tiểu luận asm email marketing assignment về knorr

Về tầm nhìn của Unilever toàn cầu, đó làlàm cho cuộc sống bền vững trở nên phổ biến hay cụ thể hơn chính là phát triển songsong giữa doanh nghiệp và các hoạt động xã hội về giảm thiểu tá

1.1 Giới thiệu chung về doanh nghiệp

1.1.1 Giới thiệu về Unilever

1.1.2 Giới thiệu về hạt nêm Knorr

1.1.3 Lịch sử hình thành và phát triển

1.2 Lĩnh vực hoạt động và sản phẩm cung cấp

1.3 Chân dung khách hàng mục tiêu

1.3.1 Nhân khẩu học

1.3.2 Nhu cầu, sở thích

1.3.3 Hành vi online

1.4 Phân tích đối thủ cạnh tranh

1.5 Mô hình SWOT

1.6 Các hoạt động Digital Marketing của doanh nghiệp

1.6.1 Paid Media

1.6.2 Owned Media

1.6.3 Earned Media

1.6.4 Shared Media

2.1 Cài đặt Outlook

2.1.1 Đăng nhập tài khoản

Bước 1: Mở Outlook chọn rồi chọn Add Account rồi thêm email

2.1.2 Cài đặt chữ ký

2.1.3 Tạo contact (tạo danh bạ)

2.2 Gửi Email tự động

2.1.1 Thông tin chuẩn bị

2.2.2 Các bước tiến hành

2.3 Gửi Email Marketing tự động với chức năng hẹn giờ chúc mừng sinh nhật nhân viên trong

công ty

2.3.1 Người gửi

2.3.2 Người nhận

2.3.3 Thời gian

2.3.4 Mục đích

2.3.5 Công cụ

2.3.6 Nội dung

2.3.7 Các bước tiến hành

3.1 Xác định mục tiêu, kinh phí thực hiện chiến dịch

3.1.1 Xác định mục tiêu

3.1.2 Xác định kinh phí và KPI của chiến dịch

3.2 Tiến hành thu nhập data

3.2.1 Khách hàng mục tiêu

3.2.2 Thu nhập b_ng phiếu khảo sát Google Form

3.3 Xây dựng tiêu đề Email Marketing

3.4 Xây dựng nội dung Email marketing HTML

4.1 Công cụ thực hiện chiến dịch email marketing

4.1.1 Xây dựng tiêu về và nội dung trên Getresponse

4.1.2 Xây dựng tiêu đề và nội dung trên Mailchimp

4.2 Test nội dung b_ng Sendforensics

4.3 Tiến hành tạo chiến dịch email và gửi email trên Getresponse

4.4 Tiến hành tạo chiến dịch email và gửi email trên Mailchimp

4.4.1 Đăng nhập và tạo danh bạ

4.4.2 Tạo Landing Page

4.4.3: Tiến hành chiến dịch Email Marketing

4.5 Xây dựng sơ đồ phễu Email Marketing bán hàng tự động

5.1 Báo cáo và đánh giá kết quả của chiến dịch

5.1.1 Báo cáo và đánh giá chiến dịch trên hệ thống Getresponse

5.1.2 Báo cáo và đánh giá của chiến dịch trên hệ thống Mailchimp

5.1.3 So sánh kết quả của chiến dịch email marketing trên 2 hệ thống Getresponse và

Mailchimp 5.2: Đề xuất giải pháp

Too long to read on your phone? Save to

read later on your computer

Save to a Studylist

CHƯƠNG I GIỚI THIỆU SƠ LƯỢC VỀ DOANH NGHIỆP

1.1 Giới thiệu chung về doanh nghiệp

1.1.1 Giới thiệu về Unilever

Unilever là một công ty đa quốc gia hàng đầu thế giới chuyên về mặt hàng tiêu dùngnhanh (FMCG: Fast Moving Consumer Good) Công ty này có trụ sở được đặt tại haithành phố là London của Anh và Rotterdam của Hà Lan Lý giải cho điều này, Unilever

là kết quả của sự sát nhập hai doanh nghiệp Lever Brothers của Anh và Margarine Uniecủa Hà Lan vào năm 1930 Những mặt hàng mà Unilever chuyên sản xuất rất đa dạng, từ

mỹ phẩm, hóa chất giặt tẩy cho đến kem đánh răng, dầu gội, thực phẩm và hơn thế HiệnUnilever đang có mặt tại hơn 190 quốc gia và vùng lãnh thổ trên thế giới, trong đóUnilever bước chân vào thị trường Việt Nam vào năm 1995

Thành lập: Sáp nhập Lever Brothers và Margarine Unie năm 1930

Ngành: Sản xuất (thực phẩm, gia dụng, chăm sóc cá nhân)

Tầm nhìn: Unilever sẽ có sự khác biệt tại giữa mỗi quốc gia tuy nhiên nó được xây dựng

dựa trên tầm nhìn chung của Unilever toàn cầu Về tầm nhìn của Unilever toàn cầu, đó làlàm cho cuộc sống bền vững trở nên phổ biến hay cụ thể hơn chính là phát triển songsong giữa doanh nghiệp và các hoạt động xã hội về giảm thiểu tác hại tới môi trường.Unilever tin rằng nếu làm những việc có ích sẽ giúp doanh nghiệp trở nên tốt hơn và mộtdoanh nghiệp phát triển vững mạnh trong tương lai phải là doanh nghiệp có khả năngphục vụ được xã hội

Sứ mệnh: Vào thời điểm thành lập công ty, những nhà sáng lập thời ấy đã đề ra sứ mệnhcủa Unilever là “To add vitality to life” – tạm dịch: “Tiếp thêm sinh khí cho cuộc sống”

và từ ấy Unilever vẫn luôn tuân thủ sứ mệnh này Ý nghĩa của sứ mệnh này là Unilever

muốn mang đến một cuộc sống tốt hơn cho mọi người thông qua sản phẩm của mình.Trang web: https://www.unilever.com/

1.1.2 Giới thiệu về hạt nêm Knorr

Hình 1.1: Logo của thương hiệu Knorr Vào năm 2001, Unilever cho ra mắt sản phẩm Hạt nêm Knorr với định vị: Ngonhơn, bổ dưỡng hơn Thương hiệu Knorr đã nhận được ủng hộ và quảng bá từ các đầu bếpchuyên nghiệp, giúp nhanh chóng xây dựng niềm tin và sự đón nhận từ người tiêu dùng.Khởi đầu từ những thông điệp tập trung vào lợi ích chức năng của sản phẩm, Knorr dầndần chuyển qua những thông điệp về lợi ích cảm tính, khuyến khích người phụ nữ chủđộng tạo ra những ảnh hưởng tích cực xung quanh mình thông qua việc đem đến cho giađình vị ngon tròn yêu thương và tình cảm chân thành nhất trong từng bữa cơm Trong năm 2009, để mở rộng danh mục sản phẩm tại Việt Nam, Knorr đã phát triểnsản phẩm Hạt Nêm Knorr Nấm Hương và Rong Biển, mang tới hương vị thanh ngọt vàtươi mới chuyên dụng cho các món rau Sau đó vào cuối năm 2010, Hạt Nêm Knorr ThịtThăn, Xương Ống và Tuỷ ra mắt thị trường, mang tới sự kết hợp hoàn hảo giữa 3 nguyênliệu cao cấp đảm bảo vị ngon tròn vị cho các món ăn

Vào tháng 8 năm 2010, Unilever cho ra mắt dòng sản phẩm Knorr Gia vị HoànChỉnh, hướng tới thay đổi thói quen sử dụng các loại gia vị không nhãn hiệu của ngườitiêu dùng bằng việc mang tới các hỗn hợp gia vị hoàn chỉnh chuyên dụng cho những món

ăn phức tạp

1.1.3 Lịch sử hình thành và phát triển

Unile er là một doanh nghiệp đa quố gia, đượ Anh à Hà Lan thành lập, huуênᴠ ᴄ ᴄ ᴠ ᴄѕản хuất á mặt hàng tiêu dùng như mỹ phẩm, hóa hất giặt tẩу, kem đánh răng, dầuᴄ ᴄ ᴄgội, thự phẩm… hàng đầu trên thế giới.ᴄ

Ra đời năm 1930 từ ѕự ѕáp nhập ủa 2 doanh nghiệp là Le er Brotherѕ ( ông tу ѕảnᴄ ᴠ ᴄхuất хà bông tại Anh) à Margarine Unie (doanh nghiệp ѕản хuất bơ thự ật ở Hà Lan),ᴠ ᴄ ᴠtrụ ѕở hính ủa doanh nghiệp Unile er hiện naу đượ đặt tại 2 nơi là Luân Đôn àᴄ ᴄ ᴠ ᴄ ᴠRotterdam

Đối thủ ạnh tranh hủ уếu ủa Unile er là hãng Pro ter & Gamble (P&G), Neѕtlé,ᴄ ᴄ ᴄ ᴠ ᴄKraft Foodѕ, Marѕ In orporated, Re kitt Ben kiѕer à Henkel.ᴄ ᴄ ᴄ ᴠ

Là một ông tу đa quố gia iệ mở rộng kinh doanh à đặt nhiều hi nhánh trênᴄ ᴄ ᴠ ᴄ ᴠ ᴄthế giới để hiếm lĩnh thị trường toàn ầu là một trong những mụ tiêu ủa Unile er.ᴄ ᴄ ᴄ ᴄ ᴠ

Hình 1.2: Những món ăn trong đời sống gia đình

1.2 Lĩnh vực hoạt động và sản phẩm cung cấp

Trải qua thời gian hình thành và phát triển, Knorr là một thương hiệu thực phẩmtoàn cầu, gồm nhiều dòng sản phẩm đa dạng bao gồm các loại súp, viên súp, chiết xuấtnước hầm cùng nhiều loại gia vị và nước xốt Knorr là một trong những thương hiệu thựcphẩm lớn nhất Thế giới và có mặt tại hơn 87 quốc gia khắp các châu lục

Các sản phẩm của Knorr

Gia vị hoàn chỉnh

Giới tính: Cả nam và nữ Đa số là những người phụ nữ đứng bếp, những người làm nội

trợ và công việc bếp núc tại các quán ăn và nhà hàng

Các sản phẩm của Knorr có tính ứng dụng cao và được ưa chuộng rất nhiều trong các hộgia đình hay cả những đơn vị phục vụ thực phẩm, với tính chất chiết xuất từ nhữngnguyên liệu như xương ống, cá cơm,… đều là những nguyên liệu tốt và thường được sửdụng trong các sản phẩm gia vị.

1.3.2 Nhu cầu, sở thích

- Khách hàng sử dụng các sản phẩm của Knorr có xu hướng là những người có sởthích với công việc nội trợ bếp núc, có sở thích mày mò và tìm hiểu về ẩm thực,sản phẩm của Knorr

- Thích sử dụng các sản phẩm chất lượng tốt và đáng giá với giá tiền bỏ ra

- Thích mua sắm các sản phẩm tiết kiệm thời gian và công sức trong việc nấu ăn

- Thích tìm hiểu và nghiên cứu các công thức nấu ăn mới, sáng tạo trong việc chếbiến các món ăn ngon, lành mạnh và đa dạng cho gia đình

- Sáng tạo và tự do trong việc chế biến món ăn: Thích sáng tạo và tùy chỉnh cáccông thức nấu ăn để phù hợp với khẩu vị và sở thích của gia đình

- Chăm sóc sức khỏe qua chế độ ăn uống: Thích tìm hiểu và áp dụng các nguyên tắcdinh dưỡng để tạo ra các món ăn lành mạnh và có lợi cho sức khỏe của gia đình

- Chia sẻ kinh nghiệm và kiến thức với những người khác: Thích chia sẻ và hướngdẫn những người khác về cách nấu ăn để giúp họ có được những trải nghiệm tốthơn trong việc chế biến món ăn

- Đưa ra các ý tưởng mới và độc đáo: Thích tạo ra những món ăn mới, độc đáo và

ấn tượng để mang lại niềm vui và thú vị cho gia đình

1.3.3 Hành vi online

- Vào những năm 2020 – 2021 do ảnh hưởng của dịch bệnh COVID-19 việc cung ứngthực phẩm và mua sắm trực tiếp trở nên khó khăn, khiến cho nhu cầu về thực phẩm củangười dùng tăng, kéo theo đó là việc mua sắm online cũng trở nên phổ biến hơn bao giờhết

- Bản thân các sản phẩm gia vị đã không còn quá xa lạ đối với người tiêu dùng, đặc biệt

là từ các thương hiệu lớn trên thị trường như là Knorr, thường người tiêu dùng sẽ khôngmất quá nhiều thời gian để nghe review hay tìm hiểu sâu về sản phẩm, nhưng người dùngcũng sẽ không bỏ thời gian ra và lên các sàn thương mại điện tử để tìm các sản phẩm gia

vị của Knorr, thay vào đó họ có thể đi ra chợ, các cửa hàng tiện lợi hay siêu thị để muacác sản phẩm ấy, đơn giản hơn nhiều so với việc tìm và đặt hàng các sản phẩm như nàytrên mạng

1.4 Phân tích đối thủ cạnh tranh

Các sản phẩm gia vị nhưbột ngọt, bột canh, hạtnêm, các loại gia vị sẵn

Hạt nêm Chin-su:

34.000đ – 59.000đ

Các sản phẩm của Knorrkhông tập trung vàodòng sản phẩm gia vị cốđịnh mà có nhiều sảnphẩm làm sẵn và có giáthành khá cao

Từ 8.900đ - 278.000đ

Place Tại các cửa hàng bán

Tại các cửa hàng bánbuôn, bán lẻ, siêu thị,các quầy hàng trong siêuthị, các cửa hàng tiện lợi

Promotion Thực hiện quảng cáo

trên các nền tảng

Social, truyền hình

tivi (khung giờ vàng

trên các kênh truyền

Quảng cáo ngoài trờinhư: poster, banner,slogan,

Tập trung vào mặttruyền thông qua nhữngkênh tiếp thị truyềnthống

Quảng cáo ngoài trờinhư: poster, banner,slogan, như nhưbáo,tivi

1.5 Mô hình SWOT

- Các hoạt động Marketing mạnh mẽ từ - Mạng lưới phân bố chưa có tính cạnh

mảng truyền thông trên các phương tiện

đại chúng đến các hoạt động tài trợ

- Chất lượng dịch vụ, địa điểm giao dịch

cho khách hàng luôn được đặt lên hàng

đầu

- Thương hiệu mạnh uy tín lớn: Nhận

được nhiều giải thưởng lớn như Thương

hiệu mạnh Việt Nam 2004, giải thưởng trí

tuệ năm 2006, giải thưởng Top 100 thương

hiệu Việt Nam, giải thương hiệu mạnh

2012…

tranh, đa phần tập trung chủ yếu tại cáctrung tâm, khu đô thị lớn, sầm uất, chưatiếp cận được các khu vực địa phươngtiềm năng khác

- Khả năng giữ chân nhân viên có chấtlượng cao chưa tốt

- Nguồn nhân lực thay đổi thường xuyênkhiến cho công tác đào tạo tốn nhiều chiphí và thời gian

- Thị trường ngân hàng số đang phát triển

tại Việt Nam

- Công nghệ và điện tử có nhiều tiềm năng

phát triển,và trên mọi lĩnh vực

- Với sự phát triển tinh vi của công nghệ thì thách thức lớn nhất của ngân hàng là vấn đề an toàn cho hệ thống ngân hàng, hệthống thanh toán, vấn đề bảo mật thông tin

và vấn đề về các loại tội phạm công nghệ cao

- Cùng với đó là thách thức về trình độ, năng lực, số lượng và chất lượng đội ngũ cán bộ công nghệ thông tin

- Nhiều đối thủ cạnh tranh ở trong nước

1.6 Các hoạt động Digital Marketing của doanh nghiệp

1.6.1 Paid Media

Facebook Ads:

Mạng xã hội Facebook ngày nay đã trở nên phổ biến hơn bao giờ hết, khi mà trung bìnhnhững người từ 14 - 15 tuổi trở đi đều sở hữu một trang cá nhân Facebook riêng nhằmmục đích giải trí, tìm hiểu và cập nhật thông tin trên mạng xã hội, vậy nên Knorr cũngkhông để bản thân nằm ngoài thị trường này khi thường xuyên cho chạy quảng cáo vànhững bài đăng mang tính gợi ý nhằm thu hút mọi người đến và xem các sản phẩm củamình

Knorr cũng thường xuyên kết hợp với những nghệ sĩ và những KOL; KOC có tiếng tronggiới ẩm thực như Hòa Minzy, Bếp trưởng review,

1.6.2 Owned Media

Knorr sở hữu nhiều công cụ truyền thông từ đó có thể tự chủ nội dung, mở rộng sựhiện diện của mình trên trên nhiều kênh fanpage lớn Các công cụ này có thể không chỉtập trung vào một khía cạnh sản phẩm hay dịch vụ mà còn phát triển theo nhiều hướng

khác nhau, giúp doanh nghiệp chạy quảng cáo tăng khả năng tiếp cận đến các đối tượngkhách hàng Ngoài ra Knorr sử dụng Website,Youtube, Facebook, để quảng bá độ phủsóng đến quần chúng.

Trang Website của Knorr: https://www.knorr.com/vn/home.html

Kênh Youtube của Knorr có hơn 260.000 người theo dõi và 343 video

Fanpage của Knorr có hơn 351.000 người theo dõi và hơn 352.000 người đã like

1.6.3 Earned Media

Nhờ sự phối hợp ăn ý giữa kênh Paid (trả phí) và Owned (sở hữu), đối tượng củachiến dịch marketing đã được biết tới và khi khách hàng tự tạo những thảo luận về nó,Earned được hình thành, doanh nghiệp đã có được cho mình một số lượng fans củathương hiệu Ví dụ điển hình là các chiến dịch quảng cáo cùng người nổi tiếng và cáckhuyến mãi ưu đãi người dùng tạo group và blog để chia sẻ, trao đổi với nhau Từ 2kênh này, các chiến lược Marketing, các chiến dịch truyền thông của doanh nghiệp khiđăng tải lên 15 trang mạng xã hội đã nhận được hưởng ứng, đem về những lượngcomment và chia sẻ lớn từ phía người dùng

1.6.4 Shared Media

Nội dung của Knorr được khách hàng quan tâm và chia sẻ Tuy nhiên, đa số nhữngngười chia sẻ là cộng tác viên của Knorr, lượt khách hàng quan tâm và chia sẻ vẫn cònthấp Điều này cho thấy hoạt động Shared Media của Knorr chưa thực sự hiệu quả

CHƯƠNG II: CÁC HOẠT ĐỘNG CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG THÔNG QUA

VIỆC SỬ DỤNG CÔNG CỤ EMAIL CLIENT OUTLOOK

2.1 Cài đặt Outlook

2.1.1 Đăng nhập tài khoản

Bước 1: Mở Outlook chọn rồi chọn Add Account rồi thêm email

Bước 2: Tiến hành đăng nhập

2.1.2 Cài đặt chữ ký

Bước 1: Click vào New Message trên thanh công cụ, rồi chọn New Message

Bước 2: Hộp thư mới xuất hiện, chọn Signature trên thanh công cụ rồi click vào

Bước 3: Sau đó mình thiết kế mẫu chữ ký mong muốn rồi ấn OK

Và ta có kết quả:

2.1.3 Tạo contact (tạo danh bạ)

Bước 1 : Từ trang chủ “File” chọn New => contact

Bước 2: Nhập thông tin cá nhân của người muốn lưu vào danh bạ, sau khi nhập xong ấn

“Save & Close” trên góc trái màn hình.

2.2 Gửi Email tự động

2.1.1 Thông tin chuẩn bị

Người gửi: Chuyên viên Email Marketing: Mai Van Luong

Người nhận: Các nhân viên có sinh nhật trong tháng 7

Thời gian: 9h sáng ngày 12/07/2023

Mục đích: Chuyên viên Email Marketing thay mặt tất cả nhân viên trong công ty gửi lờichúc mừng sinh nhật đến các nhân viên có sinh nhật vào tháng 4 này

Công cụ: Sử dụng Outlook, dùng tính năng hẹn giờ mail tự động Thư sẽ gửi tự động màkhông sợ bị trễ giờ

Nội dung:

<Tên nhân viên> thân mến,

Nhân ngày đặc biệt của bạn, tôi xin thay mặt toàn thể công ty gửi lời chúc mừng sinhnhật tới bạn Chúc bạn có một sinh nhật thật ý nghĩa và luôn thành công trong công việctất cả mọi người đều yêu bạn

Công ty cảm ơn sự đồng hành của <tên nhân viên> và sự đóng góp của bạn trong thờigian qua

Hy vọng trong thời gian tới, bạn và KNORR sẽ tiếp tục đồng hành, gắn bó, phát triểncùng công ty để có những thành quả tốt hơn

Trân trọng!

Bước 2: Ở góc phải màn hình, ấn “Next” tới trang 3, chọn “Browse”.

Bước 3: Chọn file excel chứa danh sách khách hàng thân thiết đã chuẩn bị trước, sau đó

nhấn “OK”

Bước 4: Bôi đen từng phần chứa thông tin cá nhân, chọn “Insert Merge Field” xong

chọn thông tin tương ứng với phần bôi đen

Bước 5: Chọn “Finish & Merge” => “Send Email Messages” => Nhập tiêu đề cho

Email vào ô “subject line” xong nhấn “OK”

Bước 6: Vào Gmail kiểm tra thư đã được gửi đi hay chưa, nếu trong mục “đã gửi” có

thư gửi cá nhân cho từng khách hàng thì tức là đã thành công

2.3 Gửi Email Marketing tự động với chức năng hẹn giờ chúc mừng sinh nhật nhân viên trong công ty

2.3.1 Người gửi

Nguyễn Minh Quang – Chuyên viên Email Marketing của doanh nghiệp

2.3.2 Người nhận

Các nhân viên trong công ty có sinh nhật trong tháng 7

Trong đó có nhân viên Mai Văn Lượng sinh nhật ngày 23/7

2.3.3 Thời gian

Thời gian hẹn gửi thư: 22.30 PM ngày 30/07/2023

Dear, <tên nhân viên>

Thay mặt ban Giám đốc cùng toàn thể nhân viên của doanh nghiệp Knorr, chúc bạn <tênnhân viên> sinh nhật vui vẻ và thêm tuổi mới hạnh phúc, thành công trong cuộc sống và

sự nghiệp Chúng tôi luôn cảm ơn vì có sự đồng hành và góp mặt của bạn trong suốt hànhtrình bắt đầu và phát triển của công ty

Hy vọng với thời gian tới, chúng tôi vẫn sẽ cùng bạn tiếp tục đồng hạnh, phát triển đểcùng nhau đón nhận những bước phát triển tốt

Chúc mừng sinh nhật <tên nhân viên>!

Trân trọng!

2.3.7 Các bước tiến hành

Bước 1 Tại Outlook, mở Home chọn New Email, tại đó sẽ hiện ra một trang soạn thảo

mới

Bước 2 Nhập đầy đủ các thông tin email gồm From, To, Subject, soạn nội dung chúc

mừng sinh nhật nhân viên và chữ ký của công ty

Bước 3 Tại thanh công cụ “Options”, chọn “ Delay Delivery”

Bước 4 Màn hình hiển thị một hộp thoại, tích chọn và điền thông tin vào 22:30CH ngày

30/07/2023

Bước 5 Hoàn thành quá trình đặt Email hẹn giờ và ấn “Gửi”

Bước 6: Vào Mail kiểm tra kết quả

CHƯƠNG III XÂY DỰNG KẾ HOẠCH MARKETING NỘI DUNG CHO

DOANH NGHIỆP

3.1 Xác định mục tiêu, kinh phí thực hiện chiến dịch

3.1.1 Xác định mục tiêu

- Tăng doanh số bán hàng: Gửi Email để quảng bá sản phẩm, thông báo về các chiến

dịch khuyến mãi, giảm giá, sản phẩm mới, để thu hút khách hàng mua hàng và tăngdoanh số

- Xây dựng khách hàng tiềm năng: Sử dụng Email Marketing để thu thập thông tin kháchhàng và xây dựng khách hàng tiềm năng

- Xây dựng nhận thức thương hiệu: Sử dụng Email Marketing để giới thiệu về thươnghiệu, cập nhật về các sự kiện, tin tức doanh nghiệp, tăng mức độ nhận diện thương hiệucủa khách hàng và tạo ra cơ hội kinh doanh mới

- Khảo sát và phản hồi: Sử dụng Email Marketing để khảo sát khách hàng và ghi nhậnphản hồi về dịch vụ của mình và sử dụng thông tin này để cải thiện sản phẩm và dịch vụcủa mình

3.1.2 Xác định kinh phí và KPI của chiến dịch

Xác định KPI

Tỷ lệ % khách hàng đăng ký mới (List

Growth Rate)

<8%

3.2 Tiến hành thu nhập data

3.2.1 Khách hàng mục tiêu

Độ tuổi Nhắm tới nhóm khách hàng 20 – 60 tuổi

Nghề nghiệp Knorr nhắm tới nhóm khách hàng là nội trợ hoặc nhân

viên văn phòngTâm lý Đối tượng khách hàng của Knorr thuộc nhóm luôn có

tâm lý: Cẩn thận, chu đáo, nhạy cảm khi mua sảnphẩm để chế biến

3.2.2 Thu nhập b_ng phiếu khảo sát Google Form

Sử dụng phiếu khảo sát Google Form để thu thập data khách hàng giúp doanh nghiệp tiếtkiệm chi phi Ngoài ra, còn giúp doanh nghiệp biết được cảm nhận của khách hàng

Bảng khảo sát

QR Code

Bảng khảo sát gồm 10 câu hỏi trong

đó 4 câu hỏi về nhân khẩu học, 6 câu hỏi liên quan đến sản phẩm

Kết quả bảng khảo sát

Câu hỏi Ảnh Nhận xét

77,8%

- Từ 25-34 tuổi chiếm thứ 2 với 11,1% và còn lại là từ 25-34 tuổi (7,4%)

Công việc

hiện tại

- Đa số công việc của người dùng là học sinh, sinh viên và người kinh doanh

Thu nhập

trung bình

- Đa số người dùng có thu nhập dưới

3 triệu đồng

và rất quan trọng chiếm đa số