Tiêu luân môn quan trị nguồn nhân lực kế hoạch nhân lực công ty tnhh s u p

Học viện Hàng không Việt Nam QTNNL - Giáo viên: Lê Thị Hạnh An HỌC VIỆN HÀNG KHÔNG VIỆT NAM KHOA VÂN TAI HÀNG KHÔNG  TIÊU LUÂN MÔN QUAN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC KẾ HOẠCH NHÂN LỰC CÔNG TY TNHH S U P Sinh viên thực Nguyên Ngọc Anh Nguyên Việt Thắng Nguyên Điền Ghi Ta Phạm Hồng Khánh Linh Ngô Thị Châu MSSV: 1951010083 MSSV: 1951010356 MSSV: 1951010269 MSSV: 1951010080 MSSV: 1951010260 Giang TP Hồ Chí Minh – 2021 NHÂN XÉT CỦA GIANG VIÊN CHẤM BÀI - Mơ hình Mơ hình kinh doanh: Copy Traveloka, chưa xóa tên Có mâu thuẫn đầu “cung ứng dịch vụ du lịch trực tuyến hàng đầu Đơng Nam Á”, sau lại “Sau có vị ổn định thị trường nước, công ty mở rộng quy mô doanh nghiệp cải tiến phát triển nhiều sản phẩm để phục vụ cho nhu cầu người tiêu dùng, đưa sản phẩm sang thị trường khác Thái Lan, Philippine, Trung Quốc, đánh dấu phát triển sản phẩm Việt Nam thương trường quốc tế.” -CCTC, chức nhiệm vụ, JD chưa phù hợp với mô hình kinh doanh Là cơng ty cơng nghệ du lịch khơng có phận web develỏper, R&D, User experience, … -Chính sách tuyển dụng: Cop chép từ nhiều trang web khác Điểm: 7.8 Ngày … tháng … năm … Giáo viên chấm NHÂN XÉT CỦA GIANG VIÊN CHẤM BÀI ……………………………………………………………………… ……………………………………………………………………… ……………………………………………………………………… ……………………………………………………………………… ……………………………………………………………………… Ngày … tháng … năm … Giáo viên chấm MỤC LỤC TỔNG QUAN VỀ DOANH NGHIỆP KẾ HOẠCH NGUỒN NHÂN LỰC 2.1 Mục tiêu 2.1.1 Mục tiêu ngắn hạn 2.1.2 Mục tiêu dài hạn 2.2 Sơ đồ cấu tổ chức tồn cơng ty (theo phịng ban/ chức năng) 2.3 Chức năng, nhiệm vụ phòng ban 2.3.1 Phòng kinh doanh 2.3.2 Phòng nhân 11 2.3.3 Phịng tài – kế toán 14 2.3.4 Phòng Marketing 16 2.3.5 Phòng kỹ thuật 22 2.4 Các sách nhân 26 2.4.1 Chính sách tuyển dụng 26 2.4.2 Chính sách đào tạo 35 2.4.3 Chính sách đánh giá hiệu công việc 38 Bài tập thêm: Trạng thái nguồn nhân lực tốt doanh nghiệp 41 Đánh giá hiệu làm việc nhóm 43 Học viện Hàng không Việt Nam QTNNL - Giáo viên: Lê Thị Hạnh An KẾ HOẠCH NGUỒN NHÂN LỰC CÔNG TY TNHH S U P TỔNG QUAN VỀ DOANH NGHIỆP  Tầm nhìn - Trở thành thương hiệu cung ứng dịch vụ du lịch hàng đầu khu vực Đơng Nam Á, nâng cao vị hình ảnh Việt Nam - Phát triển theo xu hướng hội nhập, bền vững, hiệu doanh nghiệp gắn với giá trị văn hóa địa, lợi ích cộng đồng  Sứ mạng - Tối đa hóa hiệu kinh doanh - Mang lại cho khách hàng trải nghiệm thơng qua dịng sản phẩm, chuỗi dịch vụ độc đáo, khác biệt, chứa đựng giá trị văn hóa tinh thần với chất lượng quốc tế - Quảng bá hình ảnh, tinh hoa truyền thống sắc Việt - Khai thác tối đa sức mạnh tổng hợp từ lĩnh vực hoạt động chính, góp phần phát triển du lịch Việt Nam lên tầm cao  Sản phẩm/ Dịch vụ Là công ty cung ứng dịch vụ du lịch trực tuyến hàng đầu Đông Nam Á, SUP đáp ứng đa dạng nhu cầu du lịch tảng ứng dụng trực tuyến, giúp khách hàng có chuyến du lịch tuyệt vời với người thân yêu SUP cung cấp dịch vụ đặt vé máy bay, phòng khách sạn, vé tàu, trọn gói máy bay + khách sạn, điểm tham quan & hoạt động, sản phẩm viễn thông, trung chuyển đến sân bay vé xe buýt qua thao tác đơn giản tiện lợi ứng dụng  Đối tượng khách hàng mục tiêu/ Phân khúc khách hàng mục tiêu Học viện Hàng không Việt Nam QTNNL - Giáo viên: Lê Thị Hạnh An - Độ tuổi: Từ 18 tuổi đến 38 tuổi – Thế hệ Milenial - Nghề nghiệp: sinh viên, nhân viên văn phịng, nội trợ, bn bán tự do… - Thu nhập: người có mức thu nhập trung bình, trở lên - Tình trạng nhân: độc thân, có gia đình - Đặc điểm tâm lý: Là người đưa định tiêu dùng cho gia đình - Tuổi thuộc hệ Millenial- người không sợ "khó" sợ "chờ đợi", ghét phải lãng phí thời gian, yêu công nghệ, internet, kinh nghiệm du lịch, khám phá chinh phục, thích chia sẻ có gắn kết cộng đồng cao  Lợi cạnh tranh so với đối thủ - Chính sách giá minh bạch “Giá bạn nhìn thấy giá phải trả” xuất phát từ thực trạng tồn trang vé điện tử khác Khi mua vé SUP, bạn khơng phải hồi hộp dự đốn khoản phí kèm theo mà cần đóng số tiền hiển thị hình - Định hướng trở thành OTA thân thiện với túi tiền người dùng, SUP tung hàng loạt mã giảm giá cho 100 đường bay khắp châu Á Thái Bình Dương, Châu Âu Mỹ Hơn 3.200 khách sạn Đông Nam Á toàn giới bắt tay với Traveloka với sách giá đặc biệt cho người dùng Mới đây, Traveloka thêm hạng vé máy bay thương gia cho tất khách hàng Đông Nam Á - Để tiện lợi cho du khách, SUP có chức Price Alerts (Thơng báo giá) úng dụng nhằm giúp khách hàng tìm kiếm chuyến bay giá rẻ thời điểm khởi hành Công cụ Tìm kiếm ưu đãi nhanh trang chủ nơi cập nhật thông tin ưu đãi chuyến bay khách sạn vòng 48 qua Học viện Hàng không Việt Nam - QTNNL - Giáo viên: Lê Thị Hạnh An Hiện SUP có mặt Singapore, Malaysia, Thái Lan, Philippines Việt Nam với triệu lượt tải ứng dụng Ở tất quốc gia này, Traveloka đảm bảo người dùng hưởng tất dịch vụ công ty, với phương thức giao dịch “bản địa hóa” tối đa Chẳng hạn, Việt Nam, Traveloka áp dụng phương án toán phổ biến qua thẻ tín dụng quốc tế, thẻ ATM nội địa, tốn qua cửa hàng tiện lợi liên kết với Payoo chuyển khoản (Vietcombank, ACB, VietinBank, Sacombank Techcombank) Và, SUP cho đời SUP Blog nhằm cung cấp cho người dùng nhiều thông tin du lịch “hot” cập nhật nhiều chương trình khuyến SUP  Mơ tả tóm tắt chiến lược kinh doanh doanh nghiệp : Chiến lược kinh doanh 4Ps Sản phẩm – Giá – P1 P2 Bronze $9.9 Kênh phân phối – P3 Truyền thông – P4 - Kênh trực tiếp: Từ doanh - Chạy quảng cáo Pakage nghiệp SUP đến người tiêu tảng mạng xã hội có sẵn Silver Pakage $19.9 dùng cuối (Facebook, Instagram, Gold Pakage $49.9 - Kênh cấp: SUP → Nhà bán lẻ (Galaxy App, VN apps) → Người tiêu dùng Tiktok ) , sử dụng hình ảnh KOLs có sức ảnh hưởng lớn việc định hình xu hướng giới trẻ để quảng - Kênh cấp: SUP → Nhà bá sản phẩm (65%) bán buôn (Appstore – iOS, CH Play – Android) → Nhà bán lẻ (Các kênh MXH) → - Quảng cáo: SUP tập Học viện Hàng không Việt Nam QTNNL - Giáo viên: Lê Thị Hạnh An Người tiêu dùng trung quảng cáo kênh truyền hình lớn VTV1, HTV7 kênh truyền hình địa phương: BTV1, BTV2, THVL … với thời lượng 30 giây phút (10%) - PR: Bên cạnh việc đầu tư mạnh cho quảng cáo công ty thực chương trình hoạt động giao tiếp: tài trợ cho hoạt động văn hóa, thể thao, nhà tài trợ cho chương trình từ thiện (10%) - Marketing trực tiếp : Bên cạnh đó, cơng ty áp dụng chiến lược phát tờ rơi chi phí rẻ lại in nhiều thơng tin để người tiêu dùng biết đến sản phẩm cơng ty nhiều (15%) KẾ HOẠCH NGUỒN NHÂN LỰC 2.1 Mục tiêu 2.1.1 Mục tiêu ngắn hạn - Trong thời gian tới, công ty đẩy mạnh phát triển kinh doanh độc quyền mạng xã hội kết hợp booking lữ hành mang thương hiệu công ty S U P Việt Nam, đem đến cho khách hàng tiện lợi, nhanh chóng Giai đoạn đầu địa điểm kinh doanh cho dòng sản phẩm nằm thành phố Hồ Chí Minh, thành phố lớn đồng thời trung tâm kinh tế quan trọng Việt Nam với tổng cộng dân số 8.993.082 người (31-05-2019) 2.1.2 Mục tiêu dài hạn - Sau có vị ổn định thị trường nước, công ty mở rộng quy mô doanh nghiệp cải tiến phát triển nhiều sản phẩm để phục vụ cho nhu cầu người tiêu dùng, đưa sản phẩm sang thị trường khác Thái Lan, Philippine, Trung Quốc, … đánh dấu phát triển sản phẩm Việt Nam thương trường quốc tế 2.2 Sơ đồ cấu tổ chức tồn cơng ty (theo phịng ban/ chức năng) 2.3 Chức năng, nhiệm vụ phòng ban: 2.3.1 Phòng kinh doanh:  Sơ đồ cấu tổ chức:  Số lượng vị trí: vị trí  Số lượng nhân sự:  Chức năng: - Liên quan đến hoạt động đưa sản phẩm dịch vụ doanh nghiệp ngồi thị trường, phịng kinh doanh có chức tham mưu cho Ban Giám đốc Đồng thời, phòng nghiên cứu, khảo sát, đưa ý kiến, chiến lược giúp hiệu kinh doanh tăng cao - Cũng liên quan đến hoạt động phát triển sản phẩm, dịch vụ, phịng kinh doanh cịn có chức đạo hoạt động nghiên cứu Mục tiêu cải tiến chất lượng sản phẩm, dịch vụ mở rộng thị trường kinh doanh cho công ty - Một chức nhiệm vụ quan trọng phòng kinh doanh phát triển nguồn khách hàng cho cơng ty Chức bao gồm chăm sóc khách hàng có phát hiện, mở rộng tệp khách hàng cho doanh nghiệp - Tất hoạt động quy trình kinh doanh diễn doanh nghiệp cần theo dõi phòng kinh doanh Sau đó, phịng lập báo cáo theo quy định gửi cho Ban Giám đốc để đưa phương hướng hoạt động phù hợp cho giai đoạn - Để doanh thu tăng vọt, việc tối ưu q trình tiêu thụ sản phẩm vơ quan trọng Đây chức nhiệm vụ phòng kinh doanh Phòng hỗ trợ Ban Giám đốc xử lý vấn đề liên quan đến toán, huy động vốn, tư vấn tài chính, cho vay, liên kết kinh doanh,… để việc tiêu thụ sản phẩm, dịch vụ diễn thuận lợi  Nhiệm vụ: - Nghiên cứu xây dựng chiến lược tiếp cận thị trường, thu hút khách hàng, - Lên kế hoạch chi tiết hoạt động kinh doanh, bao gồm quy trình, tiến độ trì mở rộng mối quan hệ với khách hàng sản xuất, chất lượng số lượng nguồn hàng, phân bổ đội nhóm, xưởng sản xuất,… - Thiết lập thông tin, tài liệu, báo giá sản phẩm để làm việc với khách hàng - Nghiên cứu phát triển sản phẩm cho phù hợp với xu nhu cầu thị - Đề xuất với phòng marketing chiến lược giải pháp giúp tăng cường hiệu trường kinh doanh - Cung cấp tài liệu sản phẩm cho Ban Giám đốc - Chịu toàn trách nhiệm hoạt động kinh doanh công ty trước Ban Giám đốc  Mơ tả cơng việc: a Trưởng phịng kinh doanh: khơng đề cập mơ tả khiến ứng viên sớm bỏ việc nhận thật cơng việc • Một phương pháp hay để áp dụng mơ tả ngày làm việc bình thường vị trí cơng việc Cho ứng viên thấy lịch trình làm việc ngày giúp họ xác định mức độ phù hợp với cơng việc • Tiếp đến, làm để ứng viên biết bạn tuyển dụng có vị trí cơng việc tiềm chờ đợi họ? Bước sẵn sàng - Bước 4: Tìm nguồn ứng viên Sau viết xong mơ tả công việc, bạn đăng lên 10 trang thông tin tuyển dụng chờ đợi nhân viên bán hàng tiềm ứng tuyển Có thể cách giúp đảm bảo số lượng ứng viên, chất lượng khơng thể chắn Do vậy, thử nhiều kênh truyền thông tuyển dụng cách hiệu để có nguồn ứng viên đáp ứng yêu cầu • Trang thông tin tuyển dụng • LinkedIn • Mạng xã hội • Các mối quan hệ • Giám đốc kinh doanh • Cơng ty tuyển dụng - Bước 5: Đo lường tối ưu Trong trình tuyển dụng, theo dõi ghi lại khía cạnh, bước hiệu quả, bước chưa thành công Đây tư liệu hữu ích cho lần tuyển dụng sau Nếu nhận thấy nhân viên bán hàng có lực tốt tuyển dụng qua mạng xã hội, lần tới bạn tập trung truyền thông kênh thay cho cách khác Trên bước cần làm trước trực tiếp gặp mặt ứng viên Sau hoàn thành trình chuẩn bị này, đến lúc đánh giá lựa chọn ứng viên! - Bước 6: Sàng lọc trước vấn Ở bước sàng lọc này, có nhiều hình thức áp dụng gọi qua điện thoại, làm kiểm tra ngắn vấn nhanh vịng 10 phút Mục đích bước kiểm tra số kỹ ứng viên, giúp tiết kiệm nhiều thời gian cho vòng vấn Mỗi phương pháp sàng lọc có ưu điểm riêng Nếu gọi qua điện thoại giúp bạn kiểm tra phản ứng nhanh nhạy, kiểm tra ngắn cho thấy khả viết lách vấn nhanh thử thách tư nhạy bén ứng viên Đây kỹ mà nhân viên bán hàng cần phải có - Bước 7: Vịng kiểm tra kỹ bán hàng (demo/pitching) Việc kiểm tra kỹ bán hàng khơng cần thiết bạn chấp nhận ứng viên chưa có kinh nghiệm vào làm đào tạo họ Nhưng người có 1-2 năm nghề việc kiểm tra cần thiết để đánh giá trình độ ứng viên Giao cho ứng viên đề bán sản phẩm mà công ty bạn cung cấp quan sát cách họ thực Qua đó, ứng viên khơng cho thấy khả bán hàng mà cịn bộc lộ mức độ tâm huyết, nghiêm túc với vị trí cơng việc Những đánh giá qua vịng giúp đưa định tuyển dụng cuối cùng, bạn cân nhắc nhiều ứng viên - Bước 8: Phỏng vấn Con người vốn bị ảnh hưởng cảm xúc nên qua buổi vấn, khó đánh giá xác người có phù hợp với cơng việc hay khơng Để cải thiện khả đánh giá ứng viên, buổi vấn cần chuẩn hoá cách sử dụng phiếu ghi điểm câu hỏi thống Hãy đặt câu hỏi tương ứng với yêu cầu lực cần có nhân viên bán hàng người vấn chấm điểm sở câu trả lời ứng viên Sau tổng hợp lại, ứng viên có số điểm trung bình đánh giá thể họ - Bước 9: Ra định tuyển dụng Trải qua trình tuyển dụng sau sa thải tìm nhân viên thay thực tốn chi phí lẫn thời gian cho doanh nghiệp Do đó, nên tổ chức họp nhóm người vấn để cân nhắc đưa định phù hợp c) Cách thức tuyển dụng: - Trang thông tin tuyển dụng: Một số website tuyển dụng phổ biến hiệu Việt Nam kể đến Vietnamworks, Careerlink, CareerBuilder.vn… Mỗi website có đặc thù riêng đối tượng sử dụng thuật tốn dị tìm nên trước đăng thông tin tuyển dụng, bạn nên cân nhắc lựa chọn trang phù hợp để tiết kiệm thời gian chi phí - LinkedIn: LinkedIn trang mạng xã hội tập trung vào người dùng cá nhân doanh nghiệp có nhu cầu kết nối để tuyển dụng tìm việc làm LinkedIn đứng thứ giới sau Facebook Twitter số lượng người dùng nên chắn nơi cung cấp nguồn ứng viên dồi cho doanh nghiệp - Mạng xã hội: Với kênh truyền thơng này, ngồi việc đăng tuyển lên hội, nhóm, diễn đàn việc làm, bạn nên yêu cầu nhân viên công ty chia sẻ hội việc làm lên trang cá nhân - Các mối quan hệ: Đối với vị trí cơng việc quan trọng, yêu cầu kinh nghiệm cao, sử dụng mối quan hệ để tìm kiếm ứng viên cách tối ưu Hãy tận dụng mối quan hệ nghề nghiệp nhờ họ giới thiệu ứng viên phù hợp với tiêu chí bạn đề Phương pháp giới thiệu ứng viên vừa đỡ tốn chi phí, vừa đáng tin cậy - Giám đốc kinh doanh: Khuyến khích giám đốc kinh doanh cơng ty bạn trì liên lạc với nhân viên bán hàng công ty khác, để ép họ rời bỏ công việc mà đưa cho họ lời khuyên công việc Khi tới thời điểm muốn chuyển nơi làm việc, công ty bạn nằm danh sách họ - Công ty tuyển dụng: Nếu bạn cần tuyển gấp nhân viên bán hàng, thuê dịch vụ tuyển dụng bên giải pháp nhanh chóng Nhược điểm cách làm tốn nhà tuyển dụng bên khơng nắm rõ văn hố cơng ty bạn nên khó khăn tìm người phù hợp d) Bảng mô tả yêu cầu công việc mức lương: - Nhân viên xử lý thơng tin khách hàng: • Thực công đoạn theo phân công tổ trưởng • Thực theo dự hướng dẫn kỹ thuật • Thường xuyên kiểm tra tiến trình hoạt động máy móc cơng cụ hỗ trợ quy trình thu thập xử lý liệu • Khi làm việc phải thực quy trình, quy chuẩn mà cơng đoạn • Thường xun theo dõi số lượng hàng báo cáo kết cho tổ trưởng • Phát dạng lỗi, báo cáo thực điều chỉnh, sửa lỗi liệu yêu cầu - Nhân viên bán hàng: • Đảm bảo hàng hóa phận phải đầy đủ: Mã, loại, quy cách… • Nắm tốt kỹ sản phẩm: Nguồn gốc, chất liệu, màu sắc, from sản phẩm, kiểu dáng, tính năng, bao bì, dịch vụ chăm sóc khách hàng • Xuất bán: Thường xuyên có mặt khu vực trưng bày để giúp khách hàng lựa chọn sản phẩm Theo dõi tốc độ tiêu thụ hàng báo cáo chi tiết số lượng hàng cách ngày/ lần • Xuất trả: Căn vào mức độ tiêu thụ ý kiến khách hàng thời gian tồn hàng, nhân viên bán hàng lên bảng kê xuất trả hàng kho sản phẩm tứ sản phẩm bị lỗi, hỏng hóc, dơ, Sau nhân viên làm việc trực tiếp với kế toán bảng kê xuất trả báo cáo cơng ty • Bảo quản hàng hố: Nhân viên có nhiệm vụ ln chăm chút hàng hố, giữ gìn vệ sinh sản phẩm, hướng dẫn khách hàng xem, kiểm tra sản phẩm cách Khi phát tượng mát, cố ý phá hoại sản phẩm phải có giải pháp tức thời để giải • Trưng bày hàng hóa: Ln ln đảm bảo sào kệ gọn gàng tươm tất • Vệ sinh hàng hoá: Vệ sinh sản phẩm, sào, kệ ngày • Giao tiếp khách hàng kỹ sản phẩm: Nắm tất kỹ sản phẩm nguyên liệu, tính năng…Giao tiếp khách hàng theo hiểu biết sản phẩm • Tư vấn bán hàng: Phải thuộc lòng, nắm rõ bước làm việc Thường xuyên tìm khách hàng tiềm thiết lập hẹn Tiếp cận tư vấn bán sản phẩm - Nhân viên kế tốn: • Nhập hàng: Căn vào lượng hàng tồn tốc độ tiêu thụ sản phẩm, nhân viên lên bảng kê số lượng hàng hóa có khả tiêu thụ thời gian tới báo công ty để đặt hàng Phải chủ động việc đặt hàng đảm bảo tuần nhập lần • Kiểm hàng tồn: Đếm số lượng, tổng kết cho số tổng tồn Phải ln đảm • Kiểm kê hàng hóa: Nộp hóa đơn bán hàng Kiểm kê hàng hóa, cân đối sổ bảo độ xác tính trung thực việc kiểm hàng sách – nộp tiền Bổ sung số lượng hàng thiếu Kiểm kê dụng cụ hỗ trợ kinh doanh • Hạch tốn thu nhập, chi phí, khấu hao,TSCĐ,cơng nợ, nghiệp vụ khác, thuế • Lập báo cáo tài theo quý, tháng, năm báo cáo giải trình GTGT báo cáo thuế khối văn phịng CT, lập tốn văn phịng cty chi tiết • Cải tiến phương pháp hạch tốn chế độ báo cáo • Thống kê tổng hợp số liệu kế tốn có u cầu • Giải trình số liệu cung cấp hồ sơ, số liệu cho quan thuế, kiểm toán, tra kiểm tra theo yêu cầu - Nhân viên xử lý phần mềm thiết kế app: • Ln cập nhật tình trạng ứng dụng để xử lý lỗi kịp thời • Hiểu rõ chất công cụ để xây dựng thiết kế app • Có gout thẩm mỹ tốt để tạo thiện cảm cho người dùng trải nghiệm ứng • Nắm rõ hiểu cấu User Flow dụng e) Nội quy làm việc sách thưởng phạt: - Nội quy làm việc • Điều Thời gian làm việc Thời gian làm việc / ngày, từ thứ đến thứ Sáng: 8h đến 11h45′- Chiều: Từ 13h30′ đến 17h20′ Có chế độ làm ngày chủ nhật cần thiết Có thể trực thêm có khách bất ngờ đến muộn • Điều Tác phong đạo đức Không làm việc riêng hành Nhân viên phải mang giầy, dép xăng đan, áo sơ mi có cổ, đồng phục, bảo hộ lao động Công ty cấp Trung thực có tinh thần trách nhiệm cao, tận tâm đào tạo nhân viên • Điều An tồn lao động Khơng hút thuốc lá, uống bia, rượu đánh bạc Tuân thủ quy định phịng cháy, chữa cháy, an tồn điện Khơng mang vật dụng dễ cháy nổ khí vào Cơng ty Mọi nhân viên làm việc phải thơng báo với cấp • Điều Quản lý tài sản Trừ giao trách nhiệm trực, không tự ý vào kho hàng Mọi nhân viên mang tài sản Cơng ty ngồi cần đồng ý giám đốc Có ý thức tiết kiệm bảo vệ tài sản chung Không tự ý sử dụng tài sản riêng người khác - Chính sách thưởng phạt: • Thưởng: Tăng lương theo sách cơng ty Được xem xét thăng chức Du lịch công ty • Phạt: Bị phạt vi phạm nội quy công ty Khách phàn nàn nhân viên bị kỷ luật 2.4.2 Chính sách đào tạo: Đào tạo nhân viên coi vấn đề ưu tiên quan trọng hàng năm SUP Công ty dành riêng phần ngân sách để tổ chức chương trình đào tạo nội cho nhân viên nhằm nâng cao chất lượng cho nhân Hoạt động đào tạo nhân tổ chức nhằm mục đích giúp cho nhân viên tiếp nhận cơng việc nhanh chóng hiệu Bao gồm chương trình đào tạo chủ yếu như: - Đào tạo văn hóa doanh nghiệp, sứ mệnh, giá trị cốt lõi nguyên tắc phục vụ khách hàng - Đào tạo quy định, quy trình làm việc, an ninh, an tồn thơng tin, an tồn lao động - Đào tạo am hiểu sản phẩm/dịch vụ, am hiểu khách hàng - Đào tạo kỹ công việc nghiệp vụ chuyên môn cho nhân viên trường, nhân viên có kinh nghiệm thiếu kỹ năng, nghiệp vụ a) Tiêu chí: - Có tài liệu đào tạo khơng gian đào tạo đầy đủ cho chương trình - Có giảng viên đào tạo tương ứng, chẳng hạn cấp quản lý, phận phụ trách đào tạo riêng hay đồng nghiệp phòng giao trách nhiệm hướng dẫn đào tạo - Thời gian đào tạo phù hợp, đủ để nhân viên lĩnh hội thơng tin có thời gian thực hành (với chương trình đào tạo chun mơn, nghiệp vụ) - Có kiểm tra, đánh giá nhân viên sau khóa đào tạo b) Quy trình đào tạo: - Khi tuyển hàng loạt nhân viên mới, chương trình đào tạo chung bao gồm: Đào tạo văn hóa cơng ty, quy trình, quy định, ngun tắc phục vụ khách hàng, am hiểu sản phẩm, dịch vụ… - Sau chương trình đào tạo riêng cho vị trí chun mơn phân chia phận/cá nhân phụ trách đào tạo khác - Dưới quy trình đào tạo nhân viên để bạn tham khảo Quy trình tùy chỉnh để phù hợp với doanh nghiệp quy mơ, lĩnh vực khác nhau: • Bước 1: Thiết kế chương trình đào tạo:  Với chương trình đào tạo riêng, xác định kỹ năng, nghiệp vụ cần để phục vụ công việc theo mô tả công việc, phối hợp với trưởng phận chuyên môn người ủy quyền xây dựng tài liệu đào tạo, xác định người đào tạo (giảng viên đào tạo), thời lượng cho chương trình đào tạo  Chương trình đào tạo cần xây dựng lần để áp dụng cho nhiều đợt tuyển dụng nhân  Các chương trình thêm, bớt, bổ sung thơng tin để phù hợp với tình hình đào tạo thực tế thời điểm Hàng năm, doanh nghiệp nên rà sốt lại hiệu tính thực thi chương trình đào tạo để xác thực điều chỉnh hợp lí * Trong bước này, phận đào tạo cần thiết kế chương trình đào tạo chung riêng cho vị trí cơng việc Đối với chương trình đào tạo chung, thực đào tạo tập trung với nhân viên • Bước 2: Sắp xếp lịch đào tạo  Người phụ trách cần lên lịch đào tạo cho nhân viên tham gia chương trình đào tạo tập trung chương trình đào tạo riêng Lịch đào tạo vào: - Thời gian làm nhân - Thời gian làm việc giảng viên đào tạo - Địa điểm thực đào tạo có sẵn hay có kiện khác? * Trong bước này, người phụ trách nên tổng hợp danh sách nhân viên tham gia đào tạo thơng báo email (hoặc hình thức khác) cho người tham gia • Bước 3: Tổ chức đào tạo tập trung  Triển khai đào tạo tập trung với chương trình đào tạo chung theo thời gian, địa điểm số nhân lên kế hoạch trước • Bước 4: Tổ chức đào tạo riêng  Các nhân thuộc vị trí cơng việc khác tham gia đào tạo riêng phận mà nhân cơng tác theo chương trình thiết kế trước Giảng viên đào tạo có trách nhiệm hướng dẫn, cung cấp tài liệu cho nhân • Bước 5: Đánh giá sau đào tạo  Tổ chức cho nhận tham gia kiểm tra theo tiêu chuẩn cơng ty sau khóa đào tạo thực đánh giá nhân đạt, khơng đạt để có định ký hợp đồng thức, dừng hợp động lao động hay đào tạo lại cho nhân viên 2.4.3 Chính sách đánh giá hiệu cơng việc: - Làm việc chủ động, có kế hoạch có phương pháp quản lý hiệu cơng việc trách nhiệm chung tất thành viên Công ty Hiệu công việc động lực cho đổi phát triển, việc đãi ngộ thưởng cho nhân viên thực dựa kết công việc - Kế hoạch phát triển đánh giá hiệu công việc Công ty hệ thống quản lý hoạt động dựa kết làm việc, phản ánh u cầu cơng việc so với đóng góp nhân viên Triển khai áp dụng hệ thống đánh giá hiệu thực công việc thông qua Hệ thống số đo lường hiệu suất lao động KPI kết quan trọng để Công ty xây dựng vận hành sách lương, thưởng, đãi ngộ với việc bổ nhiệm, thăng tiến cho CB-CNV - Do tạo dựng phong cách làm việc dựa kết không phù hợp với giá trị cốt lõi mà cịn thử thách nhân viên cơng ty cấp bậc phải nỗ lực đạt kết tốt *Phương pháp: - Sử dụng thang điểm cách đánh giá công việc áp dụng nhiều Sẽ có tiêu để cá nhân đánh giá cơng việc người quản lý đánh giá công việc nhân viên Thang điểm tối đa thường dùng thang điểm 10 - Sử dụng phương pháp so sánh cặp: Cách chọn 02 người lao động để ghép thành 01 cặp so sánh kết công việc họ với - Phương pháp quản lý mục tiêu: Phương pháp dựa rên ý tưởng, mục tiêu cụ thể người quản lý để từ nhìn nhận kết người lao động * Có hai mẫu đánh giá gồm: - Mẫu đơn giản: - Mẫu chi tiết: Bài tập thêm: Trạng thái nguồn nhân lực tốt doanh nghiệp Câu hỏi : Theo em, trạng thái nguồn nhân lực nói “tốt nhất” cho doanh nghiệp nay? Trả lời : - Các doanh nghiệp đối mặt với trạng thái nguồn nhân lực, : + Cầu chất lượng > Cung chất lượng + Cầu chất lượng < Cung chất lượng + Cầu chất lượng = Cung chất lượng + Cầu số lượng > Cung số lượng + Cầu số lượng < Cung số lượng + Cầu số lượng = Cung số lượng - Theo em, khơng có trạng thái định tốt cho doanh nghiệp Em nghĩ kết hợp trạng thái số trạng thái số tạo nên nhiều hội điều kiện thuận lợi cho doanh nghiệp Tại em lại cho vậy? Ví dụ, doanh nghiệp A có nhu cầu tuyển nhân sự, lí : nhân cũ nghỉ, công ty cần tìm nhũng ứng viên thích hợp để bàn giao tiếp tục lại công việc mà nhân cũ làm, trì hoạt động cơng ty; doanh nghiệp A có kế hoạch mới, dự án cần tuyển dụng số lượng ứng viên định, ứng viên phải đáp ứng đủ tiêu chí u cầu cơng ty có đủ trình độ để tham gia vào dự án, kế hoạch công ty; : + Số lượng ứng viên ứng tuyển vào công việc vừa đủ so với nhu cầu công ty, lúc công ty A giải tốn thiếu nhân cơng thừa nhân cơng, họ có đủ nguồn lực để trì cơng việc cịn dang dở, bên cạnh dó tham gia đóng góp cho dự án mưới cơng ty + Trình độ họ cao so với yêu cầu công ty, họ đủ khả để khơng trì hoạt động cũ, mà cịn có phương pháp làm việc hiệu hơn, rút ngắn thời gian chi phí nhân cơng, khơng cần trải qua q nhiều khóa đào tạo cơng ty mà họ làm quen với nhịp độ cơng ty cách nhanh chóng  Theo em, doanh nghiệp có đủ số lượng nhân cơng mà họ cần, lượng người có trình độ cao mà cơng ty u cầu, cơng ty gặt hái nhiều thành cơng Họ có đủ khả để khơng trì hoạt động cơng ty, mà cịn đưa nhiều ý tưởng, phương pháp cho công ty, cáng đáng nhiều cơng việc khó, mà không cần thêm người làm cùng, không tốn thêm nhiều chi phí nhân cơng th thêm người Đánh giá hiệu làm việc nhóm Trên thang điểm 10 đánh giá tham gia, đóng góp hiệu làm việc thành viên: Ngọc Anh Ngọc Anh Linh Thắắng Ghi Ta Giang x 10 Linh 10 10 x 10 10 10 10 Thắắng Ghi Ta Giang 9 9 x 10 10 10 10 x 10 10 10 x Tổng điểm: Điểm làm 80% Ngọc Anh Linh Thắắng Ghi Ta Giang Điểm nhóm 20% Tổng điểm