Tiểu luận Thạc sỹ môn Quản trị nguồn nhân lực

Đảm bảo tính tổ chức và kỷ luật trong doanh nghiệp Quản trị nguồn nhân lực bao gồm toàn bộ các biện pháp được áp dụng cho nhân viên của doanh nghiệp để giải quyết mọi trường hợp, vấn đề

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÌNH DƯƠNG

-

BÀI TIỂU LUẬN

QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC

Người hướng dẫn : ThS Trần T

Học viên : Nguyễn Văn A

Lớp : Quản Trị Nguồn Nhân Lực

Bình Dương

PHẦN 1: TRẢ LỜI CÂU HỎI

Mô tả tầm quan trọng của Quản trị Nguồn nhân lực Những thách thức nào trong tương lai dành cho các nhà quản trị nguồn nhân lực?

Tầm quan trọng của Quản trị Nguồn nhân lực

Nguồn lực chính của Doanh nghiệp bao gồm nhân lực và vật lực, cả hai nguồn lực này đều quan trọng, tuy nhiên nguồn nhân lực mang tầm quyết định và không thể thay thế được Vì vậy Quản trị nguồn nhân lực là một hoạt động hết sức cần thiết và phải luôn coi trọng, dù là nhân lực cấp cao, cấp trung hay ngay cả một nhân viên, một công nhân bình thường chúng ta cũng cần có những cách quản trị phù hợp

Tầm quan trọng của Quản trị nguồn nhân lực tập trung vào các ý như sau:

Quản trị nguồn nhân lực là yếu tố quyết định đến kết quả hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp:

Vai trò của quản trị nguồn nhân lực càng được đề cao khi nó là yếu tố quyết định đến kết quả hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp

Công tác quản trị con người là hoạt động của doanh nghiệp nhằm mục đích thu hút, đào tạo, phát triển, sử dụng, đánh giá và giữ gìn lực lượng lao động (bao gồm cả chất lượng và số lượng) phù hợp với yêu cầu công việc trong doanh nghiệp

Do đó, công tác quản trị nhân lực có vai trò đặc biệt to lớn đối với hoạt động sản xuất kinh doanh Cũng bởi vì vậy mà khi một doanh nghiệp thất bại, người ta thường nhắc tới nguyên nhân do nhà quản trị không có chiến lược đúng đắn và chưa quản trị tốt nguồn nhân lực

Quản trị nguồn nhân lực tốt tạo lợi thế cạnh tranh cho doanh nghiệp

Ngày nay, vai trò của quản trị nguồn nhân lực ngày càng quan trọng bởi sự cạnh tranh giữa các doanh nghiệp diễn ra ngày càng gay gắt và nhân lực chính là yếu tố chiến lược tạo nên lợi thế cạnh tranh cho doanh nghiệp

Các tổ chức, doanh nghiệp buộc phải cải thiện tổ chức trong đó yếu tố con người mang tính quyết định Việc tìm ra nhân sự phù hợp để giao đúng việc hay đặt họ vào đúng cương vị đang là vấn đề đáng quan tâm nhất hiện nay

Đặc biệt với sự phát triển của khoa học kỹ thuật và công nghệ tiên tiến đòi hỏi doanh nghiệp phải có đội ngũ nhân sự có trình độ chuyên môn và tay nghề cao Lúc này chất xám, tri thức, kinh nghiệm của nhân sự là yếu tố quyết định cho sự cạnh tranh của doanh nghiệp Tuy nhiên, đây cũng là 1 thách thức với doanh nghiệp vì họ cần có

đủ khả năng quản trị, tạo điều kiện cho đội ngũ nhân sự cao cấp phát triển để họ cống hiến cho doanh nghiệp một cách tận tâm và lâu dài nhất

Đảm bảo tính tổ chức và kỷ luật trong doanh nghiệp

Quản trị nguồn nhân lực bao gồm toàn bộ các biện pháp được áp dụng cho nhân viên của doanh nghiệp để giải quyết mọi trường hợp, vấn đề xảy ra liên quan đến công việc đó Như vậy nếu không có quản trị nhân sự thì mọi việc sẽ trở nên thiếu tổ chức

và thiếu kỷ luật

Đây là một công tác cực kỳ khó khăn vì đối tượng quản trị chính là con người Trong khi đó mỗi người lại có tính cách, sở thích và năng lực riêng biệt Nhưng nếu công tác quản trị nhân lực trong doanh nghiệp tốt thì sẽ đảm bảo được tính tổ chức và

kỷ luật, tạo ra được một đội ngũ lao động nhiệt huyết, gắn bó lâu dài với doanh nghiệp Quản trị nguồn nhân lực cũng tạo ra sự điều chỉnh và hoà hợp giữa những con người trong tập thể với nhau Từ đó hình thành nên văn hoá doanh nghiệp, góp phần tạo nên sự thành đạt, phát triển bền vững của doanh nghiệp

Có thể nói rằng, vai trò của quản trị nguồn nhân lực là rất quan trọng và cần được doanh nghiệp đề cao hơn nữa

Những thách thức nào trong tương lai dành cho các nhà quản trị nguồn nhân lực?

Khiếu nại về chính sách lương thưởng

Người quản lý nhân sự gặp phải điều này rất nhiều nhất là những doanh nghiệp có mặt bằng lương thấp và ngay cả công ty có mặt bằng lương cao hơn Nguyên nhân có

thể do người quản lý nhân sự đánh giá về kinh nghiệm, trình độ của nhân viên thiếu chính xác cũng như những kỹ năng của cán bộ nhân viên đã được nâng cao nhưng chưa được ghi nhận, việc phân tích và xác định mức lương thiếu chính xác cho nhân viên, vì thế người quản lý nhân sự cần đưa ra được mức lương hợp lý và phải tạo ra được sự công bằng giữa các nhân viên Đôi khi cách thức điều hành của người quản

lý thiếu tính nhất quán, đồng bộ, thiếu sự linh hoạt trong việc xác định mức lương cho nhân viên, cũng có thể do một sức ép nào đó mà người quản lý nhân sự không thể xác định được mức lương, giá trị công sức của người lao động

Sự luân chuyển lao động gia tăng

Đôi khi chất lượng nhân lực đi xuống, làm giảm năng suất lao động, dần dần lao động cũ thôi việc dẫn đến việc tuyển dụng liên tục, làm mất cân bằng nhân sự trong

hệ thống

Người quản lý nhân sự giỏi sẽ xác định liệu đã có sự công bằng, nhất quán, chính xác trong việc trả lương cho nhân viên hay chưa, xác định được lợi ích cũng như chi phí của người lao động, thời gian họ được nghỉ phép, sự hài lòng với công việc của nhân viên, nhân viên nghiêm chỉnh chấp hành những quy tắc đã đề ra hay không? Cân bằng những mối quan hệ phức tạp

Đó là mối quan hệ giữa người lao động với nhau, mối quan hệ giữa người sử dụng lao động và người lao động, thông thường mối quan hệ này rất phức tạp, vì thế việc cân bằng nó sẽ rất khó khăn Vì vậy người quản lý nhân sự phải có nghệ thuật xử lý một cách khôn ngoan, thực tế không phải người quản lý nhân sự nào cũng biết cách giải quyết hài hòa những vấn đề mắc phải, một số thiếu những kỹ năng trong đàm phán, thuyết phục nhân viên trong việc hòa giải các mâu thuẫn nội bộ

Khó tuyển được nhân sự có chuyên môn cao

Nguyên nhân chủ yếu là do có sự cạnh tranh gay gắt trên thị trường lao động về trình độ và chuyên môn, bên cạnh đó còn do công ty không có chính sách linh hoạt trong việc tuyển dụng và thu hút nhân tài Vì thế công ty cần có những chính sách thu hút và tuyển dụng nguồn nhân lực chất lượng cao Tạo dựng mối quan hệ với những

công ty chuyên môi giới trong truyển dụng, sự tiến cử trong nội bộ doanh nghiệp hoặc tận dụng những mối quan hệ từ chính nhân viên

Người lao động lẫn tránh những khóa đào tạo của công ty

Nguyên nhân có thể là do người lao động thiếu động cơ học tập hoặc việc đào tạo tại công ty chỉ là vấn đề về hình thức, công ty không nêu rõ về những lợi ích và có kế hoạch ứng dụng những kiến thức cho người lao động sau khi họ được đào tạo Để khắc phục tình trạng này công ty cần phải xác định được mục đích của việc đào tạo, làm cho nhân viên hiểu được mục tiêu và những lợi ích của việc đào tạo này, phải có

kế hoạch cũng như việc triển khai kế hoạch đào tạo bài bản

Người lao động quá thụ động

Nguyên nhân là do cấp trên nắm tất cả quyền điều hành, quản lý công việc, không phân quyền cho nhân viên để họ có thể tự xây dựng kế hoạch làm việc Hoặc do thiếu thông tin và những hướng dẫn kịp thời trong công việc Không có những chính sách

về khuyến khích nhân viên chủ động làm việc Không phân rõ về quyền hạn và trách nhiệm của người lao động vì vậy doanh nghiệp cần phải phân quyền, phân công nhiệm

vụ rõ ràng, cụ thể, có chính sách khuyến khích người lao động thực hiện kế hoạch đã

đề ra, cho người lao động tự lập kế hoạch và có thực hiện kiểm tra về tiến độ làm việc Khích lệ, động viên những người có sáng tạo, cải tiến trong công việc

Khó khăn khi tìm đội ngũ kế thừa

Đa số nhân sự giỏi ở nước ta hiện nay có xuất thân từ các công ty nhỏ, công ty tư nhân, ở đó người chủ doanh nghiệp sẽ quyết định mọi việc Còn những công ty có nguồn gốc là công ty nhà nước thì vẫn mang tính quan liêu, bao cấp, vì thế việc lựa chọn đội ngũ lãnh đạo kế thừa là vấn đề khá nhạy cảm Nhiều khi chủ doanh nghiệp

và ứng viên không cùng quan điểm, công tác quản lý thiếu sự chuyên nghiệp, kỹ năng

và ý thức của nhân viến còn yếu kém, vấn đề khó xử với những người có thâm niêm,

có công với công ty

Những thách thức trong thời đại công nghệ 4.0 và tương lai

1 Sự thay đổi về mô hình và quy trình kinh doanh

Sự thay đổi đầu tiên và tác động mạnh mẽ nhất của chuyển đổi số trong quản trị nguồn nhân lực là giúp cho cơ cấu tổ chức trở nên tinh gọn bằng cách kết nối trực tiếp khách hàng vào quá trình kinh doanh sản xuất Một ví dụ thực tế dễ thấy nhất là mô hình kinh doanh của các app book xe công nghệ, app đặt đồ ăn trực tuyến Giống như Loship, một app đặt đồ ăn trực tuyến có lượng người dùng khá lớn tại Việt Nam, khách hàng có thể trực tiếp trở thành người cung cấp dịch vụ cho khách hàng khác

Tự động hóa triển khai ngày càng nhiều trong quy trình kinh doanh giúp doanh nghiệp tăng hiệu suất và giảm thiểu các nghiệp vụ truyền thống

Để bắt kịp sự thay đổi trong quản trị nguồn nhân lực, các chuyên viên về nhân sự cần phải chủ động trong triển khai công tác chuyên môn, hướng đến nhân viên cũng như khách hàng của doanh nghiệp Họ phải có tư duy nhạy bén, phản ứng nhanh và đáp ứng kịp thời theo thời gian thực để có thể đưa ra những hướng giải quyết kịp thời với nhân sự

Nguồn nhân lực tập trung nhiều hơn vào nhóm việc chuyên môn có giá trị tăng cao

Trong công tác quản lý hóa đơn của kế toán, thay vì sử dụng hóa đơn giấy như trước kia, kế toán phải mất hàng giờ để tìm kiếm hóa đơn, kiểm kê, tra cứu hoặc làm thống kê báo cáo cho cấp trên, thậm chí phải cần vài nhân sự để làm việc này Nhưng với sự ra đời của hóa đơn điện tử, kế toán sẽ giảm bớt gần như 90% thời gian nhập-xuất hóa đơn, chỉ cần một nhân sự có chuyên môn cao trong công nghệ để làm việc,

kế toán sẽ không còn đau đầu về không gian lưu trữ dữ liệu hóa đơn vì dữ liệu hóa đơn được lưu trữ hoàn toàn trên nền tảng trực tuyến được bảo mật đảm bảo an toàn

và không có chuyện hóa đơn bị thất lạc hoặc mất, quá trình truy xuất, thống kê hóa đơn cũng được diễn ra nhanh chóng mà kết quả dữ liệu trả lại hoàn toàn chính xác

Sự bùng nổ của Big Data và định lượng công tác nhân sự

Nếu như trước kia, trong công tác quản trị nguồn nhân lực người quản lý thường đánh mức độ làm việc hiệu quả của nhân sự, sau đó đưa ra các quyết định về năng lực

của người nhân viên đó Nhưng trước khi đưa ra được những đánh giá chính xác, người quản lý phải có sự giám sát sát sao, không những nắm rõ các công việc của nhân sự mà còn phải biết quá trình làm việc của từng cá nhân Chưa kể, người quản

lý phải đánh giá dựa trên nhiều tiêu chí như: Kỷ luật và chuyên cần, kỹ năng về chuyên môn, khả năng phát triển, mức độ hài lòng trong công việc,…những tiêu chí này đều rất khó để đong đếm và đánh giá chính xác Nhưng với sự phát triển của công nghệ, đặc biệt là Big Data, doanh nghiệp có thể số hóa những vấn đề trên, doanh nghiệp có thể sử dụng để phân tích, dự báo và dự đoán đánh giá về từng nhân viên, từ đó người quản lý có thể đưa ra các giải pháp nhân sự phù hợp cho từng cá nhân ấy Nhờ Big Data mà công tác quản lý nguồn nhân lực được chính xác và ít tốn công sức hơn rất nhiều so với phương pháp truyền thống

PHẦN 2: GIẢ QUYẾT TÌNH HUỐNG

Câu 2: Công việc của Lily yêu cầu cô ấy phải đóng 2 vai trò: vai trò của nhà quản lý vận hành và vai trò người huấn luyện Mô tả các phương pháp của cô ấy

để thực hiện cả hai trách nhiệm này và ảnh hưởng của nó trong thực tiễn

- Vai trò của nhà quản lý vận hành đối với Lily

Một nhà quản lý vận hành có vai trò vĩ mô trong việc gắn kết, điều chỉnh mọi hoạt động liên quan đến sản xuất kinh doanh của tổ chức

Bên cạnh việc tổng hợp, phân tích số liệu từ những nhân viên chuyên trách trong phòng ban, trưởng phòng vận hành còn phải trực tiếp kiểm tra, nghiên cứu thực tế trong toàn bộ doanh nghiệp, đảm bảo vai trò

Lãnh đạo phòng vận hành hoàn thành chỉ tiêu công việc do ban lãnh đạo đề ra Đào tạo, hướng dẫn nhân viên phòng vận hành thực hiện những công việc cụ thể Liên kết tất cả các phòng ban trong doanh nghiệp, tiến đến mục tiêu chung

Mở rộng quan hệ với các đối tác liên quan đến quy trình vận hành

Lãnh đạo phòng vận hành hoàn thành chỉ tiêu công việc do ban lãnh đạo đề ra

Từ những kế hoạch, chiến lược cải tiến vận hành được ban giám đốc phê duyệt, người quản lý vận hành cần thực hiện:

Phân tích, vạch rõ hướng thực hiện cụ thể cho từng bước công việc

Phân chia nhiệm vụ cho từng bộ phận hoặc từng chuyên viên phòng vận hành Trực tiếp kiểm tra, giám sát quá trình thực hiện từng bước công việc

Kịp thời điều chỉnh, xử lý sự cố phát sinh,đảm bảo tiến trình không đi chệch mục tiêu đề ra

Đào tạo, hướng dẫn nhân viên phòng vận hành thực hiện những công việc cụ thể

Trưởng phòng vừa là người quản lý, vừa có thể là người Thầy của nhân viên Ngược lại, nhân viên giỏi chính là sự hỗ trợ đắc lực cho thành công của trưởng phòng vận hành

Vì vậy, công tác đào tạo, nâng cao nghiệp vụ cho nhân sự không được lơ là:

Trực tiếp tham gia cùng nhân viên trong những bước khó khăn trong quy trình cải tiến

Đề xuất những khóa huấn luyện định kỳ về chuyên môn nghiệp vụ

Cử nhân viên tham gia các khóa nâng cao nghiệp vụ tại những phòng chuyên môn khác, ví dụ : phòng thiết bị máy móc, phòng nhân sự, phòng vận hành sản xuất… Tạo điều kiện cho nhân viên học nâng cao nghiệp vụ ngắn hạn bên ngoài

Tiếp nhận những phản hồi, góp ý với thái độ tích cực

Liên kết tất cả các phòng ban trong doanh nghiệp, tiến đến mục tiêu chung

Để hoàn thiện cải tiến vận hành, cần sự phối hợp của tất cả các phòng ban chuyên trách vì những cải tiến ở từng phòng ban, dù nhỏ hay lớn đều sẽ có mặt trong bản kế hoạch cải tiến mà phòng vận hành đề xuất và thực hiện

Do đó, trưởng phòng vận hành cần chú trọng:

Xây dựng mối quan hệ tốt với các trưởng phòng ban trong toàn tổ chức

Lên kế hoạch chi tiết cho những cải tiến ở từng phòng ban với sự tham gia của chính trưởng phòng ban chuyên môn đó

Đề nghị ban lãnh đạo phân quyền, cho phép trưởng phòng vận hành kiểm tra, giám sát, nhắc nhở tiến độ thực hiện tại từng phòng ban

Tiếp nhận báo cáo và kiểm tra tính xác thực của báo cáo mà trưởng phòng chuyên môn gửi về

Mở rộng quan hệ với các đối tác liên quan đến quy trình vận hành

Xu hướng hiện nay rất nhiều doanh nghiệp lớn sử dụng các đối tác chuyên trách ở một số khâu trong quy trình vận hành Điều này vừa giúp doanh nghiệp tiết kiệm chi phí đầu tư lại có thể chủ động thay đổi linh hoạt khi cần thiết

Xu hướng này đòi hỏi trưởng phòng vận hành phải năng động tiếp cận và tìm hiểu

ưu nhược điểm của từng đối tác:

Tham gia các buổi hội thảo chuyên ngành của đối tác, nâng cao số lượng đối tác phù hợp

Tiếp nhận điều kiện hợp tác và cân nhắc lựa chọn cùng ban lãnh đạo doanh nghiệp

Duy trì mối quan hệ với những đối tác uy tín, cung cấp mức giá tốt

Không quên xây dựng những mối quan hệ hợp tác dự phòng để chủ động trong mọi tình huống

Nhiệm vụ quản lý

Trực tiếp quản lý toàn bộ nhân sự tại phòng vận hành, đảm bảo một môi trường làm việc lành mạnh, hiệu suất cao

Xây dựng mối quan hệ tốt với tất cả các phòng ban và chuyên viên chủ chốt để nhận được sự hỗ trợ ngay lập tức khi phòng vận hành cần

Tuyển dụng, đào tạo, huấn luyện nhân viên kế thừa tại phòng vận hành cho doanh nghiệp

Bố trí đúng người, đúng việc, kích thích sự hăng hái nhiệt tình cống hiến ở mỗi nhân viên

Đảm bảo tính công bằng, minh bạch trong đánh giá, khen thưởng, phê bình… Giải quyết những mâu thuẫn nảy sinh trong nội bộ trước khi nhờ đến sự can thiệp của phòng nhân sự

Nhiệm vụ chuyên môn

Thường xuyên cập nhật những xu hướng cải tiến vận hành hiệu suất cao trong nước và quốc tế

Nghiên cứu, khảo sát, phát hiện những điểm yếu trong quy trình vận hành tại doanh nghiệp

Đề xuất, thuyết trình trước ban giám đốc những kế hoạch cải tiến vận hành ngắn hạn và dài hạn do tập thể phòng vận hành đã nghiên cứu

Phân tích, chia nhỏ nhiệm vụ, phân công việc cụ thể cho từng cá nhân tại phòng vận hành

Trực tiếp chỉ đạo triển khai kế hoạch cải tiến theo sự phê duyệt từ lãnh đạo

Kiểm tra giám sát liên tục từng giai đoạn triển khai, bao gồm cả việc giải ngân tài chính, kết quả thực hiện ở những phòng ban khác…