tiểu luận phân tích chung về doanh nghiệp tên doanh nghiệp bnc

Giới thiệu chung về doanh nghiệp và lịch sử hình thành1.1.1 Giới thiệu doanh nghiệp Hình 1: Logo doanh nghiệp BNC● Tên doanh nghiệp: BNC ● Lĩnh vực hoạt động: Các dòng son lì, son dưỡng

TRƯỜNG CAO ĐẲNG FPT POLYTECHNIC

MARKETING MẠNG XÃ HỘI GIẢNG VIÊN: NGUYỄN PHÚC LONG MÔN: DOM105

LỚP: EC18356 THƯƠNG HIỆU: BNC

PH 40536 –PH 4056 – PH 40840 –

de3333

3

CHƯƠNG 1: PHÂN TÍCH CHUNG VỀ DOANH NGHIỆP1 Giới thiệu chung về doanh nghiệp và lịch sử hình thành

1.1.1 Giới thiệu doanh nghiệp

Hình 1: Logo doanh nghiệp BNC● Tên doanh nghiệp: BNC

● Lĩnh vực hoạt động: Các dòng son lì, son dưỡng,

● Người sáng lập: Hoàng Ngọc Bích, Đỗ Hữu Linh, Nguyễn Thanh Thúy, Trần MinhLý, Lê Thị Thu Thảo, Nguyễn Quốc Huy.

● Địa chỉ: Trịnh Văn Bô, Nam Từ Liêm, Hà Nội.

● Lý do thành lập: Nhận thấy sự yêu thích về các dòng son của giới trẻ hiện nay đặc biệt là phái nữ tuy nhiên hiện nay xuất hiện rất nhiều hàng fake dẫn tới sự lo âu của khách hàng, thì đây chính là một thị trường tiềm năng từ đó thương hiệu BNC ra đời với các sản phẩm là những cây son chính hãng đảm bảo về chất lượng của sản phẩm.

1.1.2 Lịch sử hình thành và phát triển

- Thương hiệu BNC được thành lập bởi những người yêu thích dòng mỹ phẩm, với mong muốn đem đến cho khách hàng trải nghiệm tốt nhất khi sử dụng Các sản phẩm son của BNC khi sử dụng không chỉ đẹp mà còn an toàn cho đôi môi.- Sự ra đời của BNC với mong muốn giúp khách hàng có thể trải nghiệm những cây

son đẹp, chính hãng mà giá lại cực kỳ phải chăng Thương hiệu đã không ngừng tìm tòi, nghiên cứu các thành phần, nguyên liệu cùng với quy trình sản xuất nghiêm ngặt để đảm bảo tính an toàn tuyệt đối cho người sử dụng.

thương hiệu BNC, chắc chắn rằng thương hiệu sẽ là một trong những thương hiệu son uy tín và được nhiều khách hàng tin dùng.

1.2 Lĩnh vực hoạt động và các dòng sản phẩm/ sản phẩm của doanh nghiệp

1.2.1 Lĩnh vực hoạt động và các dòng sản phẩm

Doanh nghiệp chọn bán các sản phẩm son dưỡng, son lì, son bóng, son nhũ,… Bêncạnh đó doanh nghiệp phân phối thêm các sản phẩm như cọ đánh son, cọ trang điểm.

Mặt hàng của BNC thuộc phân khúc trung cấp, nhắm đến đối tượng người tẻ có thu nhập trung bình khá, đặc biệt đây là hàng chính hãng có xuất xứ không phải hàng lậu, hàng nhái trên thị trường.

1.2.2 Sản phẩm của doanh nghiệp

Save to a Studylist

- Từ 24- 30 tuổi: đa số là mới lập gia đình, và đã có con 1.3.2 Tâm lý học

● Nhu cầu, sở thích

- Từ 18-23 tuổi: Đối tượng khách hàng trong độ tuổi này chủ yếu là những cô nàng genZ có nhu cầu muốn làm đẹp mang một phong cách năng động, quyến rũ.- Từ 24-30 tuổi: Khách hàng trong nhóm tuổi này là những người trưởng thành nên họ sẽ muốn những màu son an toàn, dịu nhẹ hay đơn giản chỉ là dưỡng son.- Nỗi đau của khách hàng: Thấu hiểu được nỗi đau của khách hàng khi khí hậu nước ta là khí hậu nóng ẩm, khô hanh dễ làm cho đôi môi chúng ta trở nên nứt nẻ, bong tróc hay đôi môi có vẻ nhợt nhạt khó nhìn Điều này khiến cho chị em phải tìm được các loại son dưỡng hay son màu phù hợp để trông có thể xinh đẹp hơn Tuy nhiên trên thị trường hiện nay tràn lan các loại son fake mà chị em không hề hay biết mua về sử dụng điều đó càng làm cho đôi môi của chúng ta trở nên tệ hơn Chính vì vậy BNC ra đời mang đến cho chị em các loại son dưỡng, son màu chính hãng giúp giải quyết được vấn đề về đôi môi của chị em.1.3.3 Hành vi học

- Hành vio Từ 18-23 tuổi:

- Khách hàng mục tiêu thường quan tâm, tìm kiếm trên fanpage hoặc group củacác trang mạng xã hội như: Facebook, Tiktok, Instagram hoặc được thông quatừ người thân, bạn bè giới thiệu.

- Khách hàng tra cứu thông tin sản phẩm trên internet hoặc tại các cửa hàng để tìmkiếm son phù hợp với nhu cầu sử dụng của mình

- Khách hàng lựa chọn son theo phong cách và màu sắc yêu thích của mình để tạosự tự tin

- Từ 24- 30 tuổi: thường online vào lúc rảnh, sau những giờ làm việc

- Yếu tố tác động đến quá trình mua:

7

Kiến thức, giá thành, chất lượng dịch vụ, không gian thoải mái, thái độ tư vấn, hình dáng, đánh giá của người mua trước.

1.4 Phân tích đối thủ cạnh tranh

1.4.1 Phân tích đối thủ cạnh tranh theo 4Ps

product - M.A.C Cosmetics cung cấp một loạt sản phẩm son môi, bao gồm son kem, son bút, son dưỡng và các dòng sản phẩm đặc biệt khác.- Họ cung cấp các dòng son môi phù hợp với các nhu cầu và phongcách trang điểm khác nhau.

- Cung cấp một loạt mẫu son đa dạng: son lì, son bóng, son dưỡng,…

- Sản phẩm chất lượng tốt, màu sắc đa dạng- thời gian giữ màu lâuPrice - M.A.C Cosmetics là một thương

hiệu mỹ phẩm cao cấp, vì vậy sảnphẩm son môi của họ có giá khá cao hơn so với các thương hiệu phổ biến khác Tuy nhiên, giá cả cũng phụ thuộc vào dòng sản phẩm cụ thể và phân khúc khách hàng mục tiêu.

- Khoảng giá: 200.000- 600.000đ

- Maybelline cung cấp các sản phẩm có giá từ trung bình đến cao

- Khoảng giá: 100.000-300.000đ

Place - M.A.C Cosmetics có hệ thống phân phối rộng khắp, bao gồm cả các cửa hàng chính thức, cửa hàng độc quyền, và các điểm bán lẻ trực tuyến và ngoại tuyến

- Có mạng lưới phân phối rộng khắp, có sẵn tại các cửa hàng mỹ phẩm và trên khắp các nền tảng mua sắm trực tuyến

promotion - hợp tác với người nổi tiếng và những người ảnh hưởng trong việc giới thiệu các sản phẩm mới- Sử dụng nhiều kênh tiếp thị như:Facebook, instagram, tiktok,…

- Sử dụng nhiều kênh tiếp thị như: Facebook, instagram, tiktok,…

- Hợp tác với những người nổi tiếng, influencer và các chuyên gia trang điểm nhằm nâng cao hình ảnh thương hiệu

➔ Điểm mạnh:

thân thiện với người tiêu dùng Điều này làm cho sản phẩm của họ trở nên phổ biếnvà dễ tiếp cận.

Bảng phân tích Fanpage của Maybelline bằng Fanpage Karma

➔ Từ bảng thống kê cho thấy lượt theo dõi của Maybelline là 34,8 triệu người theo dõi Mức độ tăng trưởng trung bình là 0.0024% của người theo dõi hàng tuần, chỉ số tương tác trên bài viết là 0.00024%.

9

Phân tích nội dung Maybelline qua Fanpage Karma

➔ cho thấy khách hàng của Maybelline thích tương tác với những bài viết về các mini game hơn là những bài viết về livetream săn sale.

Phân tích bài đăng trên Fanpage Karma của Maybelline➔ Thời điểm bài đăng nhận được kết quả cao nhất là vào lúc 15h vào thứ 2

Báo cáo thống kê tần suất đăng bài của Maybelline

➔ Maybelline thường đăng bài vào đầu tuần thứ 2 và giữa tuần thứ 5 Những ngày còn lại không đăng bài Số lượng bài đăng trung bình tuần đạt 0.11

Phân tích nội dung M.A.C Cosmeti qua Fanpage Karmac

Báo cáo thống kê tần suất đăng bài của M.A.C Cosmetic

➔ M.A.C Cosmetic thường đăng bài nhiều nhất là vào thứ 3 và thứ 4 Những ngày còn lại không đăng bài Số lượng bài đăng trung bình tuần đạt 0.11

Phân tích bài đăng trên Fanpage Karma của M.A.C Cosmetic

M.A.C Cosmetic kết hợp đăng tải cả hình ảnh và video

13

1.5 Phân tích SWOT

- Bảng màu đa dạng, phong phú mang đến nhiều lựa chọn cho khách hàng

- Độ bám màu cao có thể giữ trong nhiều giờ

- Lên màu môi chuẩn đẹp

- Nhiều dưỡng chất, giúp dưỡng ẩm cho đôimôi

- Lớp vỏ vuông vắn làm bằng chất liệu nhựa khá chắc chắn, thiết kế thỏi son thông minh giúp khách hàng dễ dàng kẻ vạch môi đánh dễ dàng không bị lem son

- Bao bì thiết kế vỏ hộp trắng nên rất dễ bị lem,bẩn trong một quá trình sử dụng Bám lên môi nhanh nên khi thoa son phảithật nhanh tay

- Nếu đánh đi đánh lại nhiều lần dễ bị vón cục, son dễ bị đọng lại ở rãnh môi- Độ đậm nhạt tùy vào sắc môi từng người hoặc khí hậu bên ngoàiRất dễ hỏng nếu bảo quản không cẩn thận

- Thị trường mỹ phẩm càng ngày càng phát triển đã mang lại nhiều cơ hội cho BNC

- Hành vi mua sắm của giới trẻ ngày càng quan tâm đến thẩm mỹ và sử dụng chúng một cách thường xuyên để mang lại sự tự tin cho bản thân mình- Nền kinh tế phát triển dẫn đến sự sôi động trong thị trường hàng hoá,hệ thống phân phối BNC phát triển và mở rộng ra khắp nơi.

- Các hãng thi nhau tung ra sản phẩm mới với tính năng mới như vừa dưỡng môi,vừa mang lại độ bóng,tạo độ hồng cho môi,

- Tìm kiếm nguồn hàng chất lượng của sản phẩm

- Sự mở rộng thị trường và sự tăng lên vềnhững yêu cầu của khách hàng mang lại không ít thách thức cho doanh nghiệp- Càng ngày,giới trẻ càng hướng đến những sản phẩm có thương hiệu và uy tínlâu đời trên thị trường.Tuy nhiên BNC chưa làm được điều này

CHƯƠNG 2: LÊN Ý TƯỞNG CHIẾN DỊCH VÀ THỰC THI2 Lên ý tưởng chiến dịch

- Ý tưởng chiến dịch: “Hãy để son môi tạo nên bước đột phá trong cuộc sống của bạn ” Thỏi son môi tốt là vũ khí tối thượng của mọi phụ nữ Một khuôn mặt nhợt nhạt trong phút chốc có thể trở nên xinh đẹp rạng rỡ Thỏi son thật sự cần thiết cho cả những người phụ nữ ít trang điểm nhất Hãy cùng BNC điểm xinh cho đôi môi của bạnnhé.

-Mục tiêu:

+ Giới thiệu sản phẩm đến khách hàng mục tiêu giúp cho Son chính hãng BNC đượcbiết đến rộng rãi Giúp khách hàng có những thông tin về thương hiệu, sản phẩm, từ đó hiểu rõ hơn, tạo niềm tin cho khách hàng hơn.

+ Và khi khách hàng biết đến thương hiệu, biết đến những ưu đãi qua các bài viết đăngtải trên fanpage BNC từ đó tăng được doanh thu bán hàng, tăng lượng khách hàng mới, khách hàng tiềm năng, tạo được niềm tin và độ uy tín của thương hiệu.- Slogan: “Một cuộc sống tươi đẹp bắt đầu từ son môi”.

- Hashtag: #sonchinhhang, #BNC, #myphamlamdep, …- Thời gian thực thi chiến dịch: 10/7- 10/8.

- Ngân sách : Chạy quảng cáo: 400.000đ- Ý tưởng truyền thông:

+ Thương hiệu nhóm thành lập là “ BNC“ chuyên cung cấp thông tin về mỹ phẩm sonmôi chính hãng Vì vậy nhóm có ý tưởng tập trung ra mắt những sản phẩm tốt nhất phù hợp với người dùng Những sản phẩm đều làm từ Sáp Candelilla-được chiết xuất từ lá cây Candelilla, dầu dừa cùng các màu từ thiên nhiên chất lượng cao.

15

+ Sử dụng các kênh mạng xã hội để truyền thông như: Facebook, Tik Tok, Instagram để doanh nghiệp tiếp cận gần hơn tới khách hàng mục tiêu.

+ Nội dung đăng tải chính là sản phẩm thì nhóm sẽ post những bài có liên quan đến son, cách chọn sản phẩm phù hợp với khách hàng Đồng thời cũng tạo ra các video quảng cáo độc đáo hấp dẫn về chất liệu của son.

+ Tạo các chương trình khuyến mại, giảm giá, chương trình ra mắt sản phẩm mới đi theo đó là những sản phẩm tặng kèm, các mini game có quà, các video giới thiệu những sản phẩm bán chạy nhất để khách hàng có thể cân nhắc lựa chọn hay livestreamtrên fanpage vào những khung giờ vàng để có thể giải đáp thắc mắc của khách hàng vềsản phẩm bên nhóm.

Bước 4: lên kế hoạch đo lường và đánh giá

2.2 Kế hoạch social media marketing cho chiến dịch 2.2.1 Kế hoạch marketing trên Facebook

Facebook là trang mạng xã hội được mọi người sử dụng nhiều nhất Việt Nam Giúp tiếp cận được khách hàng tiềm năng, phù hợp với khách hàng mục tiêu mà BNC hướng tới.

Có thể Ads tệp khách hàng mục tiêu theo nhân khẩu học giúp cho việc quảng cáo target đúng khách hàng mục tiêu hơn, đạt hiệu quả hơn

Kế hoạch contents

- nội dung: Đăng hình ảnh các mẫu son mới, hot của doanh nghiệp Video bắt trend hottrên tik tok giới thiệu son hay là các tips to son đẹp Đăng các chương trình khuyến mại, các tin tức về làm đẹp.

- Giọng văn: gần gũi, vui vẻ, chân thành, gây ấn tượng với khách hàng, có thêm yếu tố AIDA.

- Giờ đăng: Đăng vào các khung giờ phù hợp với khách hàng mục tiêu 1 bài/ ngày ( 11h - 14h & 20h - 22h)

- Title: Xúc tích, ngắn gọn gây chú ý với người đọc.- Content: Sáng tạo, có dùng icon và các câu nói hot trend.

- Footer: Có số điện thoại đặt hàng, các link liên kết và hashtag liên quan để đẩy SEO facebook.

(hình ảnh)

2.2.2 Kế hoạch marketing trên Tik Tok

Tik Tok là một trang mạng xã hội mới trong những năm gần đây, là một trang mạng xãhội cho phép người dùng tạo, xem hay chia sẻ những video ngắn, với sự sáng tạo và mới mẻ ấy đã thu hút một lượng lớn người dùng.

Có tính giải trí và mang tính viral cao.(hình ảnh)

17

Kế hoạch content

- Nội dung: Tạo nội dung video sáng tạo và thú vị liên quan đến sản phẩm BNC như: hướng dẫn sử dụng sản phẩm, trang điểm môi độc đáo, thử thách với son môi, các mẹolàm đẹp môi,

- Sử dụng nhạc và hiệu ứng đặc biệt: Sử dụng các bài hát phổ biến, filters, transitions, để làm tăng sự hấp dẫn của video.

- Hashtag: sử dụng các hashtag phổ biến liên quan đến hãng son BNC và lĩnh vực mỹ phẩm.

Tăng tương tác với người dùng và tăng độ nhận diện thương hiệu BNC

2.2.3 Kế hoạch marketing trên Instagram.

Instagram là một nền tảng mạng xã hội hoạt động dựa trên hình ảnh và video ngắn Với hơn 1 tỷ người dùng hàng tháng, intasgram trở thành một công cụ tuyệt vời trong lĩnh vực kinh doanh và marketing, đặc biệt là trong việc tiếp cận và tương tác với khách hàng

(hình ảnh)

Kế hoạch contents

- Nội dung: Tạo nội dung gắn kết với sản phẩm chia sẻ hình ảnh và video về các màu son mới, gợi ý các cách trang điểm môi, hướng dẫn sử dụng son môi BNC và cách phối màu son.

- Hashtag: sử dụng các hashtag liên quan đến hãng son BNC và lĩnh vực mỹ phẩm để tăng khả năng tiếp cận với khách hàng mục tiêu như: #BNC, #BNClipstick, #makeup,

- Sử dụng instagram stories, sticker, GIF, và các tính năng khác để tạo sự thú vị và thu

2.3 Kế hoạch marketing cho sản phẩm( 4Ps)

- Giá trị gia tăng: khách hàng muốn có những voucher, mã giảm giá, freeship, Có gam màu phong phú để thể hiện phong cách riêng của mình.

● Price (Giá)

- Đối tượng khách hàng mục tiêu là học sinh, sinh viên và người đi làm nên

mức giá của BNC sẽ mềm mại giao động từ 150.000vnđ – 300.000vnđ.● Place (Phân phối)

- Facebook, Tiktok, Instagram nhưng Facebook vẫn là kênh phân phối chính vì khách hàng thường truy cập nhiều trang fanpage trên Facebook nhiều hơn nên dễ dàng tiếp thị và quảng cáo đem lại hiệu quả cao

19

2.4 Xác định mục tiêu KPI cho từng kênh

2.4.1 Xác định mục tiêu chiến dịch theo nguyên tắc SMART

● Attainable (Có thể đạt được):- Lượt follow và like page tăng lên 300 lượt- Lượt like và bày tỏ cảm xúc mỗi bài từ 5-10 lượt- Lượt bình luận mỗi bài viết từ 3-10 lượt- Tiếp cận khoảng 400-1000 người/bài

● Relevant (Có liên quan):

- Các nền tảng mạng xã hội được sử dụng đều có lượt người sử dụng cao và độ tuổi sử dụng chủ yếu lại nằm trong độ tuổi khách hàng mục tiêu của BNC nên cách tiếp cận cũng sẽ dễ dàng hơn

- Ngân sách chạy quảng cáo Facebook Ads thấp từ 30.000-200.000VND nên số lượng

-Thời gian thực hiện chiến dịch bắt đầu từ 17/7/2023 dự tính kết thúc chiến dịch vào ngày 10/8/2023.

2.4.2 KPI cho từng kênh

● KPI tự nhiênFanpage – Facebook:

21

● KPI quảng cáo

Ngân sách 420.000ĐCPM (Chi phí cho 1000 lượt hiển thị) 20.000Đ Tần suất

Lượt hiển thị Người tiếp cận

Lượt tương tác với bài 200ER

CPC (Tất cả) 1000Đ Số lần nhấp (Tất cả)

CTR (Tất cả)CPC

Số lượt click vào liên kết 15 CTR (Tỷ lệ nhấp vào liên kết) 0,075%

2.5 Lịch biên tập

Lịch biên tập

CHƯƠNG 3: THỰC HIỆN TRIỂN KHAI TRÊN CÁC NỀN TẢNGMẠNG XÃ HỘI

3.1 Nền tảng Facebook.

-Tên Fanpage: BNC Cosmetics-Son chính hãng

-Link Fanpage : https://www.facebook.com/bncbeauty.vn

Mã QR Fanpage -Thông tin Fanpage:

+Số điện thoại :056 302 9539

+Email:bncbeauty4@gmail.com

+Địa chỉ: Phố Trịnh Văn Bô ,Nam Từ Liêm ,Hà Nội

23

+Giờ làm việc:luôn mở cửa

3.1.1 Tạo lập và tối ưu fanpage.

-Link Facebook: https://www.facebook.com/bncbeauty.vn

-Tối ưu ảnh đại diện:định dạng hình vuông kích thước 150x150 pixel

-Ảnh bìa kích thước 828 x 325 pixel, nội dung thể hiện đúng chiến dịch, đồng bộ về màu sắc, chứa tên chiến dịch chương trình khuyến mại, các cách thức để liên lạc và đặthàng

- Giới thiệu: mô tả, vị trí, thông tin liên hệ, thời gian mở cửa

Các thông tin giới thiệu

Các nội dung đã đăng lên Fanpage

- Tối ưu nội dung: Sử dụng các hình ảnh chất lượng tốt, video bắt mắt, nội dung

đúng công thức content và gây kích thích sự tò mò của khách hàng

- Tối ưu hashtag: Việc sử dụng các thẻ hashtag # giúp bài đăng có thêm nhiều lượng tìm kiếm, vì vậy khi đăng bài cần có hashtag liên quan đến thông điệp của chiến dịch: #sonchinhhang#sonbnc#myphamxin