khiến mọi người tò mò, tìm hiểu và sử dụng.Hầu hết hiện tại, các trang thương mại điện tử khi đã tiến vào thị trường ViệtNam đã tìm hiểu và định ra chiến lược phát triển phù hợp với thị
BỘ TÀI CHÍNH HỌC VIỆN TÀI CHÍNH BỘ MƠN QUẢN LÝ KINH TẾ MÔN HỌC: Internet thương mại điện tử ĐỀ BÀI: Tìm hiểu website TMĐT CGV Họ tên: Vũ Thành Đạt Mã sinh viên: 2073401010224 Lớp niên chế: CQ58/31.03 – Lớp tín chỉ: CQ58/31.1LT2 Số thứ tự: 02 MỤC LỤC Chương 1: Cơ sở lý luận Internet thương mại điện tử Website .3 Thương mại điện tử 2.1 Khái niệm .3 2.2 Đặc trưng .3 2.3 Sự phát triển TMĐT Việt Nam Mơ hình kinh doanh Mơ hình doanh thu Chương 2: Tổng quan công ty TNHH CGV Tổng quan công ty TNHH CGV 1.1 Lịch sử hình thành phát triển cơng ty TNHH CGV 1.2 Tầm nhìn sứ mệnh 11 1.3 Sơ lược website CGV .12 1.4 Mơ hình kinh doanh doanh thu 15 1.5 Phân tích chiến lược kinh doanh 18 1.6 Thành tựu 23 Đối tượng mục tiêu 24 2.1 Khách hàng mục tiêu .24 2.2 Vị trí để tiếp cận khách hàng 25 ĐỐi thủ cạnh tranh 28 Phân tích swot 30 Đề xuất giải pháp kiến nghị cải tiến website CGV 31 Chương 1: Cơ sở lý luận Internet thương mại điện tử Website World Wide Web (gọi tắt Web hay WWW): mạng lưới nguồn thông tin cho phép khai thác thơng qua số cơng cụ, chương trình hoạt động duới giao thức mạng Trang web (Web page) tập hợp trang thông tin dạng WWW tổ chức, liên kết lại với để thể dạng thơng tin văn bản, hình ảnh, video, âm Thương mại điện tử 2.1 Khái niệm Theo nghĩa hẹp, thương mại điện tử việc mua bán hàng hố dịch vụ thơng qua phương tiện điện tử mạng viễn thông, đặc biệt máy tính internet Theo nghĩa rộng, thương mại điện tử tồn chu trình hoạt động kinh doanh liên quan đến tổ chức hay cá nhân, thực thông qua phương tiện điện tử Nói khác hơn, thương mại điện tử việc tiến hành hoạt động thương mại, sử dụng phương tiện điện tử công nghệ xử lý thông tin số hoá 2.2 Đặc trưng So với hoạt động thương mại truyền thống, thương mại diện tử có số điểm khác biệt sau: Thứ nhất, bên tiến hành giao dịch không tiếp xúc trực tiếp với khơng địi hỏi phải biết từ trước Từ xuất mạng máy tính tồn cầu Internet việc trao đổi thơng tin khơng cịn giới hạn quan hệ cơng ty doanh nghiệp, mà hoạt động thương mại đa dạng mở rộng nhanh chóng phạm vi tồn giới với số lương người tham gia ngày tăng Những người tham gia cá nhân doanh nghiệp, biết, hồn tồn chưa biết Thương mại điện tử cho phép người mua người bán giao dịch với đối tác đâu giới, mà khơng cần qua khâu trung gian hỗ trợ cơng ty trung gian Cũng cho phép moị người tham gia từ vùng xa xôi hẻo lánh đến khu đo thị lớn, tạo điều kiện cho tất người khắp nơi điều có hội ngang tham gia vào thị trường giao dịch tồn cầu khơng địi hỏi thiết phải có mối quen biết với Thứ hai, thị trường thống toàn cầu Thương mại điện tử thực thị trường kkho6ng có biên giới, trực tiếp tác động tới mơi trường cạnh tranh tồn cầu Thương mại điện tử phát triển máy tính cá nhân trở thành cửa sổ cho doanh nghiệp hướng thị trường tên khắp giới Không cơng ty hàng đầy giới tiếp cận thị trường mới, mà cơng ty vừa khởi có mạng lưới tiêu thụ phân phối không biên giới đầu ngón tay mình, cơng việc trước phải nhiều năm Thứ ba, có tham gia ba chủ thể Trong thương mại điện tử, chủ thể tham gia giao dịch giống giao dịch thương mại truyền thống, xuất bên thứ ba Đó nhà cung cấp dịch vụ mạng, quan chứng thực… Các chủ thể có nhiệm vụ chuyển đi, lưu trữ thông tin bên tham giao dịch, xác nhận độ tin cậy thông tin giao dịch thương mại điện tử Thứ tư, mạng lưới thơng tin thị trường Đối với thương mại truyền thơng mạng lưới thơng tin chhi3 phương tiện để trao đổi liệu, thương mại điện tử mạng lưới thơng tin thị trường Thơng qua thương mại điện tử, nhiều loại hình kinh doanh hình thành.Theo số chuyên gia kinh doanh mạng, tính dễ sử dụng hình thức vui mắt, dễ hiểu trang Web dành cho Thương mại điện tử yếu tố định việc thu hút khách hàng 2.3 Sự phát triển TMĐT Việt Nam Hiện nay, sau dịch bệnh Covid-19 diễn kéo dài thời gian suốt năm qua, đất nước phải chống chọi với dịch bệnh từ nhiều phía: sức khoẻ cộng đồng, kinh tế, quản lý xã hội, du lịch, Đồng nghĩa với hoạt động kinh tế - xã hội phải tạm thời đóng lại, người dân phải hạn chế tuân thủ giãn cách xã hội Do đó, người thích nghi với sống bình thường mới, dành nhiều thời gian hoạt động online khiến cho số lượng người sử dụng thiết bị thông minh ngày tăng cao smartphone, laptop, ipad, Việc tiếp cận với thiết bị điện tử thơng minh cách đưa thương mại điện tử đến người tiêu dùng nhanh hiệu Chỉ với smartphone có kết nối internet người nhận thông tin trực tuyến, mua sắm với thao tác dễ dàng Nhiều trang thương mại điện tử du nhập vào Việt Nam, họ công ty lớn, có uy tín, có danh tiếng cung cấp dịch vụ tốt an toàn Những trang thương mại điện tử marketing phương tiện xã hội: đài báo, truyền hình, quảng cáo, khiến người tị mị, tìm hiểu sử dụng Hầu hết tại, trang thương mại điện tử tiến vào thị trường Việt Nam tìm hiểu định chiến lược phát triển phù hợp với thị yếu người Việt nên hầu hết người khơng gặp khó khăn việc sử dụng chúng Ngành thương mại điện tử thành công việc kết hợp marketing công nghệ thông tin để tạo hiệu ứng phủ sóng tồn quốc thành cơng dễ nhìn thấy thực trạng mua sắm online nước ta Tại Việt Nam, với đất nước phát triển, việc xuất nhập mạnh để tăng độ nhận diện thương hiệu đất nước đưa đến cho người tiêu dùng sản phẩm chất lượng từ nước khác mà khơng cịn phải rườm rà như: mua hàng xách tay, gửi hàng từ nước ngoài,… Vậy nên, người dân dễ dàng tiếp cận lượng hàng hoá phong phú hãng từ trang thương mại điện tử Giao diện cách sử dụng đơn giản trang thương mại điện tử đưa vào ứng dụng dễ dàng tải xuống liên kết với ví điện tử, thẻ ngân hàng khiến cho việc mua sắm diễn dễ dàng nhiều so với sử dụng tiền giấy Nó thực linh hoạt tiện lợi, tiết kiệm thời gian cho người mua bán Thương mại điện tử tảng cho người bán hàng dễ dàng tiếp cận phát triển với nguồn vốn ít, tài nguyên nhiều, phù hợp nhiều lứa tuổi Nguồn tài nguyên phong phú thu hút người có nhu cầu bán hàng khách hàng lớn (cung tăng cầu tăng) Người mua người bán cần nhà, online liên hệ với để mua hàng vô tiện lợi Món hàng chuyển đến tận nhà, nhanh chóng, thuận tiện có đảm bảo chất lượng từ trang thương mại điện tử Khả sáng tạo độ tiếng, tầm ảnh hưởng KOL giúp thu hút người dùng nhiều hơn, đồng thời hỗ trợ tăng độ uy tín cho sàn thương mại điện tử lẫn thương hiệu Hơn nữa, dịch vụ chuyển hàng mở rộng từ Việt Nam đến nước ngoài, nhiều đơn vị chuyển hàng mọc lên nấm, dịch vụ chuyển nhanh tiện lợi kích thích nguồn nhu cầu lớn mua sắm trang thương mại điện tử giải số lượng lớn người thất nghiệp Nắm bắt xu hướng tiềm phát triển lĩnh vực TMĐT, sàn TMĐT lớn Việt Nam cạnh tranh khốc liệt, riết phát triển đua đầy hứa hẹn Trong đó, lưu lượng truy cập xem thước đo thành công sàn TMĐT Theo báo cáo iPrice Group, lưu lượng truy cập TMĐT Việt Nam năm 2020 tăng trưởng mạnh xuất dịch bệnh Covid-19 khiến thói quen người tiêu dùng thay đổi, chuyển từ hình thức thương mại truyền thống sang hình thức TMĐT Bước sang Quý I/2021, tổng lưu lượng truy cập 50 sàn TMĐT Việt Nam đạt 1,18 tỷ lượt, sụt giảm nhẹ 9% so với Quý IV/2020 trước Trong đó, lưu lượng truy cập sàn TMĐT giảm 4% so với kỳ năm ngoái Tuy nhiên, điều dễ hiểu sàn TMĐT hầu hết có chương trình khuyến kích cầu tiêu dùng dịp mua sắm cuối năm Mô hình kinh doanh Trong trình phát triển lý thuyết mơ hình kinh doanh có nhiều tác giả đưa định nghĩa, quan niệm mơ hình kinh doanh Theo G Schneider, mơ hình kinh doanh chuỗi quy trình kết hợp với để đạt mục tiêu cơng ty, lợi nhuận Theo E.Turban mơ hình kinh doanh “phương pháp kinh doanh doanh nghiệp nhằm tạo lợi nhuận cho thân” Theo Wikipedia mơ hình kinh doanh định định nghĩa sau: mơ hình kinh doanh mô tả sở tảng vấn đề tổ chức tạo ra, cung Document continues below Discover more from: Internet Thương Mại… TMDT 200 Học viện Tài 38 documents Go to course Trắc-nghiệm-TMĐT 47 11 trắc nghiệm aof Internet Thương… 100% (3) Trắc nghiệm TMĐT c2 - Tmdt Internet Thương… 100% (2) Internet - TMĐT 28 32 Internet Thương… 100% (1) Nộp tmđt website CGV Internet Thương Mại… None Câu hỏi Internet TMĐT Internet Thương Mại… None TÌM HIỂU VỀ Website cấp đạt giá trị kinh tế-xã hội hình thức giá trị khác Media MART Bản chất mơ hình kinh doanh xác35 định cách thức mà doanh nghiệp kinh doanh mang lại giá trị cho khách hàng,Internet thu lợi nhuận từ cung ứng giá trị cho khách hàng Mơ hình kinh doanh phản ánh giảMại… định None Thương doanh nghiệp khách hàng muốn, làm họ muốn làm doanh nghiệp tổ chức để đáp ứng tốt nhu cầu Theo P.Timmers, mơ hình kinh doanh kiến trúc dịng hàng hóa, dịch vụ thông tin, bao gồm việc mô tả nhân tố kinh doanh khác vai trị chúng, mơ tả lợi ích tiềm nhân tố kinh doanh khác mô tả nguồn doanh thu Đây khái niệm chung xuất nhiều Hiện có mơ hình kinh doanh, phổ biến là: ˗ B2B (Business to Business): Là hình thức doanh nghiệp cung cấp sản phẩm, dịch vụ cho doanh nghiệp khác qua môi trường internet Hiện nay, mơ hình kinh doanh thương mại điện tử B2B chia thành loại là: B2B trung gian, B2B thiên bên mua, B2B hợp tác, B2B thiên bên bán Chẳng hạn như, B2B trung gian trang thương mại điện tử Shopee, Tiki, Các trang tạo nên khu “chợ điện tử” giúp doanh nghiệp kết nối với ˗ B2C (Business to Cunsumer): B2C hiểu doanh nghiệp cung cấp sản phẩm, dịch vụ đến người tiêu dùng cuối thông qua kênh trực tuyến công ty (website, fanpage, nhóm cộng đồng) web thương mại điện tử Các doanh nghiệp có sử dụng mơ hình kinh doanh B2C thương mại điện phải kể đến Adidas, Nike, Juno, Elise, CoCoon, ˗ B2G (Business to Government): Mô hình kinh doanh thương mại điện tử B2G hình thức giao dịch trực tuyến doanh nghiệp Chính phủ (cơ quan trực thuộc, tổ chức công cộng) nhằm hỗ trợ các hoạt động liên quan đến nhà nước (giao dịch tốn cơng, thủ tục cấp phép, ) Thông thường, doanh nghiệp bán giải pháp cho Chính phủ hệ thống quản lý nhân sự, hệ thống quản lý tài chính, hệ thống cập nhật thông tin trực tuyến, giải pháp an ninh, công nghệ trí tuệ nhân tạo, Bên cạnh mơ hình phổ biến, cịn có mơ hình kinh doanh khác bao gồm: G2B, C2C, C2B, B2E, G2G G2C Mơ hình doanh thu Mơ hình doanh thu cách thức để doanh nghiệp có doanh thu, tạo lợi nhuận có mức lợi nhuận vốn đầu tư cao hình thức đầu tư khác Hiện kinh doanh thương mại điện tử, có mơ hình doanh thu phổ biến là: Mơ hình phí quảng cáo (Advertising Fee Model): thu phí từ người quảng cáo trả cho quảng cáo Các doanh nghiệp thuê không gian quảng cáo website đối tác để treo banner quảng cáo mình,từ trả cho đối tác khoản phí cho website đối tác gọi phí quảng cáo Mơ hình phí đăng kí (Subscription Fee Model): thu phí từ người đăng ký trả cho việc truy cập nội dung dịch vụ Các thông tin hay dịch vụ mà doanh nghiệp cung cấp đưa thông qua website Người sử dụng phải trả khoản phí đăng kí cho việc truy cập tới số tồn nội dung nói Người sử dụng trả phí theo tháng trả phí theo năm Mơ hình phí giao dịch (Transaction Fee Model): thu phí (hoa hồng) thực giao dịch mua bán Doanh nghiệp tạo không gian điện tử kết nối người mua người bán đứng trung gian giao dịch, giao dịch thu phí thực giao dich Mơ hình doanh thu bán hàng (Sales Revenue Model): bán hàng hóa, thơng tin dịch vụ Doanh nghiệp bán hàng hóa dịch vụ website website đối tác, tiền nhận tiền bán hàng, mơ hình doanh thu bán hàng Mơ hình phí liên kết (Affiliate Fee Model): thu phí dẫn khách hàng, phần trăm doanh thu bán hàng sở liên kết Mơ hình mà doanh nghiệp xây dựng website sở hợp tác liên kết với đối tác khác, từ website doanh nghiệp hướng khách hàng truy cập vào website đối tác, đối tác trả cho website doanh nghiệp khoản phí gọi phí liên kết, doanh thu website doanh nghiệp thu trường hợp gọi mô hình doanh thu liên kết Chương 2: Tổng quan công ty TNHH CGV Tổng quan công ty TNHH CGV 1.1 Lịch sử hình thành phát triển công ty TNHH CGV CGV ( Viết tắt Cultural, Great, Vital – Văn hóa, Vĩ đại, Thiết thực) bắt đầu nhóm kinh doanh rạp chiếu phim bên CJ Cheil Jeadang vào năm 1995 CJ Golden Village thành lập vào năm 1996 CJ Cheil Jedang Hàn Quốc, Orange Sky Golden Harvest H…ng Kông Village Roadshow Úc Tuy nhiên, điều hành CJ, Golden Harvest Village Roadshow rút khỏi tập đoàn CGV mắt multiplex Gangbyeon vào năm 1998 Nó sát nhập vào CJ Golden Village đổi tên cơng ty thành CJ CGV Tháng 12/2004, trở thành chuỗi rạp chiếu phim niêm yết thị trường chứng khống Hàn Quốc Hình 1.1 Logo cja tập đồn CJ cơng ty CJ CGV CGV vượt qua tổng doanh số 100 triệu người xem vào năm 2004 Nó mắt phim kĩ thuật số vào năm 2006, SMART PLEX năm 2008, 4D PLEX năm 2009 Cine City năm 2011 Năm 2006, CGV mở địa điểm Trung Quốc Los Angeles Năm 2011, Công ty CJ-CGV (Hàn Quốc) chiếm quyền khống chế MegaStar thông qua việc mua lại 92% cổ phần Công ty Envoy Media Partners (EMP) EMP nắm 80% vốn góp Công ty TNHH Truyền Thông MegaStar, đơn vị sở hữu cụm rạp tên 20% lại thuộc quyền nắm giữ Cơng ty Văn hóa Phương Nam (Việt Nam) Sau giao dịch trên, EMP trở thành công ty trực thuộc CJ-CGV Tuy nắm giữ phần lớn cổ phần MegaStar cuối năm 2013, CJ thức chuyển đổi thương hiệu MegaStar Việt Nam thành CGV Theo đó, kể từ ngày 15/01/2014, - Với sản phẩm đồ uống, CGV tích cực bắt theo trend đồ uống trà sữa, nhiên loại đồ uống có loại hồng trà với loại topping khácnhau Có lẽ thói quen tiêu dùng khách hàng thường uống nước xem phim, nên CGV không đưa đa dạng loại trà sữa qn trà sữa thơng thường - Ngồi combo bình thường vừa nêu trên, KH có thêm nhiều lựa chọn với combo bỏng nước đặc biệt, có giá trị sưu tầm, thiết kế theo bộphim bom Mặc dù có combo giá bán cao hẳn, bù lại tạo thu hút đánh trúng vào tâm lý khách hàng muốn sở hữu đồ lưu niệm liên quan đến phim thích Đồng thời tạo thành điểm nhấn cho CGV mà khơng có cụm rạp khác làm ) Chính sách ưu đãi khách hàng - Ngoài giá vé danh mục đồ ăn uống đa dạng, CGV thu hút khách hàng bởicác sách ưu đãi, chăm sóc tốt thị trường: 22 + Chương trình điểm thưởng: Chương trình bao gồm đối tượng thành viênU22, CGV Member, CGV VIP CGV VVIP, với quyền lợi mức ưu đãikhác Mỗi thực giao dJch hệ thống rạp CGV, bạn nhMn mộtsố điểm thưởng đJnh + Quà tặng sinh nhật: CGV Combo miễn phí (1 Bắp & Nước) véxem phim 2D/3D miễn phí tùy cấp độ thẻ Khách hàng nhMn ưu đãinày tháng sinh nhật (tháng sinh nhật tính từ ngày sinh nhật đến hết 30 ngày sau đó) Ví dụ: Sinh nhật KH ngày 01/01/2018 vMy thời gian để KHnhMn quà từ ngày 01/01/2018 đến hết ngày 30/01/2018 - Suất chiếu đầu tiên: Một số rạp CGV có chương trình ưu đãi giảm giá vécho suất chiếu ngày (Thường khoảng 7h35 – 9h sáng tùy theo ngày vàtùy rạp) Đây ca chiếu mà số lượng khách khơng nhiều, nên CGV có chươngtrình khuyến mãi, giảm giá vé - Giá vé ưu đãi dành cho HSSV: Chương trình ưu đãi, giảm giá vé cho họcsinh, sinh viên chương trình giảm giá tốt CGV Tuy nhiên, ngàythường CGV giảm giá cho HSSV vào ca chiếu trước 12h, cuối tuần làtrước 17h Người già trẻ em ưu đãi HSSV với mức giá rẻ sovới mức giá bán cho người lớn - Giá vé U22: Chương trình khuyến có cách áp dụng gần giống vớichương trình cho HSSV Tuy nhiên, CGV yêu cầu khách hàng phải thành viên củaCGV (tức có thẻ member thẻ U22) 23 tuổi Đây cách nhằm lôikéo khách hàng đăng kí gia nhập trở thành thành viên họ Mức giá cho kháchhàng u22 55000 đồng / vé áp dụng ngày tuần từ thứ 2-thứ 6, không áp dụng suất chiếu đặc biệt - Giá vé ưu đãi ngày thứ 4: Vào Thứ hàng tuần, CGV thường giảm giá vé mộtchút so với ngày khác Trung bình khoảng 10% giá vé giảm vào Thứ - Giá vé Culture Day: Áp dụng cho khách hàng thành viên CGV vào thứ cuốicùng tháng cho tất loại ghế khơng bao gồm Sweetbox, phịng chiếu đặcbiệt, suất chiếu sớm, với mức giá đồng giá 50000/ đồng/ vé 2D - Ngồi ra, CGV cịn thực ưu đãi đặc biệt quà tặng cho nhómkhách hàng đặc biệt VIP VVIP tặng Movie Pass đổi lấy vé xem phòngchiếu đặc biệt kèm combo xem suất chiếu sớm, suất chiếu đặc biệt xem ngàycuối tuần - Với khách hàng, đối tác quan trọng nghệ sĩ, ngơi tiếng, phóngviên nhà báo CGV tặng riêng họ thẻ Royal Vip Exclusive, Star, Press nhằmcảm ơn đóng góp họ cho phát triển công ty - Đặc biệt, CGV cịn phát hành loại voucher cho nhóm khách hàng sửdụng dJch vụ mà CGV liên kết với thương hiệu ticket voucher tặnghonor voucher cho trường hợp khách hàng gặp phải cố ngồi ý muốn.=> Có thể thấy, CGV hiểu tâm lý khách hàng, tinh tế việc đưa mứcưu đãi riêng cho nhóm đối tượng khác nhằm mục đích đáp ứng nhu cầucủa tất người, khách hàng 23 d) Ứng dụng smartphone - CGV phát triển ứng dụng “CGV Cinemas” cho riêng thJ trường Việt Namtrên hệ điều hành Android IOS để hỗ trợ tối đa người dùng, từ bước chọn phim,chọn rạp, chọn đồ ăn thức uống toán Trên hệ điều hành, ứng dụng đềunhMn lượt đánh giá cao 4/5* - Với bước tốn vé xem phim ngồi lựa chọn thẻ ATM thẻ Credit Card, cịn có thêm lựa chọn ví điện tử MOMO Zalo Pay 1.6 Thành tựu Việc kết hợp Thương mại điện tử kinh doanh giúp CGV đạt thành công lớn: So với kỳ năm 2022, doanh thu CJ CGV tăng 125,6%, lợi nhuận hoạt động tăng thêm 7,1 tỷ won Con số đánh dấu mức lợi nhuận hoạt động hàng quý cao từ trước đến Việt Nam CJ CGV Thậm chí mức lợi nhuận quý Một năm cao 2,1 tỷ won so với lợi nhuận quý I/2019 tức trước thời điểm bùng phát đại dịch Covid-19 Thông tin CJ CGV công bố, doanh nghiệp ghi nhận lợi nhuận hoạt động quốc gia là Thổ Nhĩ Kỳ Việt Nam Tuy nhiên, lợi nhuận hoạt động Thổ Nhĩ Kỳ không đáng kể, đạt 50 triệu won (khoảng 891,2 tỷ đồng) CJ CGV dự báo kết kinh doanh tích cực cịn tiếp tục quý II/2023 nhờ phục hồi thị trường phim ảnh việc phát hành nhiều phim mong đợi toàn giới CJ CGV thâm nhập thị trường Việt Nam từ năm 2011, sở hữu 83 cụm rạp với 483 phòng chiếu Việt Nam, chiếm 51% thị phần CJ CGV cho biết, hãng có hợp tác chặt chẽ 24 với ngành công nghiệp điện ảnh Việt Nam Số buổi chiếu phim địa phương tăng lên 40 vào năm ngoái Bên cạnh giúp CGV tiếp cận với thị trường khách hàng rộng hơn, dễ dàng triển khai chiến lược kinh doanh chương trình marketing Đối tượng mục tiêu 2.1 Khách hàng mục tiêu Đối tượng khách hàng - CJ CGV Việt Nam đáp ứng nhu cầu phục vụ đối tượng khách hàng Ngoài ra, tập trung quan tâm đến đối tượng khán giả khu vực khơng có điều kiện tiếp cận nhiều với điện ảnh, cách tạo hội để họ thưởng thức phim chất lượng cao thông qua chương trình cộng đồng Trăng cười Điện ảnh cho người - Thêm vào đó, nhằm hướng tới đối tượng khách hàng đơng đảo học sinh sinh viên, cặp đơi, CGV cịn có ưu đãi dành riêng cho đối tượng khách hàng Bên cạnh CGV trọng loạt đối tượng khách hàng để tối ưu hóa trải nghiệm doanh thu: - Người yêu thích xem phim: CGV hướng đến người đam mê điện ảnh, người muốn trải nghiệm xem phim rạp với chất lượng hình ảnh, âm tốt Đây nhóm khách hàng mà CGV muốn thu hút việc cung cấp trải nghiệm xem phim đa dạng với công nghệ tiên tiến nhiều lựa chọn phim - Thành viên thường xuyên trung thành: CGV đặc biệt trọng vào việc thu hút trì thành viên thường xuyên, người đăng ký thành viên thường xuyên mua vé sử dụng dịch vụ rạp Việc tạo chương trình thành viên với ưu đãi đặc biệt giúp tạo lòng trung thành thúc đẩy tiêu dùng lâu dài - Người tiêu dùng dịch vụ trực tuyến: Khách hàng muốn có trải nghiệm mua sắm vé xem phim trực tuyến tiện lợi Họ tìm kiếm thơng tin chi tiết phim, lịch chiếu chọn chỗ ngồi trước đến rạp Việc cung cấp tảng thương mại điện tử linh hoạt dễ sử dụng thu hút nhóm 25 - Người quan tâm đến ưu đãi khuyến mãi: Đây nhóm khách hàng chủ yếu quan tâm đến giá trị ưu đãi CGV tạo chương trình khuyến mãi, ưu đãi đặc biệt gói combo tiết kiệm để thu hút ý họ thúc đẩy giao dịch mua vé : CGV hướng đến việc xây dựng cộng đồng trực tuyến cho người hâm mộ phim Họ cung cấp không nơi xem phim mà cịn khơng gian tương tác, chia sẻ thảo luận phim Việc tạo cộng đồng giúp tạo kết nối sâu rộng tạo lòng trung thành từ khách hàng CGV cần hiểu rõ đối tượng khách hàng mục tiêu để cung cấp trải nghiệm tốt nhất, từ việc đa dạng hóa dịch vụ đến chiến lược tiếp thị phù hợp, nhằm tối ưu hóa doanh thu từ thương mại điện tử tạo hài lịng từ khách hàng 2.2 Vị trí để tiếp cận khách hàng Để tiếp cận khách hàng mục tiêu thông qua thương mại điện tử, CGV xác định chiến lược đa kênh, kết hợp nhiều tảng kênh tiếp thị để tối ưu hóa việc tiếp cận tương tác với đối tượng khách hàng: - Website ứng dụng di động: CGV cần phát triển website thương mại điện tử mạnh mẽ, cung cấp trải nghiệm mua sắm mượt mà thân thiện với người dùng Đồng thời, việc có ứng dụng di động tương tự với chức mua vé dễ dàng, với thông tin chi tiết lịch chiếu, rạp chiếu phim ưu đãi, thu hút người dùng thường xuyên 26 - Mạng xã hội: CGV tận dụng mạng xã hội để tiếp cận khách hàng thông qua việc chia sẻ thơng tin chương trình khuyến mãi, kiện, tin tức phim mới, với việc tạo nội dung hấp dẫn tương tác với cộng đồng người hâm mộ phim - Email Marketing: Chiến lược email marketing phần quan trọng để thơng báo chương trình ưu đãi, tin tức điện ảnh mới, lịch chiếu, gửi vé ưu đãi đặc biệt cho thành viên đăng ký nhận thông tin từ CGV - Quảng cáo trực tuyến tìm kiếm: CGV sử dụng cơng cụ quảng cáo trực tuyến Google Ads để tiếp cận người dùng họ tìm kiếm thơng tin phim rạp chiếu phim 27 trực tuyến Việc tối ưu hóa từ khóa mục tiêu đối tượng tăng hội thu hút khách hàng tiềm - Hợp tác với đối tác cộng đồng trực tuyến: CGV tạo hợp tác với đối tác lĩnh vực điện ảnh, từ nhà sản xuất, đạo diễn đến trang web chuyên đánh giá phim, để tăng cường quyền lợi ưu đãi cho khách hàng Đồng thời, việc xây dựng cộng đồng trực tuyến giúp tạo tảng để người hâm mộ phim tương tác, chia sẻ ý kiến tạo lan tỏa thương hiệu CGV Kết hợp nhiều kênh tiếp thị giúp CGV tối ưu hóa khả tiếp cận khách hàng mục tiêu, tạo nhận diện thương hiệu tăng cường việc tương tác với người dùng thông qua thương mại điện tử ĐỐi thủ cạnh tranh Trong lĩnh vực thương mại điện tử liên quan đến ngành công nghiệp điện ảnh, CGV đối mặt với số đối thủ cạnh tranh quan trọng, đối thủ 28 có ưu điểm chiến lược riêng để thu hút giữ chân khách hàng - Lotte Cinema: Lotte Cinema đối thủ CGV thị trường rạp chiếu phim Họ có mạng lưới rạp chiếu phim rộng khắp nước, cung cấp trải nghiệm xem phim đa dạng với công nghệ đại IMAX ScreenX Lotte tập trung vào việc xây dựng cộng đồng người hâm mộ phim thơng qua chương trình khuyến kiện đặc biệt - Galaxy Cinema: Galaxy Cinema đối thủ lớn, đặc biệt khu vực miền Nam Việt Nam Họ tập trung vào việc cung cấp trải nghiệm xem phim đa dạng với nhiều phong cách khác từ rạp 4D đến rạp Deluxe Galaxy có chiến lược marketing mạnh mẽ với chương trình khuyến thường xuyên để thu hút khách hàng - BHD Star Cineplex: 29 BHD Star Cineplex rạp chiếu phim có tiếng Việt Nam, họ tập trung vào việc cung cấp trải nghiệm xem phim cao cấp với rạp trang bị công nghệ đại Họ có chương trình thành viên với nhiều ưu đãi đặc biệt đặc biệt trọng vào việc tạo hình ảnh thương hiệu mạnh mẽ - Chợ Tix tảng Thương mại điện tử: Ngoài rạp chiếu phim, trang web bán vé trực tuyến Chợ Tix tạo cạnh tranh cách cung cấp dịch vụ mua vé cho nhiều rạp chiếu phim khác Các tảng thương mại điện tử lớn Lazada, Shopee cung cấp ưu đãi vé xem phim gói combo phim để thu hút khách hàng Cạnh tranh ngành công nghiệp điện ảnh không dừng lại việc cung cấp trải nghiệm xem phim tốt mà liên quan đến việc xây dựng cộng đồng người hâm mộ, chiến lược marketing hiệu việc cung cấp ưu đãi, gói combo hấp dẫn Đối với CGV, việc liên tục cập nhật 30 nâng cao chất lượng dịch vụ, đồng thời tạo chiến lược marketing ưu đãi hấp dẫn yếu tố quan trọng để trì mở rộng thị phần môi trường cạnh tranh sôi động Phân tích swot Để phân tích SWOT (Strengths, Weaknesses, Opportunities, Threats Điểm mạnh, Điểm yếu, Cơ hội, Rủi ro) thương mại điện tử CGV, cần xem xét yếu tố nội ngoại vi mà CGV đối mặt: - Điểm Mạnh (Strengths): +) Thương Hiệu Mạnh Mẽ Uy Tín: CGV xây dựng thương hiệu lớn với hệ thống rạp chiếu phim trải rộng, tiếng với chất lượng trải nghiệm tốt +) Trải Nghiệm Người Dùng Tốt: Giao diện trực quan tiện ích trang web ứng dụng di động CGV điểm mạnh Việc đặt vé dễ dàng, thông tin chi tiết lịch chiếu phim thuận tiện giúp thu hút khách hàng +) Chăm Sóc Khách Hàng Hiệu Quả: CGV thường xuyên cải thiện dịch vụ khách hàng qua chương trình thành viên, ưu đãi dịch vụ kèm để tạo hài lòng trung thành từ phía khách hàng +) Sự Đa Dạng Trong Lựa Chọn Phim: Sự đa dạng việc chọn lựa phim từ đủ thể loại nguồn phim quốc tế, điều giúp thu hút đối tượng khán giả rộng lớn - Điểm Yếu (Weaknesses): Sự Phụ Thuộc Vào Phim Bom Tấn: Một phần lớn doanh thu CGV thường đến từ phim bom Sự thiếu hụt phim thành cơng ảnh hưởng lớn đến doanh thu +) Cạnh Tranh Cao: Cạnh tranh với đối thủ lớn khác gây áp lực mặt giá chất lượng dịch vụ - Cơ Hội (Opportunities): +) Phát Triển Trải Nghiệm Di Động: Nền tảng di động ngày quan trọng Việc tối ưu hóa mở rộng trải nghiệm người dùng thiết bị di động thu hút giữ chân khách hàng +) Kết Hợp Dịch Vụ Khác: Mở rộng dịch vụ kèm phòng chiếu VIP, kiện đặc biệt cung cấp thêm dịch vụ đồ ăn uống, giúp tạo trải nghiệm điện ảnh toàn diện - Rủi Ro (Threats): +) Sự Thay Đổi Trong Thị Trường Điện Ảnh: Sự xuất dịch vụ streaming đe dọa lớn người dùng chọn xem phim nhà thay rạp chiếu phim +) Yếu Tố Bên Ngồi Khơng Kiểm Sốt: Các yếu tố thời tiết, tình hình kinh tế xã hội ảnh hưởng đến định xem phim khách hàng 31 Phân tích SWOT giúp CGV nhìn nhận tổng quan vị tiềm thương mại điện tử lĩnh vực điện ảnh Các chiến lược kế hoạch tập trung vào khai thác hội, tận dụng điểm mạnh giảm thiểu rủi ro từ yếu điểm phát Đề xuất giải pháp kiến nghị cải tiến website CGV Tùy thuộc vào nhu cầu cụ thể CGV để đưa số giải pháp kiến nghị để cải tiến website họ sau: Tối Ưu Hóa Trải Nghiệm Người Dùng: Giao Diện Đơn Giản Trực Quan: Tạo giao diện dễ sử dụng, tối giản hóa q trình đặt vé tìm kiếm thơng tin Responsive Design: Đảm bảo website tương thích tốt thiết bị di động để thuận lợi cho người dùng điện thoại di động máy tính bảng Tính Năng Tìm Kiếm Nâng Cao: Cải thiện chức tìm kiếm để người dùng dễ dàng tìm thấy thơng tin lịch chiếu, rạp chiếu phim, phim yêu thích họ Cải Thiện Chất Lượng Thông Tin Và Nội Dung: Thông Tin Chi Tiết Về Phim: Cung cấp thông tin chi tiết phim, bao gồm trailer, đánh giá, tin tức liên quan Hệ Thống Đánh Giá Nhận Xét Tốt Hơn: Khuyến khích người dùng đánh giá bình luận phim để tạo tương tác tạo niềm tin từ cộng đồng người hâm mộ phim Tăng Cường Tính Tương Tác Và Thông Tin Khuyến Mãi: Kế Hoạch Marketing Tốt Hơn: Tăng cường chiến lược marketing tảng xã hội qua email để thông báo ưu đãi, chương trình khuyến Thiết Lập Hệ Thống Thành Viên Hiệu Quả: Cải thiện hệ thống thành viên để tạo trung thành từ khách hàng cung cấp ưu đãi đặc biệt cho họ Đa Dạng Hóa Dịch Vụ Và Tiện Ích: Mở Rộng Dịch Vụ Đi Kèm: Tạo thêm dịch vụ kèm phịng chiếu VIP, gói combo tiết kiệm kiện đặc biệt để tăng thêm giá trị cho trải nghiệm xem phim Kết Hợp Với Hệ Thống Giao Hàng Đặc Biệt: Cung cấp dịch vụ giao vé tận nhà để tạo tiện lợi cho người dùng Tối Ưu Hóa Quản Lý Dữ Liệu Và Phân Tích: 32 Phân Tích Dữ Liệu Tương Tác Khách Hàng: Sử dụng cơng cụ phân tích để hiểu rõ hành vi khách hàng tùy chỉnh chiến lược theo Bảo Mật Thơng Tin Người Dùng: Đảm bảo tính bảo mật thông tin khách hàng quản lý liệu cách an toàn Việc thực cải tiến nâng cấp giúp CGV cải thiện trải nghiệm người dùng, tăng cường hấp dẫn tạo mơi trường điện ảnh tồn diện tảng trực tuyến họ 33 More from: Internet Thương Mại điệ… TMDT 200 Học viện Tài 38 documents Go to course 47 11 Trắc-nghiệm-TMĐT trắc nghiệm aof Internet Thương M… 100% (3) Trắc nghiệm TMĐT c2 - Tmdt Internet Thương M… 100% (2) Internet - TMĐT 28 32 Internet Thương Mạ… 100% (1) Nộp tmđt website CGV Internet Thương Mại… None More from: TP Thu Phương 45 Học viện Tài Discover more Internet TMĐT 31 21 Internet Thương Mại… None BÀI TẬP LỚN MÔN TMĐT 58 - Internet v… Internet Thương Mại… None ISO9000 Processing Việt Nam Quản trị kinh doanh None LIÊN HỆ THỰC TẾ CÔNG TY Parker… Quản trị kinh doanh Recommended for you None Correctional Administration Criminology 96% (113) English - huhu 10 10 Led hiển thị Preparing Vocabulary FOR UNIT Led hiển thị 160 100% (3) 100% (2) 20 ĐỀ THI THỬ TỐT NGHIỆP THPT NĂM… an ninh mạng 100% (1)