tiểu luận assignment email marketing rạp chiếu phim cgv thuộc tập đoàn cj cgv

-Bước3: n vào next staring document ấ => next select recipients =>next wirte your letter => ch n file excel có chọ ứa thông tin khách hàng đã tạo từ trước -Bước 4: open file excel =>ch n

3 Khách hàng mục tiêu và đặc điểm của khách hàng m c tiêu ụ 8

CHƯƠNG 2: SỬ DỤNG OUTLOOK G I EMAIL CÁ NHÂN HÓA CHO KHÁCH ỬHÀNG 8

1 G i email cá nhân t ng mã voucher gi m giá tri ân khách hàng c a CGV ử ặ ả ủ 8

1.Gửi email cá nhân t ng mã voucher gi m giá tri ân khách hàng c a CGVặ ả ủ 22

1.1 lên k ế hoặch cho chi n dế ịch 23

1.2 xác định kpi 24

2.thu th p email cá nhân khách hàng ậ 25

2.1 thu th p email bậ ằng công c t o biụ ạ ểu m u ẫ 31

2.2 thu th p email công c akayemailscan ậ ụ 27

2.3 lọc email bằng công c email verify ụ 28

3.gửi email marketing 32

3.1 gửi thư email makerting bằng hệ thống Getresponse 31

3.1 gửi thư email makerting bằng hệ thống mailchimp 31

CHƯƠNG 4: ĐÁNH GIÁ VÀ ĐỀ XUẤT GI I PHÁPẢ 72

1.đánh giá hiệu quả của getresponse 73

2.đánh giá hiệu quả của maichimp 76

3.So sách k t qu cế ả ủa 2 h ệ thống Getresponse và Mailchimp 74

4.đề xuất gi i pháp trên Getresponse và Mailchimp ả 74

CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ DOANH NGHIỆP VÀ CÁC SẢN PHẨM CỦA CGV

1.Tổng quan v doanh nghi p ề ệ1.1.Giới thiệu

 Doanh nghi p: Rệ ạp chi u phim CGV Thu c tế ộ ập đoàn CJ CGV

 Sản ph m kinh doanh: d ch vẩ ị ụ xem phim t i rạ ạp; kèm đồ ăn bỏng, nước,… Thành l p: Ngày 20-ậ 12-1996

 Trụ s chính: T i Seoul Hàn Qu c ở ạ ố Phạm vi hoạt động: Trên toàn cầu

 Người sáng lập: CJ Corporation ,Golden Harvest ,Village Roadshow

TP.HCM: CGV Hùng Vương Plaza, CGV Crescent Mall, CGV Thảo Điền Pearl,

CGV Aeon Bình Tân; CGV Saigonres Nguyễn Xí……

Hà N i: ộ CGV Vincom Center Bà Tri u, CGV Mipec Tower, CGV H ệ ồ Gươm Plaza,

Nội, CGV Rice City, CGV Artemis Hà Nội

Tỉnh khác: CGV Vincom Hải Phòng, CGV Vincom Đà Nẵng GV, Coopmart Biên

1.2 L ch s hình thành và phát tri n ị ử ể

 CGV là tên m i c a Megastar, do tớ ủ ập đoàn đa quốc gia đến t Hàn Quừ ốc CJ Group thành l p CGV là tậ ừ viế ắt t t c a 3 chủ ữ cái đầu tiên đó là:

nghiệm vượt xa so v i ớ ngành di n viên ễ điện ảnh Việt Nam v i công ngh ớ ệ

dựng một không gian Cultureplex giúp các b n v a có th xem phim, ạ ừ ểthưởng thức ẩm th c, mua sắm ự

 CJ CGV là m t trong top 5 c m r p chi u phim l n nh t toàn c u và là nhà ộ ụ ạ ế ớ ấ ầphát hành, c m r p chi u phim l n nh t Vi t Nam.M c tiêu c a chúng tôi là ụ ạ ế ớ ấ ệ ụ ủtrở thành hình mẫu công ty điển hình đóng góp cho sự phát tri n không ngể ừng của ngành công nghiệp điện ảnh Vi t Nam.ệ

 CJ CGV đã tạo nên khái niệm độc đáo về việc chuyển đổi rạp chiếu phim truyền th ng thành t hố ổ ợp văn hóa “Cultureplex”, nơi khán giả không chỉ đến thưởng thức điệ ảnh đa dạn ng thông qua các công ngh tiên tiệ ến như SCREENX, IMAX, STARIUM, 4DX, Dolby Atmos, cũng như thưởng

thức ẩm th c hoàn toàn m i và khác bi t trong khi tr i nghi m d ch v ự ớ ệ ả ệ ị ụ chất lượng nhất t i CGV ạ

 Thông qua nh ng n l c trong vi c xây dữ ỗ ự ệ ựng chương trình Nhà biên kịch tài

việc tài trợ cho các hoạt động liên hoan phim lớn trong nước như Liên hoan Phim qu c t Hà Nố ế ội, Liên hoan Phim Vi t Nam, CJ CGV Vi t Nam mong ệ ệmuốn s khám phá và h ẽ ỗ trợ phát tri n cho các nhà làm phim trể ẻ tài năng của Việm

2 Lĩnh vực hoạt động và s n phả ẩm c a CJ CGV ủ2.1.Lĩnh vực hoạt động

CJ CGV (Hangul: CJ CGV (씨제이 씨지브이) ) là chu i ㈜ ỗ rạp chiếu phim đa quốc gia của Hàn Quốc, ngoài th ị trường nội địa, CGV còn có các chi nhánh trên toàn cầu CGV được viết tắt từ 3 ch cái bữ ắt đầu của các từ: Cultural (văn hóa), Great (tuyệt vời) và Vital (thi t y u cho cu c s ng) ế ế ộ ốHiện nay, CJ CGV đang hoạt đông ở nhiều lĩnh vự , nhưng lĩnh vực c hoạt động chính của cgv đó là lĩnh vực công nghiệp điện ảnh, là chu i r p chiỗ ạ ếu phim quy mô l n cung c p các d ch v v ớ ấ ị ụ ề giải trí

2.2 Các s n ph m c a CGV ả ẩ ủ

 Sweetbox Với n l c không ngỗ ự ừng mang đến cho người yêu phim những tr i nghiệm điện ảnh độc đáo, CGV cho ra đời loại gh ả ế đôi SWEETBOX ng t ngào dành riêng cho các cọ ặp đang yêu

 4DX một định dạng điện ảnh hoàn toàn mới đánh thức mọi giác quan của khán gi ả mang đến nh ng trữ ải nghiệm điện ảnh tuyệt đỉnh b ng ằcông ngh ệ hiện đại nhất trên th ế giới

 Dolby Atmos s d ng thi t k phân l p tân tiử ụ ế ế ớ ến để ạ t o nên các rãnh âm thanh L p n n bao g m các dớ ề ồ ải âm thanh môi trường tĩnh được phối theo phương pháp âm thanh phân luồng quen thuộc Các l p trên trớ ần

bao g m các y u t ồ ế ố âm thanh động được định hướng và thay đổi một cách chính xác theo hình ảnh hiển th trên màn hình trong r p B ng ị ạ ằcách lắp đặ ệ thốngt h loa ở trên đầu và xung quanh, Dolby Atmos có thể khiến khán giả trải nghi m nh ng âm thanh trung th c và t nhiên ệ ữ ự ựnhư thật của bộ phim

 IMAX là công ngh chi u phim tiên ti n nh t trên th ệ ế ế ấ ế giới hi n nay, t ệ ừthiết k phòng chi u vô cùng choáng ngế ế ợp đến hi u ng âm thanh và ệ ứhình ảnh đỉnh cao

 Goldclass L y c m hấ ả ứng t ừ ghế ngồ ạng thương gia trên máy bay, i hphòng chiếu GOLD CLASS ra đời mang đến một không gian xem phim sang trọng và đẳng cấp cho các tín đồ điện ảnh GOLD CLASS còn là lựa ch n hoàn h o cho các s ọ ả ự kiện đặc biệt để tạo nên nh ng k ữ ỷ niệm tuyệt vời, khó quên

 L’AMOUR Với mục đích mang đến khoảnh khắc ng t ngào và c m giác ọ ảthoải mái nhất khi xem phim, CGV mang đến phòng chiếu giường nằm L’amour với thiết kế nội thất sang trọng b c nh t trong h ậ ấ ệ thống rạp CGV hứa h n tr i nghi m tuyẹ ả ệ ệt vời cho khán gi ả

 STARIUM là công ngh chi u phim do chính CGV sáng tệ ế ạo ra để những trải nghiệm của khán giả vượt xa c ả giới h n chân thạ ực.

 PREMIUM CINEMA Không gian đậm chất điện ảnh v i gh ớ ế ngồi được di chuyển theo yêu c u c a riêng b n ầ ủ ạ

 ScreenX vượt qua khuôn kh ổ giớ ại h n của màn hình chính và phóng đại không gian hình ảnh sang hai bên tường đến tận hàng ghế cuối cùng

 FORÊT L y c m h ng t r ng r m nhiấ ả ứ ừ ừ ậ ệt đớ ới v i 3 tông màu ch o: Xanh ủ đạ- Cam - Vàng, phòng chi u Cine & ế Forêt ra đời, mang đến không gian xanh mát trong hành trình thưởng thức điện ảnh c a nh ng ai mê phim Cine & ủ ữ

Forêt chính là s l a ch n c a ai mu n tìm ki m tr i nghi m m i l , hòa ự ự ọ ủ ố ế ả ệ ớ ạmình cùng thiên nhiên

 CINE & Living room R p chi u phim Cine & Living theo phong cách phòng ạ ếkhách sang tr ng v i màn hình LED ONYX s c nét mang tr i nghiọ ớ ắ ả ệm điện ảnh sống động tối đa trong từng kho nh khả ắc.

3 Khách hàng mục tiêu và đặc điểm của khách hàng m c tiêu ụ

 Độ tuổi: nhóm độ tuổi chính là những người trẻ từ -30 tu18 ổi Thường là sinh viên, những người đã đi làm.

 Tập trung các khu v c thành th lở ự ị ớn, trung bình Có s thích xem phim, ở trải nghi m ệ

 Khách hàng c a CGV là nhủ ững người có nhu c u cao v ầ ề giải trí, muốn được thư giãn sau những ngày học tập, làm vi c m t m i, ệ ệ ỏ những c p nam n yêu ặ ữnhau ho c là các b n tr ặ ạ ẻ muốn được tr i nghi m nh ng b ả ệ ữ ộ phim được chiếu sớm nhất Bên cạnh đó khách hàng của CGV còn là nh ng h ữ ộ gia đình.

-Tri ân khách hàng đã gắn bó với doanh nghi p ệ

- Xây d ng và duy trì m i quan h g n bó v i nhóm khách hàng thân thi t ự ố ệ ắ ớ ế

- Nâng cao thương hiệu của công

Kính chào: Lê Thị Bích Đào

ra m t th thành viên ắ ẻ CGV Chương trình thành viên CGV v i nhi u h a h n s ớ ề ứ ẹ ẽđem lại nhiều trải nghiệm thú vị cho chủ sở hữu thẻ thành viên CGV khi sử dụng các d ch vị ụ giải trí t i hạ ệ thống rạp phim hàng đầu Vi t Nam này Ví d , nhệ ụ ững ưu đãi đặc biệt dành cho thành viên CGV hay sinh nh t thành viên ậ CGV

Khi đã trở Thành viên thân thi t là thành viên t 23 tu i tr lên và nhế ừ ổ ở ận được các ưu đãi sau: - 01 CGV Combo (01 bắp & 02 nước) miễn phí vào tháng sinh nh t - Tích ậlũy điểm 5% giá trị giao dịch tại quầy vé và 3% giá trị giao dịch tại quầy bắp nước - Giảm giá 10% các s n ph m thả ẩ ức ăn nóng tại CGV

Chương trình ưu đãi có hạn nên quý khách hãy nhanh tay đăng kí để trở thành viên

của CGV và nh n nhậ ững ưu đãi tuyệ ời nhé chúng tôi xin để link đăng kí ở cuối t vbài vi t ế

Cảm ơn quý khách và chúc quý khách sẽ có những trải nghiệm vui v cùng ẻ CGV !

- Bước 1: Vào google chọn tài kho n Qu n lý tài kho n ả ả ả

- Bước 2: Bảo mật -> Tắt xác minh 2 bước

- Bước 3: B t quyậ ền truy cập của ứng dụng

- Bước 4: vào email -> cài đặt -> Xem t t c ấ ả chế độ -> Chuy n ti p và POP/IMAP ể ế

- Bước 5: Vào outlook -> file -> Add Account -> làm theo ảnh

Điền tên đăng nhập và mật khẩu như yêu cầu

B, Gửi thư bằng outlook trên word - Bước 1: Thi t k ế ế form thư

- Bước 2: Vào mailing =>start mail merge=>step- -step mail merge wizard by

-Bước3: n vào next staring document ấ => next select recipients =>next wirte your letter => ch n file excel có chọ ứa thông tin khách hàng đã tạo từ trước

-Bước 4: open file excel =>ch n sheet ch a thông tin n ok =>ok ọ ứ ấ

-bước 5 n vào ti p mailings => insert merge field =>thanh x: ấ ế ổ xuống các giá tr ịtương ứng sẽ cá nhân hóa với từng người Ta chọn trường dữ liệu tương ứng vào thông tin trên n i dung email ộ chúng ta đã soạn th o ả

Bước 8: ch n Lọ ần lượt như vậy, ta có các v trí ị đã được thay bằng giá tr ịcác trường thông tin như hình dưới đây

Bước 9: ấn vào Finish & merge => Send Email Messages

Bước 10 : viết tiêu đề email và ấn ok để gửi

C Email khách hàng nhận được

2.Kế hoạch gửi mail t ự động để ẹ h n gi g i email chúc mờ ử ừng sinh nhật khách

hàng thân thi t c a công ty ế ủ

-thời gian h n gi gẹ ờ ửi thư : 9:00 AM

-Ngày: những khách hàng có sinh nh t vào tháng 11 ậ

-Thư sẽ được t ng gự độ ửi đúng giờ mà không s ợ nhỡ giờ

2.6 N i dung ộDear Lê th ịBích Đào

CGV xin kính chào quý khách nhân d p sinh nh t c a quý khách Chúng tôi xin ị ậ ủchúc quý khách có 1 ngày sinh nh t vui v ậ ẻ và tràn đầy niềm hạnh phúc bên gia đình và người thân

Happy Birthday To You!

-Bước 1: đăng nhập outlook => chọn home =>new email

-Bước 2: Ta điền đầy đủ các thông tin email From, To, Subject và so n n i dung ạ ộchúc mừng sinh nhật

-Bước 3: n vào Options => Delay Deliver Ấ

-Bước 4: Màn hình s ẽ xuất hi n mệ ột h p thoộ ại ta tích chọn và điền thông tin vào trường Do not deliver before v i giá tr ngày là 11/11/2021, th i gian là 9:00 giớ ị ờ ờ Sau đó ấn Close

-Bước 5: nhấn send và thư đã được hẹn gi g i ờ ử

CHƯƠNG 3:XÂY DỰNG KẾ HOẠCH EMAIL MARKETING CHO DOANH NGHIỆP

1.Lên kế hoặc chiến dịch email marketing

1.1.mục tiêu chi n dế ịch

Giới thiệu các chưởng trình ưu đãi , chăm sóc khách hàng của CGV

2 Tiến hành thu th p data email ậ

2.1 thu thập email trên công c t o bi u mụ ạ ể ẫu

Bước 1: mở google vào ph n google workspaces=> t o 1 bi u m u mầ ạ ể ẫ ới

Bước 2: viết tiêu đề biểu mẫu

Bước 3: t o các mạ ục điền thông tin mà b n mu n khách hàng cung cạ ố ấp như tên, tuổi, email => và ch n hình th c câu tr lọ ứ ả ời như câu trả lời ng n, tr c nghi m ắ ắ ệ

Bước 5: b t câu tr l i b t bu c v i thông tin mà b n mu n m i khách hàng phậ ả ờ ắ ộ ớ ạ ố ọ ải cung c p ấ

Bước 6: b n có th ạ ể thay đổi background hay thêm hình nh Ki u ch cho thêm ả ể ữsinh động ở phần cài đặt tùy chỉnh giao di n ệ

Bước 7: ấn vào ph n gầ ửi để chia s truy n thông bài kh o sát này t i khách ẻ để ề ả ớhàng

Bước 8: b n có th ạ ể kiểm tra, phân tích biểu đồ ọ, l c câu tr lả ời ở phần câu h i ỏ

Bước 9: t i phả ần email thu được ở phần tải câu ltrả ời hoăc có thể mở luôn google excel

2.2 thu th p email trên công c akayemailscan ậ ụ

Bước 1: mở phần mềm quét email là akayemailscan => dán link website muốn quét vào và n quét d u ấ ữ liệ

Bước 2: Ph n mầ ềm sẽ t ng quét ra email trang website bự độ ạn điền vào => sau khi xong bạn ấn lưu =>chọn lưu địa chỉ email

2.3.l c email trên công c top email verifyọ ụ

Bước 1: mở phần mềm top email verify => ch n và file excel chọ ứa email c n kiầ ểm tra

Bước 2: sau khi email đã được tải lên ta n nút ki m tra ấ ể

Bước 3: sau khi email được kiểm tra ta ấn lưu kết qu => và chả ọn lưu email đã kiểm tra và t n t i ồ ạ

Bước 4 :k t quế ả

3.Gửi email marketing

3.1 G i email marketing trên h ử ệ thống Getresponse

Tiến hành t o chi n d ch email ạ ế ị

Số lượng email g test: 101 email khách hàng ửi Ngày g i: 26/11/2021 ử

Giờ gửi: 9:00AM

3.1.1Tạo danh b và thêm liên l c khách hàng ạ ạ

Bước 1: Đăng nhập tài kho n getresponse, giao di n chính ch n m c Thêm liên l c ả ở ệ ọ ụ ạ

Bước 2: Tạo danh bạ

Bước 3: Nhập tên danh bạ viế ềt li n không dấu, sau đó ấn nút Tạo là ta đã tạo xong danh bạ

Bước 4: Ấn nút Thêm liên lạc để tạo liên l c bên trong danh b ta vừa tạo ạ ạ

Bước 5: Điền các thông tin mục danh bạ , lựa chọn mục thêm liên lạc bằng cách tải tệp tin lên

Bước 6: Ta tải tệp dữ liệu với đuôi là csv lên getresponse, sau đó lựa chọn Thêm và cập nhật hiện tại, cuối cùng tích vào ô Tôi có quy n thêm nhề ững người này vào danh b cạ ủa mình Tiếp đó, ấn nút Tiếp theo để tiế ụp t c

Bước 7: Ta l a chự ọn tên phù hợp và gán cho các trường, khi tất cả các trường được tích xanh là ta đã gán hợp lệ

Bước 8: Kéo chu t xu ng cu i cùng, n nút Nhộ ố ố ấ ập là ta đã hoàn thành xong thêm liên l c vào danh b ạ ạ

3.1.2.Xây dựng trang đích Landing Page

Bước 1: giao di n chính c a getresponse ta ch n mỞ ệ ủ ọ ục tạo trang đích

Bước 3: Getresponse cung c p các mấ ẫu trang đích đã thiết kế sẵn, lựa chọn trang đích phù hợp với chi n dế ịch

Bước 4: Ta đặt tên cho mẫu trang đích và ấn vào Sử dụng m u ẫ

Bước 5: Ta thi t kế ế trang đích theo ý muốn bằng cách kéo và thả các công c ụ ởtrên thanh menu dọc - bên ph i màn hình ả

Thiết k xong, chế ọn sheet Trang cảm ơn ở bên cạnh sheet Bi n th ế ể A để thiết k ếtrang cảm ơn sau khi khách hàng đã đăng ký thành công

Bước 6: Sau khi thi t k xong, ta n nút lế ế ấ ưu và ấn bước ti p theo ế

Bước 7: Ta cài đặt SEO cho trang đích vừa tạo - Điền các thông tin Tiêu đề trang, Mô tả

- Điền tên mi n ph và l a chề ụ ự ọn các đuôi đường link được getresponse cung cấp miễn phí

- Kéo chu t xu ng cu i cùng, ch n nút ộ ố ố ọ Xuất bản

- K t quế ả: Ta đã hoàn thành tạo trang đích cho chiến dịch

Kết qu ả trang đích

3.1.3.Tạo b ng tin ả

Bước 1: Trên giao diện chính của getresponse, mục menu ta chọn Tiếp thị qua email, sau đó chọn Tạo bản tin

Bước 2: Xuất hiện hộp thoại, ta nhập thông tin các trường: - Tên của bản tin

- Chọn danh sách liên kết

- Nhập tên tiêu đề sẽ hiển thị trên hộp thư khách hàng

- Nhập thông tin mục cho khách hàng xem trước nội dung email

Bước 3: Ở mục Người nh n, ta chậ ọn Thêm người nhận, sẽ xuất hiện hộp tho i ta ạlựa chọn danh sách người nhận và n Thêm ấ

Bước 4: Ở trường Thiế ết k và n i dung, ta ch n Thi t k ộ ọ ế ế thư

Bước 5: Ta l a chự ọn một mẫu thư phù hợ ừp t ngu n mồ ẫu mà getresponse cung c p ấ

Bước 6: Ta thi t kế ế mẫu thư phù hợp với chiến dịch c a doanh nghi p b ng cách ủ ệ ằsử d ng các công c h ụ ụ ỗ trợ trên thanh menu d c và ngang c a giao di n ọ ủ ệ

Bước 7: Sau khi thi t k ế ế thư xong, ta kiểm tra thư rác bằng cách tại danh sách x ổxuống ở mục Th nghiử ệm và xem trước, ta ch n Kiọ ểm tra thư rác

Bước 8: Sẽ xuất hiện đánh giá của getresponse v ề thư bạ ạn t o có kh ả năng rơi vào thư rác hay không Nếu thư đã được đánh giá Tuyệt ta chọn Tiếp theo để tiếp tục

Bước 9: Sau đó, sẽ xuất hiện hộp thoại, bản tin v a thi t k s ừ ế ế ẽ xuất hi n demo ệ ở đó