Biểu tượng củaCGV được đánh giá là thiết kế tiềm năng vì đã tạo được sự nhận diện thương hiệu riêng biệtSlogan: “Evolving Beyond Movies”-“ Trãi nghiệm vượt xa điện ảnh”Từ những suất xem
BỘ TÀI CHÍNH HỌC VIỆN TÀI CHÍNH - MÔN : INTERNET VÀ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ Đề : Tìm hiểu Website TMĐT CGV: https://www.cgv.vn/ MỞ ĐẦU 1.Lý chọn đề tài Với phát triển kinh tế Việt Nam ngày hội nhậpvới phát triển giới Dịch vụ dần trở thành lĩnh vực trọng điểm đemlại nhiều giá trị kinh tế cho quốc gia Dịch vụ không xuất lĩnh vực sảnxuất kinh doanh, du lịch, chăm sóc sức khỏe,… mà đặc biệt xuất lĩnhvực giải trí Việt Nam Khi mà sống ngày phát triển, thu nhập tăng cao thìkéo theo nhu cầu hưởng thụ, giải trí ngày xem trọng thành phố lớn,tiêu biểu thành phố Hà Nội Đáp ứng nhu cầu này, lĩnh vực giải trí điện ảnh trongnhững năm gần có đột phá lớn Bằng chứng số lượng rạp phim tăng đángkể với 200 cụm rạp lớn nhỏ trải dài khắp nước, kèm theo hàng loạt ơnglớn lĩnh vực giải trí bắt đầu đánh mạnh vào thị trường phim ảnh ViệtNam.Với màu mỡ, đa dạng sở hữu tiềm lớn mang đến nhiều hội chocác nhà đầu tư thị trường phim ảnh bảo hộ Chính phủ mứcđộ cạnh tranh rạp phim ngày trở nên gay gắt thị trường thành phố Hà Nội nói riêng nước nói chung Các nhà đầu tư có nhiều động thái tích cựcnhằm nâng cao tính cạnh tranh so với đối thủ lại từ khâu cung ứng dịch vụ chođến hoạt động truyền thông, khuyến Một rạp chiếu kể khôngthể không nhắc đến tên Lotte Cinema, BHD Cinema, Galaxy, Và đặcbiệt hệ thống rạp chiếu phim CGV tập đoàn CJ CJ CGV nhà phân phối phim điều hành rạp chiếu phim lớn Việt Nam vàlà chuỗi rạp chiếu phim hàng đầu giới CJ tập đồn đaquốc gia lớn Hàn Quốc, có mặt 21 quốc gia vùng lãnh thổ tồn giớitrong có Việt Nam Các rạp chiếu phim CGV mang đến khái niệm độc đáo rạpchiếu phim với ý tưởng đấu trường giải trí, nơi người đến khơng để xemphim mà để thưởng thức ẩm thực đa dạng, mua sắm sản phẩm liên quan đến giảitrí, tạo trải nghiệm với công nghệ điện ảnh tiên tiến Với xuất phổ biến củacác rạp chiếu phim thuộc thương hiệu khác CGV giữ vị lựa chọn ưu tiên người tiêu dùng Việt Nam nhắc đến rạp chiếu phim nhờ chất lượng dịch vụ hoạt động truyền thơng hãng Để có thành cơng khơng thể khơng nói đến website CGV với tiện ích đa dạng Để hoàn thiện hệ thống nhằm đưa giải pháp để hoàn thiện trang web CGV em chọn đề tài : “ tài “Tìm hiểu Website TMĐT CGV: https://www.cgv.vn/” để làm đề tài cho nghiên cứu 1.2 : Mục tiêu nghiên cứu Nghiên cứu, phân tích thực trạng website CGV, từ ưu nhược điểm website , đưa giải pháp hoàng thiện hệ thống điện tử 1.3:Đối tượng nghiên cứu Website thương mại điện tử CGV: https://www.cgv.vn/ 1.4 : Phương pháp nghiên cứu Thống kê, điều tra khách hàng Tổng hợp, phân tích tài liệu CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ INTERNET VÀ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ Website World Wide Web (gọi tắt Web hay WWW): mạng lưới nguồn thông tin cho phép khai thác thông qua số công cụ, chương trình hoạt động duới giao thức mạng Trang web (Web page) tập hợp trang thông tin dạng WWW tổ chức, liên kết lại với để thể dạng thông tin văn bản, hình ảnh, video, âm Thương mại điện tử 2.1 Khái niệm Theo nghĩa hẹp, thương mại điện tử việc mua bán hàng hoá dịch vụ thông qua phương tiện điện tử mạng viễn thơng, đặc biệt máy tính internet Theo nghĩa rộng, thương mại điện tử tồn chu trình hoạt động kinh doanh liên quan đến tổ chức hay cá nhân, thực thông qua phương tiện điện tử Nói khác hơn, thương mại điện tử việc tiến hành hoạt động thương mại, sử dụng phương tiện điện tử công nghệ xử lý thơng tin số hố 2.2 Đặc trưng So với hoạt động thương mại truyền thống, thương mại diện tử có số điểm khác biệt sau: Thứ nhất, bên tiến hành giao dịch không tiếp xúc trực tiếp với khơng địi hỏi phải biết từ trước Từ xuất mạng máy tính tồn cầu Internet việc trao đổi thơng tinkhơng cịn giới hạn quan hệ công ty doanh nghiệp, mà cáchoạt động thương mại đa dạng mở rộng nhanh chóng phạm vi tồn thếgiới với số lương người tham gia ngày tăng Những người tham gia cánhân doanh nghiệp, biết, hoàn toàn chưa giờ.Thương mại điện tử cho phép người mua người bán giao dịch với đốitác đâu giới, mà không cần qua khâu trung gian hỗ trợ bất kìcơng ty trung gian Cũng cho phép moị người tham gia từ cácvùng xa xôi hẻo lánh đến khu đo thị lớn, tạo điều kiện cho tất ngườiở khắp nơi điều có hội ngang tham gia vào thị trường giao dịchtồn cầu khơng địi hỏi thiết phải có mối quen biết với Thứ hai, thị trường thống toàn cầu Thương mại điện tử thực thị trường kkho6ng có biêngiới, trực tiếp tác động tới mơi trường cạnh tranh tồn cầu Thương mại điệntử phát triển máy tính cá nhân trở thành cửa sổ cho doanh nghiệp hướngra thị trường tên khắp giới Không công ty hàng đầy giới cóthể tiếp cận thị trường mới, mà công ty vừa khởi sựcũng có mạng lưới tiêu thụ phân phối khơng biên giới trênđầu ngón tay mình, cơng việc trước phải nhiều năm Thứ ba, có tham gia ba chủ thể Trong thương mại điện tử, chủ thể tham gia giao dịch giống nhưgiao dịch thương mại truyền thống, xuất bên thứ ba Đó nhà cungcấp dịch vụ mạng, quan chứng thực… Các chủ thể có nhiệm vụchuyển đi, lưu trữ thông tin bên tham giao dịch, xác nhậnđộ tin cậy thông tin giao dịch thương mại điện tử Thứ tư, mạng lưới thơng tin thị trường Đối với thương mại truyền thơng mạng lưới thơng tin chhi3 phương tiện để trao đổi liệu, thương mại điện tử mạng lưới thơng tinchính thị trường Thông qua thương mại điện tử, nhiều loại hình kinh doanhmới hình thành.Theo số chuyên gia kinh doanh mạng, chínhnhững tính dễ sử dụng hình thức vui mắt, dễ hiểu trang Web dành cho Thương mại điện tử yếu tố định việc thu hút khách hàng CHƯƠNG : TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY TNHH CGV Tổng quan công ty TNHH CGV 1.1: Thông tin chung Thành lập: 20/12/1996 Người sáng lập: CJ Corporation, Golden Harvest, Village Roadshow Trụ sở chính: Seoul, Hàn Quốc Chủ sở hữu: CJ Group Khu vực hoạt động: Toàn cầu Logo CGV tên viết tắt cụm từ : Viết tắt Cultural( Văn hóa) , Great (Vĩ đại), Vital(Thiết yếu) Hình bơng hoa nở (hay cịn gọi cánh) biểu tượng bùng nổ đột phá Sắc đỏ cam chủ đạo rực rỡ tạo cảm giác trẻ trung đại đồng thời tượng trưng cho đam mê, nhiệt huyết hãng Document continues below Discover more from: Internet Thương Mại… TMDT 200 Học viện Tài 38 documents Go to course Trắc-nghiệm-TMĐT 47 11 trắc nghiệm aof Internet Thương… 100% (3) Trắc nghiệm TMĐT c2 - Tmdt Internet Thương… 100% (2) Internet - TMĐT 28 Internet Thương… 100% (1) Câu hỏi Internet TMĐT Internet Thương Mại… None TÌM HIỂU VỀ Website 35 Media MART Internet Thương Mại… None Tailieu Share - Tài Điều đóng góp khơng nhỏ việc thành cơng thu hút khách hàng liệu trắc nghiệm kè… Nếu bạn trải nghiệm khơng gian CGV 30 thấy được, bước vào Internet None rạp ánh sáng tối nên logo đỏ cam thực bật hút mắt Biểu tượng Thương Mại… CGV đánh giá thiết kế tiềm tạo nhận diện thương hiệu riêng biệt Slogan: “Evolving Beyond Movies”-“ Trãi nghiệm vượt xa điện ảnh” Từ suất xem phim mà tin hẳn vào slogan CGV xem tảng phát triển sau thưởng thức lắng đọng lại phút giây tuyệt vời từ trãi nghiệm mà CGV mang tới Lịch sử hình thành phát triển: 1995: Nhóm kinh doanh rạp chiếu phim hình thành từ bên Cheil Jedang 1996: Cùng thành lập CJ Cheil Jedang (Hàn Quốc), Golden Harvest (Hồng Kông) Village Roadshow (Úc) Tháng 4/1998: Mở cửa cụm rạp multiplex Gangbyeon Tháng 12/1999: Mở cửa cụm rạp thứ hai multiplex Incheon Tháng 7/2000: Mở cửa rạp chiếu phim cao cấp Hàn Quốc, Gold Class Tháng 10/2001: Đoạt tổng doanh thu 100 triệu người xem Tháng 10/2002: Đổi tên công ty thành CJ CGV Tháng /2003: Vượt qua tổng 100 hình Tháng /2004: Cơng chiếu phim kĩ thuật số Hàn Quốc Tháng 10/2004: Mở cửa cụm rạp multiplex độc lập Tháng 12/2004: Chuỗi rạp chiếu phim niêm yết thị trường chứng khoán Hàn Quốc Tháng 12/2005: Giới thiệu hệ thống IMAX Hàn Quốc Yongsan Incheon Tháng 10/2006: Xâm nhập vào thị trường Trung Quốc (CGV Thượng Hải) Tháng 5/2007: Mở cửa Cine de Chef, rạp chiếu phim cao cấp với thức ăn ngon Tháng 10/2007: Ra mắt CGV 'Movie Collage' Tháng 7/2008: Mở cửa rạp Smartplex 'giáo dục giải trí' Tháng 10/2008: Mở cửa Starium Incheon Tháng 1/2009: Công chiếu phim 4D Hàn Quốc Tháng 8/2009: Mở cửa Starium với hình lớn châu Á Tháng 4/2010: Đạt tổng cộng 200 hình 3D Tháng 7/2010: Mở cửa CGV Los Angeles Tháng 6/2010: Mở cửa Pyeong-chon CGV Anyang, Gyeonggi Tháng 11/2010: Ra mắt CGV BI Tháng 4/2011: Bắt đầu dịch vụ tải phim xuống Tháng 7/2011: Tiếp quản tất cụm rạp multiplex, 'MegaStar Cineplex', Vietnam Tháng 11/2011: Mở Cine City Cheongdam Tháng 4/2013: CGV Junggye mở Junggye-dong, quận Nowon Tháng 5/2013: Mở Samsan CGV Ulsan Tháng 5/2013: dự kiến mở cửa Beomgye vào 16 tháng Cuối năm 2013, CJ thức đổi tên thương hiệu Megastar thành Tháng 1/2014, toàn rạp Megastar Việt Nam đổi tên thành CGV, vào hoạt động khán giả đón nhận cách tích cực Năm 2017, CGV “bành trướng" phân bổ 75 sở, chiếm 61% thị phần rạp chiếu phim nước ta 1.2 Tầm nhìn, sứ mệnh, mục tiêu định hướng phát triển cơng ty CGV Tầm nhìn: “ Create a new culture for healthy, happy and covenient lifestyle”-“ “Tạo văn hóa cho lối sống lành mạnh, hạnh phúc thuận tiện” Sứ mệnh: - Mang đến sản phẩm, dịch vụ, chất lượng cao - Trở thành cơng ty đóng góp cho phát triển ngành điện ảnh Việt Nam Mục tiêu Trở thành hình mẫu cơng ty điển hình đóng góp cho phát triển khơng ngừng ngành công nghiệp điện ảnh Việt Nam Định hướng phát triển Luôn gia tăng mặt số lượng, mở nhiều rạp chiếu phim phạm vi khắp tỉnh thành Bằng chứng mặt số lượng, mở nhiều rạp Platinum dời CGV vào khác cho phù hợp với thu nhập người dân khu vực quanh rạp, có chiến lược giá thấp cho đối tượng khách hàng nhạy cảm giá, chiến lược giảm giá khuyến khác nhằm kích thích tiêu dùng b) Dịch vụ ăn uống - Thông thường, doanh thu từ kinh doanh rạp chiếu đến từ nguồn gồm: bán vé, bán bắp nước, chạy quảng cáo Nguồn thu quan trọng bán vé Nhưng trông chờ vào vé bán để có lãi khơng lãi cả,phải có thêm nguồn thu bổ sung Kinh doanh thành cơng bắp nước phải bán tốt => Rõ ràng, kinh doanh thực phẩm rạp chiếu mang nguồn thu không nhỏ phần lợi nhuận quan trọng, bên cạnh doanh thu bán vé xem phim quảng cáo Ước tính, việc kinh doanh thực phẩm mang lại cho rạp chiếu nguồn lợi nhuận tăng thêm khoảng 40-50% lợi nhuận từ việc bán vé xem phim - Với loại sản phẩm đồ ăn thức uống, công ty CGV áp dụng chiến lược giáhớt phần Với chiến lược doanh nghiệp đJnh giá sản phẩm ởmức cao nhất, cho đoạn thJ trường người mua sẵn sàng chấp nhMn, mức tiêu thụ giảm xuống giảm giá để thu hút khách hàng nhạycảm giá Đặc biệt khách hàng U22 (dưới 22 tuổi) có độ nhạy cảm giá cao sau 22h nhu cầu ăn uống khách hàng giảm thấp, CGV áp dụng combo cho người với giá giảm khoảng nửa (chỉ từ 70.00085.000 đồng) - CGV đem đến cho khách hàng sản phẩm combo khuyến mại đa dạng sau:20 => Với mức giá cao rạp địa bàn, đồ ăn CGV đánh giá cao đa dạng hương liệu hấp dẫn người dùng - Có thể thấy, giá bắp rang bơ nước cao nhiều so với bên Trung bình với người xem phim thêm khoảng 100.000-150.000 đồng cho ly nước gói bắp rang bơ Khoản chi phí gần ngang với giá vé xem phim Trong mua bên ngồi, giá 1/2 1/3 Đây lý CGV cấm người xem mang đồ ăn bên vào phòng chiếu - CGV thực chiến lược tăng số lượng danh mục sản phẩm nângcao chất lượng sản phẩm Với đồ ăn bỏng ngô trước có vị bỏng mặn ngọt, bổ sung thêm vị caramel phô mai Về loại bỏng nâng cấp từ bắp bướm sang bắp nấm sở Hà Nội HCM Ngồi cịn có menu đồ ăn đa dạng khoai tây, bánh bao, xúc xích, hot dog, pizza để phục vụ nhu cầu nhiều đối tượng khách hàng Dịch vụ ăn uống CGV chủ yếu thức ăn nhanh đồ ăn vặt nhằm đáp ứng nhu cầu “ăn chơi” ăn no khách hàng - Với sản phẩm đồ uống, CGV tích cực bắt theo trend đồ uống trà sữa, nhiên loại đồ uống có loại hồng trà với loại topping khácnhau Có lẽ thói quen tiêu dùng khách hàng thường uống nước xem phim, nên CGV không đưa đa dạng loại trà sữa quán trà sữa thơng thường - Ngồi combo bình thường vừa nêu trên, KH có thêm nhiều lựa chọn với combo bỏng nước đặc biệt, có giá trị sưu tầm, thiết kế theo bộphim bom Mặc dù có combo giá bán cao hẳn,nhưng bù lại tạo thu hút đánh trúng vào tâm lý khách hàng muốn sở hữu đồ lưu niệm liên quan đến phim thích Đồng thời tạo thành điểm nhấn cho CGV mà khơng có cụm rạp khác làm Chính sách ưu đãi khách hàng - Ngoài giá vé danh mục đồ ăn uống đa dạng, CGV thu hút khách hàng bởicác sách ưu đãi, chăm sóc tốt thị trường: + Chương trình điểm thưởng: Chương trình bao gồm đối tượng thành viênU22, CGV Member, CGV VIP CGV VVIP, với quyền lợi mức ưu đãikhác Mỗi thực giao dJch hệ thống rạp CGV, bạn nhMn mộtsố điểm thưởng đJnh + Quà tặng sinh nhật: CGV Combo miễn phí (1 Bắp & Nước) 1véxem phim 2D/3D miễn phí tùy cấp độ thẻ Khách hàng nhMn ưu đãinày tháng sinh nhật (tháng sinh nhật tính từ ngày sinh nhật đến hết 30 ngày sau đó) Ví dụ: Sinh nhật KH ngày 01/01/2018 vMy thời gian để KHnhMn quà từ ngày 01/01/2018 đến hết ngày 30/01/2018 - Suất chiếu đầu tiên: Một số rạp CGV có chương trình ưu đãi giảm giá vécho suất chiếu ngày (Thường khoảng 7h35 – 9h sáng tùy theo ngày vàtùy rạp) Đây ca chiếu mà số lượng khách không nhiều, nên CGV có chươngtrình khuyến mãi, giảm giá vé - Giá vé ưu đãi dành cho HSSV: Chương trình ưu đãi, giảm giá vé cho họcsinh, sinh viên chương trình giảm giá tốt CGV Tuy nhiên, ngàythường CGV giảm giá cho HSSV vào ca chiếu trước 12h, cuối tuần làtrước 17h Người già trẻ em ưu đãi HSSV với mức giá rẻ sovới mức giá bán cho người lớn - Giá vé U22: Chương trình khuyến có cách áp dụng gần giống vớichương trình cho HSSV Tuy nhiên, CGV yêu cầu khách hàng phải thành viên củaCGV (tức có thẻ member thẻ U22) 23 tuổi Đây làmột cách nhằm lôikéo khách hàng đăng kí gia nhập trở thành thành viên họ Mức giá cho kháchhàng u22 55000 đồng / vé áp dụng ngày tuần từ thứ 2-thứ 6, không áp dụng suất chiếu đặc biệt - Giá vé ưu đãi ngày thứ 4: Vào Thứ hàng tuần, CGV thường giảm giá vé mộtchút so với ngày khác Trung bình khoảng 10% giá vé giảm vào Thứ - Giá vé Culture Day: Áp dụng cho khách hàng thành viên CGV vào thứ 2cuốicùng tháng cho tất loại ghế không bao gồm Sweetbox, phòng chiếu đặcbiệt, suất chiếu sớm, với mức giá đồng giá 50000/ đồng/ vé 2DNgoài ra, CGV thực ưu đãi đặc biệt quà tặng cho nhómkhách hàng đặc biệt VIP VVIP tặng Movie Pass đổi lấy vé xem phòngchiếu đặc biệt kèm combo xem suất chiếu sớm, suất chiếu đặc biệt xem ngàycuối tuần - Với khách hàng, đối tác quan trọng nghệ sĩ, ngơi tiếng, phóngviên nhà báo CGV tặng riêng họ thẻ Royal Vip Exclusive, Star,Press nhằmcảm ơn đóng góp họ cho phát triển cơng ty - Đặc biệt, CGV cịn phát hành loại voucher cho nhóm khách hàng sửdụng dJch vụ mà CGV liên kết với thương hiệu ticket voucher tặnghonor voucher cho trường hợp khách hàng gặp phải cố ý muốn => Có thể thấy, CGV hiểu tâm lý khách hàng, tinh tế việc đưa mứcưu đãi riêng cho nhóm đối tượng khác nhằm mục đích đáp ứng nhu cầucủa tất người, khách hàng d) Ứng dụng smartphone - CGV phát triển ứng dụng “CGV Cinemas” cho riêng thJ trường Việt Namtrên hệ điều hành Android IOS để hỗ trợ tối đa người dùng, từ bước chọn phim,chọn rạp, chọn đồ ăn thức uống toán Trên hệ điều hành, ứng dụng đềunhMn lượt đánh giá cao 4/5* - Với bước toán vé xem phim lựa chọn thẻ ATM thẻ Credit Card, cịn có thêm lựa chọn ví điện tử MOMO Zalo Pay 1.6 Thành tựu Việc kết hợp Thương mại điện tử kinh doanh giúp CGV đạt thành công lớn: So với kỳ năm 2022, doanh thu CJ CGV tăng 125,6%, lợi nhuận hoạt động tăng thêm 7,1 tỷ won Con số đánh dấu mức lợi nhuận hoạt động hàng quý cao từ trước đến Việt Nam CJ CGV Thậm chí mức lợi nhuận quý Một năm cao 2,1 tỷ won so với lợi nhuận quý I/2019 tức trước thời điểm bùng phát đại dịch Covid-19 Thông tin CJ CGV công bố, doanh nghiệp ghi nhận lợi nhuận hoạt động quốc gia là Thổ Nhĩ Kỳ Việt Nam Tuy nhiên, lợi nhuận hoạt động Thổ Nhĩ Kỳ không đáng kể, đạt 50 triệu won (khoảng 891,2 tỷ đồng).CJ CGV dự báo kết kinh doanh tích cực tiếp tục quý II/2023 nhờ phục hồi thị trường phim ảnh việc phát hành nhiều phim mong đợi toàn giới CJ CGV thâm nhập thị trường Việt Nam từ năm 2011, sở hữu 83 cụm rạp với 483 phòng chiếu Việt Nam, chiếm 51% thị phần CJ CGV cho biết, hãng có hợp tác chặt chẽ với ngành công nghiệp điện ảnh Việt Nam Số buổi chiếu phim địa phương tăng lên 40 vào năm ngối.Bên cạnh giúp CGV tiếp cận với thị trường khách hàng rộng hơn, dễ dàng triển khai chiến lược kinh doanh chương trình marketing Đối tượng mục tiêu 2.1 Khách hàng mục tiêu Đối tượng khách hàng - CJ CGV Việt Nam đáp ứng nhu cầu phục vụ đối tượng khách hàng Ngoài ra, tập trung quan tâm đến đối tượng khán giả khu vực khơng có điều kiện tiếp cận nhiều với điện ảnh, cách tạo hội để họ thưởng thức phim chất lượng cao thơng qua chương trình cộng đồng Trăng cười Điện ảnh cho người - Thêm vào đó, nhằm hướng tới đối tượng khách hàng đơng đảo mìnhlà học sinh sinh viên, cặp đơi, CGV cịn có ưu đãi dành riêng cho đối tượng khách hàng Bên cạnh CGV trọng loạt đốitượng khách hàng để tối ưu hóa trải nghiệm doanh thu: - Người u thích xem phim: CGV hướng đến người đam mê điện ảnh, người muốn trải nghiệm xem phim rạp với chất lượng hình ảnh, âm tốt Đây nhóm khách hàng mà CGV muốn thu hút việc cung cấp trải nghiệm xem phim đa dạng với công nghệ tiên tiến nhiều lựa chọn phim - Thành viên thường xuyên trung thành: CGV đặc biệt trọng vào việc thu hút trì thành viênthường xuyên, người đăng ký thành viên thường xuyên mua vé sử dụng dịch vụ rạp Việc tạo chương trình thành viên với ưu đãi đặc biệt giúp tạo lòng trung thành thúc đẩy tiêu dùng lâu dài - Người tiêu dùng dịch vụ trực tuyến: Khách hàng muốn có trải nghiệm mua sắm vé xem phim trực tuyến tiện lợi Họ tìm kiếm thơng tin chi tiết phim, lịch chiếu chọn chỗ ngồi trước đến rạp Việc cung cấp tảng thương mại điện tử linh hoạt dễ sử dụng thu hút nhóm Người quan tâm đến ưu đãi khuyến mãi: Đây nhóm khách hàng chủ yếu quan tâm đến giá trị ưu đãi CGV tạo chương trình khuyến mãi, ưu đãi đặc biệt gói combo tiết kiệm để thu hút ý họ thúc đẩy giao dịch mua vé : CGV hướng đến việc xây dựng cộng đồng trực tuyến cho người hâm mộ phim Họ cung cấp không nơi xem phim mà cịn khơng gian tương tác, chia sẻ thảo luận phim Việc tạo cộng đồng giúp tạo kết nối sâu rộng tạo lòng trung thành từ khách hàng CGV cần hiểu rõ đối tượng khách hàng mục tiêu để cung cấp trải nghiệm tốt nhất, từ việc đa dạng hóa dịch vụ đến chiến lược tiếp thị phù hợp, nhằm tối ưu hóa doanh thu từ thương mại điện tử tạo hài lòng từ khách hàng 2.2 Vị trí để tiếp cận khách hàng Để tiếp cận khách hàng mục tiêu thông qua thương mại điện tử, CGV xác định chiến lược đa kênh, kết hợp nhiều tảng kênh tiếp thị để tối ưuhóa việc tiếp cận tương tác với đối tượng khách hàng: - Website ứng dụng di động: CGV cần phát triển website thương mại điện tử mạnh mẽ, cung cấp trải nghiệm mua sắm mượt mà thân thiện với người dùng Đồng thời, việc có ứng dụng di động tương tự với chức mua vé dễ dàng, vớithông tin chi tiết lịch chiếu, rạp chiếu phim ưu đãi, thu hút người dùng thường xuyên -Mạng xã hội: CGV tận dụng mạng xã hội để tiếp cận khách hàng thông qua việcchia sẻ thông tin chương trình khuyến mãi, kiện, tin tức bộphim mới, với việc tạo nội dung hấp dẫn tương tác với cộng đồng người hâm mộ phim - Email Marketing: Chiến lược email marketing phần quan trọng để thông báo chương trình ưu đãi, tin tức điện ảnh mới, lịch chiếu, gửi vé ưu đãi đặc biệt cho thành viên đăng ký nhận thông tin từ CGV - Quảng cáo trực tuyến tìm kiếm: CGV sử dụng công cụ quảng cáo trực tuyến Google Ads để tiếp cận người dùng họ tìm kiếm thơng tin phim rạp chiếu phim trực tuyến Việc tối ưu hóa từ khóa mục tiêu đối tượng tăng hội thuhút khách hàng tiềm -Hoạt dộng từ thiện GV – Làng trẻ em SOS chăm sóc trẻ em mồ cơi nhỡ hoạt động nhân mà CGV tạo để giúp đỡ SOS Từ năm 2017 đến nay, Làng trẻ em SOS nhận giúp đỡ CGV cách đặt thùng từ thiện rạp Hà Nội TP.HCM với tổng số tiền tài trợ kêu gọi năm 2017 đầu tháng 01/2018 87.965.900đ Với số tiền mẹ Làng trẻ em SOS dùng để mua thức ăn, quần áo, sách vở, thuốc thang, đóng học phí tổ chức hoạt động vui chơi cho em có dịp đặc biệt Quan trọng với số tiền giúp em có tình u thương vô bờ người mẹ, với đùm bọc bền vững gia đình Với giúp đỡ đồng hành lâu dài doanh nghiệp CGV thực niềm mong mỏi Làng trẻ em SOS Vì ni dưỡng đứa trẻ nên người chặng đường dài, thêm người bạn” tri kỉ, xa bước chân vững vàng -Hướng tới cộng đồng 29-30/09/2017 CJ CGV Việt Nam tổ chức chương trình Trăng Cười cho 1,000 trẻ em khuyết tất có hồn cảnh khó khăm Với kiện này, trẻ em khuyết tất có hồn cảnh khó khan trung tâm bảo trợ trẻ em nhà tình thương, trại trẻ em mồ côi vui chơi thưởng thức miễn phí phim hoạt hình “Phi vụ hạt dẻ 2: Công viên đại chiến” cụm rạp CGV Ngoài phần quà Trung thu ý nghĩa, CGV dành tặng 70 suất học bổng với trị giá triệu/suất cho 70 học sinh hiếu học vượt khí tỉnh thành Vào 16/04/2018, CGV chiếu phim miễn phí cho 2.500 học sinh dân tộc CGV kết nối tỉnh nhưu Quảng Bình, Quảng Trị Quảng Nam tổ chức chương trình “Điện ảnh cho người” trường dân tộc nội trú Nhân dịp này, CGV trao tặng 135 suất học bổng cổ vũ tinh thần học tập vượt khó em ĐỐi thủ cạnh tranh Trong lĩnh vực thương mại điện tử liên quan đến ngành công nghiệp điện ảnh, CGV đối mặt với số đối thủ cạnh tranh quan trọng, đối thủ có ưu điểm chiến lược riêng để thu hút giữ chân khách hàng - Lotte Cinema: Lotte Cinema đối thủ CGV thị trường rạp chiếu phim Họ có mạng lưới rạp chiếu phim rộng khắp nước, cung cấp trải nghiệm xem phim đa dạng với công nghệ đại IMAX ScreenX Lotte tập trung vào việc xây dựng cộng đồng người hâm mộ phim thơng qua chương trình khuyến kiện đặcbiệt - Galaxy Cinema: Galaxy Cinema đối thủ lớn, đặc biệt khu vực miền Nam Việt Nam Họ tập trung vào việc cung cấp trải nghiệm xem phim đa dạng với nhiều phong cách khác từ rạp 4D đến rạp Deluxe Galaxy có chiến lược marketing mạnh mẽ với chương trình khuyến thường xuyên để thu hút khách hàng - BHD Star Cineplex: BHD Star Cineplex rạp chiếu phim có tiếng Việt Nam, họ tập trung vào việc cung cấp trải nghiệm xem phim cao cấp với rạp trang bị công nghệ đại Họ có chương trình thành viên với nhiều ưu đãi đặc biệt đặc biệt trọng vào việc tạo hình ảnh thương hiệu mạnh mẽ - Chợ Tix tảng Thương mại điện tử: Ngoài rạp chiếu phim, trang web bán vé trực tuyến Chợ Tix tạo cạnh tranh cách cung cấp dịch vụ mua vé cho nhiều rạp chiếu phim khác Các tảng thương mại điện tử lớn Lazada, Shopee cung cấp ưu đãi vé xem phim gói combo phim để thu hút khách hàng Cạnh tranh ngành công nghiệp điện ảnh không dừng lại việc cung cấp trải nghiệm xem phim tốt mà liên quan đến việc xây dựng cộng đồng người hâm mộ, chiến lược marketing hiệu việc cung cấp ưu đãi, gói combo hấp dẫn Đối với CGV, việc liên tục cập nhật nâng cao chất lượng dịch vụ, đồng thời tạo chiến lược marketing ưu đãi hấp dẫn yếu tố quan trọng để trì mở rộng thị phần mơi trường cạnh tranh sơi động Phân tích swot Để phân tích SWOT (Strengths, Weaknesses, Opportunities, Threats - Điểm mạnh, Điểm yếu, Cơ hội, Rủi ro) thương mại điện tử CGV, cần xem xét yếu tố nội ngoại vi mà CGV đối mặt: - Điểm Mạnh (Strengths): +) Thương Hiệu Mạnh Mẽ Uy Tín: CGV xây dựng thương hiệu lớn với hệ thống rạp chiếu phim trải rộng, tiếng với chất lượng trải nghiệm tốt +) Trải Nghiệm Người Dùng Tốt: Giao diện trực quan tiện ích trang web ứng dụng di động CGV điểm mạnh Việc đặt vé dễ dàng, thông tin chi tiết lịch chiếu phim thuận tiện giúp thu hút khách hàng +) Chăm Sóc Khách Hàng Hiệu Quả: CGV thường xuyên cải thiện dịch vụ khách hàng qua chương trình thành viên, ưu đãi dịch vụ kèm để tạo hài lòng trung thành từ phía khách hàng +) Sự Đa Dạng Trong Lựa Chọn Phim: Sự đa dạng việc chọn lựa phim từ đủ thể loại nguồn phim quốc tế, điều giúp thu hút đối tượng khán giả rộng lớn - Điểm Yếu (Weaknesses): Sự Phụ Thuộc Vào Phim Bom Tấn: Một phần lớn doanh thu CGV thường đến từ phim bom Sự thiếu hụt phim thành cơng ảnh hưởng lớn đến doanh thu +) Cạnh Tranh Cao: Cạnh tranh với đối thủ lớn khác gây áp lực mặt giá chất lượng dịch vụ - Cơ Hội (Opportunities): +) Phát Triển Trải Nghiệm Di Động: Nền tảng di động ngày quan trọng Việc tối ưu hóa mở rộng trải nghiệm người dùng thiết bị di động thu hút giữ chân khách hàng +) Kết Hợp Dịch Vụ Khác: Mở rộng dịch vụ kèm phòng chiếu VIP, kiện đặc biệt cung cấp thêm dịch vụ đồ ăn uống, giúp tạo trải nghiệm điện ảnh toàn diện - Rủi Ro (Threats): +) Sự Thay Đổi Trong Thị Trường Điện Ảnh: Sự xuất dịch vụ streaming đe dọa lớn người dùng chọn xem phim nhà thay rạp chiếu phim +) Yếu Tố Bên Ngồi Khơng Kiểm Sốt: Các yếu tố thời tiết, tình hình kinh tế xã hội ảnh hưởng đến định xem phim khách hàng Phân tích SWOT giúp CGV nhìn nhận tổng quan vị tiềm thương mại điện tử lĩnh vực điện ảnh Các chiến lược kế hoạch tập trung vào khai thác hội, tận dụng điểm mạnh giảm thiểu rủi ro từ yếu điểm phát Đề xuất giải pháp kiến nghị cải tiến website CGV Tùy thuộc vào nhu cầu cụ thể CGV để đưa số giải pháp kiến nghị để cải tiến website họ sau: Tối Ưu Hóa Trải Nghiệm Người Dùng: + Giao Diện Đơn Giản Trực Quan: Tạo giao diện dễ sử dụng, tối giản hóa q trình đặt vé tìm kiếm thơng tin + Responsive Design: Đảm bảo website tương thích tốt thiết bị di động để thuận lợi cho người dùng điện thoại di động máy tính bảng + Tính Năng Tìm Kiếm Nâng Cao: Cải thiện chức tìm kiếm để người dùng dễ dàng tìm thấy thơng tin lịch chiếu, rạp chiếu phim, phim yêu thích họ Cải Thiện Chất Lượng Thông Tin Và Nội Dung: + Thông Tin Chi Tiết Về Phim: Cung cấp thông tin chi tiết phim, bao gồm trailer, đánh giá, tin tức liên quan + Hệ Thống Đánh Giá Nhận Xét Tốt Hơn: Khuyến khích người dùng đánh giá bình luận phim để tạo tương tác tạo niềm tin từ cộng đồng người hâm mộ phim Tăng Cường Tính Tương Tác Và Thông Tin Khuyến Mãi: + Kế Hoạch Marketing Tốt Hơn: Tăng cường chiến lược marketing tảng xã hội qua email để thông báo ưu đãi, chương trình khuyến + Thiết Lập Hệ Thống Thành Viên Hiệu Quả: Cải thiện hệ thống thành viên để tạo trung thành từ khách hàng cung cấp ưu đãi đặc biệt cho họ Đa Dạng Hóa Dịch Vụ Và Tiện Ích: + Mở Rộng Dịch Vụ Đi Kèm: Tạo thêm dịch vụ kèm phịng chiếu VIP, gói combo tiết kiệm kiện đặc biệt để tăng thêm giá trị cho trải nghiệm xem phim + Kết Hợp Với Hệ Thống Giao Hàng Đặc Biệt: Cung cấp dịch vụ giao vé tận nhà để tạo tiện lợi cho người dùng Tối Ưu Hóa Quản Lý Dữ Liệu Và Phân Tích: + Phân Tích Dữ Liệu Tương Tác Khách Hàng: Sử dụng cơng cụ phân tích để hiểu rõ hành vi khách hàng tùy chỉnh chiến lược theo + Bảo Mật Thơng Tin Người Dùng: Đảm bảo tính bảo mật thơng tin khách hàng quản lý liệu cách an toàn Việc thực cải tiến nâng cấp giúp CGV cải thiện trải nghiệm người dùng, tăng cường hấp dẫn tạo môi trường điện ảnh toàn diện tảng trực tuyến họ KẾT LUẬN Tong thời đại nay, giai đoạn tồn cầu hóa kinh tế tri thức, dịch vụ giải trí vui chơi ngày có vai trị quan trọng giới người kinh tế quốc gia Trong Việt Nam dịch vụ ngành cơng nghiệp cịn đóng gớp nhiều đến GDP đất nước Trong năm gần đây, thịnh vượng đến từ ngành du lịch ảnh hưởng từ rạp chiếu phim dịch vụ kinh doanh không đánh giá thấp Tập đồn CJ CGV đặc trung ví dụ cho phát triển mạnh mẽ thị trường phim ảnh chiếu rạp Rạp chiếu phim với dịch vụ Website trực tuyến có dịch vụ siêu tốt giúp CGV thành cơng cố gắng khẳng định Chức vụ thị trường Mặc dù mặt kinh doanh vẵn có vài thiếu sót cần phải chỉnh sửa khắc phục, đề suất tối ưu có hiệu quả, giải pháp giúp CGV phát triển hơn, xây dựng thêm tương lai More from: Internet Thương Mại điệ… TMDT 200 Học viện Tài 38 documents Go to course 47 11 Trắc-nghiệm-TMĐT trắc nghiệm aof Internet Thương M… 100% (3) Trắc nghiệm TMĐT c2 - Tmdt Internet Thương M… 100% (2) Internet - TMĐT 28 Internet Thương Mạ… 100% (1) Câu hỏi Internet TMĐT Internet Thương Mại… Recommended for you None Correctional Administration Criminology 96% (113) English - huhu 10 10 Led hiển thị Preparing Vocabulary FOR UNIT Led hiển thị 160 100% (3) 100% (2) 20 ĐỀ THI THỬ TỐT NGHIỆP THPT NĂM… an ninh mạng 100% (1)