tiểu luận đề tài nghiên cứu thị trường sản phẩm nước giặt comfort của tập đoàn unilever việt nam

Đưa ra một chiến lược thích hợp và hiệu quả, các tập đoàn Việt Nam luônđặt mục tiêu chính là làm sao để sản phẩm của mình đạt độ nhận diện cao, hiệu quả vàphù hợp với xu hướng hội nhập c

TRƯỜNG ĐẠI HỌC GIA ĐỊNHKHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ

TIỂU LUẬN

MÔN HỌC NGHIÊN CỨU THỊ TRƯỜNG

ĐỀ TÀI: NGHIÊN CỨU THỊ TRƯỜNG SẢNPHẨM NƯỚC GIẶT COMFORT CỦA TẬP ĐOÀN

UNILEVER VIỆT NAMNgành: Marketing

Giảng viên hướng dẫn: ThS GVC Văn Đức LongSinh viên thực hiện: Phạm Nguyễn Ngọc (2109110037)

Thạch Kim Yến (2109110032)Trần Thành Công (2008110254)Lớp: K15DCMAR01

TP Hồ Chí Minh, Tháng 8 Năm 2023

Khoa/Viện: Kinh Tế - Quản Trị

NHẬN XÉT VÀ CHẤM ĐIỂM CỦA GIẢNG VIÊN

TIỂU LUẬN MÔN: NGHIÊN CỨU THỊ TRƯỜNG1 Tên nhóm: 1A

2 Tên đề tài: Nghiên cứu thị trường sản phẩm nước Giặt Comfort của tập đoànUnilever Việt Nam.

Sinh viên: Thạch Kim Yến ; Điểm số: ; Điểm chữ:

Sinh viên: Trần Thành Công ; Điểm số: ; Điểm chữ:

TP HCM, tháng 8 năm 2023

Giảng viên chấm thi

(Ký và ghi rõ họ tên)

LỜI CẢM ƠN

Lời đầu tiên, chúng em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến giảng viên Văn Đức Long đã

luôn nhiệt huyết và tận tâm trong việc truyền đạt kiến thức đến với chúng em Thầyđem đến cho chúng em những buổi học thú vị trong suốt một tháng học qua Sau thờigian học tập và lắng nghe những chia sẻ của thầy, chúng em thật lòng trân quý lòngyêu nghề của thầy và luôn mang lại những điều kiện học tập tốt nhất đến với sinh viêncủa mình.

Mỗi cá nhân chúng em đã nhận được những kiến thức vô cùng quý báu của thầy.Chính vì điều đó chúng em đã cố gắng hết sức trong việc thực hiện bài tiểu luận, ápdụng những kiến thức thầy đã giảng dạy để chúng em hoàn thành bài tiểu luận mộtcách hoàn chỉnh nhất có thể Chúng em vẫn mong nhận được sự góp ý chân thành vàlời chỉ dạy của thầy.

TP HCM, tháng 8 năm 2023

Nhóm sinh viên cam đoan

(Ký và ghi rõ họ sinh viên)

Phạm Nguyễn Ngọc Vy – MSSV:2109110037

Thạch Kim Yến – MSSV: 2109110032Trần Thành Công – MSSV: 2008110254

MỤC LỤC

PHẦN MỞ ĐẦU

1.Tình huống nghiên cứu

Trong thời đại công nghiệp hoá, hiện đại hoá đất nước nhất là khi Việt Nam trởthành thành viên của tổ chức Thương mại Thế giới (WTO), điều này mở ra nhiều cơhội phát triển hấp dẫn cho các tập đoàn tại Việt Nam Bên cạnh những cơ hội, môitrường kinh doanh thay đổi liên tục, đi theo những xu hướng Hoạt động mua bán vàtrao đổi hàng hoá ngày càng được chú trọng tạo không ít áp lực buộc các tập đoàn phảiđiều chỉnh chiến lược kinh doanh phù hợp với sự đổi mới nếu muốn tồn tại và pháttriển Người tiêu dùng luôn có nhiều sự lựa chọn, những lựa chọn tốt nhất về giá cả vàchất lượng Đưa ra một chiến lược thích hợp và hiệu quả, các tập đoàn Việt Nam luônđặt mục tiêu chính là làm sao để sản phẩm của mình đạt độ nhận diện cao, hiệu quả vàphù hợp với xu hướng hội nhập của hiện nay, mới có thể phát triển được thị trường.

Sự phát triển bền vững của nền kinh tế đi cùng với đó là nhu cầu về các sản phẩmchăm sóc cá nhân, các mặt hàng tiêu dùng cũng tăng theo Khi các tập đoàn nhỏ, lẻđang gặp khó khăn trong việc mở rộng thị trường thì những tập đoàn lớn đã khẳngđịnh được vị thế của mình với sản phẩm đa dạng, đánh giá cao về chất lượng, đáp ứngthị hiếu người tiêu dùng và có sức cạnh tranh cao với hàng ngoại nhập Điển hình làtập đoàn Unilever, tập đoàn hàng tiêu dùng nổi tiếng thế giới với những ngành hàngnổi bật, giữ vững phong độ khi đạt được nhiều thành công Bên cạnh những thànhcông vượt trội Unilever đã không ngừng nỗ lực, cố gắng đối mặt với khó khắn, thửthách từ sự biến đổi của thị trường kinh doanh và các tập đoàn đối thủ như P&G,Masan Consumer, Nestlé, Colgate Palmolive, Johnson & Johnson, từ đó để giữ vữngthị phần và phát triển ổn định Unilever cần đưa ra những chiến lược kinh doanh phùhợp Đặt biệt là dòng sản phẩm nước Giặt Comfort với mục tiêu chiếm được trái timcủa khách hàng, thu hút sự chú ý

Vấn đề đặt ra cho tập đoàn chính là bằng cách nào đưa thương hiệu nước GiặtComfort đến với người tiêu dùng hiệu quả nhất Từ tình hình trên, nhóm em quyếtđịnh chọn đề tài: “Nghiên cứu thị trường sản phẩm nước Giặt Comfort của tập

đoàn Unilever Việt Nam” để nghiên cứu trong tiểu luận giữa kỳ môn học “Nghiên

cứu thị trường”.

2.Đối tượng nghiên cứu

- Đối tượng nghiên cứu: Sản phẩm nước Giặt Comfort của Unilerver Việt Nam –Tập đoàn TNHH Quốc Tế Unilever Việt Nam.

3.Mục tiêu nghiên cứu

Khảo sát mức độ nhận biết của thương hiệu nước Giặt Comfort.

Tổng hợp thông tin và đưa ra giải pháp phát triển thương hiệu Comfort.

4.Phạm vi nghiên cứu

- Phạm vi không gian: thành phố Hồ Chí Minh.- Phạm vi thời gian: năm 2020 – 2023.

5.Phương pháp nghiên cứu

Để thực hiện quá trình nghiên cứu và hoàn thành đề tài, nhóm em đã sử dụng: Phươngpháp “Nghiên cứu định lượng” kết hợp với phân tích, thu thập dữ liệu và thống kê, cósử dụng phần mềm tính toán chuyên dụng như SPSS, Excel.

6.Kết cấu nghiên cứu

Bài nghiên cứu gồm 3 phần chính: mở đầu, nội dung và kết luận.Trong đó, phần nội dung gồm 4 chương:

- Chương 1: Giới thiệu về tập đoàn Unilever và sản phẩm nước Giặt Comfort.- Chương 2: Thiết kế nghiên cứu.

- Chương 3: Thu thập – xử lý – diễn giải – phân tích dữ liệu.

- Chương 4: Tổng hợp kết quả - giải pháp

PHẦN NỘI DUNG

CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU VỀ TẬP ĐOÀN UNILEVER VÀ SẢN PHẨMNƯỚC GIẶT COMFORT.

1.1.Lịch sử hình thành và phát triển của tập đoàn Unilever

1.1.1.Giới thiệu tổng quan về tập đoànUnilever

Là một tập đoàn toàn cầu thực thụ và lâu đờicủa Anh và Hà Lan chuyên sản xuất các sản phẩmchăm sóc cá nhân, cắc mặt hàng tiêu dùng nhanhnhư mỹ phẩm, chất tẩy rửa, thực phẩm, có haitrụ sở chính đặt tại thành phố London và thành

phố Rotterdam, kết quả của sự sát nhập giữa hai tập đoàn Lever Brothers của Anh vàMagarine Unie của Hà Lan vào năm 1930, với đội ngũ 149.000 nhân viền trên toàn thếgiới Có giá trị đứng thứ bảy ở Châu Âu, sản phẩm của Unilever có mặt trên 190 quốcgia và vào năm 1995 chính thức bước chân vào thị trường Việt Nam

Unilever sở hữu những nhãn hàng mang mục đích bền vững Có hơn 400 nhãnhàng đã quen thuộc với mọi nhà, trong đó có 13 nhãn hàng đạt doanh thu hơn 1 tỷ eurotrong năm 2020 Như vây, có tới 81% nhãn hàng đang dẫn đầu toàn thị trường và có14 nhãn hàng thuộc top 50 nhãn hàng toàn cầu của Kanta.

Hơn 20 năm hình thành và phát triển, Unilever đã đạt được khá nhiều những giảithưởng và thành tựu lớn tại Việt Nam Sở hữu 25 triệu nhà bán lẻ; 2,5 triệu người trêntoàn thế giới sử dụng và tin dùng; trong năm 2020 đạt gần 51 tỷ euro doanh thu với58% là từ các thị trường mới nổi từ đó tạo ra một mạng lưới toàn cầu của Unilever.

Tổng quan về tập đoàn Unilever:

- Công ty: Unilever PLC.

- Ngày thành lập: ngày 2 tháng 9 năm 1930.- Trụ sở: London và Rotterdam.

- Địa chỉ:

Văn phòng đại diện: 156 Nguyễn Lương Bằng, Phường Tân Phú, Quận 7, TP.Hồ Chí Minh

Văn phòng phụ: Số 156 Nguyễn Lương Bằng,Phường Tân Phú ,Quận 7, TP.HCM 72900 Hà Nội, Việt Nam

- Điện thoại: (028) 54135686

- Ngành: Sản xuất (thực phẩm, gia dụng, chăm sóc cá nhân)- Trang web: https://www.unilever.com/

1.1.2.Lịch sử hình thành

- 1885 – 1899: Unilever được thành lập từ năm 1930 những các tập đoàn sáp

nhập đã xuất hiện từ rất lâu.

- 1900 – 1909: Đánh mạnh vào thị trường nguyên liệu thô Sự cạnh tranh và chi

phí tăng cao bất ngờ của nguyên liệu thô đẫn đến nhiều tập đoàn tăng cường lợiích và tự bảo vệ chính mình trước sự độc quyền của các nhà cung ứng.

- 1910 – 1919: Một thập niên thay đổi Sau chiến tranh thứ thế giới thứ nhất việc

buôn bán trở nên khó khăn, vì vậy nhiều tập đoàn thành lập các hiệp hội thươngmại để bảo vệ lợi ích chung của họ.

- 1920 – 1929: Tập đoàn Unilever được thành lập Thực tế, Jurgens và Van den

Bergh hợp nhất thành lập Margarine Unie Hai năm sau Margarine Unie cùngvới Lever Brothers hợp tác sáng lập Unilever, đây được xem là hoạt động sápnhập lớn nhất lúc bấy giờ

- 1930 – 1939: Thời gian đầu khi vừa mới thành lập Unilever trải qua không hề

dễ dàng Bắt đầu với cuộc đại suy thoái và kết thúc bằng Chiến tranh thế giớithứ hai Dù vậy hoạt động kinh doanh của Unilever vẫn được mở rộng nhờ vàophát triển các sản phẩm mới và xâm nhập thị trường thực phẩm ăn liền.

- 1940 – 1949: Unilever hoạt động độc lập và tập trung cao độ vào nhu cầu của

thị trường địa phương.

- 1950 – 1959: Bùng nổ kinh doanh với công nghệ mới phát triển và mức sống ở

phương Tây tăng lên.

- 1960 – 1969: Nền kinh tế phát triển kéo theo Unilever bắt đầu phát triển thêm

nhiều mặt hàng mới, thâm nhập thị trường mới và thực hiện mua lại hàng loạttập đoàn.

- 1970 – 1979: Đây là khoảng thời khó khăn nhất đối với các tập đoàn vì lạm

phát cao Unilever cũng không tránh khỏi bị tác động, tập đoàn ngừng việc mởrộng.

- 1980 – 1989: Unilever hiện là tập đoàn lớn nhất nhưng tập đoàn quyết định tập

trung vào đầu tư các sản phẩm và thương hiệu cốt lõi.

- 1990 – 1999: tái cơ cấu và chia ra bốn khu vực cốt lõi chăm sóc nhà cửa, chăm

sóc cá nhân, thực phẩm và hoá chất chuyên dụng Tập đoàn mở rộng sangTrung và Đông Âu.

- 2000 – hiện tại: Mở ra con đường tăng trưởng từ những năm 2000, lập kế hoạch

trong 5 năm bắt đầu thực hiện năm 2004 với sứ mệnh “Sức sống của Unilevertập trung vào nhu cầu của người tiêu dùng thế kỷ 21” Và Hiện tại, các sảnphẩm của Unilever ngày càng được nhiều người tin dùng.

1.1.3.Lịch sử hình thành của Unilever Việt Nam

Unilever có mặt tại Việt Nam vào năm 1995, trở thành tập đoàn sản xuất hàng tiêudùng hàng đầu và tính đến nay tập đoàn đã đầu tư hơn 300 triệu USD Unilever ViệtNam là tập hợp của Tập đoàn Lever Việt Nam, Tập đoàn Elida P/S và Tập đoàn BestFood Việt Nam Hiện đang có 5 nhà máy sản xuất tại Hà Nộ, Củ Chi, Thủ Đức và khucông nghiệp Biên Hoá.

Với định hướng Unilever sẽ tập trung vào các mặt hàng như mỹ phẩm, chăm sóc cánhân, gia đình và thực phẩm cùng đồ uống Sau khi thành lập tập đoàn đã cho mắt loạtsản phẩm chất lượng OMO, Sunsilk, Clear, Lifebuoy, Close-Up, P/S, Lipton, Knorr, có ưu thế về chất lượng và giá cả hợp lý các sản phẩm của tập đoàn nhanh chóng lấyđược lòng tin của khách hàng Hệ thống phân phối lên đến 100.000 nhà bán lẻ trêntoàn quốc, tuyển dụng 1.500 nhân viên và có tới gần 8.000 công việc trực tiếp Trungbình mỗi ngày Unilever đạt khoảng 35 triệu sản phẩm được bán ra thông mạng lưới150 đại lý và 300.000 cửa hàng Không dừng lại ở đó Unilever liên tục đạt mức tăngtrưởng cao hàng năm, là tập đoàn thành công nhất trong với lĩnh vực tiêu dùng nhanh.

Liên tục đạt Huân chương Lao động Hạng Nhất, Nhì và Ba vào năm 2000, 2005 và2010 Gần đây, tập đoàn chuyển hướng phát triển bền vững

Tư duy như người Việt là chiến lược kinh doanh đi sát với văn hoá và đặc điểmriêng của Việt Nam Tập đoàn đã lựa chọn đội ngũ lãnh đạo có khả năng thích nghicao, nhạy cảm với văn hoá, kiên trì và có sự quyết tâm trong sự nghiệp phát triển củaUnilever Ngay từ đầu, người Việt Nam đã đảm nhận vị trí chủ chốt trong việc tạo lợiích cho quá trình học tập và hội nhập của tập đoàn vào môi trường địa phương.

Chặng đường 28 năm tại Việt Nam, Unilever từng bước trở thành “người bạn”đồng hành trên mọi chặng đường cùng nhiều thế hệ người Việt, đóng vai trò quantrọng trong cuộc sống hàng ngày dần trở thành sự gắn bó không thể tách rời trong tâmtrý người Việt 28 năm mang đến khá nhiều sự thay đổi của Unilever tại Việt Nam, làniềm tin vào nụ cười trẻ thơ, là khu vui chơi, trường học sạch đẹp, an toàn hơn dànhcho các em nhỏ, nâng niu từng bữa ăn của mẹ, thấu cảm với sự hy sinh của người phụnữ, hay cùng người nông dân phát triển bền vững Unilever mang đến diện mạo mới,đưa vô vàn đóng góp cho cuộc sống của người dân Việt Từ đó tạo nên nên sứ mệnhcho tập đoàn: không ngừng nỗ lực để mang đến các sản phẩm nâng cao chất lượngsống cho người tiêu dùng, giúp chúng ta yêu cuộc sống hơn trong mọi khoảnh khắc.

Unilever tiếp tục gia tăng các đóng góp cho hoạt động xã hội, nhân đạo và pháttriển cộng đồng Trong 5 năm đầu tiên của thiên niên kỷ mới, tập đoàn đã cam kếtđóng góp trung bình 2 triệu USD (30 tỷ đồng) hàng năm cho các chương trình hỗ trợphát triển cộng đồng Đến nay, tập đoàn đã giải ngân hơn 70 tỷ đồng cho các hoạtđộng hỗ trợ cộng đồng xã hội, tập trung chủ yếu vào lĩnh vực y tế, giáo dục, xóa đóigiảm nghèo, phòng chống thiên tai Tập đoàn làm việc với Bộ Y tế, Bộ Giáo dục vàĐào tạo và chính quyền địa phương để hỗ trợ các chương trình giáo dục về khẩu trang,phòng chống bệnh phong và giáo dục vệ sinh tại nhà Xây dựng trường học, cấp họcbổng, hỗ trợ đào tạo giáo viên chuyên nghiệp, cứu trợ các vùng bị thiên tai, trợ cấpthường xuyên hàng tháng cho các bà mẹ Việt Nam anh hùng, tài trợ các chương trìnhvăn hóa, thể thao, văn nghệ truyền thống

1.1.4.Sứ mệnh – tầm nhìn

- Sứ mệnh:

Khi công ty được thành lập, những người sáng lập đã xác định sứ mệnh củaUnilever là 'trao quyền cho cuộc sống' Đại khái dịch ra thì nó thế này:

Tiếp thêm sinh lực cho cuộc sống của bạn Kể từ đó, Unilever vẫn trung thành vớisứ mệnh của mình Mục đích của sứ mệnh này là Unilever muốn mọi người có cuộcsống tốt đẹp hơn thông qua các sản phẩm của chúng tôi Cho đến nay, sứ mệnh nàyngày càng rõ nét hơn trong tất cả các sản phẩm của Unilever, khi các sản phẩm của tậpđoàn này đều hướng đến cùng một mục tiêu là mang lại sức khỏe, sắc đẹp và sự thoảimái cho trẻ em mọi người Bằng chứng là các nhãn hàng nổi tiếng của Unilever vôcùng đa dạng, từ bột Giặt, dầu gội, kem đánh răng cho đến các loại trà như Omo,Dove, Close-up và Lipton

- Tầm nhìn:

Tầm nhìn của Unilever thay đổi theo từng quốc gia, nhưng đều dựa trên tầm nhìnchung của toàn cầu Tầm nhìn toàn cầu của Unilever là thúc đẩy cuộc sống bền vững,hay chính xác hơn là phát triển cuộc sống bền vững bên cạnh các hoạt động kinhdoanh và xã hội nhằm giảm thiểu sự tàn phá môi trường Unilever tin rằng một công tycó thể đóng góp cho xã hội phải là một công ty mạnh điều này giúp cho tổng công tytrở nên tốt hơn Điều này cũng giải thích cho việc Unilever xây dựng kế hoạch pháttriển bền vững cách đây mười năm Trong kế hoạch này, Unilever tìm cách tách sựphát triển của công ty khỏi tác động của nó đối với môi trường, đồng thời, tác độngtích cực của nó đối với xã hội.

Cụ thể, tầm nhìn của Unilever tại Việt Nam là cải thiện cuộc sống của người dânViệt Nam Unilever đến Việt Nam với mong muốn tạo ra một tương lai tốt đẹp hơn chongười dân Việt Nam Thông qua các sản phẩm của mình, Unilever giúp người ViệtNam sống tốt về mọi mặt từ sức khỏe, ngoại hình đến tinh thần, giúp người Việt Namtận hưởng cuộc sống và phục vụ tốt cho bản thân và mọi người Ngoài ra, Unilevermuốn truyền cảm hứng cho mọi người tham gia xây dựng một xã hội tốt đẹp hơn

1.2.Giới thiệu về sản phẩm nước Giặt Comfort

1.2.1.Sơ lược về sản phẩm

Dòng nước Giặt dưỡng vải đầu tiên xuất hiện tại thị trường Việt Nam – Nước GiặtComfort Dưỡng Vải Dù là sản phẩm mới trên thị trường nhưng lại được nhiều nhà tindùng

Comfort là nhãn hiệu không còn quá xa lạ với người dùng Việt Các mặt hàng củathương hiệu ngoài việc giúp các bà nội trợ tiết kiệm chi phí, Comfort còn giúp ngườinội trợ tiết kiệm thời gian Giặt giũ Thuộc dòng sản phẩm Home Care của tập đoànUnilever Liên tục nỗ lực và phát triển công nghệ thì Comfort đã sở hữu khá nhiều cácmặt hàng sản phẩm khác nhau với mục đích phục vụ nhu cầu của người tiêu dùng

Nước Giặt Comfort là bước đột phá trong sản xuất của Unilever, giúp người dùngGiặt sạch quần áo một cách nhanh chóng, làm mềm sợi vải, bảo vệ quần áo khỏi bị bạcmàu và lưu hương lâu Với công thức độc quyền từ Comfort các dòng nước Giặt đềucó công dụng 5in1 giúp các khách hàng tiết kiệm được một khoảng thời gian

Ngoài ra, nước Giặt xả Comfort còn là sản phẩm đặc biệt dành cho trẻ sơ sinh và danhạy cảm Điều này sẽ giúp đảm bảo rằng em bé của bạn được an toàn trong nhữngtháng đầu đời khi bé trải nghiệm quần áo được Giặt trong nước Giặt Comfort Dòng

sản phẩm Nước Giặt Comfort hiện có trên thị trường bao gồm nhiều loại sản phẩm kếthợp các mùi hương đặc trưng khác nhau để Giặt và xả Điều này đáp ứng tốt nhu cầucủa người dùng và tiết kiệm nhiều thời gian hơn cho việc Giặt giũ hàng ngày.

Ngoài tính hiệu quả trong việc Giặt sạch quần áo, nước Giặt Comfort luôn là tốtnhất bởi nổi bật ở khả năng bảo vệ quần áo với khả năng chống xù, chống phai màu vàhạn chế cặn bột Giặt bám trên quần áo Sự lựa chọn hoàn hảo cho bà nội trợ hiện đại.

Nước Giặt Comfort có 2 mùi hương giúp bạn thoải mái lựa chọn theo nhu cầu và sởthích "Thanh lịch" và "Thời thượng" Bên cạnh đó, bạn nên chọn mua sản phẩm tại đạilý phân phối chính thức của thương hiệu để đảm bảo chất lượng sản phẩm.

1.2.2.Lý do nên chọn nước Giặt Comfort

- Đặc tính dưỡng vải:

Quần áo bị phai màu là nỗi lo của hầu hết chị em phụ nữ Sử dụng chất tẩy rửakhông phù hợp và chăm sóc không đúng cách là nguyên nhân chính gây ra sự đổi màu.Ngoài phai màu, vấn đề Giặt quần áo mãi không sạch cũng là một nguyên nhânkhiến nhiều phụ nữ đau đầu không rõ nguyên nhân Điều này không chỉ ảnh hưởngtiêu cực đến hình thức của quần áo vì vết bẩn không được loại bỏ hoàn toàn khiếnquần áo có mùi khó chịu mà còn khiến chi phí mua quần áo mới đắt hơn đối với phụnữ Chính vì vậy, nước Giặt Comfort trở thành “vị cứu tinh” biến nỗi lo lớn thành“chuyện nhỏ” và giải quyết triệt để nỗi lo của chị em phụ nữ Nước Giặt Comfort chứacác công thức chăm sóc chuyên sâu cho vải Sản phẩm này thấm sâu vào mọi loại vải,Giặt sạch quần áo và bảo vệ màu vải ngay từ lần Giặt đầu tiên Bằng cách đó, bạnkhông phải lo lắng về việc phai màu sau khi Giặt

- Lưu giữ hương thơm lâu:

Ngày nay, việc tìm kiếm một loại nước Giặt có khả năng lưu giữ hương thơm trênvải không còn là một thách thức Nhưng khi nói đến sự kết hợp giữa khả năng làmsạch tuyệt vời, hương thơm bền lâu và khả năng chăm sóc quần áo màu chỉ trong mộtsản phẩm, thì nước Giặt Comfort chính là sự lựa chọn hoàn hảo

Các sản phẩm chuyên dụng như nước Giặt Comfort giúp mọi việc trở nên 'dễ dàng'bằng cách giúp bạn hiểu rõ về lịch sử mùi quần áo của mình Sau nhiều năm nghiêncứu và phát triển sản phẩm, Nước Giặt Comfort đã lựa chọn kỹ lưỡng hai mùi hương

phổ biến được nhiều người dùng lựa chọn: “Thời thượng” và “Thanh lịch” Mỗi ngườiphụ nữ có sở thích riêng của mình Vì vậy, nếu bạn sở hữu hai loại mùi hương, bạn sẽdễ dàng lựa chọn mùi hương yêu thích hơn Nhờ hai mùi hương này, quần áo của bạnsẽ luôn có mùi hương nhẹ nhàng và bạn luôn cảm thấy tự tin về bản thân

- Mức giá hợp lý:

Nước Giặt Comfort không chỉ sở hữu những tính năng tuyệt vời mà còn có mức giáphải chăng, đóng gói tiện lợi giúp nâng cao trải nghiệm người dùng đồng thời tiết kiệmchi phí cho mọi thành viên trong gia đình Với giá 109.000 đồng cho túi 2.2kg và145.000 đồng cho túi 3.6kg, bạn đã có thể sở hữu sản phẩm 3 trong 1 này Thích hợpcho cả Giặt máy và Giặt tay nên các bạn yên tâm mua về sử dụng.

CHƯƠNG 2: THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU2.1.Dữ liệu cần cho cuốc nghiên cứu

2.1.1.Dữ liệu thứ cấp

- Strengths (Điểm mạnh) của Comfort

• Nguồn lực lớn từ tập đoàn mẹ Unilever:

Unilever PLC là một tập đoàn hàng tiêu dùng đa quốc gia được Anh và Hà Lanthành lập Hiện tại công ty chỉ có 1 có trụ sở chính tại London (Anh), sau khi sáp nhậpvới Unilever N.V (trụ sở tại Hà Lan).

Chiến lược Marketing của Unilever sở hữu hơn 400 nhãn hiệu với doanh thu năm2020 là 51 tỷ Euro với 13 thương hiệu có doanh số hơn 1 tỷ Euro: Axe/Lynx, Dove,Omo/ Persil, Heartbrand/ Wall’s, Hellmann’s, Knorr, Lipton, Lux, Magnum, Rexona/Degree, Lifebuoy, Sunsilk và Sunlight Đây là điểm mạnh cần chú ý khi phân tích môhình SWOT của OMO.

Unilever được thành lập ngày 02/09/1929 bởi sự sáp nhập của 2 doanh nghiệp làLever Brothers (một công ty sản xuất xà bông tại Anh) và Margarine Unie (một côngty sản xuất bơ thực vật tại Hà Lan) Trong nửa sau của thế kỷ 20, công ty ngày càng đadạng hóa các sản phẩm của mình và mở rộng phạm vi hoạt động ra toàn thế giới Đâylà điểm mạnh cần chú ý khi phân tích mô hình SWOT của Comfort.

Chiến lược Marketing của Unilever đã thực hiện nhiều vụ mua lại công ty, baogồm: Lipton (1971), Brooke Bond (1984), Chesebrough-Ponds (1987), Best Foods(2000), Ben & Jerry’s (2000), Alberto-Culver (2010), Dollar Shave Club (2016) vàPukka Herbs (2017) Trong những năm 2010, dưới sự lãnh đạo của Paul Polman (CEOcủa Unilever thời điểm này), công ty chuyển dần trọng tâm của mình sang các thươnghiệu thuộc ngành hàng chăm sóc cá nhân và làm đẹp (Beauty & Personal Care) Đây làđiểm mạnh cần chú ý khi phân tích mô hình SWOT của Comfort.

• Thị phần lớn:

Thực tế hàng thập niên qua, hai tập đoàn mỹ phẩm ngoại Unilever và P&G vẫnđang thống lĩnh thị trường nước xả vải của VN Sunlight, Omo, và Comfort tiếp tục làtop 3 thương hiệu Chăm sóc gia đình được chọn mua nhiều nhất ở cả thành thị và nông

thôn Comfort chiếm hơn 55% thị phần, trở thành nước xả vải số một Việt Nam Đâylà điểm mạnh cần chú ý khi phân tích mô hình SWOT của Comfort.

Chiến lược Marketing của Comfort được triển khai mạnh mẽ và thương hiệu nàyhiện đang dẫn đầu ngành hàng nước xả vải tại Vương quốc Anh với khoảng 50% thịphần.

• Thương hiệu nước xả vải lớn nhất thế giới, đa dạng sản phẩm:Comfort tập trung phát triển đa dạng mùi hương trên sợi vải Trong đó, bộ sưu tậpComfort Hương Nước Hoa Thiên Nhiên với mùi hương lôi cuốn đã khiến hàng triệuphụ nữ Việt xao xuyến khi ướp lên từng sợi vải những hạt hương nước hoa sang trọngvà quý phái Dòng sản phẩm này còn được nâng cấp bởi công nghệ khí dẫn hương độcđáo, giúp hương thơm bung tỏa khi tiếp xúc với không khí, để các quý cô tự tin lưu giữdấu ấn bền lâu với người đối diện.

Thấu hiểu rằng quần áo không chỉ cần sạch thơm, mà còn phải giữ màu đẹp nhưthuở mới mua và chất vải vẫn mềm mịn dễ chịu, Comfort đã giới thiệu dòng sản phẩmComfort Giải Pháp 3D mới Sản phẩm này giúp phụ nữ Việt tự tin hơn khi khoác lênngười bộ trang phục sáng màu hơn, mềm mại hơn và thơm lâu hơn, không tốn quánhiều thời gian mà vẫn có thể chỉn chu chăm sóc bản thân và gia đình.

• Mạng lưới phân phối rộng rãi:

Comfort có kiến trúc thương hiệu là kiến trúc độc lập (free-standing), đi theo kiếntrúc House of Brand của tập đoàn mẹ Unilever Giống như hàng loạt các thương hiệukhác do Unilever sở hữu, thương hiệu Comfort là một Individual Brand góp mặt trong“Ngôi nhà Thương hiệu” này.

Là một nhà chuyên bán lẻ các sản phẩm hàng tiêu dùng, Unilever có thể phát triểncác kênh phân phối của mình tới mọi ngóc ngách địa lý trên toàn thế giới Có thể nóirằng, mọi khu vực địa lý trên thế giới đều bao phủ các mặt hàng thương hiệu Unilever,đây thực sự là một thế mạnh lớn của thương hiệu này Comfort phân bố rộng rãi, phổbiến, có thể thấy được ở những tiệm tạp hóa, cửa hàng tiện lợi, chợ, siêu thị,… Đây làmột điểm mạnh đáng chú ý khi phân tích mô hình SWOT của Comfort.

- Weaknesses (Điểm yếu) của Comfort • Thị phần ở nông thôn thấp:

Giá cả của Comfort vẫn cao hơn so với các loại nước giặt khác Người tiêu dùng ởnông thôn thường dùng dùng những loại loại nước xả có giá thấp hoặc không dùngnước xả vải nên Unilever không chiếm được thị phần cao ở nông thôn Đây là điểmyếu cần chú ý khi phân tích mô hình SWOT của Comfort.

Nhận biết 80% người tiêu dùng Việt Nam sống ở vùng nông thôn có thu nhập thấp,Unilever Việt Nam đã đề ra mục tiêu giảm giá thành sản xuất nhằm đem lại mức giá cảhợp lý cho người tiêu dùng trong giai đoạn đầu thâm nhập Công ty đã dựa vào cácdoanh nghiệp nhỏ địa phương để tìm các nguyên liệu tại chỗ thay thế một số loại phảinhập khẩu, điều này vừa giảm được chi phí mua hàng vừa đóng thuế nhập khẩu ít hơn.

Ngoài ra, công ty cũng phân bố việc sản xuất, đóng gói cho các vệ tinh tại các khuvực Bắc, Trung, Nam để giảm chi phí vận chuyển và kho bãi Unilever cũng đã thựchiện chính sách hỗ trợ tài chính giúp các doanh nghiệp địa phương có thể nâng cấptrang thiết bị sản xuất, chuyển giao kỹ thuật, tổ chức các chương trình huấn luyện sảnxuất Đây là điểm yếu cần chú ý khi phân tích mô hình SWOT của Comfort

- Opportunities (Cơ hội) của Comfort

• Dễ khai thác của thị trường mới nổi:

Quá trình toàn cầu hoá, sự thâm nhập của các phương tiện truyền thông toàn cầu đãdẫn đến việc thúc đẩy lối sống phương tây ở châu Á Điều này có nghĩa là Unilever cóthể lợi dụng địa vị của mình để trở thành một thương hiệu thành công, giúp người dânđịa phương tiếp cận với các mặt hàng mang thương hiệu quốc tế.

Mặt khác, Trung Quốc và Ấn Độ, các thị trường mới nổi đang cố gắng bắt chướcchủ nghĩa tiêu dùng ở phương Tây sẽ trở thành những “miền đất hứa” đầy tiềm năngcho các tập đoàn đa quốc gia như Unilever Đây là cơ hội cần chú ý khi phân tích môhình SWOT của Comfort.

• Xu hướng tiêu dùng xanh, bảo vệ môi trường:

Theo Bộ Tài nguyên và Môi trường, mỗi tháng, mỗi gia đình sử dụng đến 1kg túinilon Ở những thành phố lớn như Hà Nội và Hồ Chí Minh, số lượng rác thải nhựa mỗingày thải ra môi trường lên tới 80 tấn Đây là cơ hội cần chú ý khi phân tích mô hìnhSWOT của Comfort.

Theo ước tính của Bộ TN&MT, có hơn 1,8 triệu tấn rác thải nhựa tại Việt Namđược thải ra mỗi năm, tuy nhiên chỉ có 27% trong chúng được tái chế lại Lượng tiêu

thụ nhựa tăng 37,5kg/người tính từ thời điểm năm 1990 đến 2018 tại Việt Nam Đây làcơ hội cần chú ý khi phân tích mô hình SWOT của Comfort.

Ngoài ra, lĩnh vực tái chế rác thải nhựa ở Việt Nam còn hạn chế Đơn cử ở thànhphố Hồ Chí Minh, trong 250.000 tấn rác thải nhựa thì có 48.000 tấn được đem đi chônlấp, hơn 200.000 tấn được tái chế hoặc thải thẳng ra môi trường Đây là cơ hội cần chúý khi phân tích mô hình SWOT của Comfort.

Hiện nay, tại nhiều nhà hàng, quán cafe sử dụng các sản phẩm ống hút bằng giấy,mía hoặc ống hút gạo thay vì sử dụng ống hút nhựa như trước Theo đó, tại nhiều cácsiêu thị sử dụng lá chuối bọc sản phẩm tươi sống thay vì những túi nilon như trướcđây Đây là cơ hội cần chú ý khi phân tích mô hình SWOT của Comfort.

Cũng tại nhiều quán cafe trên địa bàn thành phố Hà Nội còn trưng bán các sảnphẩm thân thiện với môi trường như ống hút inox, túi vải, …Việc xuất hiện nhiều sảnphẩm tiện ích thân thiện với môi trường là một bước tiến tốt, thể hiện sự quan tâm vàthay đổi thói quen trong sản xuất lẫn tiêu dùng của các tổ chức, cá nhân nhằm gópphần bảo vệ môi trường Đây là cơ hội cần chú ý khi phân tích mô hình SWOT củaComfort.

Có thể khẳng định những sản phẩm thân thiện với môi trường đang được người tiêudùng hưởng ứng tích cực và có xu hướng tăng cao trong thời gian tới Hiện nay cónhiều cửa hàng, siêu thị… người dân đã lựa chọn sản phẩm thân thiện với môi trườngsử dụng thường xuyên, trở thành xu hướng mới trong tiêu dùng của người dân Đây làcơ hội cần chú ý khi phân tích mô hình SWOT của Comfort.

• Thương mại điện tử phát triển:

Khi mua sắm online qua tin nhắn mạng xã hội trở thành thói quen của nhiều ngườitiêu dùng trong và sau đại dịch, tin nhắn trao đổi khi mua hàng (kinh doanh hội thoại)đang trở thành phương thức chính để người dùng tiếp cận, tìm hiểu thông tin, trảinghiệm các sản phẩm hàng hóa, dịch vụ, thương hiệu Thay vì gọi điện hoặc gửi email,khách hàng có xu hướng nhắn tin và mong nhận được phản hồi nhanh chóng Đây làcơ hội cần chú ý khi phân tích mô hình SWOT của Comfort.

Đây là nhu cầu mới của người tiêu dùng; đồng thời là xu hướng mang tới nhiều cơhội cho doanh nghiệp mọi quy mô để kết nối phát triển kinh doanh online Thống kê

mỗi tuần có hơn 1 tỷ người dùng toàn cầu kết nối với doanh nghiệp qua các dịch vụnhắn tin của Meta Việc sử dụng tin nhắn hậu đại dịch tăng 40% Đây là cơ hội cần chúý khi phân tích mô hình SWOT của Comfort.

Một khảo sát 6.500 người tiêu dùng tại Việt Nam, Australia, Indonesia, Hàn Quốc,Thái Lan, Philippines và Đài Loan (Trung Quốc) về kinh doanh hội thoại vừa đượcMeta kết hợp với Boston Consulting Group thực hiện đã cho thấy rõ những xu hướngnày của người dùng và doanh nghiệp khu vực châu Á- Thái Bình Dương nói chung vàViệt Nam nói riêng Đây là cơ hội cần chú ý khi phân tích mô hình SWOT củaComfort.

Với nhận định, kinh doanh hội thoại tiếp tục phát triển mạnh mẽ sau đại dịch, báocáo cho biết, Việt Nam có tỷ lệ sử dụng tin nhắn kinh doanh hội thoại cao nhất trongsố các thị trường được khảo sát Đây là cơ hội cần chú ý khi phân tích mô hình SWOTcủa Comfort.

Theo đó, có tới 73% người tiêu dùng Việt Nam sử dụng tin nhắn hội thoại để tiếpcận doanh nghiệp Hậu đại dịch, gần hai phần năm người tiêu dùng Việt Nam tròchuyện với doanh nghiệp thường xuyên hơn Có tới 39% người được khảo sát đã tăngtần suất sử dụng tin nhắn hội thoại sau đại dịch Covid- 19 Đây là cơ hội cần chú ý khiphân tích mô hình SWOT của Comfort.

Việc nhắn tin mua hàng hiện đang trở thành một phần của hành vi tiêu dùng thôngthường Khảo sát cho biết, ít nhất có 1 trong 3 người tiêu dùng Việt Nam trò chuyệnvới doanh nghiệp mỗi tuần một lần Hành vi nhắn tin, kinh doanh hội thoại phổ biến ởtất cả các nhóm tuổi, đặc biệt là Millennials và GenZ Đây là cơ hội cần chú ý khi phântích mô hình SWOT của Comfort.

- Threats (Thách thức) của Comfort• Cạnh tranh gay gắt:

Thị trường nước xả vải những năm gần đây chứng kiến sự cạnh tranh gay gắt củanhững sản phẩm với định vị “đa chức năng” như Fadil Care, Simba, Chanté,… Đây làthách thức cần chú ý khi phân tích mô hình SWOT của Comfort.

Hiện nay, nhiều phụ nữ yêu thích bởi khả năng lưu hương dài lâu trên quần áo, cảkhi phơi trong nhà hay điều kiện thiếu nắng Với không gian sống hạn chế diện tíchsân phơi, ít đón nắng, việc chọn nước giặt lưu hương là tối cần thiết để đảm bảo áoquần luôn giữ mùi ngọt ngào Bên cạnh đó, nước giặt đảm bảo chức năng làm sạch,chăm sóc vải, thay thế các bước giặt xả truyền thống Đây là thách thức cần chú ý khiphân tích mô hình SWOT của Comfort.

Downy cùng với những hãng nước xả vải khác liên tục tung ra những sản phẩmmới với giá cả cạnh tranh Bên cạnh đó, còn có những thương hiệu nước ngoài cũngđang thâm nhập dần vào thị trường Việt Nam Đây là thách thức cần chú ý khi phântích mô hình SWOT của Comfort.

• Người tiêu dùng ngày càng chuộng mặt hàng nội địa:

Theo nghiên cứu gần đây của Nielsen, so với mức trung bình toàn cầu, 76% ngườitiêu dùng Việt Nam đang có sự ưu tiên lớn hơn đối với các sản phẩm nội địa Ngườitiêu dùng ưu tiên hàng Việt Nam vì biết rõ nguồn gốc và mong muốn hỗ trợ doanhnghiệp Việt Đây là một trong những mong muốn mới nổi lên ở các quốc gia trong môhình “Phục hồi” theo nghiên cứu về các viễn cảnh cuộc sống hậu Covid-19 Đây làthách thức cần chú ý khi phân tích mô hình SWOT của Comfort.

Với thị trường tiêu dùng nội địa, hàng Việt cũng chiếm trọn niềm tin của người tiêudùng khi các sản phẩm không chỉ đáp ứng các tiêu chuẩn Việt Nam mà còn vượt quacác tiêu chuẩn chất lượng quốc tế để xuất vào các thị trường khắt khe Đây là tháchthức cần chú ý khi phân tích mô hình SWOT của Comfort.

• Nhu cầu về nước xả vải ở Ấn Độ vẫn chưa được chấp nhận:

Dân số của Ấn Độ là gần một tỷ, nhưng tầng lớp trung lưu của nó chỉ chiếmkhoảng một phần tư của con số này Hơn nữa, theo số liệu của Hội đồng Quốc gia Ấntrong một cuộc thăm dò Nghiên cứu Kinh tế Ứng dụng thì số tầng lớp mua sắm củatiểu lục địa chỉ khoảng tối đa là 100 triệu người và các thói quen tiêu dùng cũng nhưkhẩu vị thay đổi rất lớn giữa các địa phương ở Ấn Đây là thách thức cần chú ý khiphân tích mô hình SWOT của Comfort.

Hơn nữa, Ấn có đến 17 ngôn ngữ chính thức và 6 tôn giáo chính trải đều trên 35bang Đây là thách thức cần chú ý khi phân tích mô hình SWOT của Comfort.

2.1.2 Dữ liệu sơ cấp

- Mô tả chân dung người tiêu dùng sản phẩm nước Giặt Comfort.

- Mô tả ngu cầu, thị hiếu, tập quán, sở thích, uống bia của người tiêu dùng.

- Đánh giá của người tiêu dùng sử dụng nước Giặt Comfort của doanh nghiệpUnilever Việt Nam.

- Xác định các biển pháp phát triển.

2.2 Mô hình nghiên cứu

Nhóm chúng em đã sử dụng mô hình mô tả để thu thập dữ liệu nhằm mô tả các yếutố, sự kiện ảnh hưởng nhu cầu sử dụng nước Giặt Comfort của người tiêu dùng tại Việt