Nhắm bắt được xu hướng này, hầu hết các doanh nghiệp, công ty đều xây dựng cho mình các hệ ống, ứng dụng, thtrang web mà ở đó khách hàng có thể dễ dàng nắm bắt thông tin về doanh nghiệp,
Trang 1TỔNG LIÊN ĐOÀN LAO ĐỘNG VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÔN ĐỨC THẮNG
KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH
BÁO CÁO CUỐI KỲ
ĐỀ TÀI: PHÂN TÍCH ỨNG DỤNG ĐẶT VÉ TRỰC TUYẾN CỦA CGV
Giảng viên hướng dẫn: TS Đoàn Xuân Huy Minh Nhóm: N01 – Thứ 3 – Ca 2
Nhóm sinh viên thực hiện: Nhóm 02
1 Nguyễn Thị Hoài Trang – 72101328 2 Thái Trịnh Như Thả – 72101323o 3 Phạm Thị Lý Vi – 72101333 4 Lê Ngọc Bảo Uyên – 72101331
Trang 2LỜI CẢM ƠN
Đầu tiên, nhóm chúng em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến khoa Quản trị kinh doanh trường Đại học Tôn Đức Thắng đã tạo điều kiện để chúng em có cơ hội học tập, tìm hiểu môn “Hệ thống thông tin trong kinh doanh” và hoàn thành trọn vẹn báo cáo “Phân tích ứng dụng đặt vé của CGV” Chúng em xin chân thành cảm ơn quý thầy cô!
Đặc biệt, nhóm chúng em xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến Tiến sĩ Đoàn Xuân Huy Minh - giảng viên phụ trách bộ môn đã luôn tận tâm với chúng em trong suốt học kỳ vừa qua Cảm ơn thầy vì đã giúp chúng em có thêm kiến thứ ở một lĩnh c vực mới, luôn sẵn sàng giải đáp mọi thắc mắc, hỗ ợ nhiệt tình cũng như dành cho trchúng em những lời khuyên hữu ích để nhóm có thể hoàn thành tốt bài báo cáo cũng như môn học này
Báo cáo của nhóm chúng em đã hoàn thành, tuy đã cố gắng hết sức nhưng vì đây là lần đầu tiên tiếp xúc với môn học, không thể tránh khỏi những sai sót và những khuyết điểm cần được khắc phục Kính mong quý thầy cô nhận xét, góp ý để bài báo cáo của nhóm được hoàn thiện hơn
Chúng em xin chân thành cảm ơn!
Trang 3CHƯƠNG 2: QUY TRÌNH ĐẶT VÉ TRÊN APP CGV 4
2.1 Sơ lược về quy trình: 4
CHƯƠNG 3: MÔ TẢ DỮ LIỆU 9
3.1 Sơ lược về thương mại điện tử: 9
Trang 5LỜI MỞ ĐẦU
Ngày nay, khi công nghệ thông tin ngày càng phát triển, đời sống của con người ngày càng nâng cao, chỉ với một thiết bị điện tử thông minh và internet, chúng ta có thể làm được rất nhiều công việc thông qua hình thức trực tuyến giúp tiết kiệm thời gian cũng như mang lại rất nhiều tiện ích khác Nhắm bắt được xu hướng này, hầu hết các doanh nghiệp, công ty đều xây dựng cho mình các hệ ống, ứng dụng, thtrang web mà ở đó khách hàng có thể dễ dàng nắm bắt thông tin về doanh nghiệp, về những nhu cầu của bản thân Đng thời giúp doanh nghiệp quản lý khách hàng, cho phép khách hàng mua sắm, chia sẻ thông tin và tương tác nhằm nâng cao doanh số và hiệu quả kinh doanh
Ngoài những như cầu cơ bản hàng ngày như đ ăn, thức uống và mua sắm đ dùng thiết yếu thì nhu cầu giải trí cũng được rất nhiều người quan tâm Một trong những địa điểm giải trí thu hút đông đảo khách hàng có thể kể đến rạp chiếu phim Theo một báo cáo nghiên cứu thị trường, 84% người Việt Nam đã xem phim tại rạp chiếu phim Trong số đó, 57% người dân đi xem phim ít nhất một lần mỗi tháng và họ thường đi xem phim với bạn bè Và CGV là rạp chiếu phim được nhiều người lựa chọn chiếm 66%
Vì những lý do trên, nhóm tác giả quyết định lựa chọn đề tài báo cáo “Phân tích ứng dụng đặt vé của CGV” nhằm tìm hiểu hệ thống quản lý thông tin và phân tích quy trình đặt vé xem phim trực tuyến củ ứng dụng CGV a
Trang 6CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN 1.1 Giới thiệu chung
CJ CGV là chuỗi rạp chiếu phim đa quốc gia của Hàn Quốc, được thành lập vào ngày 20 tháng 12 năm 1996, CGV viết tắt từ 3 chữ cái bắt đầu của các từ: Cultural (văn hóa), Great (tuyệt vời) và Vital (thiết yếu cho cuộc sống) Hiện tại, CGV là chuỗi rạp chiếu phim lớn thứ 5 trên toàn thế ới, với 3,412 cụm rạp tại 455 địa điể ở gi m 7 quốc gia khác nhau Trong đó, CGV Việt Nam được thành lập vào năm 2011 và hiện có hơn 70 cụm rạp tại 22 tỉnh thành trên toàn quốc CGV Việt Nam cung cấp nhiều loại hình rạp chiếu phim như Goldclass, SweetBox, Starium, IMAX, 4DX, L’amour, Premium, Dolby Atmos, ScreenX, Cine & Suite, Cine & Forest, Cine & Living Room CGV muốn mang lại những trải nghiệm vượt trội so với ngành điệ ảnh Viện t Nam với công nghệ chiếu phim hiện đại Đng thời, CGV cung cấp đa dạng các phòng chiếu phim phù hợp với đa số ị hiếu của khán giả và có thể đáp ứng hầu hếth t nhu cầu của ngườ ử dụng dịi s ch vụ tại CGV.
Tính đến quý II/2022, CGV Việt Nam đã sở hữu 82 rạp với 480 phòng chiếu phim tại 29 tỉnh thành khắp cả nước Tại thị trường Việt Nam, CGV nắm giữ 54% thị phần chiếu phim và đứng đầu cả nước trong lĩnh vực rạp chiếu phim, lớn hơn cả 4 doanh nghiệp như Lotte, BHD, Rạp chiếu phim Quốc Gia và Galaxy Theo tờ Kinh tế Seoul, quý I/2023, doanh thu của cụm rạp chiếu phim CJ CGV Hàn Quốc đạt 59,1 tỷ won (khoảng 1,053 tỷ đng Việt Nam) và lợi nhuận tại Việt Nam đạt khoảng 9,3 tỷ won (khoảng 165,8 tỷ đng Việt Nam)
1.2 Giới thiệ ứng dụu ng
Ngoài cung cấp thông tin qua Website, hiện nay CGV đã cho ra mắt và thêm CGV app vào sử dụng nhằm mang lại trải nghiệm tốt hơn cho khách hàng Ứng dụng của CGV Cinemas Việt Nam mang đến nhiều tiện ích vượt trội cho các người hâm mộ yêu thích điện ảnh phù hợp với đa số các hệ điều hành phù hợp cho cả iphone, ipad và android
Ứng dụng CGV Cinemas Vietnam cung cấp cho người dùng nhiều tính năng hữu ích như:
Trang 7Cập nhật thông tin phim: Người dùng có thể tìm kiếm thông tin về lịch chiếu, phim hot và bom tấn, cùng các rạp của CGV mọi lúc, mọi nơi Khi người sử dụng đăng nhập vào ứng dụng s nhìn Người dùng có thể dễ dàng tìm kiếm thông tin về lịch chiếu, phim hot và bom tấn ngay khi đăng nhập vào ứng dụng Ứng dụng CGV được bố trí hiển thị áp phích các phim đang chiếu ở màn hình đăng nhập đầu tiên, điều này giúp khách hàng dễ dàng chọn lựa phim yêu thích Việc phát triển ứng dụng CGV nhằm mục đích tăng trải nghi m kệ hách hàng, khách hàng có thể đặt vé mọi lúc mọi nơi với những thao tác đơn giản và tiện hơn so với sử dụng website như trước đây
Đặt vé online: Người dùng có thể đặt vé trực tuyến và thanh toán bằng nhiều phương thức khác nhau Với tính năng này cho phép người dùng đặt vé mọi lúc mọi nơi, tiết kiệm thời gian khi họ không phải xếp hàng chờ đợi như mua vé tại quầy Người dùng có thể lựa chọn ghế ngi mà họ yêu thích, việc đặt vé online tạo điều kiện cho người dùng chọn được ghế yêu thích hơn là mua vé trực tiếp
Tích điểm và đổi quà: Người dùng có thể tích lũy điểm thưởng và quy đổi điểm thành tiền trong các giao dịch tại CGV Ứng dụng CGV cho phép người dùng có thể xem trailer phim mới nhất và cập nhật thông tin về các bộ phim sắp ra mắt Sau khi xem phim, người dùng có thể sử dụng ứng dụng để đánh giá phim hoặc các dịch vụ liên quan do rạp phim cung cấp Dựa vào mục đích của khách hàng sử dụng CGV app, mục đích cuối cùng khi sử dụng ứng dụng hầu hết hướng tới việc chọn và đặt vé xem phim
Bằng sự quan tâm và mong muốn tăng trải nghiệm khách hàng, CGV đã không ngừng cải thiện và phát triển các hệ thống dịch vụ liên quan như cho ra mắt ứng dụng CGV Với những chức năng kể trên, nhóm tác giả nhận thấy mục đích sau cùng khách hàng sử dụng ứng dụng nhằm đặt vé Vì vậy, với bài nghiên cứu trên nhóm tác giả chọn phân tích “Quy trình đặt vé trực tuyến bằng ứng dụng CGV”
Trang 8CHƯƠNG 2: QUY TR NH ĐẶT VÉ TRÊN APP CGV Ì2.1 S lưc v quy trnh:
2.1.1 Đ i t ng s d ng
Ứng dụng đặt vé của CGV Cinemas trên điện thoại phục vụ cho mọi đối tượng khách hàng muốn đặt vé xem phim tại các cụm rạp của CGV Điều kiện để sử dụng ứng dụng là khách hàng cần có một tài khoản thành viên CGV Người có nhu cầu sử dụng ứng dụng có thể đăng ký tài khoản miễn phí trên trang web của CGV hoặc trực tiếp trên ứng dụng CGV Cinemas Sau khi đăng nhập, khách hàng có thể đặt vé xem phim, mua đ ăn, thức uống và thanh toán trực tiếp trên ứng dụng Ngoài ra, ứng dụng còn cung cấp thông tin về các chương trình ưu đãi, giảm giá, quà tặng và các thông tin khuyến mãi hấp dẫn khác Ứng dụng CGV phù hợp với mọi khách hàng có nhu cầu về đặt vé xem phim cũng như tìm hiểu các thông tin nêu trên
2.1.2 M c đ ch s d ng
Ứng dụng đặt vé trên app CGV mang lại nhiều lợi ích cho khách hàng Khách hàng có thể đặt vé xem phim một cách tiện lợi mọi lúc và mọi nơi, nhanh chóng và tiết kiệm thời gian khi họ không phải chờ đợ ở quầy mua vé trực tiếp Khách hàng i có thể ọn được chỗ ngi ưng ý, phù hợp với tầm nhìn và nhận vé ở khu vực VIP chnhanh chóng không cần phả ếp hàng Ngoài ra khi sử dụng ứng dụng đặt vé, khách i xhàng còn có thể những quyền lợi và khuyến mãi kèm theo như tích điểm nhận thưởng, các khuyến mãi chỉ dành riêng cho khách hàng mua vé trực tuyến
Trang 92.2 M tả quy trnh:
2.2.1 S đ đ t vé (H nh v Swimlane)
Trang 102.2.2 Ph n t ch c c b c
Chức năng đặt vé bắt đầu khi khách hàng đã xem thông tin, lịch chiếu của từng bộ phim và chọn “đặt vé”:
Bước 1: Đăng nhập vào hệ thống
Bước 2: Hệ ống hiển thị danh sách các rạp chiếu phim gần nhất và rạp yêu thích thdo khách hàng cung cấp
Bước 3: Khách hàng chọn rạp phù hợp với nhu cầu Hệ thống đặt vé tích hợp GPS
để cung cấp trải nghiệm người dùng tốt hơn GPS s sử dụng thông tin người dùng cung cấp về vị trí muốn xem phim, sau đó hệ ống s hiển thị rạp chiếu phim gầth n nhất theo v trí ngưị ời dùng đã chọn
Bước 4: Hệ ống đặt vé hiển thị danh sách các phim và lịch đang chiếu tạ ạp th i r
Bước 5: Khách hàng tiến hành kiểm tra xem các phim và lịch hiện tại có phù hợp
với nhu cầu hay không Nếu không có phim và lịch phù hợp thì quay lại bước (3) hoặc tiến đến kết thúc, nếu có thì khách hàng lựa chọn phim và suất chiếu mong muốn
Bước 6: Hệ ống tiến hành kiểm tra danh sách các ghế sẵn có theo phim và suấth t mà khách hàng đã lựa chọn ở bước (5) Nếu không còn ghế ống thì quay lại bướtr c (6), nếu còn ghế ống thì hệ ống hiển thị sơ đ ghế ống và ghế đã đặtr th tr t
Bước 7: Khách hàng tiến hành kiểm tra xem có còn vị trí ghế mong muốn hay
không Nếu không có thì quay lại bước (6) để ọn suất chiếu khác còn ghế mong chmuốn hoặc chọn ghế khác đang trống trong cùng suất đó hoặc có thể ến đến bước tikết thúc Nếu có ghế trống khách hàng tiến hành lựa chọn ghế trống mông muốn
Bước 8: Hệ thống tiến hành tính tổng số lượng ghế đã chọn và tổng giá tiền Trong
bước này, hệ ống s tổng hợp thông tin về số ợng ghế mà khách hàng đã chọn th lưtrong quá trình đặt chỗ Qua việc kết hợp các dữ ệu về ại ghế, vị trí và số ợng, li lo lưhệ ống s tính toán tổng số ợng ghế đã chọn Đng thời, hệ ống cũng s th lư th tính tổng giá tiền dựa trên các thông tin về giá vé, loại ghế và bất kỳ chi phí nào khác có thể phát sinh
Bước 9: Khách hàng xác nhận đặt chỗ Sau khi hệ thống tính toán xong, thông tin
về tổng số ợng ghế và tổng giá tiền s được hiển thị lư trước mắt khách hàng Khách
Trang 11hàng có thể xem xét lại đơn đặt chỗ và xác nhận rằng thông tin là chính xác Trong trường hợp có sự điều chỉnh nào đó, khách hàng có thể quay lại để ỉnh sửa thông chtin trước khi xác nhận đặt chỗ
Bước 10: Hệ ống tiến hành yêu cầu thanh toán Sau khi khách hàng xác nhận thđặt chỗ, hệ ống s tự động chuyển sang bướth c thanh toán
Bước 11: Khách hàng tiến hành chọn phương thức thanh toán phù hợp Tại bước
này, khách hàng s được yêu cầu chọn phương thức thanh toán mà họ mong muốn sử dụng Các phương thức thanh toán có thể bao gm thẻ tín dụng, thẻ ghi nợ, chuyển khoản ngân hàng, hoặc các phương thức thanh toán trực tuyến khác như ví điện tử.
Bước 12: Hệ ống thanh toán s ến hành xử lý thanh toán Khi khách hàng đã th tichọn phương thức thanh toán, hệ ống thanh toán s bắt đầu quá trình xử lý thanh thtoán
Bước 12: Hệ ống thanh toán tiến hành yêu cầu ngân hàng xác minh thông tin thkhách hàng Sau khi giao dịch thanh toán được x lý, h thử ệ ống thanh toán s ếp tụti c gửi yêu cầu đến ngân hàng để xác minh thông tin thanh toán và đảm bảo rằng tất cả các thông tin đều chính xác Quá trình này đảm bảo tính an toàn và bảo mật của giao dịch thanh toán, đng thời giảm thiểu rủi ro gian lận
Bước 13: Ngân hàng tiến hành kiểm tra xem thông tin khách hàng cung cấp có
đúng hay không Nếu không đúng thì hệ ống thanh toán s báo lỗi và tiến đến kếth t thúc quy trình Nếu đúng thì hệ ống tiến hành trừ ền trong tài khoản của khách th tihàng
Bước 14: Hệ thống thanh toán xác nhận thanh toán thành công Sau khi ngân hàng
xác nhận thông tin và xử lý giao dịch, hệ ống thanh toán s hiển thị thông báo xác thnhận thanh toán thành công Điều này thông báo cho khách hàng rằng giao dịch đã được hoàn tất và số ền đã đượti c trừ từ tài khoản của họ.
Bước 15: Hệ ống đặt vé của CGV tiến hành gửi mail xác nhận Ngay sau khi ththanh toán thành công, hệ ống đặt vé của CGV s tự động tạo và gửi một email xác thnhận đến địa chỉ email mà khách hàng đã cung cấp trong quá trình đặt chỗ Email này chứa thông tin chi tiết về đơn đặt chỗ, số ế, giá vé, và các thông tin khác liên quangh
Trang 12Bước 16: Khách hàng xác nhận mail Sau khi nhận được email xác nhận, khách
hàng s kiểm tra thông tin chi ết và xác nhận lại đơn đặt chỗ của mình bằng cách tinhấn vào liên kết xác nhận trong email Điều này giúp đảm bảo rằng khách hàng đã nhận được thông tin đúng và đng ý với mọi chi tiế ủa đơn đặt chỗ.t c
Bước 17: Hệ ống đặt vé của CGV tiến hành tạo vé điện tử Sau khi khách hàng thxác nhận email, hệ ống s tự động tạo vé điện tử tương ứng với đơn đặt chỗ Vé thđiện tử này s ứa thông tin chi tiết về ất chiếu, số ế, và mã vạch hoặc mã QR ch su ghcode để ện lợi cho việti c kiểm tra vé khi vào rạp
Bước 18: Khách hàng nhận vé điện tử và kết thúc quy trình
Trang 13CHƯƠNG 3: MÔ TẢ DỮ LIỆU 3.1 S lưc v thưng mi điện t:
Thương mại điện tử là quá trình mua bán hàng hoá và dịch vụ trực tuyến thông qua việc sử dụng Internet để ực hiện giao dịch Hiện nay, có một số dạng thương thmại điện tử phổ biến như thương mại điện tử B2B, B2C và thương mại điện tử trực tuyến Hình thức thương mại điện tử được áp dụng trong ứng dụng CGV là thương mại điện tử ực tuyến (Online Retailing) mang đến nhiều tiện ích cho người dùng, trkhi cho phép người dùng có thể thanh toán trực tuyến ngay trên ứng dụng
Đầu tiên, mua vé xem phim online bằng cách sử dụng app CGV, người dùng có thể dễ dàng đặt vé xem phim mà không cần phải xếp hàng tại quầy Các thao tác trên ứng dụng khá đơn giản bao gm: chọn phim muốn xem và chỗ i; thanh toán ngqua ví điện tử như ZaloPay hoặc Mobile banking; xác nhận giao dịch và hoàn tất việc đặt vé
Thứ hai là tăng trải nghiệm người dùng Giao diện người dùng củ ứng dụng a CGV thân thiện, dễ sử dụng, phù hợp với mọi đối tượng có nhu cầu Cung cấp khả năng tìm kiếm và lọc linh hoạt giúp người dùng dễ dàng tìm kiếm các bộ phim, lịch chiếu và rạp chiếu phim
Thứ ba là quy trình thanh toán an toàn và thuận tiện Người dùng có thể sử dụng hầu hết các dịch vụ thanh toán trực tuyến như ngân hàng, ví điện từ Momo, ví điện tử Zalopay một cách an toàn tuy nhiên vẫn đảm bảo bảo mật cho người dùng Bên cạnh đó cung cấp các khuyến mãi và ưu đãi, mã giảm giá để khuyến khích người dùng sử dụng ứng dụng trực tuyến
Thứ tư là quản lý thông tin, cho phép người dùng tạo và quản lý tài khoản cá nhân, lưu trữ lịch sử giao dịch và thông tin thanh toán để thuận lợi trong quá trình rà soát nếu có bất kỳ lỗi nào xảy ra Tuyệt đối tuân thủ các quy định về bảo mật thông tin cho người dùng ứng dụng
Thứ năm là quản lý dữ ệu và phân tích Sử dụng dữ ệu về hành vi ngườli li i dùng để hiểu rõ hơn về sở thích và thói quen mua sắm, từ đó cá nhân hóa và tối ưu
Trang 14hóa trải nghiệm người dùng Từ đó, giúp doanh nghiệp phát triển nhiều chiến lược phát triển sản phẩm, dịch vụ nhằm tối đa hoá doanh thu và lợi nhuận.
Cuối cùng, chăm sóc và hỗ ợ khách hàng Ứng dụng CGV tích hợp chatbox trhoặc hệ ống hỗ ợ th tr trực tuyến để giải đáp thắc mắc và hỗ ợ người dùng trong quá trtrình đặt vé Cho phép khách hàng đưa ra phản hi và đánh giá về ải nghiệm của họ trđể CGV có cơ hội cải thiện dịch vụ
3.2 M tả DFD
3.2.1 DFD b c 0
3.2.2 DFD b c 1
Hình 3: DFD bậc 1 Hình 2: DFD bậc 0