Hiện tại công ty đang hoạt động trên một số lĩnh vực như sản xuất, điều chế đa dạng các sảnphẩm chăm sóc da và sản phẩm chăm sóc cơ thể để bán và phân phối đi các quốc gia, hiện tại thươ
Trang 1Chương 1: Phân tích chung về doanh nghiệp
1 1.Giới thiệu chung về Doanh nghiệp (Cập nhật thông tin từ 2019-2023)
Tên doanh nghiệp: Công ty TNHH L’OREAL Việt Nam
Tên tiếng anh: Doanh nghiệp LA ROCHE- POSAY VIETNAM
Năm 1985, tổ chức được thành lập với mục đích tài trợ cho những nhà nghiên cứukhoa học lâm sàng, các bác sĩ về lĩnh vực da liễu trong phương châm “bảo vệ làn da nhạycảm” Từ đó tổ chức đã có những đột phá về khoa học khuyến khích các nhà khoa họcphát triển thêm Công thức cho da dịu nhẹ, an toàn lành tính cho người dùng Việc đầu tưđúng chỗ khiến thương hiệu ngày càng phát triển hơn Các nhà nghiên cứu từ đó mỗi nămđược nhận rất nhiều giải thưởng xuất sắc
Năm 1989, thương hiệu La Roche- Posay được L’Oreal mua lại và phát triển hơn
Năm 1990, thương hiệu xuất hiện tại Mỹ và rất được ưa chuộng tại đây Sản phẩmxuất hiện trên các ngăn thuốc của các bác sĩ uy tín hàng đầu Năm 1999, thương hiệu mởrộng toàn thế giới Cho đến nay, thương hiệu đã phủ sóng ở hơn 50 quốc gia trong đó có
cả Việt Nam, được rất nhiều bác sĩ chuyên khoa khuyến khích sử dụng Thương hiệu dầncàng phát triển và ra những sản phẩm tiến bộ hơn
1.3 Tầm nhìn và sứ mệnh:
Để có được những thành tựu và kết quả không ngừng phát triển với hơn 500 năm đi đầu trong cuộc cách mạng chăm sóc da Các sản phẩm của La Roche Posay trước khi được ra mắt và đưa dùng tại thị trường đều phẩm đảm bảo đủ các yếu tố chất lượng và tiêu chuẩn nghiêm ngặt tại
Trang 2bệnh viện Saint Jacques Toulouse Các quy trình cho ra đời sản phẩm đều luôn được giám sát kỹ lưỡng, chặt chẽ Được các chuyên da da liễu hàng đầu Châu Âu giám định và kiểm nghiệm đánh giá về mức độ phù hợp an toàn cho da, kể cả những loại da mỏng manh nhất Sản phẩm được đánh giá cao về chất lượng khi không chỉ là loại mỹ phẩm bình thường mà nó còn có tác dụng như một loại nghiên cứu ra đời để cứu tinh cho mọi làn da, đặc biệt là làn da nhạy cảm Sứ mệnh lớn đem lại hiệu quả cho người tiêu dùng cùng tầm nhìn hướng tới sự phát triển trong tương lai
để ra mắt càng nhiều những sản phẩm dịu nhẹ an toàn cho da
1.4 Thành quả đạt được:
La Roche-Posay Là thương hiệu nổi tiếng và lâu đời trên thị trường với những thành tựu đáng
kể như: Anthelios SX của La Roche-Posay được tổ chức FDA (Food and Drug Administration – Cục quản lý Thực, Dược phẩm) chứng nhận và sản phẩm được lên kệ trên toàn USA Thương hiệu còn được đồng hành cùng chiến dịch cộng đồng SOS trong việc bảo vệ da khỏi tia UV Thương hiệu đạt rất nhiều giải thưởng lớn và chứng nhận trên toàn thế giới, không chỉ đem lại chất lượng hiệu quả cho người dùng mà còn đem lại nhiều giá trị cho nhân loại Chính sự phát triển và tin tưởng vào sứ mệnh này khiến cho thương hiệu lan tỏa đi hơn 50 quốc gia với mục đích mang sản phẩm đến gần người điều trị và hỗ trợ các bác sĩ da liễu để họ giúp đỡ cộng đồng
1.2 Sản phẩm & lĩnh vực kinh doanh
1.2.1: Lĩnh vực hoạt động:
Thương hiệu La Roche-Posay đang ngày càng phát triển và có thêm nhiều sản phẩm mới ra
mắt thị trường để giúp làn da của mọi người có thể cải thiện các tình trạng của da cho mọi lứa tuổi Hiện tại công ty đang hoạt động trên một số lĩnh vực như sản xuất, điều chế đa dạng các sảnphẩm chăm sóc da và sản phẩm chăm sóc cơ thể để bán và phân phối đi các quốc gia, hiện tại thương hiệu đã có mặt trên 50 quốc gia và ngày càng nghiên cứu, mở rộng thêm sản phẩm cũng như quy mô
1.2.2: Sản phẩm kinh doanh:
La Roche-Posay có ba dòng sản phẩm chính là:
Trang 3ảnh Tẩy trang
Nước tẩy trang La Roche-Posay Micellar Water Ultra Sensitive Skin
Sữa rửa mặt
Sản phẩm làm sạch da: Effaclar Clarifying Oil-Free Cleansing
Towelettes, Effaclar Purifying Foaming Gel, Effaclar Deep Cleansing Foaming
Trang 4Kem chống nắng
Dành cho mặt: Anthelios Clear Skin Face Oil Free Sunscreen SPF 60, Anthelios
Mineral Ultra Light Sunscreen…
Dành cho cơ thể: Anthelios 45 Sunscreen Ultra-Light Lotion for Body, Anthelios
Kem trị mụn La Roche Posay Effaclar Duo+
Kem dưỡng môi
Kem dưỡng ẩm môi Cicaplast Levres
Trang điểm
Sản phẩm trang điểm của La Roche-Posay: Trang điểm nền: Effaclar BB Blur for
Oily Skin, Toleriane Teint Mousse Instant Mattifying Foundation…
Trang điểm mắt: Respectissime Soft Eyeliner Pencil for Sensitive Eyes,
Respectissime Extension Mascara…
Kem che khuyết điểm: Toleriane Teint Concealer Color Correcting Pen
Trang 51.3.1 Nhân khẩu học: độ tuổi, giới tính, khu vực địa lý, nghề nghiệp
Giới tính: Chủ yếu là nữ
Tuổi: 18-30
Nghề nghiệp: nhân viên văn phòng, làm nghề tự do
Thu nhập: từ 10 triệu đến 20 triệu / tháng
Học vấn: Trung học phổ thông, cao đẳng, đại học
1.3.2 Sở thích, nhu cầu: sở thích, nhu cầu xoay quanh sản phẩm dịch vụ và khả năng chi trả
đáp ứng nhu cầu
Hầu hết khách hàng mua các sản phẩm kem chống nắng nhằm mục đích để bảo vệ làn
da của mình ngăn cản các tia UV của ánh nắng mặt trời đối với làn da
Sở thích : hầu hết các tệp khách hàng khi mua những sản phẩm chăm sóc da đều muốnlàm đẹp cho bản thân, chăm sóc bản thân và thích mua mỹ phẩm
Phong cách: Khách hàng có thể chia làm 2 nhóm đó là hướng nội và hướng ngoại.Những khách hàng hướng nội sẽ là những người sống thực tế, chi tiết Còn nhóm kháchhàng hướng ngoại là những người rất giỏi trong việc giao thiệp, xây dựng các mối quan
hệ
1.3.3 Hành vi Online: thiết bị online, thời gian tần suất online, kênh online, kênh mua hàng,
nội dung quan tâm…
Khách hàng có thể tìm kiếm thông tin về các sản phẩm ở rất nhiều nơi như là:Qua những KOL, KOC, qua các lời truyền miệng như là người trong gia đình và cácmối quan hệ công chúng khác Ngoài ra các quảng cáo của thương hiệu cũng có rấtnhiều trên phương diện điện tử khách hàng có thể dễ dàng bắt gặp và tìm hiểu thông tin
về sản phẩm
Do có mạng lưới và sự phổ biến rộng rãi trên toàn quốc nên khách hàng có thể mua sản phẩm ởcác nhà bán lẻ mỹ phẩm trên toàn quốc, ngoài ra còn có các sàn thương mại điện tử như là
“Shopee” và cả trên website của nhà sản xuất
Khi mua khách hàng quan tâm tới những tiêu chí để chăm sóc làn da như là sự bảo vệ mà kemchống nắng của thương hiệu mang lại đối với ánh nắng mặt trời, các thành phần cấu tạo sảnphẩm có lành tính hay không và chất lượng của sản phẩm để mang lại cho bản thân một làn dakhông bị sạm đen, khô, bong tróc
1.4 Đối thủ cạnh tranh
Tiêu chí /
Thương hiệu
Trang 6đám Thương hiệu này được đông
đảo người Việt yêu thích
● Chiến lược marketing bài bản
nhằm quảng bá sản phẩm, nhận diện
Điểm Yếu
● Đối tượng khách hàng của La Roche-Posaynhắm đến chủ yếu là phái nữ, và giá thành củaAnessa thuộc mức khá cao so với các sản phẩmkhác trên thị trường
● Chịu ảnh hưởng sự cạnh tranh gay gắt từ cácthương hiệu mỹ phẩm trên toàn thế giới Cácthương hiệu mỹ phẩm vẫn nỗ lực ghi tên mình vàothị trường làm đẹp thế giới bằng khả năng sáng tạo
Trang 7và nhận biết thương hiệu cho người
tiêu dùng
● Chiến lược xây dựng thương hiệu
chuyên nghiệp nhằm định vị thương
hiệu của mình trong mắt người tiêu
dùng, gây ấn tượng với khách hàng
mục tiêu
, đổi mới không ngừng nghỉ
● Các kênh phân phối còn hạn chế và sự phát triểncông nghệ mới của một số đối thủ cạnh tranh trongngành là một mối đe dọa
Cơ hội
● Dân số đang gia tăng với tốc độ
tích cực trong những năm tới Điều
này có lợi cho doanh nghiệp vì lượng
khách hàng tiềm năng sẽ tăng lên
● Mở rộng phân khúc trên thị trường
và nhóm khách hàng đối tượng tăng
nhanh
● Các sản phẩm chăm sóc sức khỏe
và sắc đẹp ngày càng trở nên quan
trọng trong thời buổi hiện tại
● Một số chuyên gia về da liễu
khuyến khích dùng và sử dụng các
sản phẩm chăm sóc da mặt của La
Roche-Posay trong kê toa hằng ngày
● Thị trường ưa thích những trải
nghiệm mới do La Roche- Posay đem
lại
Thách thức
● Các kênh phân phối còn hạn chế và sự phát triểncông nghệ mới của một số đối thủ cạnh tranh trongngành là một mối đe dọa cho Shiseido
● Thị hiếu của người tiêu dùng đang thay đổi điềunày gây áp lực buộc công ty phải liên tục thay đổithay đổi sản phẩm để đáp ứng nhu cầu của kháchhàng
● Nhiều đối thủ cạnh tranh mạnh và các chươngtrình khuyến mại của đối thủ cạnh tranh ngày càngtăng Khách hàng bị dồn dập bởi nhiều thông điệpquảng cáo làm cho giảm hiệu quả quảng cáo của
La Roche-Posay
● Giới hạn tài chính trong một số phân khúc thịtrường nhất định khi nhắm đến nhóm khách hàngmục tiêu
Trang 8Chương 2: Phân tích hoạt động Digital Marketing của
Doanh Nghiệp 2.1 Phân tích mô hình P-O-E
La Roche-Posay đã trả phí để quảng cáo các sản phẩm trên các nền tảng mạng
xã hội Việc làm này nhằm mục đích thu hút được một lượng lớn khách hàngbiết đến La Roche-Posay và quảng cáo sản phẩm của doanh nghiệp đến vớikhách hàng mục tiêu
Hình 2.1: Những bài viết La Roche-Posay chạy quảng cáo
- Youtube Ads: Doanh nghiệp sử dụng công cụ chạy quảng cáo trên Youtube là
chủ yếu vì hướng tới khách hàng là các đối tượng trẻ, năng động sử dụng Mạng
Hình 2.3 La Roche-Posay kết hợp với KOL Hà Linh
Trang 9 Kết hợp với ca sĩ Juky San, BeautyBlogger/ MC Mai Vân Trang và Beauty Blogger Trinh Phạm tổ chức chương trình” Khám phá phòng LAB khổng lồ - nhận quà tặng đến 2 triệu đồng” từ ngày 17/5/2023 - 20/5/2023
Hình 2.4 La Roche-Posay kết hợp với ca sĩ Juky San, KOLs/ Youtuber
Trinh Phạm và Mai Vân Trang
-Website: Doanh nghiệp sử dụng Website làm phương tiện chủ yếu và cốt lõi
trong quá trình làm Digital Marketing để quảng bá và cung cấp sản phẩm đến khách hàng
Hình 2.5 Website chính thức của La Roche-Posay
Link Website chính thức: Cửa Hàng Chính Hãng La Posay | DermaClub
Roche App: La RocheRoche Posay đã cho ra mắt App “ My UV Patch App” giúp người
dùng sử dụng chính chiếc Smartphone để kiểm tra mức độ UV đã ảnh hưởng đến da như thế nào trong thời gian thực
Hình 2.6 App “ My UV Patch App” đến từ La Roche-Posay
- Facebook: sử dụng Page Facebook là công cụ đắc lực và chính để tạo ra kênh giới thiệu quảng bá, giới thiệu các sản phẩm, chiến dịch đến khách hàn Trang g
Page La Roche-Posay Việt Nam hiện tại đang có 687,653 người theo dõi và trang chính thức trên toàn thế giới đang có 7,9 Triệu người theo dõi
Link Page chính thức của La Roche-Posay tại Việt Nam
https://www.facebook.com/LaRochePosayVN/
Trang 10Hình 2.7 Trang Facebook chính thức của La Roche-Posay tại Việt Nam
- Instagram: Sử dụng kênh Instagram để truyền thông tới khách hàng về thông
tin sản phẩm
Link Instagram La Roche-Posay chính thức: La Roche-Posay International (@larocheposay) | Instagram
Hình 2.8 Trang Instagram chính thức La Roche-Posay ( @lacheposay)
- Twitter: Ngoài ra còn sử dụng Twitter để truyền tải thông tin sản phẩm đến
Hình 2.10 Kênh SnapChat chính thức của La Roche-Posay
Link Snapchat chính thức: La Roche-Posay | Snapchat For Business
- Youtube: Hiện tại La Roche-Posay Việt Nam có kênh Youtube riêng
Link kênh youtube La Roche-Posay Việt Nam chính thức:
- Kols Review: Những KOLs Youtuber (có thể làm bác sĩ, chuyên gia hoặc người đã sử dụng sản phẩm đã có những video về sản phẩm)
Trang 11Hình 2.12 Những video phản hồi của các Youtuber sau khi sử dụng sản phẩm
La Roche-Posay
Có rất nhiều những phản hồi tích cực từ những Youtuber/Blogger sau khi
đã sử dụng sản phẩm tuy nhiên cũng có rất nhiều ý kiến trái chiều với sản phẩm
Các Blogger sau khi sử dụng sản phẩm đã review về sản phẩm trên trangwebsite cá nhân Blog
Hình 2.13 Các những phản hồi về sản phẩm thông qua Blog
- Like, share, comment: Bên cạnh những review chi tiết đến từ các KOLs,
người dùng sau khu trải nghiệm sản phẩm cũng đã có những comment tích cực
về sản phẩm
Hình 2.13 Những phản hồi tích cực của khách hàng sau khi sử dụng “Kem
chống nắng La Roche-Posay” trên sàn TMDT Shopee
- Group người yêu thích: đã có những hội người dùng yêu thích nhãn hàng La
Roche-Posay được lập trên Facebook, Cũng như các nền tảng mạng xã hội khác
Hình 2.14 Một Group Facebook “Người dùng La Roche-Posay” là cácthành viên yêu thích các sản phẩm La Roche-Posay
- Các bài viết, post chia sẻ về La Roche-Posay trên mạng xã hội:
Có rất nhiều bài review chia sẻ, ý kiến của khách hàng sau khi sử dụng sản phẩm Kem chống nắng La Roche-Posay
Hình 2.15 Một bài chia sẻ về cảm nhận đến từ khách hàng sau quá trình sử dụng kem chống nắng La Roche-Posay
Kết luận: Doanh
nghiệp tập trung mạnh, đầu tư mảng truyền thông sở hữu và nửa sở hữu điều này vừa tối ưu hóa chi phí cho doanh nghiệp vừa tiếp cận đúng đối tượng khách hàng mục tiêu vì doanh nghiệp có tệp khách hàng mục tiêu trẻ, năng động, sử dụng mạng xã hội nhiều cũng như thương hiệu cũng
đã xây dựng được uy tín trên thị trường
Trang 122.2 Social Media:
2.2.1 Phân tích Fanpage Facebook:
Hiện nay fanpage có 654k like, có 0.18% mức độ tăng trưởng hằng tuần lượng follower Có0.080 % mức độ phản ứng
Hình 2.16: Tổng quát của La Roche-Posay
Những hashtag của La Roche-Posay được sử dụng nhiều nhất đó là: #larocheposay,
#chuyengiachon, #moilandatin
Bài viết có lượng tương tác tốt nhất với 5,164 lượt like,187 lượt tym, 73 lượt comment và 36 lượtshare
Hình 2.17 Bài post có tỉ lệ tương tác tốt
Tổng 28 ngày qua La Roche-Posay có 18 bài posts, trung bình một ngày có 1 bài posts.Về phần top text La Roche-Posay không có đóng góp nào Top pics là bài viết với 696 lượt like , 658 comment và 659 lượt share Và top video là bài posts video với 5,164 lượt like , 187 tym , 73 comment , và 36 lượt share
Hình 12.18 Những bài viết hàng đầu
La Roche-Posay có lượt tương tác tốt nhất vào ngày thứ 4 , tương tác thấp vào ngày thứ 7 và chủnhật
Hình 2.19 Mức độ tương tác
Nội dung được tương tác nhiều nhất đó là video chiếm 0,11 đến hình ảnh chiếm 0.7 Mức độthường xuyên được tương tác nhiều là hình ảnh có 7 bài post và lượt phản ứng là 581 Video có
11 bài post và lượt phản ứng là 994 Và cuối cùng là links có 1 bài post và lượt phản ứng là 35
Hình 2.20 Nội dung tương tác và mức độ thường xuyên
2.2.2 Phân tích kênh Youtube
Trang 13Hiện nay fanpage có 4,17 nghìn người đăng ký, có 109 video được đăng tải.
Hình 2.21 Hình ảnh tổng quan về số liệu kênh Youtube của La Roche-Posay
Hình 2.23 Những bài viết La Roche-Posay chạy quảng cáo
Đánh giá: Thông qua social media đã cho thấy doanh nghiệp La Roche Posay đẩy mạnh nhấttrên facebook Nền tảng đang được nhiều người sử dụng nhiều nhất và nó như là một mỏ vàngcho các doanh nghiệp tập trung khai thác và tạo ra chỗ đứng cho doanh nghiệp hiện nay
2.3 Email Marketing:
- Hiện tại doanh nghiệp vẫn chưa áp dụng email marketing vào trong doanh nghiệp Những bên cạnh đó doanh nghiệp vẫn sử dụng email để mở tài khoản cho khách hàng, đặt hàng và đăng ký email để nhận ưu đãi ( mở theo đợt và những năm gần đây khách hàng không nhận được những email ưu đãi của hãng)
Hình 2.24 Phân phối các kênh tiếp thị của La Roche Posay
a Cách thức thu nhập email của doanh nghiệp
● Thu thập email từ khách hàng đăng ký / đăng nhập trên website
Hình 2.25 Đăng nhập / Đăng ký của LA ROCHE-POSAY
Trang 14Hình 2.26 Thu nhập email bằng cách thanh toán đơn hàng.
Đánh giá: Doanh nghiệp sử dụng hình thức Email marketing cho hoạt động trong doanhnghiệp còn rất hạn chế và chưa được thông dụng trong quá trình hiện đại hóa công nghệngày nay Việc doanh nghiệp sử dụng email để đăng ký tài khoản và thanh toán chưa có
sử dụng email để gửi những mẫu giảm giá hay chăm sóc khách hàng
2.4 Mobile Marketing:
2.4.1 Kiểm tra tính thân thiện của website với thiết bị di động
Website của LA ROCHE-POSAY có tính thân thiện với thiết bị di động Một Websitethân thiện có thể tăng lợi nhuận cho doanh nghiệp
Hình 2.27 kết quả kiểm tra thân thiện với thiết bị di động
2.4.2 Kiểm tra tốc độ tải trang trên thiết bị di động
Tốc độ tải trang trên thiết bị di động của LA ROCHE-POSAY khá chậm với hiệu suất là 42% Điểm được tính bởi các trọng số như là FCP(hiển thị nội dung đầu tiên) với 2,6s, LCP ( thời gian hiển thị nội dung lớn nhất ) với 3,5s, FID (độ trễ đầu vào đầu tiên) với 21mili s, TTFB( Thời gian đến đầu tiên) 1,8s ,CLS ( điểm số tổng hợp về mức thay đổi
bố cục) với 0.02, INP( tương tác với hiển thị tiếp theo) với 792 mili s
Hình 2.28 Kết quả tốc độ tải trang trên thiết bị di động
Ngoài những công cụ như Social Media hay Email Marketing, La roche posay cũng có sử dụng công cụ Mobile Marketing để tiếp cận được với khách hàng La roche posay thu thập số điện thoại của khách hàng bằng cách yêu cầu họ nhập số điện thoại của mình khi đăng ký trở thành thành viên của La roche posay trên Website, đây là một cách thu thập thông tin hợp pháp vì vậy doanh nghiệp sẽ hạn chế được spam khi gửi tin nhắn cho khách hàng
Hình 2.29 Trang đăng ký thành viên mới trên Web của La roche posay