tiểu luận assignment email marketing tổng quan về doanh nghiệp california fitness yoga

Cơ sở trên cả nước: Có 30 cơ sở trên 8 thành phố lớn tại Việt Nam và ngoài ra còn có các chuỗi thương hiệu mở rộng như California Centuryon and Yoga Plus Website: https://www.cfyc.com.vn

ASSIGNMENT: EMAIL MARKETING

1.1.1 Gi i thi u chung v California Fitness & Yoga ớ ệ ề 4

8 2.1 G i email cá nhân hóa cho khách hàng thân thi t c a California Fitness ử ế ủ& Yoga 8

CHUONG 3 XAY DƯNG KÊ HOACH EMAIL MARKETING CHO DOANH NGHIẸP

22 3.1 Lên kế hoạch 22

3.1.1 Mục tiêu chi n d ch email marketing ế ị 22

3.1.2 Xác định KPI và ngân sách chi n dế ịch 22

3.2 Tiên hanh thu thạp data 22

3.2.1 Thu thạp băng phiêu khao sat 22

3.2.2 Lo c email t n tô a i 25

3.3 Xây dựng các tiêu đề và nội dung cho chi n dế ịch 28

3.3.1 Thực hiện nội dung trên Getrespone: 29

3.3.2 Xây d ng n i dung trên MailChimp ự ộ 30

3.4 Ti n hành testing m u mailế ẫ 32

3.4.1 Tiến hành check spam m u email trên Getresponse ẫ 32

3.4.2 Tiến hành check spam m u email trên Mailchimp ẫ 37

3.5 G i email marketing lên hử ệ thống Gestresponse và Mailchimp 39

3.5.1 Gửi email marketing trên hệ thống Getresponse 39

3.5.2 G i email marketing trên hử ệ thống Mailchimp 43

3.6 Xây d ng hình nh landingpage ự ả 47

CHƯƠNG 4 BÁO CÁO KẾT QUẢ, ĐÁNH GIÁ VÀ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP CHO DOANH NGHI PỆ

50 4.1 Báo cáo và đánh giá kết quả của chiến dịch 50

4.1.1 Báo cáo kết quả 50

4.1.2 Đánh giá 52

4.2 Đề xuất giải pháp 53

Hình 1 Trụ ở s chính c a California Fitness & Yogaủ

California Fitness & Yoga (CFYC) : Thương hiệu về sức khỏe lớn nhất Việt Nam, cung cấp các dịch vụ phát triển sức khỏe thể chất, dinh dưỡng và tinh thần toàn diện.

Công ty mẹ: Tập đoàn Fitness & Lifestyle Group Tổng giám đốc điều hành: Dane Fort

Too long to read onyour phone? Save

to read later onyour computer

Save to a Studylist

Cơ sở trên cả nước: Có 30 cơ sở trên 8 thành phố lớn tại Việt Nam và ngoài ra còn có các chuỗi thương hiệu mở rộng như California Centuryon and Yoga Plus

Website: https://www.cfyc.com.vn/

FB: https://www.facebook.com/cfycvn IG:https://www.instagram.com/cfycvn/

Youtube: https://www.youtube.com/user/CaliFitnessYogaVN

1.1.2 Lịch s hình thành và phát tri n ử ể

Năm 2007: Randy Dobson sang Việt Nam thành lập công ty California Wow Randy là người Mỹ và đã từng làm việc với ông Mark Mastrov - CEO của 24 Hour Fitness tại Mỹ đến Châu Á làm việc từ năm 2002 Trong 10 tháng, ông đã thu hút được 7,000 hội viên tham gia và tiếp tục mở các cơ sở khác sau đó

Năm 2009, California Wow được đổi tên thành California Fitness & Yoga (CFYC)

Năm 2014, Tập đoàn tài chính Mizuho Asia Partners đã đầu tư 15 triệu USD cho California Fitness & Yoga, tương đương 10% cổ phần, thành lập nên California Management Group và dịch vụ 5 sao đầu tiên tại Việt Nam California Centuryon

Năm 2015, Doanh thu của công ty đạt 48 triệu USD.CMG.ASIA thành lập nên California Medical Group và kết hợp cùng bác sĩ Eri Katagiri – bác sĩ da liễu, chuyên gia chống lão hóa hàng đầu Nhật Bản để sáng lập Eri International - chuyên cung cấp các giải pháp làm đẹp Cũng năm đó, theo Anphabe.com, California Fitness & Yoga được vinh danh là một trong những nơi làm việc tốt nhất tại Việt Nam

Năm 2019, California Fitness & Yoga trở thành thành viên của Tập đoàn Fitness & Lifestyle Group Ra mắt hai thẻ tín dụng đồng thương hiệu

6 VPBank - California Fitness Platinum và VPBank- California Centuryon Signature

1.2 Lĩnh vực hoạt động và sản ph m cung c p ẩ ấ 1.2.1 Lĩnh vực hoạt động

Với phương châm hoạt động ‘’ Mang lại sức khỏe, niềm hạnh phúc và : hy vọng ‘’ Trong những năm qua, California Fitness & Yoga (CFYC) đã trở thành địa chỉ uy tín trong lĩnh vực Thể dục – Thể hình và được rất nhiều các bạn trẻ tin tưởng

1.2.2 D ch v kinh doanh ị ụ

Dịch v kinh doanh ch y u c a CFYC là các Phòng t p th hình ngoài ụ ủ ế ủ ậ ể , ra còn cung c p các d ch vấ ị ụ khác như:

Các l p hớ ọc: Yoga, Dance, Group X PTX2 Gym ,

Huấn luyện: California Nutrifit Tư vấn dinh dưỡng 24/7, Huấn luyện viên cá nhân, Transformation, Kickfit & MMA

1.3 Khách hàng mục tiêu và đặc điểm (chân dung) khách hàng m c tiêu ụ 1.3.1 Khách hàng m c tiêu ụ

Nhân khẩu học

Khách hàng m c tiêu chính c a California không có ụ ủgiới hạn độ tuổi hay phân bi t nệ ữ hoặc nam Nhưng sẽ tập trung ch yủ ếu vào khách hàng có độ tuổi t 25 ừ – 40 tuổi- có kh ả năng tự chủ v kinh t hay nhu c u s thích ề ế ầ ởcá nhân, có thu nh p cao ậ

Trẻ em hay thanh niên cũng là đối tưởng mà California nhắm đến khi thu hút một lượng l n khách hàng này ớtrực tiếp qua các kênh Social, tập trung vào m ng xã ạhội nh m xây d ng m t hình ành phòng gym theo chi u ằ ự ộ ềhướng năng động, tích cực, nhu cầu làm đẹp cơ thể

Địa lý

Những người dân đang sinh sống t p trung các thành ậ ởphố lớn, có mật độ dân s cao, nh p số ị ống nhanh, các tòa chung cư đông dân cư hay thậm chỉ ở trung tâm

thành phố

Điển hình như có tới 11 cơ sở ủ c a phòng gym t i Hà ạNội, 17 cơ sở tại Thành ph H Chí ố ồ Minh đều cơ bản tập trung tại các tòa chung cư lớn, trung tâm thương mại ở Đà Nẵng, Khánh Hòa, Bình Dương,

Tâm lý

Tập trung vào tâm lý khách hàng là mu n nâng cao số ức khỏe, có một hình thể đẹp, đẩy lùi b nh t p hay còn có ệ ậxu hướng là giải t a stress sau nh ng giỏ ữ ờ làm việc học tập căng thẳng

Với chủ yếu là những người có tâm lý quan tâm đến những giá trị mà t p gym mang l i (s c kh e, d o dai, ậ ạ ứ ỏ ẻcường tráng ) Yêu thích xu hướng làm đẹp bản thân với “mỹ phẩm protein” quan tâm đến việc chăm sóc bản thân cũng như vẻ đẹp của th hình ể

Hành vi

Khách hàng thường chủ yếu nh n thông tin m t cách ậ ộgián ti p hay tr c ti p t các chi n dế ự ế ừ ế ịch marketing của doanh nghi p qua các kênh facebook, website, zalo, ệemail, phát tờ rơi

Thói quen đặc trưng

Vì khách hàng ph n lầ ớn là người có địa vị xã h i, nhân ộviên văn phòng, giới tr hiẻ ện đại v.v nên việc họ ử s dụng zalo hay email là công c khá ph ụ ổ biến để d dàng ễtrao đổi trong công vi c hay trò chuyệ ện.

Rất d dàng ti p nh n thông tin hay c p nh t nh ng ễ ế ậ ậ ậ ữhoạt động mới đến từ doanh nghi p ệ

Chuyên viên gửi Email cho khách hàng để thông báo ưu đãi đặc biệt cho khách hàng thân thi t, khi hế ọ đăng ký lớ ập t p vào Tháng 12/ 2022

2.1.5 Công c ụ

Sử dụng Word và Microsoft Outlook để ộn thư và gử tr i hàng lo t tạ ừ data khách hàng có s n c a công ty V i vi c s dẵ ủ ớ ệ ử ụng tính năng trộn thử này để gửi mail t i nhiớ ều người, mỗi thư được cá nhân hóa cho một địa chỉ liên lạc riêng 2.1.6 N i dung ộ

Kính chào: Nguyễn Văn A

California Fitness & Yoga r t vui vì bấ ạn đã luôn tin tưởng và đồng hành với CFYC thời gian qua Để gửi lời cảm ơn, CFYC dành tặng bạn khuy n mãi cho ếlần đăng ký lớp tập vào Tháng 12 / 2022

Hãy đăng ký vào form dưới đây nhé:

Link đăng ký: https://fit.cali.vn/flash-sale-california/Cảm ơn và chúc quý khách có một ngày may mắn đầy niềm vui!

Lê Th Kim Quy ị

Chuyên viên Email Marketing Email: real.kimquy@gmail.comMobile: (+84) 328515978

CALIFORNIA FITNESS & YOGA

Address: T ng M, 88 Láng H , P.Láng Hầ ạ ạ, Q Đống Đa, Hà Nội 2.1.7 Các bước tiến hành

2.1.7.1 Cài đặt Outlook:

10

Bước 1: Mở Outlook chọn File, chọn Add Account, sẽ hiện ra mục điền email, các

bạn điền tài kho n email và ả ấn Connect

Hình 2 Các bước cài đặt Outlook

Bước 2: Sau khi điền tài khoản, sẽ đến phần điền mật khẩu email

Hình 3: Các bước cài đặt Outlook

Bước 3: Sau khi nh p m t kh u, nhậ ậ ẩ ấn Cho Phép

Hình 4: Các bước cài đặt Outlook

Bước 6: Cu i cùng, ố ấn done để hoàn tất cài đặt

Hình 5: Các bước cài đặt Outlook 2.1.7.2 Cài đặt ch kí trong Outlookữ

Cài đặt chữ kí trong Outlook lần lượt các bước sau đây:

12

File -> Option - Mail > – > Signature

Hình 6: Cách cài đặt ch ký trong Outlook ữSau khi c p nhậ ật đầy đủ thông tin về chữ ký, nhấn chọn OK

Hình 7: Cách cài đặt ch ký trong Outlook ữ 2.1.7.3 Trộn thư và gửi thư cá nhân hóa cho khách hàng

Bước 1: Chu n b m t file word có s n n i dung ẩ ị ộ ẵ ộ thư:

Hình 8: Trộn thư và gửi thư cá nhân hóa cho khách hàng

Bước 2: Trên thanh công cụ chọn Maillings > chọn mục Start Mail Merge > chọn Email Messages

14 Hình 9: Trộn thư và gửi thư cá nhân hóa cho khách hàng

Bước 3: Trên thanh công c cụ ủa Maillings > chọn Select Recipients > ch n ọ

Use an Existing List

Hình 10: Trộn thư và gửi thư cá nhân hóa cho khách hàngBước 4: Ch n file excel chọ ứa data c a khách hàng > nhủ ấn Open

Hình 11 Trộn thư và gửi thư cá nhân hóa cho khách hàng Bước 5 : Ch n worksheetS > nhọ ấn OK

Hình 12 Trộn thư và gửi thư cá nhân hóa cho khách hàng

Bước 6: Ch chu t các v trí c n cá nhân hoá và ch n dỏ ộ ị ầ ọ ữ liệu phù h p t i ph n ợ ạ ầ

Insert Merge Field

16 Hình 13 Trộn thư và gửi thư cá nhân hóa cho khách hàng

Bước 7: Trên thanh menu chọn Finish & Merge > chọn Send Email Messages

Hình 14 Trộn thư và gửi thư cá nhân hóa cho khách hàng

Bước 8: Chọn các giá trị: To: EMAIL, Subject line: Khuy n mãi dành cho ếkhách hàng thân thi t c a CFYCế ủ , Send records: All > nhấn OK

Hình 15 Trộn thư và gửi thư cá nhân hóa cho khách hàng

Bước 9: Email đã được gửi

Hình 16 Trộ thư và gửi thư cá nhân hóa cho khách hàng n

Hình 17 Trộn thư và gửi thư cá nhân hóa cho khách hàng

2.2 Kế hoạch g i email tử ự động để ẹn gi g i email chúc m ng ngày sinh h ờ ử ừ

nhật c a nhân viên công ty ủ 2.2.1 Người g i ử

18 Chuyên viên Marketing: Lê Thị Kim Quy

2.2.2 Người nhận

Nhân viên chăm sóc khách hàng CFYC: Lê Thị H ng Ánhồ 2.2.3 Th i gian ờ

Vào lúc 8 gi , ngày 21/11/2022 ờ 2.2.4 Mục đích

Thay m t cho công ty, g i l i chúc m ng sinh nhặ ử ờ ừ ật đến Lê Thị H ng ồÁnh cvà ảm ơn sự đóng góp của bạn đối với công ty

2.2.5 Công c ụ

Sử d ng Microsoft word thi t k n i dung ụ ế ế ộ

Sử d ng Microsoft outlook ti n hành gụ ế ửi thư tới nhân viên 2.2.6 N i dung ộ

Ánh thân mến!

Thay mặt CFYC nhân ngày sinh nh t bạn, chúc bạn tuổi m i th t vui vậ ớ ậ ẻ, hạnh phúc luôn g p may mặ ắn và bình an trong cuộc sống Mong bạn luôn tràn đầy nhiệt huyết cống hiến hết s c mình, góp phứ ần xây d ng lên m CFYC v ng ự ột ữmạnh

Lê Th Kim Quy ị

Chuyên viên Email Marketing Email: real.kimquy@gmail.comMobile: (+84) 328515978

CALIFORNIA FITNESS & YOGA

Address: T ng M, 88 Láng H , P.Láng Hầ ạ ạ, Q Đống Đa, Hà Nội 2.2.7 Các bước tiến hành

Bước 1: Trên thanh công c c a Outlook > ch n New Email ụ ủ ọ

Hình 18 Cách h n gi g i email ẹ ờ ửSau đó sẽ hiện ra tab mới như hình:

Hình 19 Cách h n gi g i email ẹ ờ ử

20 Bước 2: Điền đầy đủ thông tin của người nhận, tiêu đề email và n i dung mu n ộ ốgửi

Hình 20 Cách h n gi g email ẹ ờ ửi Bước 3: Trên thanh công cụ Options > chọn Delay Delivery

Hình 21 Cách h n gi g i email ẹ ờ ử

Bước 4: Khi xuất hiện h p thoộ ại, ta điền thông tin > Sau khi hoàn tất nhấn

Close

Hình 22 Cách h n gi g i email ẹ ờ ử

Bước 5: Chọn Send và hoàn thành quá trình h n gi g i email và xem k t qu ẹ ờ ử ế ả

Hình 23 Cách h n gi g i email ẹ ờ ử

22

CHUONG 3 XAY DƯNG KÊ HOACH EMAIL MARKETING CHO DOANH NGHIẸP

3.1 Lên kế hoạch

3.1.1 M c tiêu chi n d ch email marketing ụ ế ị

- Thông báo cho khách hàng về các ưu đãi, khuyến mãi - Quảng bá thương hiệu doanh nghiệp

3.1.2 Xác định KPI và ngân sách chi n dế ịch

- Ngân sách: California Fitness & Yoga g i phi u khử ế ảo sát đến khách hàng và th c hi n chi n d ch g i email marketing trên hự ệ ế ị ử ệ thống email hoàn toàn không m t phí Nên ngân sách không ph i b ra ấ ả ỏ

- KPI trên Getresponse:

Tỷ l Click through rate (CTR) ệ 3%

Tỉ l Unsubscribe Rate ệ Dưới 4% - KPI trên Mailchimp:

Tỷ l Click through rate (CTR) ệ 2%

Tỉ l Unsubscribe Rate ệ Dưới 4%

3.2 Tiên hanh thu thạp data

3.2.1 Thu thạp băng phiêu khao sat

( Hình nh Phi u kh o sát California Fitness & Yoga) ả ế ả

24 ➢ Các m u Form khẫ ảo sát được đặt thu th p t i ground facebook, h i nhóm ậ ạ ộbạn bè trên zalo

➢ K t qu thu thế ả ập đượ ừc t Form kh o sát: ả

3.2.2 Lo c email t n tô a i

Email sau khi thu th p sậ ẽ đượ ổc t ng h p trên excel và s d ng công cợ ử ụ ụ Top email Verify để lọc email tồn tại

Ta tiến hành các bước sau:

Bước 1: M công cở ụ Top email Verify đã được cài đặt trong máy, ấn nút File mẫu

26

Bước 2: Xuất hiện file excel, ta copy thông tin vào các trường tương ứng và

lưu lại file excel này

Bước 3: Ấn vào nút M file và l a ch n file mở ự ọ ẫu vừa lưu và tải lên công cụ Sau đó ấn nút Kiểm tra

Bước 4: Hệ thống bắt đầu quét và ki m tra email Sau khi hoàn thành sể ẽ xuất hiện hộp thoại báo cáo Đã kiểm tra xong danh sách email Ta n nút OK ấ

Bước 5: Ta ấn Lưu kết qu và chả ọn Lưu danh sách Email đã kiểm tra tồn tại

Bước 6: Lựa chọn tên và vị trí lưu cho danh sách lọc và ta đã hoàn thành xong

bước

28 o Số mail t n t i thu thồ ạ ập được : 1100

3.3 Xây dựng các tiêu đề và n i dung cho chi n dộ ế ịch

Giai đoạn 1: Giới thi u v nh ng s n ph m c a California ệ ề ữ ả ẩ ủ

o Đưa ra nh ng email marketing v nh ng s n ph m hay gói t p, th ữ ề ữ ả ẩ ậ ẻưu đãi của California đến với khách hàng tiềm năng của phòng tập

o Những chi n dế ịch nên đưa ra như là : Những ưu đãi thẻ tập mới trong dịp Noel đến !, nh ng gói t p hay d ch v nên tr i nghiữ ậ ị ụ ả ệm sau dịp T t,v.v ế

mục đích kích thích khách hàng dùng dịch v , mua s n ph m cụ ả ẩ ủa doanh nghi p ệ

30 Mẫu 2: SIÊU SALE 12.12

3.3.2 Xây d ng n i dung trên MailChimp ự ộMẫu 1: Đẹp cùng California – Đón Tết th ga ả

32 Mẫu 2: California Gym th– ả ga

3.4 Ti n hành testing m u mail ế ẫ

3.4.1 Tiến hành check spam m u email trên Getresponse ẫ

Bước 1: Sau khi hoàn tất đăng kí tài khoả ạn t i Sendforensics.com, Trong mục

Account > chọn Profile > copy địa chỉ Email như hình bên dưới.

Bước 2: Vào Getrespones > chọn Liên l c> ạ chọn Danh bạ > chọn Tạo danh bạ mới

Bước 3: Nh p tên danh b mậ ạ ới là “Check spam” > nhấn Tạo

Bước 4: Ch n danh bọ ạ “Check spam” > nhập địa ch Email v a sao chép và ỉ ừ

Tên > nh n tích vào ấ Tôi có quyền thêm người này vào danh b cạ ủa mình> nhấn thêm liên lạc > t o danh b thành công ạ ạ

34

Bước 5: Chọn Tiếp th qua email >ị chọn Các mẫu c a tôiủ > di chuột đến mẫu

muốn check > chọn Tạo b n tinả

Bước 6: Nhấn sửa tiêu đề > chọn thêm người nhận > chọn liên h v a t o ệ ừ ạ ở

bước trên > chọn thêm

Bước 7: nhấn Gửi thư> thư đã được gửi đi chờ trong 60 giây

36 Bước 8: Truy cập vào Sendforensics, ta đã nhận được Email được gửi từ Getrespones tại đây > mở thư

Ta được kết quả như hình:

Mẫu Kết qu ả

3.4.2 Tiến hành check spam m u email trên Mailchimp ẫ

Bước 1: Vào Mailchimp > chọn audience > chọn all contacts > chọn add contacts > chọn add a subscriber

Bước 2: Điền các thông tin địa chỉ email c a sendforensics, tên > ch n th tên ủ ọ ẻ> chọn các đồng ý thêm địa ch > nhỉ ấn subscribe > thêm địa ch mail thành ỉcông

Ta được kết quả như hình

- K t qu trên Mailchimp ế ả

Mẫu 1 có t lỉ ệ rơi vào hòm thư Spam thấp nhất với 29,60%

3.5 G i email marketing lên hử ệ thống Gestresponse và Mailchimp 3.5.1 Gửi email marketing trên hệ thống Getresponse

Số lượng email khách hàng dùng để gửi: 126 email Ngày g i và t ng k t: 05.12.2022 07.12.2022 ử ổ ế –Giờ tiến hành gửi email: 6h34’ chiều