bài tập lớn xây dựng kế hoạch kinh doanh sản phẩm du lịch thông minh traveloka

Nhận thấy nhu cầu về dịch vụ du lịch đang phát triển và sẽ phát triển mạnh hơn về sau, công ty tôi đã thực hiện “Xây dựng kế hoạch kinh doanh sản phẩm du lịch thông minh - Traveloka” để

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THỦ ĐÔ HÀ NỘI

KHOA VĂN HÓA - DU LỊCH

BÀI TẬP LỚN XÂY DỰNG KẾ HOẠCH KINH DOANH SẢN PHẨM DU LỊCH THÔNG MINH “TRAVELOKA”

Mã sinh viên: 220001567

Giảng viên hướng dẫn: Hà Thị Thanh Bình

Hà Nội - 2023

MỤC LỤC

LỜI MỞ ĐẦU -2

CHƯƠNG 1 -3

DÀN Ý KẾ HOẠCH KINH DOANH SẢN PHẨM DU LỊCH THÔNG MINH “TRAVELOKA” - 3

1.1 Tên ý tưởng & tác giả: - 3

1.2 Xuất phát điểm của ý tưởng - 3

1.3 Trình bày thang máy - 3

1.4 Sản phẩm/ dịch vụ - 3

1.5 Khách hàng -3

1.6 Đối thủ cạnh tranh - 4

1.7 Nhà cung cấp -4

1.8 Doanh thu & chi phí - 5

1.9 Ý nghĩa đối với xã hội - 5

1.10 Mục đích cá nhân - 5

CHƯƠNG 2 -6

KẾ HOẠCH KINH DOANH SẢN PHẨM DU LỊCH THÔNG MINH “TRAVELOKA” - 6

2.1 Tóm tắt tổng quan kế hoạch - 6

2.2 Sản phẩm/dịch vụ kinh doanh du lịch thông minh - 6

2.3 Thị trường mục tiêu - 7

2.3.1 Khách hàng mục tiêu, phân khúc khách hàng - 7

2.3.2 Môi trường kinh doanh - 7

2.3.3 Cơ cấu tổ chức - 8

2.4 Kế hoạch tài chính - 9

2.4.1 Các giả định về kế hoạch tài chính: - 9

2.4.2 Doanh thu dự kiến năm 2023 -10

2.4.3 Lợi nhuận dự kiến năm 2023 -10

LỜI MỞ ĐẦU Trong quá trình phát triển xã hội, con người đã trải qua ba cuộc cách mạng công nghiệp Trong đó, ta có thể thấy sự ảnh hưởng to lớn và vĩ đại của cuộc cách mạng công nghiệp lần thứ 4 (cách mạng công nghiệp 4.0)

đã mở ra một kỷ nguyên mới đối với sự phát triển của loài người, đặc biệt trong xã hội hiện đại ngày nay, khi nhu cầu du lịch của con người ngày càng tăng cao Du lịch hiện nay đóng góp một phần không nhỏ trong tổng

số sản phẩm kinh tế quốc dân ở nhiều quốc gia trong đó có Việt Nam Và

du lịch cũng được xem như là một trong những ngành kinh tế mũi nhọn, được chú trọng đầu tư, không ngừng phát triển và có những đóng góp tích cực vào nền kinh tế quốc gia Do vậy, để mọi người có thể dễ dàng, thuận lợi hơn khi đi du lịch, hiện nay đã có rất nhiều doanh nghiệp phát triển ứng dụng công nghệ thông minh vào trong du lịch Nhận thấy nhu cầu về dịch vụ du lịch đang phát triển và sẽ phát triển mạnh hơn về sau, công ty tôi đã thực hiện “Xây dựng kế hoạch kinh doanh sản phẩm du lịch thông minh - Traveloka” để khách hàng có thể dễ dàng, thoải mái hơn khi đi du lịch nhờ tiện ích mà ứng dụng mang lại

CHƯƠNG 1 DÀN Ý KẾ HOẠCH KINH DOANH SẢN PHẨM DU LỊCH

THÔNG MINH “TRAVELOKA”

1.1 Tên ý tưởng & tác giả:

Tên ý tưởng: “Xây dựng kế hoạch kinh doanh sản phẩm du lịch thông minh – Traveloka”

Tác giả: Đào Thị Thu Huyền

1.2 Xuất phát điểm của ý tưởng

Ý tưởng này xuất phát từ sự cần thiết của việc cải thiện trải nghiệm du lịch cho khách du lịch thông qua công nghệ Du khách có thể trở nên mệt mỏi và không kiểm soát được việc lưu trữ thông tin du lịch hoặc tìm kiếm thông tin về các địa điểm du lịch

Ý tưởng này cũng đề xuất một ứng dụng di động thông minh đó là Traveloka để giúp khách hàng có được trải nghiệm du lịch tuyệt vời hơn

và tiện ích hơn

1.3 Trình bày thang máy

Tôi đề xuất phát triển một ứng dụng di động thông minh - Traveloka để giúp khách hàng có trải nghiệm du lịch tuyệt vời hơn Ứng dụng này sẽ giúp du khách kiểm soát thông tin du lịch và tìm kiếm địa điểm dễ dàng hơn, giúp du lịch trở nên tiện lợi và đáng nhớ hơn

1.4 Sản phẩm/ dịch vụ

Traveloka là một ứng dụng di động với tính năng tìm kiếm địa điểm du lịch, lưu trữ thông tin du lịch, đặt chỗ khách sạn và gợi ý các hoạt động vui chơi giải trí Khách hàng sẽ sử dụng ứng dụng này để tìm kiếm thông tin du lịch, lựa chọn địa điểm du lịch và đặt chỗ khách sạn Mức giá bán

dự kiến của ứng dụng này là miễn phí áp dụng phí đăng ký dịch vụ 1.5 Khách hàng

Khách hàng mà Traveloka hướng đến là những người yêu thích du lịch, đặc biệt là khách du lịch đi công tác Khách hàng sẽ quyết định mua ứng dụng nếu nhận thấy được sự tiện lợi và trải nghiệm tốt hơn trong việc tìm kiếm, lưu trữ thông tin du lịch và đặt chỗ khách sạn Ứng dụng công nghệ thông minh và dịch vụ đi kèm đáp ứng được đầy đủ mọi nhu cầu cơ bản của khách hàng là sự tiệm lợi và trải nghiệm đáng nhớ

1.6 Đối thủ cạnh tranh

Tại Việt Nam hiện nay cũng đã có rất nhiều ứng dụng booking trực tuyến,

là đối thủ cạnh tranh vô cùng cân sức như Agoda ứng dụng phổ biến ở những nước Châu Á Tuy nhiên, với sự tinh tế đánh vào sự tiện lợi và mỹ quan thì hầu hết người dùng đều đánh giá website và ứng dụng của Traveloka dễ dùng và ưa nhìn hơn các ứng dụng booking khác Website Traveloka Việt Nam thân thiện với người sử dụng giúp họ dễ dàng tra cứu thông tin Ngoài ra web còn kết hợp thêm các Blog du lịch tổng hợp trong và ngoài nước giúp mọi người có thể tham khảo cũng như thu hút công chúng mục tiêu Sự khác biệt cơ bản của các sản phẩm này là sự tập trung vào trải nghiệm du lịch thông minh và tích hợp các tính năng lưu trữ thông tin du lịch vào một ứng dụng Khách hàng có thể lựa chọn sản phẩm của chúng tôi vì tính năng hiện đại, tiện lợi hơn và có sự trải nghiệm tốt hơn mà nó mang lại Đối thủ cũng có thể có phản ứng bằng việc cải thiện tính năng riêng của mình hoặc đồng thời phát triển các tính năng mới Cái cản bước sự cải thiện của họ hoặc sao chép sản phẩm của chúng tôi là danh sách dịa điểm và thông tin được phát triển, bảo vệ bản quyền bởi chúng tôi

1.7 Nhà cung cấp

Nhà cung cấp chính của chúng tôi là các nhà cung cấp khách sạn và các nhà đối tác quảng cáo Chúng tôi cần hỗ trợ từ họ để cung cấp các thông tin và chương trình giới thiệu sản phẩm đến khách hàng một cách đầy đủ

và khách quan nhất

1.8 Doanh thu & chi phí

Công ty chúng tôi dự đoán sẽ có doanh thu nhiều hơn chi phí nhờ vào việc tích hợp quảng cáo và tính năng dịch vụ khách sạn vào ứng dụng của chúng tôi một cách vượt trội nhất

Chi phí sẽ tập trung vào phát triển sản phẩm, quảng cáo và hoạt động quản lý khách hàng

1.9 Ý nghĩa đối với xã hội

Traveloka đem lại một ý nghĩa xã hội vô cùng quan trọng và cần thiết Bởi chúng tôi sẽ đem lại cho khách hàng một sự cải thiện về trải nghiệm

du lịch và giúp họ có được một kỳ nghỉ tuyệt vời hơn Hơn thế nữa, chúng tôi cũng đang thúc đẩy phát triển ngành du lịch trong nước và góp phần khuyến khích thêm nhiều người tham gia du lịch

1.10 Mục đích cá nhân

Mục tiêu cá nhân của tôi là phát triển một sản phẩm du lịch thông minh – Traveloka để dễ dàng đáp ứng được mọi nhu cầu thực tế của khách hàng

về trải nghiệm và tiện lợi Đồng thời cũng góp phần phát triển ngành du lịch Việt Nam ngày càng giàu mạnh hơn

CHƯƠNG 2

KẾ HOẠCH KINH DOANH SẢN PHẨM DU LỊCH THÔNG

MINH “TRAVELOKA”

2.1 Tóm tắt tổng quan kế hoạch

Trong kế hoạch kinh doanh sản phẩm du lịch thông minh, mục tiêu chính

là cung cấp các sản phẩm dịch vụ du lịch thông minh cho khách hàng thông qua ứng dụng “Traveloka” Đây là một lĩnh vực đầy tiềm năng với

sự phát triển của công nghệ và sự tăng cường nhu cầu du lịch thông minh

từ phía khách hàng

2.2Sản phẩm/dịch vụ kinh doanh du lịch thông minh

-Logo

- Slogan: “Traveloka – Sống đậm chất riêng”

- Ứng dụng di động: Phát triển một ứng dụng di động thông minh để khách hàng có thể tìm kiếm, đặt chỗ và quản lý các dịch vụ du lịch như đặt phòng, đặt vé máy bay, thuê xe, đặt tour du lịch,…

- Hệ thống đặt chỗ tự động: Xây dựng nên một hệ thống đặt chỗ tự động

để giúp khách hàng tiết kiệm thời gian và nâng cao trải nghiệm du lịch của họ

- Dịch vụ tư vấn du lịch thông minh: Cung cấp dịch vụ tư vấn du lịch thông minh bằng cách sử dụng trí tuệ nhân tạo (AI) phù hợp với sở thích

và yêu cầu của khách hàng

- Phương thức thanh toán: Đây là một ví dụ cho thấy Traveloka điều chỉnh dịch vụ phù hợp với từng thị trường địa phương, ứng dụng hỗ trợ hầu hết những cách thanh toán phổ biến hiện nay: thẻ tín dụng, thẻ ngân hàng nội địa hoặc tài khoản Internet Banking, chuyển khoản tiền mặt, thanh toán tại những cửa hàng, trung tâm mua sắm,…Do đó, nếu người dùng không sở hữu thẻ thì cũng vẫn có thể dễ dàng đặt vé một cách nhanh chóng Tại “Traveloka” luôn rõ ràng về mức giá niêm yết, tất cả mức giá trên website hay app đều là mức giá cuối cùng, không có chi phí

ẩn cũng như không thay đổi giá trong quá trình thanh toán luôn mang đến

sự tin tưởng rất lớn cho khách hàng Hơn nữa, “Traveloka” cũng thường xuyên cập nhật mức giá ưu đãi, hấp dẫn trên app để giảm bớt gánh nặng chi phí vé máy bay, phòng khách sạn cho du khách có những trải nghiệm tuyệt vời nhất Traveloka còn tích hợp những cách thanh toán phổ biến tại Việt Nam để thích ứng với thói quen của người Việt

2.3Thị trường mục tiêu

2.3.1 Khách hàng mục tiêu, phân khúc khách hàng

- Khách hàng mục tiêu: Những người yêu thích du lịch và sẵn sàng sử dụng công nghệ để tìm kiếm và đặt các dịch vụ du lịch

- Phân khúc khách hàng: Các nhóm khách hàng có nhu cầu và sở thích du lịch khác, bao gồm du khách cá nhân, gia đình và doanh nghiệp

2.3.2Môi trường kinh doanh

- Thu nhập: Traveloka hướng đến khách hàng có thu nhập trung bình và cao Công ty định hình sản phẩm và dịch vụ của mình để phù hợp với khả năng chi trả của khách hàng

- Nhân khẩu và địa lý: Traveloka phục vụ khách hàng trên khắp các khu vực địa lý và tầng lớp nhân khẩu Công ty tạo ra các giải pháp và sản phẩm linh hoạt để đáp ứng nhu cầu du lịch của khách hàng từ khắp nơi

- Thị hiếu văn hóa: Traveloka hiểu và tôn trọng các thị hiếu và yêu cầu văn hóa của khách hàng trong từng khu vực Công ty đưa ra các dịch vụ

và giao diện ngôn ngữ phù hợ để tạo trải nghiệm du lịch tốt nhất cho khách hàng

- Môi trường chính trị: Traveloka hoạt động trong môi trường chính trị đa dạng, với các quy định và chính sách du lịch khác nhau ở từng quốc gia Công ty đáp ứng các quy định và tuân thủ các yêu cầu chính trị của từng quốc gia mà họ hoạt động

- Đối thủ cạnh tranh: Traveloka đối mặt với sự cạnh tranh từ các công ty

du lịch truyền thống và các công ty công nghệ khác Công ty phải nắm bắt và đánh giá các đối thủ cạnh tranh để phát triển các chiến lược cạnh tranh và cung cấp các dịch vụ và sản phẩm tốt hơn

=> Tổng quan, Traveloka phải liên tục theo dõi và phân tích môi trường kinh doanh để đáp ứng nhu cầu và mong muốn của khách hàng, đồng thời tạo ra các lợi thế cạnh tranh trong ngành công nghiệp du lịch

2.3.3Cơ cấu tổ chức

* Cơ cấu tổ chức của công ty:

- Ban lãnh đạo: Bao gồm các vị trí như CEO, CÔ, CFO và các giám đốc chức năng khác Ban lãnh đạo có trách nhiệm định hướng chiến lược và quản lý toàn bộ hoạt động của công ty

- Bộ phận kỹ thuật: Bao gồm các nhóm phát triển sản phẩm, quản lý hệ thống, thiết kế giao diện, và nghiên cứu phát triển công nghệ Bộ phận này có nhiệm vụ phát triển và duy trì các sản phẩm và dịch vụ kỹ thuật của Traveloka

- Bộ phận kinh doanh: Bao gồm các nhóm kinh doanh, tiếp thị và quảng cáo Bộ phận này chủ yếu chịu trách nhiệm tìm kiếm và duy trì mối quan

hệ với các đối tác và nhà cung cấp dịch vụ để cung cấp các sản phẩm và dịch vụ du lịch cho khách hàng

- Bộ phận tài chính và quản lý: Bao gồm các nhóm kế toán, tài chính, quản lý rủi ro, quản lý nhân sự Bộ phận này có trách nhiệm quản lý tài chính, xử lý các vấn đề liên quan đến tài chính và quản lý nhân sự của công ty

* Kế hoạch tuyển dụng và sử dụng nhân sự

- Xác định nhu cầu nhân sự: Traveloka xác định nhu cầu nhân sự dựa trên các chiến lược và kế hoạch phát triển của công ty

- Đăng tuyển: Traveloka đăng tuyển các vị trí cần thiết trên các kênh tuyển dụng, bao gồm trang web, mạng xã hội, và các trang web tuyển dụng

- Tuyển chọn: Các ứng viên quan tâm sẽ gửi hồ sơ và tham giá quá trình tuyển chọn, bao gồm phỏng vấn và kiểm tra kỹ năng

- Đào tạo và phát triển: Sau khi được tuyển dụng, nhân viên mới sẽ tham gia quá trình đào tạo và phát triển để nắm vững công việc và gắn kết với môi trường làm việc

- Sử dụng nhân sự: Traveloka sử dụng nhân sự theo cơ cấu tổ chức đã xác định để đảm bảo hoạt động của công ty được thực hiện hiệu quả Công ty cũng thường xuyên đánh giá và phát triển nhân viên để đáp ứng các yêu cầu và thách thức của ngành du lịch

2.4Kế hoạch tài chính

2.4.1 Các giả định về kế hoạch tài chính:

Xác định nguồn vốn và lập kế hoạch tài chính để đảm bảo hoạt động kinh doanh ổn định và phát triển

- Kế hoạch ngắn hạn: 12 tháng, phục vụ hoạt động kinh doanh ngắn hạn

và mang tính chiến thuật

- Kế hoạch dài hạn: Cho 3 – 5 năm hoặc lâu hơn, mang tính chiến lược dài hạn, gắn liền với thích ứng trong chiến lược chung của toàn doanh nghiệp

- Lập dự toán: Về ngân sách, thưởng cho một năm

- Dự báo tiền mặt: Bản kế hoạch này chẻ nhỏ kế hoạch ngân sách và dự báo 12 tháng thành các chi tiêu cụ thể hơn, tập trung vào dòng tiền

Kế hoạch tài chính thường bao hàm cả các bảng dự báo cân đối kế toán

và dự báo kết quả kinh doanh cho các năm lên kế hoạch Với người khởi nghiệp cũng như nhà quản trị doanh nghiệp, kế hoạch tài chính có vai trò quan trọng trong việc hoạch định và quản trị hoạt động vận hành của doanh nghiệp, đảm bảo doanh nghiệp đi đúng hướng và hạn chế rủi ro đối mặt với những khó khăn tài chính có khả năng lường trước

2.4.2Doanh thu dự kiến năm 2023

Sau đây là bảng dự kiến doanh thu năm 2023 của Traveloka:

BẢNG 2.1: Dự kiến doanh thu tháng 1/2023

(Đơn vị: 1.000.000vnđ) Dịch vụ Giá Số lượng khách/ số

lượng xe

Doanh thu

Du lịch trong

nước

Du lịch nước

ngoài

Dịch vụ vé máy

bay

Dịch vụ khách

sạn

Với kế hoạch marketing của mình cùng với đội ngũ cán bộ luôn luôn học hỏi, nâng cao tay nghề thì doanh thu sẽ tăng dần qua các tháng

Bảng 2.2: Doanh thu của Traveloka năm 2023

(Đơn vị: 1.000.000 VNĐ)

2.4.3Lợi nhuận dự kiến năm 2023

Lợi nhuận dự kiến của công ty năm 2023: 910.999.000 vnđ (lãi)

Tỉ suất lợi nhuận dự kiến trên doanh thu: 40.1%