Bài thảo luận đề tài thực trạng doanh nghiệp tiki việt nam ưu nhược điểm và bài toán khắc phục

Tiki được thành lập từ tháng 03/2010, từ một trang bán sách tiếng Anh online, tới nay Tiki đã trở thành một trang thương mại điện tử đa ngành, cung cấp hàng trăm nghìn sản phẩm đa dạng.V

MỤC LỤC

LỜI MỞ ĐẦU 4TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI

KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH

ĐỀ TÀI:

THỰC TRẠNG DOANH NGHIỆP TIKI VIỆT NAM.ƯU NHƯỢC ĐIỂM VÀ BÀI TOÁN KHẮC PHỤC

Học phần : Thương mại điện tử căn bảnGiáo viên hướng dẫn : Nguyễn Bình Minh Nhóm thực hiện : Nhóm 09

Lớp học phần : 231_PCOM0111_01

HÀ NỘI, 09 / 2023

PHẦN I – GIỚI THIỆU DOANH NGHIỆP 5

1 Tiki.vn là gì 5

2 Lịch sử hình thành và phát triển 5

3 Mặt hàng và phân khúc khách hàng 7

PHẦN II : PHÂN TÍCH SÀN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ TIKI 10

1 Mục tiêu và mô hình kinh doanh của Tiki 10

1.1 Mục tiêu 10

1.2 Mô hình kinh doanh 10

2 Cơ hội thị trường 11

3 Đặc điểm của Tiki 12

3.1 Ưu điểm 12

3.2 Nhược điểm 13

4 Môi trường cạnh tranh 13

5 Thực trạng thị trường Tiki hiện nay 19

PHẦN III : ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP CẢI THIỆN 23

1 Cải thiện các kênh thương mại điện tử 23

2 Phương thức thanh toán 24

3 Cải thiện hoạt động của mô hình B2B 25

4 Cải thiện hệ thống Marketing điện tử 28

KẾT LUẬN 32

TÀI LIỆU THAM KHẢO 34

LỜI CẢM ƠN 35

LỜI MỞ ĐẦU

Ngày nay, chúng ta đang được chứng kiến một sự chuyển biến to lớn của nhân loại,

khi mà Internet bùng nổ và trở thành một trong những nền tảng quan trọng trong mọi hoạt động xã hội Sự ra đời của internet là bước tiến vượt bậc của khoa học công nghệ kỹ thuật, liên kết toàn bộ thế giới thông qua máy vi tính

Theo ông Marc Andreessen, một trong những người tiên phong của thương mại Internet, tính đến cuối năm 2004, trên thế giới có khoảng 800 triệu người sử dụng Internet, con số này được dự đoán lên đến 3 tỷ trong thập kỷ tới Như một tất yếu khách quan, mọi mặt của đời sống xã hội sẽ có sự thay đổi đáng kể Con người tiến đến việc toàn cầu hoá nền kinh tế, điều đáng chú ý là họ tiến hành kinh doanh theo một phương thức mới, nhất là trong việc quản lý và giao dịch, đó chính là thương mại điện tử

Thương mại điện tử (Electronic-commerce) chính là công cụ hiện đại sử dụng các phương tiện truyền thông điện tử và công nghệ xử lý thông tin số trong giao dịch kinh doanh nhằm tạo giá trị giữa các tổ chức và giữa tổ chức với cá nhân

Thương mại điện tử mang lại nhiều lợi ích giúp người tham gia thu được thông tin phong phú về thị trường và đối tác, giảm được chi phí, mở rộng quy mô doanh nghiệp, rút ngắn chu kỳ kinh doanh

Bắt kịp với xu thế đó, mô hình kinh doanh thương mại điện tử cũng đã được áp dụng vào Việt Nam trong những năm gần đây Với sự tiện lợi trong trao đổi giữa người mua và người bán, thương mại điện tử đang trở thành sự lựa chọn của nhiều người bận rộn, cư dân mạng

Chính vì thế, nhóm đã đi tìm hiểu về đề tài: “Phân tích thực trạng doanh nghiệp Tiki ở Việt Nam Đánh giá những ưu nhược điểm và bài toán khắc phục” để hiểu rõ loại hình kinh doanh mới mẻ này.

PHẦN I – GIỚI THIỆU DOANH NGHIỆP

1 Tiki.vn là gì

Tiki (từ viết tắt của Tiết kiệm và tìm kiếm) là một trong số các website thương mại điện tử lớn hàng đầu tại Việt Nam Tiki được thành lập từ tháng 03/2010, từ một trang bán sách tiếng Anh online, tới nay Tiki đã trở thành một trang thương mại điện tử đa ngành, cung cấp hàng trăm nghìn sản phẩm đa dạng.

Với 12 năm có mặt trên thị trường, Tiki đã phát triển trở thành địa chỉ mua sắm quen thuộc của người tiêu dùng trên khắp cả nước, nơi bạn có thể mua được một cuốn sách rẻ, một cuốn truyện hay bất cứ mặt hàng nào

Khi mua sắm qua sàn thương mại điện tử như vậy sẽ giúp người tiêu dùng được những ưu đãi hấp dẫn, không cần phải đi tới nhiều cửa hàng mà vẫn có thể ngồi nhà xem giá của nhiều cửa hàng khác nhau, dễ dàng so sánh Bên cạnh đó, các nhà bán hàng cũng có thêm một kênh tiếp cận khách hàng.

2 Lịch sử hình thành và phát triển

Công ty Tiki được thành lập và điều hành bởi ông Trần Ngọc Thái Sơn Công ty này là của Việt Nam do ông Sơn làm Giám đốc điều hành kiêm CEO Sau nhiều lần rót vốn từ Quỹ đầu tư lớn và các công ty lớn đến nay, Tiki đã trở thành công ty đa sở hữu Vậy nên đến thời điểm hiện tại vẫn chưa xác nhận Tiki là của ai hay của nước nào, thế nhưng ông Trần Ngọc Thái Sơn vẫn đang là giám đốc điều hành của Tiki.

Đến với Tiki khi chỉ vừa 30 tuổi, ông Trần Ngọc Thái Sơn khi ấy đã biến sở thích tìm tòi, sưu tầm sách, đặc biệt là sách ngoại ngữ của mình thành một ý tưởng kinh doanh đầu tiên Với số vốn 5.000 USD trong tay và hơn 100 đầu sách được để trong gara xe của nhà, ông Sơn đã có những ngày tháng rong ruổi giao hàng trên chiếc xe máy giữa cái nắng oi ả của trưa hè tháng 3 Sài Gòn

Vốn ít ỏi, không có nhân viên, ông Sơn điều hành công ty với nhiều vai trò khác nhau, từ giám đốc điều hành, nhân viên tổng đài, nhân viên bọc sách, kiêm luôn giao hàng cho khách Sau một thời gian vật lộn trên thị trường, nhận thấy khách hàng nữ của mình đang chiếm tới 70%, ông Sơn lại một lần nữa khẳng định sự sáng suốt của mình khi chuyển hướng chiến lược marketing, chú trọng dịch vụ và những trải nghiệm khách hàng Cái tiên Tiki được ông đặt ra gắn liền với ý nghĩa tiện lợi và tiết kiệm!

Đúng 7 năm sau ngày ra đời, Tiki đã chuyển đổi hoàn toàn từ một trang bán sách online thành sàn thương mại điện tử với hơn 25 ngành hàng cùng hơn 300.000 sản phẩm được bày bán trên website Có thể nói, Tiki chính là nhân tố góp phần mạnh mẽ vào thay đổi thói quen mua sắm của thế hệ khách hàng đời đầu 9X trở về sau Khởi đầu của Tiki chỉ là một website bán sách trực tuyến Tháng 3 năm 2012, Quỹ đầu tư CyberAgent Ventures Inc đã quyết định đầu tư vào Tiki Với việc đầu tư này, Tiki dần mở rộng thành một sàn thương mại điện tử, cụ thể:

 Giai đoạn năm 2011 – 2012, Tiki trở thành đơn vị kinh doanh sách hàng đầu tại Việt Nam.

 Giai đoạn năm 2013 – 2014, Tiki mở rộng lĩnh vực kinh doanh với rất nhiều ngành hàng khác Lúc này, ngoài hơn 51.000 đầu sách thì người mua hàng có thể tìm thấy các mặt hàng từ văn phòng phẩm, nhu yếu phẩm đến điện tử, điện gia dụng,… ở Tiki Ở giai đoạn này, Tiki bắt đầu đưa vào hoạt động hết công sức nhà kho diện tích rộng lên đến 3.000m2, bắt đầu chiếm lĩnh thị trường thương mại điện tử đang phát triển thần tốc ở Việt Nam.

 Năm 2015, Tiki lọt top 5 website thương mại điện tử nổi bật nhất tại Việt Nam, đánh dấu tên tuổi và minh chứng cho sức ảnh hưởng của Tiki trên thị trường thương mại điện tử cũng như đối với người tiêu dùng Việt Nam.

 Năm 2016, Tiki vươn lên trở thành công ty thương mại điện tử lớn thứ 2 Việt Nam, có mặt ở 63 tỉnh thành trên khắp cả nước.

 Tháng 4 năm 2017 sau 7 năm thành lập, Tiki đánh dấu bước chuyển mình khi chuyển sang hình thức Marketplace, thu hút thêm nhà bán hàng gia nhập hệ thống website của Tiki.vn, mở rộng lên hàng chục ngành hàng với hơn 300.000 sản phẩm được bày bán.

 Vào tháng 6 năm 2020, Tiki đã huy động được khoảng 130 triệu USD từ một vòng tài trợ do công ty cổ phần tư nhân Northstar Group có trụ sở tại Singapore dẫn đầu Ban đầu dự kiến chỉ huy động được 75 triệu USD nhưng sau đó vòng gọi vốn được tăng quy mô nhờ sự hỗ trợ từ các nhà đầu tư Thương mại điện tử khởi nghiệp Hàn Quốc.

3 Mặt hàng và phân khúc khách hàng

3.1 Mặt hàng

Từ trước 2012 thì Tiki chỉ bán sách Nhưng hiện nay, Tiki có hầu hết những thứ khách hàng cần và có thể mua, trừ thực phẩm tươi sống Khi truy cập Tiki.vn, khách hàng sẽ tìm thấy danh mục sản phẩm rất dài như hình dưới Trong đó bao gồm 16 ngành hàng khác nhau và đã được chia nhỏ thành các mục để họ có thể dễ dàng tìm kiếm sản phẩm mình mong muốn.

Các ngành hàng từ Tiki vô cùng đa dạng, bao gồm:

 Điện thoại - máy tính bảng

Tiki, là một trong những trang thương mại điện tử lớn tại Việt Nam, phục vụ một loạt các khách hàng trong nhiều phân khúc khác nhau Dưới đây là một số phân khúc chính của khách hàng mà Tiki có thể đang nhắm đến:

1 Khách hàng trực tuyến thông thường: Đây là những người tiêu dùng thông thường mua sắm trực tuyến cho các sản phẩm như sách, đồ điện tử, thời trang, đồ gia dụng, và nhiều mặt hàng khác Họ thích mua sắm trực tuyến vì sự tiện lợi và lựa chọn đa dạng.

2 Người yêu sách: Tiki nổi tiếng với việc cung cấp sách đa dạng Khách hàng trong phân khúc này thường là những người đam mê đọc sách, từ sách giáo trình cho đến sách tiểu thuyết và tự truyện.

3 Người yêu công nghệ: Tiki cũng cung cấp các sản phẩm công nghệ như điện thoại di động, máy tính bảng, laptop và phụ kiện điện tử Những người yêu công nghệ thường là một phần quan trọng của khách hàng của Tiki.

4 Người mua sắm thời trang: Tiki cung cấp thời trang cho cả nam và nữ, từ quần áo, giày dép cho đến đồ trang sức và phụ kiện Người mua sắm thời trang đòi hỏi sự đa dạng và sáng tạo trong lựa chọn.

5 Người yêu thú cưng: Tiki cung cấp các sản phẩm cho thú cưng, bao gồm thức ăn, đồ chơi, và các sản phẩm chăm sóc thú cưng Đối với những người nuôi thú cưng, Tiki có thể là một nơi mua sắm quen thuộc.

6 Người mua sắm cho gia đình: Các sản phẩm gia đình như đồ dùng nhà bếp, nội thất, đồ gia dụng là những sản phẩm phục vụ cho gia đình Người mua sắm trong phân khúc này thường tìm kiếm sự thuận tiện và chất lượng.

7 Người mua sắm quà tặng: Tiki có thể là một địa điểm phù hợp để mua quà tặng cho gia đình và bạn bè Khách hàng trong phân khúc này thường quan tâm đến việc tìm kiếm sản phẩm độc đáo và đáng yêu để tặng người thân.

8 Người yêu làm đẹp và sức khỏe: Tiki cung cấp các sản phẩm làm đẹp, chăm sóc da, và sức khỏe Khách hàng trong phân khúc này đặc biệt quan trọng về chất lượng và thương hiệu của sản phẩm.

Tuy nhiên, điều quan trọng là Tiki không giới hạn mục tiêu của mình vào một phân khúc cụ thể mà cố gắng phục vụ một loạt đa dạng khách hàng thông qua sự đa dạng của sản phẩm và dịch vụ Thị trường và nhu cầu của khách hàng có thể thay đổi theo thời gian, và Tiki cố gắng đáp ứng những thay đổi này để duy trì và phát triển sự hài lòng của khách hàng.

PHẦN II : PHÂN TÍCH SÀN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ TIKI

1 Mục tiêu và mô hình kinh doanh của Tiki

1.1 Mục tiêu

Trần Ngọc Thái Sơn - CEO của Tiki đã tuyên bố sứ mệnh của Tiki là “Make the most impact” (nghĩa là tạo tác động mạnh nhất”) Tiki muốn làm sao để tạo được giá trị lớn nhất cho xã hội, cho người Việt Nam Nên nó không bao giờ dừng Cùng với sự phát triển của mình, sứ mệnh của Tiki theo đó được nâng cấp, muốn trở thành doanh nghiệp công nghệ góp phần nâng cao giá trị đời sống của người Việt Sứ mệnh đó không chỉ dừng lại ở thương mại điện tử mà còn được thể hiện qua các hoạt động đóng góp chung cho thị trường, cho xã hội, ví dụ như thông qua các dự án Tiki đi cùng sao Việt và Tiki Foundation.

1.2 Mô hình kinh doanh.

Trên thực tế, mô hình kinh doanh của Tiki rất độc đáo và khác biệt hoàn toàn so với các nền tảng thương mại điện tử thông thường khác như Shopee, Lazada, Sendo v.vv Trước đây, mô hình kinh doanh của Tiki là Tiki B2C (Business To Customer) có nghĩa là kết nối doanh nghiệp với khách hàng nhằm mang đến sự nhanh chóng thuận lợi và tiết kiệm được thời gian mua sắm trực tiếp Nhưng từ đầu 2017, trang thương mại online này đã chuyển sang mô hình Marketplace.

Vậy nên, khi mua hàng bạn sẽ thấy có hai nhà cung cấp ở mục người bán hàng bao gồm Tiki Trading và Tên nhà phân phối hợp tác cùng Tiki

chính Tiki nhập vào kho Kiểm tra và đảm bảo chất lượng trước khi chuyển đến tay người tiêu dùng Đương nhiên các sản phẩm sẽ được đảm bảo chế độ bảo hành theo nhà sản xuất Bạn hoàn toàn có thể an tâm khi mua những sản phẩm từ Tiki Trading.

sẽ được hiển thị rõ ràng Những nhà phân phối này phải tuân thủ những quy định nghiêm ngặt từ Tiki trước khi mở shop bán hàng Khi bạn mua các sản

phẩm tại đây Bạn cần chú ý đến chế độ bảo hành, đọc các bình luận, đánh giá của người mua trước Và đồng thời kiểm tra hàng kỹ trước khi trả tiền Những nhà phân phối thường là cá nhân, doanh nghiệp lớn có nhu cầu tham gia bán hàng Nhưng khi so sánh với các nền tảng khác, chúng ta dễ dàng nhận ra rằng Shopee, Lazada, Sendo… lại chỉ có duy nhất tên của nhà cung cấp đăng ký bán hàng

2 Cơ hội thị trường

 Marketplace mang lại tiềm năng lớn cho Tiki

Các doanh nghiệp khi đưa hàng lên đây hoàn toàn có thể giữ thế chủ động phối hợp với Tiki làm marketing, tăng cường việc bán hàng, nhưng chất lượng vẫn phải được trấn áp bởi mạng lưới hệ thống chuỗi đáp ứng – supply chain của Tiki Bằng cách này, Tiki hoàn toàn có thể trấn áp được chất lượng nguồn vào, và hoàn toàn có thể trải qua những doanh nghiệp để cộng hưởng cho sàn thương mại điện tử của mình

 Thời lượng sử dụng Internet của người Việt Nam cao

Trung bình 1 ngày, người Việt sử dụng Internet lên đến 4 tiếng Đây là một cơ hội lớn để tăng trưởng kinh doanh thương mại trực tuyến

 Xu hướng mua hàng online đang tăng mạnh

Sau đại dịch Covid- 19, mọi hoạt động mua sắm đều bị đình trệ và cùng với sự tăng trưởng vũ bão của kinh doanh thương mại trực tuyến, người tiêu dùng đang có khuynh hướng mua hàng trực tuyến ngày càng nhiều, đây là một cơ hội lớn để tăng trưởng của Tiki nói riêng và những sàn thương mại điện tử nói chung

 Được sự tín nhiệm, cộng hưởng lớn từ Google, Facebook

Tiki tích hợp với Google làm Thành phố Tết, còn mấy năm trước làm với Facebook Facebook có Facebook store Cứ mỗi năm, Tiki sẽ cử nhân viên của mình qua trụ sở Facebook, mình học cách kiến thiết xây dựng mạng lưới hệ thống tài liệu người mua – build customer database, đây là một dự án Bất Động Sản lớn của Tiki, để hiểu người mua hơn, giúp họ có sự lựa chọn đúng đắn

Việc hợp tác với những với những công ty lớn, đã mang lại thêm kinh nghiệm tay nghề và nâng cao vị thế về tên thương hiệu cho Tiki

 Thuộc top các ngành nghề được chính phủ khuyến khích và ưu tiên phát triển Theo như Kế hoạch tổng thể phát triển thương mại điện tử quốc gia giai đoạn 2021-2025 tại Quyết định số 645/QĐ-TTg của Thủ tướng Chính phủ ngày 15 tháng 5 năm 2020, Chính phủ đã đặt các mục tiêu tổng quát đến năm 2025 gồm:

- Hỗ trợ, thúc đẩy việc ứng dụng rộng rãi thương mại điện tử trong doanh nghiệp và cộng đồng;

- Thu hẹp khoảng cách giữa các thành phố lớn và các địa phương về mức độ phát triển thương mại điện tử;

- Xây dựng thị trường thương mại điện tử lành mạnh, có tính cạnh tranh và phát triển bền vững;

- Mở rộng thị trường tiêu thụ cho hàng hóa Việt Nam trong và ngoài nước thông qua ứng dụng thương mại điện tử;

- Đẩy mạnh giao dịch, thương mại điện tử xuyên biên giới;

- Trở thành quốc gia có thị trường thương mại điện tử phát triển thuộc nhóm 3 nước dẫn đầu khu vực Đông Nam Á

3 Đặc điểm của Tiki

3.1 Ưu điểm

• Niềm tin mua sắm của khách hàng đặt ở sàn rất cao Do chính sách kiểm duyệt nhà bán hàng khắt khe, hàng hóa Tiki chất lượng đảm bảo hơn Cam kết 100% hàng chính hãng nên không lo bị “xếp chung” với các shop bán hàng kém chất lượng giá rẻ khác • Tỉ lệ hàng hoàn, hang đổi trả rất thấp (theo báo cáo của Tiki là 1%)

• Quy trinh giao nhận hàng rất nhanh, dịch vụ ship 4h chuyên nghiệp Giúp gia tăng tỷ lệ đơn thành công và sự hài lòng của khách.

• Tỷ lệ chiết khấu của mặt hàng sách cao: từ 35-45% • Dịch vụ khách hàng khá tốt, tạo niềm tin cho người bán • Giao hàng tận nhà

• Mua sắm linh hoạt: Khách hàng có thể mua sắm ở bất cứ đâu và bất cứ thời gian nào thông qua nền tảng trực tuyến của Tiki.

• Sản phẩm đa dạng: Tiki cung cấp một loạt sản phẩm đa dạng, đảm bảo rằng khách hàng có nhiều lựa chọn để chọn mua.

• Biết được đánh giá, nhận xét về chất lượng của người mua hàng trước • Đây là nơi phù hợp để kinh doanh sách với tỷ lệ chiết khấu cao • Chính sách giao hàng đa dạng theo giá trị của từng đơn hàng.

• Tốn phí cố định và phí hoa hồng: Khi kinh doanh online trên Tiki, người bán phải trả phí cố định và phí hoa hồng, điều này có thể ảnh hưởng đến lợi nhuận.

• Thời gian chờ lâu- khi sản phẩm bạn muốn hết hàng ở kho thì phải chờ khoảng 1 tuần thì mới giải quyết được.

• Không dành cho những người bán hàng nhỏ lẻ

4 Môi trường cạnh tranh

Chia làm 3 nhóm đối thủ cạnh tranh (theo nhóm chiến lược) Nhóm 1: Nhóm cạnh tranh chính ( Lazada, Shopee, Sendo)

- Đây là nhóm cạnh tranh trực tiếp với Tiki, ảnh hưởng lớn về thị phần, doanh số của nhau.

- Đây là nhóm đối thủ luôn có những phản ứng nhanh chống và khốc liệt khi bên khác có hành động gì Hướng chiến lược nhắm vào cùng 1 nhóm khách hàng, phân khúc ở

- Mục tiêu của 2 DN này không giống với Tiki, đối thủ này có thể cùng tồn tại Nhóm 3: Doanh nghiệp bán hàng qua mạng xã hội

 Đây là nhóm doanh nghiệp nhỏ, chiếm số ít Kinh doanh trên mạng xã hội hỗ trợ tăng doanh số, không mục đích lâu dài Không ảnh hưởng đến Tiki

 Nhóm đối thủ này có thể trở thành hợp tác nếu các doanh nghiệp này muốn mở rộng sang TMĐT

Nhóm 4: Doanh nghiệp bán hàng truyền thống

 Đây là nhóm đối thủ chiếm số lượng lớn Và lượng khách hàng tiềm năng của Tiki thuộc nhóm này Tuy không ảnh hưởng trực tiếp như các đối thủ Thương hiệu Nhưng đây là nhóm đối thủ có thể cùng tồn tại, và hỗ trợ lẫn nhau.

 Tương lai nhóm DN này sẽ hợp tác với các doanh nghiệp TMĐT như Tiki

 Nhóm cạnh tranh chính của TiKi là 3 đối thủ: Lazada, Shopee, Sendo Vì ba đối thủ này đều gây ảnh hưởng trực tiếp đến thị phần như doanh số của Tiki Về mục tiêu chính chúng ta nên đưa ra chiến lược để cạnh tranh với Shoppe, Lazada và Sendo

Bảng phân tích chi tiết các đối thủ cạnh tranh chính

Shopee Lazada Sendo nhau như nội thất, điện thoại máy tính

triển của Shopee.

Cho phép nhân viên

Cái chúng tôi có được chính là văn hóa tôn lượng khi bãi của Shopee là 3 Hiện nay, Shopee đang hợp tác với Giao hàng Tiết Kiệm, J&T Express, Viettel Post,… trong với hơn 250 nhân viên, đồng thời tăng điện tử như là một môi trường cho người và đầu tư hơn cho việc quảng bá thương chiến lược Marketing của Sendo cũng thường dựa trên cái nền là văn hóa Việt Nam - Sendo đã khai mở thị

trăm, hàng chục triệu views cùng các gương mặt đại diện đình đám như Sơn Tùng MTP, Bảo Anh hay cầu thủ Bùi Tiến Dũng của đội tuyển U23 Việt thì Lazada quan tâm đến việc đem đến cho khuyến mãi đặc biệt

trường đầy tiềm năng này, đồng thời giải quyết nhu cầu mua sắm mọi nhân viên đều có cơ hội được phát triển như nhau.Thêm vào