1. Trang chủ
  2. » Luận Văn - Báo Cáo

Bài thảo luận đề tài thực trạng doanh nghiệp tiki việt nam ưu nhược điểm và bài toán khắc phục

33 1 0

Đang tải... (xem toàn văn)

Tài liệu hạn chế xem trước, để xem đầy đủ mời bạn chọn Tải xuống

THÔNG TIN TÀI LIỆU

Thông tin cơ bản

Định dạng
Số trang 33
Dung lượng 4,06 MB

Cấu trúc

  • PHẦN I GIỚI THIỆU DOANH NGHIỆP (4)
    • 1. Tiki.vn là gì (4)
    • 2. Lịch sử hình thành và phát triển (4)
    • 3. Mặt hàng và phân khúc khách hàng (5)
  • PHẦN II PHÂN TÍCH SÀN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ TIKI (9)
    • 1. Mục tiêu và mô hình kinh doanh của Tiki (9)
      • 1.1 Mục tiêu (9)
      • 1.2 Mô hình kinh doanh (9)
    • 2. Cơ hội thị trường (10)
    • 3. Đặc điểm của Tiki (11)
      • 3.1. Ưu điểm (11)
      • 3.2. Nhược điểm (12)
    • 4. Môi trường cạnh tranh (12)
    • 5. Thực trạng thị trường Tiki hiện nay (18)
  • PHẦN III ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP CẢI THIỆN (22)
    • 1. Cải thiện các kênh thương mại điện tử (22)
    • 2. Phương thức thanh toán (23)
    • 3. Cải thiện hoạt động của mô hình B2B (24)
    • 4. Cải thiện hệ thống Marketing điện tử (27)
  • KẾT LUẬN (31)
  • TÀI LIỆU THAM KHẢO (32)

Nội dung

Tiki được thành lập từ tháng 03/2010, từ một trang bán sách tiếng Anh online, tới nay Tiki đã trở thành một trang thương mại điện tử đa ngành, cung cấp hàng trăm nghìn sản phẩm đa dạng.V

GIỚI THIỆU DOANH NGHIỆP

Tiki.vn là gì

Tiki (từ viết tắt của Tiết kiệm và tìm kiếm) là một trong số các website thương mại điện tử lớn hàng đầu tại Việt Nam Tiki được thành lập từ tháng 03/2010, từ một trang bán sách tiếng Anh online, tới nay Tiki đã trở thành một trang thương mại điện tử đa ngành, cung cấp hàng trăm nghìn sản phẩm đa dạng.

Với 12 năm có mặt trên thị trường, Tiki đã phát triển trở thành địa chỉ mua sắm quen thuộc của người tiêu dùng trên khắp cả nước, nơi bạn có thể mua được một cuốn sách rẻ, một cuốn truyện hay bất cứ mặt hàng nào

Khi mua sắm qua sàn thương mại điện tử như vậy sẽ giúp người tiêu dùng được những ưu đãi hấp dẫn, không cần phải đi tới nhiều cửa hàng mà vẫn có thể ngồi nhà xem giá của nhiều cửa hàng khác nhau, dễ dàng so sánh Bên cạnh đó, các nhà bán hàng cũng có thêm một kênh tiếp cận khách hàng.

Lịch sử hình thành và phát triển

Công ty Tiki được thành lập và điều hành bởi ông Trần Ngọc Thái Sơn Công ty này là của Việt Nam do ông Sơn làm Giám đốc điều hành kiêm CEO Sau nhiều lần rót vốn từ Quỹ đầu tư lớn và các công ty lớn đến nay, Tiki đã trở thành công ty đa sở hữu Vậy nên đến thời điểm hiện tại vẫn chưa xác nhận Tiki là của ai hay của nước nào, thế nhưng ông Trần Ngọc Thái Sơn vẫn đang là giám đốc điều hành của Tiki. Đến với Tiki khi chỉ vừa 30 tuổi, ông Trần Ngọc Thái Sơn khi ấy đã biến sở thích tìm tòi, sưu tầm sách, đặc biệt là sách ngoại ngữ của mình thành một ý tưởng kinh doanh đầu tiên Với số vốn 5.000 USD trong tay và hơn 100 đầu sách được để trong gara xe của nhà, ông Sơn đã có những ngày tháng rong ruổi giao hàng trên chiếc xe máy giữa cái nắng oi ả của trưa hè tháng 3 Sài Gòn

Vốn ít ỏi, không có nhân viên, ông Sơn điều hành công ty với nhiều vai trò khác nhau, từ giám đốc điều hành, nhân viên tổng đài, nhân viên bọc sách, kiêm luôn giao hàng cho khách Sau một thời gian vật lộn trên thị trường, nhận thấy khách hàng nữ của mình đang chiếm tới 70%, ông Sơn lại một lần nữa khẳng định sự sáng suốt của mình khi chuyển hướng chiến lược marketing, chú trọng dịch vụ và những trải nghiệm khách hàng Cái tiên Tiki được ông đặt ra gắn liền với ý nghĩa tiện lợi và tiết kiệm! Đúng 7 năm sau ngày ra đời, Tiki đã chuyển đổi hoàn toàn từ một trang bán sách online thành sàn thương mại điện tử với hơn 25 ngành hàng cùng hơn 300.000 sản phẩm được bày bán trên website Có thể nói, Tiki chính là nhân tố góp phần mạnh mẽ vào thay đổi thói quen mua sắm của thế hệ khách hàng đời đầu 9X trở về sau Khởi đầu của Tiki chỉ là một website bán sách trực tuyến Tháng 3 năm 2012, Quỹ đầu tư CyberAgent Ventures Inc đã quyết định đầu tư vào Tiki Với việc đầu tư này, Tiki dần mở rộng thành một sàn thương mại điện tử, cụ thể:

 Giai đoạn năm 2011 – 2012, Tiki trở thành đơn vị kinh doanh sách hàng đầu tại Việt Nam.

 Giai đoạn năm 2013 – 2014, Tiki mở rộng lĩnh vực kinh doanh với rất nhiều ngành hàng khác Lúc này, ngoài hơn 51.000 đầu sách thì người mua hàng có thể tìm thấy các mặt hàng từ văn phòng phẩm, nhu yếu phẩm đến điện tử, điện gia dụng,… ở Tiki Ở giai đoạn này, Tiki bắt đầu đưa vào hoạt động hết công sức nhà kho diện tích rộng lên đến 3.000m2, bắt đầu chiếm lĩnh thị trường thương mại điện tử đang phát triển thần tốc ở Việt Nam.

 Năm 2015, Tiki lọt top 5 website thương mại điện tử nổi bật nhất tại Việt Nam, đánh dấu tên tuổi và minh chứng cho sức ảnh hưởng của Tiki trên thị trường thương mại điện tử cũng như đối với người tiêu dùng Việt Nam.

 Năm 2016, Tiki vươn lên trở thành công ty thương mại điện tử lớn thứ 2 Việt Nam, có mặt ở 63 tỉnh thành trên khắp cả nước.

 Tháng 4 năm 2017 sau 7 năm thành lập, Tiki đánh dấu bước chuyển mình khi chuyển sang hình thức Marketplace, thu hút thêm nhà bán hàng gia nhập hệ thống website của Tiki.vn, mở rộng lên hàng chục ngành hàng với hơn 300.000 sản phẩm được bày bán.

 Vào tháng 6 năm 2020, Tiki đã huy động được khoảng 130 triệu USD từ một vòng tài trợ do công ty cổ phần tư nhân Northstar Group có trụ sở tại Singapore dẫn đầu Ban đầu dự kiến chỉ huy động được 75 triệu USD nhưng sau đó vòng gọi vốn được tăng quy mô nhờ sự hỗ trợ từ các nhà đầu tư Thương mại điện tử khởi nghiệp Hàn Quốc.

Mặt hàng và phân khúc khách hàng

Từ trước 2012 thì Tiki chỉ bán sách Nhưng hiện nay, Tiki có hầu hết những thứ khách hàng cần và có thể mua, trừ thực phẩm tươi sống Khi truy cập Tiki.vn, khách hàng sẽ tìm thấy danh mục sản phẩm rất dài như hình dưới Trong đó bao gồm 16 ngành hàng khác nhau và đã được chia nhỏ thành các mục để họ có thể dễ dàng tìm kiếm sản phẩm mình mong muốn.

Các ngành hàng từ Tiki vô cùng đa dạng, bao gồm:

 Điện thoại - máy tính bảng

 Phụ kiện - thiết bị số

 Hàng tiêu dùng - thực phẩm

 Đồ chơi, mẹ và bé

 Xe máy, ô tô, xe đạp

 Voucher - dịch vụ - thẻ cào

Tiki, là một trong những trang thương mại điện tử lớn tại Việt Nam, phục vụ một loạt các khách hàng trong nhiều phân khúc khác nhau Dưới đây là một số phân khúc chính của khách hàng mà Tiki có thể đang nhắm đến:

1 Khách hàng trực tuyến thông thường: Đây là những người tiêu dùng thông thường mua sắm trực tuyến cho các sản phẩm như sách, đồ điện tử, thời trang, đồ gia dụng, và nhiều mặt hàng khác Họ thích mua sắm trực tuyến vì sự tiện lợi và lựa chọn đa dạng.

2 Người yêu sách: Tiki nổi tiếng với việc cung cấp sách đa dạng Khách hàng trong phân khúc này thường là những người đam mê đọc sách, từ sách giáo trình cho đến sách tiểu thuyết và tự truyện.

3 Người yêu công nghệ: Tiki cũng cung cấp các sản phẩm công nghệ như điện thoại di động, máy tính bảng, laptop và phụ kiện điện tử Những người yêu công nghệ thường là một phần quan trọng của khách hàng của Tiki.

4 Người mua sắm thời trang: Tiki cung cấp thời trang cho cả nam và nữ, từ quần áo, giày dép cho đến đồ trang sức và phụ kiện Người mua sắm thời trang đòi hỏi sự đa dạng và sáng tạo trong lựa chọn.

5 Người yêu thú cưng: Tiki cung cấp các sản phẩm cho thú cưng, bao gồm thức ăn, đồ chơi, và các sản phẩm chăm sóc thú cưng Đối với những người nuôi thú cưng, Tiki có thể là một nơi mua sắm quen thuộc.

6 Người mua sắm cho gia đình: Các sản phẩm gia đình như đồ dùng nhà bếp, nội thất, đồ gia dụng là những sản phẩm phục vụ cho gia đình Người mua sắm trong phân khúc này thường tìm kiếm sự thuận tiện và chất lượng.

7 Người mua sắm quà tặng: Tiki có thể là một địa điểm phù hợp để mua quà tặng cho gia đình và bạn bè Khách hàng trong phân khúc này thường quan tâm đến việc tìm kiếm sản phẩm độc đáo và đáng yêu để tặng người thân.

8 Người yêu làm đẹp và sức khỏe: Tiki cung cấp các sản phẩm làm đẹp, chăm sóc da, và sức khỏe Khách hàng trong phân khúc này đặc biệt quan trọng về chất lượng và thương hiệu của sản phẩm.

Tuy nhiên, điều quan trọng là Tiki không giới hạn mục tiêu của mình vào một phân khúc cụ thể mà cố gắng phục vụ một loạt đa dạng khách hàng thông qua sự đa dạng của sản phẩm và dịch vụ Thị trường và nhu cầu của khách hàng có thể thay đổi theo thời gian, và Tiki cố gắng đáp ứng những thay đổi này để duy trì và phát triển sự hài lòng của khách hàng.

PHÂN TÍCH SÀN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ TIKI

Mục tiêu và mô hình kinh doanh của Tiki

Trần Ngọc Thái Sơn - CEO của Tiki đã tuyên bố sứ mệnh của Tiki là “Make the most impact” (nghĩa là tạo tác động mạnh nhất”) Tiki muốn làm sao để tạo được giá trị lớn nhất cho xã hội, cho người Việt Nam Nên nó không bao giờ dừng Cùng với sự phát triển của mình, sứ mệnh của Tiki theo đó được nâng cấp, muốn trở thành doanh nghiệp công nghệ góp phần nâng cao giá trị đời sống của người Việt Sứ mệnh đó không chỉ dừng lại ở thương mại điện tử mà còn được thể hiện qua các hoạt động đóng góp chung cho thị trường, cho xã hội, ví dụ như thông qua các dự án Tiki đi cùng sao Việt và Tiki Foundation.

Trên thực tế, mô hình kinh doanh của Tiki rất độc đáo và khác biệt hoàn toàn so với các nền tảng thương mại điện tử thông thường khác như Shopee, Lazada, Sendo v.vv Trước đây, mô hình kinh doanh của Tiki là Tiki B2C (Business To Customer) có nghĩa là kết nối doanh nghiệp với khách hàng nhằm mang đến sự nhanh chóng thuận lợi và tiết kiệm được thời gian mua sắm trực tiếp Nhưng từ đầu 2017, trang thương mại online này đã chuyển sang mô hình Marketplace.

Vậy nên, khi mua hàng bạn sẽ thấy có hai nhà cung cấp ở mục người bán hàng bao gồm Tiki Trading và Tên nhà phân phối hợp tác cùng Tiki

 Các sản phẩm phân phối trực tiếp từ Tiki: Những sản phẩm này sẽ được chính Tiki nhập vào kho Kiểm tra và đảm bảo chất lượng trước khi chuyển đến tay người tiêu dùng Đương nhiên các sản phẩm sẽ được đảm bảo chế độ bảo hành theo nhà sản xuất Bạn hoàn toàn có thể an tâm khi mua những sản phẩm từ Tiki Trading.

 Các sản phẩm được bán bởi các nhà phân phối khác: Tên của nhà phân phối sẽ được hiển thị rõ ràng Những nhà phân phối này phải tuân thủ những quy định nghiêm ngặt từ Tiki trước khi mở shop bán hàng Khi bạn mua các sản phẩm tại đây Bạn cần chú ý đến chế độ bảo hành, đọc các bình luận, đánh giá của người mua trước Và đồng thời kiểm tra hàng kỹ trước khi trả tiền.

Những nhà phân phối thường là cá nhân, doanh nghiệp lớn có nhu cầu tham gia bán hàng Nhưng khi so sánh với các nền tảng khác, chúng ta dễ dàng nhận ra rằng Shopee,Lazada, Sendo… lại chỉ có duy nhất tên của nhà cung cấp đăng ký bán hàng.

Cơ hội thị trường

 Marketplace mang lại tiềm năng lớn cho Tiki

Các doanh nghiệp khi đưa hàng lên đây hoàn toàn có thể giữ thế chủ động phối hợp với Tiki làm marketing, tăng cường việc bán hàng, nhưng chất lượng vẫn phải được trấn áp bởi mạng lưới hệ thống chuỗi đáp ứng – supply chain của Tiki Bằng cách này, Tiki hoàn toàn có thể trấn áp được chất lượng nguồn vào, và hoàn toàn có thể trải qua những doanh nghiệp để cộng hưởng cho sàn thương mại điện tử của mình

 Thời lượng sử dụng Internet của người Việt Nam cao

Trung bình 1 ngày, người Việt sử dụng Internet lên đến 4 tiếng Đây là một cơ hội lớn để tăng trưởng kinh doanh thương mại trực tuyến

 Xu hướng mua hàng online đang tăng mạnh

Sau đại dịch Covid- 19, mọi hoạt động mua sắm đều bị đình trệ và cùng với sự tăng trưởng vũ bão của kinh doanh thương mại trực tuyến, người tiêu dùng đang có khuynh hướng mua hàng trực tuyến ngày càng nhiều, đây là một cơ hội lớn để tăng trưởng của Tiki nói riêng và những sàn thương mại điện tử nói chung

 Được sự tín nhiệm, cộng hưởng lớn từ Google, Facebook

Tiki tích hợp với Google làm Thành phố Tết, còn mấy năm trước làm với Facebook.Facebook có Facebook store Cứ mỗi năm, Tiki sẽ cử nhân viên của mình qua trụ sởFacebook, mình học cách kiến thiết xây dựng mạng lưới hệ thống tài liệu người mua – build customer database, đây là một dự án Bất Động Sản lớn của Tiki, để hiểu người mua hơn, giúp họ có sự lựa chọn đúng đắn

Việc hợp tác với những với những công ty lớn, đã mang lại thêm kinh nghiệm tay nghề và nâng cao vị thế về tên thương hiệu cho Tiki

 Thuộc top các ngành nghề được chính phủ khuyến khích và ưu tiên phát triển

Theo như Kế hoạch tổng thể phát triển thương mại điện tử quốc gia giai đoạn 2021-

2025 tại Quyết định số 645/QĐ-TTg của Thủ tướng Chính phủ ngày 15 tháng 5 năm

2020, Chính phủ đã đặt các mục tiêu tổng quát đến năm 2025 gồm:

- Hỗ trợ, thúc đẩy việc ứng dụng rộng rãi thương mại điện tử trong doanh nghiệp và cộng đồng;

- Thu hẹp khoảng cách giữa các thành phố lớn và các địa phương về mức độ phát triển thương mại điện tử;

- Xây dựng thị trường thương mại điện tử lành mạnh, có tính cạnh tranh và phát triển bền vững;

- Mở rộng thị trường tiêu thụ cho hàng hóa Việt Nam trong và ngoài nước thông qua ứng dụng thương mại điện tử;

- Đẩy mạnh giao dịch, thương mại điện tử xuyên biên giới;

- Trở thành quốc gia có thị trường thương mại điện tử phát triển thuộc nhóm 3 nước dẫn đầu khu vực Đông Nam Á

Đặc điểm của Tiki

• Niềm tin mua sắm của khách hàng đặt ở sàn rất cao Do chính sách kiểm duyệt nhà bán hàng khắt khe, hàng hóa Tiki chất lượng đảm bảo hơn Cam kết 100% hàng chính hãng nên không lo bị “xếp chung” với các shop bán hàng kém chất lượng giá rẻ khác.

• Tỉ lệ hàng hoàn, hang đổi trả rất thấp (theo báo cáo của Tiki là 1%)

• Quy trinh giao nhận hàng rất nhanh, dịch vụ ship 4h chuyên nghiệp Giúp gia tăng tỷ lệ đơn thành công và sự hài lòng của khách.

• Tỷ lệ chiết khấu của mặt hàng sách cao: từ 35-45%

• Dịch vụ khách hàng khá tốt, tạo niềm tin cho người bán.

• Mua sắm linh hoạt: Khách hàng có thể mua sắm ở bất cứ đâu và bất cứ thời gian nào thông qua nền tảng trực tuyến của Tiki.

• Sản phẩm đa dạng: Tiki cung cấp một loạt sản phẩm đa dạng, đảm bảo rằng khách hàng có nhiều lựa chọn để chọn mua.

• Biết được đánh giá, nhận xét về chất lượng của người mua hàng trước

• Đây là nơi phù hợp để kinh doanh sách với tỷ lệ chiết khấu cao.

• Chính sách giao hàng đa dạng theo giá trị của từng đơn hàng.

• Yêu cầu khắt khe khi mở shop: Phải có giấy tờ chứng minh là doanh nghiệp được nhà nước cấp phép hoạt động.

• Ngành hàng còn ít và chưa có sự đa dạng như Shopee, Lazada (kém đa dạng so với đối thủ cạnh tranh)

• Tốn phí cố định và phí hoa hồng: Khi kinh doanh online trên Tiki, người bán phải trả phí cố định và phí hoa hồng, điều này có thể ảnh hưởng đến lợi nhuận.

• Thời gian chờ lâu- khi sản phẩm bạn muốn hết hàng ở kho thì phải chờ khoảng 1 tuần thì mới giải quyết được.

• Không dành cho những người bán hàng nhỏ lẻ

Môi trường cạnh tranh

Chia làm 3 nhóm đối thủ cạnh tranh (theo nhóm chiến lược)

Nhóm 1: Nhóm cạnh tranh chính ( Lazada, Shopee, Sendo)

- Đây là nhóm cạnh tranh trực tiếp với Tiki, ảnh hưởng lớn về thị phần, doanh số của nhau.

- Đây là nhóm đối thủ luôn có những phản ứng nhanh chống và khốc liệt khi bên khác có hành động gì Hướng chiến lược nhắm vào cùng 1 nhóm khách hàng, phân khúc ở ngành hàng TMĐT.

Nhóm 2: Thế giới di động, FPT shop

- Đây là nhóm đối thủ gián tiếp, có thể ảnh hưởng đến nhỏ đến doanh số bán hàng 1 số loại sản phẩm.

- Đây có thế xếp vào nhóm cạnh tranh gián tiếp và tương lai ảnh hưởng đến thị phần ngành TMDT

- Mục tiêu của 2 DN này không giống với Tiki, đối thủ này có thể cùng tồn tại. Nhóm 3: Doanh nghiệp bán hàng qua mạng xã hội

 Đây là nhóm doanh nghiệp nhỏ, chiếm số ít Kinh doanh trên mạng xã hội hỗ trợ tăng doanh số, không mục đích lâu dài Không ảnh hưởng đến Tiki

 Nhóm đối thủ này có thể trở thành hợp tác nếu các doanh nghiệp này muốn mở rộng sang TMĐT

Nhóm 4: Doanh nghiệp bán hàng truyền thống

 Đây là nhóm đối thủ chiếm số lượng lớn Và lượng khách hàng tiềm năng của Tiki thuộc nhóm này Tuy không ảnh hưởng trực tiếp như các đối thủ Thương hiệu Nhưng đây là nhóm đối thủ có thể cùng tồn tại, và hỗ trợ lẫn nhau.

 Tương lai nhóm DN này sẽ hợp tác với các doanh nghiệp TMĐT như Tiki

 Nhóm cạnh tranh chính của TiKi là 3 đối thủ: Lazada, Shopee, Sendo.

Vì ba đối thủ này đều gây ảnh hưởng trực tiếp đến thị phần như doanh số của Tiki Về mục tiêu chính chúng ta nên đưa ra chiến lược để cạnh tranh với Shoppe, Lazada vàSendo

Bảng phân tích chi tiết các đối thủ cạnh tranh chính

Shopee mới bắt đầu tính đến việc thu phí người bán hàng Còn trước đó không ghi nhận doanh thu từ

Doanh thu tăng vọt 1.100-2.800 tỷ đồng.

Lợi nhuận vẫn báo lỗ

Năm 2014 tỉ lệ doanh thu của sendo đạt 14.4% khoảng 239 tỉ đồng chỉ sau lazada.

Thị phần Chiếm 44%(2019) Chiếm 11%(2019) Chiếm 7%(2019)

Shopee là một sàn giao dịch thương mại điện tử, cung cấp sản phẩm trên nhiều ngành hàng khác nhau như nội thất, điện thoại máy tính bảng, thời trang và phụ kiện, sản phẩm chăm sóc sức khỏe, làm đẹp, đồ chơi và đồ dùng thể thao, giày dép, túi ví, đồng hồ, thiết bị gia dụng.

Lazada Việt Nam là một sàn giao dịch thương mại điện tử, cung cấp sản phẩm trên nhiều ngành hàng khác nhau như nội thất, điện thoại máy tính bảng, thời trang và phụ kiện, sản phẩm chăm sóc sức khỏe, làm đẹp, đồ chơi và đồ dùng thể thao.

Sendo.vn hiện đang kinh doanh một số sản phẩm như: Thời trang nam, Thời trang nữ, Mẹ và bé, Đồng hồ, Mỹ phẩm, Phụ kiện công nghệ, Đồ gia dụng, Thực phẩm, Thể thao và giải trí

Shopee gần gũi, vui vẻ và đồng lòng Đây là những đặc tính chính và nổi bật trong từng bước đường phát triển của Shopee.

Cho phép nhân viên thể hiện cá tính bản thân, từ phong cách ăn mặc đến lên kế hoạch về lộ trình nghiệp

Cái chúng tôi có được chính là văn hóa tôn trọng cá nhân, sự phát triển công nghệ và tầm nhìn hướng tới tạo giá trị thực sự cho khách hàng.

Quy mô và khuôn mẫu khách hàng

800.000 nhà bán hàng và thương hiệu tham gia cung cấp các sản phẩm dịch vụ Số lượng khi bãi của

Shopee đang hợp tác với Giao hàng Tiết

Viettel Post,… trong việc vận chuyển

Hiện thì Lazada có khoảng 2000 gian hàng, 300.000 sản phẩm và hơn1 triệu khách hàng.Riêng về giao nhận,

Lazada hiện có đội ngũ giao hàng riêng với hơn 250 nhân viên, đồng thời tăng cường hợp tác với các đối tác như Viettel, VN Post, AhaMove, Ninja Van,…

Sendo có khoảng 29 ngành hàng thiết yếu, với 200.000 shop và

10 triệu sản phẩm Sendo.vn tập trung xây dựng mô hình chợ điện tử như là một môi trường cho người mua và người bán gặp nhau.

Năng lực marketing và bán hàng

Shopee đã chú trọng và đầu tư hơn cho việc quảng bá thương hiệu Hàng loạt các

TVC quảng cáo đình đám được cho ra mắt với lượt xem hàng

Lazada sở hữu số lượng sản phẩm lớn đến từ nhiều nhà phân phối khác nhau, trong đó có cả những thương hiệu lớn trên thế giới và trong

- Định vị thương hiệu thuần Việt, những chiến lược Marketing của Sendo cũng thường dựa trên cái nền là văn hóa Việt Nam

- Sendo đã khai mở thị trăm, hàng chục triệu views cùng các gương mặt đại diện đình đám như Sơn Tùng MTP,

Bảo Anh hay cầu thủ

Bùi Tiến Dũng của đội tuyển U23 Việt

Nam. nước, cùng với chính sách nghiêm ngặt về quá trình kiểm định sản phẩm thì chất lượng của sản phẩm có thể được đảm bảo.

- Về chính sách giá thì Lazada quan tâm đến việc đem đến cho khách hàng với mức giá tốt nhất.

- Hằng năm thì Lazada luôn có những chương trình khuyến mãi đặc biệt trường đầy tiềm năng này, đồng thời giải quyết nhu cầu mua sắm trực tuyến ở các khu vực này

- Sử dụng KOLs là một nước đi đúng đắn

Năng lực và tính linh hoạt của nguồn nhân lực

Phát triển nguồn nhân lực là một trong những chiến lược quan trọng trong phát triển bền vững.

Shopee hiện tại đang nỗ lực tổ chức nhiều chương trình đào tạo dành cho các cấp bậc và đội nhóm khác nhau nhằm đảm bảo mọi nhân viên đều có cơ hội được phát triển như nhau.Thêm vào đó, Shopee đã xây

- Tổng nhân sự đang làm việc tại Lazada tính đến 2018 có khoảng 700 người, trong đó chiếm khoảng 80% ở trụ sở TP.HCM, 20% tại văn phòng Hà Nội.

Chủ yếu những người làm ở Lazada là những người thuộc thế hệ Millennials – đây là độ tuổi chín muồi để cống hiến và phát triển sự nghiệp,

Sendo có khả năng về việc giao hàng đến những vùng khác ngoài những thành phố lớn. dựng một chương trình Quản trị viên tập sự để đào tạo và phát triển các ứng viên tiềm năng từ những bước đầu tiên Đồng thời, hướng tới mục tiêu trở thành một trong những “Nhà tuyển dụng được yêu thích nhất” của thế hệ tài năng trẻ. họ vừa có kinh nghiệm làm việc và năng động

-Bộ phận giao nhận hàng thì có 250 nhân viên (170 tại TP.HCM, 80 tại Hà Nội).

Ta thấy đối thủ chính của Tiki hiện tại trên thị trường ngành Thương mại điện tử là: Lazada, Shopee, Sendo Hiện tại điểm số của Tiki hiện đang có phần ưu thế so với các đối thủ do tập trung vào một số ưu điểm lớn: chất lương, giao hàng nhanh, giá cả,

Shopee là một đối thủ khá mới trên thị trường, tuy nhiên đã gặt hái được nhiều thành công lớn và chiếm được thị phần lớn Có được điều này là do Shopee đã có nhiều hoạt động chiêu thị là tăng mức độ nhận biết đến với khách hàng Cùng với đó, Shopee hiện đang cung cấp đa dạng hàng hóa với hơn 800.000 nhà cung cấp Tuy nhiên, hiện nay Shopee cũng gặp phải một số vấn đề như hàng giả, hàng nhái Điều này có thể làm ảnh hưởng rất lớn đến hoạt động của Shopee, cùng với đó tạo ra một cơ hội cho Tiki phát triển khi sản phẩm của Tiki được đánh gía rất tốt về chất lượng và là các sản phẩm chính hãng.

Lazada là một sàn TMĐT tồn tại khá sớm tại Việt Nam Hiện nay Lazada đang có thị phần tương đối trên thị trường (11%) Điểm mạnh của Lazada là nó có danh mục sản phẩm khá lớn Dù vào thị trường đã khá lâu nhưng Lazada vẫn có lợi nhuận âm Vấn đề đang diễn ra hiện nay của Lazada là các sản phẩm kém chất lượng hoặc không chính hãng-

Sendo cũng là một sàn TMĐT có tuổi đời khá trẻ, và chiếm thị phần khá nhỏ khi so với các sàn còn lại Hiện nay, Sendo đang nhắm đến khúc thị trường tại khu vực các tỉnh lẻ, chứ không tập trung ở khu vực thành thị như các đối thủ còn lại Cùng với đó, Sendo có mức tăng trưởng khá nhanh về số lượng gian hàng, giúp họ có thể cung cấp đa dạng các loại sản phẩm Tuy nhiên, hiện nay cũng như các sàn cho phép thiết lập gian hàng như Lazada và Shopee, vấn đề hàng giả và hàng nhái vẫn tồn tại tại Sendo.

Thực trạng thị trường Tiki hiện nay

Tại Việt Nam, Tiki vốn được coi là đối thủ lớn nhất của hai gã khổng lồ thương mại điện tử trong khu vực là Shopee và Lazada Tuy nhiên, công ty này đã báo cáo doanh thu hàng năm giảm trong năm tài chính gần đây nhất (kết thúc vào tháng 3/2022) Điều đáng nói là mặc dù các số liệu của năm tài chính 2022 đã được kiểm toán, nhưng các số liệu của năm tài chính 2021 thì không do dựa trên hồ sơ pháp lý của Tiki Global Pte Ltd trụ sở Singapore, đơn vị thành lập vào tháng 5/2021 và sở hữu hơn 90% cổ phần của công ty tại Việt Nam.

Theo đó, Tiki ghi nhận tổng doanh thu năm 2022 giảm 7% so với năm 2021 Trong khi đó, tổng chi phí tăng 4% so với cùng kỳ năm trước Do vậy, khoản lỗ hoạt động của công ty đã tăng thêm 39% trong năm tài chính 2022.

Tiki sử dụng mô hình B2C và C2C, chia tổng doanh thu thành hai phần: Bán hàng hóa và cung cấp dịch vụ Mảng bán hàng hóa chiếm phần lớn doanh thu (88%) trong năm tài chính 2022. Đối với mảng dịch vụ, hậu cần là phân khúc lớn nhất và vượt trội so với chỉ số doanh thu chung khi tăng 7% so với cùng kỳ năm ngoái Điều này không có gì đáng ngạc nhiên vì công ty đã cung cấp dịch vụ giao hàng nhanh ngay từ đầu Tiki cũng đã và đang tích cực đầu tư vào các cơ sở hậu cần nội bộ của mình.

Ngược lại, tiền hoa hồng từ nền tảng lại giảm 37%. Điều đáng chú ý là trong mảng dịch vụ, lĩnh vực tăng trưởng nhanh nhất là quảng cáo, tăng 131% so với năm tài chính 2021 Tuy nhiên, mảng này chỉ chiếm 2% tổng doanh thu của công ty.

Trong khi tổng doanh thu của Tiki giảm 7% trong năm tài chính 2022, chi phí bán hàng chỉ giảm 1%, dẫn đến tỷ suất lợi nhuận gộp giảm từ -9% xuống -16%.

Lấy cảm hứng từ Jeff Bezos khi thành lập Amazon, doanh nhân Trần Ngọc Thái Sơn đã thành lập Tiki vào năm 2010 như một nền tảng bán sách trực tuyến Tiki là viết tắt của cụm từ “Tìm kiếm” và “Tiết kiệm” Cái tên này phản ánh tầm nhìn của ông Sơn về việc mang đến cho người tiêu dùng địa phương những trải nghiệm mua sắm tốt hơn và giá cả phải chăng hơn.

Trong những năm gần đây, Tiki cũng đã đa dạng hóa các dịch vụ của mình, mặc dù công ty phủ nhận rằng họ đang cố gắng trở thành một siêu ứng dụng.

Trước đây trong một bài phỏng vấn với Tech in Asia, ông Sơn nói rằng công ty của mình giống như “một hệ thống cơ sở hạ tầng mở”, nơi các công ty khởi nghiệp có thể xây dựng “bất cứ thứ gì họ cho là hữu ích cho cộng đồng khách hàng và thương nhân”.

Về lĩnh vực thanh toán, Tiki đã đặt cược sớm vào dịch vụ mua trước, trả sau Vào tháng 7/2022, họ đã khai thác HomeCredit, chuyên cho vay trả góp và ra mắt Home PayLater Điều này đã được tích hợp trực tiếp vào nền tảng Tiki, giúp khách hàng có thể sử dụng các gói trả góp khác nhau với lãi suất thấp đến 0% Một quan hệ đối tác khác của BNPL với Lotte Financial Việt Nam diễn ra ngay sau đó.

Tiki cũng là một trong những công ty Web2 đầu tiên tại Việt Nam mạo hiểm với blockchain Vào tháng 4, công ty đã tung ra một chương trình phần thưởng dựa trên blockchain nhằm khuyến khích khách hàng mua hàng và cho phép họ kiếm được lợi ích tài chính từ điểm thưởng của mình.

Dẫu vậy, không rõ có bao nhiêu sáng kiến kể trên góp phần thúc đẩy doanh số bán hàng trên nền tảng này.

Về khía cạnh chi phí, ngoài kinh doanh, khoản chi lớn nhất là bán hàng - marketing, hoạt động chung và quản lý hành chính Các mảng này tăng lần lượt 20%, 30% so với cùng kỳ năm trước, dù doanh thu giảm.

Hiện tại, Tiki chưa công bố bất kỳ đợt sa thải nào, nhưng đối thủ Shopee đã phải thực hiện một số đợt cắt giảm cho số lượng nhân viên tại Việt Nam.

Tính đến tháng 3/2022, Tiki có khoảng 187 triệu USD tiền mặt và các khoản tương đương trên bảng cân đối kế toán Con số này bao gồm số tiền thu được từ đợt gây quỹ khổng lồ trị giá 258 triệu USD vào tháng 11/2021 Tuy nhiên, số tiền này chưa phản ánh khoản đầu tư 90 triệu USD của Tập đoàn tài chính Shinhan có trụ sở tại Hàn Quốc vào tháng 5/2022.

Nếu tính thêm cả 90 triệu USD đó vào bảng cân đối kế toán và giả định rằng dòng tiền từ hoạt động kinh doanh của Tiki là 100 triệu USD, công ty có thể hoạt động trong 3 năm nữa trước khi cần thêm vốn Điều này cũng cho thấy rằng việc IPO có thể đợi đến năm 2024 hoặc đầu năm 2025.

Tuy nhiên, thời điểm khó khăn chắc chắn đang ở phía trước đối với Tiki, dù có muốn IPO hay không.

Bên cạnh Shopee và Lazada, TikTok Shop – chi nhánh thương mại điện tử của ứng dụng Tiktok – đang gây chú ý tại Việt Nam sau khi ra mắt vào tháng 4 năm ngoái.

Theo Tech in Asia, Việt Nam nằm trong số 10 quốc gia hàng đầu có người dùng TikTok tích cực nhất Công ty thuộc sở hữu của ByteDance được cho là đang đặt mục tiêu trở thành một trong ba công ty thương mại điện tử hàng đầu trong nước.

Theo data.ai, TikTok hiện xếp trên Tiki về lượt tải xuống trong danh mục mua sắm tại Việt Nam.

ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP CẢI THIỆN

Cải thiện các kênh thương mại điện tử

 Các sàn thương mại điện tử là cái sân dành cho sự giao thoa giữa thực và ảo nên đây sẽ là một thử thách lớn với các nhà hoạch định chính sách trong việc xây dựng bộ khung pháp lý phù hợp, chặt chẽ Chính vì vậy tương lai của các sàn thương mại điện tử sẽ được định hướng bởi tốc độ và chất lượng của việc hoàn thiện hệ thống chính sách, pháp luật cũng như cách triển khai một hệ sinh thái cho thương mại điện tử và kinh tế số.Trước hết, các chính sách, pháp luật cần tạo ra một hành lang pháp lý bảo đảm môi trường thuận lợi cho phát triển thương mại điện tử, đảm bảo lợi ích hợp pháp, chính đáng cho các đối tượng tham gia thương mại điện tử Từ đó tạo nên một sân chơi cho cả người dùng và các doanh nghiệp có lợi Đồng thời tạo nên một môi trường cạnh tranh lành mạnh và công bằng giữa các sàn cũng như tạo động lực cho các sàng phát triển một cách lành mạnh.Thêm vào đó là sự chủ động trong việc phòng chống gian lận, lừa đảo thương mại điện tử.

 Đã nhắc đến sàn thương mại điện tử thì ta không thể ngó lơ được hạ tầng công nghệ thông tin Ta có thể dễ dàng nhận thấy rằng trải nghiệm của chúng ta bị ảnh hưởng lớn bởi các yếu tố như đường truyền mạng Trong khoảng thời gian này, lúc mà các sàn thương mại đang phải cạnh tranh với nhau một cách khốc liệt thì những yếu tố tưởng chừng như rất đơn giản kia cũng gây ra một ảnh hưởng lớn đến trải nghiệm người dùng Chính vì vậy ta không nên xem nhẹ việc tốc độ đường truyền Đôi khi chỉ chậm vài giây cũng sẽ khiến khách hàng từ bỏ việc tìm kiếm và mua hàng Không chỉ vậy, việc có một giao diện web dễ dùng cũng vô cùng quan trọng nhằm đảm bảo lượt quay trở lại của khách hàng một cách ổn định hơn.

Về phía các doanh nghiệp:

 “ Tìm thử trên mạng xem “ chính là câu nói đại diện cho thời đại chuyển đổi số này Chính vì thế mà các doanh nghiệp cần đa dạng hóa các mặt hàng nhằm thu hút thêm khách hàng đến với các sàn thương mại điện tử.

 Vì đa số khi mua hàng trên các sàn thương mại điện tử thì khách hàng thường có sự quan ngại và so sánh về chất lượng so với quảng cáo Do đặc thù của thị trường này là người mua không được tiếp xúc trực tiếp với hàng hóa như thị trường truyền thống Vì vậy ngoài lượng mặt hàng đa dạng, các doanh nghiệp cũng nên nâng cao chất lượng sản phẩm và uy tín của mình tương xứng với quảng cáo Có như vậy khách hàng trực tuyến mới có sự tin tưởng vào nhà cung cấp.

 Ngoài chất lượng sản phẩm, ta cũng nên chú trọng và cải thiện chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng Các doanh nghiệp cũng cần cam kết về bảo mật thông tin cá nhân người tiêu dùng, đặc biệt là về số tài khoản cá nhân khi thanh toán điện tử.

Phương thức thanh toán

 Đặc trưng của cuộc chiến giữa các sàn thương mại điện tử đó là người dùng như chúng ta sẽ được hưởng những đợt sale khủng Quen thuộc nhất đối với chúng ta chính là các đợt tung voucher hàng tháng của Shopee Nơi đây không chỉ là chiến trường khốc liệt với các sàn với nhau mà còn là một cuộc chiến giành giật voucher khốc liệt với người dùng.Vì vậy mỗi khách hàng đều có mưu cầu được thực hiện thanh toán một cách nhanh nhất Điều đó dẫn đến việc các phương thức thanh toán sẽ là yếu tố quan trọng trên con đường phát triển của mỗi sàn thương mại điện tử.

 Để thanh toán online một cách nhanh và đem lại một trải nghiệm tuyệt vời thì ta nên tránh việc phải điều hướng sang một ứng dụng khác Ví dụ việc thanh toán bằng thẻ Visa sẽ cần phải chuyển sang tin nhắn để nhận OTP hay bất tiện hơn là phải vào Email để nhận được nó, khiến việc thanh toán trở nên bất tiện, đôi lúc còn gây khó chịu vì OTP có thể không đến được với khách hàng Nhằm giải quyết vấn đề đó, việc các sàn đang đi theo hướng tạo ra các loại “xu ảo” như Tiki xu đã là một hướng đi rất đúng đắn Đây là một hình thức giúp cho công việc thanh toán dường như thuận tiện hơn rất nhiều, không chỉ có vậy, thay vì hoàn tiền các sàn thường làm theo cách hoàn xu nhằm bắt buộc khách hàng phải quay lại để sử dụng số tiền mình đã bỏ ra ấy Nên để đẩy mạnh hình thức này thì các sàn nên tạo ra các mã voucher dành riêng cho hình thức thanh toán này nhằm thúc đẩy khách hàng sử dụng cách thanh toán ấy.

Cải thiện hoạt động của mô hình B2B

3.1 Cải tiến toàn bộ kế hoạch marketing

Bạn sẽ cần tập trung cải tiến toàn bộ hệ thống vận hành marketing hiện tại, nhằm có được chiến dịch marketing chất lượng

Theo xu hướng phát triển, kế hoạch marketing không nên chỉ giới hạn trong phạm vi bán hàng, mà còn phải được liên kết với nguồn nhân lực và hoạt động R&D Bên cạnh đó, bạn phải tạo ra nhiều thông điệp gần gũi với khách hàng, phát trên nhiều kênh truyền thông khác nhau Các yếu tố này sẽ giúp gia tăng sức mạnh cho kế hoạch marketing của công ty

Mặt khác, bạn có thể gặp phải hai thử thách ảnh hưởng đến doanh số, đó là: duy trì sự thống nhất thương hiệu trong quá trình phát triển và tích lũy kinh nghiệm marketing tại địa phương Để vượt qua hai thử thách này, bạn sẽ cần tìm kiếm các công nghệ hỗ trợ bạn: – Tinh giản và tự động hóa quá trình thực hiện kế hoạch marketing

– Điều chỉnh trải nghiệm mua sắm cho người dùng

– Triển khai hiệu quả các điểm bán hàng

– Điều chỉnh và triển khai chương trình quảng cáo, marketing ở phạm vi địa phương 3.2 Đẩy mạnh hợp tác chiến lược

Trong kinh doanh B2B, chiến lược liên minh với những đối tác cùng ngành công nghiệp sẽ giúp bạn củng cố sức mạnh Nếu triển khai đúng, mối quan hệ đối tác chiến lược sẽ giúp bạn thâm nhập vào thị trường mới thuận lợi hơn, mở ra lợi thế cạnh tranh lẫn gia tăng uy tín của bạn trong ngành

Trước khi bắt đầu xây dựng mối quan hệ đối tác chiến lược, bạn cần xác định rõ mục tiêu của mối quan hệ này Sau đó, các mối quan hệ đối tác cần được thể hiện cụ thể trong tất cả các kênh marketing trực tuyến và trực tiếp của bạn Bằng cách tạo ra một kênh truyền thông hiệu quả, các hoạt động offline của bạn sẽ chạm đến các khách hàng trực tuyến Đôi khi, khách hàng mục tiêu của bạn có thể biết rất ít, thậm chí chưa từng nghe về thương hiệu của bạn Việc đặt mối quan hệ đối tác chiến lược có thể giúp họ dần hiểu rõ hơn về bạn

Chiến lược hợp tác này cần có khả năng tùy chỉnh cho các thị trường mới, nhằm đảm bảo duy trì sự đồng nhất của thông điệp thương hiệu khi công ty bạn phát triển trong tương lai

3.3 Tập trung vào trải nghiệm khách hàng

Về tổng quan, các khách hàng lẫn các thương vụ mua bán B2B sẽ phức tạp hơn so với B2C Vì vậy các trải nghiệm khách hàng B2B cũng đòi hỏi những chiến lược tiếp cận đặc trưng Đầu tiên là các công ty B2B sẽ cần cung cấp nhiều dịch vụ được “may đo” sát với nhu cầu của từng khách hàng hơn doanh nghiệp B2C Trên thực tế, công ty B2B sẽ có xu hướng cung cấp một gói giải pháp tổng thể, kết hợp nhiều sản phẩm, dịch vụ khác nhau Vì vậy, trải nghiệm khách hàng B2B thường kéo dài và có tính chất phức tạp, tương tác liên tục, cũng như mang đậm tính kỹ thuật

Vì trải nghiệm khách hàng là điều tối quan trọng trong quá trình phát triển lẫn tạo dựng ưu thế cạnh tranh cho công ty B2B, bạn sẽ cần đến những insight vô cùng giá trị từ khách hàng Hãy thu thập các insight này bằng cách theo dõi sát các hoạt động của khách hàng mục tiêu và mở rộng các kênh tiếp nhận phản hồi cho công ty

Dịch vụ chăm sóc khách hàng cũng là mảng thiết yếu cần đầu tư ở cả kênh truyền thống lẫn kỹ thuật số nhằm tạo kết nối ổn định với khách hàng Từ đó, lợi nhuận sẽ được sinh ra bền vững cho doanh nghiệp

3.4 Dữ liệu và hệ thống phân tích

Những công ty áp dụng công nghệ thu thập và phân tích dữ liệu làm nền tảng cho chiến lược marketing B2B sẽ có thành công vượt trội về doanh thu, lợi nhuận và giá trị thị trường

Bằng cách sử dụng dữ liệu phân tích đúng nơi, bạn có thể đảm bảo rằng các nguồn lực bán hàng đang được dùng đúng lúc để tạo ra doanh số bán hàng tương xứng Bạn cần xây dựng một hệ thống thu thập dữ liệu hoạt động định kỳ, thống nhất, và có khả năng hoạt động ở nhiều nền tảng tương tác khác nhau, nếu muốn tạo ra trải nghiệm như ý muốn của khách hàng

Theo một nghiên cứu do Regalix thực hiện, 84% doanh nghiệp B2B đang đầu tư vào mảng phân tích dữ liệu marketing Vì, hệ thống này cho phép bạn:

+ Kết hợp dữ liệu bán hàng và marketing ở một nền tảng

+ Hiểu rõ hơn về ROI của các chiến dịch marketing nhằm tăng doanh số bán hàng + Dễ dàng chia sẻ insight của khách hàng đến đội ngũ nhân viên ở mọi nơi

Hơn thế nữa, hệ thống thu thập và phân tích dữ liệu cao cấp sẽ giúp các marketer mở rộng dãy thông tin về nhân khẩu, các hoạt động giao thương, các mối quan tâm xã hội và cả các hành vi đặc trưng của khách hàng Các thông tin này sẽ giúp quá trình thuyết phục của bạn hiệu quả hơn

3.5 Tối ưu hóa mạng xã hội

Thúc đẩy các mối quan hệ thông qua mạng xã hội hiện là xu hướng nổi bật trong ngành kinh doanh B2B toàn cầu Điều này diễn ra khi các mạng xã hội ngày càng cung cấp nhiều tính năng tương tác hai chiều giữa các doanh nghiệp

Theo một nghiên cứu gần đây của Chadwick Martin Bailey và iModerate, các công ty có xu hướng hợp tác với các công ty họ đã từng tưng tác qua mạng xã hội Vì vậy,riêng với kinh doanh B2B, sự gắn kết với khách hàng mục tiêu là điều tối quan trọng LinkedIn là một trong những mạng xã hội phù hợp nhất cho doanh nghiệp B2B Cụ thể, các quảng cáo trả tiền trên LinkedIn sẽ giúp bạn có được lượng traffic chất lượng đến website đích, các hoạt động marketing tự nhiên sẽ tạo ra sự quan tâm, kết nới với từng cá nhân cụ thể trên LinkedIn.

Cải thiện hệ thống Marketing điện tử

4.1 Thiết kế Website tối ưu trải nghiệm người dùng

Người mua hàng sẽ rời khỏi nếu trải nghiệm website khó hiểu Theo Statista thống kê, có đến 25 phần trăm người dùng rơi vào trường hợp này Trải nghiệm của người dùng khi truy cập vào Website có thể bị tác động bởi nhiều yếu tố Tốc độ tải trang là yếu tố phần lớn người dùng gặp phải Để cải thiện vấn đề này, doanh nghiệp cần sử dụng các cách như tối ưu hóa hình ảnh, sử dụng hạn chế hình ảnh động,… Tối ưu tốc độ tải trang sẽ làm giảm tỷ lệ thoát trang bên cạnh đó thu hút thêm người dùng từ Website khác trên cùng trình duyệt

Doanh nghiệp cần thiết kế Website đảm bảo các yếu tố sau, sao cho tối ưu để nâng cấp trải nghiệm của người dùng:

 Tìm kiếm sản phẩm nhanh chóng

 Gợi ý sản phẩm có tính chất tương tự sản phẩm người dùng đang xem

 Tương thích cả khi sử dụng trên thiết bị di động

 Thúc đẩy người mua sắm hoàn tất đơn hàng

 Đa dạng phương thức thanh toán

 Thanh toán đơn hàng dễ dàng

 Thông tin liên lạc doanh nghiệp rõ ràng và dễ nhìn thấy

Một Website hiệu quả là một Website có thể tạo ấn tượng và thu hút khách hàng. Những yếu tố góp phần thêm thu hút có thể kể đến: hình ảnh, thông tin liên hệ, đánh giá sản phẩm từ người dùng khác,…

4.2 Cá nhân hóa các thông điệp quảng cáo

Một phương pháp khác của Marketing thương mại điện tử đó chính là cá nhân hóa. Mục tiêu của phương pháp này là tiếp cận gần gũi hơn với người tiêu dùng, đáp ứng cả nhu cầu của bạn và của họ

Một ví dụ cho phương pháp này: Nếu khách hàng đã có danh sách yêu thích đó là các loại quần áo mùa hè, hãy gợi ý cho họ bộ sưu tập đồ tắm mới bạn vừa ra mắt

Ngoài ra, doanh nghiệp còn có thể căn cứ vào hành vi mua sắm trong quá khứ của người dùng, để đưa ra gợi ý kích thích nhu cầu mua của họ Bên cạnh đó, sử dụng thêm thông tin về vị trí hay độ tuổi của khách hàng để cá nhân hóa dịch vụ của doanh nghiệp

4.3 Tận dụng SEO giúp tăng truy cập tự nhiên

Ngoài lượng người mua sắm tìm đến Website thông qua các trang mạng xã hội và quảng cáo, còn có một phần nhỏ khách hàng tìm đến bạn qua kết quả tìm kiếm Vậy nên, việc tối ưu Website là cách tốt để giúp gia tăng lượng truy cập tự nhiên cho Website bán hàng

Khi đã hoàn thiện phần nội dung mô tả sản phẩm ở Website Bước tiếp theo cần thực hiện là tối ưu hóa công cụ tìm kiếm (Search Engine Optimization) Việc này giúp Website có vị trí cao hơn trên công cụ tìm kiếm Nội dung bạn chia sẻ dễ dàng tiếp cận được khách hàng, thúc đẩy họ phát sinh hành động truy cập Website

Qua việc tối ưu hóa nội dung Website và mô tả sản phẩm trên các công cụ tìm kiếm, nhiều khả năng sản phẩm của bạn sẽ được hiển thị ở trang đầu tiên của Google Người mua sắm dành nhiều thời gian để nghiên cứu về sản phẩm mà họ cần, xuất hiện đầu trang sẽ giúp họ tiếp cận đến sản phẩm của bạn nhanh chóng hơn Nếu Website của bạn không hiển thị đến một trong những công cụ tìm kiếm của họ, họ sẽ không biết đến sự tồn tại của bạn

Ngoài ra có thể sử dụng các từ khóa dài để ít cạnh tranh hơn, lượng tìm kiếm không cao Việc sử dụng từ khóa dài giúp nâng vị trí Website dễ dàng hơn, mang lại cho bạn nhiều lượt truy cập mua hàng đáng kể

4.4 Tận dụng xu hướng Video Marketing

Triển khai các hoạt động Marketing thương mại điện tử không thể bỏ qua các xu hướng Video Marketing nổi bật

Video Marketing được hiểu là quảng bá sản phẩm bằng loại hình video Sản phẩm đó có thể là thương hiệu, dịch vụ, thậm chí là chính bạn Mục đích của chiến lược này là tiếp cận và giới thiệu sản phẩm đến khách hàng

Nếu nội dung video được xây dựng chỉn chu và thu hút, sẽ giúp doanh nghiệp gia tăng doanh thu và mức độ nhận diện thương hiệu Ngoài ra còn có thể tiếp cận và chinh phục được một lượng lớn khách hàng tiềm năng

Không thể phủ nhận hình thức nội dung phổ biến nhất hiện nay đó chính là Video Marketing Hãy tận dụng sức mạnh của Youtube để quảng bá rộng rãi thương hiệu. Youtube thống kê lên đến 10 tỉ lượt xem cho mỗi tháng Rõ ràng có thể hiểu lí do lại nói video là công cụ hiệu quả mở rộng khả năng tiếp cận người dùng

Chắc chắn hình thức Video Marketing sẽ có mức giá thấp hơn nhiều so với các công cụ tìm kiếm có trả phí hoặc các chiến dịch quảng cáo khác thực hiện trên mạng xã hội

Dưới đây là các bước để lập nên một kế hoạch Video Marketing hiệu quả cho chiến dịch Marketing thương mại điện tử của bạn:

 Bước 1: Xác định nội dung cần truyền tải

 Bước 2: Xác định đối tượng xem

 Bước 3: Lên ý tưởng nội dung

 Bước 5: Đánh giá kết quả chiến lược

4.5 Tối ưu trải nghiệm trên thiết bị di động

Theo thống kê có đến 25 phần trăm người dùng tải ứng dụng xuống nhưng chỉ mở một lần, đa phần người dùng sẽ không ngần ngại xóa đi một ứng dụng khi cảm thấy không hữu ích Vì lẽ đó, doanh nghiệp cần chú trọng việc tối ưu hóa trải nghiệm người dùng trên thiết bị di động Đây là một trong những chìa khóa góp phần giúp doanh nghiệp phát triển Việc này giúp định hình nên một doanh nghiệp chú trọng vào người dùng, với mong muốn mang lại cho họ trải nghiệm nhanh chóng mượt mà

Hiện nay một nửa số người dùng sử dụng Internet bằng các thiết bị di động Doanh nghiệp tuyệt đối không thể bỏ qua chiến lược tối ưu Website cho phương tiện này. Trong quá trình sử dụng Website bằng thiết bị di động nếu việc trải nghiệm trở nên khó khăn họ sẽ không ở lại quá lâu và sẽ không xảy ra giao dịch mua hàng Thế nên việc tối ưu trải nghiệm của khách hàng sẽ giúp bạn giữ chân họ

Ngày đăng: 13/04/2024, 22:34

TỪ KHÓA LIÊN QUAN

TÀI LIỆU CÙNG NGƯỜI DÙNG

TÀI LIỆU LIÊN QUAN

w