CHỨC NĂNG LÃNH ĐẠO 7.1 Khái niệm và nguyên tắc của lãnh đạo Lãnh đạo là quá trình tác động đến con người sao cho họ cố gắng một cách tự giác và hăng hái thực hiện mục tiêu chung của tổ c
khái niệm và nguyên tắc của lãnh đạo
khái niệm
Lãnh đạo là hoạt động gây ảnh hưởng đến con người để họ phần đấu tự nguyện cho các mục tiêu của tổ chức
Lãnh đạo là ảnh hưởng liên nhân cách được thực hiện trong tỉnh huống và được định hưởng thông qua quá trình giao tiếp nhằm đạt được mục đích chung hoặc những mục địch chuyên biệt
Lãnh đạo là quá trình tạo ra tác động đến con người, thúc đẩy họ chủ động và tích cực thực hiện mục tiêu chung của tổ chức.
Lãnh đạo là quá trình gây ảnh hưởng đến các hoạt động của một cá nhân hay một nhôm nhằm đạt được mục địch trong tình huống nhất định.
Tuy nhiên, trong thực tế, một số tác giả vẫn làm cho người đọc cảm tưởng rằng lãnh đạo là một từ đồng nghĩa của quản trị Khái niệm lãnh đạo cũng như sự khác biệt giữa thuật ngữ lãnh đạo và thuật ngữ quản trị có thể được nhìn nhận trong khái niệm đưa ra bởi Keith Davis như sau:
Lãnh đạo là khả năng tác động đến hành vi của người khác, thuyết phục họ tự nguyện làm việc vì mục tiêu chung Mặc dù là một phần của quản trị, nhưng lãnh đạo không đồng nghĩa với quản trị, vì nó tập trung vào yếu tố con người Lãnh đạo là chìa khóa kết nối mọi người trong một nhóm và thúc đẩy họ hướng đến các mục tiêu.
Các hoạt động quản trị như lập kế hoạch, tổ chức và ra quyết định chỉ là những lý thuyết suông nếu không có sự thôi thúc từ chính người lãnh đạo Lãnh đạo phải là người tạo động lực cho nhân viên, truyền cảm hứng và hướng họ đến các mục tiêu chung Chỉ khi đó, các hoạt động quản trị mới thực sự trở nên hiệu quả, giúp doanh nghiệp đạt được thành công.
Mặc dù một số người coi lãnh đạo như quản trị, nhưng theo Keith Davis,lãnh đạo chỉ là một phần của quản trị Lãnh đạo là khả năng thuyết phục người khác hướng tới mục tiêu, trong khi các hoạt động quản trị như lập kế hoạch và tổ chức chỉ là công cụ để hỗ trợ quá trình này.
Vai trò của lãnh đạo
Vai trò cơ quản của chức năng lãnh đạo trong quản trị được thể hiện ở các khía cạnh sau:
Lãnh đạo là nhân tố quyết định sự thành bại của tổ chức Nhà lãnh đạo có vai trò quan trọng trong việc định hướng, thúc đẩy và huy động nhân viên thực hiện mục tiêu chung của tổ chức Một nhà lãnh đạo giỏi sẽ giúp tổ chức đạt được mục tiêu một cách hiệu quả và bền vững.
Lãnh đạo là nhân tố tạo nên sự khác biệt giữa các tổ chức Trong cùng một lĩnh vực, các tổ chức có thể có cùng mục tiêu, cơ cấu tổ chức, nguồn lực, nhưng nếu có một nhà lãnh đạo giỏi, tổ chức đó sẽ có khả năng thành công cao hơn các tổ chức khác.
Lãnh đạo là nhân tố thúc đẩy sự phát triển của tổ chức Nhà lãnh đạo có vai trò quan trọng trong việc phát triển tầm nhìn, chiến lược, văn hóa, môi trường làm việc, của tổ chức Những yếu tố này sẽ góp phần thúc đẩy sự phát triển bền vững của tổ chức.
Hay nói một cách khác, bên cạnh việc xác định mục tiêu, phương án hành động cũng như bố trí, phân công phân nhiệm, giao quyền và thiết kế bộ máy tổ chức, nhà quản trị cần quan tâm đến việc duy trì kỷ luật, kỷ cương và phát huy cao nhất tiềm năng và năng lực của nhân viên.
Cụ thể, lãnh đạo có vai trò trong các khía cạnh sau:
Kỷ luật và kỷ cương là nền tảng quan trọng để xây dựng và duy trì sự ổn định, bền vững của tổ chức Lãnh đạo đóng vai trò chủ chốt trong việc thiết lập và thực thi các nguyên tắc kỷ luật, kỷ cương trong tổ chức Khi kỷ luật và kỷ cương được thực thi hiệu quả, tổ chức sẽ có được sự ổn định, tạo tiền đề cho sự phát triển lâu dài.
Bên cạnh đó, lãnh đạo cũng có vai trò quan trọng trong việc xây dựng văn hóa tổ chức Văn hóa tổ chức là yếu tố quan trọng góp phần tạo nên sự khác biệt và sức mạnh cạnh tranh của tổ chức.
Khai thác các nguồn lực tiềm năng của mỗi cá nhân và tập thể doanh nghiệp Lãnh đạo có vai trò quan trọng trong việc phát huy tiềm năng của mỗi cá nhân và tập thể doanh nghiệp Khi được lãnh đạo tốt, nhân viên sẽ có động lực làm việc, phát huy hết khả năng của mình, góp phần nâng cao hiệu quả hoạt động của tổ chức.
Phối hợp các cố gắng riêng lẻ thành cố gắng chung, phát huy sức mạnh tình thần doanh nghiệp Lãnh đạo có vai trò quan trọng trong việc phối hợp các nỗ lực của cá nhân và tập thể, tạo nên sức mạnh tổng hợp cho tổ chức Khi được lãnh đạo tốt, các cá nhân và tập thể trong tổ chức sẽ có sự phối hợp nhịp nhàng, hiệu quả, góp phần đạt được mục tiêu chung của tổ chức.
Như vậy, vai trò cơ quản của chức năng lãnh đạo trong quản trị là vô cùng quan trọng Nhà lãnh đạo giỏi là nhân tố quyết định sự thành bại của tổ chức.
Dưới đây là một số ví dụ cụ thể về vai trò cơ quản của chức năng lãnh đạo trong quản trị:
Ví dụ về vai trò của lãnh đạo trong việc duy trì kỷ luật, kỷ cương:
Một nhà lãnh đạo giỏi cần thiết lập và thực thi kỷ luật trong tổ chức một cách công bằng và hiệu quả Bằng cách đó, họ tạo ra một môi trường làm việc chuyên nghiệp và ổn định, từ đó thúc đẩy hiệu quả hoạt động của tổ chức.
Ví dụ, một nhà lãnh đạo có thể đưa ra quy định về giờ giấc làm việc, trang phục, tác phong làm việc, và có chế tài xử lý nghiêm minh đối với những trường hợp vi phạm Điều này sẽ giúp nhân viên ý thức được trách nhiệm của mình, nâng cao ý thức kỷ luật, kỷ cương trong công việc.
Ví dụ về vai trò của lãnh đạo trong việc khai thác các nguồn lực tiềm năng của mỗi cá nhân và tập thể doanh nghiệp:
Để đạt được hiệu quả cao nhất, một nhà lãnh đạo xuất sắc cần phải phát huy hết tiềm năng của từng cá nhân và tập thể trong doanh nghiệp Bằng cách này, tổ chức có thể khai thác tối đa năng lực sẵn có của mình, từ đó cải thiện kết quả hoạt động.
Ví dụ, một nhà lãnh đạo có thể phân công công việc phù hợp với năng lực và sở thích của nhân viên Đồng thời, nhà lãnh đạo cũng có thể tạo môi trường làm việc tích cực, khuyến khích nhân viên phát huy sáng tạo, đề xuất ý kiến Điều này sẽ giúp nhân viên có cơ hội phát huy hết khả năng của mình, góp phần nâng cao hiệu quả hoạt động của tổ chức.
Ví dụ về vai trò của lãnh đạo trong việc phối hợp các cố gắng riêng lẻ thành cố gắng chung, phát huy sức mạnh tình thần doanh nghiệp:
Một nhà lãnh đạo giỏi sẽ biết cách phối hợp các nỗ lực của cá nhân và tập thể, tạo nên sức mạnh tổng hợp cho tổ chức Điều này giúp tổ chức đạt được mục tiêu chung một cách hiệu quả.
Ví dụ, một nhà lãnh đạo có thể xây dựng tầm nhìn, sứ mệnh, giá trị chung cho tổ chức Điều này giúp nhân viên hiểu rõ mục tiêu và vai trò của mình trong tổ chức, từ đó có sự phối hợp nhịp nhàng, hiệu quả để đạt được mục tiêu chung.
Các nguyên tắc lãnh đạo
Để thực hiện có hiệu quả hoạt động lãnh đạo, nhà quản trị cần tuân thủ những nguyên tắc lãnh đạo sau:
Nguyên tắc 1: Đảm bảo sự kết hợp hài hòa giữa các mục tiêu
Mỗi cá nhân, bộ phận trong tổ chức đều có những mục tiêu riêng biệt Để lãnh đạo thành công, nhà quản trị cần kết hợp hài hòa mục tiêu của từng cá nhân với mục tiêu của bộ phận cũng như của toàn tổ chức Điều này sẽ giúp tạo ra sự đồng thuận về nhận thức và hành động, nỗ lực làm việc nhằm đạt được mục tiêu chung.
Nguyên tắc 2: Nhà quản trị phải đóng vai trò là "phương tiện để giúp nhân viên thỏa mãn nhu cầu và mong muốn của họ"
Tâm lý của con người nói chung là thường có xu hướng phục tùng, đi theo, làm theo những ai giúp họ thỏa mãn các nhu cầu của bản thân Do vậy, nhà lãnh đạo giỏi cần hiểu biết nhu cầu, động cơ và hành lực làm việc cho nhân viên Từ đó, nhà lãnh đạo có thể có những biện pháp nhằm tạo động lực cho nhân viên, giúp họ phát huy hết khả năng của mình, góp phần đạt được mục tiêu chung của tổ chức.
Nguyên tắc 3: Làm việc (lãnh đạo) phải theo chức trách và quyền hạn
Nhà quản trị cần sử dụng quyền lực của mình một cách hợp lý và hiệu quả Trong một tổ chức, mỗi nhà quản trị đều có quyền hành và trách nhiệm theo quy định Theo đó, nhà quản trị chỉ được sử dụng quyền hạn trong phạm vi chức trách của mình để tác động, gây ảnh hưởng đến nhân viên dưới quyền Đồng thời, nhà quản trị cần phân công công việc, nhiệm vụ và quyền hạn cho nhân viên một cách hợp lý, đảm bảo công việc được thực hiện hiệu quả.
Nguyên tắc 4: Ủy nhiệm và ủy quyền
Nhà lãnh đạo cần biết phân công nhiệm vụ, giai việc cho người dưới quyền Điều này sẽ giúp nhà lãnh đạo tiết kiệm thời gian, tập trung giải quyết những vấn đề quan trọng, đồng thời tạo điều kiện cho cấp dưới phát huy năng lực và tinh thần trách nhiệm của bản thân.
Ví dụ về nguyên tắc 1: Đảm bảo sự kết hợp hài hòa giữa các mục tiêu
Một ví dụ cụ thể về nguyên tắc này là việc một nhà lãnh đạo xây dựng tầm nhìn, sứ mệnh, giá trị chung cho tổ chức Khi nhân viên hiểu rõ mục tiêu và vai trò của mình trong tổ chức, họ sẽ có sự phối hợp nhịp nhàng, hiệu quả để đạt được mục tiêu chung.
Ví dụ, một nhà lãnh đạo của một công ty may mặc có thể xây dựng tầm nhìn là trở thành một trong những công ty may mặc hàng đầu Việt Nam, sứ mệnh là cung cấp sản phẩm may mặc chất lượng cao, giá cả hợp lý, đáp ứng nhu cầu của khách hàng Giá trị chung của công ty là trung thực, trách nhiệm, sáng tạo.
Những mục tiêu này sẽ giúp nhân viên của công ty có động lực làm việc, phát huy hết khả năng của mình, góp phần đạt được mục tiêu chung của tổ chức.
Ví dụ về nguyên tắc 2: Nhà quản trị phải đóng vai trò là "phương tiện để giúp nhân viên thỏa mãn nhu cầu và mong muốn của họ"
Một ví dụ cụ thể về nguyên tắc này là việc một nhà lãnh đạo tạo môi trường làm việc tích cực, khuyến khích nhân viên phát huy sáng tạo, đề xuất ý kiến Đồng thời, nhà lãnh đạo cũng có thể khen thưởng, ghi nhận những đóng góp của nhân viên.
Môi trường làm việc tích cực và sáng tạo do nhà lãnh đạo tạo ra khuyến khích nhân viên đóng góp ý tưởng và giải pháp mới Ngoài ra, nhà lãnh đạo còn ghi nhận và khen thưởng những đóng góp của nhân viên, thúc đẩy họ tiếp tục làm việc hiệu quả hơn.
Ví dụ về nguyên tắc 3: Làm việc (lãnh đạo) phải theo chức trách và quyền hạn
Một ví dụ cụ thể về nguyên tắc này là việc một nhà lãnh đạo chỉ giao nhiệm vụ cho nhân viên trong phạm vi chức trách của họ Đồng thời, nhà lãnh đạo cũng cần phân công công việc, nhiệm vụ và quyền hạn cho nhân viên một cách rõ ràng, hợp lý.
Ví dụ, một nhà lãnh đạo của một cửa hàng bán lẻ có thể giao nhiệm vụ cho nhân viên bán hàng là tư vấn cho khách hàng, thanh toán, đóng gói sản phẩm Đồng thời, nhà lãnh đạo cũng cần phân công công việc, nhiệm vụ và quyền hạn cho nhân viên bán hàng một cách rõ ràng, hợp lý, đảm bảo công việc được thực hiện hiệu quả.
Ví dụ về nguyên tắc 4: Ủy nhiệm và ủy quyền
Một ví dụ cụ thể về nguyên tắc này là việc một nhà lãnh đạo giao cho cấp dưới nhiệm vụ thực hiện một dự án Nhà lãnh đạo cần trao quyền cho cấp dưới đủ để họ có thể thực hiện nhiệm vụ một cách hiệu quả, đồng thời vẫn kiểm soát được tiến độ và chất lượng của dự án.
Ví dụ, một nhà lãnh đạo của một công ty xây dựng có thể giao cho cấp dưới nhiệm vụ thực hiện một dự án xây dựng nhà ở Nhà lãnh đạo cần trao quyền cho cấp dưới đủ để họ có thể thực hiện dự án một cách hiệu quả, đồng thời vẫn kiểm soát được tiến độ và chất lượng của dự án.
Các phong cách lãnh đạo
Khái niệm phong cách lãnh đạo
Phong cách lãnh đạo là tổng thế các hình thức ứng xử ( cử chỉ , lời nói ,thái độ, hành động ) ổn định của người lãnh đạo đối với một cá nhân hoặc nhóm người trong quá trình thực hiện các chức năng quản trị của mình.
Tầm quan trọng của phong cách lãnh đạo
Phong cách lãnh đạo có khả năng ảnh hưởng đến lòng trung thành,niềm tin vào mức độ hài lòng của nhân viên đối với doanh nghiệp ,và do đó,ảnh hưởng đến hiệu quả hoạt động chung của doanh nghiệp phong cách lãnh đạo liên quan mật thiết tới sự sáng tạo trong công việc nói riêng và hiệu quả làm việc nói chung của mỗi nhân viên Phong cách lãnh đạo cấp trên sẽ quyết định năng lực và phẩm chất của đội ngũ nhân viên được tuyển dụng,nguồn lực , và những chương trình đào tạo dành cho nhân viên, cách thức giao tiếp với nhân viên cũng như những phúc lợi hay môi trường làm việc.
Tầm quan trọng việc sử dụng hợp lý các phong cách lãnh đạo có thể được nhìn nhận thông qua một số ảnh hưởng cơ bản của phong cách lãnh đạo tới doanh nghiệp như sau:
• Phong cách lãnh đạo có khả năng ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp.
• phong cách lãnh đạo có thể ảnh hưởng đến văn hóa của doanh nghiệp.
• phong cách lãnh đạo được lựa chọn có thể ảnh hưởng trực tiếp tới tinh thần và nhiệt huyết làm việc của nhân viên.
Một số phong cách lãnh đạo cơ bản
7.2.3.1.Phong cách lãnh đạo chuyên quyền.
Phong cách lãnh đạo chuyên quyền là phong cách mà theo đó lãnh đạo sử dụng triệt để quyền lực hay ủy tín chức vụ của mình để tác động đến người dưới quyền.
• Nhà lãnh đạo chuyên quyền thiên về sử dụng mệnh lệnh,luôn đòi hỏi cấp dưới sự phục tùng tuyệt đối.
• Nhà lãnh đạo thường dựa vào năng lực kinh nghiệm, uy tín chức vụ của mình để tự đề ra các quyết định rồi buộc nhân viên phải làm theo ý muốn quyết định của lãnh đạo.
• Nhà lãnh đạo thường chú trọng đến hình thức tác động chính thức ,thông qua hệ thống tổ chức chính thức.
• Nhà lãnh đạo thường nói với nhân viên của họ muốn gì và cách chúng được thực hiện ra sao mà không để tâm tới sự góp ý của nhân viên.
-Ưu điểm của phong cách chuyên quyền:
• Giải quyết vấn đề một cách bí chóng.
• Phát huy được đầy đủ năng lực phẩm chất của nhà quản trị.
-Nhược điểm của phong cách lãnh đạo chuyên quyền:
• Triệt tiêu tính sáng tạo của nhân viên trong tổ chức, không thừa nhận trí tuệ của tập thể,của những người dưới quyền.
• Quyết định của nhà lãnh đạo chuyên quyền thường ít được cấp dưới chấp nhận,đồng tình và làm theo,thậm chí còn dẫn tới sự chống đối của cấp dưới.
• Trong tổ chức thường có nhiều ý kiến bất đồng,một số người có tâm lý lo sợ,lệ thuộc.Đây là nguyên nhân chính dẫn đến sự thất bại của các nhà lãnh đạo chuyên quyền.
Ví dụ về phong cách lãnh đạo chuyên quyền Có thể kể đến một số ví dụ về phong cách lãnh đạo chuyên quyền như:
• Nhà lãnh đạo quân đội thường sử dụng phong cách lãnh đạo chuyên quyền để ra lệnh và điều hành quân đội.
• Các nhà lãnh đạo kinh doanh ở các doanh nghiệp nhỏ, quy mô gia đình thường sử dụng phong cách lãnh đạo chuyên quyền để kiểm soát chặt chẽ hoạt động của doanh nghiệp.
• Các nhà lãnh đạo trong các tổ chức tôn giáo thường sử dụng phong cách lãnh đạo chuyên quyền để truyền đạt giáo lý và giáo huấn của tổ chức.
Ví dụ cụ thể về phong cách lãnh đạo chuyên quyền trong một doanh nghiệp là như sau:
• Một công ty sản xuất ô tô có một nhà lãnh đạo chuyên quyền Ông ta luôn tự mình đưa ra các quyết định quan trọng của công ty, không bao giờ tham khảo ý kiến của cấp dưới Ông ta cũng thường xuyên sử dụng mệnh lệnh để điều hành công việc của nhân viên.
• Với phong cách lãnh đạo này, công ty của ông ta đã đạt được những thành công nhất định trong thời gian đầu Tuy nhiên, về lâu dài, phong cách lãnh đạo này đã dẫn đến sự bất mãn của nhân viên Nhiều nhân viên cảm thấy không được tôn trọng và không có cơ hội đóng góp ý kiến của mình Điều này đã ảnh hưởng tiêu cực đến hiệu quả làm việc của nhân viên và sự phát triển của công ty.
7.2.3.2.Phong cách lãnh đạo dân chủ
Phong cách lãnh đạo dân chủ Là phong cách mà theo đó lãnh đạo chủ yếu sử dụng uy tín cá nhân để đưa ra những tác động đến người dưới quyền nói cách khác họ rất ít sử dụng quyền lực ai uy tín chúc vu thì tác động đến những người dưới quyền Ban lãnh đạo thường sẽ cùng một hoặc nhiều nhân viên thực hiện đưa ra quyết định ,nhưng các nhà lãnh đạo sẽ là người đưa ra quyết định cuối cùng.
-Đặc điểm cơ bản của phong cách lãnh đạo dân chủ :
• NhàLãnh đạo thường sử dụng hình thức động viên ,khuyến khích ,không đòi hỏi cấp dưới sự phục tùng tuyệt đối.
• nhà lãnh đạo thường là thu thập ý kiến của những người dưới quyền ,thu hút ,lôi cuốn cả tập thể vào việc ra quyết định thực hiện quyết định.
• nhà lãnh đạo chú trọng đến hình thức tác động không chính thức thông qua hệ thống tổ chức không chính thức.
• Phát huy được năng lực tập thể, trí tuệ của tập thể,phát huy được tính sáng tạo của cấp dưới,tạo cho cấp dưới sự chủ động cần thiết để giải quyết công việc.
• Quyết định của lãnh đạo thường được cấp dưới chấp nhận.
• Thiết lập mối quan hệ tốt giữa cấp trên và cấp dưới.
• Thường đưa ra các quyết định chậm chạp ,bỏ lỡ thời cơ.
• Lãnh đạo không có tài năng thật sự sẽ không dám chịu trách nhiệm về quyết định của mình,làn giảm lòng tin của cấp dưới.
• Có thể xảy ra tình trạng “ Dân chủ giả hiệu” để lấy lòng cấp dưới.
• Có thể đưa ra các quyết định không chính xác.
• Có thể gây mất đoàn kết nội bộ 7.2.3.3.Phong cách lãnh đạo tự do.
Phong cách lãnh đạo tự do là phong cách mà theo đó lãnh đạo rất ít sử dụng quyền lực để tác động lên những người dưới quyền thậm chí không có những tác động đến họ.
• Nhà lãnh đạo đóng vai trò là người cung cấp thông tin lãnh đạo thường không tham gia vào hoạt động tập thể và sử dụng nó rất ít quyền lực của mình để tác động đến người dưới quyền.
• Đồng thời họ phân tán quyền hạn cho cấp dưới để cho cấp dưới có sự độc lập cao và quyền tự do hành động lớn.
• Lãnh đạo cấp cao có điều kiện và thời gian để tập trung sức lực vào vấn đề chiến lược.
• Khai thác tài năng của người dưới quyền.
• Quyết định của lãnh đạo thường được cấp dưới đồng tình, ủng hộ và làm theo.
• Lãnh đạo cũng thường buông lơi quyền lực,thậm chí để cho những người dịch quyền lấn át quyền lực ,khi đó không phát huy được vai trò lãnh đạo.
• Khó kiểm soát cấp dưới,lệ thuộc vào cấp dưới
• Nếu kiểm soát không chặt chẽ lỏng lẻo thì mục tiêu lãnh đạo sẽ dễ bị đổ vở.
Ví dụ về phong cách lãnh đạo dân chủ Có thể kể đến một số ví dụ về phong cách lãnh đạo dân chủ như:
• Các nhà lãnh đạo trong các tổ chức công lập, phi lợi nhuận thường sử dụng phong cách lãnh đạo dân chủ để khuyến khích sự tham gia của nhân viên vào quá trình ra quyết định.
Lực chọn phong cách lãnh đạo phù hợp
Việc lựa chọn phong cách lãnh đạo phù hợp phụ thuộc vào nhiều yếu tố khác nhau, phong cách lãnh đạo phù hợp phải căn cứ vào các tiêu chí sau:
• Đặc điểm của cá nhân dưới quyền: ( Tuổi tác ,giới tính,năng lực)
• Đặc điểm của tổ chức: (Có tính thống nhất cao,linh hoạt hay tính độc lập sáng tạo)
• Đặc điểm của người lãnh đạo: (Tính cách, năng lực,phẩm chất,kinh nghiệm,chỉ số cảm xúc EQ của nhà lãnh đạo)
Tạo động lực làm việc
khái niệm
- Động lực là sự thôi thúc chủ quan, là các ước mơ nguyện vọng mà từ đó thúc đẩy người ta hành động nhằm đáp ứng những nhu cầu của họ
- Bernard Berelson và Gary A Steiner định nghĩa "động cơ là tất cả những điều kiện phấn đấu nội tâm được mô tả như những ước muốn, những mong muốnnhững ham muốn Đó chính là một trạng thái nội tâm kích thích hay thúc đẩy hoạt động”
- Một người có động cơ thúc đẩy sẽ:
Duy trì nhịp độ làm việc tích cực
Có hành vi tự định hướng vào các mục tiêu quan trọng.
Quá trình của động cơ
Một số lý thuyết về động cơ thúc đẩy
7.3.2.1 Lý thuyết phân cấp các nhu cầu của Abraham Maslow-Con người có những cấp độ khác nhau về nhu cầu và khi những nhu cầu ở cấp độ thấp được thỏa mãn, một nhu cầu ở cấp bậc cao hơn sẽ trở thành động lực thúc đẩy Nói một cách khác, luôn sẽ có một nhu cầu khác xuất hiện, sau khi một nhu cầu được đáp ứng Chính mong muốn thỏa mãn những nhu cầu chưa được đáp ứng này sẽ thúc đẩy con người làm việc
7.3.2.2 Lý thuyết hai yếu tố của F Herzberg
Frederick Herzberg giải thích các yếu tố thúc đẩy con người làm việc bằng cách đưa ra hai tập hợp các yếu tố thúc đẩy bao gồm:
- Các yếu tố duy trì: gồm những điều kiện cần thiết để duy trì mức độ thỏa mãn và hợp lí
+ Chính sách và cách quản trị của công ty + Việc giám sát kĩ thuật
+ Các mối quan hệ giao tiếp với những giám sát viên + Các mối quan hệ giao tiếp với những người đồng cấp + Các mối quan hệ giao tiếp với những người dưới quyền + Tiền lương
+ Sự bảo đảm có việc làm+ Đời sống cá nhân+ Các điều kiện làm việc + Địa vị
- Các yếu tố thúc đẩy: Gồm một số điều kiện của công việc tạo nên những động cơ cấp cao và sự hài lòng với công việc
+ Thành tựu + Sự công nhận + Sự tiến bộ + Bản thân việc làm + Khả năng phát triển cá nhân + Trách nhiệm
7.3.2.3 Lý thuyết về động cơ thúc đẩy theo nhu cầu của McClelland David Mc.Celland nhấn mạnh ba nhu cầu kích thích con người làm việc gồm thành tựu, liên minh, quyền lực.
7.3.2.4 Lý thuyết kì vọng của Victor Vroom Nhà tâm lí học Vroom xem động cơ như một quá trình chi phối việc lựa chọn Mỗi cá nhân có thể lựa chọn làm việc với cường độ vừa phải hay tăng tốc Do đó, bằng cách tác động lên các yếu tố như niềm đam mê và niềm hy vọng, nhà lãnh đạo có thể tạo động lực làm việc cho nhân viên.
Ví dụ về lý thuyết phân cấp các nhu cầu của Abraham Maslow
Một nhân viên bán hàng mới ra trường có thể có nhu cầu sinh lý và nhu cầu an toàn là động lực chính thúc đẩy họ làm việc Họ cần có một mức lương đủ để trang trải chi phí sinh hoạt và một môi trường làm việc an toàn Khi những nhu cầu này được thỏa mãn, họ sẽ có nhu cầu xã hội và nhu cầu được tôn trọng Họ muốn được làm việc trong một môi trường có sự gắn kết, được tôn trọng và đánh giá cao Khi những nhu cầu này được thỏa mãn, họ sẽ có nhu cầu tự khẳng định bản thân Họ muốn đạt được những thành tựu trong công việc, được ghi nhận và khen thưởng.
Ví dụ về lý thuyết hai yếu tố của F Herzberg
Một nhân viên văn phòng có thể cảm thấy hài lòng với công việc của mình khi có mức lương đủ sống, điều kiện làm việc thoải mái, ổn định, Đây là những yếu tố duy trì động lực làm việc Tuy nhiên, những yếu tố này không thể tạo ra sự hứng thú và động lực làm việc cao Để làm được điều đó, nhà quản lý cần tạo ra những yếu tố thúc đẩy như cơ hội thăng tiến, sự công nhận, trách nhiệm,
Ví dụ về lý thuyết về động cơ thúc đẩy theo nhu cầu của McClelland
Một nhà quản lý có thể có nhu cầu thành tựu cao Họ muốn đạt được những thành tựu trong công việc, vượt qua những thử thách, Nhà quản lý có thể tạo động lực cho nhân viên bằng cách giao cho họ những nhiệm vụ khó khăn, có tính thách thức,
Ví dụ về lý thuyết kì vọng của Victor Vroom
Một nhân viên có thể có niềm tin rằng nếu họ làm việc chăm chỉ, họ sẽ được thăng tiến Đây là niềm hy vọng Nhà quản lý có thể tạo động lực cho nhân viên bằng cách đảm bảo rằng họ có cơ hội thăng tiến nếu họ làm việc chăm chỉ và đạt được kết quả tốt.
Lãnh đạo nhóm làm việc
Khái niệm và phân loại nhóm trong công việc
Nhóm và quá trình phát triến của nhóm ngày càng nhận được nhiều sự quan tâm của các nhà quản trị Điều này xuất phát từ những ảnh hưởng của nhóm đến hiệu quả hoạt động chung của doanh nghiệp, cũng như tới từng cá nhân trong doanh nghiệp Nhóm có thể tạo ra một diễn đàn thuận lợi để nhân viên tham gia vào quá trình ra quyết định, chia sẻ thông tin, phối hợp hoạt động, thiết lập lòng tin và củng cố các mối quan hệ cá nhân.
Khi bàn tới khái niệm nhóm, chúng ta cần phân biệt hai khái niệm nhóm và tổ đội Tổ đội là một nhóm chính thức gồm những cá nhân phụ thuộc lẫn nhau Tất cả các tổ đội đều là những nhóm, thể nhưng chi có những nhóm chính thức mới có thể là tổ đội.
Theo cách hiêu thông thường, nhóm là những người có tố chức, có mục tiêu hoạt động, có liên quan về mặt kỹ thuật, nghiệp vụ mang tính chuyên môn hóa sâu sắc vì lợi ích của hệ thông.Một nhóm trong công việc hay tổ đội là một tập thế công nhân viên (quản trị hay không phải là nhà quản tr) cùng chia sẻ những chuần mực nhất dịnh và cố gắng thỏa măn những nhu cầu của mình thông qua việc đạt được những mục tiêu của nhóm
Việc nghiên cứu các nhóm trong công việc là cần thiết bởi:
Sự hình thành các nhóm trong công việc là không thể tránh khỏi
Các nhóm trong công việc có ành hưởng lớn đến hành vi chụng và thành tích của các thành viên
Tư cách thành viên của nhóm có thể có cả những hậu quả tích cực lẫn hậu quả tiêu cực đổi với tổ chức
Trong các tổ chức thường có haí loại nhóm, đó là nhóm chính thức và nhóm không chinh thức Hầu hết mọi người đều là thành viên của nhóm nồo đú.
Những nhóm chính thức hay tổ đội là các bộ phận, đơn vị như các phòng, các đội, các nhóm dự án, nhóm tự quản, nhóm chất lượng mà ban lẫnh đạo thành lập ra để làm công việc của tổ chức đó Nhóm chính thức có mục đich và có nhiệm vụ trực tiếp tham gia hoàn thành những mục tiêu nào đỏ của tổ chức Chúng được hình thành dựa trên quy chế chính thức của tổ chức Trong các nhóm chính thức, quyền hạn, quyên lực, đia vị và nguyên tắc được áp dụng nhằm duy tri hoạt động của nhóm.
-Những nhóm không chính thức thường được hình thành dựa trên sự kết giao tư nhiên thường xuyên của công nhân viên, chứ không phải là kết quả của việc thiết kế có chủ đích Các thảnh viên của nhóm không chính thức liên kết với nhau dựa trên sự tự nguyện, mong muốn giúp đỡ nhau trong công việc hàng ngày cũng như trao đổi tình cảm để hỗ trợ cho việc thỏa mãn nhu cầu riêng của các thành viên Các hoạt động của nhóm không chinh thúc bị chi phổi bởi uy tín, đạo đức, tư cách
Tinh khách quan của sự hình thành nhóm
Việc hinh thành các nhóm trong công việc là mang tính khách quan Điều này xuất phát từ một số lý do sau đây:
- Thứ nhất, do những lý do vật thể, vật chất
Thông thường, trong các tổ chức, các cá nhân có cùng chuyên môn, như một tổ đội công nhân hay tổ đội nhân viên cùng thực hiện một chức năng, thường được sắp xếp gần lại với nhau Lúc đó, các cá nhân này thường có xu hướng giao tiếp và trao đổi thông tin với nhau.
- Thứ hai, do những lý do kinh tể
Lý do kinh tế có khả năng thúc đầy các cá nhân tập hợp thành một nhóm bởi niềm tin rằng họ có thể có được nhiều đợi ích kinh tế hơn khi họ tập hợp lại vào trong cùng một nhóm, so với khi họ hoạt động một cách đơn lė Dựa trên điều này, trong nhiều trường hợp, cơ chế trả lương sẽ theo nguyên tắc khuyển khích cả nhóm Theo đó, tiền lương của mỗi thành viên sẽ được quyết định bởi hiệu quả hoạt động của nhóm Do vậy, họ sẽ có nhu cầu giao tiệp và trao đôi thông tin với nhau.
-Thứ ba, những lý do tâm lý xã hội
Việc tham gia các nhóm tổ đội cũng giúp các cá nhân thỏa mãn nhu cầu về tâm lý xã hội liên quan đến nhu cầu về sự an toàn, nhu cầu xã hội,nhu cầu được tôn trọng và nhu câu tự thể hiện bản thân
Tham gia nhóm mang lại cho các thành viên sự bảo vệ trước áp lực công việc như áp lực doanh số, chất lượng và số lượng sản phẩm Điều này giúp công nhân giảm bớt cảm giác đơn độc và tăng cường sự an toàn khi đối mặt với ban lãnh đạo và tổ chức.
Bên cạnh đó, tham gia nhóm, các cá nhân cũng sẽ dễ có được sự chia sẻ từ phía các thành viên khác trong nhóm, chứ không đơn giản chỉ là dựa vào sự chỉ bảo của giám sát viên Đặc biệt khi các cả nhân nhận nhiệm vụ mới hay nhiệm vụ khó khăn, cần thực hiện trong thời gian dài, sự hỗ trợ từ phía các thành viên nhóm sẽ mang lại cho họ sự an tâm, an toàn.
Tham gia nhỏm, nhân viên sẽ có cơ hội để giao tiệp, chia sẽ với các thành viên khác, và cao hơn là có thể có được sự ủng hộ của nhóm đổi với hình ảnh bản thân mình.
Việc tham gia vào các nhóm có uy tín, đặc biệt là các nhóm với lãnh đạo ưu tú (các nhóm trong công việc hạng nhất), có thể mang lại cho các thàňh viên một uy tín mả những người khác không phải là thành viên không thế có đưỢc.
+Sự tự thể hiện mình
Các cá nhân trong tố chức đều luôn mong muồn mình có thế phát triên kỹ năng của bản thân mình, trưởng thành và phát triển Đôi khi môi trường của doanh nghiệp khó tạo điều kiện cho tất cả các cá nhân thỏa mẫn được trọn vẹn nhu câu này Vì vậy, tham gia nhóm, các thành viên có thế có cơ hội bộc lộ, phát huy và cao hơn, được nhìn nhận và đánh giá cao về các kỹ năng này, và do đó, họ có thể có được cảm giác về tài năng, Khi nhu cầu tư thể hiên mình được thỏa mãn, các cá nhân có thể có động lực để phát huy sự khéo tay hay óc sáng tạo để trưởng thảnh hơn
Ví dụ về nhóm chính thức
Một ví dụ về nhóm chính thức là một nhóm dự án được thành lập để phát triển một sản phẩm mới Nhóm này có mục tiêu cụ thể là phát triển một sản phẩm mới đáp ứng nhu cầu của thị trường Các thành viên của nhóm này có sự phụ thuộc lẫn nhau, vì thành công của nhóm phụ thuộc vào sự đóng góp của từng cá nhân Nhóm này cũng có sự tương tác giữa các thành viên, vì họ cần phải làm việc cùng nhau để đạt được mục tiêu của nhóm.
Ví dụ về nhóm không chính thức
Một ví dụ về nhóm không chính thức là một nhóm bạn bè trong công ty
Nhóm này không có mục tiêu cụ thể, nhưng các thành viên của nhóm có sự phụ thuộc lẫn nhau về mặt xã hội Họ thường gặp nhau để giao lưu, chia sẻ thông tin và hỗ trợ nhau trong công việc.
Ví dụ về lý do vật thể, vật chất
Một ví dụ về lý do vật thể, vật chất dẫn đến sự hình thành nhóm là một nhóm công nhân cùng làm việc trên một dây chuyền sản xuất Các công nhân này thường được sắp xếp gần nhau để thuận tiện cho việc trao đổi thông tin và phối hợp công việc.
Ví dụ về lý do kinh tế
Một ví dụ về lý do kinh tế dẫn đến sự hình thành nhóm là một nhóm nhân viên bán hàng được trả lương theo doanh số Các nhân viên này có động lực hợp tác với nhau để đạt được doanh số cao, vì điều này sẽ giúp họ tăng thu nhập.
Ví dụ về lý do tâm lý xã hội
Một ví dụ về lý do tâm lý xã hội dẫn đến sự hình thành nhóm là một nhóm nhân viên mới được tuyển dụng Các nhân viên mới này thường có nhu cầu tìm kiếm sự hỗ trợ và chia sẻ từ những người có kinh nghiệm trong công ty.
Những đặc điểm của nhóm trong công việc
+ Một trong số hiện tượng phổ biến trong nhóm , chính là hiện tượng lan truyền tâm lý Sự lan truyền tâm lý có thể được xem như sự phản ứng thụ động , quản tính của con người trong nhóm đối với các sự kiện , hiện tượng , cá nhân , nhóm hoặc trong hệ thống
+ Hiện tượng tâm lý có thể tác động theo 2 chiều : tích cực hoặc tiêu cực Những tâm lý tích cực như niềm hy vọng , sự thông cảm … cần được khuyến khích lan truyền Ngược lại , những vấn đề tiêu cực không có lợi cho nhóm hoặc tổ chức thì cần được công khai , giải thích , thuyết phục nhằm xóa bỏ
Ví dụ về lan truyền tâm lý
Trong một nhóm bán hàng, nếu có một thành viên đạt được doanh số cao, điều này có thể tạo ra tâm lý tích cực cho các thành viên khác, giúp họ có động lực làm việc và đạt được kết quả tốt hơn Ngược lại, nếu có một thành viên bị khách hàng phàn nàn, điều này có thể tạo ra tâm lý tiêu cực cho các thành viên khác, khiến họ lo lắng và giảm hiệu suất làm việc.
+ Tâm trạng nhóm có thể được hiểu là trạng thái cảm xúc của nhóm , được hình thành một cách tự phát Tâm trạng của nhóm có thể dẫn để làm tang hoặc giảm hiệu suất của nhóm Điều này phụ thuộc vào việc những tâm trạng là tích cực hay tiêu cực Việc duy trì một tâm trạng tốt là vô cùng cần thiết đổi với tất cả thành viên.
Ví dụ về tâm trạng nhóm
Nếu tâm trạng của nhóm là tích cực, các thành viên sẽ có xu hướng hợp tác, hỗ trợ lẫn nhau và làm việc hiệu quả hơn Ngược lại, nếu tâm trạng của nhóm là tiêu cực, các thành viên sẽ có xu hướng tranh cãi, mâu thuẫn và làm việc kém hiệu quả hơn.
Mâu thuẫn trong nội bộ nhóm
Mâu thuẫn nảy sinh khi có sự xung đột trong mục tiêu, nhận thức hoặc cảm xúc giữa các cá nhân, nhóm hoặc bên trong một cá nhân, dẫn đến sự phản kháng hoặc đối đầu.
+ Mâu thuẫn có thể liên quan tới vai trò của thành viên , các kế hoạch , lịch tiến độ công tác và các tiêu chuẩn Sự bất hòa sẽ làm giảm hiệu quả hoạt động của nhóm và nhóm bị chia rẽ , càng nguy hại với nhóm tương đối trưởng thành
+ Đứng trước mâu thuẫn của nhóm , đặc biệt là những mâu thuẫn có thể ảnh hưởng đến hiệu quả hoạt động của nhóm , nhà quản trị cần tìm hiểu cặn kẽ , quan sát , bàn bạc và giảm mẫu thuẫn tới mức tối thiểu.
Ví dụ về mâu thuẫn trong nội bộ nhóm
Mâu thuẫn trong nội bộ nhóm có thể phát sinh từ nhiều nguyên nhân, chẳng hạn như:
Mục tiêu của các thành viên không tương thích với nhau.
Các thành viên có những nhận thức hoặc xúc cảm khác nhau.
Các thành viên có những vai trò hoặc nhiệm vụ không rõ ràng.
Mâu thuẫn trong nội bộ nhóm có thể ảnh hưởng tiêu cực đến hiệu quả hoạt động của nhóm, thậm chí dẫn đến sự tan rã của nhóm.
Hành vi của nhóm Nhóm có thể xuất hiện một số hang vi điển hình sau đây + Các thành viên cùng hướng về công việc , nhất trí mục tiêu , lợi ích cùng hoàn thành nhiệm vụ của nhóm
+ Các thành viên một mặt gắn kết với nhau nhằm thực hiện tốt nhiệm vụ của nhóm , mặt khác quan tâm và hỗ trợ các nhóm khác , cùng vì mục tiêu chung của tổ chức
+ Các nhóm xuất hiện hành vi cục bộ các nhân , bảo vệ nhau trong phạm vi nhỏ của nhóm mà không quan tâm tới lợi ích của tổ chức
Lãnh đạo theo nhóm
- Về cơ bản những trách nhiệm chung mà một nhà lãnh đạo nhóm cần đảm nhiệm bao gồm việc huấn luyện , hỗ trợ , giải quyết các vấn đề về kỷ luật , đánh giá lại thành tích hoạt động của cả nhân và nhóm , đào tạo và giao tiếp
7.4.3.Vai trò của lãnh đạo
Vai trò đầu mối liên lạc với bên ngoài : Người lãnh đạo nhóm đại viện cho nhóm trước các quy định chế khác , đảm bảo có đủ nguồn lực cần thiết , làm rõ kỳ vọng của nhóm khác , thu nhập thông tin bên ngoài và chia sẻ với các thành viên trong nhóm
Vai trò của người giải quyết vấn đề : Người lãnh đạo có thể ngồi họp , bàn bạc và kết nối hộ trợ các thành viên cùng nhau giải quyết vấn đề
Vai trò của người giải quyết xung đột là thiết yếu khi xảy ra mâu thuẫn trong nhóm Họ đóng vai trò phân tích nguồn gốc và bản chất của xung đột, giúp tìm ra phương án giải quyết phù hợp Người giải quyết xung đột cần cân nhắc cẩn thận, đánh giá các ưu nhược điểm của từng giải pháp, từ đó đưa ra quyết định tối ưu nhất.
Vai trò của người huấn luyện viên : Nhà lãnh đạo nhóm cần đào tạo , cổ vũ , đề ra được các giải pháp giúp các thành viên làm ở mức độ cao.
Ví dụ về vai trò của nhà lãnh đạo nhóm
Vai trò đầu mối liên lạc với bên ngoài:
Trong một công ty, các nhóm thường phải liên hệ với các bộ phận khác trong công ty hoặc với các đối tác bên ngoài Nhà lãnh đạo nhóm có trách nhiệm đại diện cho nhóm trong các mối quan hệ này Họ cần đảm bảo rằng nhóm có đủ nguồn lực cần thiết và hiểu rõ kỳ vọng của các bên liên quan.
Vai trò của người giải quyết vấn đề:
Trong quá trình hoạt động, nhóm có thể gặp phải các vấn đề cần giải quyết Nhà lãnh đạo nhóm cần có khả năng ngồi họp, bàn bạc và kết nối các thành viên cùng nhau giải quyết vấn đề Họ cần có kỹ năng lắng nghe, phân tích và ra quyết định để đưa ra giải pháp hiệu quả.
Vai trò của người giải quyết xung đột:
Mâu thuẫn trong nội bộ nhóm là điều khó tránh khỏi Nhà lãnh đạo nhóm cần có khả năng phân tích rõ nguồn gốc của xung đột, tìm hiểu phương án giải quyết và phân tích điểm mạnh, điểm yếu của từng phương án Họ cần có kỹ năng giao tiếp, đàm phán để giải quyết xung đột một cách hiệu quả.
Vai trò của người huấn luyện viên:
Nhà lãnh đạo nhóm cần có trách nhiệm đào tạo, cổ vũ các thành viên để họ phát triển kỹ năng và kiến thức Họ cần có khả năng phát hiện và phát huy tiềm năng của các thành viên, giúp họ làm việc ở mức độ cao.
7.5 Liên hệ trực tiếp đến công ty Apple và đưa ra đề xuất cho doanh nghiệp
Nhóm làm việc tại công ty Apple
Apple không chỉ đến từ những sản phẩm chất lượng mà còn nhờ vào đội ngũ nhân viên tài năng và tận tâm.
7.5.1.1 Phân loại nhóm làm việc tại Apple Tại Apple, các nhóm làm việc được phân loại thành hai loại chính:
Nhóm chính thức: Các nhóm chính thức là những nhóm được thành lập chính thức bởi ban lãnh đạo của Apple Các nhóm này thường có nhiệm vụ cụ thể và rõ ràng, ví dụ như nhóm phát triển iPhone, nhóm phát triển iPad, nhóm phát triển phần mềm,
Nhóm không chính thức: Các nhóm không chính thức là những nhóm được hình thành tự phát bởi các nhân viên của Apple Các nhóm này thường được hình thành dựa trên sở thích, mối quan hệ, ví dụ như nhóm chơi thể thao, nhóm câu lạc bộ sách,
7.5.1.2 Tính khách quan của sự hình thành nhóm
Sự hình thành các nhóm làm việc tại Apple mang tính khách quan, do những lý do sau:
Lý do vật thể, vật chất: Các nhóm làm việc được hình thành để thực hiện các nhiệm vụ cụ thể, đòi hỏi sự phối hợp của nhiều người Ví dụ, nhóm phát triển iPhone cần có sự phối hợp của các kỹ sư phần cứng, phần mềm, thiết kế, để tạo ra một sản phẩm hoàn chỉnh.
Lý do kinh tế: Các nhóm làm việc giúp Apple tiết kiệm chi phí, nâng cao hiệu quả công việc Ví dụ, thay vì thuê nhiều nhân viên riêng lẻ để thực hiện các nhiệm vụ khác nhau, Apple có thể tập hợp các nhân viên này thành các nhóm để thực hiện các nhiệm vụ chung, từ đó tiết kiệm chi phí nhân lực.
Các lý do tâm lý xã hội đóng góp đáng kể vào sự gắn kết của nhân viên Apple Các nhóm làm việc tạo ra cảm giác gắn bó, hỗ trợ lẫn nhau, đáp ứng nhu cầu giao tiếp và xã hội Đặc biệt, các nhóm không chính thức thúc đẩy sự tương tác ngoài công việc, cho phép nhân viên chia sẻ sở thích, quan điểm và xây dựng mối quan hệ chặt chẽ hơn.
7.5.1.3 Những đặc điểm của các nhóm làm việc tại Apple Các nhóm làm việc tại Apple có những đặc điểm sau:
Lan truyền tâm lý: Các thành viên trong nhóm có xu hướng chia sẻ những cảm xúc, suy nghĩ của mình với nhau Ví dụ, nếu một thành viên trong nhóm cảm thấy chán nản, buồn bã, thì những thành viên khác trong nhóm cũng có thể bị ảnh hưởng bởi tâm trạng đó.
Tâm trạng nhóm: Tâm trạng của các thành viên trong nhóm có thể ảnh hưởng đến hiệu quả làm việc của nhóm Ví dụ, nếu các thành viên trong nhóm đang có tâm trạng tốt, thì họ sẽ có động lực làm việc cao hơn.
Mâu thuẫn nội bộ nhóm là điều không thể tránh khỏi nhưng cần được xử lý kịp thời để tránh hậu quả nghiêm trọng Nếu không giải quyết, mâu thuẫn có thể gây ảnh hưởng xấu đến hiệu suất làm việc và thậm chí dẫn đến xung đột, bạo lực.
Hành vi nhóm: Các nhóm làm việc tại Apple có thể xuất hiện một số hành vi điển hình sau: o Các thành viên cùng hướng về công việc, nhất trí mục tiêu, lợi ích, cùng hoàn thành nhiệm vụ của nhóm Đây là hành vi mà các nhà quản lý mong muốn nhất. o Các thành viên một mặt gắn kết với nhau nhằm thực hiện tốt nhiệm vụ của nhóm, mặt khác quan tâm và hỗ trợ các nhóm khác, cùng vì mục tiêu chung của tổ chức Đây cũng là một hành vi tích cực, thể hiện tinh thần hợp tác, đoàn kết của các thành viên trong nhóm. o Các nhóm xuất hiện hành vi cục bộ cá nhân, chỉ gắn kết, bảo vệ nhau trong phạm vi nhỏ của nhóm, mà không quan tâm tới lợi ích của tổ chức Đây là hành vi tiêu cực, có thể gây ra những hậu quả nghiêm trọng cho tổ chức.
Lãnh đạo nhóm làm việc tại Apple
Lãnh đạo nhóm làm việc tại Apple là người có vai trò quan trọng trong việc thúc đẩy hiệu quả làm việc của nhóm Lãnh đạo nhóm cần tập trung vào hai ưu tiên chính:
Quản trị giới hạn bên ngoài nhóm: Lãnh đạo nhóm cần đảm bảo rằng nhóm có đủ nguồn lực và hỗ trợ cần thiết để hoàn thành nhiệm vụ Ví dụ, lãnh đạo nhóm cần làm việc với các bộ phận khác trong tổ chức để đảm bảo nhóm có đủ nhân lực, tài chính, công nghệ,
Một môi trường làm việc tích cực thúc đẩy sự sáng tạo và đổi mới trong nhóm Lãnh đạo nhóm tạo điều kiện thuận lợi cho điều này bằng cách trao quyền cho các thành viên ra quyết định, khuyến khích trao đổi ý kiến và học hỏi từ nhau Bằng cách tạo ra một không gian cởi mở và hỗ trợ, nhóm có thể phát huy hết tiềm năng của mình.
Đối với Apple, đề xuất một số giải pháp cụ thể như sau
Tăng cường các hoạt động giao lưu, kết nối giữa các nhóm làm việc: Apple có thể tổ chức các hoạt động giao lưu, kết nối giữa các nhóm làm việc như các buổi hội thảo, sự kiện, các hoạt động thể thao, văn hóa,
Xây dựng các kênh giao tiếp chính thức và không chính thức giữa các nhóm: Apple cần xây dựng các kênh giao tiếp chính thức như các cuộc họp, hội nghị, và các kênh giao tiếp không chính thức như các nhóm trao đổi trực tuyến, mạng xã hội nội bộ,
Tạo cơ hội cho các thành viên trong nhóm được tham gia vào việc ra quyết định: Apple cần tạo cơ hội cho các thành viên trong nhóm được tham gia vào việc ra quyết định, ví dụ như thông qua các cuộc họp, khảo sát,
Khuyến khích sự sáng tạo và đổi mới: Apple cần khuyến khích sự sáng tạo và đổi mới của các thành viên trong nhóm, ví dụ như thông qua các chương trình khen thưởng, các dự án thử nghiệm,
Vai trò của lãnh đạo
Vai trò đầu mối liên lạc với bên ngoài : Người lãnh đạo nhóm đại viện cho nhóm trước các quy định chế khác , đảm bảo có đủ nguồn lực cần thiết , làm rõ kỳ vọng của nhóm khác , thu nhập thông tin bên ngoài và chia sẻ với các thành viên trong nhóm
Vai trò của người giải quyết vấn đề : Người lãnh đạo có thể ngồi họp , bàn bạc và kết nối hộ trợ các thành viên cùng nhau giải quyết vấn đề
Vai trò của người giải quyết xung đột : Khi trong nhóm có xung đột người lãnh đạo nhóm là người giải quyết bằng cách phân tích rõ nguồn gốc của xung đột , tìm hiểu phương án giải quyết , phân tích điểm mạnh điểm yếu của từng phương án.
Vai trò của người huấn luyện viên : Nhà lãnh đạo nhóm cần đào tạo , cổ vũ , đề ra được các giải pháp giúp các thành viên làm ở mức độ cao.
Ví dụ về vai trò của nhà lãnh đạo nhóm
Vai trò đầu mối liên lạc với bên ngoài:
Trong một công ty, các nhóm thường phải liên hệ với các bộ phận khác trong công ty hoặc với các đối tác bên ngoài Nhà lãnh đạo nhóm có trách nhiệm đại diện cho nhóm trong các mối quan hệ này Họ cần đảm bảo rằng nhóm có đủ nguồn lực cần thiết và hiểu rõ kỳ vọng của các bên liên quan.
Vai trò của người giải quyết vấn đề:
Trong quá trình hoạt động, nhóm có thể gặp phải các vấn đề cần giải quyết Nhà lãnh đạo nhóm cần có khả năng ngồi họp, bàn bạc và kết nối các thành viên cùng nhau giải quyết vấn đề Họ cần có kỹ năng lắng nghe, phân tích và ra quyết định để đưa ra giải pháp hiệu quả.
Vai trò của người giải quyết xung đột:
Mâu thuẫn trong nội bộ nhóm là điều khó tránh khỏi Nhà lãnh đạo nhóm cần có khả năng phân tích rõ nguồn gốc của xung đột, tìm hiểu phương án giải quyết và phân tích điểm mạnh, điểm yếu của từng phương án Họ cần có kỹ năng giao tiếp, đàm phán để giải quyết xung đột một cách hiệu quả.
Vai trò của người huấn luyện viên:
Nhà lãnh đạo nhóm cần có trách nhiệm đào tạo, cổ vũ các thành viên để họ phát triển kỹ năng và kiến thức Họ cần có khả năng phát hiện và phát huy tiềm năng của các thành viên, giúp họ làm việc ở mức độ cao.
7.5 Liên hệ trực tiếp đến công ty Apple và đưa ra đề xuất cho doanh nghiệp
7.5.1 Nhóm làm việc tại công ty AppleApple là một trong những công ty công nghệ hàng đầu thế giới, được biết đến với những sản phẩm sáng tạo và thiết kế tinh tế Thành công của
Apple không chỉ đến từ những sản phẩm chất lượng mà còn nhờ vào đội ngũ nhân viên tài năng và tận tâm.
7.5.1.1 Phân loại nhóm làm việc tại Apple Tại Apple, các nhóm làm việc được phân loại thành hai loại chính:
Nhóm chính thức: Các nhóm chính thức là những nhóm được thành lập chính thức bởi ban lãnh đạo của Apple Các nhóm này thường có nhiệm vụ cụ thể và rõ ràng, ví dụ như nhóm phát triển iPhone, nhóm phát triển iPad, nhóm phát triển phần mềm,
Nhóm không chính thức: Các nhóm không chính thức là những nhóm được hình thành tự phát bởi các nhân viên của Apple Các nhóm này thường được hình thành dựa trên sở thích, mối quan hệ, ví dụ như nhóm chơi thể thao, nhóm câu lạc bộ sách,
7.5.1.2 Tính khách quan của sự hình thành nhóm
Sự hình thành các nhóm làm việc tại Apple mang tính khách quan, do những lý do sau:
Lý do vật thể, vật chất: Các nhóm làm việc được hình thành để thực hiện các nhiệm vụ cụ thể, đòi hỏi sự phối hợp của nhiều người Ví dụ, nhóm phát triển iPhone cần có sự phối hợp của các kỹ sư phần cứng, phần mềm, thiết kế, để tạo ra một sản phẩm hoàn chỉnh.
Lý do kinh tế: Các nhóm làm việc giúp Apple tiết kiệm chi phí, nâng cao hiệu quả công việc Ví dụ, thay vì thuê nhiều nhân viên riêng lẻ để thực hiện các nhiệm vụ khác nhau, Apple có thể tập hợp các nhân viên này thành các nhóm để thực hiện các nhiệm vụ chung, từ đó tiết kiệm chi phí nhân lực.
Những lý do tâm lý xã hội: Các nhóm làm việc giúp các nhân viên Apple cảm thấy gắn kết, hỗ trợ lẫn nhau, thỏa mãn nhu cầu giao tiếp, xã hội Ví dụ, các nhóm không chính thức giúp các nhân viên Apple có cơ hội giao lưu, chia sẻ sở thích, quan điểm,
7.5.1.3 Những đặc điểm của các nhóm làm việc tại Apple Các nhóm làm việc tại Apple có những đặc điểm sau:
Tâm lý trong nhóm có tính lan truyền rõ rệt khi các thành viên chia sẻ cảm xúc và suy nghĩ của họ với nhau Khi một thành viên bày tỏ sự chán nản hoặc buồn bã, tâm trạng đó có thể ảnh hưởng đến các thành viên khác, khiến họ cũng trải qua những cảm xúc tiêu cực tương tự.