Quy trình Thanh toán điện tử tại Công ty TTP Việt Nam
MỤC LỤC
LỜI MỞ ĐẦU
CHƯƠNG 1: THANH TOÁN TRONG DOANH NGHIEP CUA CONG TY TTP VIET NAM
Theo đó, khi tiễn hành thanh toán điện tử, người dùng có thể dễ dàng lựa chọn thao tác chuyền, nạp hay rút tiền tùy ý, thay vì sử dụng tiền mặt, dòng tiền giờ đây có thể lưu chuyên nhanh chóng thông qua các tài khoản trực tuyến. Các thông tin thẻ tín dụng được gửi thăng tới ngân hàng mở Merchant Account — tài khoản thương mại ( hoặc bên cung cấp dịch vụ thanh toán) ma không lưu tại máy chủ của người bán. Khi quá trình thanh toán được thực hiện bằng thẻ ghi nợ ( là thẻ chỉ tiêu dựa trên số dư tài khoản thẻ hay tài khoản tiền gửi), tiền trong tài khoản của người mua ngay lập tức sẽ được rút ra sau khi giao dịch được ân định.
Khi đến bước đặt hàng hay là bước thanh toán, giao diện gian hàng sẽ hiện thị hình thức thanh toán để người mua lựa chọn, người mua sẽ lựa chọn thanh toán bằng thẻ tín dụng/ Thẻ ghi nợ, lựa chọn ngân hang và nhập số thẻ, họ và tên trên thẻ rồi ấn Save Card. Với phương thức thanh toán điện tử này, người mua chỉ cần chuyển tiền từ tài khoản của mình sang tài khoản của người bán để thanh toán ngay khi thực hiện giao dịch, rất tiện lợi cho người sử dụng. Hơn nữa, phương thức thanh toán chuyển khoản qua ngân hàng hiện đã được pháp luật Việt Nam quy định là một trong hai loại hình thức thanh toán được chấp nhận trên hóa đơn nói chung hóa đơn điện tử nói riêng.
Công ty TTP Việt Nam đã áp dụng hình thức thanh toán bằng ví điện tử như ZaloPay, Momo vào gian hàng để mọi người dễ dàng, thuận tiện trong việc thanh toán khi mua hàng. Ngoài việc sử dụng các loại thẻ thanh toán đã nêu ở phần trên, các hình thức thanh toán khác cũng được sử dụng khá pho bién, tai cong ty TTP Việt Nam khách hàng 8. Đặc biệt trong giai đoạn dịch bệnh Covid-I9 hoành hành như hiện nay, phương thức thanh toán không dùng tiền mặt có thể được xem là một phương thức an toàn xét ở khía cạnh bảo vệ sức khỏe, giúp người sử dụng quản lý chi tiêu dễ dàng.
Theo công ty TTP Việt Nam, có nhiều lý do, bên cạnh thực tế rằng, thanh toán điện tử chưa quen với nhiều nhóm khách hàng, người dùng còn e ngại, lo lắng vì rủi ro có thể gặp phải với khoản tiền thanh toán của mình. Việc sử dụng hình thức tiền mặt hoặc hình thức không dùng tiền mặt chỉ khác nhau ở độ tiện lợi, tính an toàn và sẽ ảnh hưởng tới một vài khía cạnh của công ty. Khách hàng chỉ cần mang theo thẻ hoặc băng vài thao tác trên điện thoại kết nối internet là có thể thanh toán nhanh chóng và dễ dàng mà không cần phải cầm đi quá nhiều tiền mặt.
Khó khăn lớn nhất là thói quen sử dụng tiền mặt và với tâm lý người dân còn e ngại các dịch vụ thanh toán mới, còn một bộ phận lớn người dân không tin tưởng vào chất lượng hàng hóa, dịch vụ được giao dịch qua mạng, đặc biệt nhiều người cho biết họ không an tâm khi sử dụng phương thức thanh toán trực tuyến để mua hàng do họ cảm thấy giao dịch trực tuyến đây rủi ro và dễ bị lừa đảo hoặc họ không biết cách mua hảng trực tuyến. Bên cạnh đó, để thương mại điện tử phát triển, cần mở rộng những mô hình thanh toán trực tuyến làm vai trò trung gian kết nối người dùng với các doanh nghiệp và các tổ chức tín dụng và đặc biệt tuyên truyền cho khách hàng hiểu các lợi ích mà thanh toán điện tử mang lại. Cùng với đó, công ty cần cải thiện về quy trình vận hành, bán hàng, sớm tích hợp với các kênh thanh toán tiện lợi để mang tới cho nhân viên và người tiêu dùng trải nghiệm xuyên suôt các dịch vụ của gian hàng một cách tôt nhât.
CHƯƠNG 3: DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CUA CONG TY TTP VIET NAM
Tương tác thường xuyên với khách hàng sẽ giúp công ty giữ chân được khách hàng, có thêm nhiều khách hàng trung thành và hình thành nhiều khách hàng tiềm năng thông qua sự giới thiệu của các khách hàng cũ. Việc đầu tiên là tiếp cận nguồn khách hàng mới đó là xây dựng một hệ thống truyền thông vững mạnh, các chiến lược marketing để đưa ra sản phẩm của công ty gần gũi hơn với khách hàng. Bước tiếp theo sau khi lên kế hoạch chung day du, céng ty TTP Viét Nam sé tiễn hành chạy các chương trình quảng cáo trên các phương tiện truyền thông dé thu hút lượng khách hàng chú ý đến sản phẩm.
Đề có được nguồn data khách hàng, công ty TTP Việt Nam có thể tham khảo qua các công cụ marketing trên gian hàng hay thông qua các cách truyền thông như làm khảo sát hoặc truyền miệng để trực tiếp lấy được những thông tin và chăm sóc khách hàng trước khi bán hàng. Ngoài ra, công ty thường xuyên tổ chức các minigame hay sale off để thu hút được sự chú ý của khách hàng vì tâm lý của khách hàng là mua hàng chất lượng nhưng với giá hời, nên công ty TTP Việt Nam thường xuyên đây mạnh chương. Khách hàng sau khi mua sản phẩm là những người mà công ty TTP Việt Nam có những thông tin day đủ như số điện thoại, email, địa chỉ..Qua đó, công ty có thể chủ động liên hệ với khách hàng dé xin phản hồi về sản phẩm hoặc vào những ngày trọng đại như sinh nhật gian hàng của công ty sẽ gửi đến họ những lời chúc tốt đẹp nhất.
Ngoài ra, TTP Việt Nam còn đặc biệt giảm giá độc quyền và khuyến mãi trong những dịp lễ, tết, các ngày giữa tháng..Cuối cùng, là những chính sách ưu đãi dành cho những khách hàng lâu năm là quà tặng đặc biệt đối với khách hàng trung thành với công ty, khách hàng sẽ luôn cảm thay họ có vị trí quan trọng, được ưu tiên và tôn trọng hơn. Như đã đề cập ở trên, công ty TTP Việt Nam có thể tiếp cận với khách hàng qua email hay điện thoại bằng cách gửi những lời chúc nhân dịp sinh nhật hoặc bán hàng giảm giá cho những ngày đặc biệt. Chính vì vậy, để tránh những trường hợp xấu đó xảy ra, công ty luôn kiểm tra hàng hóa trước khi cho vào đóng gói để tránh được những rủi ro không đáng có, để sản phẩm đến tay người tiêu dùng được tốt nhất, hạn chế tối đa những đánh giá xấu về sản phẩm.
Vì vậy, công ty áp dụng mã giảm giá cho khách hàng truy cập vào gian hàng lần đầu tiên thì với khách hàng sau khi bán, công ty sẽ đưa ra một mức chiết khâu tốt cho những lần mua tiếp theo. Voi cong ty TTP Việt Nam, một chế độ hậu mãi tốt không đơn thuần là sự chăm sóc của công ty đối với khách hàng sau khi mua mà đó còn là sự cam kết đảm bao dé khang định chất lượng sản phẩm và uy tin của thương hiệu đồng thời là lời tri ân niềm tin yêu của người tiêu dùng. - Các hoạt động hỗ trợ, chăm sóc khách hàng khác: bao gồm các hoạt động như tặng quà khách hàng, gọi điện nhắn tin chúc mừng khách hàng nhân dịp ngày sinh nhật, ngày lễ, ngày trọng đại của khách hàng.
- Thấu hiểu khách hàng: Nỗ lực tìm hiểu nhu cầu khách hàng, ghi nhớ những yêu câu cụ thê của từng khách hàng tạo ra sự chú ý với từng cá nhân, nhận biệt các khách hàng thường xuyên và trung thành của công ty. -_ Các hoạt động giao tiếp với khách hàng chủ yếu giao dịch trực tiếp, hội nghị khách hàng, chưa có các quan hệ ứng xử nhiều qua các phương tiện thông tin đa phương tiện như trực tiếp trên gian hàng, trả lời trực tiếp qua mạng xã hội. -_ Phân loại khách hàng chưa quan tâm đến đối tượng khách hàng trung thành sử dụng dịch vụ lâu năm ( chưa có chỉ số trung thành của khách hàng), các tiêu thức phân loại chủ yếu theo doanh thu để phục vụ những mục tiêu nóng của đơn vị mang tính mùa vụ theo từng đợt chăm sóc khách hàng để giữ các khách hàng doanh thu cao, các tiêu thức phân loại theo từng dịch vụ hoặc theo từng ngành nghề chưa được triển khai.