báo cáo cuối kỳ môn hệ thống thông tin trong kinh doanh đề tài phân tích ứng dụng đặt vé trực tuyến của cgv

Vị những lý do trên, nhóm tác giả quyết định lựa chọn đề tài báo cáo “Phân tích ứng dụng đặt vé của CGV” nhằm tìm hiểu hệ thống quản lý thông tin và phân tích quy trình đặt vé xem phim t

TONG LIEN DOAN LAO DONG VIET NAM TRUONG DAI HOC TON BUC THANG

KHOA QUAN TRI KINH DOANH

DAI HOC TON ĐỨC THẮNG

BAO CAO CUOI KY MON HE THONG THONG TIN TRONG KINH DOANH

DE TAI: PHAN TICH UNG DUNG DAT VE TRUC TUYEN

CUA CGV

Giang viên hướng dẫn: TS Đoàn Xuân Huy Minh

Nhóm: N01 — Thứ 3 - Ca 2

Nhóm sinh viên thực hiện: Nhóm 02

1 Nguyễn Thị Hoài Trang - 72101328

2 Thái Trịnh Như Thảo — 72101323

3 Phạm Thị Lý Vi - 72101333

4 Lê Ngọc Bảo Uyên — 72101331

Thành phố Hồ Chí Minh, tháng 12 năm 2023

LOI CAM ON

Đầu tiên, nhóm chúng em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến khoa Quản trị kinh doanh trường Đại học Tôn Đức Thắng đã tạo điều kiện để chúng em có cơ hội học tap, tim hiểu môn “Hệ thong thông tin trong kinh doanh” và hoàn thành trọn vẹn báo cáo “Phân tích ứng dụng đặt vé của CGV” Chúng em xin chân thành cảm ơn quý

thầy cô!

Đặc biệt, nhóm chúng em xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến Tiến sĩ Đoàn Xuân Huy Minh - giảng viên phụ trách bộ môn đã luôn tận tâm với chủng em trong suốt học kỳ vừa qua Cảm ơn thầy vì đã giúp chúng em có thêm kiến thức ở một lĩnh vực mới, luôn sẵn sảng giải đáp mọi thắc mắc, hỗ trợ nhiệt tình cũng như dành cho

chúng em những lời khuyên hữu ích để nhóm có thể hoàn thành tốt bài báo cáo cũng

như môn học này

Báo cáo của nhóm chúng em đã hoàn thành, tuy đã có gắng hết sức nhưng vì đây là lần đầu tiên tiếp xúc với môn học, không thẻ tránh khỏi những sai sót và những khuyết điểm cần được khắc phục Kính mong quý thầy cô nhận xét, góp ý đề bài báo cáo của nhóm được hoàn thiện hơn

Chúng em xin chân thành cảm ơn!

Ul

MỤC LỤC

0909/9090 11 ii DANH MUC HINH ANH o.00 0.00cccccccccceccssesescssessceecececeesetsceeessitiesessecreastitensesees iv LOT MO DAU Q1 112221251121 HH g3 H1 HT HH HH HH xo 1 CHƯƠNG 1: TỎNG QUAN 2 2 1 1222121212111 8111211111201 8181111 key 2 CHƯƠNG 2: QUY TRÌNH ĐẶT VÉ TRÊN APP CGV -ccccccccee 4

2.1 Sơ lược về quy trình: ¿ 2:2: S S122 3 51215215181 211115111 2118111112151 1E xe 4 2.1.1 Đối tượng sử dụng L- 2222211 3212112121 1211151 111211118181 8 81c 4

2.2 M6 ta quy trith: 2.00 cece eeee cece ecee cee eeeeeaaeeeaeeeeceeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeetieetis 5

2.2.1 Sơ đồ đặt vé (Hình vẽ Swimlane) 5: 2S St SE 5

2.2.2 Phân tích các DbướcC HS HH HH TH TY ch cv vết 6

CHƯƠNG 3: MÔ TẢ DỮ LIỆU - 5-52 2E 12325252525 EEEEE51E11212E 212 txe 9

3.1 Sơ lược về thương mại điỆn tỬ: . -cccc c2 211111 xxx rrrrrey 9

3.2 Mô tả DFD - 2.2.1 111121252511 111121111111111 101 1112111101111121 110111181 10 3.2.1 DFD bac Oo .ec cece cesesesesesesescsesessecstesesesetestscssesststitescreteatstssetsteteserenerees 10 3.2.2 DED bậc l - 5 11 12121 1121121111111811121111111 2211018181112 ru 10 3.2.3 DFD bac 2 oeeeeccccecesssesesesesesesesessscstesescsesestscscesststitescreteatstssitetteterenerees ll CHƯƠNG 4: CHÍNH SÁCH BẢO MẬTT 5S 2222212122112 se 12 CHUONG 5: MO TA UNG DUNG .- Q2 221222211 rrereg 13 CHƯƠNG 6: ĐÁNH GIÁ VÀ ĐỀ XUẤTT G5 1222112121111 se sreg 15 M85 15

6.2 Nhuroe digi: ooo cecccccceccecccescescccecscerscerecereereesecersuercerecseeersurevereersessensenereats 15

2 7 80 7 na l6

TAT LIEU THAM KHẢO 5 2222225151215 121111111 1215110181111 xe 19

il

và hiệu quả kinh doanh

Ngoài những như cầu cơ bản hàng ngày như đồ ăn, thức uống và mua sắm đồ dùng thiết yếu thì nhu cầu giải trí cũng được rất nhiều người quan tâm Một trong những địa điểm giải trí thu hút đông đảo khách hàng có thể kế đến rạp chiếu phim Theo một báo cáo nghiên cứu thị trường, 84% người Việt Nam đã xem phim tai rap

chiếu phim Trong số đó, 57% người dân đi xem phim ít nhất một lần mỗi tháng và

họ thường đi xem phim với bạn bè Và CGV là rạp chiếu phim được nhiều người lựa chọn chiếm 66%

Vị những lý do trên, nhóm tác giả quyết định lựa chọn đề tài báo cáo “Phân tích ứng dụng đặt vé của CGV” nhằm tìm hiểu hệ thống quản lý thông tin và phân tích quy trình đặt vé xem phim trực tuyến của ứng dụng CGV

CHUONG 1: TONG QUAN

1.1 Giới thiệu chung

CJ CGV là chuỗi rạp chiếu phim đa quốc gia của Hàn Quốc, được thành lập vào ngày 20 tháng 12 năm 1996, CGV viết tắt từ 3 chữ cái bắt đầu của các từ: Cultural (văn hóa), Great (tuyệt vời) và Vital (thiết yếu cho cuộc sông) Hiện tại, CGV là chuỗi rạp chiếu phim lớn thir 5 trên toàn thé giới, với 3,412 cụm rạp tại 455 địa điểm ở 7 quốc gia khác nhau Trong đó, CGV Việt Nam được thành lập vào năm 2011 và hiện

có hơn 70 cụm rạp tại 22 tỉnh thành trên toàn quốc CGV Việt Nam cung cấp nhiều loại hình rạp chiêu phim như Goldelass, SweetBox, Starium, IMAX, 4DX, L’ amour, Premium, Dolby Atmos, ScreenX, Cine & Suite, Cine & Forest, Cine & Living Room CGV muén mang lại những trải nghiệm vượt trội so với ngành điện ảnh Việt Nam với công nghệ chiếu phim hiện đại Đồng thời, CGV cung cấp đa dạng các

phòng chiếu phim phù hợp với đa số thị hiếu của khán giả và có thê đáp ứng hầu hết

nhu cầu của người sử dụng địch vụ tại CGV

Tính đến quý 11/2022, CGV Việt Nam đã sở hữu 82 rạp với 480 phòng chiêu phim tại 29 tỉnh thành khắp cả nước Tại thị tường Việt Nam, CGV nắm giữ 54% thị phần chiếu phim và đứng đầu cả nước trong lĩnh vực rạp chiếu phim, lớn hơn cả 4 doanh nghiệp như Lotte, BHD, Rạp chiếu phim Quốc Gia và Galaxy Theo tờ Kinh

tế Seoul, quý 1/2023, doanh thu của cụm rạp chiếu phim CJ CGV Hàn Quốc đạt 59,

tỷ won (khoảng 1,053 tỷ đồng Việt Nam) và lợi nhuận tại Việt Nam đạt khoảng 9,3

tỷ won (khoảng 165,8 tỷ đồng Việt Nam)

1.2 Giới thiệu ứng dụng Ngoài cung cấp thông tin qua Website, hiện nay CGV đã cho ra mắt và thêm CGV app vào sử dụng nhằm mang lại trải nghiệm tốt hơn cho khách hàng Ứng dụng của CGV Cinemas Việt Nam mang đến nhiều tiện ích vượt trội cho các người hâm

mộ yêu thích điện ảnh phù hợp với đa số các hệ điều hành phù hợp cho cả iphone, 1pad và android

Ứng dụng CGV Cinemas Vietnam cung cấp cho người dùng nhiều tính năng hữu ích như:

Cập nhật thông tin phim: Người dùng có thể tìm kiếm thông tin về lịch chiếu, phim hot và bom tấn, cùng các rạp của CGV mọi lúc, mọi nơi Khi người sử dụng đăng nhập vào ứng dụng sẽ nhìn Người ding co thé dé dang tim kiếm thông tin về lịch chiếu, phim hot và bom tấn ngay khi đăng nhập vào ứng dụng Ứng dung CGV được bồ trí hiển thị áp phích các phim đang chiếu ở màn hình đăng nhập đầu tiên, điều này giúp khách hàng dé dàng chọn lựa phim yêu thích Việc phát triển ứng dụng CGV nhằm mục đích tăng trải nghiệm khách hàng, khách hàng có thê đặt vé mọi lúc mọi nơi với những thao tác đơn giản vả tiện hơn so với sử dụng website như trước đây

Đặt vé online: Người dùng có thê đặt vé trực tuyến và thanh toán bằng nhiều phương thức khác nhau Với tính năng này cho phép người dùng đặt vé mọi lúc mọi

nơi, tiết kiệm thời gian khi họ không phải xếp hàng chờ đợi như mua vé tại quây

Người dùng có thể lựa chọn ghế ngôi mà họ yêu thích, việc đặt vé online tạo điều kiện cho người dùng chọn được ghế yêu thích hơn là mua vé trực tiếp

Tích điểm và đôi quà: Người dùng có thể tích lũy điểm thưởng và quy đôi điểm thành tiền trong các giao dịch tại CGV Ứng dụng CGV cho phép người dùng

có thể xem trailer phim mới nhất và cập nhật thông tín về các bộ phim sắp ra mắt Sau khi xem phim, người dùng có thể sử dụng ứng dụng để đánh giá phim hoặc các dịch vụ liên quan do rạp phim cung cấp Dựa vào mục đích của khách hàng sử dụng CGV app, mục đích cuối cùng khi sử dụng ứng dụng hầu hết hướng tới việc chọn và đặt vé xem phim

Bằng sự quan tâm và mong muốn tăng trải nghiệm khách hàng, CGV đã không ngừng cải thiện và phát triển các hệ thông dịch vụ liên quan như cho ra mắt ứng dụng CGV Với những chức năng kẻ trên, nhóm tác giả nhận thấy mục đích sau cùng khách hàng sử dụng ứng dụng nhằm đặt vé Vì vậy, với bài nghiên cứu trên nhóm tác giả chon phan tich “Ouy trinh dat vé trực tuyến bằng tng dung CGV”

CHUONG 2: QUY TRINH DAT VE TREN APP CGV

2.1 Sơ lược về quy trình:

2.1.1 Đối tượng sử dụng Ứng dung dat vé cua CGV Cinemas trén dién thoại phục vụ cho moi đối tượng khách hàng muốn đặt vé xem phim tai cac cum rap cua CGV Điều kiện đề sử dụng ứng dụng là khách hàng cần có một tài khoản thành viên CGV Người có nhu cầu sử dụng ứng dụng có thê đăng ký tài khoản miễn phí trên trang web cla CGV hoặc trực tiếp trên ứng dụng CGV Cinemas Sau khi đăng nhập, khách hàng có thê đặt vé xem phim, mua đồ ăn, thức uống và thanh toán trực tiếp trên ứng dụng Ngoải ra, ứng dụng còn cung cấp thông tin về các chương trình ưu đãi, giảm giá, quà tặng và các thông tin khuyến mãi hấp dẫn khác Ứng dụng CGV phù hợp với mọi khách hàng có nhu cầu về đặt vé xem phim cũng như tìm hiểu các thông tin nêu trên

2.1.2 Mục đích sử dụng Ứng dụng đặt vé trên app CGV mang lại nhiều lợi ích cho khách hàng Khách hàng có thể đặt vé xem phim một cách tiện lợi mọi lúc và mọi nơi, nhanh chóng và

tiết kiệm thời gian khi họ không phải chờ đợi ở quầy mua vé trực tiếp Khách hàng

có thể chọn được chỗ ngồi ưng ý, phù hợp với tầm nhìn và nhận vé ở khu vực VIP nhanh chóng không cần phải xếp hàng Ngoài ra khi sử dụng ứng dụng đặt vé, khách hàng còn có thể những quyền lợi và khuyến mãi kèm theo như tích điểm nhận thưởng, các khuyến mãi chỉ dành riêng cho khách hàng mua vé trực tuyến

2.2 Mo ta quy trinh:

2.2.1 So do dat vé (Hinh vé Swimlane)

Sơ đồ quy trinh đặt vé xem phim trực tuyến

Khách hàng Hệ thống đặt vé của CGV Hệ thống thanh toán Ngân hàng

Tinh tổng số lượng ghế và giá

Yêu câu thanh toán

2.2.2 Phân tích các bước Chức năng đặt vé bắt đầu khi khách hàng đã xem thông tin, lịch chiếu của từng

bộ phim và chọn “đặt vé”:

Bước 1: Đăng nhập vào hệ thống

Bước 2: Hệ thống hiển thị danh sách các rạp chiếu phim gần nhất và rạp yêu thích

do khách hàng cung cấp

Bước 3: Khách hàng chọn rạp phủ hợp với nhu cầu Hệ thông đặt vé tích hợp GPS

dé cung cấp trải nghiệm người dùng tốt hơn GPS sẽ sử dụng thông tin người dùng cung cấp về vị trí muốn xem phim, sau đó hệ thống sẽ hiển thị rạp chiếu phim gần nhất theo vị trí người dùng đã chọn

Bước 4: Hệ thông đặt vé hiển thị danh sách các phim và lịch đang chiếu tại Tạp

Bước 5: Khách hàng tiễn hành kiểm tra xem các phim và lịch hiện tại có phù hợp

với nhu cầu hay không Nếu không có phim và lịch phù hợp thì quay lại bước (3) hoặc tiễn đến kết thúc, nêu có thì khách hàng lựa chọn phim vả suất chiêu mong muốn Bước 6: Hệ thông tiến hành kiểm tra danh sách các ghế săn có theo phim và suất

mà khách hàng đã lựa chọn ở bước (5) Nếu không còn ghế trống thì quay lại bước (6), nếu còn ghế trống thì hệ thông hiển thị sơ đồ ghế trống và ghé đã đặt

Bước 7: Khách hàng tiến hành kiểm tra xem có còn vị trí ghế mong muốn hay không Nếu không có thì quay lại bước (6) để chọn suất chiếu khác còn ghế mong muốn hoặc chọn ghế khác đang trống trong cùng suất đó hoặc có thê tiến đến bước kết thúc Nếu có ghế trông khách hàng tiến hành lựa chọn ghế trống mông muốn Bước 8: Hệ thống tiễn hành tính tông số lượng ghế đã chọn và tông giá tiền Trong bước này, hệ thống sẽ tông hợp thông tin về số lượng ghế mà khách hàng đã chọn trong quá trình đặt chỗ Qua việc kết hợp các dữ liệu về loại ghế, vị trí và số lượng,

hệ thống sẽ tính toán tổng số lượng ghế đã chọn Đồng thời, hệ thống cũng sẽ tính tổng giá tiền dựa trên các thông tin về giá vé, loại ghế và bất kỳ chi phí nào khác có thê phát sinh

Bước 9: Khách hàng xác nhận đặt chỗ Sau khi hệ thống tính toán xong, thông tin

về tông số lượng ghế và tổng giá tiền sẽ được hiến thị trước mắt khách hàng Khách

hàng có thê xem xét lại đơn đặt chỗ và xác nhận rằng thông tin là chính xác Trong trường hợp có sự điều chỉnh nào đó, khách hàng có thê quay lại để chỉnh sửa thông

tin trước khi xác nhận đặt chỗ

Bước 10: Hệ thống tiễn hành yêu cầu thanh toán Sau khi khách hàng xác nhận đặt chỗ, hệ thống sẽ tự động chuyên sang bước thanh toán

Bước 11: Khách hàng tiến hành chọn phương thức thanh toán phù hợp Tại bước này, khách hàng sẽ được yêu cầu chọn phương thức thanh toán mà họ mong muốn sử dụng Các phương thức thanh toán có thể bao gồm thẻ tín dụng, thẻ ghi nợ, chuyển khoản ngân hàng, hoặc các phương thức thanh toán trực tuyến khác như ví điện tử Bước 12: Hệ thống thanh toán sẽ tiễn hành xử lý thanh toán Khi khách hàng đã chọn phương thức thanh toán, hệ thống thanh toán sẽ bắt đầu quá trình xử lý thanh toán

Bước 12: Hệ thống thanh toán tiễn hành yêu cầu ngân hàng xác minh thông tin khách hàng Sau khi giao dịch thanh toán được xử lý, hệ thống thanh toán sẽ tiếp tục gửi yêu cầu đến ngân hàng đề xác minh thông tin thanh toán và đảm bảo rằng tất cả các thông tin đều chính xác Quá trình này đảm bảo tính an toàn và bảo mật của giao dịch thanh toán, đồng thời giảm thiểu rủi ro gian lận

Bước 13: Ngân hàng tiến hành kiểm tra xem thông tin khách hàng cung cấp có đúng hay không Nếu không đúng thì hệ thống thanh toán sẽ báo lỗi và tiền đến kết thúc quy trình Nếu đúng thì hệ thống tiến hành trừ tiền trong tài khoản của khách hàng

Bước 14: Hệ thống thanh toán xác nhận thanh toán thành công Sau khi ngân hàng xác nhận thông tin và xử lý giao dịch, hệ thông thanh toán sẽ hiển thị thông báo xác nhận thanh toán thành công Điều này thông báo cho khách hàng răng giao dịch đã được hoàn tất và số tiền đã được trừ từ tài khoản của họ

Bước 15: Hệ thống đặt vé của CGV tiến hành gửi mail xác nhận Ngay sau khi

thanh toán thành công, hệ thông dat vé cua CGV sẽ tự động tạo và gửi một email xác nhận đến địa chỉ email mà khách hàng đã cung cấp trong quá trình đặt chỗ Email này chứa thông tin chỉ tiết về đơn đặt chỗ, số ghé, giá vé, và các thông tin khác liên quan