Phân tích và triển khai chiến dịch Email Marketing cho doanh nghiệp Knorr
MỤC LỤC
Phân tích đối thủ cạnh tranh
Product Các sản phẩm như nước mắm, hạt nêm, tương ớt tròn vị, gia vị ướp, bột nêm, bột canh tròn vị, hạt nêm nấm hương. Price Các sản phẩm của Knorr có nhiều định lượng khác nhau nên trải dài ở các tầm giá, phù hợp với nhiều đối tượng khác nhau. Các sản phẩm của Chin- su thường có giá thành cao hơn so với Knorr vì không có nhiều định lượng khác nhau.
Các sản phẩm của Knorr không tập trung vào dòng sản phẩm gia vị cố định mà có nhiều sản phẩm làm sẵn và có giá thành khá cao. Place Tại các cửa hàng bán buôn, bán lẻ, siêu thị, các quầy hàng trong siêu thị, các cửa hàng tiện lợi. Promotion Thực hiện quảng cáo trên các nền tảng Social, truyền hình tivi (khung giờ vàng trên các kênh truyền hình quốc gia) Làm quảng cáo ngoài trời banner, băng-rôn, nơi có nhiều người qua lại.
Mô hình SWOT
Tại các cửa hàng bán buôn, bán lẻ, siêu thị, các quầy hàng trong siêu thị, các cửa hàng tiện lợi. Tại các cửa hàng bán buôn, bán lẻ, siêu thị, các quầy hàng trong siêu thị, các cửa hàng tiện lợi. - Thương hiệu mạnh uy tín lớn: Nhận được nhiều giải thưởng lớn như Thương hiệu mạnh Việt Nam 2004, giải thưởng trí tuệ năm 2006, giải thưởng Top 100 thương hiệu Việt Nam, giải thương hiệu mạnh 2012….
- Nguồn nhân lực thay đổi thường xuyên khiến cho công tác đào tạo tốn nhiều chi phí và thời gian. - Với sự phát triển tinh vi của công nghệ thì thách thức lớn nhất của ngân hàng là vấn đề an toàn cho hệ thống ngân hàng, hệ thống thanh toán, vấn đề bảo mật thông tin và vấn đề về các loại tội phạm công nghệ cao. - Cùng với đó là thách thức về trình độ, năng lực, số lượng và chất lượng đội ngũ cán bộ công nghệ thông tin.
Các hoạt động Digital Marketing của doanh nghiệp .1. Paid Media
Knorr cũng thường xuyên kết hợp với những nghệ sĩ và những KOL; KOC có tiếng trong giới ẩm thực như Hòa Minzy, Bếp trưởng review,. Knorr sở hữu nhiều công cụ truyền thông từ đó có thể tự chủ nội dung, mở rộng sự hiện diện của mình trên trên nhiều kênh fanpage lớn. Các công cụ này có thể không chỉ tập trung vào một khía cạnh sản phẩm hay dịch vụ mà còn phát triển theo nhiều hướng.
Nhờ sự phối hợp ăn ý giữa kênh Paid (trả phí) và Owned (sở hữu), đối tượng của chiến dịch marketing đã được biết tới và khi khách hàng tự tạo những thảo luận về nó, Earned được hình thành, doanh nghiệp đã có được cho mình một số lượng fans của thương hiệu. Ví dụ điển hình là các chiến dịch quảng cáo cùng người nổi tiếng và các khuyến mãi ưu đãi..người dùng tạo group và blog để chia sẻ, trao đổi với nhau. Tuy nhiên, đa số những người chia sẻ là cộng tác viên của Knorr, lượt khách hàng quan tâm và chia sẻ vẫn còn thấp.
Cài đặt Outlook 1. Đăng nhập tài khoản
Bước 2: Hộp thư mới xuất hiện, chọn Signature trên thanh công cụ rồi click vào. Bước 2: Nhập thông tin cá nhân của người muốn lưu vào danh bạ, sau khi nhập xong ấn.
Gửi Email tự động 2.1.1 Thông tin chuẩn bị
Soạn thảo nội dung: Cần chuẩn bị sẵn một file nội dung email trong word, những phần mang tính cá nhân hóa đặt trong ngoặc. Danh sách khách hàng thân thiết: Sau khi thu thập được thông tin của khách hàng thì tạo một file excel chứa thông tin của khách hàng và mã số của khách hàng. Bước 1: Vào file word chứa nội dung email, chọn mailings => Start mail Merge =>.
Bước 3: Chọn file excel chứa danh sách khách hàng thân thiết đã chuẩn bị trước, sau đó nhấn “OK”. Bước 4: Bôi đen từng phần chứa thông tin cá nhân, chọn “Insert Merge Field” xong chọn thông tin tương ứng với phần bôi đen. Bước 6: Vào Gmail kiểm tra thư đã được gửi đi hay chưa, nếu trong mục “đã gửi” có thư gửi cá nhân cho từng khách hàng thì tức là đã thành công.
Gửi Email Marketing tự động với chức năng hẹn giờ chúc mừng sinh nhật nhân.
Gửi Email Marketing tự động với chức năng hẹn giờ chúc mừng sinh nhật nhân viên trong công ty
Chuyên viên Email thay mặt tất cả các nhân viên trong công ty gửi lời chúc mừng sinh nhật đến nhân viên trong công ty. Sử dụng Mail Outlook, dùng tính năng hẹn giờ mail tự động, thư sẽ được tự động gửi đi với thời gian chính xác mà không sợ nhỡ giờ. Thay mặt ban Giám đốc cùng toàn thể nhân viên của doanh nghiệp Knorr, chúc bạn <tên nhân viên> sinh nhật vui vẻ và thêm tuổi mới hạnh phúc, thành công trong cuộc sống và sự nghiệp.
Chúng tôi luôn cảm ơn vì có sự đồng hành và góp mặt của bạn trong suốt hành trình bắt đầu và phát triển của công ty. Hy vọng với thời gian tới, chúng tôi vẫn sẽ cùng bạn tiếp tục đồng hạnh, phát triển để cùng nhau đón nhận những bước phát triển tốt. Tại Outlook, mở Home chọn New Email, tại đó sẽ hiện ra một trang soạn thảo mới.
Nhập đầy đủ các thông tin email gồm From, To, Subject, soạn nội dung chúc mừng sinh nhật nhân viên và chữ ký của công ty.
XÂY DỰNG KẾ HOẠCH MARKETING NỘI DUNG CHO
Tiến hành thu nhập data
Nghề nghiệp Knorr nhắm tới nhóm khách hàng là nội trợ hoặc nhân viên văn phòng. Tâm lý Đối tượng khách hàng của Knorr thuộc nhóm luôn có tâm lý: Cẩn thận, chu đáo, nhạy cảm khi mua sản phẩm để chế biến. Sử dụng phiếu khảo sát Google Form để thu thập data khách hàng giúp doanh nghiệp tiết kiệm chi phi.
- Đa số công việc của người dùng là học sinh, sinh viên và người kinh doanh. - Đa số người dùng thường sử dụng hạt nêm Knorr và số ít cũng dùng nước mắm và gia vị Knorr. - Đa số người dùng mua sản phẩm của Knorr tại cửa hàng trực tiếp và số ít mua trên MXH.
- Phần đông người dùng sử dụng sản phẩm của Knorr hàng ngày và thỉnh thoảng sử dụng. - Theo bảng khảo sát thì thấy người dùng thấy mức độ quan trọng khi mua sản phẩm của Knorr quan trọng và rất quan trọng chiếm đa số. - Các ý kiến đều chủ yếu cảm thấy sử dụng sản phẩm của Knorr rất tốt.
Triển khai việc gửi Email .1 Xây dựng tiêu đề Email
- Xây dựng nội dung Email marketing HTML .1. Xây dựng tiêu về và nội dung trên Mailchimp
Lý do chọn tiêu đề: Nhắc nhở khách hàng chú ý đến sự kiện, gây nên tính cấp bách bằng cụm từ “ngày cuối” từ đó kích thích khách hàng hành động ngay. Lý do chọn tiêu đề: Đánh trúng tâm lý tò mò từ đó khiến khách hàng ghé thăm website để tham khảo. Lý do chọn tiêu đề: Đánh vào tính tham lam của khách hàng với mong muốn mua được nhiều sản phẩm giá rẻ nhất có thể.
Lý do chọn tiêu đề: Khiến khách hàng nhận ra độ hiếm của sự kiện, kêu gọi khách hàng hành động ngay nếu không sẽ hết. Bước 3: Sau khi tạo danh bạ sẽ thêm liên lạc và điền đầy đủ thông tin sau đó gắn link vừa copy paste vào. Bước 4: Tiến hành gửi thư mẫu cho địa chỉ của Sendforensics và xác nhận đã nhận được thư.
Bước 5: Chọn tài khoản sendforensics dựa theo Tag vừa tạo => điền đầy đủ thông tin rồi bấm gửi send. B4: Chọn thêm và cập nhật hiện tại và chọn tôi có quyền thêm những người này vào danh bạ của mình cuối cùng ấn “Tiếp theo’’. B5: Lựa chọn gán tên trường phù hợp với các cột khi thấy hiển thị tích xanh là hoàn thành.
B1: Khi vào được getresponse, ở giao diện chính ta nhấn vào mục “menu” rồi chọn “tiếp thị qua email” tiếp sau đó chọn vào ”tạo bảng tin”. B2: Tạo tiêu đề email, sau đó nhấn vào “thêm người nhận” (thêm email của khách hàng mình muốn gửi). B3: Tiếp tục nhấn “Thiết kế thư” rồi chọn “các mẫu của tôi” chọn các mẫu thư mình đã thiết kế.
B4: Tiếp theo nhấn “Browse” và chọn danh sách mail khách hàng đã lưu dưới dạng .csv tiếp theo nhấn “Continue to organize”. B5: Lựa chọn 1 trạng thái (status) cho file, tích vào “update any existing contacts”, tiếp theo nhấn vào “continue to match”. B1: Ở phần “chiến dịch” trong mailchimp ta chọn nội dung muốn gửi cho khách hàng và nhấn chọn “edit”.
BÁO CÁO KẾT QUẢ, ĐÁNH GIÁ VÀ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP CHO DOANH NGHIỆP
Báo cáo và đánh giá kết quả của chiến dịch
● Tỷ lệ Bounce Rate nằm trong phạm vi kiểm soát và dưới mục tiêu đề ra. ● Chỉ số test trên Sendforensics cho thấy vẫn có khoảng 21% tỉ lệ rơi vào spam, cần cải thiện chỉ số hơn nữa. ● Tỷ lệ Bounce rate cao vì một số trường hợp khách hàng nhập sai tên miền hoặc do hộp thư đầy nên mail tự bị thải hồi.
Đánh giá Getresponse
● Giao diện trực quan thì Mailchimp được đánh giá cao và dễ dàng sử dụng hơn. ● Hỗ trợ trong cụng tỏc quản lý và theo dừi web từ đú cú thể đo lường cũng như xử lý được các bảng số liệu thống kê và cập nhật một cách liên tục.
Đề xuất giải pháp
Bùi Lan Anh Thường xuyên trễ deadline, bài làm sơ sài không đạt yêu cầu, thường xuyên phải sửa lại.
