tiểu luận tổng quan doanh nghiệp công ty tnhh dmc

● Nghề nghiệp: Khách hàng của Black Rouge chia làm hai nhóm:❖ Nhóm thứ nhất là những người đã đi làm, có thu nhập.❖ Nhóm thứ 2 là những bạn học sinh sinh viên.● Vị trí địa lý: Trải khắp

MỤC LỤC

2.3 Gửi Email Marketing tự động với chức năng hẹn giờ chúc mừng sinh nhật nhân viên

3.1 Xác định mục tiêu, kinh phí và KPI cho chiến dịch 28

3.2 Tiến hành thu thập danh sách Email Marketing 29

4.1 Công cụ thực hiện chiến dịch Email Marketing: 39

4.3 Gửi Email marketing lên hệ thống Getresponse 49 4.4 Tiến hành tạo chiến dịch email và gửi email trên Mailchimp 55

5.1.1 Báo cáo và đánh giá của chiến dịch trên hệ thống getresponse 645.1.2: Báo cáo và đánh giá của chiến dịch trên hệ thống mailchimp 645.1.3 So sánh kết quả của chiến dịch Email Marketing trên 2 hệ thống Getrespone và

CHƯƠNG I: TỔNG QUAN DOANH NGHIỆP1.1 Giới thiệu chung về doanh nghiệp

1.1.1 Giới thiệu doanh nghiệp

Tên công ty: Công ty TNHH DM&C

Logo thương hiệu:

Hình 1.1 Logo của Black Rouge (Nguồn: Internet)

1.1.2 Lịch sử hình thành và phát triển

BLACK ROUGE là thương hiệu đến từ đất nước Hàn Quốc và được ra đời năm

2016 Được ví như nàng công chúa của Seoul thành phố đông dân thứ 3 của Hàn Quốc.Không có gương mặt đại diện, cũng không có các người nổi tiếng quảng bá Black Rouge

đã từng bước chinh phục xứ sở kim chi bởi chất lượng và sự mới mẻ trong từng sảnphẩm

Vào năm 2018 với cú hích với dòng son lì Black Rouge thực sự trở thành thương hiệuđược yêu thích nhất Hàn Quốc và khắp các nước lân cận trong đó có Việt Nam

1.2 Lĩnh vực hoạt động và sản phẩm

1.2.1 Lĩnh vực hoạt động

BLACK ROUGE là thương hiệu mỹ phẩm đến từ xứ sở kim chi – Hàn Quốc Vớitôn chỉ tôn trọng cá tính và nét đẹp tự nhiên của từng cá nhân, BLACK ROUGE vớinhững sản phẩm có sự kết hợp giữa màu sắc đặc biệt và phong cách sống mới đã từngbước chiếm lĩnh thị trường mỹ phẩm và được nhiều người tiêu dùng tin tưởng lựa chọn

1

● Nghề nghiệp: Khách hàng của Black Rouge chia làm hai nhóm:

❖ Nhóm thứ nhất là những người đã đi làm, có thu nhập

❖ Nhóm thứ 2 là những bạn học sinh sinh viên

● Vị trí địa lý: Trải khắp cả nước

● Trình độ học vấn: Từ lớp 7-8 trở lên đều có thể sử dụng

● Thu nhập: Blackrouge hướng tới người có thu nhập trung bình (từ 3

triệu - cao hơn) đủ để chi tiêu cho mua sắm và được bố mẹ cho tiềnmua sản phẩm……

● Tình trạng hôn nhân: Phần lớn sẽ là các cô gái độc thân hoặc có ny

3

Too long to read on your phone? Save

to read later on your computer

Save to a Studylist

1.3.2 Tâm lý

● Lối sống: Yêu cái đẹp, theo đuổi cái đẹp trong thời đại 5.0 cũng được

coi là mục tiêu của mọi cô gái

● Sở thích:

❖ Do sự thay đổi của tiêu chuẩn sắc đẹp

❖ Màu son hot hit

● Thói quen:

❖ Khi ra đường đều phải đánh son

❖ Chụp ảnh ở nhà cũng cần makeup

❖ Lướt các trang mạng, thấy màu son thú vị và đặt mua

● Phong cách: Có rất nhiều màu son phù hợp với từng loại phong cách

của khách hàng

❖ Cá tính thì dùng màu son đậm, mix các màu son

❖ Nhẹ nhàng thì dùng những màu son tươi tắn, trong sáng

❖ Đáng yêu thì dùng những dòng son tint, bóng

❖ Hay make up hóa trang, đa dạng phong cách thì mix màu sontheo ý muốn

● Mong muốn:

❖ Làm nổi bật làn da qua màu son

❖ Trở nên xinh đẹp, tự tin hơn

❖ Son môi không gây khô môi

❖ Son môi lì

● Nỗi đau - các vấn đề đang gặp phải:

❖ Rất ít mẫu son lì mà không gây khô môi

❖ Rất dễ bị mua phải hàng fake

4

1.3.3 Hành vi

● Lòng trung thành: Những người trẻ tuổi, quan tâm đến làm đẹp và

thời trang Họ thường xuyên sử dụng mạng xã hội để tìm kiếm thôngtin, theo dõi các xu hướng mới và mua sắm mỹ phẩm

● Lợi ích tìm kiếm: Khách hàng thường tìm kiếm thông tin về mỹ

phẩm trên các nền tảng mạng xã hội như Facebook, Instagram,TikTok, Họ thường tìm kiếm các thông tin như review sản phẩm,hướng dẫn sử dụng, so sánh sản phẩm,

● Mức độ tương tác: Có thể mua bất cứ lúc nào

❖ Có thể đặt mua kể cả ban đêm trên các sàn thương mại điệntử

❖ Có thể tới tận nơi phân phối (cửa hàng mỹ phẩm, trung tâmthương mại….)

● Hành trình khách hàng: Khách hàng hiện nay sẽ xem những video

review, xem lượt đánh giá sản phẩm, những comment của khách hàng

đã mua trước đó Nếu đạt được sự ưng ý nhất định và đủ khả năng chitrả thì >90% khách hàng mục tiêu sẽ mua sản phẩm

● Sự hài lòng: BlackRouge liên tục đưa ra các bộ sưu tập, mã sản phẩm

và màu son mới giúp khách hàng có thêm nhiều sự lựa chọn mà vẫndựa trên tiêu chí đẹp

● Số lượng và tần suất sử dụng: Trung bình một cô gái sẽ sử dụng hết

1 thỏi son trong 4-5 tháng (mỗi ngày đánh 3-4 lần)

● Hành vi trực tuyến/online:

5

❖ Nội dung tương tác: Giới thiệu về những màu son mới

❖ Kênh tương tác: Facebook, Tiktok, Instagram……

❖ Thiết bị online: Điện thoại và laptop

son bóng,son kem, son

thỏi áo sơ mi, áo

khoác, đến các phụ

kiện như phấn mắt,

bông tẩy trang

-Đây là một trongnhững thương hiệulớn nhất chuyên vềcác mặt hàng mỹphẩm Các sản phẩmrất đa dạng và nhiềusản phẩm khác nhưson lì, phấn mắt,nướctẩy trang,kem chốngnắng,

BBIA có rất nhiềunhững ưu điểm vượttrội được mong đợi ởmột thỏi son “quốcdân” Son bám màulâu,lì.BBia cung cấpcác sản phẩm từ bámlì,bóng mịn ngoài rakèm thêm các phụkiện khác như bút kẻmắt, phấn nền,

6

Chiến lược Black rouge “Thương

hiệu của những thỏi

"anh cả" so với cácdòng son trên

-Romand đã làm hàilòng rất nhiều bộ phậnkhách hàng và ngay cảnhững khách hàngkhó tính nhất

Romand luôn lắngnghe để từng bướcthấu hiểu những mongmuốn của khách hàngtrong từng thỏi son,từng lọ kem nền, bảngmắt tạo ra những sảnphẩm hoàn hảo nhất

có thế

-Tập trung vào tâm

các mặt hàng đượcchị em quan tâm.-Luôn tập trung vàocác sản phẩm vớimàu sắc ưa thíchtheo từng sở thíchcủa người tiêu dùngvới từng lứa tuổi-Là thương hiệu cónhiều các đại lí bán

của thương hiệu này

đã xây dựng nhiều cửa

hàng trên toàn quốc,

Phường Long Biên,

Quận Long Biên, TP

Hiện tại BBia đượcrất là nhiều người ưachuộng và có rất lànhiều các nhà đại lýbán lẻ trên toànquốc, một trong cửahàng nổi nằm ở: Số

20, đường số 1, Khu

đô thị Kim Lam,Phường Tân Hưng,Quận 7, TP.HCM

7

phối tại các cửa hàng

kinh doanh trực tiếp và

phân phối qua nền

tảng Internet, quảng

các sản phẩm qua các

KOL nổi tiếng

Romand bán hàng cảtrực tiếp và trực tuyến

Hiện nay, Romandđang sử dụng khoảntiền đầu tư khổng lồ,thúc đẩy doanh số bánhàng trực tuyến củamình, nuôi dưỡngnhững khách hàngtrung thành

BBia cũng sử dụng 2hình thức trực tiếp

và trực tuyến, phânphối các đại lý bán lẻtrên toàn quốc

8

1.5 Các hoạt động Digital marketing của doanh nghiệp

Paid Media

Facebook ADS , Instagram ADS:Chạy quảng cáo Facebook sẽ giúpdoanh nghiệp tiếp cận với số lượng rất lớn khách hàng tiềm năng,lợi dụng lượng người dùng lớn để tạo các chương trình khuyến mãi,

quảng bá sản phẩm giúp nhiều biết đến

Hình: Black Rouge chạy ADS trên Facebook

Google Ads: chạy ads google giúp phủ sóng độ tìm kiếm, tăng độ

nhận diện thương hiệu và nhu cầu của khách mỗi khi tìm kiếm trêngoogle

Hình: BlackRouge chạy Google ADS

9

KOL Review: Hợp tác với Hiền Hồ để Pr cho sản phẩm với một

loạt các hoạt động trên MXH

Hình: Bộ sưu tập son Hiền Hồ x BlackRouge

Earned

Media

Group Facebook: Dựa vào những những thảo luận, bài viết, chia

sẻ, nhận xét, đánh giá, của khách hàng nói về sản phẩm, doanhnghiệp Black Rouge

Hình: Group Member club của BlackRouge

10

Shopee:www.shopee.vn/blackrouge_officialstore

12

Media

Hình: Khách hàng chia sẻ về trải nghiệm trải nghiệm sản phẩm

= > Tổng kết dựa trên mô hình PESO của Doanh Nghiệp hiện tại BlackRouge như sau:

- Paid: Chạy ADS trên các nền tảng mạng xã hội FB, Ins và trên công cụ tìm kiếm Google, Collab với Hiền Hồ đưa ra bộ sưu tập son mới.

- Eanerd: Có các hội nhóm để bàn tán thảo luận về sản phẩm do bên thứ 3 thành lập.

- Ownerd: Hiện tại BlackRouge đang sở hữu những kênh là Facebook, Instagram, Tiktok, Shopee

- Share: Khách hàng chia sẻ về hành trình trải nghiệm của sản phẩm của bản thân.

13

1.6 Mô hình Swot

Thiết kế sang trọng và tinh tế

Giá thành hợp lý

Đa dạng mẫu mã, nhiều màu sắc để lựa

chọn phù hợp với mọi làn da

Đã có chỗ đứng trong thị trường mỹ phẩm

Việt Nam

Mạng lưới phân phối khắp các cửa

hàng,TTTM

Có kênh website riêng và kênh phân phối

chính hãng trên các sàn thương mại điện

tử

Chưa có cửa hàng chính thức vẫn còn phảithông qua các cửa hàng mỹ phẩm.Nhiều màu son còn có sự tương đồngnhau

Thị trường mỹ phẩm đang trên đà phát

triển và thói quen mua hàng làm đẹp của

các cô gái ngày một nhiều

Được giới trẻ yêu thích bởi sự trẻ trung và

năng động

T Thách thứcCạnh tranh với nhiều thương hiệu son lâunăm

Nhu cầu thói quen mua hàng của kháchhàng cũng tăng dần lên

Chưa tạo được sự tin tưởng tuyệt đối vớikhách hàng

14

CHƯƠNG II CÁC HOẠT ĐỘNG CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG THÔNG QUA VIỆC SỬ DỤNG CÔNG CỤ

EMAIL CLIENT OUTLOOK

2.1 Cài đặt Outlook

- Cài đặt tài khoản:

+ Cấu hình bằng giao thức POP3:

15

+ Cấu hình bằng giao thức IMAP:

17

- Tạo chữ ký:

19

- Tạo danh bạ:

20

2.2 Gửi Email dạng cá nhân hóa

21

2.3 Gửi Email Marketing tự động với chức năng hẹn giờ chúc mừng sinh nhật nhân viên công ty

24

CHƯƠNG III: XÂY DỰNG KẾ HOẠCH EMAIL MARKETING CHO DOANH NGHIỆP

3.1 Xác định mục tiêu, kinh phí và KPI cho chiến dịch.

3.1.1 Xác định mục tiêu

- Tăng doanh số bán hàng: Gửi email marketing để quảng bá sản phẩm, thông báo vềcác chiến dịch khuyến mãi, giảm giá, thông tin sản phẩm mới, Từ đó thu hút kháchhàng mua hàng và tăng doanh số bán hàng

- Xây dựng danh sách khách hàng tiềm năng: Sử dụng email marketing để thu thậpthông tin khách hàng và xây dựng danh sách khách hàng tiềm năng

- Tăng tính nhận thức về thương hiệu: Gửi email marketing để giới thiệu về thươnghiệu, cập nhật về các sự kiện, tin tức về doanh nghiệp, Nhằm tăng mức độ nhận diệnthương hiệu của khách hàng

3.1.2 Xác định kinh phí và KPI của chiến dịch

• Xác định kinh phí

Mua gói dung lượng email tăng thêm

200GB

60.000vnd/tháng

Gói marketing Automation

GetRespone

$39.89/tháng

26

• Xác định KPI

Tỉ lệ Mail bị từ chối (Bounce Rate) <5%

Tỉ lệ hủy đăng kí (Unsubcribe Rate) <5%

3.2 Tiến hành thu thập danh sách Email Marketing

3.2.1 Thu thập từ Landing Page

- Link Landing Page :https://landing-page-blackrouge.getresponsesite.com/

27

Từ landing Page, chúng em thu được báo cáo ới 59 lượt xem trang, 42 lượt truy cập truycập từ khách hàng.

Trong đó thu được 16 khách hàng tiềm năng quan tâm đến chương trình ưu đãi của doanhnghiệp với tỉ lệ chuyển đổi là 38%

3.2.2 Thu thập từ Google Form

- Link khảo Form khảo sát:https://forms.gle/bWADU8uMFjUZgFbE7

- Thu thập được hơn 100 data feedback từ khách hàng

* Nhânkhẩuhọc:

29

Từ form khảo sát, nhóm khách hàng sử dụng các sản phẩm son Black Rouge từ 18-24tuổi chiếm phần đa phần, chủ yếu là sinh viên và dân văn phòng.

- Mức thu nhập từ khách hàng nằm ở mức trung bình khá, và đa phần người sử dụng cácsản phẩm son Black Rouge phần lớn tại các khu vực thành phố

30

* Hànhvitiêudùng:

31

- Lượng khách hàng biết đến Black Rouge qua các nền tảng mạng xã hội (Facebook,Instagram, Tik Tok, ) chiếm phần trăm khá lớn với 66,4%, tiếp sau đó là được giới thiệuhay biết qua từ bạn bè hay người thân với 51,7%.

- Loại son hay màu sắc yêu thích được khách hàng yêu thích khá đa dạng, nhưng từ biểu

đồ trên cho ta thấy son kem hay son dưỡng được đa phần người dùng yêu thích với mỗiloại chiếm từ 30% - 40%

- Và cũng từ form khảo sát ta thấy được khách hàng tin dùng và lựa chọn mua sản phẩmcủa Black Rouge phần lớn do chất lượng, cũng như màu sắc đa dạng

* Sảnphẩm:

32

- Nhìn qua các biểu đồ trên, ta có thể thấy được số người sử dụng sản phẩm son củaBlack Rouge trong khoảng thời gian khá dài để họ có nhận định được các sản phẩm vềchất lượng, màu sắc, giá thành,

- Các sản phẩm son của Black Rouge được người dùng bình chọn rất tốt trên thang đánhgiá Điều đó vừa giúp doanh nghiệp phát triển hơn về hình ảnh cũng như không ngừngphát triển để đưa khách hàng đến các sản phẩm tốt nhất

33

3.3 Lựa chọn nền tảng gửi Email

Ưu điểm - Miễn phí với lượng lưu trữ

1000 người nhận và gửi 12000

email mỗi tháng, tiết kiệm

được nhiều chi phí bỏ ra so với

- Tùy chọn tự động hóa marketing

- Hỗ trợ cung cấp bằng nhiều ngônngữ khác nhau

- Tính năng báo cáo nhanh gọn

Nhược điểm -Mailchimp không có ngôn ngữ

tiếng Việt

-Tập trung vào danh sách

subscriber nên không được linh

- Không hỗ trợ trên điện thoại

- Các giao diện kéo và thả để tạotrang đích khá rắc rối

Bảng so sánh 2 nền tảng gửi Email Mailchimp và Getresponse

34

3.4 Triển khai lọc danh sách email

Bước 1: Cài đặt công cụ “Top email Verify” về máy, sau khi cài đặt xong, vào công cụchọn “ Mở file”

Bước 2: Chọn file Excel chứa danh sách Email khách hàng đã thu thập được ở trên, saukhi chọn file, cửa sổ sẽ hiện ra danh sách Email như sau

35

Bước 3: Click vào nút “kiểm tra”, những email không tồn tại sẽ hiện ra chữ “Không tồntại”, muốn lưu danh sách những email tồn tại hoặc không tồn tại ta click vào “Lưu kếtquả” ở bên dưới góc phải màn hình.

- Kiểm tra số Email: 100/100

- Số Email không tồn tại: 12/100

- Số Email tồn tại: 87/100

- Số Email không xác định: 1/100

36

CHƯƠNG IV: TRIỂN KHAI KẾ HOẠCH EMAIL MARKETING CHO DOANH NGHIỆP

4.1 Công cụ thực hiện chiến dịch Email Marketing:

4.1.1 Tiêu đề và nội dung Getresphonse

Mail 1

Tiêu Đề: Chúc Mừng Xuân Mới

-BlackRougeGửiLờiTriÂn

37

4.1.2 Tiêu đề và nội dung Mailchimp :

Mail 3

Tiêuđề:MừngGiángSinh-ƯuĐãiCực

SốcLênTới50%

40

4.2 Test nội dung bằng Sendforensics

4.2.1 Getresphonse

Bước 1: Tạo Tk Sendforensics

Bước 2: Gửi Mail xác nhận

41

Bước 3: Tạo danh bạ trong Getresponse

- Đăng nhập lại Sendforensics

- Sao chép Email test Spam, tạo liên hệ thủ công vào danh bạ của Getresponse

42

Bước 4: Thêm mẫu thư 1 test vào mục gửi thư sau đó gửi thư test Spam

43

Bước 5: Thu được kết quả

- Tỉ lệ rơi vào hòm thư chính là 76,08% tỉ lệ vào hòm spam là 23,92%

Bước 3: hoàn thành việc tải dữ liệu danh bạ lên

Bước 4: Kiểm tra lại

45

Ưu điểm: Giao diện người dùng thân thiện: Mailchimp có giao diện ngườidùng dễ sử dụng và trực quan, giúp người mới bắt đầu dễ dàng tiếp cận.

• Bản miễn phí: Mailchimp cung cấp một gói dịch vụ miễn phí với số lượnggửi email và người dùng hạn chế, phù hợp cho các doanh nghiệp nhỏ hoặcmới khởi nghiệp

• Mẫu thiết kế và tính năng kéo thả: Mailchimp cung cấp nhiều mẫu thiết kếemail đẹp mắt và tính năng kéo thả dễ dàng, giúp người dùng tạo nên nhữngchiến dịch email chuyên nghiệp mà không cần kiến thức về thiết kế

• Tích hợp với nhiều công cụ khác: Mailchimp dễ dàng tích hợp với các công

cụ khác như WordPress, Shopify, Facebook, Google Analytics, v.v

• Báo cáo và phân tích dữ liệu: Mailchimp cung cấp các công cụ phân tích vàbáo cáo chi tiết, giúp người dùng hiểu rõ hiệu quả của chiến dịch email

marketing

• Nhược điểm: Tỷ lệ email từ Mailchimp chuyển vào hộp thư email quảng cáocủa khách hàng cao gây ảnh hưởng trực tiếp tưới tỉ lệ click vào email và tỷ lệchuyển đổi của chiến dịch email marketing

46

Các bước thực hiện cũng giống với Getresponse Ta cũng tiến hành gửi lần lượt 2mẫu mail Và kết quả thu được là tỷ lệ rơi vào hòm thư spam ít nhất đã thuộc vàmẫu thứ 2 Với tỷ lệ rơi vào hòm thư chính là 70.67% Như vậy sau khi kiểm tranội dung bằng send forensics, mẫu thư được sử dụng là mẫu thứ 2.

4.3 Gửi Email marketing lên hệ thống Getresponse

● Thời gian gửi: 18h hàng ngày

Bước2: Chọn mục “Liên lạc” và nhấn chọn “Tạo danh bạ”.

Bước3: Tiếp tục điền tên cho danh bạ rồi chọn “Tạo”

48

Bước 4: Điền thông tin danh bạ, chọn mục “Tải tệp tin lên, sử dụng một dịch vụ bên ngoài, hay dán các hàng”

Bước 5: Tải tệp email lên, chọn “Thêm và cập nhật hiện tại” và chọn “Tôi có quyền thêm những người này vào danh bạ của mình”, cuối cùng ấn tiếp theo.

49