NHÂN XÉT CỦA GIANG VIÊN CHẤM BÀI 1Có sự mâu thuẫn trong bài khi ở đầu “cung ứng dịch vụ du lịch trực tuyến hàng đầu Đông Nam Á”, sau đó lại là “Sau khi đã có vị thế ổn định trên thị trườ
TỔNG QUAN VỀ DOANH NGHIỆP
- Trở thành một trong những thương hiệu cung ứng dịch vụ du lịch hàng đầu khu vực Đông Nam Á, nâng cao vị thế hình ảnh của Việt Nam.
- Phát triển theo xu hướng hội nhập, bền vững, hiệu quả doanh nghiệp gắn với các giá trị văn hóa bản địa, lợi ích cộng đồng.
- Tối đa hóa hiệu quả kinh doanh.
Mang đến cho khách hàng những trải nghiệm hoàn hảo thông qua các dòng sản phẩm độc đáo mang đậm giá trị văn hóa tinh thần, kết hợp với chuỗi dịch vụ chất lượng đạt chuẩn quốc tế.
- Quảng bá hình ảnh, tinh hoa truyền thống và bản sắc Việt.
- Khai thác tối đa sức mạnh tổng hợp từ các lĩnh vực hoạt động chính, góp phần phát triển du lịch Việt Nam lên tầm cao mới.
Là công ty cung ứng dịch vụ du lịch trực tuyến hàng đầu Đông Nam Á, SUP đáp ứng đa dạng các nhu cầu du lịch trên nền tảng ứng dụng trực tuyến, giúp khách hàng có được những chuyến du lịch tuyệt vời với người thân yêu SUP cung cấp dịch vụ đặt vé máy bay, phòng khách sạn, vé tàu, trọn gói máy bay + khách sạn, điểm tham quan & hoạt động, sản phẩm viễn thông, trung chuyển đến sân bay và vé xe buýt chỉ qua những thao tác đơn giản tiện lợi trên ứng dụng.
Đối tượng khách hàng mục tiêu/ Phân khúc khách hàng mục tiêu
Học viện Hàng không Việt Nam QTNNL - Giáo viên: Lê Thị Hạnh An
- Độ tuổi: Từ 18 tuổi đến 38 tuổi – Thế hệ Milenial - Nghề nghiệp: sinh viên, nhân viên văn phòng, nội trợ, buôn bán tự do….
- Thu nhập: là những người có mức thu nhập trung bình, khá trở lên.
- Tình trạng hôn nhân: độc thân, có gia đình.
- Đặc điểm tâm lý: Là người đưa ra quyết định tiêu dùng cho cả gia đình.
- Tuổi thuộc thế hệ Millenial- những người không sợ "khó" chỉ sợ "chờ đợi", ghét phải lãng phí thời gian, yêu công nghệ, internet, kinh nghiệm du lịch, khám phá và chinh phục, thích chia sẻ và có sự gắn kết cộng đồng cao.
Lợi thế cạnh tranh so với đối thủ
- Chính sách giá minh bạch “Giá bạn nhìn thấy chính là giá phải trả” xuất phát từ chính thực trạng đang tồn tại ở các trang vé điện tử khác Khi mua vé trên SUP, bạn sẽ không phải hồi hộp dự đoán những khoản phí kèm theo mà chỉ cần đóng số tiền hiển thị trên màn hình.
- Định hướng trở thành một OTA thân thiện với túi tiền của người dùng, SUP tung hàng loạt mã giảm giá cho hơn 100 đường bay khắp châu Á Thái Bình Dương, Châu Âu và Mỹ Hơn 3.200 khách sạn tại Đông Nam Á và trên toàn thế giới cũng đã bắt tay với Traveloka với các chính sách giá đặc biệt cho người dùng Mới đây, Traveloka đã thêm hạng vé máy bay thương gia cho tất cả các khách hàng tại Đông Nam Á.
- Để tiện lợi nhất cho du khách, SUP có chức năng Price Alerts (Thông báo giá) trên úng dụng nhằm giúp khách hàng tìm kiếm những chuyến bay giá rẻ nhất tại thời điểm khởi hành Công cụ Tìm kiếm ưu đãi nhanh ngay trên trang chủ là nơi cập nhật thông tin ưu đãi của các chuyến bay và khách sạn trong vòng 48 giờ qua.
Học viện Hàng không Việt Nam QTNNL - Giáo viên: Lê Thị Hạnh An
- Hiện SUP đã có mặt ở Singapore, Malaysia, Thái Lan, Philippines và Việt Nam với hơn 2 triệu lượt tải ứng dụng Ở tất cả các quốc gia này, Traveloka đều đảm bảo người dùng được hưởng tất cả các dịch vụ của công ty, với những phương thức giao dịch được “bản địa hóa” tối đa Chẳng hạn, tại Việt Nam, Traveloka áp dụng 4 phương án thanh toán phổ biến nhất qua thẻ tín dụng quốc tế, thẻ ATM nội địa, thanh toán qua các cửa hàng tiện lợi liên kết với Payoo và chuyển khoản (Vietcombank, ACB, VietinBank, Sacombank và Techcombank) Và, SUP cũng cho ra đời SUP Blog nhằm cung cấp cho người dùng nhiều thông tin du lịch “hot” nhất cũng như cập nhật nhiều chương trình khuyến mãi của SUP.
Mô tả tóm tắt chiến lược kinh doanh của doanh nghiệp :
Chiến lược kinh doanh 4Ps
Kênh phân phối – P3 Truyền thông – P4
Bronze Pakage Silver Pakage Gold Pakage
$49.9 - Kênh trực tiếp: Từ doanh nghiệp SUP đến người tiêu dùng cuối cùng.
- Kênh 1 cấp: SUP → Nhà bán lẻ (Galaxy App, VN apps) → Người tiêu dùng.
- Kênh 2 cấp: SUP → Nhà bán buôn (Appstore – iOS, CH Play – Android) → Nhà bán lẻ (Các kênh MXH) →
- Chạy bài quảng cáo trên các nền tảng mạng xã hội có sẵn (Facebook, Instagram, Tiktok ) , sử dụng hình ảnh của các KOLs có sức ảnh hưởng lớn trong việc định hình xu hướng của giới trẻ để quảng bá sản phẩm (65%)
- Quảng cáo: SUP sẽ được tập
Học viện Hàng không Việt Nam QTNNL - Giáo viên: Lê Thị Hạnh An
Người tiêu dùng trung quảng cáo trên các kênh truyền hình lớn như VTV1, HTV7 và trên các kênh truyền hình địa phương: BTV1, BTV2, THVL … với thời lượng 30 giây hoặc 1 phút.
- PR: Bên cạnh việc đầu tư mạnh cho quảng cáo công ty đã thực hiện các chương trình hoạt động giao tiếp: tài trợ cho các hoạt động văn hóa, thể thao, là nhà tài trợ cho các chương trình từ thiện (10%)
- Marketing trực tiếp : Bên cạnh đó, công ty sẽ áp dụng chiến lược phát tờ rơi vì chi phí rẻ lại có thể in được nhiều thông tin để người tiêu dùng có thể biết đến sản phẩm của công ty nhiều hơn (15%)
Học viện Hàng không Việt Nam QTNNL - Giáo viên: Lê Thị Hạnh An
KẾ HOẠCH NGUỒN NHÂN LỰC
Mục tiêu
Trong giai đoạn tiếp theo, công ty sẽ tập trung phát triển mô hình kinh doanh độc quyền trên nền tảng mạng xã hội, kết hợp dịch vụ đặt phòng du lịch mang thương hiệu S U P tại Việt Nam Sáng kiến này nhằm mang đến cho khách hàng sự tiện lợi và nhanh chóng trong việc đặt các dịch vụ liên quan đến du lịch Mục tiêu ban đầu của chiến lược này hướng đến thành phố Hồ Chí Minh, đô thị đông dân nhất và đồng thời là trung tâm kinh tế hàng đầu Việt Nam với dân số lên tới 8.993.082 người (tính đến ngày 31 tháng 05 năm 2019).
- Sau khi đã có vị thế ổn định trên thị trường trong nước, công ty sẽ mở rộng quy mô của doanh nghiệp và cải tiến phát triển nhiều sản phẩm mới để phục vụ cho nhu cầu người tiêu dùng, đưa sản phẩm sang các thị trường khác như Thái Lan, Philippine, TrungQuốc, … đánh dấu sự phát triển sản phẩm Việt Nam trên thương trường quốc tế.
Chức năng, nhiệm vụ của từng phòng ban
Sơ đồ cơ cấu tổ chức:
Số lượng vị trí : 3 vị trí
Phòng kinh doanh đóng vai trò quan trọng trong việc đưa sản phẩm và dịch vụ của doanh nghiệp ra thị trường, tham mưu cho Ban Giám đốc về các hoạt động liên quan Phòng này cũng tiến hành nghiên cứu, khảo sát thị trường để đưa ra ý kiến, chiến lược hiệu quả nhằm nâng cao hiệu quả kinh doanh của doanh nghiệp.
- Cũng liên quan đến hoạt động phát triển sản phẩm, dịch vụ, phòng kinh doanh còn có chức năng chỉ đạo các hoạt động nghiên cứu Mục tiêu là cải tiến chất lượng sản phẩm, dịch vụ và mở rộng được thị trường kinh doanh cho công ty.
Phòng kinh doanh đóng vai trò tối quan trọng trong việc phát triển nguồn khách hàng cho công ty Họ không chỉ chịu trách nhiệm chăm sóc khách hàng hiện tại mà còn chủ động tìm kiếm và mở rộng danh sách khách hàng mới, góp phần tăng trưởng doanh thu và củng cố vị thế của doanh nghiệp trên thị trường.
- Tất cả mọi hoạt động và quy trình kinh doanh đang diễn ra trong doanh nghiệp đều cần được theo dõi bởi phòng kinh doanh Sau đó, phòng sẽ lập các báo cáo theo đúng quy định và gửi cho Ban Giám đốc để đưa ra phương hướng hoạt - động phù hợp cho từng giai đoạn.
- Để doanh thu tăng vọt, việc tối ưu quá trình tiêu thụ sản phẩm là vô cùng quan trọng Đây cũng là một chức năng nhiệm vụ của phòng kinh doanh Phòng hỗ trợ Ban Giám đốc xử lý các vấn đề liên quan đến thanh toán, huy động vốn, tư vấn tài chính, cho vay, liên kết kinh doanh,… để việc tiêu thụ sản phẩm, dịch vụ diễn ra thuận lợi nhất có thể.
- Nghiên cứu và xây dựng chiến lược tiếp cận thị trường, thu hút khách hàng, duy trì và mở rộng mối quan hệ với khách hàng.
- Lên kế hoạch chi tiết về các hoạt động kinh doanh, bao gồm quy trình, tiến độ sản xuất, chất lượng và số lượng nguồn hàng, phân bổ đội nhóm, xưởng sản xuất,…
- Thiết lập thông tin, tài liệu, báo giá sản phẩm để làm việc với khách hàng.
- Nghiên cứu và phát triển sản phẩm mới cho phù hợp với xu thế và nhu cầu thị trường.
- Đề xuất với phòng marketing các chiến lược và giải pháp giúp tăng cường hiệu quả kinh doanh.
- Cung cấp các tài liệu về sản phẩm cho Ban Giám đốc.
- Chịu toàn bộ trách nhiệm về các hoạt động kinh doanh của công ty trước Ban Giám đốc.
Mô tả công việc: a Trưởng phòng kinh doanh:
− Xây dựng chiến lược, kế hoạch bán hàng trong từng giai đoạn, từng thời điểm, chịu trách nhiệm về kết quả kinh doanh trước Tổng giám đốc Công ty;
− Xây dựng các chính sách kinh doanh và triển khai kế hoạch kinh doanh cho các sản phẩm của công ty
− Kiểm tra, giám sát các bộ phận trực thuộc triển khai công việc theo kế hoạch, theo nhiệm vụ quyền hạn và mục tiêu đã đề ra.
− Thực hiện, triển khai và đạt các chỉ tiêu về doanh thu, lợi nhuận đã được Tổng giám đốc phê duyệt;
− Thực hiện các báo cáo kết quả kinh doanh cho TGĐ theo quy định của công ty, cung cấp thông tin thị trường,
− Phối hợp với phòng Marketing lên kế hoạch truyền thông tổng thể cho từng Dự án, tham mưu cho Tổng giám đốc về chiến lược giá, chiến lược sản phẩm.
− Xây dựng chiến lược, kế hoạch đào tạo và phát triển nhân viên nhằm khuyến khích, tạo động lực nâng cao năng suất, hiệu quả công việc.
− Hoàn thiện và quản trị chặt chẽ theo quy chuẩn về các hệ thống văn bản, hợp đồng, thỏa thuận trong hoạt động kinh doanh dịch vụ bất động sản
− Thực hiện các công việc khác theo yêu cầu của Ban lãnh đạo. b Nhân viên sale:
− Tìm kiếm, tiếp cận khách hàng tiềm năng trên các mạng xã hội bao gồm Facebook, Zalo, Instagram,…
− Tư vấn, trả lời câu hỏi của khách hàng tiềm năng.
− Chốt đơn hàng online từ các nguồn data có sẵn.
− Hỗ trợ tạo quảng cáo trực tuyến, quản lý trang web.
− Liên hệ, hợp tác với các bộ phận khác, duy trì hồ sơ dữ liệu khách hàng.
− Mở rộng danh sách khách hàng tiềm năng qua điện thoại, email marketing và gửi tin nhắn tự động.
− Chịu trách nhiệm với mục tiêu doanh số được đặt ra.
− Báo cáo kết quả kinh doanh trực tuyến cho trưởng bộ phận. c Nhân viên CSKH
− Tiếp cận và xây dựng mối quan hệ với khách hàng cá nhân nhằm tiếp thị, thu hút khách hàng sử dụng các sản phẩm dịch vụ
− Thực hiện cấp các khoản tín dụng đã được ký kết với khách hàng;
− Duy trì mối quan hệ với khách hàng, thực hiện chăm sóc khách hàng theo quy định
− Tư vấn, tiếp thị và bán chéo các sản phẩm dịch vụ khác
− Chịu trách nhiệm thực hiện và báo cáo các chỉ tiêu được giao trước Ban lãnh đạo tại đơn vị trực tiếp quản lý;
− Thực hiện các công việc khác theo sự phân công của cấp quản lý.
Yêu cầu công việc: a Trưởng phòng kinh doanh
− Trình độ đào tạo : Đại học trở lên
− Kinh nghiệm: Có ít nhất 3 năm kinh nghiệm ở vị trí tương đương
− Chứng chỉ chuyên môn: Chứng chỉ nghề Bất động sản
− Tiếng Anh: Giao tiếp tốt
− Vi tính, phần mềm: Thành thạo vi tính văn phòng: word, excel, power point phục vụ nhu cầu công việc
− Có kiến thức chuyên sâu về marketing, phát triển sản phẩm, mở rộng thị trường;
− Có kiến thức tổng quát về các ngành xã hội
− Có kiến thức về kinh doanh bất động sản
− Nắm vững các quy định của pháp luật về lĩnh vực bất động sản b Nhân viên sale
− Kinh nghiệm làm nhân viên kinh doanh, nhân viên bán hàng (trực tuyến, trực tiếp).
− Kỹ năng giao tiếp tốt
− Thành thạo Tiếng Anh, ngôn ngữ thứ 3 là một lợi thế.
− Kỹ năng máy tính thành thạo: Microsoft Word và Excel
− Kỹ năng tổ chức, sắp xếp công việc và quản lý thời gian.
− Kỹ năng chăm sóc khách hàng.
− Hiểu và sử dụng thành thạo các công cụ hỗ trợ giao tiếp trực tuyến và kinh doanh online là một lợi thế.
− Khéo léo, tinh tế trong tương tác, xây dựng mối quan hệ, kiên nhẫn và bình tĩnh. c Nhân viên CSKH
− Tốt nghiệp Cao đẳng trở lên
− Thành thạo tin học văn phòng;
− Tư duy tốt, có khả năng phân tích và đánh giá vấn đề;
− Có khả năng lập kế hoạch công việc hàng tuần/hàng tháng;
− Ưu tiên Ứng viên có kinh nghiệm tại vị trí tương đương.
- Kỹ năng triển khai nghiên cứu, khảo sát thu thập thông tin thị trường và lập kế hoạch Marketing;
- Kỹ năng hoạch định chiến lược, lập và triển khai kế hoạch, thực hiện mục tiêu;
- Kỹ năng giải quyết vấn đề và ra quyết định, - Kỹ năng đào tạo và đánh giá kết quả, năng lực cá nhân;
- Kỹ năng lập báo cáo và phân tích / kiểm soát chi phí.
- Sức khỏe tốt, không nói ngọng, nói lắp- Ngoại hình ưa nhìn
Thời gian làm việc : - Trưởng phòng kinh doanh: Giờ hành chính ( 8h-17h00 ) - Nhân viên sale và Nhân viên CSKH:
+ Giờ hành chính: 8h - 17h00 đối với nhân viên làm full time + Part time: Ca 1: 7h30 - 11h30
Số lượng vị trí : 2 vị trí
Chức năng : Tuyển dung, đào tạo và quản lý nhân viên
Nhiệm vụ : - Lập kế hoạch và thực hiện tuyển dụng cho công ty.
- Đào tạo và phát triển nguồn nhân lực.
- Duy trì và quản lý hoạt động nguồn nhân lực.
- Quản lý thông tin, hồ sơ nhân sự trong công ty.
Mô tả công việc :a Trưởng phòng nhân sự:
- Tuyển dụng và phát triển nhân tài: Lập kế hoạch tuyển dụng, sàng lọc hồ sơ, phỏng vấn, đánh giá ứng viên Xây dựng chính sách bổ nhiệm, thăng tiến, khung năng lực cho các vị trí.
- C&B: Quản lý và thực hiện chấm công, tính lương, thưởng, phúc lợi.
- Xây dựng thực hiện chương trình đào tạo.
- Tham gia xây dựng cơ cấu tổ chức, chức năng nhiệm vụ, xây dựng định biên nhân sự của các khu vực trực thuộc phụ trách
- Tham mưu cho Quản lý vùng xây dựng cơ cấu tổ chức, các quy chế, quy trình, quy định.
- Tham gia thực hiện xây dựng và triển khai chính sách lương thưởng, phúc lợi, đãi ngộ.
- Quản trị thông tin nhân sự.
- Thực hiện ký kết và theo dõi hợp đồng lao động.
- Giám sát việc tuân thủ nội quy, quy định công ty.
- Thực hiện kiểm soát công tác khen thưởng, đánh giá nhân sự.
- Giải quyết chế độ bảo hiểm: BHXH, BHYT, BHTN, Bảo hiểm sức khỏe cho người lao động.
- Tham gia xây dựng và lan toả văn hoá doanh nghiệp.
- Các công việc liên quan khác được phân công của Trưởng phòng cấp 1. b Chuyên viên tuyển dụng và đào tạo - Tuyển dụng: o Tổng hợp nhu cầu tuyển dụng của các Ban/đơn vị. o Xây dựng kế hoạch tuyển dụng theo năm, quý, tháng. o Tìm kiếm ứng viên (giới thiệu, đăng tuyển, tạo dữ liệu lao động, …). o Sàng lọc, tổ chức thi, phỏng vấn, mời ứng viên đến làm việc. o Hướng dẫn thủ tục tiếp nhận, hòa nhập. o Phối hợp với các phòng ban, theo dõi ứng viên trong thời gian thử việc.
- Đào tạo: o Đề xuất xây dựng chương trình đào tạo, hệ thống tài liệu đào tạo. đó không được đề cập trong bản mô tả sẽ khiến các ứng viên sớm bỏ việc khi nhận ra sự thật về công việc.
Mô tả một ngày làm việc bình thường của vị trí công việc giúp ứng viên hình dung về lịch trình làm việc hàng ngày Bằng cách này, họ có thể đánh giá mức độ phù hợp của công việc với bản thân.
• Tiếp đến, làm thế nào để ứng viên biết rằng bạn đang tuyển dụng và có một vị trí công việc rất tiềm năng đang chờ đợi họ? Bước tiếp theo đã sẵn sàng.
- Bước 4: Tìm nguồn ứng viên
Sau khi viết xong bản mô tả công việc, bạn đăng lên 10 trang thông tin tuyển dụng và chờ đợi các nhân viên bán hàng tiềm năng ứng tuyển Có thể cách này sẽ giúp đảm bảo về số lượng ứng viên, nhưng về chất lượng thì không thể chắc chắn Do vậy, thử nhiều kênh truyền thông tuyển dụng là một cách hiệu quả để có nguồn ứng viên đáp ứng được yêu cầu.
• Trang thông tin tuyển dụng
• Công ty tuyển dụng -Bước 5: Đo lường và tối ưu
Trong quá trình tuyển dụng, hãy theo dõi và ghi chú lại về mọi khía cạnh, bước nào hiệu quả, bước nào chưa thành công Đây sẽ là tư liệu hữu ích cho những lần tuyển dụng sau này Nếu nhận thấy rằng những nhân viên bán hàng có năng lực tốt đều được tuyển dụng qua mạng xã hội, lần tới bạn sẽ tập trung truyền thông trên kênh này thay cho các cách khác.
