Báo cáo cuôi kì môn truền thông và giao tiêắp trong tổ chức chính phủ và truyêền thông trong mùa dịch covid 19

Trong đó, khó khăn nhất và cũng là kế hoạch mang tính chiến lược nhất chính là khâu truyền thông nội địa, vận động người dân tại khắp mọi miền đất nước thực hiện đúng chỉ thị trong công

TONG LIEN DOAN LAO DONG VIET NAM

TR UGGD BH OTOND W@THAANG KHOA QUAN TRI KINH DOANH

DAI HOC TON DUC THANG

BAO CAO CUOAI Ki MON TRUYEN THONG VA GIAO TIEAP TRONG TO CHU'C CHÍNH PHỦ VÀ TRUYÊN THÔNG

| TRONG MUA DICH COVID-19 _ —

DANH MỤC ĐÁNH GIÁ THÀNH VIÊN

TIÊU CHÍ ĐÁNH GIÁ BÀI BÁO CÁO

thức Không Đúng cấu Gingeau tic Đủ và đúng

tuân thủ trúc của nhưng còn câu trúc cân

05 đúng câu bao cao | mắc 5 có của một

trúc của nhưng câu 1 số lỗi hình báo cáo, ,

một bao trúc chưa so tort khong mac

cáo day đủ — | thức fomat, llä tịnh thực y font chữ, màu

sắc )

ˆ Giải Giải quyết | „

Nội Koon quyết được li 30% Giải quyết >

dung 3 | nh _ | được 50%yêu | 2 cản gệ - | 8096 yêu cầu

AI nOẶC | 30% yêu | cầu đề yeu Cay Ce | đề tài

lac dé cau dé tai | tài BR ahaa: | as tải

cee inh Có sử dụng | Sử dụng

thức mịnh | hình thức — | nhiều hình

hoa trực minh hoa thức minh

Không sử |Cósử | quạn — | trực quan, sửi họa trực

Minh dụng minh| dụng ít nhưng dụng hợp lý, | quan, sử

hoa họatrục | nhat 1 chua h đúng mục dụng hợp lý,

trực L | quan(hinh| loại hình |1, Vị wh, đích nhưng | đúng mục

quan ảnh, biêu thức liền " an còn mặc lỗi | đích, hiệu

do, minh hoa | và) nội nhỏ định | quả giúp

bảng ) | trực quan dung gâ đạng, lỗi người đọc

vao a han, trình bày — | dễ dàng cho người | tên, tiêu đề, | theo đối

doc gun thong tin

Không - | Tichdẩn | am "Số" | Tríchdễn | Thich din

- trích dẫn | không "H6 TS, | đúng đầy đủ | đúng đầy đủ

Trích x ; đủ một sô TE ⁄

dã 0.5 nguôn tài | đây đủ n ồn tài hâu hệt các tât cả các

an liệu tham | hoặc bị liêu ham nguôn tài liệu | nguôn tài liệu

khảo sai - tham khảo tham khảo

khảo

LOI CAM ON

Kết thúc bài báo cáo của nhóm em môn “Truyền thông và giao tiếp trong tô chức”, chúng em đã phần nào hiểu được ý nghĩa của môn học và có thể ứng dụng một phần vào công việc sau này Đề có thể hoàn thành trôi chảy và đầy đủ ý nghĩa của bài báo cáo này, tập thê nhóm em gửi lời cảm ơn chân thành và sâu sắc nhất đến giảng viên của chúng em là cô Trần Phương Chi Chúng em cảm ơn cô đã đồng hành và hỗ trợ không chỉ nhóm em mà tất cả mọi người trong lớp “Truyền thông và giao tiếp trong tô chức” hoàn thành môn học này Cảm ơn cô đã đem đến những giờ học bổ ích và đầy đủ kiến thức Đặc biệt nhóm em rất ấn tượng với giọng nói của

cô, giọng cô rất nhẹ nhàng và giảng bài rất thu hút Cuối cùng, nhóm em chúc cô luôn tràn đầy sức khỏe đề có thê đem đến những bài học bổ ích cho sinh viên và xin chúc cô luôn thành công trong công việc và hoàn thành được mục tiêu của mình

Nhóm 6 xin chân thành cảm ơn cô Trần Phuong Chi!

Mục Lục

2.1 Lý thuyêêth @hôêng 5 2.2 Ly thuyééth @hôêng 6 2.3 Ly thuyéét phé binh 7

3 Ð @ đứ truyền thông VG GidO t€Ep cccccssssssssnnsssccccccccccessccccnssssssaccccccsssssscesscaaaaaaaaags 8

5 M ni uifruyên thông và giao têêp c ủ đôêt nƯỚC -ẰẰĂĂSĂSSSS 5155555255556 10

6 Qu ủ lý truyên thông đa văn hoá trong các ho ad Ggc ủ đâêt nước 12

8 Đánh giá và đê xuâêt xây d tg kêê hoạch truyện thông - c2 HH an 16 8.1 Đánh giá truyên thông của Chính phủ trong mùa dịch Covid-19 «««<<< 16 : 21 18 na 16

8.1.2 Đi Ổn yÊÊU th HH nh H111 1111111011112 areraye 16 8.1.3 Cơ hỘI nh nh n1 0111111011211 16 8.1.4 Thách thỨC tt tt HH 1111111111111 17

8.2 Đê xuâêt của nhóm cho Chínhph đi dẳng câêp m ộkêê hoạch hiệu quả - 18

Danh sach hinh anh

Hinh 1.1 Mau don khai bao y té

Hinh 1.2 Biéu đồ thống kê tình hình dich bénh COVID-19 Hinh 1.3 Cac kénh truyén théng

Hinh 1.4 Cong an kiém tra người đi đường tại Hạ Long

Hình 2.1 Cuộc họp chính phủ đưa ra chính sách hỗ trợ người dân

Hình 2.2 CDC Hà Nội

Hinh 2.3 Trung tướng Lương Tam Quang

Hình 4 Hoàng Tuấn Anh và dự án ATM gạo

Hình 5.1 Cuộc họp trực tuyến tại Hồ Chí Minh

Hinh 5.2 Ứng dụng khai báo sức khoẻ

Hình 6.1 Tin đồn sai về dịch bệnh

Hinh 6.2 Quy định mức phạt

Hình 7 Diễn biến của Covid-19

Hình 8.1 Buổi lễ trao vật tư y tế đến quốc tế từ Việt Nam Hình 8.2 Tím giả gây hoang mang dư luận

Hình 8.3 Ảnh cắt từ Clip bài hát Ghen Cô Vy

Tóm tắt:

Ngày 23 tháng 01 năm 2020 là khoảng thời gian ghi nhận ca nhiễm Covid-

19 đầu tiên xuất hiện tại Việt Nam và mở ra viễn cảnh một sự bùng nỗ đang dần nhen nhóm Đối điện trước tình thế cấp bách và bất ngờ, cơ quan chính phủ Việt Nam đã mở ra cuộc họp khân cấp toàn nước và tập trung vào các chiến lược phòng chống Trong đó, khó khăn nhất và cũng là kế hoạch mang tính chiến lược nhất chính là khâu truyền thông nội địa, vận động người dân tại khắp mọi miền đất nước thực hiện đúng chỉ thị trong công tác phòng chống Nhận thấy sự quan trọng này, nhóm tôi thực hiện bài báo cáo nhằm phân tích những hoạt động truyền thông

mà nhà nước đã thực hiện Và đưa ra những gợi ý mang tính đóng góp giúp nhà nước hoàn thiện hơn trong công tác truyền thông

1 Yếu tô truyền thông

Truyền thông là phương tiện là hình thức đối thoại, truyền đạt thông tin một cách trực tiếp hoặc gián tiếp qua lại giữa một người với một người hoặc nhiều người khác nhau thông qua giao tiếp bằng lời nói, phương tiện truyền thông và nhiều yếu tố khác Truyền thông truyền tải thông tin theo một chiều hoặc đa chiều

và có chức năng giúp cho nhóm hay tổ chức có thê đạt được hiệu quả tốt nhất của thông điệp

Giao tiếp truyền thông trong tổ chức có vai trò quan trọng và mẫu chốt trong hoạt động của tô chức Với giao tiếp, chúng ta có thể tạo ra sức lan tỏa, giúp cho việc nghe, nói hiệu quả hơn Giao tiếp hiệu quả không đơn giản kê cả đối với những người giỏi nhất Còn về truyền thông, nó giúp ta truyền tải những thông điệp đến nhiều người, truyền thông không thê đảo ngược

Như lý thuyết trên thì chúng ta cũng đã thấy được tầm quan trọng của việc truyền thông Nó không chỉ thuộc trong phạm vi của một tô chức hay một đội nhóm mà được vận dụng để vận hành một Quốc gia Vì một đất nước không thế

TỜ KHAI Y TẾ ĐÔI VỚI NGƯỜI anen

sat 4 PĐRAS29600 (9002 ĐN4 “0Ý san9 099928096

xe tnaau

Tuyên bố từ Chủ tịch UBND Thành phố Hà Nội Nguyễn Đức Chung rằng

ngày 9 tháng 3 học sinh THPT thành phố sẽ đi học trở lại, cấp học từ THCS trở

xuống sẽ nghỉ tiếp tới ngày 16.3 Ông Chung yêu cầu: “Đề nghị các quận, huyện, phường, xã tuyên truyền tới từng tổ dân phố tuyên truyền tới từng hộ dân chủ động

kê khai thông tin về học sinh, sinh viên, người thân di các nước châu Âu đang có dịch, về từ ngày 20.2 đến nay, thông tin đến các cơ sở y tế”

Ngoài ra nhà nước thường xuyên cập nhật thông tin các ca nhiễm và khỏi bệnh trong và ngoài nước để người dân có thế nắm bắt kịp thời đề có thế nâng cao phòng chống cũng như hạn chế di chuyển đến các khu vực cách ly hoặc nghỉ nhiễm bệnh Và dưới đây chính là biểu đồ cập nhật hằng ngày được đăng tải trên trang thông tin điện tử của Bộ Y tế Việt Nam:

Sự SỐ GA NHIÊM DANG DIEU TRI KHO TU VONG

Hình L2 Biểu đề thông kê tình hình dịch bệnh COVID-19

Có thê thấy chính phủ Việt Nam đã thực hiện chiến lược phòng chống dịch

bệnh một cách thành công vì đến thời điểm bây giờ vẫn chưa ghi nhận ca tử vong nào tại Việt Nam Đó cũng chính là nhờ sự thành công trong việc giao tiếp truyền thông giữa chính phủ, các sở, phòng ban, ngành và truyền đạt lại một cách chính xác, đầy đủ và kịp thời để người dân có thể nắm bắt và thực hiện đúng nhiệm vụ

và từ đó mới có thê có được những phản hồi từ người dân đề chính phủ có thê điều chỉnh chiến lược cho phù hợp và hiệu quả hơn Và đề có được sự thành công trong việc truyền thông được xây dựng nên từ 4 yếu tố, đây cũng chính là gốc rễ dé việc truyền thông được diễn ra đúng hướng gồm: mạng lưới, văn hóa, kỹ năng giao tiếp

và quyên lực

Yếu tố mạng lưới liên quan trực tiếp đến các yếu tô bên ngoài, các kênh giao tiếp nội bộ và bên ngoài nội bộ của tổ chức Tô chức cần nhận thức rõ mạng lưới thông tin va dua ra các biện pháp quản lý, đặc biệt là hình ảnh, danh tiếng của

tổ chức, giúp tổ chức quản lý hiệu quả khi xảy ra khủng hoảng Với chính phủ Việt

Nam thì điều nay duoc thể hiện rõ như: Việc truyền đạt các chiến lược của chính phủ về phòng chống địch Covid-19 được diễn ra một cách công khai qua các kênh truyền thông giao tiếp dưới sự giám sát của nhà nước như: Báo Thanh Niên, kênh

thông tin điện tử của bộ y tế, các kênh truyền thông như HTV, VTV va con rất rất nhiều kênh truyền thông khác Và thông tin người dân nhân nhận được qua các mạng lưới truyền thông này sẽ luôn được đảm bảo Ngoài ra nhà nước cũng hỗ trợ người dân trong các vẫn đề về mạng lưới thông tin và cử cán bộ kỹ thuật nhanh chóng sửa chữa kịp thời nếu xảy ra vấn đề dé dam bảo rằng thông tin về chiến lược phòng chống luôn được truyền tải đầy đủ đến người đân và có thể nhận lại được phản hồi nêu có vần đê đột xuât

N DAN CUA HOI LIEN HIEP THANH MIEN VIET NAM

BỘ Y TẾ CỔNG THÔNG TIN ĐIỆN TỬ

do dịch bệnh theo Nghị quyết số 37/NQ-CP đo Thủ tướng ban hành

Về kỹ năng giao tiếp, chúng ta cần rèn luyện và nâng cao kỹ năng như nghe, nói, đọc, việt và tín học đề có thê thực hiện việc truyền thông điệp một cách

tốt hơn, và chúng ta có thé thay chính phủ ta thực hiện việc đó qua các bài báo, các bài truyền thông trực tiếp

Và yếu tô cuối củng là quyền lực Đây là một con đao hai lưỡi trong truyền thông trong tổ chức Nhưng nó cũng được dùng để lãnh đạo, hướng dẫn tô chức thông qua truyền đạt thông tin Với chính phú Việt Nam thì là việc đưa ra chỉ đạo

và hướng dẫn người phải làm theo đúng với chỉ thị Như chúng ta đã biết thì tại Hạ Long vào ngày 30/3, sau khi ban hành chỉ đạo cách ly tại nhà đã tiến hành xử phạt

và giải quyết các vấn đề không làm đúng theo chỉ thị là không đeo khâu trang khi

đi ra đường và di chuyền sau 22 giờ không lý do

Hình 1.4 Công an kiểm tra người đi đường tại Hạ Long

2 Ly thuyét

2.1 Lý thuyết hệ thống

Tất cả các hoạt động của tô chức đều dựa trên lý thuyết, vì nó thê hiện được

sự vận hành trong tô chức Với chính phủ thì điều này cũng được thê hiện và cũng chính vì dựa vào nền tảng lý thuyết nên việc giao tiếp truyền thông giữa nhà nước

và người dân trở nên thuận tiện ở một số mặt Chúng ta có thé thay như là lý thuyết nhu cầu của Maslow cũng được nhà nước vận hành trong chiến lược truyền thông của mình như đưa ra các chính sách đảm bảo an toàn cho người dân Vào lúc 0 giờ ngày 01 tháng 4, mọi người dân sẽ thực hiện cách ly tại gia theo chỉ thị

s6 16/CT-TTg vé thue hién cdc bién phap cap bach phong, chéng dich Covid-19 của thủ tướng chính phủ Trong thời gian cách ly, việc quan trọng nhất chính là nguồn nhu yếu phâm vì theo chỉ thị, mọi người sẽ phải đóng cửa các hàng quán và

cơ sở làm việc, điều này sẽ ảnh hưởng đến cuộc sống của mọi người về nhu cầu thiết yếu do sẽ không có nguồn thu nhập Chính phủ cũng quan tâm đến vấn đề này và đã ban hành trực tiếp qua các kênh truyền thông về chính sách hỗ trợ người lao động do tác động của Covid-l9 Chính phủ sẽ hỗ tro 1,8 triệu đồng/người/tháng đối với lao động không hưởng lương I tháng trở lên có doanh

nghiệp khó khăn trong vẫn đề tài chính do dịch Covid-19 va thời gian hỗ trợ từ

ngày l tháng 4 năm 2020 và không quá 3 tháng, còn đối với lao động không giao kết hợp đồng bị mất việc sẽ được hỗ trợ l triệu đồng/người/tháng và cũng không quá 3 tháng Bên cạnh đó, chính phủ còn mở gói hỗ trợ an sinh xã hội 61.500 tý

Hình 2.1 Cuộc họp chính phú đưa ra chính sách hỗ trợ người dân

2.2 Lý thuyết hệ thống

Ngoài ra thì chiến lược truyền thông của chính phủ còn áp dụng lý thuyết

về hệ thống Về lý thuyết hệ thống, chúng ta biết rằng tất cả mọi tô chức đều không thê hoạt động với chỉ một phòng ban Với lý thuyết hệ thống thì mọi phòng ban hoạt động đều có sự phụ thuộc lẫn nhau và việc giao tiếp của các phòng ban thì không chỉ với bên trong mà còn phụ thuộc vào yêu tô bên ngoài Với chiên

lược chống Covid-19 thì chúng ta đã thấy, nhà nước đã phối hợp cùng các phòng ban chuyên ngành đề có thể thực hiện tốt kế hoạch Bộ Y Tế được nhà nước chỉ đạo hướng dẫn người dân thực hiện tốt việc cách ly và khai báo y tế, Bộ Ngoại giao cũng được thủ tướng nêu rõ dừng cấp Visa cho mọi đối tượng vào Việt Nam, các đại sứ quán thì khuyến cáo bà con hải ngoại không nên về nước khi không thực sự cần thiết và nếu vẫn quyết tâm thì sẽ được tập hợp theo yêu cầu Ngành giao thông vận tải cũng được chỉ đạo giám sát nghiêm ngặt các chuyến bay vảo Việt Nam và kiểm soát việc cách ly đối với khách bay Còn về ngành truyền thông thì phải tích cực cập nhật thông tin một cách chính xác đến cho nhân dân về các phương pháp phòng dịch mới Đặc biệt là Bộ công an phải đảm bảo nghiêm trong việc chấp hành việc cách ly theo Chính phủ, xử lý nghiêm các trường hợp trốn cách ly, ngoài ra phải đảm bảo triệt tiêu các thông tin truyền thông sai lệch, gây hoang mang dân tình

Thêm nữa đó chính là phối hợp truyền thông với các nước lân cận và đặc biệt là ASEAN và ngày 14 tháng 4 năm 2020, Hội nghị Cấp cao đặc biệt ASEAN

đã ra tuyên bố của hội nghị về ứng phó dịch Covid-19 đưa ra các nội dung như: tăng cường các biện pháp hợp tác y tế cộng đồng, cung cấp sự hỗ trợ cần thiết cho công dân của các quốc gia thành viên ASEAN bị ảnh hưởng bởi đại dịch tại các quốc gia thành viên hoặc nước thứ ba, tăng cường truyền thông đại chúng hiệu quả

và minh bạch bằng nhiều hình thức, gồm cập nhật kịp thời chính sách của các

nước

2.3 Lý thuyết phê bình

Và cuỗi cùng là lý thuyết phê bình Đây là lý thuyết đề chỉ lạm dụng quyền lực trong truyền thông tổ chức, chỉ trích không ngừng các cơ quan lạm quyền, sử dụng giao tiếp truyền thông như một hệ tư tưởng và sức mạnh Trong quá trình tiễn hành các chiến lược truyền thông phòng chống dịch Covid-L9 thì nhà nước đã thực hiện xử phạt đối với các sai phạm trong việc phòng chống dịch như trường hợp của CDC Hà Nội đã sai phạm trong việc tô chức mua các thiết bị y tế phòng

dịch Cụ thế là vào chiều tối ngày 5/5, tại Chính phủ họp báo thường kỳ tháng 4 năm 2020 theo Trung tướng Lương Tam Quang: “Kết quả bước đầu xác định, các đối tượng cùng với các Công ty cầu kết gian lận, thông đồng, nâng khống giá trị gói thầu hệ thống xét nghiệm COVID-19 lén gap 3 lần”

Hình 2.2 CDC Hà Nội

Hình 2.3 Trung tướng Lương Tam QHang

3 Đạo đức truyền thông và giao tiếp

Trước tình hình địch Covid-L9 bùng nỗ khiến cho mọi người hoang mang

và lo sợ thì quan trọng lúc này đó chính là sự quan tâm của chính quyền và tổ chức

mà ở đây là những thông tin, những chính sách hỗ trợ phòng chống Và điều khó khăn chính là do sự phát triển của internet mà các thông tin trôi nồi lan tràn trên

các tranø mạng xã hội, khiến cho việc truyền thông gặp nhiều khó khăn hơn Nhà

nước ta đối mặt với thách thức này đã ra các khuyến nghị, cũng như đảm bảo an toàn và đưa đến cho người dân nguồn thông tin chính xác nhất qua các nguồn truyền thông, báo mạng dưới sự giám sát của chính phủ như: báo Thanh Niên online (thanhnien.vn), cổng thông tin điện tử của Bộ Y Tế (moh.gov.vn), trang mạng của văn phòng chính phủ (vpep.chinhphu.vn), báo chính phủ (baochinhphu.vn), báo điện tử VTV (vtv.vn) hoặc qua các kênh truyền thông số như chương trình 60 giây của Đài Truyền Hình Thành Phố Hồ Chí Minh, và còn nhiều nguồn khác nữa Các nguồn truyền thông trên đảm bảo thông tin đáng tin cậy mà người dân có thể tìm và thực hiện đúng với chỉ thị phòng chống địch của chính phủ

4 Quản lý thông tin

Để quản lý thông tín một cách hiệu quả thì tổ chức cần hiểu rõ Learning Organization va Knowledge Management Learning Organization sé dam bao viéc những thông tin khi đưa đến mọi người sẽ không bị mơ hồ, và những thông tin đó

sẽ giúp cho mọi người trong tô chức có thể học tập, xây dựng một hệ thống tư duy

và xây dựng mét tam nhin chung Con Knowledge Management là xây dựng được một hệ thống trao đối thông tin đúng người và thời điểm, giúp cho mọi người có thé tiép nhận thông tin đó và tạo ra được sự sáng tạo, sử dung tối đa nguồn lực Với nhà nước ta thì tuyên truyền việc giúp đỡ mọi người trong chiến địch phòng chống dịch Coviđ-L9 như: “Không để ai bị bỏ lại phía sau” Và điều này đã thúc đây tình đoàn kết và lòng yêu thương con người ở mỗi người dân và tiêu biểu đó chính là cây “ATM gạo” của anh Hoàng Tuấn Anh tạ quận Tân Phú