báo cáo giữa kì môn quản trị nguồn nhân lực trong quan hệ lao động

Trong một lá thư gửi tới Thâm phán Gabriel Gorenstein, TRR yêu cầu tòa án cho phép họ “sửa đối câu trả loi cua minh dé khang định các yêu cầu phản đối chống độc quyền và phản cạnh tranh

we hiện:

TONG LIEN DOAN LAO ĐỘNG VIET NAM TRƯỜNG ĐẠI HOC TON DUC THANG KHOA LAO DONG VA CONG DOAN

DAI HOC TON ĐỨC THẮNG

BAO CAO GIUA Ki

NOI DUNG: BAO CAO GIUA KI HK2/2021-2022 MON QUAN TRI NGUON NHAN LUC TRONG QUAN

HE LAO DONG

Phạm Nguyễn Phuong Quynh A1900145

Bùi Thị Thanh Thảo A1900051

TP HCM, NGAY 13 THANG 08, NAM 2021

DANH SÁCH THÀNH VIÊN

đóng góp

Phạm Nguyễn | A1900145 | Làm Word, phân tích tậpI00%

V6 Ngoc Bao A1900059 Tông hợp, chỉnh sửa, | 100%

Tran Thi My An | A1900091 | Phân tích công ty FPT | 100%

Bui Thi Thanh | A1900051 Tổng hợp Video, Phân | 100%

LỜI CAM ĐOAN

CÔNG TRÌNH ĐƯỢC HOÀN THÀNH TAI TRUONG DAI HOC TON DUC THANG

Tôi xin cam đoan đây là công trình nghiên cứu của riêng nhóm tôi và được

sự hướng dẫn khoa học của Giảng viên Các nội dung nghiên cứu, kết quả trong báo cáo này là trung thực và chưa công bố dưới bất kỳ hình thức nào trước đây Những số liệu trong các bảng biểu phục vụ cho việc phân tích, nhận xét, đánh giá được chính tác giả thu thập từ các nguồn khác nhau có ghi rõ trong phân tài liệu tham khảo

Ngoài ra, trong báo cáo còn sử đụng một số nhận xét, đánh giá cũng như số liệu của các tác giả khác, cơ quan tổ chức khác đều có trích dẫn và chú thích nguồn gốc

Nếu phát hiện có bất kỳ sự gian lận nào chúng tôi xin hoàn toàn chịu trách nhiệm về nội dung báo cáo của mình Trường Đại học Tôn Đức Thắng không liên quan đến những vi phạm tác quyền, bản quyền do chúng tôi gây ra trong quá trình thực hiện (nếu có)

TP Hồ Chí Minh, ngày13 tháng08 năm2021

Nhóm tác giả (ký tên và ghi rõ họ tên)

Phạm Nguyễn Phương Quỳnh

PHIẾU NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN

TP Hồ Chí Minh, ngày 13 tháng 08 năm 2021

Giảng viên hướng dẫn

Phần 5: NGUỒN TRÍCH DẪN 2 << 11 g1 97g91 110281025 gege 18

B MINH CHỨNG -.- -.- - «<< sen sen sen eeesesseeseese L8

A.NOI DUNG BAO CAO

CHUONG 1 : BANG CAU HOI PHONG VAN

1.1 Giới thiệu

Chanel là một thương hiệu thời trang nỗi tiếng thế giới đến từ Pháp, được thành lập năm 1909, bởi Coco Chanel Chanel hoạt động trên nhiêu lĩnh vực liên quan đên thời trang và là niêm tự hào của nước Pháp với các mặt hàng thời trang xa xỉ 1.2 Tình huỗng

1.2.1 Nội dung tình huống

Chanel luôn từ chối phát triển mảng kỹ thuật số đối với thương hiệu Trước lúc đại dịch bùng nô, khi mất đi vị Giám đốc sáng tạo lâu năm - Karl Lagerfeld, thì người được bồ nhiệm thay thế vị trí này - Virginie Viard đã tiếp quản và vận hành thương hiệu một cach su6n sẻ và thành công Tuy nhiên, sau sự gián đoạn kinh doanh do dai dich Covid-L9, áp lực về số hóa chưa bao giờ lớn hơn lúc này đối với các thương hiệu cao cấp Mặc dù Chanel nắm quyền kiểm soát nhiều nhà cung cấp hơn

so với các đối thủ cạnh tranh trực tiếp khác trong mặt hàng xa xỉ, việc thiếu khả năng trong thương mại điện tử đồng nghĩa với việc họ đã bỏ lỡ cơ hội quý giá để bán hàng, đồng thời kết nối với những nhóm khách hàng cũ lẫn mới Kế từ khi Virginie Viard lên điều hành công ty qua quá trình nhìn nhận và thay đổi, tại Trung Quốc thì Chanel chỉ mới ra mắt trên Tmall với các sản phẩm nước hoa và làm đẹp Vào tháng 5/2019, Chanel đã tiến hành tăng giá Thương hiệu cho biết điều này xảy

ra do giá nguyên liệu thô tăng Vào tháng 11/2019, lại tiếp tục diễn ra một đợt tăng giá do biến động tỷ giá đối hoái (Trung Quốc được dự đoán sẽ bị ảnh hưởng) Nhiều thương hiệu có thể thực hiện theo, tuy nhiên, đây được xem là một chiếc lược đơn giản nhằm tăng mức giá xa xỉ của các hãng Và chắc chăn, nó sẽ không cản trở tính độc quyền của thương hiệu phát triển Hàng loạt cô phiếu được tung ra khi người hâm mộ đô xô đi mua trước khi giá tăng, và điều đó không làm giảm bớt mong muốn và nhu cầu của người tiêu dùng đối với thương hiệu

Đáng ngạc nhiên là có rất ít cư dân mạng trên Weibo phàn nàn về việc không thê mua các sản phẩm của Chanel từ trang web chính thức của thương hiệu Tuy nhiên, khi người tiêu dùng mua các chiếc túi thông qua Wechat, họ thường nhận phải hàng giả

Chính sự tích cực tham gia vào “Kế hoạch phản cạnh tranh bao trùm” nhằm hạn chế nguồn cung sản phẩm của mình trên thị trường, “kìm hãm sự phát triển và tăng trưởng của các đối thủ cạnh tranh, đồng thời tăng và duy trì giá trị của nó một cách

giả tạo” thì công ty lại vấp phải ý kiến trái chiều từ The ReaReal (“TRR”) khi họ tuyên bố rằng Chanel đang vi phạm luật chống độc quyền của cả liên bang và tiêu bang đề thực hiện nhiệm vụ được cho là đạt được và duy trì độc quyền trên thị trường túi xách đắt tiền của mình Trong một lá thư gửi tới Thâm phán Gabriel Gorenstein, TRR yêu cầu tòa án cho phép họ “sửa đối câu trả loi cua minh dé khang định các yêu cầu phản đối chống độc quyền và phản cạnh tranh liên quan”, khám phá ra những “bằng chứng mới” về “động lực” của Chanel trong việc đưa ra nhiều

vụ kiện tập trung vào nhãn hiệu chống lại các đối thủ cạnh tranh của mình, bao gồm

cả vụ kiện mà hãng này đã đệ đơn lên TRR vào thang 11/2018

1.3 Phân tích 1.3.1 Nguyên nhân của sự thay đổi

Đối với thời đại 4.0 ngày nay thì việc vận dụng nền tảng công nghệ trực tuyên dé quang ba hinh anh thương hiệu đến với mọi người đều được tận dụng triệt để từ những công ty nhỏ đến những tập đoàn quy mô rộng trên toàn thế giới Lợi ích của việc áp dụng chiến lược tiếp thị xã hội trên nền tảng công nghệ trực tuyến là điều khó phủ nhận Ví dụ điển hình 1a Coca Cola đã chi hơn 4 tỷ USD cho các chương trình tiếp thị và quảng bá hình ảnh của mình và thu hút được rất nhiều người theo dõi từ khắp nơi trên thế giới, thành quả mà họ thu về là việc vượt mặt đối thủ lâu đời của mình là Pepsi đê dẫn đầu bảng xếp hạng về phân khúc thị trường đồ uống không cồn Cùng với đó là ảnh hưởng của dịch Covid-L9 dẫn đến “áp lực về số hóa chưa bao giờ lớn hơn lúc này đối với các thương hiệu cao cấp” Đặc biệt là kế từ sau khi đại địch Covid-19 bùng nỗ dẫn đến việc kinh doanh của công ty này bị ảnh hưởng khi khách hàng khó đến trực tiếp cửa hàng để mua sản phẩm Chính những yếu tố bên ngoài đo hưởng dịch Covide-19 va sw bao thủ liên quan đến việc vận dụng nên tảng công nghệ trực tuyên trước đã là ảnh hưởng về kinh tế cũng như lợi nhuận nên đã dẫn đến sự thay đổi của Chanel

Bên cạnh đó, xét theo khía cạnh yếu tố ảnh hưởng từ bên trong đó là Chanel luôn bảo thủ với sáng kiến trong việc tái cơ cầu cách thức hướng tới thị trường của mình khi “Chanel luôn từ chối phát triển mảng kỹ thuật số đối với thương hiệu.” Chính điều này dẫn đến họ thiếu khả năng trong việc nâng cao thương hiệu của mình lên cao nữa và để dang tạo cơ hội cho đối thủ của mình cạnh tranh Đây chính là giai đoạn sai lầm của công ty “Mặc dù Chanel nắm quyền kiêm soát nhiều nhà cung cấp hơn so với các đối thủ cạnh tranh trực tiếp khác trong mặt hàng xa xỉ, việc thiếu khả năng trong thương mại điện tử đồng nghĩa với việc họ đã bỏ lỡ cơ hội quý giá để bán hàng, đồng thời kết nối với những nhóm khách hàng cũ lẫn mới.”

Vì vậy, sau khi nhận thấy những ảnh hưởng từ đại địch và nhu cầu phát triển công nghệ trực tuyến đến hoạt động của mình thì đã dẫn đến sự thay đổi nội bộ từ bên trong tô chức và vào tháng 5/2019 Chanel đã ra mắt trên Tmall tại thị trường Trung Quốc với các sản phâm nước hoa và làm đẹp

1.3.2 Phân tích sự kháng cự từ các bên liên quan có thể xảy ra trong quá trình thay đổi của tô chức và đánh giá nức độ kháng cự

Sau khi thay đôi thì việc có thể đoán được chính là gặp phải những luồng ý kiến trái chiều hoặc đồng ý, những thuận lợi và khó khăn cũng là điều khó tránh khỏi, Chanel cũng không phải ngoại lệ TRR tuyên bố rằng “Chanel đang vi phạm luật chống độc quyền của cả liên bang và tiêu bang đề thực hiện nhiệm vụ được cho là đạt được và duy trì độc quyên trên thị trường túi xách đắt tiền của mình.” Bởi vì khi Chanel tiếp tục chiến lược này của mình thì nó sẽ ảnh hưởng đến hoạt động của tô chức khác khi khó đề xác thực số lượng hàng hóa dưới danh nghĩa Chanel trong lúc

có quá nhiều khách hàng đồ xô đi mua các sản phẩm của họ trên nền tảng trực tuyến Việc quá nhiều người chú ý vào một mặt hàng nào đó sẽ dẫn đến nảy sinh lòng tham của những kẻ gian, chúng có thé loi đụng việc khách hàng không nhìn thay trực tiếp sản phẩm và tạo ra những sản phâm giả dưới mác thương hiệu này Một điều kiện thuận lợi nữa cho những kẻ này là mạng xã hội là nơi có số lượng người rất đông và chúng có thê truy cập băng một tài khoản giả mạo đưới tên người đại diện của tô chức đề bán ra ngoài, chính việc cung nhỏ hơn cầu nên sẽ làm cho người tiêu dùng bắt chấp không đề ý kỹ và dễ mua nhằm sản phẩm Những yếu tố xấu tràn lan như vậy thì TRR sẽ khó mả nắm bat duoc di liệu và tất nhiên sẽ dẫn đến sự kháng cự xảy ra

Bên cạnh đó, lòng tin của khách hàng có thể bị thay đổi và không gắn bó với thương hiệu nữa Sự kháng cự này diễn ra khi khả năng nhận diện, phân biệt sản phẩm của thương hiệu từ phía người tiêu dùng chưa cao, điều này dẫn đến khách hàng mua phải hàng giả Nếu đặt bản thân mình vào vị trí người có nhu cầu mua sản phẩm thì

đó là một điều không thé chap nhận Sự phẫn nộ, thất vọng sẽ xuất hiện bên trong suy nghĩ của người tiêu dùng rằng đây là một sự không tôn trọng khách hàng

1.3.3 Phân tích trách nhiệm của quản ly va nh n vién trong quả trình quản

lý sự thay đổi và giải pháp

Nhân viên không có trách nhiệm quản lý sự thay đối đối với việc Chanel có sự thay đổi trong chiến lược của mình mà quản lý và ban điều hành tô chức chính là người chịu trách nhiệm chính Trước hết là ở quyền quyết định khi Chanel thay đổi hướng

đi của mình không phải là từ nhân viên mà là nhờ Virginie Viard đã tiếp quản và vận hành thương hiệu và nhân viên chỉ là người tuân lệnh làm theo vì trước đó sau khi giám đốc điều hành cũ là Karl Lagerfeld rời đi thì giám đốc điều hành mới đã nhìn nhận xu hướng thị trường và bắt đầu mở bước tiến đầu tiên là gia nhập nền

tảng Tmall của Trung Quốc Bên cạnh đó, có thê kế đến việc tăng giá sản phẩm khi giá nguyên liệu thô tăng lên thì nhân viên cũng không thê quyết định và ban hành văn bản được

Giải pháp quản lý sự thay đổi có thê xem xét là việc đề trách nhiệm gắn liền với hoạt động của nhân viên Ban quản lý có thế dựa vào sự nhìn nhận về thị trường và những góp ý của nhân viên đề thay đổi Ví đụ như việc vẫn giữ vững không phát triển mảng kỹ thuật số trước đó nêu như ban điều hành chịu chấp nhận những đóng góp xây dựng tổ chức thì chắc chắn sẽ có nhân viên nhìn nhận được vấn đề là nên

áp dụng nền tảng công nghệ vào việc hoạt động của Chanel

CHƯƠNG II - CONG TY HANG KHONG VIETNAM

là Hãng hàng không quốc tế 4 sao theo tiêu chuân của Skytrax Năm 2018 thì nhận thêm chứng chỉ Skytrax lần 3 liên tiếp là Hãng hàng không quốc tế 4 sao

(2016,2017,2018)

Hang hang khéng Quéc gia Viét Nam la hang hang khong quoc gia của nước Cộng hòa xã hội chủ nghĩa Việt Nam, là thành phần nòng cốt của Tổng công ty Hàng không Việt Nam, tại thời điểm ngày 01/07/2016, tỷ lệ vốn nhà nước tại Vietnam Airlines là 86,19%, All Nippon Airways nắm giữ 8,77%.Hãng nằm dưới sự quản lý của một Hội đồng Quản trị có từ 5 đến 9 người với nhiệm kỳ 5 năm, có các đường bay đến khu vực Đông Nam Á, Đông Á, châu u và châu Đại Dương, hiện đang khai thác hơn 50 đường bay thường lệ với tổng cộng hơn 360 chuyến bay mỗi ngày Trụ sở chính được đặt tại Sân bay quốc tế Nội Bài

2.2 Tình huỗng Thế giới đang thay đôi nhanh chóng

Thể giới luôn thay đổi, biến động không ngừng nghỉ Đó là quy luật của sự tiền bộ

và phát triển Trong quá khứ, Kodak là cái tên nôi tiếng khắp toàn câu, là niềm tự hào của nước Mỹ Nói đến máy ảnh, nhiếp ảnh là nói đến Kodak Thế nhưng, sau khi công nghệ số ra đời, công ty đã phá sản Hay như “ông hoàng” Nokia đã dần lui vào dĩ vãng khi những chiếc Iphone xuất hiện trên thị trường điện thoại di động thế

giới Cho nên, những cái mới sẽ luôn xuất hiện và thay thế cái cũ không chịu thay đổi Những sản phẩm và dịch vụ hiện đại như ngày nay đều xuất hiện từ những guỗng quay như vậy

Hành trình thay đôi và hoàn thiện

Trong guỗng quay không ngừng nghỉ của thế giới, VNA cũng đang nỗ lực không ngừng thay đôi đề theo kịp với xu hướng của thời đại VNA đang ngày một hoàn thiện hơn, đề từ một cầu nói hàng không thành người bạn đồng hành chắp cánh cho các hành trình khám phá thê giới Vị trí dẫn đầu trong ngành công nghiệp du lịch là minh chứng cho tỉnh thần đám thay đôi để hướng tới thành công của VNA

VNA đã không ngừng hoàn thiện và nâng cấp chất lượng địch vụ nhằm mang đến cho hành khách những trải nghiệm tuyệt vời nhất trên những chuyền bay Đồng thời tiếp tục sứ mệnh gắn kết người dân Việt Nam đến với những thay đôi của thế giới Đối với Việt Nam, VNA tập trung tạo ra những cơ hội mới cho đất nước, mở ra những chân trời mới cho hành khách, những cơ hội học tập và phát triển Đối với quốc tế, đó là mở ra cơ hội khám phá và trải nghiệm văn hóa, con người, đồng thời

là hành trình tìm những mặt mới của bản thân VNA sẽ giúp mở rộng tâm trí khách hàng, thúc đây loại bỏ những rào cản và định kiến xã hội mở vòng tay ôm lấy thé ĐIỚI

Trong năm 2018, chúng ta đã chứng kiến hàng loạt những thay đổi đáng tự hào của VNA Lấy chất lượng dịch vụ làm cốt lõi phát triên trước những yêu cầu ngày càng cao của khách hàng, VNA liên tục đặt những dấu ấn về văn hóa lên hệ thống sản phẩm, dịch vụ Từ hương vị Phở truyền thông thân quen tới những món ăn đặc trưng theo mùa như vải thiểu, nhãn lồng, cam Cao Phong , âm thực Việt dẫn trở thành nét chấm phá khó quên trên các chuyến bay của VNA Dấu ấn văn hóa của mỗi quốc gia cũng được VNA chú trọng đưa vào các dịch vụ nhằm mang đến sự gân gũi cho mỗi hành khách trải nghiệm, trong đó mới đây nhất là việc phục vụ bộ dụng cụ suất ăn kiêu Nhật cho hạng Thương gia trên đường bay giữa Việt Nam - Nhật Bản

Mạnh mẽ hơn trong chiến lược đưa âm thực vươn cao, VNA đã lựa chọn bếp trưởng người Australia sốc Việt Luke Nguyễn trở thành Đại sứ Âm thực toàn cầu của Hãng trong thời gian 3 năm từ 2018 — 2020 Những đặc trưng văn hóa âm thực ba miền Bắc-Trung-Nam và Huế qua bàn tay của “Phù thủy âm thực” Luke Nguyễn sẽ

là những hương vị níu giữ bước chân của hành khách hạng Thương gia

Su tinh tế với mọi yêu cầu của khách hàng tiếp tục được thể hiện khi các tiện nghỉ trên máy bay và tại các quây làm thủ tục cho hành khách được ưu tiên tôi đa Tại khu vực các sân bay, VNA đã bồ trí lại quầy làm thủ tục cho hành khách ưu tiên hạng Thương gia, khách hạng Phổ thông đặc biệt và khách hội viên chương trình

10

Bông Sen Vàng Lên máy bay, hành khách được trải nghiệm thêm sự thoải mái của hạng ghế Phô thông đặc biệt trên các đường bay giữa Việt Nam và Nhật Bản (Tokyo), Úc, Tây u Sắp tới, trên các chuyến bay quốc tế tới Anh, Pháp, Đức, Úc, Nga, hành khách khoang Thương gia còn được phục vụ tấm trải ghé, chan chan bông, bộ piama đem lại cảm giác thoải mái như đang được ở nhà dủ trên những

hành trình dài

VNA - hãng hàng không Việt Nam duy nhất được chứng chỉ 4 sao đã gặt hái được những trái ngọt với tỉnh thần dám thay đôi World travel Award — “Giải Oscar” của ngành công nghiệp du lịch đã gọi tên VNA 3 năm liên tiếp với hai giải thưởng danh giá: “Hãng hàng không hàng đầu thế giới về hạng Phổ thông đặc biệt” và “Hãng hàng không hàng đầu thế giới về bản sắc văn hóa” Đây là giải thưởng chỉ được trao rất hạn chế cho những đoanh nghiệp dám tiên phong, thiết lập những tiêu chí cao hơn nữa trong ngành công nghiệp hàng không

Hòa nhịp cùng xu thế thay đôi của thế giới, VNA mong muốn trao gửi chìa khóa cho hành trình vươn cao, vươn xa và khám phá thế giới tới mỗi khách hàng Qua đó gan kết hơn nữa với VNA trên những hành trình vươn xa Đây cũng là động lực để VNA tiếp tục cải thiện về sản phẩm, dịch vụ, con người hướng tới hãng hàng không đăng cấp 5 sao quốc tế

Bên cạnh sự thay đôi về các chiến lược công nghệ thì ngoài ra Vietnam Airlines còn thay đôi lớn ở trang phuc tiép vién:

Là hãng hàng không quốc gia nên không hề khó hiểu khi Vietnam Airlines luôn là thương hiệu được đông đảo hành khách và dư luận quan tâm Trong đó, hình ảnh của các tiếp viên hàng không chính là điểm nhận diện không thế lẫn vào đâu được với những bộ đồng phục đẹp mắt Hiện tại, các nữ tiếp viên của hãng đang làm nhiệm vụ với những tả áo đài màu xanh ngọc và màu vàng và nhưng ít ai biết rằng trước đó, hãng đã thay đổi màu sắc đồng phục đến tận 5 lần

Đồng phục quân âu áo sơ mi

Vietnam Airlines khai trương chuyến bay đầu tiên vào tháng 9 năm 1956 với trang phục của tiếp viên đúng kiéu "trend" thoi bay gid là áo sơ mi trắng kín đáo và quần

âu màu tím than Thiết kế này cho thấy rõ vẻ ngoài gọn gàng, lịch sự và thuận tiện cho các thao tác của tiếp viên Tuy nhiên, xét về sự mềm mại và nữ tính thì gần như rat it thay

Nguồn: Website Chuyên trang Trí Thức Trẻ - Báo Tổ Quốc

11