Phân tích chiến lược xử lý khủng hoảng của unilever Nhóm 6 Quản trị thương hiệu I Nguyễn Thu Hương 1 Nội dung Giới thiệu về UNILEVER 1 Phân tích vấn đề khủng hoảng truyền thông của Unilever về thương hiệu Knorr 2 2 Phân tích chiến lược xử lý khủng hoảng của công ty Unilever và nhãn hàng Knorr 3 Đánh giá kết quả xử lý khủng hoảng của Unilever Nếu bạn là Brand Manager của TH đó thì bạn sẽ làm thêm gì nữa? 4 5 2 1 Giới thiệu về UNILEVER 3 Là một tập đoàn toàn cầu của Anh và Hà Lan nổi tiếng thế giớ.
Phân tích chiến lược xử lý khủng hoảng unilever Insert Insert Image Image Nhóm Quản trị thương hiệu I Nguyễn Thu Hương Nội dung Giới thiệu UNILEVER Phân tích vấn đề khủng hoảng truyền thơng Unilever thương hiệu Knorr Phân tích chiến lược xử lý khủng hoảng công ty Unilever Đánh giá kết xử lý khủng hoảng Unilever Nếu bạn Brand Manager TH bạn làm thêm nữa? nhãn hàng Knorr Giới thiệu UNILEVER Insert Image • • • • • Là tập đoàn toàn cầu Anh Hà Lan tiếng giới lĩnh vực sản xuất sản phẩm tiêu dung Unilever hoạt động 190 quốc gia vùng lãnh thổ Cam kết nâng cao chất lượng sống người dân tồn giới thơng qua sản phẩm dịch vụ Unilever Việt Nam thành lập năm 1995 Tuy nhiên, trình hoạt động, cơng ty gặp phải vấn đề nghiêm trọng khủng hoảng hạt nêm Knorr – thương hiệu lớn yêu mến Unilever 2.1 Phân tích vấn đề khủng hoảng nhãn hàng Knorr Vấn đề khủng hoảng nhãn hàng Knorr có sai phạm truyền thông, gây hiểu lầm cho người tiêu dùng Sản phẩm bột nêm “Knorr đảm đang” quảng cáo Phân tích vấn đề sản phẩm thay bột Trong đó, sản phẩm chứa khủng hoảng truyền đến 30% chất điều vị 621 (bột ngọt), 53.8% muối ăn Insert Insert Image Image thông Unilever thương hiệu Knorr thành phần khác Những thông tin truyền thông nhãn sản phẩm khiến người tiêu dùng cho sản phẩm không chứa bột Điều làm lòng tin người tiêu dùng sản phẩm hạt nêm Knorr bị tẩy chay sản phẩm từ phía khách hàng 2.2 2.2 Mức Mức độ độ nghiêm nghiêm trọng trọng 13.10.2005, 13.10.2005, Thanh Thanh tra tra Bộ Y Bộ Y tế tế đã có có cơng cơng văn văn số số 757/TTra757/TTra- CV2 CV2 yêu yêu cầu cầu đình đình chỉ lưu lưu hành hành sản sản phẩm phẩm Knorr Knorr đảm đảm đang vì có có nhãn nhãn khơng khơng đúng qui qui định định 14.10.2005, 14.10.2005, Cục Cục quản quản lý lý thị thị trường trường có có cơng cơng văn văn số số 395 395 QLTT QLTT –PCKT –PCKT gửi gửi Chi cục quản lý thị trường tỉnh thành phố ngừng buôn bán mặt Chi cục quản lý thị trường tỉnh thành phố ngừng buôn bán mặt hàng hàng này để để thu thu hồi hồi và khắc khắc phục phục sai sai phạm, phạm, 2.3 Thời gian khủng hoảng Sau Sau 24.10.2005 24.10.2005 sẽ tổ tổ chức chức và xử xử lý lý đúng pháp pháp luật luật những trường trường Sau 9/2005, nhãn hàng Knorr thuộc Công hợp hợp còn kinh kinh doanh” doanh” 21.10.2005, 21.10.2005, Bộ Bộ Thương Thương mại mại đã có có văn văn bản (do (do Thứ Thứ trưởng trưởng Phan Phan Thế Thế Ruệ Ruệ ty Unilever BestFoods & Elida P/S Việt Nam ký) việc xử lý vi phạm nhãn hàng hóa “Knorr đảm đang” nêu ký) việc xử lý vi phạm nhãn hàng hóa “Knorr đảm đang” nêu ýý kiến kiến tạm tạm hoãn hỗn thi thi hành hành cơng cơng văn văn 395/ 395/ QLTT QLTT –PCKT –PCKT gặp phải khủng hoảng truyền thơng kể từ Bên Bên cạnh cạnh đó, đó, nhãn nhãn hàng hàng Knorr Knorr còn nhận nhận sự tẩy tẩy chay chay đến đến từ từ khách khách hàng hàng ngày thức mắt sản phẩm • • • • • • • 22/1/2005, khủng hoảng truyền thơng tạm lắng xuống • 17/4/2006 sau mắt sản phẩm khủng hoảng truyền thơng hồn tồn lắng xuống 3 Phân tích chiến lược xử lý khủng hoảng công ty Unilever nhãn hàng Knorr • Để xử lý khủng hoảng Unilever Việt Nam thành lập ban xử lý khủng hoảng truyền thơng • Sau khủng hoảng xảy cơng ty cho thu hồi tất sản phẩm lỗi vi phạm theo quy định nhà nước, chấp nhận chịu thua lỗ • 25/10/2005, cơng ty Unilever Best Foods and Elida PS Việt Nam có văn gửi quan báo chí thơng tin sản phẩm “Knorr đảm đang” • Tuy nhiên để xác người tiêu dùng hiểu công ty đồng ý thay đổi hay chi tiết bao bì sản phẩm Đối với khách hàng mua sản phẩm vi phạm đổi sản phẩm mới, có bồi thường kèm Đối với nhà phân phối, đại ký nhà bán lẻ, triết khấu phần trăm để họ tự tin giới thiệu sản phẩm cơng ty • 17/04/2006 nhãn hàng Knorr giới thiệu thị trường sản phẩm hạt nêm từ thịt Knorr với công thức cải tiến 4 Đánh Đánh giá giá kết kết quả xử xử lý lý khủng khủng hoảng hoảng của Unilever Unilever • Doanh Doanh nghiệp nghiệp dù dù có có sự cố cố này xảy xảy ra hay hay không không thi thi trong quá trình trình tạo tạo ra sản sản phẩm, phẩm, doanh doanh nghiệp nghiệp cũng đã làm làm đúng các bước bước như đã đăng đăng ký ký đạt đạt chuẩn chuẩn chất chất lượng lượng với với bộ YY tế tế và Thương Thương Mại Mại Và Và khi cuộc khủng khủng hoảng hoảng này xảy xảy ra, ra, công công ty ty Unilever Unilever Best Best Foods Foods and and Elida Elida PS PS Việt Việt Nam Nam đã có có văn văn bản gửi gửi các cơ quan quan báo báo chí chí thơng thơng tin tin về sản sản phẩm phẩm “Knorr “Knorr đảm đảm đang” đang” • Unilever Unilever đã nhìn nhìn nhận nhận ra được cái sai sai của doanh doanh nghiệp nghiệp mình Unilever Unilever khơng khơng ngoan ngoan cố, cố, bảo bảo thủ thủ mà mà chọn chọn cách cách lắng lắng nghe, nghe, nhận nhận cái sai sai về mình và đưa đưa ra lời lời xin xin lỗi, lỗi, ngay sau cũng đã có có sự sửa sửa đổi đổi về slogan slogan cho cho phù phù hợp hợp nhất Và Và đây cũng là cách cách duy nhất hiệu hiệu quả, quả, Unilever Unilever làm làm khác khác đi thì khó khó có thể vực vực dậy dậy sau sau cú cú ngã ngã này • Unilever Unilever ngay sau đã đưa đưa ra chiến chiến dịch dịch mới, mới, làm làm mới sản sản phẩm phẩm của mình bằng cách cách tăng tăng hàm hàm lượng lượng thịt, thịt, xương, xương, nâng nâng cao cao chất chất dinh dinh dưỡng dưỡng trong hạt hạt nêm nêm Đây Đây là điểm điểm cộng cộng tiếp tiếp theo, theo, thu thu hút hút sự chú ýý tích tích cực cực từ từ người người tiếu tiếu dùng, dùng, và cũng là cách cách hiệu hiệu quả để để người người tiêu tiêu dùng dùng quên quên đi sự cố cố khơng khơng đáng đáng có có từ từ Unilever Unilever 5 Nếu bạn Brand Manager TH bạn làm thêm nữa? Ngồi việc tung mẫu bao bì mới, sửa lại slogan việc tổ chức họp báo, thừa nhận với cơng chúng sai sót cơng ty Đồng thời, lập kế hoạch Insert Image marketing để lấy lại hình ảnh cơng ty niềm tin người tiêu dùng sản phẩm trước đưa lại sản phẩm với bao bì thị trường phù hợp tình hình cơng ty Bởi lý sau: Firstna Firstna me me Lastna Lastna me me • Designation | Description Trước hết, để làm giảm độ nóng khủng hoảng doanh nghiệp cần phải xử lý khủng hoảng truyền thông Và cách tốt công bố trước người sai xót cơng ty Sẵn sàng hợp tác chia sẻ thông tin, thể tinh thần sẵn sàng lắng nghe, hợp tác đối thoại • Thứ hai, chất lượng sản phẩm “Knorr đảm đang” đáp ứng đầy đủ quy định tiêu chuẩn chất lượng, Cục Vệ sinh an toàn thực phẩm chứng nhận Do sai phạm nằm bao bì sản phẩm nên cơng ty cần phải thay đổi bao bì sản phẩm với thành phần bên trong, cần phải ghi rõ ràng chất điều vị , phụ gia: slogan bao bì vừa ngắn gọn vừa đủ thông điệp sản phẩm để tránh gây hiểu lầm cho người tiêu dùng • Chỉ thu hồi sản phẩm bị lỗi bao bì ngồi thị trường, khơng nên xóa bỏ sản phẩm Nếu cơng ty cho ngừng bán sản Insert Image phẩm thiệt hại công ty lớn Hơn nữa, sản phẩm đảm bảo chất lượng, cần thay đổi bao bì có chiến lược khơn khéo đưa lại sản phẩm hạt nêm Knorr thị trường • Sau rơi vào khủng hoảng, chắn niềm tin người tiêu dùng sản phẩm hạt nêm Knorr bị lung lay Chính thế, sau thay đổi bao bì sản phẩm,doanh nghiệp cần có kế hoạch Marketing phù hợp để lấy lại hình ảnh cơng ty củng cố niềm tin người tiêu dùng FIRSTNAME FIRSTNAME LASTNAME LASTNAME Đỗ Thị Diệu Linh Hà Thị Thùy Linh Khương Thị Thùy Linh Lê Thị Hoài Linh Nguyễn Thị Linh Nguyễn Thị Thùy Linh Nguyễn Trần Phương Linh Trần Khánh Linh Đồng Thị Loan 10 Nguyễn Thị Phương Loan Insert Image ỗỗ Thị Thị Diệu Diệu LinhHà LinhHà Thị Thị Thù Thù Thanks for watching! Insert Image ... dung Giới thiệu UNILEVER Phân tích vấn đề khủng hoảng truyền thông Unilever thương hiệu Knorr Phân tích chiến lược xử lý khủng hoảng công ty Unilever Đánh giá kết xử lý khủng hoảng Unilever Nếu... tích chiến lược xử lý khủng hoảng công ty Unilever nhãn hàng Knorr • Để xử lý khủng hoảng Unilever Việt Nam thành lập ban xử lý khủng hoảng truyền thông • Sau khủng hoảng xảy cơng ty cho thu... thiệu thị trường sản phẩm hạt nêm từ thịt Knorr với công thức cải tiến 4 Đánh Đánh giá giá kết kết quả xử xử lý lý khủng khủng hoảng hoảng của Unilever Unilever • Doanh Doanh nghiệp nghiệp dù dù