia đình và nội thất nhà hàng (quán ăn, quán cà phê),…
Với niềm đam mê và tâm huyết cùng phương châm đem đến sự tiện nghi cho khách hàng thông qua những sản phẩm chất lượng, Công ty luôn nỗ lực phấn đấu để mang đến nhiều dòng sản phẩm chất lượng tốt nhất và bền bỉ nhất Bên cạnh đó là
Thư viện ĐH Thăng Long
33 không ngừng cập nhật những xu hướng thiết kế mới để đa dạng hóa các dòng sản phẩm để đáp ứng được nhiều nhu cầu khác nhau của khách hàng, đồng thời nâng cao chất lượng của nhân sự nhằm mang đến sự hoàn hảo trong từng sản phẩm, tạo dựng uy tín và hình ảnh trong mắt khách hàng
2.1.2 Cơ cấu tổ chức của Công ty TNHH Thương mại và Sản xuất Khởi Chúc
(Nguồn: Bộ phận hành chính nhân sự)
Tổng giám đốc: Là người đại diện theo pháp luật của công ty Tổng giám đốc là người trực tiếp điều hành, quản lý tất cả hoạt động của công ty Đồng thời là người lập kế hoạch chiến lược và định hướng phát triển công ty
Phó giám đốc: Giúp Tổng giám đốc quản lý, điều hành hoạt động của công ty, doanh nghiệp theo sự phân công của Giám đốc Bên cạnh đó, chủ động triển khai, thực hiện nhiệm vụ được giao, chịu trách nhiệm trước Giám đốc về kết quả hoạt động Thiết lập mục tiêu, chính sách cho việc quản lý các bộ phận
Bộ phận kinh doanh: Thực hiện các chiến lược phát triển kinh doanh của Ban
Giám đốc nhằm đạt mục tiêu về doanh số, thị phần:
− Thiết lập và giao dịch trực tiếp với khách hàng, nhà phân phối cung cấp nguyên vật liệu
− Thực hiện các hoạt động tiếp thị, bán hàng
− Tăng tỷ lệ chuyển đổi
− Thiết lập mối quan hệ với những khách hàng tiềm năng
− Phát triển và duy trì mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng
Bộ phận kế toán: Giúp Tổng giám đốc quản lý tài sản, nguồn vốn cũng như theo dõi, kiểm soát việc thu chi và hoạt động tài chính trong công ty Tổ chức công tác kế toán và hoạch toán, lập kế hoạch dự trù cho dòng chi phí để sử dụng vốn một cách hiệu quả Cuối kỳ, bộ phận kế toán có trách nhiệm báo cáo thuế và nộp thuế cho nhà nước
Bộ phận kế toán Bộ phận hành chính nhân sự Bộ phận kỹ thuật Bộ phận sản xuất Bộ phận tư vấn - thiết kế
Sơ đồ 2.1 Sơ đồ cơ cấu tổ chức của Công ty Khởi Chúc
Bộ phận hành chính nhân sự: Tối ưu hóa năng suất làm việc của nhân viên, phối hợp cung cấp các quyền lợi thiết yếu cho nhân viên (bao gồm: lương, trợ cấp, chế độ bảo hiểm,…) và giải quyết các vấn đề hành chính, văn thư của công ty Ngoài ra, phòng hành chính nhân sự còn tham mưu cho Ban Giám đốc lên kế hoạch và chương trình đào tạo cho nhân viên để họ có thể phát triển năng lực bản thân và hiểu hơn về văn hóa doanh nghiệp
Bộ phận kỹ thuật: Trực tiếp điều hành những việc liên quan đến kỹ thuật, công nghệ và máy móc của doanh nghiệp nhằm đảm bảo các hoạt động có liên quan đến kỹ thuật công nghệ diễn ra thuận lợi, hiệu quả không để xảy ra tình trạng gián đoạn gây ảnh hưởng đến hoạt động sản xuất kinh doanh Đồng thời, nhanh chóng sửa chữa, khắc phục các lỗi có liên quan đến công tác kỹ thuật; Ứng dụng công nghệ mới, tiến bộ khoa học kỹ thuật vào sản xuất và các vấn đề liên quan đến công tác kỹ thuật
Bộ phận sản xuất: Thực hiện quá trình sản xuất, bảo quản, vận chuyển, giao nhận hàng hóa phục vụ cho nhu cầu kinh doanh Giám sát, điều phối và đảm bảo tiến độ sản xuất để đáp ứng kịp thời nhu cầu sản xuất kinh doanh Phối hợp với các phòng ban khác để hoàn thành nhiệm vụ được giao
Bộ phận tư vấn – thiết kế: Đảm nhiệm công việc tư vấn cho khách hàng về việc thiết kế sản phẩm, tư vấn các thiết bị lắp đặt phù hợp với nhu cầu và mang tính thẩm mỹ cao Chịu trách nhiệm thiết kế hàng hóa, sản phẩm cho doanh nghiệp Bên cạnh đó, phụ trách việc nghiên cứu các xu hướng mới nhất nhằm cải thiện sản phẩm và đáp ứng nhu cầu của khách hàng
2.1.3 Lĩnh vực kinh doanh chính của Công ty TNHH Thương mại và Sản xuất Khởi Chúc
Sở hữu nhiều năm kinh nghiệm trong nghề, Công ty TNHH Thương mại và Sản xuất Khởi Chúc là đơn vị chuyên tư vấn, thiết kế, thi công và sản xuất các sản phẩm nội thất và trang trí nội thất Với sản phẩm chủ lực từ những năm đầu tiên là thiết bị trường học các cấp: từ mầm non, tiểu học, trung cơ sở, trung học phổ thông đến cấp đại học và sau đại học Ngoài ra, công ty cũng là đơn vị chuyên thiết kế, sản xuất và cung cấp nội thất văn phòng, nội thất gia đình, nội thất nhà hàng; quán ăn, quán cà phê và một số ngành nghề khác như mua bán nội thất và trang trí nội thất,…
2.1.4 Kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh của Công ty TNHH Thương mại và Sản xuất Khởi Chúc giai đoạn 2020 – 2022
Công ty TNHH Thương mại và Sản xuất Khởi Chúc đã phải đối mặt với những tác động của đại dịch COVID-19 trong những năm gần đây Tuy nhiên, doanh thu và lợi nhuận của công ty vẫn giữ được sự tăng trưởng về lợi nhuận và doanh thu qua các năm, năm sau cao hơn năm trước, thể hiện qua bảng số liệu dưới đây:
Thư viện ĐH Thăng Long
Bảng 2.1 Kết quả hoạt động kinh doanh của công ty TNHH Thương mại và Sản Xuất Khởi Chúc Đơn vị tính: Đồng
Năm Chênh lệch năm 2020 và
Doanh thu bán hàng và cung cấp dịch vụ 23.087.689.201
41.593.422.934 6.690.371.190 28,98 11.815.362.543 39,68 Doanh thu hoạt động tài chính 41.822.309 35.141.187 36.100.702 (6.681.122) (15,98) 959.515 2,73
Chi phí tài chính 159.082.737 141.108.680 143.930.854 (17.974.057) (11,30) 2.822.174 2,00 Chi phí bán hàng 128.291.016 130.271.168 134.179.303 1.980.152 1,54 3.908.135 3,00 Chi phí quản lý doanh nghiệp 1.206.784.334 1.253.745.000 1.309.609.000 46.960.666 3,89 55.864.000 4,46
(Nguồn: Bộ phận kế toán)
Phần lớn doanh thu mà công ty đạt được đều đến từ doanh thu bán hàng và cung cấp dịch vụ, ngoài ra vì là một công ty có quy mô nhỏ nên công ty TNHH Thương mại và Sản xuất Khởi Chúc không đầu tư vào các hoạt động tài chính nên khoản mục doanh thu từ hoạt động tài chính của công ty có giá trị nhỏ, chủ yếu đến từ lãi tiền gửi ngân hàng
Tổng doanh thu năm 2020 của công ty TNHH Thương mại và Sản xuất Khởi Chúc là 23.129.511.510 đồng Trong năm 2021, tuy bị ảnh hưởng bởi đại dịch Covid
19 nhưng tổng doanh thu nhìn chung khá tốt, đạt 29.778.060.391 đồng và tăng trưởng 6.683.690.068 đồng, tương đương 28,9%
Năm 2022 tổng doanh thu tiếp tục tăng trưởng và đạt 41.629.523.636 đồng, tăng 11.816.322.058 đồng tương ứng 39,63% so với năm 2021 Có thể thấy năm 2022 có sự tăng trưởng mạnh nhờ vào nền kinh tế dần ổn định và việc đa dạng hóa danh mục sản phẩm: công ty đã mở rộng và phát triển thêm một số dòng sản phẩm khác Ban đầu, công ty chỉ tập trung vào sản xuất thiết bị trường học – sản phẩm chủ lực và nột thất văn phòng, nhưng những năm gần đây công ty còn đầu tư mạnh hơn vào lĩnh vực nội thất gia đình và nội thất nhà hàng Bên cạnh đó, giá trị trung bình của một mặt hàng nội thất nói chung là khá cao, vì vậy đây cũng là một trong những yếu tố giúp doanh thu của công ty trong năm 2022 tăng trưởng hơn so với năm 2021
Về giá vốn hàng bán
Giá vốn hàng bán của công ty có xu hướng tăng trong giai đoạn 2020 – 2022 Năm 2021, mức giá vốn bán hàng 26.138.560.739 đồng tăng 6.352.411.094 đồng, tương ứng 32,11% so với năm 2020 là 19.786.149.645 đồng Đến năm 2022 giá vốn là 35.007.653.141 đồng tăng tương ứng 33,93% so với năm 2021 Ta có thể nhận thấy giá vốn qua từng năm thay đổi do số lượng hàng hóa mà công ty bán được phù hợp với doanh thu hàng năm Giá vốn hàng bán là khoản mục chiếm tỉ trọng lớn trong việc ảnh hưởng đến kết quả kinh doanh của công ty TNHH Thương mại và Sản xuất Khởi Chúc
Thực trạng môi trường Marketing của Công ty TNHH Thương mại và Sản xuất Khởi Chúc
Việt Nam đã có một mức tăng trưởng kinh tế ấn tượng trong vài năm qua Tăng thu nhập dẫn đến sự gia tăng nhu cầu về nội thất và cải thiện cuộc sống, đặc biệt trong các thành phố lớn Sự đô thị hóa đang diễn ra nhanh chóng tại Việt Nam, với việc xây dựng các khu đô thị mới và dự án bất động sản Điều này tạo ra cơ hội lớn cho ngành nội thất nói chung và công ty TNHH Thương mại và Sản xuất Khởi Chúc để cung cấp sản phẩm và dịch vụ
Bên cạnh với sự phát triển mạnh mẽ của kinh tế và thị trường nội thất Việt Nam, người tiêu dùng Việt Nam ngày càng quan tâm đến thiết kế nội thất và chất lượng sản phẩm Điều này đòi hỏi các doanh nghiệp trong ngành phải cập nhật và nâng cao chất lượng sản phẩm và dịch vụ của họ
Thị trường nội thất ở Việt Nam đa dạng hóa sản phẩm với sự xuất hiện của nhiều loại nội thất khác nhau, bao gồm: nội thất gia đình, nội thất văn phòng, nội thất trường học, nội thất khách sạn và nội thất ngoài trời Sản phẩm nội thất thường phản ánh các xu hướng thời trang và thiết kế nội thất, điều này đồng nghĩa với việc có sự thay đổi nhanh chóng trong yêu cầu của khách hàng
Thị trường nội thất tại Việt Nam đang trở nên cạnh tranh mạnh mẽ với sự tham
38 gia của nhiều doanh nghiệp và nhà sản xuất cung cấp sản phẩm trong và ngoài nước với mức giá và chất lượng đa dạng Do đó, các sản phẩm nội thất của công ty Khởi Chúc sẽ phải đối mặt với nhiều công ty khác để đứng vững trên thị trường này
Hiện nay, sự phát triển của khoa học kỹ thuật đóng một vai trò quan trọng trong mọi lĩnh vực của đời sống, bao gồm cả ngành công nghiệp nội thất Công nghệ giúp tăng cường năng suất và sản xuất ra những sản phẩm chất lượng cao, đáp ứng nhu cầu ngày càng đa dạng và cao cấp của khách hàng Để cạnh tranh và nâng cao chất lượng sản phẩm, nhiều doanh nghiệp trong nước đã và đang đầu tư vào công nghệ và dây chuyền sản xuất từ các nước châu Âu, nơi có truyền thống và chất lượng nổi tiếng Điều này đặt thách thức của sự cạnh tranh và tích hợp công nghệ mới, công ty cần tập trung vào công tác đào tạo và phát triển nguồn nhân lực như: đào tạo nhân viên về sử dụng và vận hành các thiết bị, máy móc nhập khẩu, cũng như phát triển kỹ năng và tay nghề chuyên sâu
Bên cạnh đó, việc hội nhập với cách mạng công nghệ 4.0 giúp doanh nghiệp nghiên cứu, tìm hiểu các thị trường mới và nhóm khách hàng tiềm năng ở bất cứ đâu một cách tiết kiệm chi phí thông qua các ứng dụng, các nền tảng Social và thương mại điện tử,…
Yếu tố nhân khẩu học
Tăng cầu từ gia đình trẻ: Sự gia tăng của các gia đình trẻ và tầng lớp trung lưu đang tạo ra nhu cầu cao cho các sản phẩm nội thất mới và hiện đại Đô thị hóa gia tăng: Việc gia tăng đô thị hóa tại Việt Nam đang dẫn đến nhu cầu tăng cường không gian sống, học tập và làm việc, thúc đẩy tiềm năng thị trường nội thất đô thị
Tăng cầu từ người mua nhà mới: Sự phát triển của thị trường bất động sản và số lượng người mua nhà mới đang đóng góp vào sự gia tăng trong cầu về nội thất Bên cạnh đó, sự thay đổi trong phong cách sống của người dân Việt Nam đang tạo ra nhu cầu cho các sản phẩm nội thất phù hợp với cuộc sống hiện đại và tiện nghi
Tầng lớp trung lưu đang phát triển: Sự gia tăng của tầng lớp trung lưu đang tạo ra thị trường cho các sản phẩm nội thất cao cấp và thiết kế độc đáo
Sự phân phối dân số không đồng đều: Một số khu vực đô thị có dân số đông hơn, điều này tạo ra cơ hội kinh doanh lớn hơn so với các khu vực nông thôn
Yếu tố chính trị - pháp luật
Ngành sản xuất và kinh doanh các sản phẩm nội thất của công ty cũng chịu sự quản lý chặt chẽ của pháp luật, giống như mọi lĩnh vực sản xuất kinh doanh khác Điều cần thiết là phải tuân thủ một loạt các luật của nhà nước Việt Nam liên quan đến ngành kinh doanh, chế biến gỗ, các quy định, nghị định về nhập khẩu và các quy định về bảo
Thư viện ĐH Thăng Long
Tài nguyên rừng của nước ta ngày càng cạn kiệt, đây là một bất lợi cho công ty, điều này khiến cho nguồn nguyên liệu đầu vào của công ty có thể sẽ ngày càng đắt lên trong tương lai, hoặc công ty sẽ phải nhập khẩu nguyên liệu từ nguồn ngoài nước, như vậy sẽ phải chịu giá nguyên vật liệu đầu vào khá cao dẫn đến giá sản phẩm cũng tăng lên
Hiện tại, Công ty TNHH Thương mại và Sản xuất Khởi Chúc vẫn chưa thành lập một bộ phận marketing chuyên nghiệp để đảm nhận việc lên kế hoạch và thực hiện các chương trình tiếp thị Thay vào đó, trách nhiệm này vẫn đang nằm trong phạm vi công việc của bộ phận kinh doanh, tuy nhiên nhân sự phòng kinh doanh của công ty lại thiếu kiến thức chuyên môn về lĩnh vực marketing Do đó, việc thực hiện chiến lược tiếp thị tại công ty vẫn chưa thể đạt được hiệu quả tối ưu
Công ty TNHH Thương mại và Sản xuất Khởi Chúc đã chú trọng đẩy mạnh ứng dụng công nghệ trong hoạt động sản xuất và kinh doanh Công ty hiện được trang bị một số loại máy dùng trong sản xuất và chế biến gỗ như: máy ép gỗ, máy bào, máy đánh phào chỉ, máy trà nhám, máy mài trà, máy rung gỗ, máy khoan gỗ Bên cạnh đó nhằm tối ưu hoạt động quản lý và bán hàng, công ty đã trang bị hệ thống máy tính kết nối mạng nội bộ và phần mềm chuyên dụng giúp tiết kiệm thời gian và quản lý đơn hàng, khách hàng, một cách hiệu quả nhất
Khách hàng đóng vai trò quan trọng, có tác động lớn tới hoạt động kinh doanh của công ty Cụ thể dưới đây là nhóm khách hàng mục tiêu của Công ty TNHH Thương mại và Sản xuất Khởi Chúc:
Thực trạng hoạt động Marketing mix của Công ty TNHH Thương mại và Sản xuất Khởi Chúc
Hơn nữa, thị trường còn phải đối mặt với sự hiện diện của các thương hiệu nổi tiếng từ nước ngoài Chẳng hạn, các thương hiệu nội thất như: IKEA đến từ Thụy Điển, BoConcept từ Đan Mạch, Ashley Home đến từ Mỹ, SB Furniture đến từ Thái Lan và Kenli đến từ Ý
Sự cạnh tranh gay gắt từ nhiều doanh nghiệp trong và ngoài nước trên thị trường nội thất buộc công ty TNHH Thương mại và Sản xuất Khởi Chúc phải phát triển những chiến lược kinh doanh và marketing hiệu quả hơn để giữ vững thị phần và tăng trưởng
Mặt khác, các sản phẩm làm từ gỗ có những đặc tính tối ưu như: thân thiện với môi trường, bền, có thể làm mới, có thể được giữ gìn một cách tự nhiên, tối ưu cho cuộc sống tiện nghi Với các lý do đó, hiệu quả của các sản phẩm thay thế là thấp
2.3 Thực trạng hoạt động Marketing mix của Công ty TNHH Thương mại và Sản xuất Khởi Chúc
Công ty tập trung vào một số tỉnh/ thành phố tại thị trường miền Bắc và miền Trung như: Hà Nội, Hải Phòng, Quảng Ninh, Nghệ An, Thanh Hóa,… Trên đoạn thị trường này, công ty thiết kế, sản xuất và kinh doanh lĩnh vực nội thất, ngoài ra cũng nhận thi công nội thất theo yêu cầu của khách hàng Sản phẩm mà công ty cung cấp trên đoạn thị trường này khá đa dạng, được phân theo 4 nhóm chính: nội thất trường học, nội thất văn phòng, nội thất gia đình và nội thất nhà hàng
Dưới đây là các hoạt động marketing mix của Công ty TNHH Thương mại và Sản xuất Khởi Chúc đã áp dụng và thực hiện trong quá trình sản xuất và kinh doanh
2.3.1 Chính sách về sản phẩm
Trong quá trình sản xuất và kinh doanh, công ty đã tạo ra nhiều sản phẩm có thể đáp ứng được nhu cầu đa dạng của khách hàng Dưới đây là bảng thể hiện danh mục sản
Thư viện ĐH Thăng Long
41 phẩm của công ty TNHH Thương mại và Sản xuất Khởi Chúc:
Bảng 2.2 Danh mục chung sản phẩm của công ty
Bàn ghế học sinh (các cấp) Bàn ghế giáo viên
Giá kệ, tủ đựng Bàn ghế phòng thí nghiệm Giường tầng
Bàn ghế làm việc Bàn ghế giám đốc Bàn ghế phòng họp
Tủ trưng bày, tủ đựng hồ sơ Vách ngăn văn phòng
Tủ gia đình Bàn ghế (phòng khách, phòng ngủ, phòng ăn)
Bàn học gia đình Giá kệ
Bàn ghế nhà hàng Bàn ghế cafe Ghế camping Khung quầy pha chế
(Nguồn: Bộ phận sản xuất)
Ban đầu công ty chỉ tập trung sản xuất nội thất trong hai lĩnh vực là nội thất văn phòng và nội thất trường học nhưng trong những năm gần đây, đặc biệt là giai đoạn năm 2021 – 2022, công ty đã triển khai sản xuất thêm các mặt hàng như nội thất gia đình và nội thất nhà hàng, khách sạn Dưới đây là biểu đồ thể hiện sản lượng tiêu thụ của công ty TNHH Thương mại và Sản xuất Khởi Chúc trong 2 năm 2021 và 2022:
Hình 2.2 Biểu đồ thể hiện sản lượng tiêu thụ trong giai đoạn 2020-2022
(Nguồn: Bộ phận kinh doanh)
Có thể thấy, trong giai đoạn 2020 – 2022 phần lớn sản lượng được tiêu thụ vẫn là nội thất trường học và nội thất văn phòng Việc phát triển thêm nội thất gia đình và nội thất nhà hàng cũng nhận được tín hiệu tích cực, mặc dù tổng sản lượng trong 2 lĩnh vực này không quá vượt trội nhưng theo sự tăng trưởng khá tốt đã được thống kê trong biểu đồ thì cũng có thể đánh giá đây là những dòng sản phẩm có tiềm năng để công ty tiếp tục nghiên cứu và phát triển hơn nữa
Bên cạnh việc sản xuất các mẫu đã có thiết kế sẵn có trong danh mục sản phẩm, công ty còn nhận sản xuất các sản phẩm theo yêu cầu của khách hàng về thiết kế, kiểu dáng, kích thước cũng như chất liệu (Gỗ tự nhiên hay gỗ công nghiệp) Chính nhờ sự đa dạng hóa về sản phẩm, công ty TNHH Thương mại và Sản xuất Khởi Chúc đã đáp ứng tối đa các nhu cầu của khách hàng
Công ty TNHH Thương mại và Sản Xuất Khởi Chúc có hai nhóm khách hàng là khách hàng tiêu dùng và khách hàng doanh nghiệp Mỗi nhóm khách hàng đều có nhu cầu riêng, cụ thể như sau: Đối với khách hàng tiêu dùng – những người theo đuổi xu hướng thiết kế đẹp và sự tiện nghi, thoải mái trong sử dụng, dòng sản phẩm của công ty được họ quan tâm nhất là nội thất gia đình bao gồm các sản phẩm như sofa, bàn ăn, bàn trà, giường, tủ, kệ,… Ngoài những mẫu thiết kế có sẵn thì công ty cũng triển khai dịch vụ làm theo yêu cầu giúp cá nhân hóa nhu cầu của khách hàng, do đó càng thu hút được sự quan tâm của những cá nhân tiêu dùng Bên cạnh đó, dù chiếm tỷ trọng không nhỏ nhưng khách hàng cá nhân của công ty cũng đặc biệt quan tâm đến các dòng sản phẩm như bàn ghế học tập, bàn ghế làm việc, kệ tủ đựng sách, thuộc nhóm nội thất văn phòng để phục vụ cho nhu cầu học tập và làm việc tại gia đình
Thư viện ĐH Thăng Long
Nội thất trường học là các dòng sản phẩm bán chạy nhất với khách hàng doanh nghiệp, tổ chức giáo dục, trường học Đây là nhóm sản phẩm chủ lực và chiếm tỷ trọng cao nhất trong cả giai đoạn 2020 – 2022 Với tỷ trọng khách hàng doanh nghiệp là 60%, nội thất văn phòng là một lựa chọn quan trọng bởi các sản phẩm như bàn ghế làm việc, tủ hồ sơ,… là điều kiện thiết yếu để tạo ra một không gian và môi trường làm việc Bên cạnh đó, các doanh nghiệp, tổ chức là nhóm khách hàng chính cho các dòng sản phẩm nội thất nhà hàng Năm 2022, nhờ vào sự phục hồi của nền kinh tế sau những biến động của Covid 19, nhiều cửa hàng, quán ăn, tiệm cà phê được mở với mô hình camping, picnic, mô hình sân vườn và đã dần trở thành xu hướng Nắm bắt thời cơ đó, Công ty TNHH Thương mại và Sản xuất Khởi Chúc đã sản xuất và tung ra thị trường mẫu bàn ghế camping nhằm đáp ứng xu hướng lúc bây giờ Sự tiêu thụ của mặt hàng này giúp cho tỷ trọng sản lượng tiêu thụ của nhóm nội thất nhà hàng năm 2022 tăng vọt so với năm 2020 và 2021
Hình 2.3 Mẫu bàn ghế camping
(Nguồn: Bộ phận tư vấn – thiết kế)
Việc thực hiện kiểm tra chất lượng trong suốt quá trình sản xuất giúp phát hiện và khắc phục ngay lập tức mọi vấn đề liên quan đến chất lượng, giảm thiểu rủi ro sản xuất sản phẩm không đạt chất lượng Bên cạnh đó, bằng việc đầu tư và chú trọng vào chất lượng sản phẩm không chỉ đáp ứng nhu cầu của khách hàng mà còn giúp xây dựng danh tiếng thương hiệu một cách tích cực, giúp duy trì, đảm bảo sự bền vững trong ngành và mở rộng thị trường Để đảm bảo chất lượng, công ty TNHH Thương mại và Sản xuất Khởi Chúc đã luôn thực hiện quy trình kiểm tra chất lượng nghiêm ngặt từ giai đoạn thiết kế, sản xuất, đến đóng gói và vận chuyển nhằm đảm bảo sản phẩm cuối cùng đến tay khách hàng đạt được tiêu chuẩn cao nhất Trong đó, nguyên liệu đầu vào đều được kiểm tra kỹ lưỡng:
44 các loại gỗ tự nhiên phải có nguồn gốc, giấy tờ hợp pháp; đối với gỗ công nghiệp phải được nhập từ những nguồn cung cấp có uy tín, đạt tiêu chuẩn
Sản phẩm của công ty đưa ra thị trường về cơ bản đáp ứng được các tiêu chí của thị trường và người tiêu dùng như:
Hình thức: Công ty đều kiểm tra nghiêm ngặt để thành phẩm đạt theo tiêu chuẩn đạt ra Các sản phẩm đồ gỗ, nội thất có vẻ ngoài hoàn thiện đúng theo mô tả sản phẩm, với hình thức sáng bóng và không có bất kỳ vết nứt hay cong vênh nào Mối nối trên sản phẩm được kiểm tra để đảm bảo không có khe hở nào, tạo nên một diện mạo chung chất lượng và chắc chắn
Màu sắc: Đảm bảo được màu sắc của gỗ tự nhiên và các đường vân trên gỗ đối với gỗ công nghiệp Độ bền: Sản phẩm của công ty có khả năng chống thấm nước và sự thay đổi của thời tiết và các tác nhân đến từ môi trường bên ngoài như các loại nấm mốc, mối mọt; đồng thời duy trì độ bền và tuổi thọ lâu dài
Đánh giá hoạt động marketing mix tại Công ty TNHH Thương mại và Sản xuất Khởi Chúc
Công ty thực hiện khá tốt việc đa dạng hóa danh mục, phát triển nhiều sản phẩm mới và không ngừng nâng cao chất lượng sản phẩm để thu hút ngày càng nhiều khách
62 hàng đến với công ty Các dịch vụ bổ sung đi kèm theo cũng được công ty cung cấp đầy đủ cho khách hàng đã tạo sự hài lòng và trung thành cho phần lớn khách hàng đến với công ty Đã có những chiến lược đúng đắn khi nhận thấy thị trường nội thất gia đình và nội thất nhà hàng, quán cà phê đang trở thành xu hướng trong xã hội ngày nay Tuy mới triển khai thêm 2 lĩnh vực nội thất gia đình và nhà hàng/quán cà phê nhưng kết quả kinh doanh của 2 dòng sản phẩm này đang cho thấy một tín hiệu khá tốt cho công ty
Với tác phong chuyên nghiệp trong các khâu tư vấn, bán hàng, dịch vụ sau bán mà Công ty TNHH Thương mại và Sản xuất Khởi Chúc luôn giữ được một lượng khách hàng trung thành lớn, đa phần khách hàng mua hàng của công ty đều cảm thấy hài lòng về chất lượng sản phẩm và dịch vụ chăm sóc khách hàng của Khởi Chúc và quay lại mua lần 2 Bên cạnh đó những chính sách sản phẩm hợp lý, hỗ trợ người mua tận tình, chu đáo luôn giúp cho công ty có một lượng khách hàng mới hàng tháng ổn định
Công ty áp dụng giá một cách linh hoạt và phù hợp cho các sản phẩm, các mặt hàng và dịch vụ kèm theo tùy thuộc vào nhu cầu khách hàng Các chính sách giá được công ty sử dụng không những dễ đáp ứng nhu cầu của khách hàng mà còn nâng cao tính cạnh tranh về giá với các đối thủ cạnh tranh
Việc áp dụng các chính sách giá linh hoạt như chiết khấu, giảm giá, và giá đàm phán có thể thúc đẩy doanh số bán hàng bằng cách làm cho sản phẩm trở nên hấp dẫn hơn đối với khách hàng và cạnh tranh tốt hơn trên thị trường
Sự kết hợp giữa các phương pháp định giá như định giá dựa trên chi phí đầu vào và định giá dựa trên đối thủ giúp công ty đảm bảo ngưỡng lợi nhuận tối thiểu và đồng thời cạnh tranh hiệu quả trên thị trường
Chính sách giá phân biệt và giảm giá dành cho các đối tượng khách hàng quan trọng như các tổ chức giáo dục không chỉ tạo điều kiện thuận lợi cho họ mua sắm mà còn giúp tăng cường mối quan hệ lâu dài Điều này có thể dẫn đến việc khách hàng trung thành và tái mua hàng trong tương lai
Công ty TNHH Thương mại và Sản xuất Khởi Chúc có quy mô vừa và nhỏ nên công ty đã thực hiện chính sách phân phối an toàn Tuy nhắm tới thị trường toàn quốc nhưng công ty thường thu gọn hoạt động bán hàng trong một số thị trường nhất định, cụ thể ở đây là Hà Nội, Quảng Ninh, Hải Phòng, Thanh Hóa, Nghệ An,… Việc lựa chọn hình thức phân phối này giúp cho công ty tập trung nguồn lực vào một thị trường cụ thể, không quá tốn kém mà dễ dàng kiểm soát hoạt động của kênh phân phối
Sử dụng mạng xã hội giúp công ty tiếp cận với khách hàng một cách nhanh chóng và hiệu quả Công ty có thể tổ chức các chương trình khuyến mãi, thăm dò ý kiến
Thư viện ĐH Thăng Long
63 từ khách hàng, từ đó xây dựng mối quan hệ khách hàng mạnh mẽ
Việc sử dụng kênh trực tiếp giúp công ty tạo ra trải nghiệm mua sắm toàn diện cho khách hàng Khách hàng có cơ hội tham khảo và kiểm tra sản phẩm trực tiếp, giúp họ cảm thấy yên tâm hơn về chất lượng và tính phù hợp của sản phẩm
Công ty cung cấp thông tin về thị trường và sản phẩm cho các đại lý, từ đó giúp họ có cái nhìn sâu sắc hơn về sản phẩm và tăng khả năng bán hàng Đồng thời, chính sách hoàn trả và đổi trả sản phẩm giúp xây dựng lòng tin từ phía khách hàng
Công ty không ngừng nỗ lực để tạo ra mối quan hệ tốt đẹp giữa công ty với đại lý bán lẻ và giữa các đại lý bán lẻ với nhau, từ đó tạo sự đồng thuận và gắn kết trong kênh phân phối
Về xúc tiến hỗn hợp
Công ty triển khai đa dạng các công cụ truyền thông marketing để tiếp cận khách hàng, công ty thường có các hoạt động xúc tiến bán với nhiều chương trình ưu đãi đã thu hút nhiều khách hàng mới và giữ chân khách hàng cũ Những chiến lược và kế hoạch này đã mang đến những thành công nhất định cho công ty
Sử dụng Facebook Ads giúp tiếp cận trực tiếp đúng đối tượng mục tiêu, đồng thời có thể dễ dàng kiểm soát và đo lường kết quả quảng cáo, giúp tối ưu hóa chi phí quảng cáo
Các hoạt động PR như tài trợ cho cộng đồng, hoạt động gắn kết với nhân viên giúp xây dựng niềm tin và tình cảm với cộng đồng và nhân viên, đồng thời tạo ra một môi trường làm việc tích cực và gắn kết
MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG
Định hướng phát triển của Công ty TNHH Thương mại và Sản xuất Khởi Chúc trong giai đoạn 2023 – 2025
3.1.1 Định hướng phát triển ngành
Một trong những phong cách có thể trở thành xu hướng trong ngành nội thất của Việt Nam trong tương lai chính là phong cách tối giản, khi bên ngoài xã hội có quá nhiều thứ ngày một phức tạp, áp lực, thì việc có không gian nội thất để học tập và làm việc tối giản, tinh tế để thư giãn là cách mà nhiều người trẻ đang lựa chọn ngày nay Người làm nghề nội thất luôn hiểu điều đó và họ mang đến cho khách hàng những thiết kế mang phong cách tối giản, nhưng không kém phần sang trọng và tinh tế
Công nghệ ngày càng trở nên gần gũi với cuộc sống hàng ngày, và lĩnh vực nội thất không ngoại lệ Sự tích hợp của công nghệ đã tạo nên một xu hướng mới trong lĩnh vực này, được gọi là "nội thất thông minh" Người sử dụng có thể điều khiển và thao tác các chức năng qua những thiết bị điện tử như điện thoại thông minh, máy tính, máy tính bảng,… Những sản phẩm nội thất thông minh sẽ mang sự tiện ích, linh hoạt và tăng giá trị thẩm mỹ không gian cho người sử dụng, tạo ra không gian sống mới lạ và tiện nghi
Nó không chỉ giúp tối ưu hóa sự không gian sống của chủ nhà mà còn tạo ra ấn tượng mạnh mẽ khi người khác đến thăm
Phong cách xanh hòa hợp với thiên nhiên
Xã hội ngày càng phát triển, nhiều điều kiện tự nhiên mất đi khiến cho con người muốn quay về gần với thiên nhiên nhiều hơn, từ đó lối sống xanh dần trở thành xu hướng hiện nay không chỉ ở Việt Nam mà cả các quốc gia trên thế giới Nội thất xanh là phong cách thiết kế ở đó người sử dụng luôn quan tâm và đề cao chất liệu có tính an toàn và thân thiện với môi trường Đây là hướng đi phù hợp trong cả thời điểm hiện tại và tương lai khi nội thất xanh góp phần vào giảm thiểu các tác động tiêu cực tới môi trường, tạo ra môi trường sống thư thái, hài hòa không khí bên trong và ngoài ngôi nhà, mang lại giây phút thư giãn thực sự cho người sử dụng
3.1.2 Định hướng phát triển của công ty Đi đúng hướng – thấu hiểu tâm lý khách hàng Để xây dựng một thương hiệu phát triển vững mạnh thì luôn phải đặt cái tâm của mình vào trong công việc bởi “có tâm ắt sẽ có tầm” Thấu hiểu tâm lý khách hàng, mang lại tối đa lợi ích cho khách hàng chính là tôn chỉ cho mọi hoạt động trong quá trình phát triển của công ty TNHH Thương mại và Sản xuất Khởi Chúc ngay từ những ngày đầu
68 thành lập công ty Công ty không chỉ muốn mang đến một trải nghiệm sống và làm việc hoàn hảo cho các tổ chức, doanh nghiệp hay gia đình mà hơn thế nữa, công ty muốn mang lại sự hài lòng, niềm tin tưởng và sự an tâm đến với mỗi khách hàng khi lựa chọn sử dụng các sản phẩm nội thất của công ty
Từ những định hướng đó, khi triển khai bất cứ sản phẩm nào, công ty không chỉ phải bỏ thời gian nghiên cứu, nắm bắt xu hướng mà còn phải biết lắng nghe, thấu hiểu những mong muốn của khách hàng, đặt cả tâm huyết của bản thân vào từng hạng mục công việc Chính những yếu tố mấu chốt đó đã tạo nên những sản phẩm, dịch vụ đáng tin cậy trong suốt quá trình hình thành và phát triển của Khởi Chúc
Chất lượng sản phẩm và dịch vụ là cốt lõi Đối với công ty TNHH Thương mại và Sản xuất Khởi Chúc thì vấn đề chất lượng sản phẩm và dịch vụ luôn là 2 yếu tố quan trọng và cốt lõi để phát triển sản phẩm Với thông điệp “gỗ thật, chất lượng thật” – công ty luôn mong muốn mang đến cho khách hàng những trải nghiệm khác biệt nhất về những không gian sống và làm việc tiện nghi, sang trọng và hiện đại Toàn bộ vật liệu gỗ của Khởi Chúc đều được tuyển chọn dòng chất lượng tốt và cao cấp nhất, được kiểm định chất lượng chặt chẽ trước khi tiến hành nhập hàng về xưởng Đặt yếu tố chất lượng lên hàng đầu, công ty luôn nỗ lực phát triển các dòng sản phẩm nội thất và trang trí nội thất độc đáo, cao cấp, thân thiện với môi trường, mẫu mã đẹp nhưng giá thành vẫn giữ nguyên không thay đổi
Niềm tin của khách hàng là “chìa khóa” thành công
Một trong những yếu tố tạo nên sự thành công của công ty chính là tạo dựng được một niềm tin tuyệt đối với các khách hàng khi lựa chọn sử dụng sản phẩm nội thất của công ty Không chỉ riêng vấn đề thiết kế thi công sao cho phù hợp với mong muốn và thị hiếu của khách hàng mà sự chân thành và nhiệt tình của đội ngũ nhân viên của công ty cũng mang đến niềm tin cho khách hàng
Việc định hướng chính xác về con đường phát triển cũng như những thế mạnh của mình chính là một trong những bước tiến đi đến thành công của từng thương hiệu Những hướng đi và lựa chọn của Khởi Chúc chắc chắn sẽ tạo nên thành tựu đột phá trong thời gian tới.
