Cơ sở trên cả nước: Có 30 cơ sở trên 8 thành phố lớn tại Việt Nam và ngoài ra còn có các chuỗi thương hiệu mở rộng như California Centuryon and Yoga Plus Website: https://www.cfyc.com.vn
Tên doanh nghi p và l ch s hình thành ệ ị ử
Lịch s hình thành và phát tri n ử ể
Năm 2007: Randy Dobson sang Việt Nam thành lập công ty California Wow Randy là người Mỹ và đã từng làm việc với ông Mark Mastrov - CEO của 24 Hour Fitness tại Mỹ đến Châu Á làm việc từ năm 2002 Trong
10 tháng, ông đã thu hút được 7,000 hội viên tham gia và tiếp tục mở các cơ sở khác sau đó
Năm 2009, California Wow được đổi tên thành California Fitness & Yoga (CFYC)
Năm 2014, Tập đoàn tài chính Mizuho Asia Partners đã đầu tư 15 triệu USD cho California Fitness & Yoga, tương đương 10% cổ phần, thành lập nên California Management Group và dịch vụ 5 sao đầu tiên tại Việt Nam California Centuryon
Năm 2015, Doanh thu của công ty đạt 48 triệu USD.CMG.ASIA thành lập nên California Medical Group và kết hợp cùng bác sĩ Eri Katagiri – bác sĩ da liễu, chuyên gia chống lão hóa hàng đầu Nhật Bản để sáng lập Eri International - chuyên cung cấp các giải pháp làm đẹp Cũng năm đó, theo Anphabe.com, California Fitness & Yoga được vinh danh là một trong những nơi làm việc tốt nhất tại Việt Nam
Năm 2019, California Fitness & Yoga trở thành thành viên của Tập đoàn Fitness & Lifestyle Group Ra mắt hai thẻ tín dụng đồng thương hiệu
VPBank - California Fitness Platinum và VPBank- California Centuryon Signature.
Lĩnh vự c ho ạt độ ng và sản ph m cung c p ẩ ấ
Lĩnh vự c ho ạt độ ng
Với phương châm hoạt động ‘’ Mang lại sức khỏe, niềm hạnh phúc và : hy vọng ‘’ Trong những năm qua, California Fitness & Yoga (CFYC) đã trở thành địa chỉ uy tín trong lĩnh vực Thể dục – Thể hình và được rất nhiều các bạn trẻ tin tưởng.
D ch v kinh doanh ị ụ
Dịch v kinh doanh ch y u c a CFYC là các Phòng t p th hình ngoài ụ ủ ế ủ ậ ể , ra còn cung c p các d ch vấ ị ụ khác như:
Các l p hớ ọc: Yoga, Dance, Group X PTX2 Gym ,
Huấn luyện: California Nutrifit Tư vấn dinh dưỡng 24/7, Huấn luyện viên cá nhân, Transformation, Kickfit & MMA.
Khách hàng m ục tiêu và đặc điể m (chân dung) khách hàng m c tiêu ụ
SỬ DỤNG OUTLOOK GỬI EMAIL CÁ NHÂN HÓA
G i email cá nhân hóa cho khách hàng thân thi t c a California Fitness ử ế ủ & Yoga
Chuyên viên Email Marketing: Lê Th Kim Quy ị
Những khách hàng đã để l i email cá nhân trên website c a doanh nghiạ ủ ệp 2.1.3 Thời gian
Chuyên viên gửi Email cho khách hàng để thông báo ưu đãi đặc biệt cho khách hàng thân thi t, khi hế ọ đăng ký lớ ập t p vào Tháng 12/ 2022
Tận dụng tính năng Trộn Thư của Microsoft Word và Outlook, doanh nghiệp có thể tự động gửi email hàng loạt từ dữ liệu khách hàng Với tính năng này, người dùng có thể gửi email tới nhiều người cùng lúc, mỗi email được cá nhân hóa theo từng địa chỉ liên hệ cụ thể.
California Fitness & Yoga r t vui vì bấ ạn đã luôn tin tưởng và đồng hành với CFYC thời gian qua Để gửi lời cảm ơn, CFYC dành tặng bạn khuy n mãi cho ế lần đăng ký lớp tập vào Tháng 12 / 2022
Hãy đăng ký vào form dưới đây nhé:
Link đăng ký: https://fit.cali.vn/flash-sale-california/
Cảm ơn và chúc quý khách có một ngày may mắn đầy niềm vui!
Email: real.kimquy@gmail.com
Address: T ng M, 88 Láng H , P.Láng Hầ ạ ạ, Q Đống Đa, Hà Nội 2.1.7 Các bước tiến hành
Bước 1: Mở Outlook chọn File, chọn Add Account, sẽ hiện ra mục điền email, các bạn điền tài kho n email và ả ấn Connect
Hình 2 Các bước cài đặt Outlook Bước 2: Sau khi điền tài khoản, sẽ đến phần điền mật khẩu email
Hình 3: Các bước cài đặt Outlook
Bước 3: Sau khi nh p m t kh u, nhậ ậ ẩ ấn Cho Phép
Hình 4: Các bước cài đặt Outlook Bước 6: Cu i cùng, ố ấn done để hoàn tất cài đặt
Hình 5: Các bước cài đặt Outlook 2.1.7.2 Cài đặt ch kí trong Outlookữ
Cài đặt chữ kí trong Outlook lần lượt các bước sau đây:
Hình 6: Cách cài đặt ch ký trong Outlook ữ
Sau khi c p nhậ ật đầy đủ thông tin về chữ ký, nhấn chọn OK
Hình 7: Cách cài đặt ch ký trong Outlook ữ
2.1.7.3 Trộn thư và gửi thư cá nhân hóa cho khách hàng
Bước 1: Chu n b m t file word có s n n i dung ẩ ị ộ ẵ ộ thư:
Hình 8: Trộn thư và gửi thư cá nhân hóa cho khách hàng
Bước 2: Trên thanh công cụ chọn Maillings > chọn mục Start Mail Merge > chọn Email Messages
Hình 9: Trộn thư và gửi thư cá nhân hóa cho khách hàng
Bước 3: Trên thanh công c cụ ủa Maillings > chọn Select Recipients > ch n ọ
Hình 10: Trộn thư và gửi thư cá nhân hóa cho khách hàng
Bước 4: Ch n file excel chọ ứa data c a khách hàng > nhủ ấn Open
Hình 11 Trộn thư và gửi thư cá nhân hóa cho khách hàng
Bước 5 : Ch n worksheetS > nhọ ấn OK
Hình 12 Trộn thư và gửi thư cá nhân hóa cho khách hàng
Bước 6: Ch chu t các v trí c n cá nhân hoá và ch n dỏ ộ ị ầ ọ ữ liệu phù h p t i ph n ợ ạ ầ
Hình 13 Trộn thư và gửi thư cá nhân hóa cho khách hàng
Bước 7: Trên thanh menu chọn Finish & Merge > chọn Send Email Messages
Hình 14 Trộn thư và gửi thư cá nhân hóa cho khách hàng
Bước 8: Chọn các giá trị: To: EMAIL, Subject line: Khuy n mãi dành cho ế khách hàng thân thi t c a CFYCế ủ , Send records: All > nhấn OK
K ế hoạ ch g i email t ử ự động để ẹ h n gi ờ gửi email chúc m ng ngày sinh ừ nhật của nhân viên công ty
Bước 9: Email đã được gửi
Hình 16 Trộ thư và gửi thư cá nhân hóa cho khách hàng n
Hình 17 Trộn thư và gửi thư cá nhân hóa cho khách hàng
2.2 Kế hoạch g i email tử ự động để ẹn gi g i email chúc m ng ngày sinh h ờ ử ừ nhật c a nhân viên công ty ủ
Chuyên viên Marketing: Lê Thị Kim Quy
Nhân viên chăm sóc khách hàng CFYC: Lê Thị H ng Ánhồ
Thay m t cho công ty, g i l i chúc m ng sinh nhặ ử ờ ừ ật đến Lê Thị H ng ồ Ánh cvà ảm ơn sự đóng góp của bạn đối với công ty
Sử d ng Microsoft word thi t k n i dung ụ ế ế ộ
Sử d ng Microsoft outlook ti n hành gụ ế ửi thư tới nhân viên
Thay mặt CFYC nhân ngày sinh nh t bạn, chúc bạn tuổi m i th t vui vậ ớ ậ ẻ, hạnh phúc luôn g p may mặ ắn và bình an trong cuộc sống Mong bạn luôn tràn đầy nhiệt huyết cống hiến hết s c mình, góp phứ ần xây d ng lên m CFYC v ng ự ột ữ mạnh
Email: real.kimquy@gmail.com
Address: T ng M, 88 Láng H , P.Láng Hầ ạ ạ, Q Đống Đa, Hà Nội
Bước 1: Trên thanh công c c a Outlook > ch n New Email ụ ủ ọ
Hình 18 Cách h n gi g i email ẹ ờ ử Sau đó sẽ hiện ra tab mới như hình:
Bước 2: Điền đầy đủ thông tin của người nhận, tiêu đề email và n i dung mu n ộ ố gửi
Hình 20 Cách h n gi g email ẹ ờ ửi Bước 3: Trên thanh công cụ Options > chọn Delay Delivery
Bước 4: Khi xuất hiện h p thoộ ại, ta điền thông tin > Sau khi hoàn tất nhấn
Hình 22 Cách h n gi g i email ẹ ờ ử Bước 5: Chọn Send và hoàn thành quá trình h n gi g i email và xem k t qu ẹ ờ ử ế ả
CHUONG 3 XAY DƯNG KÊ HOA CH EMAIL MARKETING
Lên kế hoạch
3.1.1 M c tiêu chi n d ch email marketing ụ ế ị
-Thông báo cho khách hàng về các ưu đãi, khuyến mãi
-Quảng bá thương hiệu doanh nghiệp
3.1.2 Xác định KPI và ngân sách chi n dế ịch
- Ngân sách: California Fitness & Yoga g i phi u khử ế ảo sát đến khách hàng và th c hi n chi n d ch g i email marketing trên hự ệ ế ị ử ệ thống email hoàn toàn không m t phí Nên ngân sách không ph i b ra ấ ả ỏ
Chỉ s chi n dố ế ịch KPI
Tỷ l Click through rate (CTR) ệ 3%
Chỉ s chi n dố ế ịch KPI
Tỷ l Click through rate (CTR) ệ 2%
Tiên h a nh thu thạp data
3.2.1 Thu thạp băng phiêu khao sat
( Hình nh Phi u kh o sát California Fitness & Yoga) ả ế ả
➢ Các m u Form khẫ ảo sát được đặt thu th p t i ground facebook, h i nhóm ậ ạ ộ bạn bè trên zalo
➢ K t qu thu thế ả ập đượ ừc t Form kh o sát: ả
Email sau khi thu th p sậ ẽ đượ ổc t ng h p trên excel và s d ng công cợ ử ụ ụ Top email Verify để lọc email tồn tại
Ta tiến hành các bước sau:
Bước 1: M công cở ụ Top email Verify đã được cài đặt trong máy, ấn nút File mẫu
Bước 2: Xuất hiện file excel, ta copy thông tin vào các trường tương ứng và lưu lại file excel này
Bước 3: Ấn vào nút M file và l a ch n file mở ự ọ ẫu vừa lưu và tải lên công cụ Sau đó ấn nút Kiểm tra
Bước 4: Sau khi nhấn bắt đầu, hệ thống sẽ tiến hành quét và kiểm tra các email Khi quá trình hoàn tất, hộp thoại báo cáo "Đã kiểm tra xong danh sách email" sẽ hiển thị, lúc này bạn cần nhấn nút "OK" để kết thúc.
Bước 5: Ta ấn Lưu kết qu và chả ọn Lưu danh sách Email đã kiểm tra tồn tại
Bước 6: Lựa chọn tên và vị trí lưu cho danh sách lọc và ta đã hoàn thành xong bước
28 o Số mail t n t i thu thồ ạ ập được : 1100
3.3 Xây dựng các tiêu đề và n i dung cho chi n dộ ế ịch
Giai đoạn 1: Giới thiệu các sản phẩm của phòng tập California Bằng việc gửi email marketing về các sản phẩm hoặc gói tập, ưu đãi của California đến khách hàng tiềm năng Một số chiến dịch có thể triển khai như: Ưu đãi thẻ tập mới mừng Giáng Sinh, các gói tập hoặc dịch vụ khuyến mãi sau Tết,
Tiêu c a email: đề ủ o Những loại thẻ ưu đãi mới trong d p Noel ị o Những gói tập ưu đãi được tri n khai vào d p T t ể ị ế o Những món quà tặng Noel đi kèm khi đăng ký thẻ thành viên 24/12
Giai đoạn 2: Xúc tiến, kích thích khách hàng quan tâm đến gói tập của California o Ở giai đoạn này nên đưa ra những mẫu email marketing v s n ề ả phẩm, công d ng cụ ủa các dịch v t p, giá c cụ ậ ả ủa các lo i th , các ạ ẻ dịch v , cách thụ ức để đăng ký, cách thức nhận s n ph m nhả ẩ ằm mục đích kích thích khách hàng dùng dịch v , mua s n ph m cụ ả ẩ ủa doanh nghi p ệ
Tiêu email: đề o Sắp đến Noel r i các bồ ạn đã có một cơ thể đủ đẹp chưa? o Siêu sale 12.12 o Tết này làm thế nào để ảm cân đây ? gi
Giai đoạn 3: Chăm sóc khách hàng sau bán o Ở giai đoạn này đưa ra những mẫu email theo d ng cạ ảm ơn, khích lệ khách hàng mua thêm nhiều hơn nhờ có những ưu đãi, giảm giá dành cho người mới hay khách hàng thành viên đang sử d ng d ch ụ ị vụ của California, hay là t ng 1 ph n quà gặ ầ ửi đến những người khách hàng s d ng d ch v nhân dử ụ ị ụ ịp Noel
Tiêu email: đề o Chúc mừng bạn đã nhận được 1 phần quà nhân dịp Noel c a Cali ủ o Cảm ơn các hội viên đã đồng hành cùng California o Cảm ơn các bạn hội viên đã sử dụng dịch vụ cũng như tham dự đêm Noel này
3.3.1 Thực hi n n dung trên Getrespone: ệ ội
Mẫu 1: Vui Noel cùng California ngay thôi!!!
3.3.2 Xây d ng n i dung trên MailChimp ự ộ
Mẫu 1: Đẹp cùng California – Đón Tết th ga ả
Mẫu 2: California Gym th– ả ga
3.4.1 Tiến hành check spam m u email trên Getresponse ẫ
Bước 1: Sau khi hoàn tất đăng kí tài khoả ạn t i Sendforensics.com, Trong mục
Account > chọn Profile > copy địa chỉ Email như hình bên dưới.
Bước 2: Vào Getrespones > chọn Liên l c> ạ chọn Danh bạ > chọn Tạo danh bạ mới
Bước 3: Nh p tên danh b mậ ạ ới là “Check spam” > nhấn Tạo
Bước 4: Ch n danh bọ ạ “Check spam” > nhập địa ch Email v a sao chép và ỉ ừ
Tên > nh n tích vào ấ Tôi có quyền thêm người này vào danh b cạ ủa mình> nhấn thêm liên lạc > t o danh b thành công ạ ạ
Bước 5: Chọn Tiếp th qua email >ị chọn Các mẫu c a tôiủ > di chuột đến mẫu muốn check > chọn Tạo b n tinả
Bước 6: Nhấn sửa tiêu đề > chọn thêm người nhận > chọn liên h v a t o ệ ừ ạ ở bước trên > chọn thêm
Bước 7: nhấn Gửi thư> thư đã được gửi đi chờ trong 60 giây
Bước 8: Truy cập vào Sendforensics, ta đã nhận được Email được gửi từ Getrespones tại đây > mở thư
Ta được kết quả như hình:
3.4.2 Tiến hành check spam m u email trên Mailchimp ẫ
Bước 1: Vào Mailchimp > chọn audience > chọn all contacts > chọn add contacts > chọn add a subscriber
Bước 2: Điền các thông tin địa chỉ email c a sendforensics, tên > ch n th tên ủ ọ ẻ
> chọn các đồng ý thêm địa ch > nhỉ ấn subscribe > thêm địa ch mail thành ỉ công
Bước 3: Chọn campaigns > chọn email templates > ch n m u c n check > ọ ẫ ầ chọn create campaign
Bước 4: chọn edit recipients > ch n thọ ẻ đã lưu email ở trên > chọn cá nhân hóa > ch n thọ ẻ như hình > nhấn save
Bước 5: Chọn Send > send now > thư được gửi đi trong 60s
Ta được kết quả như hình
Mẫu 1 có t lỉ ệ rơi vào hòm thư Spam thấp nhất với 29,60%
3.5 G i email marketing lên hử ệ thống Gestresponse và Mailchimp
3.5.1 Gửi email marketing trên hệ thống Getresponse
Số lượng email khách hàng dùng để gửi: 126 email
Giờ tiến hành gửi email: 6h34’ chiều
Tạo danh b và gạ ửi thư cho khách hàng
Bước 1: Vào Getrespones > chọn Liên l c> ạ chọn Danh bạ > chọn Tạo danh bạ mới
Bước 2: Nh p tên danh b mậ ạ ới là “Innisfree” > nhấn Tạo
Bước 3: Nhấn vào mục Tải t p tin lên, s d ng m t d ch v bên ngoài, hay ệ ử ụ ộ ị ụ dán các hàng > chọn select file from your computer
Bước 4: Chọn file excel data khách hàng đã lưu sẵn trên máy tính và ch n tọ ải lên > tích vào ô Tôi có quy n thêm nhề ững người này vào danh b c a mìnhạ ủ
Bước 5: Chọn trường Tên và Email phù hợp cho 2 trường > nhấn Nhập
Bước 6: Chọn Tiếp th qua email >ị chọn Các mẫu c a tôiủ > di chuột đến mẫu muốn g i> chử ọn Tạo b n tinả
Bước 7: Nhấn sửa tiêu đề > chọn thêm người nhận > chọn liên h v a t o ệ ừ ạ ở bước trên > chọn thêm
Bước 8: Nhấn Gửi thư> thư đã được gửi đi chờ trong 60 giây
3.5.2 G i email marketing trên hử ệ thống Mailchimp
Số lượng email khách hàng dùng để gửi: 111email
Giờ tiến hành g i email: 6h58ử ’ chiều.
Tạo danh b và gạ ửi thư cho khách hàng
Bước 1: Vào Mailchimp > chọn audience > chọn all contacts > chọn add contacts > chọn import contacts
Bước 2: Chọn upload a file > nhấn continue
Bước 3: T i file date khách hàng lên Mailchimp > chả ọn continue to organize
Bước 4: Chọn subscribed > tích chọn update any existing contacts > chọn continue to Tag
Bước 5: Điền tên thẻ > chọn continue to match
Bước 6: Tích ch n 2 c t Email và tên > chọ ộ ọn finalize import > chọn complete import > tải liên h thành công ệ
Bước 7: Chọn campaigns > chọn email templates > ch n m u c n check > ọ ẫ ầ chọn create campaign
Bước 8: chọn edit recipients > ch n thọ ẻ đã lưu email ở trên > chọn cá nhân hóa > ch n thọ ẻ như hình > nhấn save
Bước 9: chọn add subject > nhập tiêu đề email
Bước 10: Chọn Send > send now > thư được gửi đi trong 60s
3.6 Xây d ng hình nh landingpage ự ả
Link landingpage: https://vuagame776-86c97.gr8.com/
Thêm hình nh và n i dung c a SEO title meta và favicon c a landingpage ả ộ ủ ủ
Gắn thêm mã theo dõi và thi t lế ập chuyển đổi Google Analytics
Ti n hành testing m u mail ế ẫ
3.4.1 Tiến hành check spam m u email trên Getresponse ẫ
Bước 1: Sau khi hoàn tất đăng kí tài khoả ạn t i Sendforensics.com, Trong mục
Account > chọn Profile > copy địa chỉ Email như hình bên dưới.
Bước 2: Vào Getrespones > chọn Liên l c> ạ chọn Danh bạ > chọn Tạo danh bạ mới
Bước 3: Nh p tên danh b mậ ạ ới là “Check spam” > nhấn Tạo
Bước 4: Ch n danh bọ ạ “Check spam” > nhập địa ch Email v a sao chép và ỉ ừ
Tên > nh n tích vào ấ Tôi có quyền thêm người này vào danh b cạ ủa mình> nhấn thêm liên lạc > t o danh b thành công ạ ạ
Bước 5: Chọn Tiếp th qua email >ị chọn Các mẫu c a tôiủ > di chuột đến mẫu muốn check > chọn Tạo b n tinả
Bước 6: Nhấn sửa tiêu đề > chọn thêm người nhận > chọn liên h v a t o ệ ừ ạ ở bước trên > chọn thêm
Bước 7: nhấn Gửi thư> thư đã được gửi đi chờ trong 60 giây
Bước 8: Truy cập vào Sendforensics, ta đã nhận được Email được gửi từ Getrespones tại đây > mở thư
Ta được kết quả như hình:
3.4.2 Tiến hành check spam m u email trên Mailchimp ẫ
Bước 1: Vào Mailchimp > chọn audience > chọn all contacts > chọn add contacts > chọn add a subscriber
Bước 2: Điền các thông tin địa chỉ email c a sendforensics, tên > ch n th tên ủ ọ ẻ
> chọn các đồng ý thêm địa ch > nhỉ ấn subscribe > thêm địa ch mail thành ỉ công
Bước 3: Chọn campaigns > chọn email templates > ch n m u c n check > ọ ẫ ầ chọn create campaign
Bước 4: chọn edit recipients > ch n thọ ẻ đã lưu email ở trên > chọn cá nhân hóa > ch n thọ ẻ như hình > nhấn save
Bước 5: Chọn Send > send now > thư được gửi đi trong 60s
Ta được kết quả như hình
Mẫu 1 có t lỉ ệ rơi vào hòm thư Spam thấp nhất với 29,60%.
G i email marketing lên h ử ệ thống Gestresponse và Mailchimp
3.5.1 Gửi email marketing trên hệ thống Getresponse
Số lượng email khách hàng dùng để gửi: 126 email
Giờ tiến hành gửi email: 6h34’ chiều
Tạo danh b và gạ ửi thư cho khách hàng
Bước 1: Vào Getrespones > chọn Liên l c> ạ chọn Danh bạ > chọn Tạo danh bạ mới
Bước 2: Nh p tên danh b mậ ạ ới là “Innisfree” > nhấn Tạo
Bước 3: Nhấn vào mục Tải t p tin lên, s d ng m t d ch v bên ngoài, hay ệ ử ụ ộ ị ụ dán các hàng > chọn select file from your computer
Bước 4: Chọn file excel data khách hàng đã lưu sẵn trên máy tính và ch n tọ ải lên > tích vào ô Tôi có quy n thêm nhề ững người này vào danh b c a mìnhạ ủ
Bước 5: Chọn trường Tên và Email phù hợp cho 2 trường > nhấn Nhập
Bước 6: Chọn Tiếp th qua email >ị chọn Các mẫu c a tôiủ > di chuột đến mẫu muốn g i> chử ọn Tạo b n tinả
Bước 7: Nhấn sửa tiêu đề > chọn thêm người nhận > chọn liên h v a t o ệ ừ ạ ở bước trên > chọn thêm
Bước 8: Nhấn Gửi thư> thư đã được gửi đi chờ trong 60 giây
3.5.2 G i email marketing trên hử ệ thống Mailchimp
Số lượng email khách hàng dùng để gửi: 111email
Giờ tiến hành g i email: 6h58ử ’ chiều.
Tạo danh b và gạ ửi thư cho khách hàng
Bước 1: Vào Mailchimp > chọn audience > chọn all contacts > chọn add contacts > chọn import contacts
Bước 2: Chọn upload a file > nhấn continue
Bước 3: T i file date khách hàng lên Mailchimp > chả ọn continue to organize
Bước 4: Chọn subscribed > tích chọn update any existing contacts > chọn continue to Tag
Bước 5: Điền tên thẻ > chọn continue to match
Bước 6: Tích ch n 2 c t Email và tên > chọ ộ ọn finalize import > chọn complete import > tải liên h thành công ệ
Bước 7: Chọn campaigns > chọn email templates > ch n m u c n check > ọ ẫ ầ chọn create campaign
Bước 8: chọn edit recipients > ch n thọ ẻ đã lưu email ở trên > chọn cá nhân hóa > ch n thọ ẻ như hình > nhấn save
Bước 9: chọn add subject > nhập tiêu đề email
Bước 10: Chọn Send > send now > thư được gửi đi trong 60s
Xây d ng hình nh landingpage ự ả
Link landingpage: https://vuagame776-86c97.gr8.com/
Thêm hình nh và n i dung c a SEO title meta và favicon c a landingpage ả ộ ủ ủ
Gắn thêm mã theo dõi và thi t lế ập chuyển đổi Google Analytics
BÁO CÁO KẾ T QU Ả, ĐÁNH GIÁ VÀ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP CHO DOANH NGHI P Ệ 50 4.1 Báo cáo và đánh giá kết quả của chiến dịch
Báo cáo kết quả
Chỉ s ố Mục tiêu Kết qu ả Hoàn thành m c tiêu ụ Tổng s mail gố ửi đi 100% 99.21% Chưa đạt
Tỷ l mệ ở mail 15% 1.6% Chưa đạt
Tỷ lệ click through rate
Hủy đăng ký Dưới 5% 0% Đạt
Bị thải hồi Dưới 4% 0.79% Đạt
- Thống kê t lỉ ệ mở và nhấp chuột
- Thống kê t lỉ ệ mở chi ti ết
- Thống kê t lỉ ệ thải hồi
- Thống kê t lỉ ệ hủy đăng ký
Chỉ s ố Mục tiêu Kết qu ả Hoàn thành m c tiêu ụ
Tổng s mail gố ửi đi 100% 93% Chưa đạt
Tỷ lệ click through rate
Hủy đăng ký Dưới 4% 0% Đạt
Bị thải hồi Dưới 4% 16,2% Chưa đạt
Đánh giá
- Không có trường hợp nào hủy đăng kí, khiếu nại
- Đa số những mục tiêu đã đề ra đều đã hoàn thành tốt hoặc vượt chỉ tiêu ban đầu
- Đặc biệt là tỉ l ệ Click Through Rate đều vượt chỉ tiêu điều đó cho thấy việc d n d t khách hàng n vào link liên k t c a nhóm có hi u quẫ ắ ấ ế ủ ệ ả
- Những m u thi t k email cẫ ế ế ủa nhóm cũng khá đẹp mắt, giao di n nhìn ệ chung cũng khá giống tone màu chủ đạo c a Innisfree ủ
- Trên n n t ng Getresponse còn t n t i 1,37% t l bề ả ồ ạ ỉ ệ ị thải hồi nên dẫn đế ỉn t lệ gửi mail thành công chưa đạt được mục tiêu đã đề ra
Tỷ lệ mở email ở mức chấp nhận được, tuy nhiên có thể cải thiện hơn nữa để đạt mục tiêu đề ra Nguyên nhân có thể do tiêu đề email chưa đủ thu hút đối tượng khách hàng mục tiêu, hoặc email đã gửi thành công nhưng lại rơi vào thư mục spam.
Đề xuất giải pháp
Cần dành nhiều thời gian để nghiên cứu kĩ và phân loại khách hàng để gửi mail Đầu tư nhiều hơn cho việc thu thập data khách hàng bằng cách: Tạo form thu thập online; tổ chức các buổi ra mắt sản phẩm mới với nhiều ưu đãi hấp dẫn, để thu thập được nhiều data chất lượng và tìm hiểu tốt hơn về nhu cầu của khách hàng
Để tối ưu hóa khả năng gửi email trên hệ thống Mailchimp, bạn cần chú trọng cải thiện chất lượng email để tránh rơi vào hộp thư rác Các email đạt chất lượng cao sẽ có tỷ lệ vào hộp thư chính của khách hàng lớn hơn 80%.
Cần đầu tư nhiều thời gian và công sức hơn để khoanh vùng đối tượng khách hàng và ti n hành nhiế ều cách để có thể thu thập email marketing t ừ những khách hàng thực s quan tâm đến sản phẩm => Xây d ng ra mự ự ột danh sách người nhận mà ở đó họ đồng ý nh n tin nh n ậ ắ
Nên s d ng vi c cá nhân hóa khách hàng trong mử ụ ệ ỗi tiêu đề email Trong thời đại truyền thông đại chúng và tin nh n qu ng bá, vi c cá nhân hóa ắ ả ệ khách hàng ch c ch n sắ ắ ẽ nhận được nhiều s chú ý c a hự ủ ọ hơn.
Cải thiện kĩ năng viết tiêu đề hay, đa dạng hóa các tiêu đề, có nhiều chi n ế lược test hơn để có thể tăng tỷ lệ mở email c a khách hàng ủ
