bài thảo luận đề tài kế hoạch thành lập đại lý du lịch 6t

- Việc xem xét các yếu tố có liên quan trực tiếp đến hoạt động kinh doanh của công ty này:+Nguồn lực sở hữu: Đánh giá tài nguyên về con người, kiến thức, kỹ năng và vốn của đại lý du lịc

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI

BỘ MÔN CHUYỂN ĐỔI SỐ TRONG KINH DOANH

***

BÀI THẢO LUẬN

ĐỀ TÀI

KẾ HOẠCH THÀNH LẬP ĐẠI LÝ DU LỊCH 6T

Nhóm thực hiện: Nhóm 5

Lớp học phần: 24103PCOM1111

Hà Nội, tháng 11 năm 2023

NỘI DUNG

I Mở đầu

1 Lý do thành lập đại lý du lịch (lượt khách, doanh thu )

2 Ý tưởng cung cấp những gì?

II Ý tưởng thành lập doanh nghiệp

1 Hệ thống đại lý

1.1 Chuẩn bị hồ sơ

1.2 Bộ máy doanh nghiệp (Bộ phận quản lý & Bộ phận nhân sự)

III Kế hoạch mục tiêu của đại lý

a Phân tích môi trường trong và ngoài đại lý

b Kế hoạch - mục tiêu cụ thể dựa theo môi trường trong và ngoài đại lý

* Ứng dụng hoạt động của doanh nghiệp

* Cách thức khách hàng tìm kiếm thông tin về du lịch

IV Kế hoạch sản phẩm doanh nghiệp

1 Giá vé

1.2 Lãi, hoa hồng cho đại lý

2 Địa điểm du lịch 3 miền phổ biển ở 6T

2.1 Chi phí dự trù cho 1 tour

2.2 Chính sách ưu đãi

2.3 Hậu mãi cho nhóm khách 4-11 người

2.4 Ví dụ cho lịch trình du lịch của 6T

- Hạ Long 2n1đ

- Đà Nẵng & Hội An 3n2đ

V Mục tiêu hướng đến

1 Thứ khách hàng được đáp ứng

2 Phúc lợi đi kèm

VI Ưu và nhược điểm

1 Với khách hàng

2 Với đại lý

VII Hướng đi tương lai & dự định sắp tới

1 Mục tiêu sắp tới

2 Chiến lược

I.Mở đầu

+) Lý do cho ý tưởng thành lập một doanh nghiệp du lịch nhỏ lẻ :

thắng cảnh và ẩm thực phong phú, giá cả phải chăng

(nội địa 2022 đạt 101 triệu lượt, tăng hơn gấp rưỡi so với mục tiêu đặt ra là 60 triệu lượt khách và vượt xa con số 85 triệu lượt khách nội địa năm 2019 khi chưa xảy ra đại dịch Covid-19 Tổng thu từ du lịch ước đạt

495 nghìn tỷ đồng, vượt trên 23% so với kế hoạch năm 2022 và đạt 66% so với năm 2019 và vẫn đang phát triển mạnh mẽ trong năm 2023)

tin cá nhân

+) Ý tưởng cung cấp những gì?

phí cho du khách

vấn chi tiết rành mạch và công khai về giá

II Ý tưởng thành lập cho doanh nghiệp

1 - Hệ thống đại lí

1.1 Chuẩn bị kĩ về hồ sơ bao gồm : các giấy tờ pháp lý được công nhận

1.2 Bộ máy trong doanh nghiệp:

+) Bộ phận đứng đầu công ty:

+)Bộ phận nhân sự:

+)Lên kế hoạch cho doanh nghiệp :

tiện ích như: book vé qua page hay giảm giá khi book

vé online)

thế

kinh doanh bộc phát)

2 Kế hoạch mục tiêu của đại lý

a Xác định môi trường trong & ngoài đại lý

* Môi trường bên trong

- Việc xem xét các yếu tố có liên quan trực tiếp đến hoạt động kinh doanh của công ty này:

+)Nguồn lực sở hữu: Đánh giá tài nguyên về con người, kiến

thức, kỹ năng và vốn của đại lý du lịch nhỏ lẻ để đảm bảo khả năng cung ứng dịch vụ du lịch chất lượng và đáp ứng yêu cầu của khách hàng

+)Cơ cấu tổ chức: Xem xét cách thức quản lý, phân chia công

việc, liên kết giữa các bộ phận và độ linh hoạt của tổ chức để đảm bảo hoạt động mượt mà và hiệu quả

+)Chiến lược kinh doanh: Đánh giá chiến lược đã và đang

được áp dụng, bao gồm tầm nhìn, mục tiêu, cách tiếp cận thị trường, cạnh tranh và chọn lựa đối tác

+) Quy trình và hệ thống: Xem xét các quy trình và hệ thống

hiện có để đảm bảo tính nhất quán, chất lượng và hiệu suất trong việc cung cấp dịch vụ du lịch

+) Văn hóa tổ chức: Đánh giá giá trị, tư duy, hành vi và quan

điểm của công ty để đảm bảo một môi trường làm việc tích cực

và khách hàng hướng tới

* Môi trường bên ngoài

tiếp:

+) Thị trường: Đánh giá xu hướng du lịch, sự phát triển của

ngành, nhu cầu và mong muốn của khách hàng, cạnh tranh từ các đối thủ và các cơ hội mới

+) Luật pháp và chính sách: Xem xét các quy định pháp lý,

luật lệ và chính sách của ngành du lịch, bao gồm cả quyền lợi và nghĩa vụ đối với công ty

+) Kinh tế: Đánh giá tình hình kinh tế, biến động giá cả, thu

nhập của khách hàng và tác động của các yếu tố kinh tế đối với việc du lịch

+) Công nghệ: Xem xét sự tiến bộ công nghệ và cách mà công

nghệ có thể ảnh hưởng đến hoạt động của đại lý du lịch nhỏ lẻ,

ví dụ: trang web, ứng dụng di động, hệ thống quản lý khách hàng

+) Xã hội và văn hóa: Đánh giá xu hướng xã hội, các giá trị văn

hóa, thay đổi trong lối sống và yêu cầu về bảo vệ môi trường của khách hàng

Phân tích môi trường bên trong và bên ngoài giúp đại lý du lịch nhỏ lẻ hiểu rõ hơn và từ đó ta định hướng được doanh nghiệp

b Kế hoạch - mục tiêu cụ thể dựa trên môi trường trong và ngoài đại lý

KẾ

HOẠ

CH

CƯỜ

NG

TR IẢ

NGHI

ỆM

Tạo trải nghiệm

tuyệt vời, độc đáo

cho khách hàng

thông qua sự chuyên

nghiệp, tận tâm &

dịch vụ chất lượng

Xây dựng lòng tin & đáp ứng được những nhu cầu của khách hàng từ đó củng

cố uy tín & thu hút thêm khách hàng mới

PHÁT

TRIỂ

N

MẠN

G

LƯỚI

ĐỐI

TÁC

Xây dựng mạng lưới

đối tác tin cậy đa

dạng để mở rộng

phạm vi hoạt động &

cung cấp đa dạng

các dịch vụ

Giúp đại lý du lịch nhỏ lẻ< đáp ứng được các yêu cầu đặc biệt, đa dạng của khách hàng<

NÂN

G

CAO

CH TẤ

LƯỢ

NG

DỊCH

VỤ

Đặt mục tiêu nâng

cao chất lượng dịch

vụ bằng cách cung

cấp thông tin chi tiết,

hữu ích & chính xác

Giúp khách hàng chọn ra gói du lịch phù hợp & Đảm bảo sự linh hoạt, tiện nghi quy trình đặt tour, thanh toán, hỗ trợ sau bán hàng

 Ứng dụng hoạt động của doanh nghiệp

SlimCRM - Phần mềm CRM du lịch tinh gọn và hiệu quả

- Được phát triển bởi Công ty Vinno Việt Nam trên 12 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực Công nghệ thông tin, SlimCRM hiện là giải pháp phần mềm CRM du lịch được nhiều đơn

vị lớn trong nước tin dùng

- SlimCRM là phần mềm quản trị doanh nghiệp toàn diện nằm trong hệ sinh thái phần mềm SlimSoft, bao gồm SlimEmail - Tiếp thị email tự động, SlimWeb - Thiết kế web và landing page, SlimForm - Tạo biểu mẫu trực tuyến,

- Cân bằng cả 4 khía cạnh: Khách hàng, Công việc, Tài chính, Nhân sự; Bao quát cả 3 giai đoạn trước, trong và sau bán hang

- Gom lead du lịch từ nhiều kênh về một nơi để tập trung chăm sóc: website nhận báo giá tour/vé, fanpage facebook, kênh youtube chia sẻ trải nghiệm du lịch

- Booking nhanh ấn tượng, tiết kiệm thời gian thực hiện báo giá dịch vụ: chỉ với 3 click chuột đã có thể hoàn tất gửi báo giá qua zalo cho khách hàng

- Duyệt báo giá online trên smartphone: xem báo giá du lịch với hình ảnh điểm đến bắt mắt và tương tác với sales trực tiếp trên điện thoại

- Xuất hóa đơn điện tử nhanh và đẹp, vừa vặn màn hình điện thoại của khách chỉ với 1 click

- Quản trị dữ liệu khách hàng toàn diện, lưu mọi lịch sử chăm sóc khách qua tổng đài

- Hậu mãi: gửi yêu cầu hỗ trợ; khảo sát, thu thập phản hồi; gửi newsletter, sms định kỳ; chăm sóc - bán lại cho khách hàng cũ.Báo cáo trực quan, đầy đủ và cực kỳ dễ hiểu Kiểm soát và thúc đẩy dòng tiền, không bỏ sót khoản thu nào

- Ngôn ngữ phần mềm và hỗ trợ: Tiếng Việt Đội ngũ tư vấn người Việt giàu kinh nghiệm, am hiểu quản trị và marketing, sẵn sàng đào tạo và hỗ trợ khách hàng hằng ngày

 Cách thức khách hàng tìm kiếm thông tin du lịch:

- Thiết kế website chuẩn SEO để dễ dàng lên top tìm kiếm, tăng hạng cho cho trang web và tăng độ uy tín, đáng tin cậy đối với doanh nghiệp du lịch, đầu tư vào kênh nào để việc tiếp cận với khách hàng đạt hiệu quả nhất.(chạy quảng cáo theo tìm kiếm của khách hàng)

- Thực hiện nó vào một thời điểm thích hợp để chiến dịch marketing của doanh nghiệp du lịch hoạt động có hiệu quả hơn (

Ví dụ chạy chương trình khuyến mãi khi khách hàng đặt tour du

lịch nghỉ dưỡng gia đình, nên chọn tung khuyến mãi vào dịp cuối tuần hoặc ngày lễ)

- Sử dụng Remarketing để khách hàng có thể quay lại với bạn ( công cụ giúp thúc đẩy quảng cáo và quản lý quảng cá dễ dàng, chi phí sử dụng thấp)

IV Kế hoạch đề ra cho sản phẩm doanh nghiệp

 Giá vé từ đại lí: ( tour từ 2 - 11 người)

-2 triệu- 4 triệu 500/ người

-4 triệu- 47 triệu/ tour

-(Đi từ 9 người giảm 5%)

 Gồm: Lãi, hoa hồng, nhân viên

 Ăn: Tiền cắt phế hoa hồng từ các dịch vụ trong tuor: 20- 30%

 1 phần lãi nhỏ được cắt ra

 Miền Bắc:

 Miền Trung:

Du lịch Đà Lạt

 Miền Nam:

Chi phí dự trù cho 1 tour cần bỏ ra bao gồm:

công ty)

vui chơi giải trí

 Chính sách ưu đãi dành cho khách hàng khi mua tour:

1 Giảm giá cho khách hàng khi đặt tour sớm (trước 1 tháng) : 200.000đ/khách

2 Đối khách hàng là các cặp đôi được giảm 5% giá tour khi đặt tour vào ngày lễ tình nhân

3 Đối với khách hàng là gia đình hoặc nhóm

từ 4-12 người:

+) Tổ chức Tiệc sinh nhật cho các Khách hàng có ngày sinh trong tháng

+) Miễn phí vé tour cho trẻ em dưới 5 tuổi +) Tặng quà cho khách hàng đang hưởng Chế độ hưu trí

4 Chương trình tích lũy điểm thưởng: Cứ mỗi 1.000.000vnd giá trị tour sẽ tích lũy 1 điểm thưởng

10 điểm : Giảm 10% giá trị tour

100 điểm : Giảm 50% giá trị tour

1000 điểm : Miễn phí 1 tour du lịch

5.Dành cho booking online: Du khách “săn tour” trong ngày thứ 2 và thứ 5 (khung giờ

từ 12-13:00) với giá tour giảm đến 20%

 Ví dụ

 Du lịch Hạ Long (2 ngày 1 đêm)

 Ở: Camellia house

 Phương tiện: Xe công ty (limousine, xe khách)

 Thực đơn:

 Lịch trình :

Day 1: đi tàu tham quan các đảo và hang động ở vịnh Hạ Long

Day 2: tham quan núi Bài Thơ và bảo tàng Quảng Ninh



Du lịch Đà Nẵng

 Du lịch Đà Nẵng-Hội An (3 ngày 2 đêm)

 Ở: The Herriott Hotel & Suite DaNang

 Phương tiện: Máy bay (Bamboo có khứ hồi)

 Thực đơn:

+ Buổi sáng: Buffet sáng ở khách sạn

+ Buổi trưa: Cơm gà Tam Kỳ

+ Buổi tối: Mì Quảng Giao Thủy

 Lịch trình :

Day 1: tham quan núi Ngũ Hành Sơn , cầu tình yêu, cầu Rồng

Day 2: đi Bà Nà Hills

Day 3: Đi Rừng Dừa Bảy Mẫu, check in Phố cổ Hội An

V Mục tiêu hướng đến của đại lý

 Đối với khách hàng:

- Phân tích cụ thể những mặt lợi và mặt hại của tour du lịch, tạo sự tin tưởng, sự gắn kết với khách hàng

- Đáp ứng tối đa các nhu cầu hợp lí của khách hàng: cung cấp những dịch vụ an toàn, chất lượng, chu đáo, nhiệt tình

- Đa dạng hoá sản phẩm, dịch vụ nhằm tạo ra 1 tour phong phú, hấp dẫn đối với khách hàng với nhiều hoạt động khác nhau: tham quan, khám phá, thưởng thức ẩm thực, trải nghiệm những trò chơi thực tế, nghỉ dưỡng

- Đại lý sẽ chịu hoàn toàn mọi rủi ro về các dịch vụ như đã cung cấp trong hợp đồng du lịch dành cho khách hàng

- Tiết kiệm một cách tối ưu hoá chi phí tour, hạn chế các phí phát sinh khác

- Khám phá những điểm đến mới và tìm những chuyến đi tốt nhất cho một mục đích du lịch cụ thể cho khách hàng

 Đối với đại lý:

- Biết nắm bắt cơ hội, cạnh tranh sòng phẳng, phát triển liên tục về mặt chất lượng và nguồn đầu tư nhằm nâng cao cơ sở vật chất, chất lượng các dịch vụ trong tour:

- Không ngừng trau dồi, phát triển đội ngũ nhân viên làm việc trên tinh thần: trung thực, đoàn kết, nhiệt huyết

- Tích cực nghiên cứu thị trường, tham khảo, học hỏi các đại

lý lớn để tích lũy kiến thức, kinh nghiệm

- Quảng bá hình ảnh doanh nghiệp, phát triển thương hiệu, tạo nên một tổ chức chuyên nghiệp, phát triển bền vững

 Phúc lợi của khách hàng

1.Tiết kiệm tối ưu chi phí

ở,phương tiện di chuyển

phương trải nghiệm đánh bắt cá bằng nơm

đúng theo dịch vụ đã cung cấp cho khách hàng

2.2 - Ưu & nhược điểm

Đối với khách hàng:

 Ưu điểm của đi du lịch theo tour

* Không mất thời gian lên kế hoạch vì mọi kế hoạch đều được lên sẵn lịch trình trước

* Đặt vé online trên web tiện lợi và tiết kiệm thời gian

* Du lịch theo tour sẽ an toàn , thuận lợi cho những người chưa

có kinh nghiệm sẽ được đại lý tư vấn hướng dẫn tận tình

* Chi phí ổn định, giá cạnh tranh:Bạn hoàn toàn có thể chủ động

về ngân sách và yên tâm sẽ không có khoản chi phí phát sinh Bởi một khi lựa chọn chương trình đi tour trọn gói của chúng tôi

sẽ có từng chi phí nhất định cho từng đối tượng như gói gia đình , gói couple

* An toàn trên nhiều phương diện: ngoài gói bảo hiểm du lịch trong tour, công ty du lịch còn đảm bảo mọi thứ về nơi nghỉ ngơi; những bữa ăn và địa điểm du lịch đã nêu trong chương trình tour

* Phương tiện đi lại được chuẩn bị sẵn:Tất cả phương tiện trong tour từ máy bay đến ,xe khách, thuyền,… đều đã được đặt trước

* Các dịp lễ được giảm 10% khi sử dụng các combo , tặng các voucher ăn uống tại các nhà hàng lên đến 20% , cùng nhiều ưu đãi khi book vé

* Địa điểm du lịch an toàn , phù hợp cả đi với gia đình , người lớn , trẻ em , các cặp đôi

 Nhược điểm khi đi du lịch theo tour

* Không được tự do, đôi khi 1 ngày phải đi quá nhiều điểm đến,

vì lịch trình đã lên sẵn

* Bạn sẽ không được lựa chọn điểm ngoài tour

* Không được ăn các món ăn địa phương truyền thống

* Không phù hợp nghỉ dưỡng cho những người trung tuổi

* Thời gian trải nghiệm không theo ý mình

* Đối với công ty : chi phí du lịch vào mùa sẽ tăng cao nên công

ty sẽ chịu phí cao

* Khó tiếp cận chính sách hỗ trợ tài chính

Đối với công ty:

 Lợi ích:

+ Nó linh hoạt dễ phù hợp với thị trường vì doanh nghiệp nhỏ dễ xoay xở hơn doanh nghiệp lớn

+ Quản lý nhân sự dễ dàng hơn

+ Doanh nghiệp nhỏ ít rủi ro hơn

+ Cơ cấu tổ chức đơn giản

 Hạn chế

- Mất nhiều công sức và thời gian để tạo dựng nên thương hiệu hình ảnh như các công ty lớn

- Khó khăn về nguồn vốn

- khó khăn về mặt thị trường và doanh thu.( cạnh tranh thị trường cao )

IV Tổng kết

 Quan điểm chung về mô hình

-Cùng với sự phát triển của ngành du lịch Việt Nam trong những năm gần đây, các loại hình kinh doanh hỗ trợ, xúc tiến giúp doanh nghiệp phát triển thị trường du lịch ngày càng xuất hiện nhiều, trong đó phải kể đến là “Đại lý du lịch”

-Mô hình “ Đại lý du lịch “ đang trên đà phát triển trên thị trường Việt Nam hiện nay bởi sự tiện ích và chu đáo của ngành dịch vụ quy mô nhỏ Đây chính là một lựa chọn tốt cho các tệp khách du lịch trong và ngoài nước

 Hướng đi tương lai và dự định sắp tới DỰ ĐỊNH :

1.Về mặt thời gian, doanh nghiệp có hai loại mục tiêu: ngắn hạn và dài hạn.

Việc xác định khoảng thời gian cho ngắn hạn, dài hạn phụ thuộc vào loại hình doanh nghiệp và đặc điểm cụ thể của sản phẩm

 Kế hoạch ngắn hạn : đầu tư quảng cáo marketing tiếp

cận khách hàng , tạo trang web của đại lý , book quảng cáo chạy quảng cáo ở địa phương

 Kế hoạch dài hạn : Xây dựng tệp khách ổn định

( trong nước và ngoài nước ) , tạo sale đầu tư các voucher dài hạn gắn liền với đại lý , đầu tư nguồn nhân lực năng lực cao

2 Mục tiêu chính:

- Lợi nhuận, sự tăng trưởng phát triển mở rộng thị trường kinh doanh của doanh nghiệp, phát triển thương hiệu, thoả mãn nhu cầu của du khách, khai thác, thu hút nhiều nguồn khách quốc tế

và trong nước, góp phần phát triển du lịch địa phương, đa dạng dòng sản phẩm du lịch, dịch vụ lữ hành tại các vùng miền và quảng bá điểm đến của những di sản văn hóa đối với du khách trong và ngoài nước

NOTE : Xác định mục tiêu còn để chỉ đạo các giai đoạn tiếp theo của quá trình chiến lược, là căn cứ để kiểm tra hiệu chỉnh chiến lược

 HƯỚNG ĐI TƯƠNG LAI :

 Chiến lược :

+ Tìm thị trường trên các địa bàn mới.

Doanh nghiệp có thể mở rộng các quan hệ của mình với các bạn hàng mới ở trong và ngoài nước hoặc mở các chi nhánh đại diện

ở các thành phố khác hoặc ngay trong thành phố

+ Tìm các thị trường mục tiêu mới.

Bao hàm việc tìm kiếm các nhóm đối tượng khách hàng mục tiêu hoàn toàn mới trong cùng một địa bàn thị trường hiện tại Ví dụ: trước đây đối tượng của các doanh nghiệp lữ hành hầu hết là khách nội địa, doanh nghiệp có thể nghiên cứu để khai thác thị trường khách du lịch quốc tế bằng nỗ lực quảng cáo, sức hấp dẫn mới lạ đối với khách quốc tế trong việc tìm hiểu bản sắc văn hoá truyền thống của dân tộc

+ Kết hợp các mục tiêu du lịch và đa dạng hóa mục tiêu du lịch hiện có của du khách để mở rộng thị trường