tiểu luận phân tích chung về doanh nghiệp công ty tnhh loreal việt nam

Hiện tại công ty đang hoạt động trên một số lĩnh vực như sản xuất, điều chế đa dạng các sảnphẩm chăm sóc da và sản phẩm chăm sóc cơ thể để bán và phân phối đi các quốc gia, hiện tại thươ

Chương 1: Phân tích chung về doanh nghiệp1 1.Giới thiệu chung về Doanh nghiệp (Cập nhật thông tin từ 2019-2023)

Tên doanh nghiệp: Công ty TNHH L’OREAL Việt Nam Tên tiếng anh: Doanh nghiệp LA ROCHE- POSAY VIETNAM Mã số thuế: 0109683266

Địa chỉ: Tầng 10, Tòa nhà Vincom, Số 45A, Đường Lý Tự Trọng và số 72 đường Lê Thánh Tôn,Phường Bến Nghé, Quận 1, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam

Hình 1.1: Logo của thương hiệu La Roche-Posay

1.2 Lịch sử hình thành:

 Năm 1913, La Roche-Posay được công nhận là trung tâm điều trị về da hiệu quả Cho đến năm 1975, thương hiệu La Roche Posay chính thức được thành lập bởi một dược sĩ người Pháp Với sứ mệnh mang lại những sản phẩm vừa an toàn, đơn giản hiệu quả và được kiểm định rõ ràng bởi các chuyên gia y tế lâu đời Chính việc duy trì sứ mệnh đó khiến thương hiệu đã giữ vững và gánh vác trọng trách một cách hoàn hảo giữa trung tâmđất nước cộng hoà Pháp.

 Năm 1985, tổ chức được thành lập với mục đích tài trợ cho những nhà nghiên cứukhoa học lâm sàng, các bác sĩ về lĩnh vực da liễu trong phương châm “bảo vệ làn da nhạycảm” Từ đó tổ chức đã có những đột phá về khoa học khuyến khích các nhà khoa họcphát triển thêm Công thức cho da dịu nhẹ, an toàn lành tính cho người dùng Việc đầu tưđúng chỗ khiến thương hiệu ngày càng phát triển hơn Các nhà nghiên cứu từ đó mỗi nămđược nhận rất nhiều giải thưởng xuất sắc.

 Năm 1989, thương hiệu La Roche- Posay được L’Oreal mua lại và phát triển hơn. Năm 1990, thương hiệu xuất hiện tại Mỹ và rất được ưa chuộng tại đây Sản phẩm

xuất hiện trên các ngăn thuốc của các bác sĩ uy tín hàng đầu Năm 1999, thương hiệu mởrộng toàn thế giới Cho đến nay, thương hiệu đã phủ sóng ở hơn 50 quốc gia trong đó cócả Việt Nam, được rất nhiều bác sĩ chuyên khoa khuyến khích sử dụng Thương hiệu dầncàng phát triển và ra những sản phẩm tiến bộ hơn.

1.3 Tầm nhìn và sứ mệnh:

Để có được những thành tựu và kết quả không ngừng phát triển với hơn 500 năm đi đầu trong cuộc cách mạng chăm sóc da Các sản phẩm của La Roche Posay trước khi được ra mắt và đưa dùng tại thị trường đều phẩm đảm bảo đủ các yếu tố chất lượng và tiêu chuẩn nghiêm ngặt tại

bệnh viện Saint Jacques Toulouse Các quy trình cho ra đời sản phẩm đều luôn được giám sát kỹ lưỡng, chặt chẽ Được các chuyên da da liễu hàng đầu Châu Âu giám định và kiểm nghiệm đánh giá về mức độ phù hợp an toàn cho da, kể cả những loại da mỏng manh nhất Sản phẩm được đánh giá cao về chất lượng khi không chỉ là loại mỹ phẩm bình thường mà nó còn có tác dụng như một loại nghiên cứu ra đời để cứu tinh cho mọi làn da, đặc biệt là làn da nhạy cảm Sứ mệnh lớn đem lại hiệu quả cho người tiêu dùng cùng tầm nhìn hướng tới sự phát triển trong tương lai để ra mắt càng nhiều những sản phẩm dịu nhẹ an toàn cho da.

1.4 Thành quả đạt được:

La Roche-Posay Là thương hiệu nổi tiếng và lâu đời trên thị trường với những thành tựu đángkể như: Anthelios SX của La Roche-Posay được tổ chức FDA (Food and Drug Administration – Cục quản lý Thực, Dược phẩm) chứng nhận và sản phẩm được lên kệ trên toàn USA Thương hiệu còn được đồng hành cùng chiến dịch cộng đồng SOS trong việc bảo vệ da khỏi tia UV Thương hiệu đạt rất nhiều giải thưởng lớn và chứng nhận trên toàn thế giới, không chỉ đem lại chất lượng hiệu quả cho người dùng mà còn đem lại nhiều giá trị cho nhân loại Chính sự phát triển và tin tưởng vào sứ mệnh này khiến cho thương hiệu lan tỏa đi hơn 50 quốc gia với mục đích mang sản phẩm đến gần người điều trị và hỗ trợ các bác sĩ da liễu để họ giúp đỡ cộng đồng.

1.2 Sản phẩm & lĩnh vực kinh doanh 1.2.1: Lĩnh vực hoạt động:

Thương hiệu La Roche-Posay đang ngày càng phát triển và có thêm nhiều sản phẩm mới ra

mắt thị trường để giúp làn da của mọi người có thể cải thiện các tình trạng của da cho mọi lứa tuổi Hiện tại công ty đang hoạt động trên một số lĩnh vực như sản xuất, điều chế đa dạng các sảnphẩm chăm sóc da và sản phẩm chăm sóc cơ thể để bán và phân phối đi các quốc gia, hiện tại thương hiệu đã có mặt trên 50 quốc gia và ngày càng nghiên cứu, mở rộng thêm sản phẩm cũng như quy mô.

1.2.2: Sản phẩm kinh doanh:

La Roche-Posay có ba dòng sản phẩm chính là:

ảnhTẩy trang

Nước tẩy trang La Roche-Posay Micellar Water Ultra Sensitive Skin

Sữa rửa mặt

Sản phẩm làm sạch da: Effaclar Clarifying Oil-Free Cleansing Towelettes, Effaclar Purifying Foaming Gel, Effaclar Deep Cleansing Foaming Cream Cleanser…

Kem trị mụn La Roche Posay Effaclar Duo+

Kem dưỡng môi

Kem dưỡng ẩm môi Cicaplast Levres

Trang điểm

Sản phẩm trang điểm của La Roche-Posay: Trang điểm nền: Effaclar BB Blur for

Oily Skin, Toleriane Teint Mousse Instant Mattifying Foundation…

Trang điểm mắt: Respectissime Soft Eyeliner Pencil for Sensitive Eyes,

Respectissime Extension Mascara…

Kem che khuyết điểm: Toleriane Teint Concealer Color Correcting Pen

1.3.1 Nhân khẩu học: độ tuổi, giới tính, khu vực địa lý, nghề nghiệp

 Giới tính: Chủ yếu là nữ. Tuổi: 18-30.

 Nghề nghiệp: nhân viên văn phòng, làm nghề tự do. Thu nhập: từ 10 triệu đến 20 triệu / tháng Học vấn: Trung học phổ thông, cao đẳng, đại học

1.3.2 Sở thích, nhu cầu: sở thích, nhu cầu xoay quanh sản phẩm dịch vụ và khả năng chi trả

1.3.3 Hành vi Online: thiết bị online, thời gian tần suất online, kênh online, kênh mua hàng,

nội dung quan tâm…

Khách hàng có thể tìm kiếm thông tin về các sản phẩm ở rất nhiều nơi như là:Qua những KOL, KOC, qua các lời truyền miệng như là người trong gia đình và cácmối quan hệ công chúng khác Ngoài ra các quảng cáo của thương hiệu cũng có rấtnhiều trên phương diện điện tử khách hàng có thể dễ dàng bắt gặp và tìm hiểu thông tinvề sản phẩm.

Do có mạng lưới và sự phổ biến rộng rãi trên toàn quốc nên khách hàng có thể mua sản phẩm ởcác nhà bán lẻ mỹ phẩm trên toàn quốc, ngoài ra còn có các sàn thương mại điện tử như là“Shopee” và cả trên website của nhà sản xuất.

Khi mua khách hàng quan tâm tới những tiêu chí để chăm sóc làn da như là sự bảo vệ mà kemchống nắng của thương hiệu mang lại đối với ánh nắng mặt trời, các thành phần cấu tạo sảnphẩm có lành tính hay không và chất lượng của sản phẩm để mang lại cho bản thân một làn dakhông bị sạm đen, khô, bong tróc.

1.4 Đối thủ cạnh tranh

Tiêu chí / Thương hiệu

Giới thiệu /Sản phẩm / Khoảng giá / Kênh Digital

 Năm thành lập:1897 Logo :

 Sản phẩm : Kem chống nắng laroche posay

 Giá : 504.000đ

 Kênh digital :

 Online : shoppe, website,

 Offline : store mỹ phẩm,

 Năm thành lập :2000 Logo :

1.5 Phân tích SWOT

Điểm Mạnh

● Chính trị ổn định giúp doanhnghiệp phát triển

● Là một thương hiệu nổi tiếng củaPháp, sở hữu nhiều mỹ phẩm đìnhđám Thương hiệu này được đôngđảo người Việt yêu thích.

● Chiến lược marketing bài bảnnhằm quảng bá sản phẩm, nhận diện

Điểm Yếu

● Đối tượng khách hàng của La Roche-Posaynhắm đến chủ yếu là phái nữ, và giá thành củaAnessa thuộc mức khá cao so với các sản phẩmkhác trên thị trường.

● Chịu ảnh hưởng sự cạnh tranh gay gắt từ cácthương hiệu mỹ phẩm trên toàn thế giới Cácthương hiệu mỹ phẩm vẫn nỗ lực ghi tên mình vàothị trường làm đẹp thế giới bằng khả năng sáng tạo

và nhận biết thương hiệu cho ngườitiêu dùng.

● Chiến lược xây dựng thương hiệuchuyên nghiệp nhằm định vị thươnghiệu của mình trong mắt người tiêudùng, gây ấn tượng với khách hàngmục tiêu

, đổi mới không ngừng nghỉ

● Các kênh phân phối còn hạn chế và sự phát triểncông nghệ mới của một số đối thủ cạnh tranh trongngành là một mối đe dọa

Cơ hội

● Dân số đang gia tăng với tốc độtích cực trong những năm tới Điềunày có lợi cho doanh nghiệp vì lượngkhách hàng tiềm năng sẽ tăng lên.● Mở rộng phân khúc trên thị trườngvà nhóm khách hàng đối tượng tăngnhanh.

● Các sản phẩm chăm sóc sức khỏevà sắc đẹp ngày càng trở nên quantrọng trong thời buổi hiện tại.● Một số chuyên gia về da liễukhuyến khích dùng và sử dụng cácsản phẩm chăm sóc da mặt của LaRoche-Posay trong kê toa hằng ngày ● Thị trường ưa thích những trảinghiệm mới do La Roche- Posay đemlại

Thách thức

● Các kênh phân phối còn hạn chế và sự phát triểncông nghệ mới của một số đối thủ cạnh tranh trongngành là một mối đe dọa cho Shiseido.

● Thị hiếu của người tiêu dùng đang thay đổi điềunày gây áp lực buộc công ty phải liên tục thay đổithay đổi sản phẩm để đáp ứng nhu cầu của kháchhàng.

● Nhiều đối thủ cạnh tranh mạnh và các chươngtrình khuyến mại của đối thủ cạnh tranh ngày càngtăng Khách hàng bị dồn dập bởi nhiều thông điệpquảng cáo làm cho giảm hiệu quả quảng cáo củaLa Roche-Posay.

● Giới hạn tài chính trong một số phân khúc thịtrường nhất định khi nhắm đến nhóm khách hàngmục tiêu.

Chương 2: Phân tích hoạt động Digital Marketing củaDoanh Nghiệp

2.1 Phân tích mô hình P-O-EKênh

Các kênh triển khai

2.1.1 Paid Media (Truyền thông trả phí )

La Roche-Posay đã trả phí để quảng cáo các sản phẩm trên các nền tảng mạngxã hội Việc làm này nhằm mục đích thu hút được một lượng lớn khách hàngbiết đến La Roche-Posay và quảng cáo sản phẩm của doanh nghiệp đến vớikhách hàng mục tiêu.

Hình 2.1: Những bài viết La Roche-Posay chạy quảng cáo

- Youtube Ads: Doanh nghiệp sử dụng công cụ chạy quảng cáo trên Youtube là

chủ yếu vì hướng tới khách hàng là các đối tượng trẻ, năng động sử dụng Mạngxã hội nhiều

Hình 2.2 La Roche-Posay đầu tư mạnh vào chạy quảng cáo trên nền tảng mạngxã hội Youtube

- Affiliate MKT: kết hợp với các gương mặt KOLs/ COLs nổi tiếng, có tầm

ảnh hưởng

 Kết hợp với KOL Hạ Linh review các sản phẩm của La Roche Posay và kết hợp chương trình xúc tiến “ Mua 2 nhận 3” tặng deal ưu đãi tặng thúc đẩy mua hàng

Hình 2.3 La Roche-Posay kết hợp với KOL Hà Linh

 Kết hợp với ca sĩ Juky San, BeautyBlogger/ MC Mai Vân Trang và Beauty Blogger Trinh Phạm tổ chức chương trình” Khám phá phòng LAB khổng lồ - nhận quà tặng đến 2 triệu đồng” từ ngày 17/5/2023 - 20/5/2023

Hình 2.4 La Roche-Posay kết hợp với ca sĩ Juky San, KOLs/ YoutuberTrinh Phạm và Mai Vân Trang

2.1.2 Owned Media (Truyền thông sở hữu và nửachủ sở hữu)

La Roche-Posay tập trung phần lớn và đầu tư mạnh và tập trung vào mảng truyền thông sở hữu và nửa sở hữu

-Website: Doanh nghiệp sử dụng Website làm phương tiện chủ yếu và cốt lõi

trong quá trình làm Digital Marketing để quảng bá và cung cấp sản phẩm đến khách hàng

Hình 2.5 Website chính thức của La Roche-Posay Link Website chính thức: Cửa Hàng Chính Hãng La Roche-

Posay | DermaClub

- App: La Roche-Posay đã cho ra mắt App “ My UV Patch App” giúp người

dùng sử dụng chính chiếc Smartphone để kiểm tra mức độ UV đã ảnh hưởng đến da như thế nào trong thời gian thực

Hình 2.6 App “ My UV Patch App” đến từ La Roche-Posay

- Facebook: sử dụng Page Facebook là công cụ đắc lực và chính để tạo ra kênh giới thiệu quảng bá, giới thiệu các sản phẩm, chiến dịch đến khách hàn Trang g

Page La Roche-Posay Việt Nam hiện tại đang có 687,653 người theo dõi và trang chính thức trên toàn thế giới đang có 7,9 Triệu người theo dõi

 Link Page chính thức của La Roche-Posay tại Việt Nam

https://www.facebook.com/LaRochePosayVN/

Hình 2.7 Trang Facebook chính thức của La Roche-Posay tại Việt Nam

- Instagram: Sử dụng kênh Instagram để truyền thông tới khách hàng về thông

tin sản phẩm

 Link Instagram La Roche-Posay chính thức: La Roche-Posay International (@larocheposay) | Instagram

Hình 2.8 Trang Instagram chính thức La Roche-Posay ( @lacheposay)

- Twitter: Ngoài ra còn sử dụng Twitter để truyền tải thông tin sản phẩm đến

Hình 2.10 Kênh SnapChat chính thức của La Roche-Posay

 Link Snapchat chính thức: La Roche-Posay | Snapchat For Business

- Youtube: Hiện tại La Roche-Posay Việt Nam có kênh Youtube riêng

 Link kênh youtube La Roche-Posay Việt Nam chính thức:

Hình 2.11 Kênh Youtube chính thức của La Roche-Posay tại Việt Nam

2.1.3 Earned Media (Truyền thông kiếmđược)

Các kênh truyền thông kiếm được cũng phủ sóng rất mạnh mẽ, đã làm tăng thêm sự uy tín cho thương hiếu sản phẩm, cũng như đưa ra nhiều góc nhìn cho sản phẩm của doanh nghiệp tác động đến khách hàng

- Kols Review: Những KOLs Youtuber (có thể làm bác sĩ, chuyên gia hoặc người đã sử dụng sản phẩm đã có những video về sản phẩm)

Hình 2.12 Những video phản hồi của các Youtuber sau khi sử dụng sản phẩmLa Roche-Posay

 Có rất nhiều những phản hồi tích cực từ những Youtuber/Blogger sau khiđã sử dụng sản phẩm tuy nhiên cũng có rất nhiều ý kiến trái chiều với sản phẩm

 Các Blogger sau khi sử dụng sản phẩm đã review về sản phẩm trên trangwebsite cá nhân Blog

Hình 2.13 Các những phản hồi về sản phẩm thông qua Blog

- Like, share, comment: Bên cạnh những review chi tiết đến từ các KOLs,

người dùng sau khu trải nghiệm sản phẩm cũng đã có những comment tích cựcvề sản phẩm

Hình 2.13 Những phản hồi tích cực của khách hàng sau khi sử dụng “Kemchống nắng La Roche-Posay” trên sàn TMDT Shopee

- Group người yêu thích: đã có những hội người dùng yêu thích nhãn hàng La

Roche-Posay được lập trên Facebook, Cũng như các nền tảng mạng xã hội khác

Hình 2.14 Một Group Facebook “Người dùng La Roche-Posay” là cácthành viên yêu thích các sản phẩm La Roche-Posay

- Các bài viết, post chia sẻ về La Roche-Posay trên mạng xã hội:

 Có rất nhiều bài review chia sẻ, ý kiến của khách hàng sau khi sử dụng sản phẩm Kem chống nắng La Roche-Posay

Hình 2.15 Một bài chia sẻ về cảm nhận đến từ khách hàng sau quá trình sử dụng kem chống nắng La Roche-Posay

Kết luận: Doanh

nghiệp tập trung mạnh, đầu tư mảng truyền thông sở hữu và nửa sở hữu điều này vừa tối ưu hóa chi phí cho doanh nghiệp vừa tiếp cận đúng đối tượng khách hàng mục tiêu vì doanh nghiệp có tệp khách hàng mục tiêu trẻ, năng động, sử dụng mạng xã hội nhiều cũng như thương hiệu cũng đã xây dựng được uy tín trên thị trường

2.2 Social Media:

2.2.1 Phân tích FanpageFacebook:

Hiện nay fanpage có 654k like, có 0.18% mức độ tăng trưởng hằng tuần lượng follower Có0.080 % mức độ phản ứng

Hình 2.16: Tổng quát của La Roche-Posay

Những hashtag của La Roche-Posay được sử dụng nhiều nhất đó là: #larocheposay,#chuyengiachon, #moilandatin

Bài viết có lượng tương tác tốt nhất với 5,164 lượt like,187 lượt tym, 73 lượt comment và 36 lượtshare.

Hình 2.17 Bài post có tỉ lệ tương tác tốt

Tổng 28 ngày qua La Roche-Posay có 18 bài posts, trung bình một ngày có 1 bài posts.Về phần top text La Roche-Posay không có đóng góp nào Top pics là bài viết với 696 lượt like , 658 comment và 659 lượt share Và top video là bài posts video với 5,164 lượt like , 187 tym , 73 comment , và 36 lượt share

Hình 12.18 Những bài viết hàng đầu

La Roche-Posay có lượt tương tác tốt nhất vào ngày thứ 4 , tương tác thấp vào ngày thứ 7 và chủnhật

Hình 2.19 Mức độ tương tác

Nội dung được tương tác nhiều nhất đó là video chiếm 0,11 đến hình ảnh chiếm 0.7 Mức độthường xuyên được tương tác nhiều là hình ảnh có 7 bài post và lượt phản ứng là 581 Video có11 bài post và lượt phản ứng là 994 Và cuối cùng là links có 1 bài post và lượt phản ứng là 35.

Hình 2.20 Nội dung tương tác và mức độ thường xuyên

2.2.2 Phân tích kênh Youtube

Hiện nay fanpage có 4,17 nghìn người đăng ký, có 109 video được đăng tải.

Hình 2.21 Hình ảnh tổng quan về số liệu kênh Youtube của La Roche-PosayVietnam

2.2.3 Phân tích kênh Tik Tok Hiện nay tiktok có 86,1k lượt follow, 589,6k lượt thích

Hình 2.22 Hình ảnh tổng quan về số liệu kênh Tiktok của La Roche-PosayVietnam

Đánh giá tổng thể: Qua các kênh social media của La Roche-Posay sử dụng, nền tảng Fanpagefacebook đang có xu hướng mạnh nhất mà La Roche-Posay hướng đến Thông qua đó, LaRoche-Posay vẫn đang chạy các chương trình quảng cáo trên fanpage.

Hình 2.23 Những bài viết La Roche-Posay chạy quảng cáo

Đánh giá: Thông qua social media đã cho thấy doanh nghiệp La Roche Posay đẩy mạnh nhấttrên facebook Nền tảng đang được nhiều người sử dụng nhiều nhất và nó như là một mỏ vàngcho các doanh nghiệp tập trung khai thác và tạo ra chỗ đứng cho doanh nghiệp hiện nay

2.3 Email Marketing:

- Hiện tại doanh nghiệp vẫn chưa áp dụng email marketing vào trong doanh nghiệp Những bên cạnh đó doanh nghiệp vẫn sử dụng email để mở tài khoản cho khách hàng, đặt hàng và đăng ký email để nhận ưu đãi ( mở theo đợt và những năm gần đây khách hàng không nhận được những email ưu đãi của hãng).

Hình 2.24 Phân phối các kênh tiếp thị của La Roche Posaya Cách thức thu nhập email của doanh nghiệp

● Thu thập email từ khách hàng đăng ký / đăng nhập trên website.

Hình 2.25 Đăng nhập / Đăng ký của LA ROCHE-POSAY