báo cáo thực tập nghiệp vụ 2

* Mục đích nghiên cứu: - Kiến thức: So sánh thực tiễn về hình thức thanh toán của doanh nghiệp, cơ sở dữ liệu khách hàng của doanh nghiệp và dịch vụ khách hàng trực tuyến tại doanh ngh

ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ GIAO THÔNG VẬN TẢI XS 4

-— fIll

UNIVERSITY OF TRANSPORT TECHNOLOGY

Hà nội, ngày tháng năm 2022 Giảng viên hướng dẫn

MỤC LỤC

DANH MỤC BẢNG

Bảng 3.1: Bảng tiêu chí đánh giá năng lực và hiệu quả khách hàng nội bộ 25 Bang 3.2: Biéu mau điều tra mức độ hài lòng của khách hàng về dịch vụ của

DANH MỤC SƠ ĐÒ, BIÊU ĐỎ, HÌNH

Sơ đồ 2.1: Quy trình thu thập thông tin khách hàng - <<: 16

Biểu đồ 1.1: Hình thức thanh toán khi mua hàng 5-5- 5< << << << =s=s 3

Biểu đồ 1.2: Biểu đồ thể hiện an toàn bảo mật thông tỉn - - - <- 8

Biểu đồ 1.3: Biểu đồ thể hiện tỷ lệ các hình thức thanh toán - 11

Hình 1.1: Hình ảnh thẻ tín dụng << 0< G< 0c 0< 0S 9S 90990909090999999996666666666666666669356 5

Hình 1.2: Hình thức thanh toán gian hàng Minh Tuấn Store 5

Hình 1.3: Hình thức thanh toán thẻ tín dụng / thẻ ghi nợ .- «- « «5< 6 Hình 1.4: Giao điện phương thức thanh toán băng ví điện tử 7

Hình 2.1: Anh thông tin thu thập được từ đơn hàng 5 5-5-5 << 14 Hình 2.2: Nhận biết khách hàng 2-5-5 55522 s£s£seEeEeEEs sEsescsesesese 18

LỜI MỞ ĐẦU

Cùng với xu thế toàn cầu và kinh doanh trên thị trường Việt Nam đang phát

triển mạnh mẽ, hoạt động thương mại điện tử cũng ngày càng trở nên da dang,

phong phú và có ý nghĩa hết sức quan trọng đối với mỗi quốc gia trong nên kinh tế toàn cầu

Thương mại điện tử là một lĩnh vực mới rất phức tạp liên quan đến rất nhiều vấn để như con người, văn hóa, phong tục tập quán, công nghệ, hệ thống luật pháp

do vậy việc phát triển thương mại điện tử luôn được ưu tiên trong xu hướng phát triển kinh tế hiện nay Từ quan điểm trên, trường Đại học Công Nghệ Giao Thông

Vận Tải đã tạo cơ hội cho sinh viên năm cuối như em được tham gia đọt thực tập tại

Công ty Cổ phần Công nghệ và Thương Mại TTP Việt Nam Quá trình thực tập là khoảng thời gian quý báu giúp em có điều kiện tiếp xúc với thực tế, công việc của công ty, các phòng ban Bản thân em sau khi kết thúc đợt thực tập đã trau dồi được

nhiều kinh nghiệm bổ ích Thông qua quá trình thực tập, em đã có cơ hội vận dụng

lý thuyết sách vở đã được học tập tại trường vào thực tế công việc Từ đó bản thân

em có cái nhìn khách quan hơn về ngành học của mình tại trường Đại học Công

Nghệ Giao Thông Vận Tải cũng như việc định hướng trau dồi tiếp thu kiến thức bồ

trợ cho công việc tương lai

Qua thời gian thực tập tại Công ty Cô phần Công Nghệ và Thương Mại TTP Việt Nam, em xin gửi lời cảm ơn đến công ty và các phòng ban đã tạo cơ hội để em

có thể học tập trau dồi kinh nghiệm, cảm ơn tập thể cán bộ nhân viên của công ty

đã giúp đỡ em trong quá trình tìm hiểu, thu thập thông tin Bên cạnh đó, em cũng xin chân thành cảm ơn quý thầy cô giảng viên tại Trường Đại học Công Nghệ Giao

Thông Vận Tải, đặc biệt là Khoa Kinh Tế Vận Tải đã chỉ dạy cho em những kiến thức, kinh nghiệm quan trọng cần có để hoàn thành đợt thực tập này

* Mục đích nghiên cứu:

- Kiến thức: So sánh thực tiễn về hình thức thanh toán của doanh nghiệp, cơ sở

dữ liệu khách hàng của doanh nghiệp và dịch vụ khách hàng trực tuyến tại doanh

nghiệp

- Kỹ năng:

+ Giao tiếp, thu thập, phân tích và tổng hợp số liệu, tài liệu về hình thức thanh

toán của doanh nghiệp, cơ sở dữ liệu khách hàng của doanh nghiệp và dịch vụ

khách hàng trực tuyến tại doanh nghiệp

+ Phân tích, so sánh, đánh giá thực trạng hình thức thanh toán của doanh

nghiệp, cơ sở dữ liệu khách hàng của doanh nghiệp và dịch vụ khách hàng trực

tuyến tại doanh nghiệp với mô hình lý thuyết đã học

+ Thuyết trình, trình bày báo cáo và bảo vệ kết quả thực tập

* Đối tượng nghiên cứu: Công ty Cổ phần Công Nghệ và Thương Mại TTP

Việt Nam

* Bố cục: được chia lam 3 chương

+ Chương 1: Thanh toán trong doanh nghiệp của công ty TTP Viet Nam + Chương 2: Quản trị cơ sở dữ liệu khách hàng thương mại điện tử của cong ty TTP Việt Nam

+ Chương 3: Dịch vụ khách hàng thương mại điện tử của cong ty TTP Việt Nam

Trong quá trình làm báo cáo, mặc dù đã cố gắng hoàn thiện đề tài nhưng do

thời gian làm việc tại công ty chưa được nhiều Cùng VỚI Sự hiểu biết còn hạn hep,

nên bai bao cáo nảy không tránh khỏi những sai sót Do vậy, em rất mong nhận được sự góp ý, nhận xét, chỉnh sửa của thầy, cô giáo, quý công ty cùng các bạn để

bài báo cáo của em được hoàn thiện hơn

Em xin chân thành cảm ơn!

CHƯƠNG 1: THANH TOÁN TRONG DOANH NGHIEP CUA CONG

TY TTP VIET NAM 1.1 Các hình thức thanh toán tại công ty TTP Việt Nam

Ngày nay, hình thức thanh toán điện tử đang được sử dụng ngày càng phố

biến tại Việt Nam Theo đó, người tiêu dùng có thê dễ dàng tiễn hành mọi giao dịch

chỉ với vài thao tác đơn giản trên các thiết bị điện tử thay vì dùng tiền mặt

Thanh toán điện tử được hiểu là hình thức thanh toán trực tuyến tiến hành ngay trên

mạng Internet chỉ với một vài thao tác đơn giản Theo đó, khi tiễn hành thanh toán

điện tử, người dùng có thể dễ dàng lựa chọn thao tác chuyền, nạp hay rút tiền tùy ý, thay vì sử dụng tiền mặt, dòng tiền giờ đây có thể lưu chuyên nhanh chóng thông qua các tài khoản trực tuyến

Hiện nay, công ty Cô phần Công Nghệ và Thương Mại TTP Việt Nam áp

dụng một số hình thức thanh toán phố biến như: thanh toán bằng tiền mặt và thanh toán không dùng tiền mặt ( chuyên khoản, sử dụng ví điện tử, dùng thẻ tín dụng )

1.1.1 Hình thức thanh toán băng tiền mặt

Thanh toán bằng tiền mặt là việc tô chức, cá nhân sử dụng tiền mặt để trực

tiếp chi trả hoặc thực hiện các nghĩa vụ trả tiền khác trong giao dịch thanh toán Đây là một trong những hình thức thanh toán của công ty TTP Việt Nam Việc thanh toán băng tiền mặt sẽ đem tới sự hài lòng và giảm thiểu tỷ lệ hủy đơn hàng Ngoài ra không có phí giao dịch bằng tiền mặt như thẻ tín dụng Nhưng cũng sẽ có mặt hạn chế khi thanh toán bằng tiền mặt khi nó mang sự công kênh và không an toàn dễ xảy ra đánh cắp và cần đâu tư nơi cất trữ

- Khách hàng lựa chọn hình thức thanh toán khi nhận hàng:

5%

l# Chuyên khoản ngân hàng

anh toán khi nhận hàng

rả góp thẻ tín dụng anh toán bằng thẻ ATM

Biểu đồ 1.1: Hình thức thanh toán khi mua hàng

Qua biểu đồ trên ta thấy, hình thức thanh toán khi nhận hàng được khách

hàng lựa chọn nhiều nhất chiếm đến 80%, cao nhất trong các phương thức Tiếp theo là phương thức chuyển khoản ngân hàng với 15% khách hàng của công ty lựa chọn phương thức này Số còn lại rơi vào hình thức thanh toán bằng thẻ ATM

1.1.2 Hình thức thanh toán không dùng tiền mặt

a, Thanh toán băng thẻ

Chiếm tỷ lệ 90% các giao dịch của công ty, đây là một hình thức thanh toán

điện tử đầu tiên và phố biến nhất khi nói đến thanh toán trực tuyến Với hình thức

sử dụng thẻ, các giao dịch với khách hàng có thể dễ dàng thanh toán

* Thẻ tín dụng- Credit card: Quy trình thanh toán bằng thẻ tín dụng trực tuyến trải qua các bước sau:

Người mua hàng sau khi lựa chọn sản phẩm, quyết định mua hàng sẽ nhập vào các thông tin thẻ tín dụng lên gian hàng của người bán

Các thông tin thẻ tín dụng được gửi thăng tới ngân hàng mở Merchant Account — tài khoản thương mại ( hoặc bên cung cấp dịch vụ thanh toán) ma không lưu tại máy chủ của người bán

Ngân hàng mở Merchant Account gửi các thông tin thẻ tín dụng tới ngân hàng cấp thẻ tín dụng

Ngân hàng cấp thẻ tín dụng sau khi kiểm tra tất cả các thông tin sẽ phản hồi lại cho ngân hàng mở Merchant Account Phản hồi có thể là chấp nhận thanh toán ( ghi có cho tài khoản người bán) hoặc từ chối

Dựa trên phản hồi của ngân hàng cấp thẻ tín dụng, người bán sẽ thực hiện đơn hàng hoặc từ chối

ae

a

Hinh 1.1: Hinh anh the tin dung

* Thẻ ghi nợ - Debit Card:

Khi quá trình thanh toán được thực hiện bằng thẻ ghi nợ ( là thẻ chỉ tiêu dựa trên số dư tài khoản thẻ hay tài khoản tiền gửi), tiền trong tài khoản của người mua

ngay lập tức sẽ được rút ra sau khi giao dịch được ân định Thuận lợi đối với người bán, họ có thê biết người mua có tiền để mua hàng thực sự hay không Còn đối với

người mua, việc thanh toán sẽ được thực hiện ngay lập tức cho từng giao dịch

ĐẶT HÀNG trung 0986012334

số 54, TT7 Kđt văn phú, Phường Phú La, Quận Hà Đông, Hà Nội

Gói hàng 1 của 1 Được giao bởi Quỳnh Cool

Thanh toán khi nhận hàng

Nh&n vao: 27-29 thg 6 Chọn để thêm thẻ ®® E7 visa

phòng, Máy nước để bàn, Cây nước nóng lạnh mini 664.062 đ Số lượng: 1 Mã giam gia

TLC, Nhóm Màu:Trong suốt †-698-484đ

Thông tin đơn hàng

ĐẶT HÀN(

Hình 1.2: Hình thức thanh toán gian hàng Minh Tuấn Store

Khi đến bước đặt hàng hay là bước thanh toán, giao diện gian hàng sẽ hiện

thị hình thức thanh toán để người mua lựa chọn, người mua sẽ lựa chọn thanh toán

bằng thẻ tín dụng/ Thẻ ghi nợ, lựa chọn ngân hang và nhập số thẻ, họ và tên trên thẻ rồi ấn Save Card Khi đơn hàng được thanh toán thành công, SMS sẽ gửi tin

nhăn về điện thoại của bạn

thuhai 0986325954

CƯ Sẽ nhà 50 Ấp 4, xã Vĩnh Lộc A, Huyền Bình Chánh, HCM, Xã Số nhà 50 Áp 4, xã Vĩnh Lộc A, Huyện Bình Chánh, HCM, Xã Vĩnh Lộc A, Vĩnh Lộc A, Huyện Huyện Bình Bình Chánh, Hỗ Chí Minh Chản| 6 Chi Minh Chọn phương thức tha visa @ £35

Gói hàng 1 của 1 Minh Tuấn Store

Thông tin đơn hàng š « /

Tôi xác nhận răng thông tin thẻ sẽ được

t ai tro a

T ổng cộng: cộng

I4 Tin nhắn ®

Hình I3: Giao diện thanh toán thẻ tín dụng/ thẻ ghi nợ

* Thanh toán qua chuyển khoản ngân hàng:

Là hình thức thanh toán cho phép người mua thanh toán bằng thẻ ATM nội địa hoặc chuyền khoản trực tiếp tại ngân hàng

Với phương thức thanh toán điện tử này, người mua chỉ cần chuyển tiền từ tài khoản của mình sang tài khoản của người bán để thanh toán ngay khi thực hiện

giao dịch, rất tiện lợi cho người sử dụng

Cũng bởi tính dễ dàng tiện lợi, có thể chuyển khoản thanh toán ở bất cứ nơi đâu, bất cứ thời điểm nào chỉ với một chiếc smartphone hoặc máy tính có kết nối

mạng, nên phương thức chuyển khoản qua ngân hàng đã và đang ngày càng được pho biến tại Việt Nam nói chung và công ty TTP Việt Nam nói riêng Hơn nữa, phương thức thanh toán chuyển khoản qua ngân hàng hiện đã được pháp luật Việt Nam quy định là một trong hai loại hình thức thanh toán được chấp nhận trên hóa đơn nói chung hóa đơn điện tử nói riêng

* Sử dụng ví điện tử:

Ví điện tử được hiểu là một tài khoản hay một phương thức thanh toán online

thông qua hình thức giao dịch trực tuyến Thiết bị đi kèm với ví điện tử là

smartphone hoặc các thiết bị di động tương ứng khác có kết nói internet

- Có thể dùng ví điện tử đề thanh toán online cho nhiều dịch vụ, tiện ích như:

+ Thanh toán điện nước

VÀ Số nhà 50 Ấp 4, xã Vĩnh Lộc A, Huyện Bình Chánh, HCM, Xã Vĩnh Lộc A, Huyện Bình Chánh, Hồ Chí Minh pnP 9

ÝÄ Thanh toán khi nhận

[EZTH Hồ bơi ở nha Bé boi phao 3 tầng cỡ lớn cho bé và 162.280 đ SStuonc 1 Doe " E3

2} gia định 1m2-3m loại dày dặn có tăng kèm( bơm hơi + a = làng Mã giảm giá

II Tin nhắn @

Hình 1.4: Giao diện phương thức thanh toán bằng ví điện tử

Công ty TTP Việt Nam đã áp dụng hình thức thanh toán bằng ví điện tử như

ZaloPay, Momo vào gian hàng để mọi người dễ dàng, thuận tiện trong việc thanh

toán khi mua hàng

* Ưu điểm:

- _ Giải pháp thanh toán an toàn, thuận tiện

- - Giúp người dùng tiết kiệm được thời gian, không phải rút và dùng tiền mặt thường xuyên

- - Hỗ trợ việc chuyển - nhận tiền diễn ra nhanh chóng

- _ Giống như hoạt động cua Internet Banking, vi điện tử cũng giúp người dùng truy vẫn được số dư, năm được các biến động thay đổi trong tài khoản của

mình một cách nhanh nhất

- - Thực hiện dễ dàng trên điện thoại, máy tính bảng hay các thiết bị có kết nối Internet.

* Nhược điểm:

- - Mức độ bảo mật thông tin của người sử dụng ở một số loại ví thực sự chưa

quá cao Bạn nên cân nhắc kỹ về đơn vị cung cấp ví trước khi sử dụng và kết nối với ngân hàng của mình

- - Người dùng có thể bị mất tài khoản bất cứ lúc nào nếu vô tình truy cập vảo đường dẫn không đáng tin cậy nào đó

Nhanh chóng thuận tiện 8 An toàn bảo mật thông tin

#' Mua hàng từ xa I Thanh toán trực tuyến giá rẻ

Biểu đô 1.2: Biểu đô thể hiện an toàn bảo mật thông tin Biểu đồ trên cho thấy, mức độ an toàn bảo mật thông tin còn thấp, chỉ chiễm

7% nên khách hàng vẫn chưa thực sự tin tưởng về hình thức thanh toán nảy

1.1.3 Thanh toán điện tử giữa doanh nghiệp với doanh nghiệp (B2B)

Có nhiều lựa chọn thanh toán điện tử giữa doanh nghiệp với doanh nghiệp Các giao dịch mua bán hàng tại công ty TTP Việt Nam hầu hết chọn giải pháp chuyền tiền điện tử Thanh toán điện tử B2B thường có giá trị khá lớn và phức tạp hơn so với thanh toán B2C Nó là một phần trong toàn bộ dây chuyển cung ứng thanh toán, bao gồm các khâu sau: mua hàng, thực hiện hợp đồng thanh toán hợp

đồng và các điều lệ liên quan khác Với phương thức này đòi hỏi hai bên phải thống

nhất chặt chẽ điều luật trong hợp đồng để đảm bảo không xảy ra thêm chỉ phí và các rủi ro liên quan

1.1.4 Thanh toán điện tử giữa doanh nghiệp với người tiêu dùng (B2C)

Trị giá thanh toán tiền hàng giữa doanh nghiệp với người tiêu dùng có giá trị lớn nhỏ khác nhau nên hình thức thanh toán điện tử trong mô hình này khá đa dạng Ngoài việc sử dụng các loại thẻ thanh toán đã nêu ở phần trên, các hình thức thanh

toán khác cũng được sử dụng khá pho bién, tai cong ty TTP Việt Nam khách hàng

8