tiểu luận assignment email marketing cool mate

6 1.3 Phân tích chân dung khách hàng mục tiêu Hình 2: Khách hàng mục tiêu của Coolmate + Phần còn lại là khách hàng trong khoảng độ tuổi từ 25 34 cũng là một phần khách hàng của thương h

TỔNG QUAN VỀ DOANH NGHIỆP

Phân tích chân dung khách hàng m c tiêu 6 ụ a) Nhân khẩu học

Hình 2: Khách hàng mục tiêu của Coolmate

+ Hướng tới đa số những khách hàng ở độ tuổi thanh thiếu niên đến trưởng thành Chủ yếu là từ 18- 24 tuổi tại vì ở độ tuổi này khách hàng chủ yếu có hành vi mua hàng online vì ưa thích sự nhanh gọn trong tích tắc

+ Phần còn lại là khách hàng trong khoảng độ tuổi từ 25 34 cũng là một phần - khách hàng của thương hiệu nhưng ở độ tuổi này họ sẽ ưa thích giá cả hợp lý và chất lượng sản phẩm tốt hơn, tần suất mua hàng của họ cũng ít hơn độ tuổi thanh thiếu niên

- Giới tính: Khách hàng mục tiêu mà Coolmate hướng tới là những anh chàng trẻ trung, năng động và yêu thích sự đơn giản Họ tìm kiếm sự đơn giản, tiện lợi và giá cả hợp lý trong nhu cầu thời trang và mua sắm của bản thân Coolmate luôn đáp ứng được điều đó

- Bên cạnh khách hàng chủ yếu là nam thì vẫn có phần ít khách hàng là nữ giới họ cũng ưa thích mua sắm online và họ cũng có thể mua làm quà hoặc mua cho những người đàn ông trong gia đình sử dụng

- Hành vi mua sắm: đối tượng khách hàng mục tiêu của Coolmate thường mua sản phẩm chủ yếu là online và chủ yếu là ở trên chính website, nó đem lại sự thoải mái nhất trong mua sắm Bạn có thể tự do xem bất kỳ món hàng nào, theo dõi những món đồ muốn mua, mua hàng trong tích tắc và thậm chí là có thể đổi trả

60 ngày miễn phí vì bất kỳ lý do gì

- Nghề nghiệp: Học sinh, sinh viên, nhân viên văn phòng, …

- Thu nhập: Thu nhập từ thấp - cao, trung bình 7-8 triệu trở lên

- Vị trí địa lí: Khách hàng mục tiêu của Coolmate có ở trên toàn qu ốc, tập trung chủ yếu ở các thành phố lớn như Hà Nội và Thành phố Hồ Chí Minh b) S ở thích/Nhu c u ầ

Sở thích Độ tuổi Sở thích

18 - 25 Lựa chọn quần áo thoải mái, năng động, thời trang

25 - 34 Lựa chọn quần áo lịch sự, thanh lịch

Bảng 2: Sở thích khách hàng mục tiêu của Coolmate

Nhu cầu Độ tuổi Nhu cầu

18 - 25 - Kiểu dáng quần áo trẻ trung

- Mua do nhu cầu cá nhân

- Mua làm quà tặng cho bạn bè

- Dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt

- Mua do nhu cầu công việc Bảng 3: Nhu cầu khách hàng mục tiêu của Coolmate c) Hành vi online

- 10 giờ sáng: Khung giờ buổi sáng gần trưa vẫn luôn phổ biến, nhưng một người đã xác định được thời gian tốt nhất là 10 giờ sáng Một mốc thời gian cũng đáng nói là 11 giờ sáng

- 20 giờ – 21h: Có thể bạn không ngờ tới khung thời gian này Dường như email được mở và click nhiều hơn vào buổi tối Campaign Monitor cho rằng lý do là vì người ta thường kiểm email trước khi đi ngủ

- 7 giờ sáng: Chào buổi sáng, 50% chúng ta bắt đầu ngày mới bằng việc kiểm tra email Đó chính là lý do đây là một thời điểm tốt để gửi email

Nguồn: CoSchedule Nơi tham khảo, tìm kiếm thông tin:

- Trên trang web chính thức của Coolmate

- Những hội nhóm review sản phẩm Coolmate trên Facebook, …

- Review về sản phẩm trên Tiktok, Youtube

- Bình luận và đánh giá chất lượng sản phẩm trên các sàn thương mại điện tử Thói quen sử dụng email:

Nghề nghiệp Học sinh, Sinh viên… Nhân viên văn phòng…

Thời gian Chủ yếu vào các buổi sáng từ

7h-9h, vào buổi trưa thì khoảng từ 11h 12h, buổi tối - khoảng từ 20h-21h

Chủ yếu vào các buổi sáng từ 7h-9h, vào buổi trưa thì khoảng từ 11h-12h, buổi tối khoảng từ 20h-21h

Mục đích Thường sẽ check mail bài tập, công việc Thời gian chủ yếu là thời gian rảnh và khi học bài ở nhà

Thời gian này họ thường sẽ check mail công việc, và chủ yếu là thời gian rảnh và thời gian trong khi làm việc

Bảng 4: Thói quen sử dụng email của khách hàng

SỬ DỤNG OUTLOOK GỬI EMAIL CÁ NHÂN HÓA CHO KHÁCH HÀNG

Lựa ch n cách và ti n hành thu th p data 21 ọ ế ậ

CHƯƠNG 3: XÂY DỰNG KẾ HOẠCH EMAIL MARKETING CHO DOANH

3.1.1 Mục tiêu chiến dịch Email Marketing

Vào những dịp hè Coolmate sẽ tổ chức hoạt động khuyến mãi, giảm giá sản phẩm Hoạt động sẽ được bắt đầu từ ngày 22/07/2023 đến 15/08/2023 với những voucher gi ảm giá đến 50% cho tất cả các sản phẩm mùa hè của Coolmate Mục tiêu của chiến dịch email marketing bao gồm:

- Tăng doanh số bán hàng

- Thu hút thêm nguồn khách hàng mới

- Tăng tính nhận diện cho thương hiệu

- Xây dựng, phát triển mối quan hệ với khách hàng

- Hướng khách hàng đăng ký tham gia form để chuyển thông tin đến bộ phận tư vấn và cuối cùng có được doanh thu

3.1.2 Xác định ngân sách và KPIs cho chiến dịch

- Ngân sách: Chiến dịch sử dụng các hệ thống gửi email miễn phí và thu thập email từ email của khách hàng qua phiếu khảo sát online nên không mất chi phí

- Thiết lập KPI cho chiến dịch:

Chỉ số chiến dịch KPI

Tổng số email gửi thành công 95%

Tỷ lệ email được mở (Open Rate) 20%

Tỷ lệ hủy đăng ký chọn Audience => All Contacts => Add Contact => Import contacts

Bước 1.2: Sau đó chọn Upload a file => chọn Continue

42 Bước 1.3: Chọn Browse tải lên

Bước 1.4: Chọn File ở dạng CSV hoặc txt => chọn Continue to Organize

43 Bước 1.5: Tích chọn ô Update any existing contacts => Continue to Tag

Bước 1.6: Đặt một tên dễ nhớ => chọn Continue to match

44 Bước 1.7: Chọn các trường phù hợp => chọn Finalize Import

Bước 1.8: Đã hoàn tất việc tạo danh bạ

Bước 2: Check spam cho email

Bước 2.1: Chọn Content => chọn Email templates => chọn Create mail

Bước 2.2: Bấm vào mũi tên đi xuống => chọn Send test email

46 Bước 2.3: Nhập email check spam của Sendforensics => chọn Send Test

Bước 2.4: Nhận kết quả check spam tại Sendforensics

Bươc 3.1: Tại đây chọn Save and exit

Bước 3.2: Điền đầy đủ thông tin => bấm Send để gửi thư

48 Bước 3.3: Đã hoàn tất việc gửi thư

BÁO CÁO ĐÁNH GIÁ VÀ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP

Đo lường

4.1.1 Báo cáo k t qu ế ả g ử i email marketing trên n n t ng GetResponse ề ả

Kết quả mẫu 1: Nguyễn Văn Sơn Tiêu đề: Khuyến mãi Summer Sale lên đến 50% cho - [[name]]

Chỉ số chiến dịch KPI Chỉ số thực tế Tỷ lệ hoàn thành

Tỷ lệ gửi mail thành công 95% 100% 105%

Tỷ lệ email được mở (Open rate)

Tỷ lệ hủy đăng ký < 3% 0% Đạt

Tỷ lệ khiếu nại < 3% 0% Đạt

Bảng 9: Kết quả chỉ số chiến dịch mẫu GetResponse số 1

Kết quả mẫu 2: Bùi Thị Diệu Xuân Tiêu đề: Mừng Sinh Nhật Cùng Coolmate sale - 50% toàn bộ sản phẩm

Kết quả mẫu 3: Bùi Quang Duy - Tiêu đề: Siêu ưu đãi đón hè về giảm 50%

Kết quả mẫu 4: Lê Thị Thu Chinh Tiêu đề: Ưu đãi 50% đón hè cùng Coolmate.-

Kết quả mẫu 5: Trịnh Thị Thanh Tú Tiêu đề: HÈ CỰC SHOCK, GIẢM NGAY 50%-

Kết quả mẫu 6: Vũ Minh Trang - Tiêu đề: Chào hè đến Ưu đãi lên đến 50%-

Tỷ lệ gửi mail thành công 95% 93,75% 98%

Tỷ lệ email được mở 20% 46,67% 233%

Tổng kết số liệu cả nhóm:

Tỷ lệ email được mở 20% 28,44% 142%

Bảng 15: Tổng kết chỉ số chiến dịch các mẫu GetResponse

- Tỉ lệ gửi mail thành công của nhóm nhóm đạt 103% chứng tỏ nhóm đã hoàn thành tốt việc thu thập địa chỉ mail và lọc địa chỉ email tồn tại

- Tỉ lệ email của nhóm gửi đi được mở đạt 142% vượt KPI của nhóm đề ra là 20% cho thấy được những tiêu đề mà nhóm đặt ra phù hợp, hấp dẫn và đáp đứng được nhu cầu của khách hàng

- Tỉ lệ nhấp chuột đạt 15,72% vượt KPI đã đề ra là 5% chứng tỏ những nút CTA có sự thu hút với khách hàng và nội dung email cũng phù hợp với đối tượng khách hàng mục tiêu

- Tỉ lệ hủy đăng ký là 0% đã đạt KPI cho thấy tất cả email của nhóm đều đã gửi tới đúng đối tượng khách hàng quan tâm đến thương hiệu của mình

- Tỉ lệ khiếu nại là 0% đạt KPI nhóm đề ra trước đó do vậy nhóm đã làm khá tốt việc tối ưu nội dung thư, nội dung thư không gây khó chịu tới khách hàng

4.1.2 Báo cáo kết quả gửi email marketing trên nền tảng Mailchimp

Tỷ lệ email được mở (Open rate) 20% 29,5% 147%

Bảng 16: Kết quả chỉ số chiến dịch MailChimp

- Tỷ lệ gửi thư thành công đạt 99,1% vượt qua KPI mà nhóm đề ra là 95% Đạt KPI, quá trình thu thập email của nhóm đã hoàn thành tốt

- Tỷ lệ mở (Open rate) đạt 29,5% với 34 mail được và tổng số lần mở mail là 41 cho thấy tiêu đề đã có sự thu hút và sức hấp dẫn đối với khác h hàng và vượt qua KPI đã đề ra là 20%

- Tỷ lệ nhấp chuột đạt 7% với 9 người nhấp và tổng số lượt nhấp là 22 hoàn thành đủ KPI đề ra là 5% Việc tổng số lượt nhấp lớn hơn nhiều với số người nhấp cho thấy khách hàng đã nhấp và nhiều nút CTA trong cùng 1 thư, chứng tỏ nội dung trong thư đã có sức hấp dẫn đối với khách hàng

- Tỷ lệ hủy đăng ký và tỷ lệ khiếu nại đạt được ở mức 0% hoàn thành được KPI nhóm đề ra 30%) điều này cho thấy việc thiết kế thư còn chưa áp dụng triệt để các cách giúp không bị rơi vào mục spam

- Tỷ lệ mở thư tuy đã đạt được KPI đề ra nhưng nhìn chung vẫn còn khá thấp chứng tỏ tiêu đề mà nhóm đưa ra chưa đủ sức hấp dẫn và đánh vào insight của khách hàng

- Tỷ lệ nhấp chuột cũng đáp ứng được KPI nhóm đề ra nhưng nhìn chung vẫn còn thấp cho thấy rằng nội dung thư chưa thực sự đủ sức thu hút, chưa được tối ưu hóa về các hình ảnh, nút CTA…

- Cần tối ưu hóa tiêu đề thư một cách ngắn gọn, tránh viết hoa hết để không bị nhầm là thư rác, thư spam

- Nên chú ý về thời gian gửi thư để phù hợp với thời gian check email của khách hàng

- Tiến hành tìm hiểu thêm về sở thích, nhu cầu, tâm lý của khách hàng Qua đó đánh giá, chuyển đổi và tiến hành gửi email với các nội dung phù hợp hơn

- Nên gửi mail cho khách hàng bằng email của doanh nghiệp Coolmate chứ không nên sử dụng email cá nhân, điều này sẽ khiến khách hàng không tin tưởng

- Cần tạo data khách hàng có chọn lọc, khoanh vùng đối tượng khách hàng phù hợp với phân khúc của chiến dịch mà doanh nghiệp Coolmate đang muốn truyền đạt

- Tìm cách khắc phục lỗi để email không bị gửi vào mục spam

- Trau dồi, cải thiện kĩ năng viết nội dung, khả năng thiết kế email marketing thu hút, bắt mắt hơn Tối ưu email cả về nội dung, hình ảnh, tiêu đề, link, nút CTA

Bảng phân công công việc và đánh giá thành viên

4.3.1 Bảng phân công công việc

STT Họ và Tên Chương 1 Chương 2 Chương 3 Chương 4

Giới thiệu chung về doanh nghiệp

Gửi email cá nhân hóa

Gửi email tự động hẹn giờ

Tạo mẫu tiêu đề, nội dung cho

Getresponse và MailChimp, check spam

Các bước gửi thư MailChimp

Báo cáo kết quả gửi email marketing trên nền tảng Mailchimp

Lĩnh vực hoạt động và sản phẩm kinh doanh

Xác định ngân sách và KPIs cho chiến dịch

Báo cáo kết quả gửi email marketing trên nền tảng GetResponse

Lĩnh vực hoạt động và sản phẩm kinh doanh

Mục tiêu chiến dịch Email Marketing

Getresponse và MailChimp, check spam Đánh giá ưu điểm, nhược điểm

Phân tích chân dung khách hàng mục tiêu

Các bước gửi thư GetResponse

Tạo biểu mẫu phiếu khảo sát

Tạo mẫu tiêu đề, nội dung choss Getresponse và MailChimp, check spam Đề xuất giải pháp

Bảng 17: Bảng phân công công việc các thành viên trong nhóm

4.3.2 Bảng đánh giá thành viên

STT Họ và Tên Mã sinh viên

Nhận xét quá trình Điểm đánh giá

Văn Sơn PH45137 Chăm tương tác với các thành viên trong nhóm

Hoàn thành công việc đúng tiến độ Đóng góp ý tưởng và có thái độ tích cực

Diệu Xuân PH46420 Chăm tương tác với các thành viên trong nhóm

PH45112 Chăm tương tác với các thành viên trong nhóm

Chinh PH45449 Chăm tương tác với các thành viên trong nhóm

Hoàn thành công việc đúng tiến độ Đóng góp ý tưởng và có thái độ

Bảng 18: Bảng đánh giá hoạt động các thành viên trong nhóm

Định dạng
Số trang	59
Dung lượng	9,68 MB